保險(xiǎn)公司培訓(xùn)計(jì)劃方案

文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.保險(xiǎn)公司培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一：中國(guó)平安保險(xiǎn)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)第一章公司簡(jiǎn)介公司戰(zhàn)略第二章新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)需求分析2.1.2工作需求分析2.2新員工培訓(xùn)計(jì)劃制定2.2.1新員工培訓(xùn)計(jì)劃影響因素新員工培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃2.3新員工培訓(xùn)實(shí)施方案新員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法2.4新員工培訓(xùn)反饋與評(píng)估2.4.1新員工培訓(xùn)效果控制第三章中層員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定3.3.培訓(xùn)實(shí)施流程第四章高層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)4.1培訓(xùn)需求分析戰(zhàn)略層面的需求分析4.1.2組織戰(zhàn)略分析（組織面臨的swot分析）：4.1.3任務(wù)層面的需求分析4.1.4人員分析高層管理者培訓(xùn)計(jì)劃制定4.3培訓(xùn)實(shí)施4.4高層人員培訓(xùn)評(píng)估與反饋4.4.1培訓(xùn)評(píng)估的原文檔來源為文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.第五章培訓(xùn)保障機(jī)制保障機(jī)制5.2培訓(xùn)的注意事項(xiàng)22222333345577888991314141414151616191919202020第一章公司簡(jiǎn)介公司概況中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，1988年創(chuàng)立于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。旗下分保險(xiǎn)系列、銀行系列、投資系列等三大系列12家公司。XX年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)。中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”，“公司”，“集團(tuán)”），至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。中國(guó)平安擁有約41.7萬名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門3,800多個(gè)。截至XX年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。XX年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤(rùn)人民幣145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來衡量，平安人壽為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。公司戰(zhàn)略中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。第二章新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)需求分析組織層面需求分析的目的，在于明晰組織為了使新員工能夠勝任工作而希望他們能夠具備哪些素質(zhì)、知識(shí)和能力。從新員工進(jìn)入企業(yè)開始,企業(yè)便希望新員工能夠盡快調(diào)整心態(tài)，認(rèn)知自己,認(rèn)知企業(yè),能夠了解企業(yè)的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、文化和價(jià)值觀,認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,遵守企業(yè)的規(guī)章制度等。隨著新員工初步了解企業(yè)、進(jìn)入所在部門開始工作時(shí),企業(yè)希望新員工能夠盡快熟悉本部門的職能、人員結(jié)構(gòu)、本崗位的工作職責(zé)和工作流程,具有一定的執(zhí)行能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠盡快地融入工作團(tuán)隊(duì)中。在熟悉本部門和本崗位情況之后，企業(yè)希望新員工能夠掌握本崗位的各種知識(shí)和技能,盡快勝任工作2.1.2工作需求分析工作需求分析的目的,在于分析新員工為有效地完成所在崗位工作而應(yīng)該具備哪些素質(zhì)、知識(shí)和技能。從新員工進(jìn)入崗位開始,首先,要了解本崗位的基本情況,包括本部門的工作職責(zé)、人員結(jié)構(gòu),本崗位的工作職責(zé)、工作流程、工作關(guān)系,具有團(tuán)隊(duì)合作、溝通和執(zhí)行力等。這就要求組織對(duì)現(xiàn)有的職務(wù)編制完整的工作說明書，建立較為全面的反映職務(wù)內(nèi)容和要求的工作說明書。其次，對(duì)職責(zé)任務(wù)進(jìn)行分析，即每個(gè)職務(wù)的主要任務(wù)是什么，每項(xiàng)任務(wù)完成后應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。接下來，要確定完成任務(wù)所需的KSAO。其中,K指知識(shí)，完成任務(wù)所需要了解的相關(guān)信息、原理、方法；S指技能，完成任務(wù)所需要的某些熟練性、技巧性的行為能力；A指能力，完成任務(wù)所需要的某些身體與精神方面較綜合的行為能力；O指其他個(gè)性特征，包括態(tài)度、品性與興趣因素。作為保險(xiǎn)銷售人員，在工作方面最需要具備的能力就是溝通，禮儀等能力，并且有著謙遜，百折不撓，堅(jiān)持不懈的職業(yè)態(tài)度。個(gè)體需求分析的目的,在于了解新員工為了勝任工作而應(yīng)希望了解和掌握哪些知識(shí)、具備哪些素質(zhì)和技能。進(jìn)入企業(yè)之后,面對(duì)陌生的環(huán)境,新員工具有好奇心,希望能夠初步了解組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、部門設(shè)置、產(chǎn)品、企業(yè)歷史、薪酬和福利、規(guī)章制度等等內(nèi)容。隨著對(duì)本企業(yè)的了解,新員工渴望了解工作,了解自己的職業(yè)發(fā)展情況,能夠被其他人接納。他們希望了解工作團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式、工作職責(zé)、工作目標(biāo)以及人際關(guān)系等內(nèi)容,并能夠掌握行業(yè)或者工作語言具有較好的溝通能力。最后,新員工希望能夠不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和崗位技能,勝任崗位工作,從而得到組織和他人的認(rèn)可和肯定。新員工培訓(xùn)計(jì)劃制定2.2.1新員工培訓(xùn)計(jì)劃影響因素1、員工的參與。2、管理者的參與。3、時(shí)間安排。4、成本資源約束。新員工培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃經(jīng)過十年的風(fēng)雨洗禮，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)也已經(jīng)從粗放式經(jīng)營(yíng)到精耕細(xì)作，并逐漸趨于成熟。銷售隊(duì)伍的壯大，保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度的不斷提升，百姓保險(xiǎn)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，都預(yù)示著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在蓬勃發(fā)展。這個(gè)過程中，有一個(gè)環(huán)節(jié)是不可或缺的，那就是銷售人員的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的好壞將直接影響到新人的留存率和育成率。只有擁有一套科學(xué)有效、高瞻務(wù)實(shí)的新人育成體系才能真正促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)提高、技能加強(qiáng)與績(jī)效提升。訓(xùn)練的內(nèi)容有：禮儀訓(xùn)練、銷售技能的訓(xùn)練（準(zhǔn)客戶開拓、電話約訪、接洽、初次面談、商品說明、促成、拒絕處理、售后服務(wù)）、表達(dá)能力訓(xùn)練等。（一）準(zhǔn)備在進(jìn)行訓(xùn)練之前，講師需要做好各項(xiàng)工作的充分準(zhǔn)備。一是訓(xùn)練內(nèi)容的準(zhǔn)備，事前列好行事例，確定訓(xùn)練內(nèi)容和日期，是禮儀方面的訓(xùn)練，還是銷售流程方面的訓(xùn)練，訓(xùn)練的主要內(nèi)容是什么，話術(shù)是什么，動(dòng)作是怎樣的，要用到什么工具，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)等。二是要激勵(lì)學(xué)員，使學(xué)員有信心接受訓(xùn)練。三是告知學(xué)員我們的期望，即訓(xùn)練的目標(biāo)。明確目標(biāo)可以讓學(xué)員按照我們的方法去做并逐步達(dá)成；明確目標(biāo)可以讓學(xué)員對(duì)未來的訓(xùn)練課程產(chǎn)生興趣和信心。四是講師要對(duì)課程做好準(zhǔn)備，即講師針對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容要備好課，做好預(yù)演（包括和其他講師的配合）。準(zhǔn)備是訓(xùn)練順利達(dá)標(biāo)的充分且必要的條件。（二）說明在進(jìn)行正式訓(xùn)練之前，需要就訓(xùn)練的內(nèi)容向?qū)W員做詳細(xì)說明。包括目標(biāo)的說明，采用每一個(gè)步驟的原因，每個(gè)環(huán)節(jié)是如何做的，每個(gè)環(huán)節(jié)又是如何和其它環(huán)節(jié)相連的。在說明的過程中，尤其要強(qiáng)調(diào)為什么要這樣做，為什么要用這個(gè)話術(shù)，對(duì)話術(shù)的潛詞用句做詳細(xì)的解剖，使學(xué)員相信這樣做會(huì)起到最好的效果。例如遞交名片的訓(xùn)練，在向?qū)W員說明時(shí)，要告訴學(xué)員為什么要名片向著對(duì)方，是為了使對(duì)方可以一下子就記住你，為什么要雙手遞，是使對(duì)方感到被尊重，為什么要鞠躬，顯得謙遜、低位，為什么要面對(duì)微笑，顯得自信、禮貌，這一系列的動(dòng)作連貫起來做，就會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，而第一印象決定著未來的推銷過程。當(dāng)這一切向?qū)W員說明之后，學(xué)員會(huì)對(duì)訓(xùn)練的內(nèi)容在態(tài)度上首先重視起來，并在演練過程中會(huì)用心去做。詳盡的說明是學(xué)員理解和運(yùn)用話術(shù)的前提。（三）示范在訓(xùn)練課程中，示范是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它主導(dǎo)著學(xué)員掌握的結(jié)果。在教學(xué)中所謂的“言傳身教”在這里體現(xiàn)的尤其充分。示范的內(nèi)容主要是：示范學(xué)員要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，包括話怎么說，動(dòng)作怎么做，表情是怎樣的等。例如，在教學(xué)員如何遞交名片時(shí)，講師所示范的遞交名片的每一個(gè)動(dòng)作（手拿名片的方法、名片的方向、腰的彎度等），隨之所說的話及面帶的微笑，都會(huì)對(duì)學(xué)員留下很深的影響。講師可也請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做為示范對(duì)象，讓學(xué)員感覺這種做法對(duì)客戶所產(chǎn)生的舒適感、好感和專業(yè)度?？傊v師示范出來的內(nèi)容一定是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版，學(xué)員就照此練習(xí)。做好示范比用語言向?qū)W員說明更直接、更容易、更明了。由于訓(xùn)練內(nèi)容所涉及的細(xì)節(jié)較多，因此，在示范時(shí)，一定要耐心、細(xì)致、完整。對(duì)于容易忽視的地方或是起到重要作用的內(nèi)容一定要示范多次，直到學(xué)員看會(huì)為止。（四）觀察訓(xùn)練的方法有個(gè)通俗的說法就是“做什么、怎么做、我做給你看、你做給我看”。這個(gè)步驟就是“你做給我看”。老師示范完了，要看學(xué)員做得怎么樣。給學(xué)員分好組、講解完口令后，首先要仔細(xì)觀察學(xué)員演練，觀察的重點(diǎn)是：演練的態(tài)度、話術(shù)的運(yùn)用、動(dòng)作的協(xié)調(diào)性等。其中態(tài)度決定著后兩者的效果。在演練過程中，盡量請(qǐng)學(xué)員相互演練。演練結(jié)束后，講師和學(xué)員共同檢查演練效果。首先由組內(nèi)的人員回饋哪些方面做得好，哪些方面還需要加強(qiáng)。其次講師就觀察到的做總體回饋，特別是對(duì)一些共性的問題重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，第一輪結(jié)束后就訓(xùn)練的重要性及嚴(yán)格性再一次重申。俗話說，寧可在教室里流血，也不要在市場(chǎng)上流淚。說得就是在教室里把基本功練扎實(shí)了，到市場(chǎng)上就能自如實(shí)踐，所謂會(huì)者不難、進(jìn)而舉一反三其實(shí)都是指在教室里練好了到市場(chǎng)上就不怕了。訓(xùn)練的不僅是技能，而且同時(shí)練就的還有膽識(shí)。講師可在與學(xué)員的陪訪過程中觀察學(xué)員對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容的運(yùn)用效果，并加以指點(diǎn)。新員工培訓(xùn)實(shí)施方案2.3.1新員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法（一）網(wǎng)上學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)又稱E-Learning,是利用局域網(wǎng)開發(fā)的在線軟件運(yùn)作方式。分為網(wǎng)上課件和網(wǎng)上學(xué)校兩種。圖1篇二：XX年度公司培訓(xùn)計(jì)劃方案（1）易聯(lián)商務(wù)有限公司年度培訓(xùn)計(jì)劃方案批準(zhǔn)：審核：編制：二O—五年二月二十七日目錄第一章XX年度培訓(xùn)計(jì)劃說明公司現(xiàn)狀分析第二章XX年度培訓(xùn)工作重點(diǎn)第三章XX年度培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)目的培訓(xùn)原則培訓(xùn)職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)檔案的管理第四章XX年度培訓(xùn)課程計(jì)劃《XX年員工入司培訓(xùn)課程計(jì)劃》4.2《XX年職能人員素質(zhì)與技能提升培訓(xùn)課程計(jì)劃》《XX年中高層管理人員培訓(xùn)課程計(jì)劃》第五章XX年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算第六章相關(guān)附件附件1《員工培訓(xùn)簽到表》附件2《員工培訓(xùn)考核成績(jī)表》附件3《內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表》附件4《培訓(xùn)預(yù)算與執(zhí)行情況表》第一章XX年度培訓(xùn)計(jì)劃說明1.1公司現(xiàn)狀分析易聯(lián)商務(wù)有限公司自XX年11月籌備至今，已有員工23人，公司員工的基本素質(zhì)狀況及公司的相關(guān)情況如下：公司目前23名員工，其中男性9人，占39%；女性14人，占61%；大專以上學(xué)歷13人，占57%；20到30歲之間年齡的16人，占70%；以上數(shù)據(jù)可以看出公司擁有一支非常年輕的團(tuán)隊(duì)，一線人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中上水平，但員工流動(dòng)性較大，公司凝聚力、吸引力較弱。我們是新成立的公司，并且是服務(wù)型新興企業(yè)，這要求各部門強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，高度重視服務(wù)水平和質(zhì)量，開展系統(tǒng)全面的服務(wù)，建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司目前各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀念不強(qiáng)，各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。公司培訓(xùn)工作雖然一直開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)師資投入不夠，培訓(xùn)效果評(píng)估也未落到實(shí)處。公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并且建立了內(nèi)部小書庫。但效果不明顯，沒有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。員工的全面培訓(xùn)工作并沒有展開。第二章XX年度培訓(xùn)工作重點(diǎn)針對(duì)以上問題，結(jié)合公司籌備期的特殊情況及相關(guān)制度和計(jì)劃，XX年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃，幫助他們度過適應(yīng)期。要提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。要針對(duì)公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。對(duì)于新入司員工，力爭(zhēng)在一個(gè)星期內(nèi)對(duì)他們進(jìn)行入司培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。第三章XX年度培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)目的改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。培訓(xùn)原則以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項(xiàng)目、能力培養(yǎng)為核心。以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。3.2.7實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)職責(zé)，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。培訓(xùn)計(jì)劃的制定，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。，應(yīng)提前向人力資源部說明。培訓(xùn)的實(shí)施由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表》。培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)后，公司必須對(duì)培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評(píng)估。1個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交人力資源部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。參加短訓(xùn)班，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，對(duì)公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。人力資源部對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評(píng)價(jià)，并寫出評(píng)估報(bào)告。在進(jìn)行年度評(píng)估時(shí)，應(yīng)將年內(nèi)每一次評(píng)估的結(jié)果作為依據(jù)。培訓(xùn)檔案管理個(gè)人培訓(xùn)檔案管理公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由人力資源部把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個(gè)人檔案。公司將員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的等各種培訓(xùn)。培訓(xùn)記錄卡的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的參考依據(jù)。課程檔案管理每次培訓(xùn)結(jié)束后，建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進(jìn)行分類登篇三：續(xù)保培訓(xùn)計(jì)劃的開展。不方便：那我下次再給您打電話，可以嗎？您看什么時(shí)間，合適？要不還是明天這個(gè)時(shí)間，您看合適嗎？注：電話之前利用dms系統(tǒng)查詢客戶的維修保養(yǎng)記錄，便于拉近與客戶之間的距離）步驟4-還可以/有問題（切入主題）還可以：謝謝您。***先生/****女士，這次打電話給您主要是想溫馨提醒您，您愛車的保險(xiǎn)到期了針對(duì)本月續(xù)保的老客戶我們推出了相應(yīng)的優(yōu)惠，想跟您溝通一下，看您何時(shí)有空來我店了解一下？有問題：請(qǐng)問您上次有人為您跟進(jìn)過您反映的問題嗎？如果沒有，請(qǐng)您跟我說吧，我會(huì)把您的問題反映給業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的，讓他們盡快的給您回復(fù)，同時(shí)感謝您對(duì)我們提出寶貴的意見及建議。這次打電話給您主要是想溫馨提醒您，您愛車的保險(xiǎn)到期了針對(duì)本月續(xù)保的老客戶我們推出了相應(yīng)的優(yōu)惠，想跟您溝通一下，看您何時(shí)有空來我店了解一下？步驟4-溝通報(bào)價(jià)（考慮一下，你給我報(bào)個(gè)價(jià)吧。）/（我最近比較的忙，等我有空再跟你們聯(lián)系吧）考慮一下，你給我報(bào)個(gè)價(jià)吧：好的，我來給您介紹一下，你看需要購(gòu)買那些險(xiǎn)種。/我按上一年您投保的險(xiǎn)種給您報(bào)價(jià)，好嗎？制作報(bào)價(jià)單（你看是通過短信、電話報(bào)價(jià)、傳真那種方式給你報(bào)價(jià)呢？）我最近比較的忙，等我有空再跟你們聯(lián)系吧：可以呀，但我怕你比較忙，抽不出時(shí)間給我電話，還是我致電給您方便一些，您看我何時(shí)給您電話，方便？傳真：好的，詢問客戶的傳真號(hào)，制作報(bào)價(jià)單，傳真后確認(rèn)是否收到，并電話致謝客戶對(duì)我店得支持與信任。祝您用車愉快，謝謝電話：好的，在電話里給客戶報(bào)價(jià)。短信:制作短信報(bào)價(jià)單，發(fā)送客戶。步驟5-說服客戶我不想在你們那邊購(gòu)買：您方便告訴我什么原因嗎？根據(jù)客戶提出的原因?qū)嶋H應(yīng)對(duì)。1、找朋友購(gòu)買：請(qǐng)問一下您朋友是保險(xiǎn)公司的嗎？是業(yè)務(wù)人員嗎？找朋友當(dāng)然可以，你的朋友是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，每天的工作是負(fù)責(zé)跑單的，您可以了解一下。保險(xiǎn)公司是兩個(gè)部門，一個(gè)是承保部門，一個(gè)是核損部門（理賠部門），關(guān)于后續(xù)理賠等業(yè)務(wù)他需要跟理賠部門的人員溝通，而不是自己負(fù)責(zé)的所以會(huì)出現(xiàn)很多的障礙，如果處理不好的話，到時(shí)候發(fā)了錢不說，而且還會(huì)影響到你們的關(guān)系，您也會(huì)因?yàn)榍槊娌缓靡馑枷蛩г故裁矗绻窃谖业曩?gòu)買的保險(xiǎn)，發(fā)生了這種情況，你大可到店里來投訴與抱怨，要求索賠或者賠償?shù)?。而且在店里投保的話，我們?huì)提供一站式服務(wù)，從定損到理賠我們都會(huì)全程協(xié)辦，讓您省時(shí)又省心，而且我們又是保險(xiǎn)公司的大客戶，一年的保費(fèi)都幾千萬，簽訂的有服務(wù)協(xié)議，遇到一些問題，我們可以跟保險(xiǎn)公司進(jìn)行很好的協(xié)商與溝通，萬一車輛出險(xiǎn)，您聯(lián)系我們，我們會(huì)有專門的保險(xiǎn)理賠人員負(fù)責(zé)您車輛的定損與理賠，定損享受的都是原廠配件，萬一您到外邊修理廠，保險(xiǎn)公司出錢，您的愛車換了副廠件，那你好吃虧，對(duì)吧？為您節(jié)省了不必要的麻煩和時(shí)間，您看你是否再慎重的考慮一下？因?yàn)樵谖业晖侗?huì)更加的省心方便。價(jià)格太貴：您說的是與其他保險(xiǎn)公司比較太貴了，是嗎？您指的是哪家保險(xiǎn)公司?是人?；蛘咛綐?、太平等大保險(xiǎn)公司：如果是人保、太平洋、太平這些大保險(xiǎn)公司，他們的報(bào)價(jià)應(yīng)該都是差不多的，只有具體的險(xiǎn)種不一樣，您方便把投保金額與投保項(xiàng)目告訴我嗎？太長(zhǎng)了/不方便：要不這樣子吧，按照你所投保的項(xiàng)目，我把我們公司的報(bào)價(jià)單傳真一份給您看一下，您來比較一下，好嗎？您注意看一下所投保的金額是否一致，還有投保的險(xiǎn)種是否齊全。為了保障您的權(quán)益，你看是以傳真的方式合適還是電子郵件的方式合適？是天安、華安、大眾等保險(xiǎn)公司：**先生或者**女士，據(jù)我所知，您所說的那些保險(xiǎn)公司都是一些小保險(xiǎn)公司，在國(guó)內(nèi)起步都比較晚，實(shí)力不怎么雄厚。整體的賠付能力是不能夠保證的，為了吸引更多的人參保，他們的價(jià)格有可能會(huì)降低很多，但后續(xù)的服務(wù)您是得不到保障的。如果您購(gòu)買了小保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，以后在定損、核損、配件、工時(shí)等等方面都會(huì)相應(yīng)的大打折扣，您購(gòu)買保險(xiǎn)就是購(gòu)買一份放心，你說呢？客戶要求電話報(bào)價(jià)：按照客戶的要求給予報(bào)價(jià)，并跟您說明一下，在我店投保的話，我店針對(duì)本月續(xù)保的老客戶我們推出了相應(yīng)的優(yōu)惠，贈(zèng)送你價(jià)值300元左右的免費(fèi)保養(yǎng)一次。，我們也會(huì)提供一站式服務(wù)，從定損到理賠我們都會(huì)全程協(xié)辦，讓您省時(shí)又省心，而且我們又是保險(xiǎn)公司的大客戶，一年的保費(fèi)都幾千萬，簽訂的有服務(wù)協(xié)議，遇到一些問題，我們可以跟保險(xiǎn)公司進(jìn)行很好的協(xié)商與溝通，萬一車輛出險(xiǎn)，您聯(lián)系我們，我們會(huì)有專門的保險(xiǎn)理賠人員負(fù)責(zé)您車輛的定損與理賠，定損享受的都是原廠配件。（原文來自：小草范文網(wǎng):保險(xiǎn)公司培訓(xùn)計(jì)劃方案）在4s店賠付不理想，在外邊修理廠不需要我煩心：針對(duì)外面購(gòu)買保險(xiǎn)不需要你去做什么事得情況，我非常了解您的想法，大家都想圖個(gè)方便與省心，越方便越省心越好。但車子是您的，也只有您能理解車子的情況，如果出險(xiǎn)了，外面的修理廠應(yīng)允您什么都幫你搞定，那您是否知道，保險(xiǎn)公司一定要他們本公司的查勘人員出具查勘記錄這一程序才能進(jìn)行定損與核損、理賠的。您自己不報(bào)案，那修理廠得人員肯篇二：保險(xiǎn)公司培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃為保險(xiǎn)營(yíng)銷員和主管提供專業(yè)、實(shí)用、有效及國(guó)際化認(rèn)證的培訓(xùn)，培養(yǎng)出高產(chǎn)能、高專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員和主管團(tuán)隊(duì)。終身的學(xué)習(xí)階段新進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)計(jì)劃保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試a課程產(chǎn)品學(xué)習(xí)b課程銷售基礎(chǔ)c課程目標(biāo)：目標(biāo)：目標(biāo)：*通過保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考*幫助學(xué)員熟練掌握公司*幫助學(xué)員熟練掌握基本試，提高及格率產(chǎn)品條款和保險(xiǎn)責(zé)任描述銷售技能*幫助新人了解保保險(xiǎn)行*團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)*幫助學(xué)員進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)，了解公司，增強(qiáng)信心前期磨合內(nèi)容：*基本習(xí)慣的培養(yǎng)*養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，塑?產(chǎn)品架構(gòu)及技術(shù)術(shù)語造良好心態(tài)*成功經(jīng)驗(yàn)分享?大病險(xiǎn)?意外險(xiǎn)內(nèi)容：內(nèi)容：?銷售循環(huán)總論?友邦文化及保險(xiǎn)理念介?分紅基礎(chǔ)知識(shí)?養(yǎng)老險(xiǎn)?目標(biāo)與計(jì)劃紹?兒教險(xiǎn)?尋找客戶接洽?保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)?保險(xiǎn)營(yíng)銷員職業(yè)道德與行為規(guī)范?保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試安排：64小時(shí)對(duì)象：在公司登記參加“全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試”的準(zhǔn)新人?報(bào)帳流程?銷售面談與需求分析?核保知識(shí)?成交面談?保戶服務(wù)?異議處理?產(chǎn)品組合與建議書講解?銷售服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹?保險(xiǎn)營(yíng)銷員執(zhí)業(yè)操守安排：28小時(shí)?成功第一步對(duì)象：通過“全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試”的新人安排：52小時(shí)對(duì)象：通過“全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試”的新人保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)：提高新人的展業(yè)能力，增加新人收入進(jìn)一步加強(qiáng)新人對(duì)公司的認(rèn)同感knowladge（知識(shí)）養(yǎng)老險(xiǎn)提升訓(xùn)練大病險(xiǎn)提升訓(xùn)練意外險(xiǎn)提升訓(xùn)練兒教險(xiǎn)提升訓(xùn)練商保如何補(bǔ)充社保交單流程和晉級(jí)考核競(jìng)賽規(guī)則和文化附加險(xiǎn)提升訓(xùn)練萬能壽險(xiǎn)提升訓(xùn)練attitude（態(tài)度）友邦10大優(yōu)勢(shì)壽險(xiǎn)10大真相保險(xiǎn)從“心”開始一展業(yè)初期心態(tài)調(diào)適skill（技巧）spin行銷理念和技巧電話約訪技巧緣故市場(chǎng)接觸技巧陌生市場(chǎng)接觸技巧一市場(chǎng)調(diào)查法通過溝通贏得客戶認(rèn)同初次面談的開場(chǎng)技巧與話術(shù)lifecycle需求分析大病保險(xiǎn)的說明技巧分紅保險(xiǎn)說明技巧家庭保障面談話術(shù)用推銷來講保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)建議書的制作與說明處理10個(gè)常見反對(duì)問題成交動(dòng)作強(qiáng)化訓(xùn)練遞送保單和轉(zhuǎn)介紹經(jīng)典推銷流程點(diǎn)睛habit（習(xí)慣）推銷工具準(zhǔn)備與成功展業(yè)習(xí)慣客戶管理及售后服務(wù)時(shí)間：三個(gè)月一個(gè)周期，合計(jì)45小時(shí)對(duì)象：新人班結(jié)業(yè)6個(gè)月以內(nèi)的新進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員ul深挖掘萬能壽險(xiǎn)產(chǎn)——產(chǎn)品設(shè)財(cái)務(wù)規(guī)期專題新產(chǎn)品培訓(xùn)推銷實(shí)戰(zhàn)班星期講座品培訓(xùn)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)銷講座售目標(biāo)：目標(biāo)：目標(biāo)：目標(biāo)：目標(biāo)：目標(biāo)：掌握萬能險(xiǎn)提升萬能壽掌握公司新掌握主力產(chǎn)提升推銷和*了解財(cái)務(wù)規(guī)產(chǎn)品知識(shí)和險(xiǎn)產(chǎn)品，設(shè)產(chǎn)品的知品話術(shù)，提經(jīng)營(yíng)方面的劃的觀念銷售賣點(diǎn)。計(jì)和實(shí)戰(zhàn)銷識(shí)、賣點(diǎn)和升銷售技巧專業(yè)技能*初步掌握財(cái)售技巧銷售話術(shù)。務(wù)規(guī)劃的工具安排：每月安排：根據(jù)安排：每月安排：每月與方法安排1次，安排：每?jī)晒拘庐a(chǎn)品安排一次，安排1次，*運(yùn)用財(cái)務(wù)分每次7小時(shí)月安排一上市計(jì)劃安每次14小時(shí)每次3小時(shí)析的辦法推動(dòng)對(duì)象：銷售次，每次4.5排，每次一對(duì)象：入司2對(duì)象：各級(jí)產(chǎn)品的銷售完1張意外小時(shí)小時(shí)月后的保險(xiǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員內(nèi)容：險(xiǎn)或2張意對(duì)象：各級(jí)對(duì)象：各級(jí)營(yíng)營(yíng)銷員?家庭理財(cái)如外險(xiǎn)保單的各級(jí)保險(xiǎn)營(yíng)保險(xiǎn)營(yíng)銷員何應(yīng)對(duì)金融市保險(xiǎn)營(yíng)銷員銷員場(chǎng)新變化?家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃分析與方法?理財(cái)工具介紹及分析?家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃報(bào)告制作與實(shí)務(wù)?理財(cái)案例分析安排：每季度一次對(duì)象：各級(jí)保險(xiǎn)營(yíng)銷員業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)計(jì)劃見習(xí)主任培訓(xùn)業(yè)務(wù)主任基礎(chǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)主任在職培訓(xùn)目標(biāo)：*讓見習(xí)主任明確主管的職責(zé)和自身發(fā)展的目標(biāo)*提升見習(xí)主任的銷售技能目標(biāo)：*讓主任了解主管的職責(zé)，成為一名好主管。*讓主任學(xué)會(huì)如何建立和目標(biāo)：*幫助學(xué)員確立合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)和事業(yè)規(guī)劃*推銷和增員技巧的再提升*掌握基本的增員方法與技巧內(nèi)容：?總經(jīng)理理念?邁向事業(yè)的第一個(gè)臺(tái)階?源源不斷的客戶與市場(chǎng)的建市?精益求精，推銷升級(jí)?增員標(biāo)準(zhǔn)流程和基本話術(shù)?星星之火可以燎原？意外險(xiǎn)?成功的事業(yè)規(guī)劃?邁出成功的第二步安排：10小時(shí)對(duì)象：見習(xí)主任發(fā)展一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)*掌握輔導(dǎo)的要點(diǎn)及相關(guān)*進(jìn)一步提升主任的增員工具的運(yùn)用技能*提升主任的銷售技能內(nèi)容：?