善林金融貴州在行動 金融消費權(quán)益保護央行在行動

本文格式為Word版，下載可任意編輯——善林金融貴州在行動金融消費權(quán)益保護央行在行動近年來，我國高度重視金融消費權(quán)益養(yǎng)護工作，人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會相繼成立金融消費權(quán)益養(yǎng)護機構(gòu)，在金融領(lǐng)域深入開展相關(guān)工作，力圖為普遍老百姓在與銀行、證券、保險等金融機構(gòu)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時供給監(jiān)管和保障。

央行積極開展各項金融消費權(quán)益養(yǎng)護工作

2022年3月，人民銀行獲批設(shè)立金融消費權(quán)益養(yǎng)護局，主要職責(zé)為：綜合研究我國金融消費者養(yǎng)護工作的重大問題，會同有關(guān)方面擬定金融消費者養(yǎng)護政策法規(guī)草案；會同有關(guān)方面研究擬定交錯性金融業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模范；對交錯性金融工具風(fēng)險舉行監(jiān)測，協(xié)調(diào)促進消費者養(yǎng)護相關(guān)工作；依法開展人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的消費者養(yǎng)護概括工作。

近年來，人民銀行總行積極推動我國金融消費權(quán)益養(yǎng)護工作，在理論研究、制度構(gòu)建、養(yǎng)護模式探索等方面做了大量工作，如2022年出臺《中國人民銀行金融消費權(quán)益養(yǎng)護工作管理手段（試行）》，為深入推進金融消費權(quán)益養(yǎng)護工作供給制度保障。

人民銀行分支機構(gòu)也積極探索，設(shè)立金融消費權(quán)益養(yǎng)護機構(gòu)，在職責(zé)范圍內(nèi)處理普遍老百姓與金融機構(gòu)的金融消費糾紛，較好地維護老百姓的合法權(quán)益。以湖南為例，2022年1月底人民銀行長沙中心支行設(shè)立金融消費權(quán)益養(yǎng)護處，印發(fā)《金融消費者權(quán)益養(yǎng)護手段（試行）》和《加強湖南省金融消費權(quán)益養(yǎng)護的通知》，積極處理金融消費投訴，投訴內(nèi)容主要集中在“存款變保險”、銀行服務(wù)態(tài)度、銀行卡和征信業(yè)務(wù)等方面，開展金融學(xué)識宣傳。

金融消費者擁有多項權(quán)利和投訴途徑

金融消費者，是指添置、使用金融機構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或采納金融機構(gòu)供給的金融服務(wù)的自然人。普遍老百姓在金融消費過程中享有以下主要權(quán)利：

一是知情權(quán)。金融消費者享有知悉其添置的金融產(chǎn)品或者采納的金融服務(wù)的真實處境的權(quán)利。

二是公允交易權(quán)。金融消費者在添置金融產(chǎn)品或者采納金融服務(wù)時，有獲得機遇均等、收費合理等公允交易的權(quán)利。

三是選擇權(quán)。金融消費者享有自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。金融機構(gòu)不得強行搭售其他產(chǎn)品。

四是求償權(quán)。在合法權(quán)益受到進犯并由此造成損失時，金融消費者有權(quán)依據(jù)與金融機構(gòu)簽訂的合同和相關(guān)法律規(guī)定要求賠償。

五是受教導(dǎo)權(quán)。金融消費者有權(quán)采納關(guān)于金融產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時如何救濟等方面學(xué)識的教導(dǎo)。

六是金融隱私權(quán)。金融消費者享有個人隱私和金融信息受養(yǎng)護的權(quán)利。

當(dāng)金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生金融消費權(quán)益爭議時，可以通過以下途徑解決：通過與金融機構(gòu)協(xié)商解決；向該金融機構(gòu)的上級機構(gòu)或者該金融機構(gòu)所在地人民銀行或有關(guān)部門投訴；根據(jù)與該金融機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁；結(jié)果還可向人民法院提起訴訟。

金融消費者辦理金融業(yè)務(wù)的安好提示

作為普遍老百姓，除了知道在金融消費過程中一些權(quán)利和找誰投訴，掌管一些金融學(xué)識，對于維護自身合法權(quán)益也有著重要作用。

提示一：安好使用銀行卡

與現(xiàn)金支付相比，銀行卡支付具有更為便當(dāng)、安好、快捷的特點。假設(shè)銀行卡損失、被盜、卡號或密碼等信息泄露，持卡人的財產(chǎn)安好將會受到進犯，因此金融消費者應(yīng)掌管如何安好使用銀行卡的相關(guān)學(xué)識。

安好設(shè)置和保管密碼。不要設(shè)置如666666、111111、123456等簡樸的密碼。不要向任何人泄露密碼，任何處境下，銀行工作人員或警察都不會要求持卡人供給銀行卡密碼或向來歷不明的賬戶轉(zhuǎn)賬。

在商戶刷卡消費時，不要讓銀行卡離開自己的視線范圍，簽名前，請留心核對簽賬單上的卡號、金額。

辦理信用卡時，盡可能直接到銀行柜臺辦理信用卡申請手續(xù)，不要囑托他人或非法中介機構(gòu)代辦信用卡，定期核對信用卡對賬單，在還款日前實時還款。

建議將磁條卡更換為金融IC卡，金融IC卡安好性和防偽性能比磁條卡高，不易復(fù)制，可以有效的養(yǎng)護資金安好。

提示二：正確辦理銀行存款和代理保險業(yè)務(wù)

客戶添置保險時，需按照商定交納保險費，保險費不退還，假設(shè)提前退保將扣錢；保險產(chǎn)品的收益具有不確定性，假設(shè)工作人員介紹理財產(chǎn)品時，展現(xiàn)“存款送保險”、“存款送保障”、“保險是存入銀行，有利息”等語言時，請精心判斷；客戶在銀行簽署單據(jù)時，都要專心看領(lǐng)會所簽單是存單還是保險單，銀行出具的存單是當(dāng)場出具并加蓋該銀行業(yè)務(wù)公章，保險單是加蓋保險公司的公章；消費者在添置保險之后一般有10天的躊躇期，躊躇期內(nèi)可免費退保，超過10天躊躇期，客戶提前退保需要交納確定金額的違約金。

提示三：殘缺、污損人民幣兌換

辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，對于金融機構(gòu)有償或拒絕兌換殘缺、污損人民幣的，可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴。殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種處境。能分辯面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換；能分辯面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換；紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。對于火燒、鼠咬破損程度較為嚴(yán)重的特殊殘缺、污損人民幣到各銀行業(yè)金融機構(gòu)制定的營業(yè)網(wǎng)點辦理。

提示四：防范電信詐騙

顯為000、000190、000193、000195、4006、4008開頭的號碼來電或者外地不明身份來電，不要接聽；來電所講的內(nèi)容（短信內(nèi)容），不要相信；更加是顯示當(dāng)?shù)鼗蛲獾毓病z察