電商平臺和商家誠信經(jīng)營問題與監(jiān)管制度構(gòu)建,電子商務(wù)論文

電商平臺和商家誠信經(jīng)營問題與監(jiān)管制度構(gòu)建,電子商務(wù)論文1.電子商務(wù)的內(nèi)涵及內(nèi)在要素.從整個商業(yè)活動發(fā)展的方式來看,原有的商業(yè)活動方式主要是直接銷售形式,就是買方和賣方在市場進(jìn)行直接交易,沒有第三方平臺或中介,這種直接銷售形式一直延續(xù)到今天.但是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)開場為商業(yè)的發(fā)展提供一種新平臺,商業(yè)經(jīng)營者開場把商業(yè)活動與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來,借助這個技術(shù)平臺來實(shí)現(xiàn)自個的經(jīng)營活動,就構(gòu)成了互聯(lián)商業(yè).從電子商務(wù)的內(nèi)在要從來看,電子商務(wù)的內(nèi)涵是指商業(yè)活動的經(jīng)營者依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開創(chuàng)建立的網(wǎng)絡(luò)平臺,把自個的商業(yè)活動與網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行適度融合,開創(chuàng)建立出新的商業(yè)銷售形式和商業(yè)活動平臺,使買賣雙方借助這個平臺能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線電子支付等各種商業(yè)活動.電子商務(wù)是信息技術(shù)與商業(yè)活動不期而遇的產(chǎn)1部要素之間的融合,是技術(shù)的功能性和商業(yè)活動的廣而告之性的融合.它們的融合創(chuàng)造出電子商務(wù)內(nèi)部的一些新的要素,包括廠家、商家、銷售平臺、存儲者、快遞業(yè)、電子支付等,這些要素步驟化導(dǎo)致電子商務(wù)活動具有間接化、開放性、信息化、便捷化的特征,實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動的網(wǎng)絡(luò)化和電子化.2.信息化時代孕育新的商品市場.電子商務(wù)平臺是信息化時代的產(chǎn)物,它集成于當(dāng)下所有的信息技術(shù)展示平臺,由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司開發(fā)各種網(wǎng)頁平臺,并邀請商家將商品展示在該網(wǎng)絡(luò)平臺上,借助網(wǎng)絡(luò)平臺建立新的商業(yè)銷售形式.網(wǎng)絡(luò)化和信息化是電子商務(wù)平臺能夠建立的基礎(chǔ),它們內(nèi)部孕育著新的商業(yè)交易思維方式,也展現(xiàn)出新的社會功能,它能夠?qū)崿F(xiàn)全部商業(yè)行為的數(shù)字化.數(shù)字化是信息技術(shù)的典型特征,適應(yīng)當(dāng)下商業(yè)活動發(fā)展的規(guī)模和速度,能夠擴(kuò)大整個商業(yè)活動的輻射面和競爭力;信息化作為市場經(jīng)濟(jì)條件下推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素,它適應(yīng)于當(dāng)下商業(yè)活動的競爭性和開放性,商業(yè)活動通過這個平臺能夠?qū)⑺械纳虡I(yè)信息公開出來,實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動的充分競爭.信息化孕育出來的開放性、數(shù)字化、競爭性、多元性給整個商業(yè)活動帶來了新的發(fā)展動力和活力,使商業(yè)逐步通過與電子平臺進(jìn)行融合,最終為商業(yè)活動創(chuàng)始了新的經(jīng)營形式[1]9.3.電子商務(wù)平臺和商家的持續(xù)發(fā)展.電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為當(dāng)下最為重要的商業(yè)活動平臺,很多個體經(jīng)營者以平臺為依托進(jìn)行創(chuàng)業(yè),企業(yè)也借助這個平臺來擴(kuò)大品牌的影響力和提高產(chǎn)品的競爭力.電子商務(wù)平臺和商家構(gòu)成的商業(yè)運(yùn)行形式實(shí)現(xiàn)了兩者之間的共贏,并推動經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展.由于電子商務(wù)交易方式的間接性,導(dǎo)致在該平臺上的商業(yè)行為時常出現(xiàn)各類失信經(jīng)營問題,能夠講它已經(jīng)成為制約電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的重要因素.針對這些失信問題,需要建立完善的監(jiān)督和管理體系,從制度上保障電子商務(wù)平臺和商家能夠根據(jù)相應(yīng)的準(zhǔn)則來運(yùn)行.誠信經(jīng)營是電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的動力和保障.作為電子商務(wù)平臺,誠信既有來自其本身的管理制度約束,也有來自它對進(jìn)入平臺的商家的管理與監(jiān)督.但從整個電子商務(wù)的發(fā)展來看,平臺本身的管理制度并不能完全保障平臺和商家的誠信經(jīng)營,而是需要通過相關(guān)的國家立法來實(shí)現(xiàn)對兩者商業(yè)活動的監(jiān)督與管理,確保平臺和商家經(jīng)營活動的誠信,推動電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展.二、電子商務(wù)平臺和商家誠信經(jīng)營的現(xiàn)在狀況及存在的問題1.電子商務(wù)平臺和商家誠信經(jīng)營的現(xiàn)在狀況.技術(shù)與商業(yè)活動的融合打造出新的商業(yè)發(fā)展形式,支撐電子商務(wù)平臺運(yùn)行的是技術(shù)和商業(yè)活動經(jīng)過中的誠信,它們之間的融合與運(yùn)行需要相應(yīng)的管理和監(jiān)督體系的保障.平臺內(nèi)部的商家諸多、產(chǎn)品種類冗雜、且競爭性極強(qiáng),它的運(yùn)行和管理需要有最基本的管理制度,這既包括平臺經(jīng)營者對平臺和平臺上的商家管理,又包括從整個行業(yè)發(fā)展經(jīng)過中構(gòu)成的管理,還包括國家層面上對平臺誠信運(yùn)行的管理和監(jiān)督.當(dāng)前,從電子商務(wù)管理的制度體系來看,如阿里巴巴集團(tuán)制定了(阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則〕,并成立了專門管理誠信經(jīng)營的辦公機(jī)構(gòu);當(dāng)當(dāng)集團(tuán)制定了(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐商戶管理規(guī)定〕,以此對電商平臺上商家進(jìn)行管理;京東集團(tuán)制定了(京東商場開放平臺商家管理規(guī)定(LBP商家)〕,對平臺中商家的誠信經(jīng)營進(jìn)行管理與監(jiān)督.從電商行業(yè)協(xié)會來看,當(dāng)前中國成立了中國電子商務(wù)協(xié)會,全面協(xié)調(diào)中國電子商務(wù)的發(fā)展.從國家層面來看,制定了(中國電子商務(wù)簽名法〕(網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范〕(網(wǎng)上交易指導(dǎo)意見〕等相關(guān)管理制度[2]18.2.當(dāng)下電子商務(wù)平臺和商家發(fā)展中存在的問題.電子商務(wù)在我們國家起步較晚,但發(fā)展迅速.在發(fā)展中由于電商關(guān)系中的相互之間缺乏深切進(jìn)入了解,加之平臺的管理制度、行業(yè)協(xié)會的行業(yè)制度和國家層面制定的法律和法規(guī)不成熟,導(dǎo)致一些問題逐步顯現(xiàn),主要具體表現(xiàn)出在下面幾個方面:一是缺乏系統(tǒng)化的監(jiān)督管理體系.電子商務(wù)活動是通過互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)平臺把消費(fèi)者和商家聯(lián)絡(luò)起來,通過在雙方之間建立起具有第三方擔(dān)保的信任技術(shù)平臺,來實(shí)現(xiàn)買賣雙方之間的誠信交易.電子商務(wù)這種交易形式突破了傳統(tǒng)的交易方式和現(xiàn)有的商業(yè)活動規(guī)則,因而必需要建立與之相適應(yīng)的商業(yè)活動規(guī)則和監(jiān)督管理體系.當(dāng)前我們國家在電子商務(wù)監(jiān)督管理方面的法律還不完善,關(guān)于電子商務(wù)監(jiān)督管理方面還沒有構(gòu)成機(jī)制,應(yīng)盡快完善電子商務(wù)監(jiān)督管理制度體系的建設(shè).二是行業(yè)協(xié)會未發(fā)揮其監(jiān)督和規(guī)范作用.中國電子商務(wù)協(xié)會成立標(biāo)志著電子商務(wù)進(jìn)入了相對成熟期.電子商務(wù)協(xié)會當(dāng)前主要是預(yù)測和討論中國電子商務(wù)將來的發(fā)展方向,但是隨著協(xié)會內(nèi)部機(jī)構(gòu)的不斷完善,同樣要制定行業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則、行業(yè)監(jiān)督管理公約等相關(guān)行業(yè)規(guī)范,使行業(yè)協(xié)會真正成為能夠指導(dǎo)和規(guī)范該行業(yè)的主要機(jī)構(gòu),真正發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用[3]51.三是商家缺乏誠信經(jīng)營的意識和素質(zhì).在電子商務(wù)平臺上,有很多的商家和經(jīng)營者,他們的失信經(jīng)營直接影響著電子商務(wù)平臺上所有商家的誠信度.從當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的整體來看,電子商務(wù)無論在規(guī)模上,還是在數(shù)量上每年都在增長,但與規(guī)模和數(shù)量相伴隨的則是投訴量的不斷增長,主要表如今產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等方面,這些問題的出現(xiàn)主要原因在于商家缺乏誠信經(jīng)營的意識和素質(zhì).四是電子商務(wù)平臺對入駐商家缺乏嚴(yán)格管理和準(zhǔn)入退出規(guī)范.電子商務(wù)平臺的經(jīng)營者對進(jìn)入該平臺的商家缺乏嚴(yán)格管理,沒有嚴(yán)格的準(zhǔn)入審查和失信退出機(jī)制,這就導(dǎo)致商家在經(jīng)營經(jīng)過中不太重視自個的誠信經(jīng)營.當(dāng)前發(fā)生的很多因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的投訴,其主要原因都是商家存心故意銷售帶有瑕疵的產(chǎn)品,由于沒有必要的懲罰機(jī)制,所以它們敢于銷售這些產(chǎn)品.針對這些情況,就要求平臺經(jīng)營者必須制定嚴(yán)格的管理和準(zhǔn)入退出規(guī)范.三、電子商務(wù)平臺和商家誠信經(jīng)營監(jiān)督和管理體系建設(shè)的途徑1.加強(qiáng)對電子商務(wù)平臺和商家誠信經(jīng)營的立法.當(dāng)前,我們國家的電子商務(wù)發(fā)展正處于快速發(fā)展期,伴隨而來的就是對于平臺和商家誠信經(jīng)營的立法.(電子商務(wù)簽名法〕的制定標(biāo)志著對電子商務(wù)立法的開場.除此立法外,國家還應(yīng)加快針對平臺和商家經(jīng)營行為的立法,它既應(yīng)包括相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的法律,也應(yīng)包括針對商家經(jīng)營方面的法律;它既牽涉到信息網(wǎng)絡(luò)部門的監(jiān)管,還要遭到工商、質(zhì)檢、稅務(wù)、公安、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)部門的監(jiān)督和管理.所以從國家層面來看,關(guān)于電子商務(wù)方面的立法同樣要站在整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展上來考慮,同樣還要站在區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式的監(jiān)督管理上,加快電子商務(wù)監(jiān)督管理方面的立法[4]202.2.完善電子商務(wù)平臺和商家的準(zhǔn)入和退出機(jī)制.從國家層面來看,盡快制定能夠規(guī)范當(dāng)下電子商務(wù)平臺和商家經(jīng)營行為的法律法規(guī),華而不實(shí)應(yīng)包含規(guī)范電子商務(wù)平臺的設(shè)立、經(jīng)營、懲罰和退出機(jī)制;規(guī)范商家的準(zhǔn)入退出、懲罰機(jī)制.加強(qiáng)對電子商務(wù)的監(jiān)督和管理,其重點(diǎn)部分就是電子商務(wù)的詳細(xì)經(jīng)營活動,制定具有約束力和懲罰力的法律規(guī)范制度,保障在交易經(jīng)過中能夠根據(jù)(中國合同法〕的相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行,提高電子商務(wù)平臺和商家經(jīng)營活動的整體信譽(yù).3.建立定期的電子商務(wù)平臺和商家誠信經(jīng)營的公開機(jī)制.中國電子商務(wù)協(xié)會作為電子商務(wù)行業(yè)的自律性組織,它不僅要承當(dāng)制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和將來的發(fā)展方向,同樣還要對本行業(yè)中的經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督和管理.電子商務(wù)平臺和商家的經(jīng)營活動要遭到行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督,當(dāng)其在經(jīng)營經(jīng)過中發(fā)生失信行為,電子商業(yè)協(xié)會要承當(dāng)起向全社會公開的義務(wù).電子商務(wù)協(xié)會要承當(dāng)起行業(yè)發(fā)展的責(zé)任,并要制定具有普遍約束力的行業(yè)規(guī)范,對交易經(jīng)過中出現(xiàn)的欺詐消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺和商家進(jìn)行必要的行業(yè)禁止,提高行業(yè)自律組織對其經(jīng)營活動的監(jiān)督管理,進(jìn)一步提升電子商務(wù)行業(yè)本身的誠信意識.4.提高電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和商家經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識.隨著電子商務(wù)平臺和商家數(shù)量的增長,要求不斷提高其誠信經(jīng)營的意識和覺悟,充分意識到誠信經(jīng)營獲得的好處,失信經(jīng)營帶來的損失,只要這樣才會主動提高自個誠信經(jīng)營的意識.在提高商家經(jīng)營者的誠信意識經(jīng)過中,平臺應(yīng)該充分發(fā)揮自個對商家的管理,定期與商家簽訂誠信經(jīng)營承諾書,對失信經(jīng)營的商家有權(quán)拒絕向其開放.只要提升電商平臺對商家的管理水平和商家本身的誠信經(jīng)營意識,才能真正促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展.總之,電子商務(wù)作為新的商業(yè)運(yùn)行形式,它的內(nèi)部融合著消費(fèi)者、電商平臺和商家三者要到達(dá)共贏,電子商務(wù)要持續(xù)健康發(fā)展就必須從國家、行業(yè)協(xié)會、電商平臺和商家三個層面來建設(shè)誠信監(jiān)督管理體系,以此提升整個電子商務(wù)經(jīng)營者管理水平和商家的誠信