人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)概要

可編輯版/"人力資源總監(jiān)"測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)一、崗位簡(jiǎn)介〔一目標(biāo)崗位：人力資源總監(jiān)〔二工作描述職位概要規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè),最大限度地開發(fā)人力資源,促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。工作內(nèi)容1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；2、建立并完善人力資源管理體系,研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式〔包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè),制定和完善人力資源管理制度；4、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；5、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃,并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施；6、為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；7、及時(shí)處理公司管理過(guò)程中的重大人力資源問(wèn)題；8、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?！踩温氋Y格教育背景人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷受過(guò)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)技能1、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì)人力資源管理各個(gè)職能模塊均有較深入的認(rèn)識(shí),能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊的工作；2、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；3、熟悉國(guó)家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；4、熟悉行業(yè)知識(shí)、公司文化〔發(fā)展歷史、價(jià)值觀等、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等；5、熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；6、較好的英文聽、說(shuō)、讀、寫能力。能力態(tài)度1、具有戰(zhàn)略、策略化思維,有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊(duì)；2、具有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；3、很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力；4、很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和測(cè)評(píng)指標(biāo)〔一測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定根據(jù)工作分析的結(jié)果得知,人力資源總監(jiān)是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人,是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心頂尖管理人員之一,對(duì)此崗位勝任者的要求相對(duì)較高和完備。從素質(zhì)結(jié)構(gòu)的角度分析,需要其在身體素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和心理素質(zhì)上全面平衡。所以,對(duì)人力資源總監(jiān)的測(cè)評(píng)內(nèi)容確定為：身體素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)?！捕y(cè)評(píng)指標(biāo)的確定針對(duì)身體素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)三項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容,確定各項(xiàng)內(nèi)容的具體測(cè)評(píng)指標(biāo)如下：〔1考慮到健康狀況是一個(gè)人基本的素質(zhì)要求,人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的核心管理人員,對(duì)其健康狀況不可忽視。而健康一般包括身體健康和心理健康,在此,就身體素質(zhì)這一測(cè)評(píng)內(nèi)容,設(shè)計(jì)兩個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)為：生理健康、心理健康。〔2人力資源總監(jiān)的工作職責(zé)主要是把人力資源納入企業(yè)的運(yùn)作體系之中,使之支持企業(yè)發(fā)展。對(duì)人力資源總監(jiān)的知識(shí)要求相對(duì)較高,需要其熟悉了解公司狀況,具備一定的管理知識(shí)和法律知識(shí),能夠在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下合理做好企業(yè)人力資源規(guī)劃,根據(jù)法律合理處理好勞資關(guān)系等。在擁有基本的理論知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上,還需要具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)。因此,就知識(shí)素質(zhì)這一測(cè)評(píng)內(nèi)容,設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)為：專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)?！?心理素質(zhì)是能夠反映一個(gè)人深層次的特征,興趣是最重要的心理特征之一,職業(yè)興趣能夠幫助一個(gè)人盡情發(fā)揮他的才能。此外,人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的高層管理之一,其自身需要具備一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者該具備的氣質(zhì),其價(jià)值觀應(yīng)與企業(yè)不謀而合,并且具備各項(xiàng)綜合能力,在工作中充分發(fā)揮自己的才干為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富?；谶@些,就心理素質(zhì)這一測(cè)評(píng)內(nèi)容,設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)為：能力、氣質(zhì)、職6業(yè)興趣、價(jià)值觀?！踩郎y(cè)評(píng)要素的確定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)能夠反映一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作情況。人力資源總監(jiān)是一個(gè)企業(yè)的核心高層管理之一,對(duì)其各方面的素質(zhì)相對(duì)于其他崗位而言會(huì)較高。從人力資源總監(jiān)的勝任力模型分析,要求其能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃將人力資源管理、企業(yè)管理等學(xué)科知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐,能夠靈活運(yùn)用法律知識(shí),保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。熟悉業(yè)務(wù)范圍,懂得危機(jī)處理,能夠?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。具備各項(xiàng)綜合能力,能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,及時(shí)做出正確的決策,懂得合理的資源分配,能夠最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性等等?；诟吖艿母咚刭|(zhì)要求,針對(duì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo),分別確定具體測(cè)評(píng)要素如下：〔1生理健康：身體狀況良好,體檢各項(xiàng)達(dá)標(biāo),無(wú)器質(zhì)性病狀?！?心理健康：無(wú)心理異常和精神病傾向?！?專業(yè)知識(shí)：公司知識(shí)、管理知識(shí)、法律知識(shí)?！?管理經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)運(yùn)用?！?能力：應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能力、決策能力、時(shí)間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵(lì)能力?！?職業(yè)興趣：企業(yè)型職業(yè)傾向,適合管理崗位?！?氣質(zhì)：儀表風(fēng)度、談吐舉止。〔8價(jià)值觀：求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向?！菜臏y(cè)評(píng)內(nèi)容及指標(biāo)一覽表這一部分主要運(yùn)用了文獻(xiàn)查閱和對(duì)象分析法,分析得出人力資源總監(jiān)的勝任力模型,在此基礎(chǔ)上確定出人力資源總監(jiān)的各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)和要素,歸納如下：測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)要素身體素質(zhì)生理健康身體狀況良好,體檢各項(xiàng)達(dá)標(biāo),無(wú)器質(zhì)性病狀心理健康無(wú)心理異常和精神病傾向知識(shí)素質(zhì)專業(yè)知識(shí)公司知識(shí)、管理知識(shí)、法律知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)運(yùn)用心理素質(zhì)能力應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能力、決策能力、時(shí)間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵(lì)能力職業(yè)興趣企業(yè)型職業(yè)傾向,適合管理崗位氣質(zhì)儀表風(fēng)度、談吐舉止價(jià)值觀求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向三、測(cè)評(píng)方法根據(jù)各指標(biāo)的不同特點(diǎn)和實(shí)際情況,有針對(duì)性地選擇了不同的測(cè)評(píng)方法對(duì)被測(cè)者進(jìn)行測(cè)評(píng),具體測(cè)評(píng)方法如下表：測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)方法理由身體素質(zhì)生理健康儀器測(cè)量〔體檢、檔案分析體檢結(jié)果能最直觀反映一個(gè)人當(dāng)前的生理健康狀況,有無(wú)重大器質(zhì)性疾病,配合檔案分析,查看被試者是否有過(guò)重大疾病史或家族遺傳病等。心理健康健康問(wèn)卷健康問(wèn)卷成本低,測(cè)評(píng)方式簡(jiǎn)單,操作性強(qiáng),問(wèn)卷結(jié)果能考察被試者是否存在心理異?；蚓癫A向。知識(shí)素質(zhì)專業(yè)知識(shí)筆試,使用專業(yè)知識(shí)考察的試卷筆試的成本低,效率高,對(duì)被測(cè)者的知識(shí)考察覆蓋面廣,可以全面考察其對(duì)公司、管理、法律方面的知識(shí)水平管理經(jīng)驗(yàn)履歷表技術(shù)、面試法履歷表直接反映出被測(cè)者的工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合面試法中通過(guò)對(duì)其提問(wèn)解決突發(fā)狀況,測(cè)評(píng)被試者的管理經(jīng)驗(yàn)心理素質(zhì)職業(yè)興趣筆試,使用霍蘭德職業(yè)偏愛(ài)測(cè)驗(yàn)量表〔心理測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣對(duì)職業(yè)的影響很大,對(duì)職業(yè)興趣的研究最有成就的是美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德,他的霍蘭德職業(yè)偏愛(ài)測(cè)驗(yàn)量表是現(xiàn)在公認(rèn)的職業(yè)興趣測(cè)評(píng)問(wèn)卷,并且采用問(wèn)卷測(cè)評(píng)成本低、效率高。氣質(zhì)儀表風(fēng)度面試法面試法是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì),在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談和觀察為主要手段的測(cè)評(píng)方式,他具有對(duì)象單一性、內(nèi)容靈活性、信息復(fù)合型、交流互動(dòng)性等特點(diǎn),能夠由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者的有關(guān)素質(zhì),最能考察一個(gè)人的綜合素質(zhì)。談吐舉止價(jià)值觀求職動(dòng)機(jī)價(jià)值取向能力應(yīng)變能力思維判斷能力綜合分析能力情緒控制能力決策能力文件筐〔評(píng)價(jià)中心技術(shù)文件筐技術(shù)中測(cè)評(píng)情境與實(shí)際工作情境幾乎一致,綜合考查被試者在公文處理中表現(xiàn)出的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的決策、組織協(xié)調(diào)等能力,適合用以測(cè)評(píng)高層管理人員的KPI能力指標(biāo)。并且,該方法在實(shí)際中便于操作,效度和信度較高,是評(píng)價(jià)中心用得最多的一種測(cè)評(píng)形式。時(shí)間管理能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力激勵(lì)能力四、測(cè)評(píng)方案與評(píng)分表〔一測(cè)評(píng)的層次與流程基于人力資源總監(jiān)是高層管理人員,對(duì)其的選拔我們采用依序測(cè)評(píng),具體流程如下：資格審核資格審核初選〔筆試復(fù)試〔面試三試〔評(píng)價(jià)中心生理健康、心理健康專業(yè)知識(shí)〔公司、管理、法律、職業(yè)興趣管理經(jīng)驗(yàn)、能力〔應(yīng)變、思維判斷、綜合分析、情緒控制、氣質(zhì)〔儀表風(fēng)度、談吐舉止、價(jià)值觀〔求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向能力〔決策、時(shí)間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵(lì)1.資格審核〔1測(cè)評(píng)方法：儀器測(cè)評(píng)、檔案分析、健康問(wèn)卷〔2測(cè)評(píng)指標(biāo)：生理健康、心理健康〔3操作方法：讓被試者參加各項(xiàng)生理指標(biāo)體檢和心理健康調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)其各項(xiàng)結(jié)果進(jìn)行分析,與正常指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比評(píng)定。若其呼吸、心率、血壓、透視、心電、腦電、肝功能、腎功能等各項(xiàng)指標(biāo)合格并無(wú)異常心理表現(xiàn),則通過(guò)資格審核,可以進(jìn)入人力資源總監(jiān)該職位的選拔過(guò)程?！?結(jié)果處理：該過(guò)程中對(duì)身體素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容只作為最基本的資格審核,其結(jié)果不作量化處理,最終成績(jī)不計(jì)入最后測(cè)評(píng)結(jié)果。2.初選〔1測(cè)評(píng)方法：筆試〔2測(cè)評(píng)指標(biāo)：專業(yè)知識(shí)〔包括公司知識(shí)、管理知識(shí)、法律知識(shí)、職業(yè)興趣〔3操作方法：統(tǒng)一安排讓被試者參加筆試,具體筆試內(nèi)容分為兩部分,第一部分采用霍蘭德職業(yè)偏愛(ài)測(cè)驗(yàn)量表,用以測(cè)試被試者的職業(yè)興趣傾向；第二部分為專業(yè)知識(shí)水平測(cè)試,考察被試者對(duì)于該崗位有關(guān)的公司知識(shí)、管理知識(shí)和法律知識(shí)的記憶、理解和應(yīng)用?！?結(jié)果處理：第一部分測(cè)試結(jié)果為企業(yè)型傾向,即E型得分最高者該試筆試成績(jī)有效,否則直接淘汰；第二部分滿分為100分,公司知識(shí)、管理知識(shí)、法律知識(shí)所占分額分別為20分、50分、30分,第一部分測(cè)試結(jié)果符合要求者,第二部分成績(jī)按比例20%計(jì)入最終成績(jī)。3.復(fù)試〔1測(cè)評(píng)方法：面試、履歷表技術(shù)〔2測(cè)評(píng)指標(biāo)：管理經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)、價(jià)值觀、能力〔應(yīng)變、思維判斷、綜合分析、情緒控制〔3操作方法：采用多對(duì)一半結(jié)構(gòu)化面試,具體實(shí)施方案詳見后文?！?結(jié)果處理：面試總分成績(jī)?yōu)?00分,按比例50%計(jì)入最終成績(jī)。初選和復(fù)試成績(jī)總和的前五位可以進(jìn)入三試。4.三試〔1測(cè)評(píng)方法：文件筐技術(shù)〔2測(cè)評(píng)指標(biāo)：能力〔決策、時(shí)間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵(lì)〔3操作方法：具體實(shí)施方案詳見后文?！?結(jié)果處理：該環(huán)節(jié)滿分100分,按比例30%計(jì)入最終成績(jī)。〔二心理測(cè)驗(yàn)的運(yùn)用職業(yè)興趣對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重大的影響,從事自己有興趣的工作能夠幫助一個(gè)人盡情發(fā)揮自己的才能。人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的核心高管之一,對(duì)其的選拔應(yīng)該做到謹(jǐn)慎,最終的人選必須是一個(gè)熱愛(ài)管理工作、職業(yè)興趣符合人力資源總監(jiān)這一崗位的人。為此,在進(jìn)行選拔時(shí),我們選擇了職業(yè)興趣這一對(duì)人力資源總監(jiān)任職資質(zhì)而言相關(guān)性比較高的心理特征,運(yùn)用霍蘭德職業(yè)偏愛(ài)測(cè)驗(yàn)量表對(duì)被測(cè)者進(jìn)行測(cè)評(píng)。被測(cè)者根據(jù)霍蘭德職業(yè)偏愛(ài)測(cè)驗(yàn)量表的具體要求進(jìn)行作答,作答完畢后,分別統(tǒng)計(jì)6種職業(yè)傾向〔R型、I型、A型、S型、E型、C型的得分,得分最高項(xiàng)即為被測(cè)者的職業(yè)傾向類型。我們?cè)跍y(cè)評(píng)過(guò)程中,被測(cè)者測(cè)評(píng)結(jié)果為企業(yè)型傾向,即E型得分最高者符合目標(biāo)崗位的任職資格?！踩嬖嚨木唧w實(shí)施方案1.面試前的準(zhǔn)備〔1確定面試的類型：多對(duì)一半結(jié)構(gòu)化面試?！?確定面試主考官：企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)副總、市場(chǎng)副總?！?其他準(zhǔn)備工作：確定面試時(shí)間、地點(diǎn),擬定面試內(nèi)容,準(zhǔn)備面試所需要的各種表格和材料等等。2.面試的過(guò)程〔1預(yù)備階段：面試主考官向被試者簡(jiǎn)短寒暄,緩解被試者的緊張情緒。〔2引入階段：可讓被試者進(jìn)行自我介紹,以了解、驗(yàn)證其個(gè)人信息,主要審核被試者的學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷等是否符合任職資格?！?正題階段：按照計(jì)劃結(jié)合面試問(wèn)話提綱向被試者進(jìn)行提問(wèn),仔細(xì)傾聽、適當(dāng)反饋和認(rèn)真觀察,并做好相應(yīng)的記錄。面試問(wèn)話提綱面試指標(biāo)提問(wèn)要點(diǎn)評(píng)價(jià)要點(diǎn)氣質(zhì)〔儀表風(fēng)度、談吐舉止*體形、體格、外貌、穿著、精神狀態(tài)、舉止、禮節(jié)管理經(jīng)驗(yàn)*請(qǐng)介紹你的主要工作經(jīng)歷*請(qǐng)說(shuō)一件曾經(jīng)的工作中自認(rèn)為處理的最好的一件棘手的事情*履歷表中的工作經(jīng)驗(yàn)*是否具備該崗位的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)*知識(shí)的應(yīng)用能力價(jià)值觀〔求職動(dòng)機(jī)與愿望*選擇本公司的原因*以往的工作中最有成就感得一件事*你希望得到的工作待遇*你打算如何實(shí)現(xiàn)自己的理想*對(duì)工作的態(tài)度*是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)并兼顧自身利益*對(duì)薪金和成就關(guān)系的處理*對(duì)未來(lái)的抱負(fù)與追求能力〔應(yīng)變、思維判斷、綜合分析、情緒控制*說(shuō)一件令你氣憤的事*你的缺點(diǎn)和你如何克服這些缺點(diǎn)*你認(rèn)為成功與失敗的區(qū)別是什么？*美與丑的共同特點(diǎn)是什么？*提一些小案例,要求其分析、判斷*你如何籌建一個(gè)新部門？*能否正確面對(duì)批評(píng)*能夠理智、克制*對(duì)問(wèn)題反應(yīng)的快捷、準(zhǔn)確性*對(duì)問(wèn)題的理解是否正確貼切*思維的邏輯性、精確性、深刻性、創(chuàng)新性*分析與綜合能力,抽象、概括能力如何〔4結(jié)束階段：適時(shí)、適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束問(wèn)話,并禮貌地辭送被試者。3.面試結(jié)果的評(píng)定根據(jù)各主考官對(duì)被試者的評(píng)分情況,嚴(yán)格按照評(píng)分表中對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算被試者面試的總分,再綜合筆試成績(jī),按照排名情況,經(jīng)主考官協(xié)商達(dá)成一致后取前5位進(jìn)入三試。面試評(píng)分表被測(cè)者姓名面試實(shí)施時(shí)間應(yīng)聘崗位面試指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)具體指標(biāo)標(biāo)志標(biāo)度〔分得分9-107-85-63-40-2氣質(zhì)20儀表風(fēng)度10衣著得體、精神狀態(tài)飽滿完全符合基本符合一般符合不太符合不符合談吐舉止10談吐流暢,舉止儒雅得體管理經(jīng)驗(yàn)20工作經(jīng)驗(yàn)10有3-8年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)運(yùn)用10能將理論運(yùn)用于實(shí)踐,實(shí)踐性強(qiáng)價(jià)值觀20求職動(dòng)機(jī)10態(tài)度真誠(chéng)、發(fā)揮自我才干為企業(yè)盈利價(jià)值取向10實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏能力40應(yīng)變能力10反應(yīng)快捷、準(zhǔn)確,應(yīng)對(duì)意外沉著冷靜、處理妥當(dāng)思維判斷10思維邏輯性強(qiáng),具備一定創(chuàng)新意思綜合分析10分析問(wèn)題有條理、見解深刻、準(zhǔn)確情緒控制10理智、自控力強(qiáng),能虛心面對(duì)批評(píng)合計(jì)〔四文件筐技術(shù)的具體實(shí)施方案1、準(zhǔn)備階段〔1材料準(zhǔn)備：包括需要處理的一系列文件和答題紙,答題紙?jiān)O(shè)計(jì)要求包括文件的處理編號(hào)、處理意見、處理的時(shí)間及理由?！?場(chǎng)地準(zhǔn)備：選擇比較寬敞、安靜的大辦公環(huán)境,每個(gè)被試者一桌一椅,相互間不受干擾。〔3主考官的確定：企業(yè)總經(jīng)理、外聘資深招聘專員、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)研究方向的大學(xué)教授。2、實(shí)施階段主考官向被試者作簡(jiǎn)單介紹,說(shuō)明其扮演的角色、任務(wù)和測(cè)試要求,在被試者無(wú)疑問(wèn)的情況下要求考生開始作答?？紤]到招聘的目標(biāo)崗位是人力資源總監(jiān),主要負(fù)責(zé)規(guī)劃管理企業(yè)人力資源的配置和使用,在文件筐測(cè)試中,我們要求被試者扮演公司的人力資源部經(jīng)理一職,通過(guò)其處理人力資源部日常事物的方式來(lái)考察其在管理上決策、時(shí)間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往和激勵(lì)方面的能力。具體測(cè)試題目如下：情境A公司是天津某大型中美合資集團(tuán),業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程,環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域,其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位,分別是招聘主管,薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管,每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是20XX7月9日,你〔假設(shè)為李張,下面簡(jiǎn)稱李經(jīng)理有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部經(jīng)理的職務(wù),全面主持公司人力資源管理工作。現(xiàn)在是上午8點(diǎn),你提前來(lái)到辦公室,秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢,放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的,你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要會(huì)議需要你主持,在這3小時(shí)里,秘書會(huì)為你推掉所有的雜事,沒(méi)有任何人來(lái)打擾。任務(wù)在接下來(lái)的3小時(shí)中,請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函,電話錄音以及Email等,并用如下的回復(fù)表作樣例,給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：1.確定你所選擇的回復(fù)方式。2.請(qǐng)給出你的處理意見,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。3.所有的處理意見和理由必須寫在答題紙上。4.文件都是杜撰的,但是你務(wù)必當(dāng)做真實(shí)文件來(lái)對(duì)待。請(qǐng)確認(rèn)是否還有疑問(wèn),文件處理期間,考官將不再回答任何問(wèn)題。文件材料[文件一]類別：電話錄音來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部經(jīng)理接受人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月8日李經(jīng)理：您好我是國(guó)際事業(yè)部的劉增,去年10月中旬,人力資源部曾要求各部門上報(bào)20XX的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性,不僅要求較高的英語(yǔ)水平,而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí),這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外,由于我們公司薪酬水平較低,即使招聘來(lái)也很容易流失,過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議,并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是,到底該如何操作,尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話,他建議我直接與您溝通,不知您有何意見想法,請(qǐng)盡快告知。[文件二]類別：電話錄音來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月9日李經(jīng)理：您好！我是王睿,有件事情非常緊急,今早七點(diǎn),我接到XX交通管理局的電話,六點(diǎn)十分在XX203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故,我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞,劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡,對(duì)方司機(jī)重傷,目前正在醫(yī)院搶救,與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷,但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定,我準(zhǔn)備立刻前往XX處理相關(guān)事務(wù),希望您能盡快和我聯(lián)系,商量一下應(yīng)對(duì)措施。[文件三]類別：電子郵件來(lái)件人：張玲績(jī)效主管收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月7日李經(jīng)理：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后,準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng),從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo),按原定計(jì)劃,該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成,績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作,大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定,當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí),很多部門經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間,覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事,監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利,請(qǐng)您能給我們一些支持。[文件四]類別：電子郵件來(lái)件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月8日李經(jīng)理：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工,工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差,雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn),但效果不盡人意。因此,工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月,費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是,昨天工程部來(lái)電稱,財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用,理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算,資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái),這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非,工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持,可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前,工程部非常焦急,請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào),敬請(qǐng)盡快回復(fù)。[文件五]類別：書面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇招聘主管收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月7日李經(jīng)理：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整,今年三月,公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作,將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組,并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月,原化工小組的成員流失嚴(yán)重,我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng),通過(guò)和他們的溝通,原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作,在工作中受到忽視,重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們,只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中,很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠,考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。[文件六]類別：便函來(lái)件人：章亮總載收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空,我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果,綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況,我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外,公司明年要上一些新項(xiàng)目,需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員,我想聽聽你的意見,請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料,并與我聯(lián)系。章亮[文件七]類別：書面報(bào)告來(lái)件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月8日李經(jīng)理：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿,在編制20XX度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí),采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目,抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格,扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法,違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失,耽誤了工作,也損害了公司的形象,更敗壞了公司的風(fēng)氣,按照總公司的規(guī)定,由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題,需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此,特向你匯報(bào)此事,如何處理,請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)絒文件八]類別：電話錄音來(lái)件人：張輝副總裁〔分管生產(chǎn)與物流收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在XX分廠安裝并試運(yùn)行,提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行,我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì),請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法,并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。[文件九]類別：電話錄音來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月8日李經(jīng)理：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn),2月中旬,我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣,多是大型客戶。在我們部門里,需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單,員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤,我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情,在上次和王杰的討論中,我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,但沒(méi)有做出具體的方案,您也知道,公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢,所以我想聽聽您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。[文件十]類別：電話錄音來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月8日李經(jīng)理：您好！我是田力平。我剛收到一份通知,本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì),此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的"360度評(píng)估"、"EAP"和"企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)"等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高,與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人,還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高,每人2500元,包括會(huì)議資料費(fèi),但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作,但目前經(jīng)費(fèi)較緊張,這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限,請(qǐng)盡快回復(fù),以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。3、考評(píng)階段在此文件筐技術(shù)主要考察被試者的決策能力、時(shí)間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和激勵(lì)能力,各能力指標(biāo)具體要求及評(píng)分細(xì)則如下：文件筐測(cè)試評(píng)分表被試者姓名評(píng)價(jià)等級(jí)及分?jǐn)?shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)及權(quán)重好〔17-20較好〔13-16一般〔9-12較差〔5-8差〔0-4總計(jì)決策能力20時(shí)間管理能力20組織協(xié)調(diào)能力20人際交往能力20激勵(lì)能力20評(píng)分細(xì)則：五個(gè)指標(biāo)所占權(quán)重分?jǐn)?shù)分別為20分,總分為100分。各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)分為5級(jí),每一級(jí)分差為4分,由主考官根據(jù)被試者表現(xiàn)酌情給分?！?決策能力該指標(biāo)得分高的被試對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題能進(jìn)行審慎的剖析,能