物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)

第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)【一】1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理〔CRM〕系統(tǒng)的維護(hù)管理。2、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、搜集業(yè)戶意見并進(jìn)展匯總分析^p。3、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作方案，并組織施行和考核。4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃及組織施行工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)。6、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。7、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的搜集及回訪工作。8、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。9、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及籌劃工作。10、協(xié)助做好各類增值效勞工程的增選、籌劃、擬訂工作。11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)歷的組織進(jìn)展學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)【二】1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。2、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來(lái)訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理〔一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢〕。3、熟悉住宅區(qū)樓宇的構(gòu)造、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能純熟運(yùn)用到日常工作中。5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理效勞工作方案，監(jiān)視、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理方法，并且可以有效及時(shí)地處理。6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的平安、完好、美觀，監(jiān)視住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。7、親密與住戶的友好聯(lián)絡(luò)，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。10、協(xié)助組織施行社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)【三】1.在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。2.制定客服部周、月、年度工作方案，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)視檢查。3.組織召開每日例會(huì)，及時(shí)理解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。4.主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持親密的聯(lián)絡(luò)、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反應(yīng)業(yè)戶的訴求意見，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)?！?.積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)效勞機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。6.按操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有方案的進(jìn)展巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。7.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)展有方案的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷進(jìn)步職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、效勞質(zhì)量和履職才能。8.積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。9.根據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型構(gòu)造、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的`根本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定實(shí)在可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出實(shí)在可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。10.檢查、催促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)歷，不斷進(jìn)步管理程度及工作效率和質(zhì)量。11.適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃、組織與施行，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。12.保潔綠化。物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)【四】一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志，并跟進(jìn)處理。二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)展監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作方案及施行方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)展效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)。三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守那么，編制及安排各級(jí)治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)展指導(dǎo)、監(jiān)視及考核。四、理解及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告。五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并催促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。七、編寫部門治理月年報(bào)告。八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情景及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和平安檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情景。九、定期組織安排搜集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、負(fù)責(zé)定期對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析^p，并提出整改方案。十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案，并報(bào)治理處