大理古城民居客棧游客的主客交互行為研究,旅游管理論文

大理古城民居客棧游客的主客交互行為研究,旅游管理論文近年來(lái)，游客對(duì)旅游的文化含量、個(gè)性和特色的追求顯得越來(lái)越強(qiáng)烈，而大理安定靜謐、雅致休閑、文化氣氛濃烈厚重的白族庭院式客棧正能知足這個(gè)不斷增長(zhǎng)的旅游群體的需求。同時(shí)大理良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)讓大量去往滇西北的旅游者都會(huì)將大理納入行程布置當(dāng)中，這就為古城內(nèi)民居客棧的發(fā)展提供了更大的可能。因而，研究大理古城民居客棧游客的主客交互行為，對(duì)大理古城民居客棧業(yè)進(jìn)一步發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。1民居客棧主客交互影響因子分析作者于2020年11月在大理古城進(jìn)行了為期5天的問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷設(shè)計(jì)了牽涉動(dòng)機(jī)因素、環(huán)境因素、障礙類(lèi)因素、情感因素等四大類(lèi)15個(gè)問(wèn)題，共發(fā)放問(wèn)卷400份，收回382份，有效問(wèn)卷344份，有效回收率為86%。本文主要采用主成分分析法，并且選擇輸出經(jīng)過(guò)正交旋轉(zhuǎn)的因子載荷矩陣，使得每個(gè)因子上具有最高載荷的變量數(shù)目最小，構(gòu)造簡(jiǎn)化更易解釋因子。本文研究以0.4為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)載荷小于0.4的變量因子予以刪除，提取因子載荷大于0.4的變量因子。從因子分析得到的旋轉(zhuǎn)因子載荷矩陣表中能夠看出15個(gè)因子變量被提取為4大因子，基本涵蓋了大于0.4的15個(gè)變量。繼而，將因子分析的統(tǒng)計(jì)結(jié)果分解及方差奉獻(xiàn)率情況歸納于表1中。由表1能夠看出，4大因子的所有載荷指標(biāo)都在0.4之上，講明了各個(gè)因子的原始指標(biāo)都具有較為顯著的相關(guān)性。并且4大因子旋轉(zhuǎn)之后的特征值累計(jì)解釋的總方差到達(dá)65.519%，也就是講涵蓋了65.519%的信息。本文的研究變量是離散的定性變量，連續(xù)變量在做因子分析時(shí)要求方差累計(jì)奉獻(xiàn)率到達(dá)80%以上，離散變量的取值間斷且跳躍性大，所以累計(jì)解釋方差到達(dá)65.519%是能夠接受的范圍?！颈?】2影響因子的命名與描繪敘述根據(jù)因子分析數(shù)據(jù)結(jié)果整理，能夠得出一個(gè)包括4大因子，15個(gè)子要素的游客感悟的主客文化交互影響因素模型。將四大因子命名如下：①動(dòng)機(jī)因素，包含4個(gè)子因素，分別為受訪(fǎng)游客為了結(jié)交更多朋友；介入主客文化交互以知足本身的求知探尋求索需求；被民居客棧豐富多樣的服務(wù)功能吸引；被民居客棧組織的可介入性活動(dòng)節(jié)目所吸引。②環(huán)境因素，包含4個(gè)子因素，分別為受訪(fǎng)游客希望民居客棧擁有獨(dú)特的建筑風(fēng)格；受訪(fǎng)游客希望民居客棧具備便利的區(qū)位交通；對(duì)寓居氣氛也有一定的要求；希望客棧內(nèi)能展示更多的人文景觀特征。③障礙因素，包含4個(gè)子因素，分別為受訪(fǎng)游客希望不要遭到語(yǔ)言溝通障礙的限制而影響文化交互；對(duì)文化風(fēng)俗差異有一定的顧忌；對(duì)東道主交際技巧有一定的期望；對(duì)本身的自信感能否充足有一定的擔(dān)憂(yōu)，將決定其能不能夠主動(dòng)溝通或?qū)|道主做出好的交互回應(yīng)。④情感因素，包含3個(gè)子因分別為受訪(fǎng)游客對(duì)進(jìn)入文化交互經(jīng)過(guò)所帶入的情感有一定要求，有家的歸屬感；希望與東道主之間能夠談得來(lái)，志趣相投；希望東道主態(tài)度熱情友好。3構(gòu)造方程模型驗(yàn)證3.1構(gòu)造方程模型構(gòu)建根據(jù)SPSS提取出4個(gè)因子之后，對(duì)入住游客感悟到的主客文化交互影響因素已經(jīng)構(gòu)成了假設(shè)模型，下面通過(guò)AMOS用驗(yàn)證性因子分析來(lái)驗(yàn)證數(shù)據(jù)和模型的擬合程度，以及探尋各因子在游客感悟的主客文化交互影響因素中的奉獻(xiàn)率分別是多少。第一步：根據(jù)SPSS提取的4大因子，在AMOS中構(gòu)建游客感悟的主客文化交互影響因素途徑。華而不實(shí)二階潛在變量為游客感悟的主客文化交互影響因素，包括四大影響因素，分別為交互動(dòng)機(jī)、交互環(huán)境、交互障礙、交互情感；交互動(dòng)機(jī)的觀測(cè)變量包括人際交往、求知探、服務(wù)吸引、活動(dòng)吸引，交互環(huán)境的觀測(cè)變量包括建筑特色、區(qū)位環(huán)境、舒適氣氛、人文景觀，交互障礙的觀測(cè)變量有語(yǔ)言溝通、文化風(fēng)俗、交際技巧、自信缺乏，交互情感的觀測(cè)變量包括歸屬感、志趣相投、主人態(tài)度。第二步：把SPSS中的原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入AMOS中，根據(jù)軟件分析的結(jié)果，模型中誤差方差的測(cè)量誤差值為0.261到4.798，并無(wú)負(fù)的誤差方差存在；另外模型中標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)值的絕對(duì)值為0.348到0.857，皆未超過(guò)0.95，因而模型沒(méi)有發(fā)生違犯估計(jì)的現(xiàn)象，能夠進(jìn)行整體的模型擬合度檢驗(yàn)。另外，RMR、CFI、GFI、AGFI、NFI、RMSEA、NCP、ECVI等各項(xiàng)指標(biāo)也都到達(dá)了理想狀態(tài)，由此能夠講明實(shí)證研究的量表的構(gòu)造效度是良好的。3.2對(duì)模型的分析根據(jù)AMOS分析標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)即因子載荷來(lái)對(duì)各個(gè)因子做進(jìn)一步的分析講明，見(jiàn)表2。【表2】3.2.1動(dòng)機(jī)因素是重中之重動(dòng)機(jī)因素在游客感悟的主客文化交互中的因子載荷是最高的0.85，奉獻(xiàn)率最大，講明動(dòng)機(jī)因素已經(jīng)成影響民居客棧入住游客介入主客文化交互的最主要影響因素。在大理的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，客棧的每一處設(shè)施都得到了很好的利用，東道主舉辦的活動(dòng)也通常能得到很多游客的響應(yīng)，游客主動(dòng)介入文化交互的目的很明確。而在這個(gè)維度中，求知探尋求索以汲取不同文化的因子載荷最高，為0.82，講明游客對(duì)文化體驗(yàn)的需求較大，這也基本符合文化交互的核心主旨意在文化的宣揚(yáng)，這類(lèi)因素作用的長(zhǎng)久保持有助于構(gòu)成獨(dú)特的客主文化魅力。3.2.2環(huán)境因素的重要性?xún)H次于動(dòng)機(jī)因素環(huán)境因素的因子載荷是0.76，僅次于動(dòng)機(jī)因素，講明通過(guò)在促進(jìn)游客介入文化交互方面應(yīng)對(duì)環(huán)境因素保持關(guān)注。民居客棧在為入住游客與東道主營(yíng)造良好的文化交互時(shí)機(jī)時(shí)，首先必需要對(duì)本身環(huán)境做出改善，溫馨的氣氛和優(yōu)越的景觀環(huán)境也能進(jìn)一步吸引到游客進(jìn)而加深交互。在環(huán)境因素中，溫馨舒適的寓居氣氛的因子載荷是最高的0.78，這講明游客越來(lái)越重視寓居的氣息享受，這類(lèi)看似無(wú)形的影響，實(shí)則發(fā)生了潛移默化的深入作用，吸引了較多游客去介入文化溝通體驗(yàn)，由此可見(jiàn)環(huán)境因素的推動(dòng)作用還是比擬大的。3.2.3情感因素同樣是重要的影響因素情感因素的因子載荷是0.64，奉獻(xiàn)率也是不低的。講明入住游客在主客文化交互中重視追求情感上的溝通，內(nèi)心期望產(chǎn)生較高的共鳴。情感因素中，東道主態(tài)度熱情友好的因子載荷是0.88，講明游客對(duì)東道主的態(tài)度非常重視，往往是目光溝通第一眼、語(yǔ)言交談的第一句話(huà)就能馬上下判定，只要在友好開(kāi)始的前提下，才能自然而然產(chǎn)生積極的情感回應(yīng)，進(jìn)而循序漸進(jìn)，消除相互顧慮，到達(dá)情感互通，達(dá)成良好的交互效果。3.2.4障礙因素不可忽略障礙因素的因子載荷是0.62，僅比情感因素低一點(diǎn)，這講明負(fù)效應(yīng)的因素是不可忽略的。在民居客棧主客文化交互經(jīng)過(guò)中，不同個(gè)體的行為、習(xí)慣、觀念都傳達(dá)了本身的文化，互相間的碰撞影響雙方生活構(gòu)造都發(fā)生了改變，則勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生主客文化交互屏障的問(wèn)題。障礙因素中東道主交際技巧的因子載荷是最高的0.74，這講明游客介入文化交互時(shí)除了要克制文化摩擦的影響，對(duì)東道主的交際技巧也有一定要求。在游客眼中，客棧東道作為主場(chǎng)，并且牽扯到客棧經(jīng)營(yíng)管理，往往會(huì)對(duì)東道主產(chǎn)生一定的依靠心理。同樣的，主客交互經(jīng)過(guò)也依靠東道主的主導(dǎo)來(lái)進(jìn)行，那么東道主的交際能力就成為游客主要考慮的問(wèn)題。4結(jié)論通過(guò)大理古城民居客棧的游客問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)相關(guān)影響因素作用機(jī)制的分析，可知各因素對(duì)游客主客交互的影響作用程度不同，華而不實(shí)動(dòng)機(jī)因素對(duì)游客感悟的主客文化交互影響最大，其次為環(huán)境因素，再次為情感因素，障礙因素也具有一定的影響力?？傮w來(lái)講，大多數(shù)因素對(duì)大理古城民居客棧的主客交互時(shí)機(jī)和效應(yīng)都是有利的，而怎樣在良好的交互基礎(chǔ)上發(fā)揮有利影響，避免負(fù)面影響以保障民居客棧的健康發(fā)展，則需要引起足夠重視。以下為參考文獻(xiàn)：[1]Weil,CromptonJLandReidLM.Culturalconflicts:Exper