我國(guó)電子商務(wù)零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題研究

2014~我國(guó)電子商務(wù)零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題研究

一直以來(lái)，社會(huì)責(zé)任都是企業(yè)在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中的管理通用語(yǔ)言。電子商務(wù)零售業(yè)（或稱網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)）作為一支異軍突起的力量，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，其能否有效地履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)乃至電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。以天貓、京東為代表的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)作為一種新的商業(yè)模式，兼具零售行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)特性，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的領(lǐng)軍者，目前，這些企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)趨向成熟，并逐漸形成了新的商業(yè)倫理文明。理論界和實(shí)踐界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視度逐年提升，面對(duì)這樣的形勢(shì)，電子商務(wù)零售企業(yè)特殊的“信息流+物流+資金流”的運(yùn)作模式使其已經(jīng)具備了越來(lái)越多準(zhǔn)公共產(chǎn)品的特點(diǎn)，無(wú)論是從社會(huì)角度，還是企業(yè)角度，都應(yīng)該承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。一網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀與問(wèn)題（一）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)零售（在線零售e-retail，學(xué)者中也有稱electronicbusiness、onlineretail、electronicretail或netretail），是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他電子渠道，針對(duì)個(gè)人或家庭的需求銷售商品或提供服務(wù)[1]。步入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)開(kāi)始處于爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，引發(fā)了零售業(yè)的一場(chǎng)革命。電子商務(wù)交易的雙方存在差異，按照這種差異，可以將電子商務(wù)劃分為以下幾類。首先，B2B（BusinesstoBusiness）模式，這種類型的交易雙方都為企業(yè)，二者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)商品或者服務(wù)的交易。在所有電子商務(wù)模式中，尤以這種模式所占比重最大，著名的阿里巴巴（）就是這一類型的典型代表；其次，B2C（BusinesstoConsumers）模式，在這一模式下，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，根據(jù)消費(fèi)者的需求，向消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)。其中亞馬遜、蘇寧易購(gòu)等都是該模式的典型代表；再次，C2C（ConsumertoConsumer）模式，該模式的交易雙方都是消費(fèi)者，同樣，交易的一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一載體，將商品信息傳遞給買方，最終實(shí)現(xiàn)交易，其中淘寶（）、易貝（）等是該模式的典型代表；此外還有B2G（BusinesstoGovernment）企業(yè)與政府間的電子商務(wù)、C2G（ConsumertoGovernment）消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)以及將線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)和線上虛擬經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起的O2O（OnlinetoOffline）模式。結(jié)合文章的研究?jī)?nèi)容，零售商與消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的零售活動(dòng)是本文的研究對(duì)象，B2B、C2C、B2G、C2G等類型的電子商務(wù)活動(dòng)不在本文的研究范圍之內(nèi)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，到2014年年底，我國(guó)電子商務(wù)購(gòu)物用戶的數(shù)量實(shí)現(xiàn)了新的突破，達(dá)到了3.61億；有一半以上的用戶都選擇利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，2014年，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模邁向了新的臺(tái)階，突破了2.8萬(wàn)億元，與去年相比，增長(zhǎng)48.7%，增長(zhǎng)水平之快不言而喻。同時(shí)，電子商務(wù)交易額所占比例在該年也有了大幅提升，在全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額中，有將近11%都是電子商務(wù)交易額，同時(shí)，線上滲透率創(chuàng)歷年來(lái)最高值。隨著京東、聚美優(yōu)品、阿里巴巴的上市，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)初步形成。從品牌滲透率的角度來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)居首位，其品牌滲透率為87%，天貓和京東分別位居第二位和第三位，其品牌滲透率分別為69.7%和45.3%，這三家企業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)遙遙領(lǐng)先。唯品會(huì)以特賣形式后來(lái)居上，超過(guò)眾多傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，位居第四位，品牌滲透率18.8%。由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成功的聚美優(yōu)品排在第九位，品牌滲透率11.7%（見(jiàn)圖1）。圖12014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)品牌滲透率以淘寶網(wǎng)為例，根據(jù)調(diào)查可知，2013年，淘寶天貓?jiān)陔p十一活動(dòng)當(dāng)日的銷售額突出了350億元，2012年，蘇寧云商以年銷售額1240億元排名電子商務(wù)零售行業(yè)首位，占2012年我國(guó)電子商務(wù)零售巨頭蘇寧云商年銷售額比例和全國(guó)日均社會(huì)零售額比例分別為28.23%和50%。2014年11月12日零點(diǎn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)民24小時(shí)瘋狂掃貨，天貓雙十一交易額突破571億元，其中移動(dòng)交易額達(dá)到243億元，物流訂單2.78億元，總共有217個(gè)國(guó)家和地區(qū)被點(diǎn)亮，新的網(wǎng)上零售交易奇跡出現(xiàn)。不難看出，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的熱潮仍在持續(xù)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)漸漸成為我國(guó)消費(fèi)者的一種購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)，我國(guó)也針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，出臺(tái)了一系列相關(guān)政策，由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)逐步向成熟階段邁進(jìn)，在未來(lái)的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，隨著一些大企業(yè)的進(jìn)駐和部分三四線城市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力被不斷開(kāi)發(fā)，電子商務(wù)零售的發(fā)展前景仍十分可觀，此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也在不斷快速發(fā)展，這給電子商務(wù)零售帶來(lái)了巨大契機(jī)，極大地促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)零售行業(yè)的發(fā)展。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2016～2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到4萬(wàn)億元（見(jiàn)圖2）?？梢灶A(yù)見(jiàn)，移動(dòng)化、全球化、開(kāi)放平臺(tái)和O2O轉(zhuǎn)型將成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。圖22011～2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模（二）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐與問(wèn)題2012年3月，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃稱，到2015年，我國(guó)電子商務(wù)交易額或翻兩番，將突破18萬(wàn)億元。雖然近幾年電商行業(yè)保持高速發(fā)展，但電子商務(wù)發(fā)展仍然存在著一些突出問(wèn)題，從電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模都較小，但發(fā)展十分迅速，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：首先，店家僅僅考慮現(xiàn)實(shí)利益，并沒(méi)有制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃；其次，由于道德缺失，一些商家會(huì)通過(guò)發(fā)布虛假信息來(lái)讓消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的決策，導(dǎo)致消費(fèi)者的利益無(wú)法得到保證，交易公平無(wú)從體現(xiàn)。再次，電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境還不完善，信用體系發(fā)展亟待加強(qiáng)。最后，近年來(lái)，惡意欺詐、違法犯罪等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，而引發(fā)這些現(xiàn)象的最根本原因就是電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的信譽(yù)彌足珍貴。一方面，由于法律法規(guī)不健全、技術(shù)和理念落后等原因，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的發(fā)展初期的確出現(xiàn)了一系列社會(huì)責(zé)任缺失的問(wèn)題；但另一方面，社會(huì)責(zé)任理論在不斷向成熟邁進(jìn)，以及相關(guān)政策的推動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)也在不斷的發(fā)展中，認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，換句話說(shuō)，企業(yè)只有履行好社會(huì)責(zé)任，才能夠最終贏得市場(chǎng)。以B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)為代表的電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)建設(shè)的一個(gè)新領(lǐng)域。許多電子商務(wù)企業(yè)都根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任制度，以便在行業(yè)中樹(shù)立良好的形象，從自我做起來(lái)營(yíng)造電商行業(yè)的良好風(fēng)氣。現(xiàn)實(shí)方面，我國(guó)企業(yè)開(kāi)始以社會(huì)責(zé)任報(bào)告的形式向公眾傳遞其責(zé)任實(shí)踐的決心與行動(dòng)。但整體上仍存在責(zé)任意識(shí)低下，履責(zé)能力不足，責(zé)任管理缺乏等問(wèn)題，無(wú)法滿足社會(huì)對(duì)企業(yè)在履行責(zé)任方面的要求。2007年，阿里巴巴率先做出行動(dòng)，針對(duì)社會(huì)責(zé)任，推出了《共創(chuàng)開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)暨阿里巴巴集團(tuán)2007年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，2009年我們看到以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)行業(yè)，一方面在不斷壯大自身規(guī)模；另一方面在自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任。在2014年的網(wǎng)絡(luò)零售品牌滲透前8名中，僅有阿里巴巴集團(tuán)、京東和蘇寧公開(kāi)發(fā)布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，可見(jiàn)明確而清晰的社會(huì)責(zé)任觀念尚未在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)內(nèi)普及。表1所示是部分網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告公開(kāi)情況。表1我國(guó)部分網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告公開(kāi)情況從表1中的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告可以看出，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念正在逐步形成，但與整個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度相比明顯滯后，其具體表現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任理念不明確、指標(biāo)體系不規(guī)范、與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)公益相關(guān)概念和領(lǐng)域混淆等方面。企業(yè)公布社會(huì)責(zé)任報(bào)告是最直接的社會(huì)責(zé)任信息公開(kāi)方式，然而上述報(bào)告中，阿里巴巴的社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)間停留在2011年，淘寶網(wǎng)2010年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告除了相關(guān)報(bào)道外，筆者并沒(méi)有獲得完整的報(bào)告文本，蘇寧云商的社會(huì)責(zé)任報(bào)告是在原有傳統(tǒng)零售企業(yè)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，雖然包含網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)部分，但不具有針對(duì)性。分析既有的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，基本上分為公司概況及治理、社會(huì)責(zé)任理念及構(gòu)成、社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目介紹等部分，虛實(shí)相間，虛大于實(shí)，沒(méi)有統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系和文本規(guī)范，難免讓人有些閱讀“企業(yè)宣傳冊(cè)”的感覺(jué)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，但目前大量充斥的假貨、欺詐、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等負(fù)面現(xiàn)象，歸結(jié)到底還是此類企業(yè)欠缺社會(huì)責(zé)任意識(shí)，這也嚴(yán)重影響了行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。隨著國(guó)家政府各部門(mén)對(duì)電商行業(yè)各項(xiàng)制度和行為的規(guī)范，電商企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任反哺意識(shí)在逐漸提高，但缺乏科學(xué)合理政策環(huán)境和理論指導(dǎo)，因此，明晰網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)該履行的相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，不斷提升電子商務(wù)零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)定和行業(yè)發(fā)展具有一定的理論與實(shí)踐意義。二網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任定義與評(píng)價(jià)體系（一）社會(huì)責(zé)任的定義1924年，英國(guó)著名學(xué)者奧利弗·謝爾頓率先提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任（corporatesocialresponsibility，CSR）的概念，但是學(xué)者們關(guān)于這一概念的具體定義存在很多分歧，可謂仁智見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。根據(jù)美國(guó)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)組織的定義，企業(yè)社會(huì)責(zé)任表示的是企業(yè)為回報(bào)社會(huì)并滿足企業(yè)道德、商業(yè)和法律等層面的期待而采取的平衡各方?jīng)Q策的方式。而根據(jù)歐洲共同體委員會(huì)的定義，企業(yè)社會(huì)責(zé)任則是指在自愿的前提下公司實(shí)行的與企業(yè)發(fā)展有利的保護(hù)措施。我國(guó)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)定是依據(jù)《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任推薦標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐范例》制定的，其中對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)定如下：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅要為股東的權(quán)益考慮，同時(shí)還必須接受社會(huì)監(jiān)督和約束，需向其他對(duì)企業(yè)活動(dòng)和企業(yè)利益有關(guān)的社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)，包括經(jīng)濟(jì)、法律和倫理等不同方面的要求。根據(jù)ISO26000的相關(guān)要求，社會(huì)責(zé)任表示的是企業(yè)采用的透明性較高的行為，這些行為本身是可持續(xù)的、健康的，將多方利益考慮在內(nèi)，符合相關(guān)法規(guī)要求和行為規(guī)范的統(tǒng)一，是各種社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。自20世紀(jì)70年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從對(duì)企業(yè)是否應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任爭(zhēng)論不休，到一致認(rèn)同“企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己行為所產(chǎn)生的社會(huì)影響負(fù)責(zé)，并將取之于社會(huì)的資源反哺社會(huì)”，現(xiàn)今關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念辨識(shí)、理論依據(jù)、實(shí)踐動(dòng)因、維度層次等方面都已經(jīng)有了豐富的研究，但是理論界依然沒(méi)有得出統(tǒng)一的、定義明確的社會(huì)責(zé)任維度。長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任究竟從哪些維度去考察或者說(shuō)具體應(yīng)該包含哪些內(nèi)容仍有極不相同的認(rèn)識(shí)，但對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義及維度的差異存在很強(qiáng)的互補(bǔ)性和內(nèi)在一致性，雖然視角不同，但企業(yè)的社會(huì)責(zé)任本身沒(méi)有本質(zhì)的差別。[2]目前學(xué)術(shù)界對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任定義已經(jīng)初步達(dá)成了共識(shí)，對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)責(zé)任的界定不再局限于利益方面，更多地關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特色采取不同的約定，體現(xiàn)了差異性。何俊認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是：電子商務(wù)企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的利益相關(guān)者所應(yīng)負(fù)有的責(zé)任和維護(hù)社會(huì)與公眾利益所承擔(dān)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，由于這些責(zé)任往往涉及企業(yè)的外部性影響以及社會(huì)價(jià)值取向，因此可統(tǒng)稱為電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。[3]劉聰粉以Carroll的企業(yè)社會(huì)責(zé)任模型的相關(guān)理論為基礎(chǔ)并且結(jié)合電子商務(wù)零售企業(yè)相關(guān)利益者的關(guān)系對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了概括，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、倫理和環(huán)境等不同的角度進(jìn)行了分析。[4]電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在諸多環(huán)節(jié)，其中包括了道德責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和法律責(zé)任等方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)是保障股東根本利益的重要保障，也是促進(jìn)其他相關(guān)利益者經(jīng)濟(jì)效益的重要方式。電子商務(wù)零售企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中不僅要保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)還必須遵循相關(guān)法規(guī)要求，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)為消費(fèi)者提供合格的商品，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)根據(jù)《勞動(dòng)法》的相關(guān)要求保障員工的基本利益，在此基礎(chǔ)上遵循《稅法》的相關(guān)要求，及時(shí)進(jìn)行稅費(fèi)的繳納。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須依法納稅，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的基本原則，為良好的市場(chǎng)風(fēng)氣的形成創(chuàng)造條件，建立合作共贏的機(jī)制。電子商務(wù)零售企業(yè)發(fā)展是一種新型的商業(yè)模式，其中體現(xiàn)的商業(yè)文明是電子商務(wù)零售企業(yè)發(fā)展的重要保障，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中必須謹(jǐn)守道德性的基本原則，為健康和諧的消費(fèi)生活奠定基礎(chǔ)，推定電子商務(wù)行業(yè)的有序發(fā)展。人們對(duì)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任也不斷增加，人們對(duì)企業(yè)保護(hù)環(huán)境的社會(huì)職責(zé)履行關(guān)注度越來(lái)越高。電子商務(wù)零售企業(yè)的社會(huì)環(huán)境責(zé)任主要表現(xiàn)在為消費(fèi)者提供綠色服務(wù)和環(huán)保產(chǎn)品，在企業(yè)銷售產(chǎn)品的過(guò)程中采取綠色物流的方式，在產(chǎn)品的包裝上使用環(huán)保型的材料，盡量降低由于業(yè)務(wù)開(kāi)展對(duì)環(huán)境造成的污染和損害，消除對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。此外，電子商務(wù)零售企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還承擔(dān)了一定的社會(huì)公益責(zé)任，其中包括了推動(dòng)社會(huì)就業(yè)以及建設(shè)公共事業(yè)等方面，這也是體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。（二）網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)體系是社會(huì)責(zé)任研究與實(shí)踐中的重要組成。目前適用較廣的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系有SA8000、Reputex、Calvert標(biāo)準(zhǔn)等，為提高評(píng)價(jià)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，學(xué)者們也不斷進(jìn)行研究和分析，提出了新的評(píng)價(jià)指南，我國(guó)學(xué)者也在此領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮了重要的作用，促進(jìn)了針對(duì)我國(guó)國(guó)情的設(shè)計(jì)責(zé)任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。但是需要注意的是在不同行業(yè)采取社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系的要求應(yīng)該有所差別，比如在食品行業(yè)要關(guān)注食品安全，在傳媒行業(yè)則要關(guān)注信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，在開(kāi)采業(yè)則需要對(duì)工人的安全以及行業(yè)本身對(duì)環(huán)境的影響進(jìn)行分析。因此，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)體系對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)有重要意義，能夠體現(xiàn)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任履行方面做出的貢獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)作為電子商務(wù)企業(yè)的一種，目前，無(wú)論是從理論層面還是現(xiàn)實(shí)層面，其社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系的探索都顯得極為欠缺，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理從意識(shí)上和具體操作上都缺乏較為科學(xué)的體系作為指導(dǎo)，在一定程度上不利于電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升和良好行業(yè)生態(tài)的形成。我們應(yīng)當(dāng)充分借鑒傳統(tǒng)行業(yè)及企業(yè)較為成熟的責(zé)任指標(biāo)體系，同時(shí)分析和總結(jié)各層面評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)劣，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，逐步探索與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)高度適配的指標(biāo)體系。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)層面，GRI（GlobalReportingInitiative，全球報(bào)告倡議組織）《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》和ISO的《社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)》是目前最具權(quán)威和指導(dǎo)意義的國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，其適用范圍已經(jīng)不僅僅局限在企業(yè)，而是包含企業(yè)在內(nèi)的所有組織。GRI是全球范圍內(nèi)知名和最有影響力的非營(yíng)利組織，為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。企業(yè)利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的發(fā)展關(guān)注度不斷提升，在此基礎(chǔ)上，GRI的社會(huì)地位不斷提升，發(fā)揮的作用也越來(lái)越大，投資人、合作伙伴等對(duì)GRI指南的關(guān)注度逐漸增強(qiáng)。ISO26000是根據(jù)發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家的公共部門(mén)和私人部門(mén)的關(guān)系建立的一種統(tǒng)一性的指導(dǎo)原則，實(shí)用性強(qiáng)，其中包括了管理體系、指導(dǎo)性文件和第三方認(rèn)證等不同方面的內(nèi)容規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行發(fā)揮了重要的作用，作為指導(dǎo)原則發(fā)揮的作用不斷提升。該標(biāo)準(zhǔn)框架主要有以下幾個(gè)部分組成，社會(huì)責(zé)任的基本原則、概念分類、參考標(biāo)準(zhǔn)、基本目標(biāo)、履行指導(dǎo)原則和參考術(shù)語(yǔ)等內(nèi)容，人員管理、公平經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者權(quán)益保障以及利益相關(guān)方的合作等是該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的核心環(huán)節(jié)。與國(guó)際上流行的其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性原則相比較，ISO26000體系的實(shí)用性更強(qiáng)，適用范圍更廣泛，內(nèi)容體系更健全。在國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)層面，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心，于2011年3月發(fā)布了《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制指南（CASS-CSR2.0）》（簡(jiǎn)稱《指南2.0》）。這是在2009年12月發(fā)布的《指南1.0》的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步增強(qiáng)指南的國(guó)際性、行業(yè)性和工具性，該“中心”重新修訂的新版本。該指南構(gòu)建了一個(gè)以責(zé)任管理為核心、以市場(chǎng)責(zé)任為基石、以社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任為兩翼的“四位一體”模型；突出了責(zé)任管理的重要作用，并從6個(gè)方面和18項(xiàng)責(zé)任管理的角度提出了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)責(zé)任管理體系的建立奠定了基礎(chǔ)，考慮到行業(yè)性質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，提出了46項(xiàng)行業(yè)補(bǔ)充說(shuō)明，根據(jù)行業(yè)特色制定社會(huì)責(zé)任履行的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的升級(jí)過(guò)程中，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心于2012年3月啟動(dòng)對(duì)《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南（CASS-CSR3.0）》（簡(jiǎn)稱指南3.0）修編工作。在此次修編的過(guò)程中根據(jù)行業(yè)特色制定了合作模式并且采取了逐行業(yè)編制和逐行業(yè)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，并且最終制定了《指南3.0》，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行提供了科學(xué)性和實(shí)用性的指導(dǎo)。在國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)層面，2013年1月10日，第五屆電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)會(huì)暨中國(guó)電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì)召開(kāi)，中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱中電標(biāo)協(xié)社責(zé)委）以2012年版的《中國(guó)電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》和《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南（CASS-CSR3.0）》為基礎(chǔ)進(jìn)行了整改和組合最終發(fā)布了《中國(guó)電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》，為電子信息行業(yè)的企業(yè)和有關(guān)組織履行社會(huì)責(zé)任提供了指引。在之后的幾屆年會(huì)上，該中心分別頒布了《中國(guó)電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)及十強(qiáng)企業(yè)名單》、英文版《中國(guó)電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》和《中國(guó)電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南》等，使中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)進(jìn)入了新的階段。中電標(biāo)協(xié)社責(zé)委與中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心根據(jù)電子行業(yè)的自身特征聯(lián)合發(fā)布了中國(guó)電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)制定了詳細(xì)的指標(biāo)，為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任建設(shè)創(chuàng)造了條件，為推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)，在一定程度上反映了當(dāng)下電子行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀。[5]三網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任建構(gòu)策略筆者通過(guò)對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任人員的訪談，以文獻(xiàn)研究為基礎(chǔ)，總結(jié)出目前網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建構(gòu)中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在相關(guān)理論研究少；行業(yè)法律法規(guī)不健全；企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)薄弱；社會(huì)責(zé)任維度不均衡，指標(biāo)體系不完善等，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。（一）理論研究與行業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，鼓勵(lì)多學(xué)科交叉研究，細(xì)化行業(yè)社會(huì)責(zé)任我們?cè)谖墨I(xiàn)搜索的基礎(chǔ)上可以看出，目前學(xué)術(shù)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)零售行業(yè)關(guān)注程度不高，還沒(méi)有針對(duì)行業(yè)制定成文的規(guī)定，尤其是隨著近年電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子行業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的建設(shè)迫在眉睫。根據(jù)學(xué)者的研究結(jié)果分析，當(dāng)下很多企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的方面存在一定的問(wèn)題，大多數(shù)的電商零售業(yè)沒(méi)有履行自身的社會(huì)職責(zé)。充分挖掘電子商務(wù)企業(yè)尤其是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的特點(diǎn)，提出有針對(duì)性的社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵并建構(gòu)科學(xué)合理的指標(biāo)體系，是我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展所提出的要求。筆者建議對(duì)相關(guān)問(wèn)題的研究進(jìn)行多學(xué)科的交叉性探索，從而避免傳統(tǒng)的慣性思維和“經(jīng)濟(jì)”至上。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任研究中，應(yīng)當(dāng)充分汲取經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、傳播學(xué)、信息科學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域的研究成果，以期平衡社會(huì)責(zé)任各維度的權(quán)重。這就對(duì)政府部門(mén)的研究提出了新的要求，要求相關(guān)部門(mén)必須從資金、人員配備和政策制定等多方面給予相關(guān)企業(yè)以優(yōu)惠，而教育部門(mén)也應(yīng)該履行自身監(jiān)督和教育職責(zé)，推動(dòng)電商企業(yè)社會(huì)職責(zé)的履行。（二）建立健全電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)法律法規(guī)，做到“有法可依”為促進(jìn)電商行業(yè)的快速發(fā)展，必須盡快建立健全相關(guān)法規(guī)，為行業(yè)發(fā)展塑造穩(wěn)定、健康、公平的社會(huì)環(huán)境，這樣才能夠推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。法律規(guī)定和制度建設(shè)是指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行也必須遵循相關(guān)的政策性指導(dǎo)和法規(guī)，但是從目前的狀況分析，在企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域尚未形成完善的法律約束，因此我們必須加強(qiáng)制度建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。與此同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公共服務(wù)領(lǐng)域更要針對(duì)不同地區(qū)特色制定制度導(dǎo)向，加強(qiáng)政府主管部門(mén)的引導(dǎo)，為社會(huì)責(zé)任的履行創(chuàng)造良好的氛圍。（三）培養(yǎng)電商企業(yè)責(zé)任理念，提高責(zé)任意識(shí)首先，誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的根本，如果不能遵守此原則，其他都無(wú)從談起。受整個(gè)風(fēng)投市場(chǎng)影響，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)苦于企業(yè)生存運(yùn)營(yíng)管理，一味追求“圈錢上市”資本游戲，無(wú)暇顧及公益事業(yè)，是造成國(guó)內(nèi)電商行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)集體亟須重建的重要因素之一。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，但目前仍大量充斥著假貨、欺詐、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等負(fù)面現(xiàn)象，歸結(jié)到底還是此類企業(yè)欠缺社會(huì)責(zé)任意識(shí)，這也嚴(yán)重影響了行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。凡是成功的電子商務(wù)企業(yè)，它們的創(chuàng)業(yè)者都是以理想主義來(lái)創(chuàng)業(yè)的，倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任第一，利益、利潤(rùn)第二，科學(xué)合理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念在企業(yè)內(nèi)部的滲透非常重要。其次，企業(yè)自身也要注重對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈條的關(guān)注和重視程度，電商平臺(tái)的興起相比之下為人們提供了更加便捷的服務(wù)模式，供應(yīng)鏈條更快捷，需要進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管。最后，必須充分發(fā)揮大型電