導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷2月5日附答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷2月5日[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.職業(yè)導(dǎo)游員誕生于近代，此時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類(lèi)型。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.新中國(guó)的第一家旅行社是1954年在北京成立的“中國(guó)國(guó)際旅行社”。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.如果在旅游過(guò)程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動(dòng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.如果客人要求提供房?jī)?nèi)用餐，一般而言，作為導(dǎo)游員應(yīng)幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費(fèi)服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng)懇地表示歉意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)和飲料費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.海外旅游者(年滿(mǎn)16周歲以上)來(lái)華旅游，可免稅攜帶酒1瓶(每瓶0.75升)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.導(dǎo)游員要提醒司機(jī)不能酒后駕車(chē)，否則可向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求更換司機(jī)或換車(chē)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方，盡力與游客保持親密無(wú)間的關(guān)系。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜在行前說(shuō)明會(huì)上，向旅游者講解《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》或《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，提示基本的文明旅游規(guī)范，并將旅游目的地的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知旅游者。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.用拇指與食指尖形成一個(gè)“OK”的手勢(shì)，在日本表示“詛咒”[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.導(dǎo)游員的個(gè)人形象僅代表他自己，不能代表一座城市，更不能代表一個(gè)國(guó)家。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.出現(xiàn)漏接事故，無(wú)論什么原因?qū)е?，都屬于旅游服?wù)質(zhì)量的缺陷，導(dǎo)游員要認(rèn)真處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓滅火苗。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，不管是否需要延長(zhǎng)簽證，都應(yīng)予以婉拒。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.合十禮又稱(chēng)“合掌”禮，即雙掌合攏于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在接站程序上。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.一名日本游客因某一要求得不到滿(mǎn)足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由其自理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.我國(guó)民航規(guī)定，每位旅客隨身攜帶的物品以10公斤為限。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.為防止誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿(mǎn)足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房，應(yīng)予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)自理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.導(dǎo)游員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.游客在就餐時(shí)，要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員在勸解無(wú)效后，可以答應(yīng)游客此項(xiàng)要求，并告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.如果臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車(chē)內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車(chē)開(kāi)到地下停車(chē)場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)31.與團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)導(dǎo)游員的語(yǔ)言水平和知識(shí)要求要低一些。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.14．導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游員主觀失誤造成的問(wèn)題，則無(wú)需把責(zé)任攬到自己身上。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話(huà)題切入。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、船票、景點(diǎn)門(mén)票一般是按照年齡來(lái)收費(fèi)的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35.1927年陳光甫先生在上海成立“中國(guó)旅行社”，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.旅游者上下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位游客。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說(shuō)工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.導(dǎo)游員要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，全陪、地陪都可以保管旅游者的證件。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.旅游團(tuán)進(jìn)行參觀活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員有時(shí)要進(jìn)行翻譯，翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，不得對(duì)主人的言語(yǔ)進(jìn)行改譯或不譯。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)41.對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，滿(mǎn)足他們提出的要求。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42.景點(diǎn)游覽完旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機(jī)開(kāi)車(chē)了。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.導(dǎo)游員使用話(huà)筒時(shí)，不能通過(guò)用話(huà)筒吹氣的方式來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)候的方式進(jìn)行。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.旅游團(tuán)進(jìn)入高原后，導(dǎo)游員要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上坐，而讓主人坐在主賓的位子上。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候?qū)ψ约盒睦餂](méi)有把握的問(wèn)題，導(dǎo)游員可以通過(guò)編撰達(dá)到“自圓其說(shuō)”。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.當(dāng)游客提出晚間自由活動(dòng)要求時(shí)，導(dǎo)游員可以答應(yīng)，但要提醒游客帶上飯店卡片，注意安全。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)49.外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)50.我國(guó)歡迎宗教旅游者來(lái)華旅游，但不允許其在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行違反中國(guó)法律的宗教活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在（）。[單選題]*A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同(正確答案)D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系52.下列類(lèi)型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是（）。[單選題]*A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)53.1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行社雜志》的是（）。[單選題]*A.中國(guó)旅行社(正確答案)B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處54.旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應(yīng)由（）通知飯店總臺(tái)安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。[單選題]*A.地陪(正確答案)B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員55.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)(正確答案)56.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。[單選題]*A.6B.7C.8D.9(正確答案)57.下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。[單選題]*A.向游客問(wèn)候B.自我介紹，并介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳(正確答案)58.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員（）。[單選題]*A.必須滿(mǎn)足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理(正確答案)D.交由領(lǐng)隊(duì)處理59.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M(mǎn)意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）。[單選題]*A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往(正確答案)60.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶(hù)口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給（）。[單選題]*A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證(正確答案)C.身份證明D.戶(hù)籍證明61.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車(chē)的做法中，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.提醒游客坐車(chē)前一定要吃得很飽(正確答案)B.提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個(gè)近物D.建議游客坐在旅游車(chē)靠窗的位置62.作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游計(jì)劃的全面落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是（）。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪(正確答案)C.地陪D.景點(diǎn)講解員63.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒（）設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。[單選題]*A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.旅行社計(jì)調(diào)64.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格（），業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。[單選題]*A.一年以上B.兩年以上C.三年以上(正確答案)D.四年以上65.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是（）。[單選題]*A.婉拒并做好解釋工作(正確答案)B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.做好協(xié)助工作D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)66.有游客提出晚間要獨(dú)自去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)（）。[單選題]*A.因安全原因，謝絕游客要求(正確答案)B.幫助游客租車(chē)，告訴游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任自負(fù)C.同意并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē)D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知67.游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（）開(kāi)具證明。[單選題]*A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門(mén)D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?正確答案)68.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用C.表示同意，并給予必要的協(xié)助D.征詢(xún)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)(正確答案)69.汽車(chē)行駛途中，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。[單選題]*A.立即下車(chē)進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門(mén)報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件D.提醒司機(jī)不要停車(chē)和開(kāi)門(mén)(正確答案)70.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱(chēng)南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]*A.嚴(yán)正駁斥(正確答案)B.轉(zhuǎn)移話(huà)題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)71.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿(mǎn)足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。[單選題]*A.配合領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作(正確答案)B.同意他們離團(tuán)要求C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.報(bào)告接待社處理72.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)（）毫升。[單選題]*A.30B.50C.60D.100(正確答案)73.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）。[單選題]*A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)(正確答案)74.游客要求導(dǎo)游員幫助代買(mǎi)一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（）。[單選題]*A.婉言謝絕，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)(正確答案)B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買(mǎi)C.請(qǐng)朋友同事幫助代買(mǎi)D.先收費(fèi)，后代購(gòu)75.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)_（）。[單選題]*A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕(正確答案)C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)76.在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)（）。[單選題]*A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)(正確答案)D.讓領(lǐng)隊(duì)處理77.在旅游過(guò)程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A.設(shè)法進(jìn)行催吐B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明C.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化(正確答案)78.在核對(duì)、商定日程中，領(lǐng)隊(duì)提出與中外旅行社達(dá)成一致的日程不符的要求時(shí)，全陪首先應(yīng)（）。[單選題]*A.與地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說(shuō)明日程已定不能改動(dòng)C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見(jiàn)后合理處理D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社(正確答案)79.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來(lái)完成。[單選題]*A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.團(tuán)長(zhǎng)80.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。[單選題]*A.3B.5C.8D.10(正確答案)81.2010年發(fā)布的《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》是（）標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A.國(guó)家(正確答案)B.部門(mén)C.行業(yè)D.地方82.導(dǎo)游員在對(duì)個(gè)體散客的講解可以采?。ǎ┑男问竭M(jìn)行。[單選題]*A.對(duì)話(huà)問(wèn)答(正確答案)B.先抑后揚(yáng)C.概略敘述D.分段講解83.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是（）。[單選題]*A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)不一致(正確答案)B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C.客房朝向不好D.房?jī)?nèi)有蚊子84.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。[單選題]*A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者C.報(bào)警，撥打119(正確答案)D.尋找滅火器滅火85.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)（）。[單選題]*A.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)B.以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕(正確答案)C.加收費(fèi)用后可以安排D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)86.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝（）。[單選題]*A.鹽水B.糖水C.蘇打水D.白開(kāi)水(正確答案)87.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)。下列小王對(duì)她們的稱(chēng)呼中，不禮貌的是（）。[單選題]*A.尼姑(正確答案)B.法師C.師太D.師父88.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“（）”等都不得食用。[單選題]*A.牛肉B.驢肉(正確答案)C.兔肉D.羊肉89.在接待游客過(guò)程中經(jīng)常遇到計(jì)量換算。1克拉相當(dāng)于（）克。[單選題]*A.0.4B.0.3C.0.2(正確答案)D.0.190.141．導(dǎo)游員講解時(shí)注視游客的目光應(yīng)該以（）為宜。[單選題]*A.正視和平視B.正視和環(huán)視(正確答案)C.正視和仰視D.正視和俯視91.接待散客的導(dǎo)游員必須在送站前（）小時(shí)與旅游者(團(tuán))確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。[單選題]*A.24(正確答案)B.36C.48D.7292.游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。[單選題]*A.斷然拒絕B.予以協(xié)助(正確答案)C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)93.對(duì)于當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來(lái)往港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為（）[單選題]*A.1瓶(0.75升以下)(正確答案)B.1瓶(0.85升)C.2瓶(0.75升以下)D.2瓶(0.85升)94.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱(chēng)為（）。[單選題]*A.類(lèi)比法(正確答案)B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法C.分段講解法D.突出重點(diǎn)法95.在護(hù)照上加注ADS簽證后，護(hù)照持有者必須（）。[單選題]*A.在該簽證國(guó)停留三天以上B.持有離開(kāi)該簽證國(guó)的機(jī)票C.在該簽證國(guó)一國(guó)旅游(正確答案)D.證明帶有250美元以上貨幣96.“游客為本”是旅游行業(yè)賴(lài)以生成和發(fā)展的（）。[單選題]*A.首要品牌標(biāo)識(shí)B主要?jiǎng)恿υ慈狢.根本價(jià)值取向(正確答案)D.基本行為法則97.為向散客組合旅游團(tuán)提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作（）。[單選題]*A.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿B.了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求C.做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作D.驅(qū)車(chē)到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客(正確答案)98.導(dǎo)游講解的針對(duì)性要求導(dǎo)游員的講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，其中最重要的是從游客的（）出發(fā)。[單選題]*A.社會(huì)階層B.文化層次(正確答案)C.穿著打扮D.身份地位99.若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。[單選題]*A.予以推脫(正確答案)B.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.斷然拒絕D.協(xié)助其親自辦理100.旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，（）是這個(gè)行業(yè)的生命。[單選題]*A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)技能101.下列有關(guān)社會(huì)公德的說(shuō)法中，正確的是（）。*A.公共場(chǎng)所保持安靜的環(huán)境，說(shuō)話(huà)聲音以不影響他人為限(正確答案)B.飛機(jī)一著陸后即可打開(kāi)手機(jī)，應(yīng)迅速打開(kāi)行李艙，收拾好行李C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D.給陌生人照相須征求其同意(正確答案)102.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）。*A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方(正確答案)C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片(正確答案)D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳(正確答案)103.導(dǎo)游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興。*A.通過(guò)直觀形象(正確答案)B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)(正確答案)C.通過(guò)組織文娛活動(dòng)(正確答案)D.使用聲像導(dǎo)游手段(正確答案)104.航班號(hào)CA1702的含意是（）。*A.“CA”表示中國(guó)國(guó)際航空公司(正確答案)B.“1”表示中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼(正確答案)C.“7”表示中國(guó)國(guó)際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼D.“02”表示中國(guó)國(guó)際航空公司該次航班的具體編號(hào)(正確答案)105.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)（）來(lái)調(diào)節(jié)音量。*A.游客的數(shù)量(正確答案)B.游客的理解能力C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)(正確答案)D.講解的內(nèi)容(正確答案)106.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）。*A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解B.注意嘴與話(huà)筒的距離(正確答案)C.忌諱使用完后不關(guān)閉話(huà)筒(正確答案)D.不能拍打話(huà)筒但可用話(huà)筒吹氣或來(lái)試音107.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）。*A.致歡迎詞B.風(fēng)情導(dǎo)游(正確答案)C.風(fēng)光導(dǎo)游(正確答案)D.飯店介紹(正確答案)108.導(dǎo)游員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）。*A.要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游員的面部表情(正確答案)B.目光注視游客的方式以平視為宜，表示對(duì)游客的尊重(正確答案)C.目光應(yīng)多注視景點(diǎn)D.講解時(shí)注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間(正確答案)109.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。*A.了解情況，請(qǐng)全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速尋找(正確答案)B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系(正確答案)C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找D.在未找到的情況下向旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告(正確答案)110.游覽泰山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有（）。*A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高(正確答案)C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中尋找自備藥物服用(正確答案)D.地陪撥打120，立即尋找醫(yī)生前來(lái)救治(正確答案)111.下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)(者)的說(shuō)法中，正確的有（）。*A.非穆斯林到穆斯林家中做客時(shí)，一般不主動(dòng)與婦女或少女握手(正確答案)B.穆斯林客人禁食鰻魚(yú)(正確答案)C.對(duì)基督徒可稱(chēng)呼弟兄、姐妹D.對(duì)佛教徒可以道“辛苦”112.地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)的服務(wù)有（）。*A.分發(fā)房卡B.記下全陪、領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)成員的房號(hào)(正確答案)C.到旅游團(tuán)所住樓層查看住房情況(正確答案)D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處(正確答案)113.下列對(duì)西式正式宴會(huì)禮儀的敘述中，正確的有（）。*A.男主人是宴會(huì)中的主人，在宴會(huì)中自始至終扮演著最重要的角色B.進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)閉嘴咀嚼，避免發(fā)出聲音(正確答案)C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴(yán)格的要求(正確答案)D.進(jìn)餐過(guò)程中，嚴(yán)禁吸煙114.在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。*A.了解情況是否屬實(shí)(正確答案)B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)調(diào)換房間(正確答案)C.請(qǐng)游客諒解，應(yīng)給予其相應(yīng)的賠償D.報(bào)告旅行社，退訂該飯店客房115.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作有（）。*A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客房時(shí)一定要鎖好房門(mén)(正確答案)B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜(正確答案)C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房?jī)?nèi)D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎116.以下對(duì)航空客運(yùn)知識(shí)的說(shuō)法中，正確的是（）。*A.游客在飛機(jī)上吸煙可能面臨500元以上1萬(wàn)元以下的罰款(正確答案)B.每位游客憑有效身份證必須托運(yùn)行李C.國(guó)際航班一般為航班離站時(shí)間前40分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)(正確答案)D.持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費(fèi)行李為30千克(正確答案)117.在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意（）。*A.建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買(mǎi)(正確答案)B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印(正確答案)C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定(正確答案)D.如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)(正確答案)118.要做好與旅游車(chē)司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該（）.*A.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)旅游活動(dòng)信息。(正確答案)B協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作(正確答案)C.結(jié)合日程安排，征求司機(jī)對(duì)行車(chē)路線的意見(jiàn)(正確答案)D.在行車(chē)途中多與司機(jī)閑聊119.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有（）。*A.告知游客不要將其房號(hào)告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)(正確答案)B.景點(diǎn)游覽中導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，并密切注意周?chē)h(huán)境(正確答案)C.告知游客不要將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜，應(yīng)隨身攜帶D.告知游客不要與陌生人兌換外幣(正確答案)120.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見(jiàn)了，地陪導(dǎo)游員的正確處理方法是（）。*A.幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)(正確答案)B.報(bào)告飯店保安部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)查(正確答案)C.立即報(bào)告組團(tuán)社D.確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案(正確答案)121.在帶團(tuán)過(guò)程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以（）*A.用白酒沖洗，為傷者做冷卻處理(正確答案)B.用冷開(kāi)水為傷者做冷敷處理(正確答案)C.用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷D.挑破傷者的水泡122.地震時(shí)，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客（）。*A.不要靠近樓房(正確答案)B.跑到空曠場(chǎng)地蹲下(正確答案)C.在車(chē)內(nèi)避險(xiǎn)D.靠近大樹(shù)123.一名僑居法國(guó)的華僑隨團(tuán)在北京游覽時(shí)丟失護(hù)照，導(dǎo)游員處理此事的正確過(guò)程是（）。*A.安慰失主，由地接社開(kāi)具遺失證明(正確答案)B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照(正確答案)C.失主去北京市公安局掛失后去法國(guó)使館申請(qǐng)新護(hù)照D.失主持新護(hù)照去法國(guó)使館辦理入境簽證(正確答案)124.下列關(guān)于救護(hù)知識(shí)的說(shuō)法中，正確的是（）。*A.進(jìn)入高原后提醒游客要不斷的大量喝水B.如遇客人昏迷，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)(正確答案)C.燙傷后可以用白酒沖洗傷口(正確答案)D.汽車(chē)燈“雙閃”屬緊急信號(hào)(正確答案)125.下列物品中，當(dāng)旅游者要求轉(zhuǎn)遞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒（）。*A.圖書(shū)B(niǎo).普通信件C.手提電腦(正確答案)D.一盒月餅(正確答案)126.在岳陽(yáng)樓的講解中，導(dǎo)游員介紹了《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，但沒(méi)有宣布答案；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，導(dǎo)游員的這樣講解涉及的講解方法有（）。*A.問(wèn)答法B.懸念法(正確答案)C.觸景生情法(正確答案)D.虛實(shí)結(jié)合法(正確答案)127.游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)境外游客有（）等行為時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合有關(guān)部門(mén)查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。*A.竊取我國(guó)機(jī)密(正確答案)B.散發(fā)宣傳品C.走私文物(正確答案)D.造謠生事128.禁止出境的物品有（）。*A.仿真武器(正確答案)B.犀牛角和虎骨(正確答案)C.精神藥物(正確答案)D.偽造的有價(jià)證券(正確答案)129.在機(jī)場(chǎng)未能接到計(jì)劃中的國(guó)內(nèi)散客旅游者時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。*A.與旅行社聯(lián)系，聽(tīng)從安排(正確答案)B.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)本航班乘客是否出港(正確答案)C.尋找未果，返回旅行社D.在車(chē)上等候客人前來(lái)聯(lián)系130.導(dǎo)游員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意（）。*A.不給患病兒童服用自備藥品(正確答案)B.不單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)(正確答案)C.孩子冷暖由父母照顧，不要進(jìn)行干預(yù)D.不要給孩子買(mǎi)玩具、食品(正確答案)131.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有（）。*A.具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷(正確答案)B.身體健康(正確答案)C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力(正確答案)D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能132.導(dǎo)游員在介紹他人時(shí)，一般應(yīng)（）。*A.將男士介紹給女士(正確答案)B.將年輕者介紹給長(zhǎng)者(正確答案)C.將主人介紹給客人(正確答案)D.將身份高的介紹給身份低的133.導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。*A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備(正確答案)B.維護(hù)殘疾游客的自尊心(正確答案)C.提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)(正確答案)D.多做提醒工作134.地陪小黃在少林寺陪同一歐洲旅游團(tuán)參觀游覽。導(dǎo)游講解結(jié)束后，小黃讓客人自由活動(dòng)，約定30分鐘后在少林寺山門(mén)前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團(tuán)的一位游客在山門(mén)口拿出許多宗教宣傳品準(zhǔn)備向現(xiàn)場(chǎng)的群眾分發(fā)，此時(shí)小黃應(yīng)該采取的措施是（）_。*A.尊重旅游者幫助其分發(fā)B.告知需要與少林寺商量C.上前勸阻(正確答案)D.告知未經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體允許，不得擅自在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)(正確答案)135.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“啤酒節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。*A.婉言拒絕B.協(xié)助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票(正確答案)C.協(xié)助安排車(chē)輛，但車(chē)費(fèi)自理(正確答案)D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)(正確答案)136.導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（）。*A.因臨時(shí)交通管制，向旅游者說(shuō)明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序B.因行程時(shí)間剩余，增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目(正確答案)C.因部分游客要求，延長(zhǎng)了購(gòu)物停留時(shí)間(正確答案)D.因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間(正確答案)137.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。*A.認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)與旅游者溝通(正確答案)B.如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門(mén)核實(shí)(正確答案)D.對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案(正確答案)138.旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育的過(guò)程中，應(yīng)努力培養(yǎng)的職業(yè)道德品質(zhì)包括（）。*A.博學(xué)B.無(wú)私(正確答案)C.熱忱(正確答案)D.忠實(shí)(正確答案)139.要使導(dǎo)游員自覺(jué)履行自己的道德義務(wù)，必須培養(yǎng)他們的職業(yè)道德情感。職業(yè)道德情感包括（）。*A.正義感(正確答案)B.義務(wù)感(正確答案)C.良心感(正確答案)D.成就感140.“慎獨(dú)”作為儒家的一個(gè)重要概念，強(qiáng)調(diào)個(gè)人道德水平的修養(yǎng)，看重個(gè)人品行的操守，是個(gè)人風(fēng)范的最高境界。要做到“慎獨(dú)”，導(dǎo)游員需