業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)

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轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份冷靜，沉著的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)學問和力量有了提高。首先得感謝公司給我供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開頭進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間支配以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時間，但對工作我是仔細負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學問，學習接受。不斷總結(jié)和改良，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，獨特的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)2

自己從20xx年起開頭從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并準時催回貨款;

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、主動廣泛收集市場信息并準時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術(shù)學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，主動著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)學問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動主動，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面主動了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)積累硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原打算三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估量重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己準時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)省了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的選購，事關(guān)重大，自己了解具體狀況后準時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參與過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料選購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的具體狀況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順當通過資質(zhì)審定、商務(wù)辯論和技術(shù)辯論，最終功夫不負有心人，最終我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅決的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學問，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用處、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用處、安裝。

根據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料選購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料選購歸省招標局統(tǒng)一招標，其選購模式為由該局推舉生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購確定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依據(jù)如今搜集的信息來看，榆林供電局是否連續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。

六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，06年自己打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)根據(jù)xx年區(qū)域銷售狀況和市場改變，自己打算將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、

延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料選購，三是在延安區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力選購的狀況，打算對榆林供電局連續(xù)工作不能松懈，在準時得到準確消息后做到有的放矢，同進應(yīng)準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時打算在大柳塔查找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，xx年打算主動搜集市場信息并準時聯(lián)系，力爭參與招標形成規(guī)模銷售。

(四)為主動協(xié)作代理銷售，自己打算在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品學問及性能、用處，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時打算仔細學習業(yè)務(wù)學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就主動搜集信息并準時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理方法的幾點建議

(一)20xx年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。(二)20xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場改變只需調(diào)整出廠價格。

(三)20xx年應(yīng)在狀況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充分的時間進行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱忱。

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份冷靜，沉著的心態(tài)，現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。

一、工作中的收獲

在這一年多的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)學問和力量有了提高。首先得感謝公司給我供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。

二、工作明細

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間支配以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時間，但對工作我是仔細負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作任務(wù)多的時候，只盼望每個環(huán)節(jié)都能夠自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢。不斷總結(jié)和改良，提高素養(yǎng)。

三、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。沒有突破自身的缺點，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，獨特的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念始終貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。

四、工作中消失的問題

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的力量，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；缺少處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準時把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性；缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的力量，加強溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)4

時間過得很快，轉(zhuǎn)瞬間，年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過學習使得自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的進展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我仔細積累日常工作閱歷，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的進展做出了自己應(yīng)有的奉獻?，F(xiàn)將本年度個人工作狀況總結(jié)如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作力量

學則進，不學則退。時代要求我們必需堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中吸取工作力量，吸取前進的動力，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。通過學習，進一步增添了我的政治敏銳感，在詳細事情面前能夠保持糊涂頭腦，立場堅決，到處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，主動向四周領(lǐng)導(dǎo)和同事們學習，使自己的交際力量不斷提高，解決、思索問題逐步走向周全。

二、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守

平常，我主動主動地承當起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有很多需要學習需要加強的方面。因此，在開頭工作時，除了仔細學習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快把握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過平常的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本事。如今以后的工作中，我肯定要連續(xù)保持主動的學習看法和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教閱歷，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

三、把握全局觀念，主動支持、協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作

仔細落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結(jié)，分散士氣；主動參加制訂各項打算和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)報，合理建議，精確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的進展。仔細履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作主動性，建立“分工明確、權(quán)責全都”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氣氛，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務(wù)學問、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

四、突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)當被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消退各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)覺問題馬上催促訂正，并主動協(xié)作上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

五、提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平

服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都熟悉到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位進展，增添我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是主動營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶供應(yīng)比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

在工作中雖然取得了肯定的成果，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有肯定的距離。在以后的工作中，我會進一步改良和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作主動性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)5

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名同學轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開頭了自己的追夢生涯。回顧這一年與xx同行的點滴，頗有感受，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年xx月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了xx。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。由于在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種緣由沒能連續(xù)堅持做下去。

直到xx月份xx日我有幸進入xx這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我在熟悉產(chǎn)品、熟識產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的學問上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴關(guān)心。

二、熟識業(yè)務(wù)流程

在漸漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過xx平臺免費版，收到了許多客戶的訂單，惋惜都是批量小的一些樣品單，最終由于因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在xx月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟識，詢盤回復(fù)，最終有位xx客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬勝利。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了許多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)支配生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

三、參加展會

xx月中旬，公司參加了xx第xx屆國際選購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參加競爭的不是許多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣揚，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶溝通又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了許多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，盼望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有閱歷的同事，接到名片準時推斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要仔細推斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有肯定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。

其次就是價格得具體程度，其間涉及xx，xx等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟識程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的`主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

五、工作失誤

前段時間由于報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好，互相間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴峻失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方肯定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的方法的。

七、心得體會

1.“努力不肯定勝利，放棄肯定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提示、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐煩學習。

2.專業(yè)的學習，要進行實際結(jié)合。要熟識專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特殊是xx行業(yè)，要抓住客戶的需求，賜予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶溝通要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，用心工作，做好與客戶的溝通和聯(lián)系，不懂得地方要耐煩請教。

4.心態(tài)確定一切。懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些看法對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有懶散的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是勝利之母。

八、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、打算，打算好自己的工作和個人目標。本人將更仔細工作，刻苦學習業(yè)務(wù)學問，提高自身的力量來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時盼望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)6

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將進入尾聲!做為辦公室一份子來說，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對我的關(guān)心支持與指導(dǎo)。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx工作簡要總結(jié)如下：

1、提高自身素養(yǎng)，履行自己的職責。

今年2月份我步入到太保x中心支公司，從事保險這個生疏的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當前工作的需要，應(yīng)當時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，非凡是增添保險方面的學問，做一個真正的保險人。做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡潔的事情，做起來卻需要有足夠的耐煩，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩仔細對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我明顯是微缺乏道的，到達了培育耐煩的良好目的?？捶ù_定一切，在工作中我會連續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當然也是理所當然的。同時我主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。

3、在工作中存在的問題。

在這一年中，存在著許多缺乏之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出主動有效、簡捷明白的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)學問的深化了解。在今后的工作中，我會更加主動努力提高自己，不斷總結(jié)閱歷教訓，讓自己的不懈努力制造應(yīng)有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批判指出。

我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，將來太保中心支公司會做的更大、更強、更輝煌!

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)7

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、年銷售狀況

20xx年我們公司在xx、xx等展覽會和xx、xx等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有肯定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了肯定的熟悉和了解。年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額個人簡歷，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxx萬元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。

二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素養(yǎng)

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務(wù)學問得以進一步提高。

今年公司添用了xxx軟件，銷售和財務(wù)管理可以清楚的準時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)學問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，盼望加強對我們員工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學習的專業(yè)學問，提升技術(shù)職能和自我增值。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

xx材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持穩(wěn)固老市嘗培育新市嘗進展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌有名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親密關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；?/p>

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)進展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要依據(jù)市場狀況主動派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，主動進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員全都表示，肯定要在20xx年發(fā)揮工作的主動性、主動性、制造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和穩(wěn)固國內(nèi)市場，為公司制造更高的銷售業(yè)績。

祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的抱負靠攏。

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)8

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。

我作為銷售部門的一名一般員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表如今如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)學問和技能。

2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的緣由，分析工程、標書詳情、對比競爭對手，找出自己各方面的缺乏之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身力量，在今后的投標中取得成果。

3、在公司供應(yīng)客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了許多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購置了其它品牌機組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、溝通。了解他們的需求，能夠精確地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、打算。打算好自己的工作和個人目標。

在平常的各項工作中精耕細作，緊跟全部的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特別行業(yè)如〔電廠、電信、銀行〕。準時把握客戶的需求，作出相應(yīng)的打算和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢；比方品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿意客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣揚、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成果。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：只要在”百度““google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜尋到我司，提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新，展望XX年，本人將更仔細工作，刻苦學習業(yè)務(wù)學問，提高自身的力量來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時盼望公司和個人再上一個新的臺階。

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)9

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛、布滿盼望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、主要負責

1、簽訂合同后，催客戶開信譽證，并與收到后審核，有問題并通知準時修改。

2、按制定的出貨打算及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并預(yù)備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，支配拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，托付辦理出口報關(guān)。

6、依據(jù)信譽證要求，制作并預(yù)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供應(yīng)裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料供應(yīng)給財務(wù)。此項工作繁瑣且重復(fù)率高〔自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次〕，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，閱歷缺乏，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門協(xié)作、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式消失錯誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不準時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐煩、細心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找盼望。

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系

主要負責與韓國BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的詳情內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是幫助王總來完成。期間曾因業(yè)務(wù)閱歷少有過失誤：在事情緊急、誤會了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤會，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我本來欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的學問。但離一個勝利國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣

將王總與客戶的談判結(jié)果〔有時旁聽并記錄〕及產(chǎn)品要求、改變等內(nèi)容傳達給選購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，預(yù)備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶供應(yīng)圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。幫助銷售為B。S。整理庫存樣品并報價；給B。S。預(yù)備從日本帶回的新樣品；給MORRIS預(yù)備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，盼望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四、處理日常工作，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證預(yù)備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用；聽從領(lǐng)導(dǎo)日常支配的各項工作；幫助行政部制定部門職責；聯(lián)系復(fù)印機修理，電腦維護等等日常工作?？傮w說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順當、較好的完成了。

展望鄰近的20xx年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)10

假如在一年前你問我：你喜不喜愛做業(yè)務(wù)?我的答案肯定是否認的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最厭煩的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今日你假如問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案確定也是否認的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角色之中。以下是我這一年來的個人工作總結(jié)報告：

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)當就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍舊停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，由于工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必需想方法的提升一下自身素養(yǎng)!如何提升?那應(yīng)當要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的獨特!

從剛開頭接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)的確不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份平穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的連續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音消失：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能鋪張了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受力量。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的心情改變無從得知，只能從電話里頭靠自己的力量來區(qū)分，由于沒閱歷，剛開頭兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦缺乏以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的閱歷缺乏，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，教我們做好業(yè)務(wù)員工作打算，并給我們供應(yīng)了很多的機會，漸漸的，我慢慢溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最終也松了口氣。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品學問，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來詢問也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成果，的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸!

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)11

彈指之間，年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，年即將過去，年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面，在年，更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20X21年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在XX各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持關(guān)心下，我不斷加強工作力量，本著對工作精益求精的看法，仔細地完成了自己所承當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作力量都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在X車間學習家具學問

1、產(chǎn)品學問方面：加強熟識實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理學問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況。

2、公司學問方面：深化了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)力量、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購置者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場學問方面：了解家具市場的動向和改變、顧客購置力狀況，進行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)學問方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、在X木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，進行加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育，和后備支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的預(yù)備。是你們給了我機遇，給了我一個進展的平臺，正由于在你們身上學了不少的銷售技巧和談判力量的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當?shù)脑趰徫恢谐砷L起來。在工作過程中，X領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的關(guān)心。這些都是我學問財寶的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培育?！澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→勝利簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。

4、自己工作中的缺乏。業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并主動學習、盡快提高自己的銷售技能。

年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心下，我堅持不斷地學習家具學問、總結(jié)工作閱歷，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)12

工作完成狀況

截止11月結(jié)算，已達成年營業(yè)收入目標131.15%，利潤完成率110.72%。20xx年開發(fā)代理新客戶4家，原自營客戶中又延長開發(fā)代理業(yè)務(wù)3家。開發(fā)自營新客戶6家。目前20xx年有合同簽約記錄的客戶總計15家。

今年的任務(wù)指標完成狀況較好，主要是由于今年的任務(wù)量較小，且8月起由于業(yè)務(wù)區(qū)域調(diào)動，業(yè)務(wù)量有明顯的提升。后續(xù)華南市場的業(yè)務(wù)開拓和維護還是任重而道遠。

心得體會

業(yè)務(wù)之路是曲折的，是上升的。從20xx年6月起轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門在太倉學習，9月到華南區(qū)域開拓加松業(yè)務(wù)，10月真正開發(fā)新客戶簽下第一筆代理開證，初入業(yè)務(wù)的稚嫩和第一筆合同簽約時的欣喜，直至今日仍舊感懷。18年3月第一票自營業(yè)務(wù)的加松到貨，第一次處理到貨客訴，取消合同轉(zhuǎn)無下家銷售，處處跑工廠銷售現(xiàn)貨，直到最終妥當解決，那時的挫敗、驚慌和著急，賣完貨的如釋重負，如今還記憶猶新。在后來這一次次的欣喜和挫敗中，我也摸打滾爬著跨進了業(yè)務(wù)之路的門檻。

通俗點說，市場就是一個江湖，有俠客也有小人，有對手也有伴侶。咱公司的大旗插在華南這地方，就是開了個分店放開門跟別人做買賣，一條街上還插著一堆類似建發(fā)、國貿(mào)、物產(chǎn)、廈工等等的旗子。街上走來走去的有揣著大把錢的大戶，有做小本買賣的黃牛，也有偷奸?；尿_子。那么總結(jié)下來有以下幾點：

1、街上的客戶進哪家店的門，都有對應(yīng)的需求，哪家店的貨多性價比高，自然進店的人就多，所以選購的資源優(yōu)勢是贏在起跑線上的，還是需要持續(xù)增添資源挖掘的深度和資源把控力，縱向及橫向拓展。

2、貨架上的貨物性價比都差不多的狀況下，就是比拼服務(wù)了。簽約、發(fā)貨、到貨、質(zhì)量售后、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)都是競爭力之一。大家都有的大路貨，質(zhì)量、服務(wù)上出問題，客戶出了門滿大街都是一堆旗子飄著等他。因此，還需提升服務(wù)意識，增添內(nèi)部溝通，特殊在行情下跌時更要在服務(wù)上提效提質(zhì)。

3、業(yè)務(wù)就是在街上扛著旗子跑的人，跟大小客戶宣揚店里有貨，打聽客戶喜愛什么貨，服務(wù)到位，領(lǐng)著客戶進門消費，全程伴隨服務(wù)，交易好了下次還領(lǐng)著人來當回頭客。兼職當百事通打探江湖八卦傳聞，打聽別家生意如何，一為拉客談資，二為調(diào)整經(jīng)營策略。要深扎一線，多跑多聽多辯證思索。

4、對待客戶的雙向選擇，開店咱做光明磊落的生意，就做合適的生意，不和偷奸?；吅献?，不縱容無理取鬧、得寸進尺之人，門口有點門檻，下雨的時候至少不會進水。

5、和華東華北其他區(qū)域多溝通，資源共享，區(qū)域調(diào)配，這邊爛大街的貨，在別的地方是香餑餑也說不好。

20xx年工作目標

1、業(yè)務(wù)開展打算

1)維護核心貿(mào)易商客戶，將現(xiàn)有資源進行較為穩(wěn)定的調(diào)配，爭取保有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)量，以長期穩(wěn)定的深化合作為主要目標。2)把進一步開發(fā)工廠型客戶作為長期工作的重點內(nèi)容之一，扎根市場，往終端開拓，增添市場開發(fā)深度，更縱向了解市場動態(tài)。3)在資源受限的現(xiàn)階段，也加強關(guān)注代理方面的業(yè)務(wù)，在風險可控的范圍內(nèi)相對敏捷地吸引代理業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)量。4)業(yè)務(wù)重心以廣東市場為主，南康為輔。關(guān)注廣西、成都等華南輻射區(qū)域。5)材種推廣方面主要還是以俄材云杉核心，輔以赤松、加松等，后續(xù)也在關(guān)注硬木方面的動態(tài)，尋求切入點。

2、資源維護

共同維護現(xiàn)有的核心資源，并實時收集市場需求，反饋給選購部門，助力選購部門的工作。各區(qū)域間加強溝通互動，更有利于資源的區(qū)域調(diào)配和整體經(jīng)營支配。

3、日常工作

緊密關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況，把控合同執(zhí)行過程中的風險，溝通處理合同過程中的各項事宜，對內(nèi)協(xié)作公司內(nèi)部各部門工作，對外提高客戶滿足度，培育客戶信任度，維護公司利益和形象。

業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)13

轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特殊是由于今年生小孩休假了三個多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了肯定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和主動性有所下降，所以在這里我特殊要感謝各位同事對我這一年來工作上的包涵和支持，20xx年的話我肯定會更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、20xx年工作完成狀況

1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬，實際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務(wù)。

2、我的負責區(qū)域為千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段，線路

1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售

每個產(chǎn)品都有其生命周期與肯定的市場容量，走到峰時確定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開頭逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補。公司這幾年來的品種進展雖有所改良，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種緣由，市場對部分產(chǎn)品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特殊是去武漢參觀后深有感受。

2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售

今年多次消失斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的緣由：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量缺乏，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)舍命，提貨排隊現(xiàn)象。其次公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染大事，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。

3、其他產(chǎn)品廣告宣揚不到位，促銷無力

當前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣揚一樣強有力的產(chǎn)品和賣點宣揚，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我如今多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動銷售人員的主動性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的嘉獎?wù)邊s依舊存在弊端，設(shè)置的嘉獎?wù)吲c銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了嘉獎限值，這樣當銷售人員到達限值時就會缺乏主動性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有主動地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會主動地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善

崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)

務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責要求自己。然而在實際中，常常發(fā)覺作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報表，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，常常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要把握這些數(shù)據(jù)，以便準時調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實性及工作的主動性。

三、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習。因此，打算20xx年重點做好以下幾方面的工作：

1、努力工作，主動拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷售任務(wù)。

2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)看法方面，細心地與客戶溝通。