豐田企業(yè)文化管理學(xué)

豐田企業(yè)文化管理學(xué)第1頁/共42頁豐田章男第2頁/共42頁豐田汽車公司

豐田汽車公司（トヨタ自動車株式會社，ToyotaMotorCorporation；）是一家總部設(shè)在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，隸屬于日本三井財閥。豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。其旗下品牌主要包括凌志、豐田等系列高中低端車型等。第3頁/共42頁

豐田公司的三個橢圓的標志是從1990年初開始使用的。標志中的大橢圓代表地球，中間由兩個橢圓垂直組合成一個T字，代表豐田公司。它象征豐田公司立足于未來，對未來的信心和雄心，還象征著豐田公司立足于顧客，對顧客的保證，象征著用戶的心和汽車廠家的心是連在一起的，具有相互信賴感，同時喻示著豐田的高超技術(shù)和革新潛力。釋品牌義：象征豐田公司立足于未來，對未來的信心和雄心。第4頁/共42頁豐田綱領(lǐng)管理哲學(xué)：事業(yè)在于人；上下同心協(xié)力，忠實于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報效國家；潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時刻站在時代潮流的最前端；切戒奢侈浮華，力求樸實穩(wěn)??；發(fā)揚友愛精神，以公司為家，相親相愛；尊崇神佛，心存感激，為報恩而生活。第5頁/共42頁

該綱領(lǐng)體現(xiàn)了豐田公司的目標、信念、追求、哲學(xué)和價值觀的總和，體現(xiàn)了豐田精神。幾十年來，豐田公司一直是在該綱領(lǐng)的指導(dǎo)下從事企業(yè)活動的。這樣的企業(yè)精神已經(jīng)牢固地樹立在每個豐田人的心中，從而形成了全體豐田人統(tǒng)一的價值觀、共同的生活信念和一致的人生目標。正是在這種企業(yè)精神的激勵下，豐田人忠于職守、拼命工作，不斷提高勞動生產(chǎn)率，創(chuàng)造出了驚人的成績。

第6頁/共42頁豐田經(jīng)營宗旨“通過生產(chǎn)汽車而為建立富有的社會做貢獻”，向日本國內(nèi)以及包括中國在內(nèi)的世界上很多國家和地區(qū)的用戶提供了使他們滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品——豐田汽車。創(chuàng)造財富，貢獻于社會；以最低的成本生產(chǎn)質(zhì)量最高的汽車；對顧客負責(zé)，顧客是上帝；下一道工序是上一道工序的用戶。在每道工序里來創(chuàng)造質(zhì)量，一切為用戶服務(wù)；杜絕不必要的事務(wù)；重視員工的思想工作；當你發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)當考慮如何處理，而不是開掉負有責(zé)任的人。第7頁/共42頁豐田經(jīng)營宗旨對客戶--客戶至上、服務(wù)至上；對員工--以人為本；對生產(chǎn)--以精簡為手段，追求低成本；對產(chǎn)品--以零缺陷為最終目標，追求高質(zhì)量；植根于當?shù)氐纳鐣顒?，為當?shù)氐慕?jīng)濟、社會發(fā)展做貢獻。；以開展業(yè)務(wù)關(guān)系為根本，互相致力于研究創(chuàng)造，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和共存共榮。第8頁/共42頁企業(yè)原則讓汽車與自然環(huán)境“協(xié)調(diào)發(fā)展”，讓公司與國際社會“協(xié)調(diào)發(fā)展”讓個人與社會共同進步。第9頁/共42頁第10頁/共42頁豐田生產(chǎn)方式豐田生產(chǎn)方式(TPS)是日本豐田汽車公司所創(chuàng)造的一套進行生產(chǎn)管理的方式、方法，以消除浪費、降低成本為目的，以準時化(JIT，Justintime)和自動化為支住，以改善活動為基礎(chǔ)。

第11頁/共42頁TPS是豐田人基于“顧客至上”而構(gòu)筑的豐田生產(chǎn)環(huán)節(jié)中最根本的理念。其目標是通過徹底消除浪費以實現(xiàn)“高質(zhì)量、低成本、短交貨期”。而保證這一目標付諸實現(xiàn)的是“質(zhì)量體現(xiàn)于全部工序”的[人]字旁“自動化”及“在必要時間內(nèi)生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品”的“準時化生產(chǎn)(JustinTime）”這兩大理念?！叭恕笔荰PS中最重要的因素，因此必須構(gòu)建相互信賴的良好的勞資關(guān)系，培養(yǎng)個人的創(chuàng)造力及團隊精神，從而確保世界各地都能生產(chǎn)高質(zhì)量的豐田汽車。第12頁/共42頁第13頁/共42頁帶“人”旁的自動化所謂包括人的因素的“自動”，就是不用人就可以對機器進行監(jiān)視，在出現(xiàn)異常時，機器能夠判斷和停車，而一般人說的“自動”僅僅是指機器自己動作。那種僅僅會自己動作的機器，非但不能減少人員，車間里每臺自動化機器前反倒要設(shè)一個監(jiān)視人員，這和手動沒有什么兩樣。所以，自動化的第一步并不是使機器自動進行加工，而更重要的是，當發(fā)生異常情況時，機器能夠感覺到并能自動停車。第14頁/共42頁豐田看板管理有人把豐田生產(chǎn)方式簡單地歸結(jié)為“卡片制”（日語為“看板”），認為只要運用“看板”就可以了，這是極為膚淺的。專家指出，豐田公司在經(jīng)營上取得的成，豐田生產(chǎn)方式本身的貢獻占90%，而“卡片制”的作用不過只占10%。這種工具的作用有二：一是傳遞作業(yè)的指令。以片的方式表明“生產(chǎn)什么，何時生產(chǎn)、生產(chǎn)多少、用什么方法生產(chǎn)，如何搬運”，而傳統(tǒng)的作法是由企業(yè)的計劃部門把上述情況制成生產(chǎn)計劃表、運輸計劃表、生產(chǎn)傳票等書面材料發(fā)給現(xiàn)場，很難做到“恰好準時”。并且，各種表格只有特定的人才能看到，而使用“流程卡”，車間里、生產(chǎn)線上誰都可以看到，制造產(chǎn)品的限量、時間、方法、程序以及搬運的限量、時間、目的地至放場所等情況一目了然。二是作為“目視管理”的工具?！傲鞒炭ā笔峭瑢嵨镆黄鹆鲃拥?，所以一見卡就可以判斷制造的先后順序和緊要程度，以及各工序貫徹“標準作業(yè)”的情況。從而達到不生產(chǎn)多余產(chǎn)品、明確生產(chǎn)的優(yōu)先順序的目的；所以，這種‘“流程卡”被稱為是豐田生產(chǎn)線的神經(jīng)。對“流程卡”的使用規(guī)則、傳遞方式，豐田也有詳細的規(guī)定。第15頁/共42頁豐田零倉儲所謂零倉儲，狹義理解為準時原則，即無原料、成品的中間儲備環(huán)節(jié)，原料到廠即上生產(chǎn)線，下線立即整裝外運，節(jié)省倉儲費用，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。廣義理解即為多方面協(xié)調(diào)運作，員工及生產(chǎn)線高度統(tǒng)一，高效率運轉(zhuǎn)。在汽車制造領(lǐng)域，只有豐田做到了完全零倉儲，這也造就了豐田在日本汽車行業(yè)的龍頭地位，位居三大汽車公司（豐田、本田、日產(chǎn)）之首。第16頁/共42頁第17頁/共42頁第18頁/共42頁豐田“零庫存”實現(xiàn)的主要前提：一是其環(huán)環(huán)相扣的拉式生產(chǎn)模式的運用，二是它的獨創(chuàng)利器——看板管理在支撐著拉式生產(chǎn)模式的實踐，三是其帶人字旁的自動化作業(yè)方式造就的高效率為零庫存下的準時、高效提供了切實保障。第19頁/共42頁一、零庫存主要形式1．委托保管方式2．協(xié)作分包方式3．輪動方式4．準時供應(yīng)系統(tǒng)5．看板方式6、水龍頭方式7．無庫存儲備8．配送方式二、零庫存的可能實現(xiàn)形式1．即進即售2．即進半售3．超期即“送”第20頁/共42頁豐田企業(yè)文化與

人力資源管理現(xiàn)在豐田汽車公司的汽車產(chǎn)量僅次于美國通用汽車公司和福特汽車公司，居世界第三大汽車制造公司，美國《財富雜志》1999年全球500強排行榜豐田汽車名列第10，營業(yè)收入額九百九十多億美元，利潤二十七點八六億美元，總資產(chǎn)達一千二百多億美元。第21頁/共42頁它的成功經(jīng)驗是：積集人才，善用能人，重視職工素質(zhì)的的培養(yǎng)，樹立良好的公司內(nèi)部。較高的教育水平和企業(yè)人才培訓(xùn)體系的建立，是企業(yè)乃至社會經(jīng)濟飛速發(fā)展和躍進的基礎(chǔ)。豐田公司的人力資源管理中非常重視企業(yè)教育。在豐田教育的范圍不僅僅限于職業(yè)教育，而且還進一步深入到個人生活領(lǐng)域。教育的目標，具有作為生活中的實際意義而能夠為員工普遍接受。第22頁/共42頁有人問“豐田人事管理和文化教育的要害和目標是什么？”豐田的總裁曾作了這樣的回答：“人事管理和文化教育的實質(zhì)是，通過教育把每個人的干勁調(diào)動起來。”豐田教育的基本思想是以“調(diào)動干勁”為核心。第23頁/共42頁豐田企業(yè)文化核心最大限度地流動，消滅浪費，尊重人才。從概念上講，豐田的企業(yè)管理和企業(yè)文化并不復(fù)雜，但是執(zhí)行和協(xié)調(diào)會使人流血、流汗、流淚。“豐田的真正力量在于它的學(xué)習(xí)能力。它的雇員注意思考問題，為用戶著想，這正是豐田生機勃勃的企業(yè)文化的源泉?！必S田公司的企業(yè)文化與人力資源管理的結(jié)合，創(chuàng)造了豐田文化，也同時創(chuàng)造了豐田公司的工業(yè)奇跡。第24頁/共42頁人力資源管理活動與企業(yè)文化相結(jié)合是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵首先，將企業(yè)的價值觀念與用人標準結(jié)合起來。其次，將企業(yè)文化的要求貫穿于企業(yè)培訓(xùn)之中。再次，企業(yè)文化的要求要溶入員工的考核與評價中。最后，企業(yè)文化的形成，要與企業(yè)的溝通機制相結(jié)合，只有達到上下理解一致的情況，才能在員工心目中真正形成認同感。第25頁/共42頁第26頁/共42頁附：日本企業(yè)文化

日本的企業(yè)管理及企業(yè)文化在世界企業(yè)管理史上具有相當重要的地位，拋開歷史眼光，我們可以在日本企業(yè)管理文化中學(xué)到許多我國企業(yè)所欠缺的東西。知己知彼，百戰(zhàn)不殆——《孫子兵法》第27頁/共42頁日本企業(yè)文化精髓第一，樹立員工是最重要經(jīng)營資源思想。第二，管理者以自主責(zé)任作為領(lǐng)導(dǎo)原則。其三，組織靈活，富有彈性，尊重人和追求效率相輔相成。第四，善于模仿和學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。第五，企業(yè)決策注重發(fā)揮集體的作用。第六，注意勞資關(guān)系的相對穩(wěn)定。第28頁/共42頁與創(chuàng)新叛逆、雷厲風(fēng)行的美國企業(yè)文化相比，日本企業(yè)文化有其自身的特色，這既是日本企業(yè)稱雄世界的動因，也是約束日本企業(yè)進一步發(fā)展的桎梏。潛在規(guī)則一：評價員工的首要標準是對企業(yè)忠誠度。個人能力和合作意識并非不重要，但是在評價體系中的權(quán)重低于前者。潛在規(guī)則二：要在一家企業(yè)中長期發(fā)展，穩(wěn)居中游是最優(yōu)策略。這條規(guī)則尤其適合于初進職場的大學(xué)畢業(yè)生。潛在規(guī)則三：用人不疑，疑人不用。新人剛進公司，往往會做些瑣碎細致的工作。潛在規(guī)則四：不率先創(chuàng)新，但是把細節(jié)做到極致。按照經(jīng)濟學(xué)術(shù)語來說，日本企業(yè)家多是風(fēng)險規(guī)避者，他們不愿意付出創(chuàng)新的高風(fēng)險成本，但是日本企業(yè)令人尊敬之處，就在于實現(xiàn)了模仿時滯最小化。潛在規(guī)則五：女性依然難以受到重用。在日本企業(yè)界和政界的高層，女性身影依然寥寥。第29頁/共42頁豐田旗下

車型展示第30頁/共42頁花冠第31頁/共42頁COROLLA卡羅拉第32頁/共42頁CROWN皇冠第33頁