項目與項目管理(1-3)

PAGEPAGE14第一章項目與項目管理1．1項目1．1．1項目的概念日常性工作（operation）：重復性，周期性項目（project）：一次性，創(chuàng)造性，過程和結果未知項目日常工作不同點負責人實施組織組織管理管理方法是否持續(xù)是否常規(guī)實施目的考核指標項目經(jīng)理項目組織項目團隊變更管理一次性的獨特性的特殊目的以目標為導向部門經(jīng)理職能部門線性管理保持連貫經(jīng)常性的常規(guī)性的一般目的效率和有效性相同點實施者資源占有管理過程都是由人來實施受制于有限的資源需要計劃、實施和控制定義一：項目是為了創(chuàng)造某項獨特的產(chǎn)品或服務而進行的一項臨時性努力。這是美國項目管理協(xié)會（PMI）在它的項目管理知識體系（PMBOK）中對項目所下的定義。定義二：項目是為了在規(guī)定的時間、費用和性能參數(shù)下滿足特定的目標而由一個個人或組織所進行的具有規(guī)定的開始和結束日期、相互協(xié)調(diào)的獨特的活動集合。這個定義是英國項目管理協(xié)會（APM）提出的，后被確定為英國國家標準，并被ISO采用。1．1．2項目的特征一次性。有明確的開始和結束時間獨特性。目標的特定性。過程目標和產(chǎn)品目標制約性。不確定性。項目組織的臨時性和開放性。成果的不可挽回性。整體性。生命期屬性。啟動、計劃、實施、收尾四個階段漸進明細性。1．1．3項目分類大型項目（program）：是一組相互聯(lián)系的項目，多個項目經(jīng)理負責。項目（project）：擁有獨立完整生命期，可交付獨立產(chǎn)品。子項目（subprojects）活動或任務（activityortask）：具有預計的時間、成本、資源要求工作包（workpackages）工作單元（workunits）1．2項目管理1．2．1項目管理概念項目管理是通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目標的管理方法體系。（1）是一種管理方法體系（2）對象、目的（3）任務、職能（4）管理方式1．2．2項目管理的特點1．項目管理是一項復雜的工作2．項目管理具有創(chuàng)造性3．項目管理需要集權領導和建立專門的項目組織4．項目經(jīng)理在項目管理中起著非常重要的作用。1．2．3項目管理的六要素目的（客戶滿意度）工作范圍（scope）↓時間（time）范圍成本（cost）↓質(zhì)量（quality）組織組織（organization）↓客戶（customer）時間成本質(zhì)量1．2．4項目管理知識體系（C-PMBOK）中國項目管理知識體系（基于項目生命周期的框架）2項目與項目管理2．1項目2.2項目管理3概念階段3.1一般機會研究3.2特定項目機會研究3.3方案策劃3.4初步可行性研究3.5詳細可行性研究3.6項目評估3.7項目商業(yè)計劃書的編寫4開發(fā)階段4.1項目背景描述4.2目標確定4.3范圍規(guī)劃4.4范圍定義4.5工作分解4.6工作排序4.7工作延續(xù)時間估計4.8進度安排4.9資源計劃4.10費用估計4.11費用預算

4.12質(zhì)量計劃4.13質(zhì)量保證5實施階段5.1采購規(guī)劃5.2招標采購的實施5.3合同管理基礎5.4合同履行和收尾5.5實施計劃5.6安全計劃5.7項目進展報告5.8進度控制5.9費用控制5.10質(zhì)量控制5.11安全控制5.12范圍變更控制5.13生產(chǎn)要素管理5.14現(xiàn)場管理與環(huán)境保護收尾階段6.1范圍確認6.2質(zhì)量驗收6.3費用決算與審計6.4項目資料與驗收6.5項目交接與清算6.6項目審訂6.7項目后評價7．公用知識7.1項目管理組織形式；7.2項目辦公室；7.3項目經(jīng)理；7.4多項目管理；7.5目標管理與業(yè)務過程；7.6績效評價與人員激勵；7.7企業(yè)項目管理；7.8企業(yè)項目管理組織設計；7.9組織規(guī)劃；7.10團隊建設；7.11沖突管理；7.12溝通規(guī)劃；7.13信息分發(fā)；7.14風險管理規(guī)劃；7.15風險識別；7.16風險評估；7.17風險量化；7.18風險應對計劃；7.19風險監(jiān)控；7.20信息管理；7.21項目監(jiān)理；7.22行政監(jiān)督；7.23新經(jīng)濟項目管理；7.24法律法規(guī)8．方法與工具8.1要素分層法；8.2方案比較法；8.3資金的時間價值；8.4評價指標體系；8.5項目財務評價；8.6國民經(jīng)濟評價方法；8.7不確定性分析；8.8環(huán)境影響評價；8.9項目融資；8.10模擬技術；8.11里程碑計劃；8.12工作分解結構；8.13責任矩陣；8.14網(wǎng)絡計劃技術；8.15甘特圖；8.16資源費用曲線；8.17質(zhì)量技術文件；8.18并行工程；8.19質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法；8.20掙值法；8.21有無比較法中國項目管理知識體系（基于項目管理職能的框架）2項目與項目管理2.1項目2.2項目管理論證與評估3.1一般機會研究；3.2特定項目機會研究；3.3方案策劃；3.4初步可行性研究；3.5詳細可行性研究；3.6項目評估；3.7項目商業(yè)計劃書的編寫；6.7項目后評價企業(yè)項目管理7.1項目管理組織形式7.2項目辦公室7.4多項目管理7.5目標管理與業(yè)務過程7.6績效評價與人員激勵7.7企業(yè)項目管理7.8企業(yè)項目管理組織設計范圍管理4.1項目背景描述4.2目標確定4.3范圍規(guī)劃4.4范圍定義4.5工作分解4.6工作排序5.12范圍變更控制6.1范圍確認6.4項目資料與驗收6.5項目交接與清算時間管理4.7工作延續(xù)時間估計4.8進度計劃5.5實施計劃5.7項目進展報告5.8進度控制費用管理4.9資源計劃4.10費用估計4.11費用預算5.9費用控制6.3費用決算與審計6.6項目審計工具與方法8.1要素分層法8.2方案比較法8.3資金的時間價值8.4評價指標體系8.5項目財務評價8.6國民經(jīng)濟評價方法8.7不確定性分析8.8環(huán)境影響分析8.9項目融資8.10模擬技術8.11里程碑計劃8.12工程分解結構8.13責任矩陣8.14網(wǎng)絡計劃技術8.15甘特圖8.16資源費用曲線8.17質(zhì)量技術文件8.18并行工程8.19質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法8.20掙值法8.21有無比較法質(zhì)量管理4.12質(zhì)量計劃4.13質(zhì)量保證5.10質(zhì)量控制6.2質(zhì)量驗收溝通管理7.11沖突管理7.12溝通規(guī)劃7.13信息分發(fā)7.20信息管理風險管理7.14風險管理規(guī)劃7.15風險識別7.16風險評估7.17風險量化7.18風險應對計劃7.19，風險監(jiān)控人力資源管理7.9組織規(guī)劃7.10團隊建設采購管理5.1采購規(guī)劃5.2招標采購的實施5.3合同管理基礎5.4合同履行和收尾綜合管理5.6安全計劃5.11安全控制5.13生產(chǎn)要素管理5.14現(xiàn)場管理與環(huán)境保護7.3項目經(jīng)理7.21項目監(jiān)理7.22行政監(jiān)督7.23新經(jīng)濟項目管理7.24法律法規(guī)第二章項目過程管理2．1項目生命期的四個階段啟動階段 計劃階段（開發(fā)階段） 實施階段 收尾階段(conceive) (develop) (execute) (finish)概念確定 初步設計 項目團隊 項目收尾項目立項 費用和進度 項目實施 文檔整理可行性研究 合同條款 項目監(jiān)理 項目交接項目批準 詳細設計 項目控制 項目評估2．2項目管理的五個過程啟動過程——批準一個項目或階段，并且有意往下推進。計劃過程——界定并改進項目目標，從各種備選方案中選擇最好的方案，以實現(xiàn)所承擔項目的目標。執(zhí)行過程——協(xié)調(diào)人員和基礎資源以執(zhí)行計劃?？刂七^程——通過定期監(jiān)控和測量進展，確定實際狀況與計劃存在的偏差，以便在必要時采取糾正措施，從而確保項目目標的實現(xiàn)。收尾過程——對項目或階段的正式接收，進而使項目正常有序的收尾。項目管理生命期中的每一階段中的各個過程之間的關系如下：啟動過程計劃過程啟動過程計劃過程實施過程控制過程實施過程控制過程收尾過程收尾過程2．3項目管理四個階段與五個過程的關系計劃階段后一個階段實施階段前一個階段收尾過程實施過程控制過程計劃過程啟動過程實施過程控制過程收尾過程計劃過程啟動過程計劃階段后一個階段實施階段前一個階段收尾過程實施過程控制過程計劃過程啟動過程實施過程控制過程收尾過程計劃過程啟動過程2．4項目目標及目標計劃工作的層次性項目發(fā)起者項目設想Ⅰ項目萌芽項目決策層初步質(zhì)量描述粗略投資估算基本進度設想Ⅱ項目輪廓項目管理上層質(zhì)量要求投資計劃進度計劃Ⅲ項目框架項目概算及資金流量預測進度計劃及項目概算及資金流量預測進度計劃及初步工作安排項目質(zhì)量技術要求和標準項目管理基層Ⅳ項目主體項目管理人員項目預算及資金使用計劃項目手冊與功能描述書項目預算及資金使用計劃項目手冊與功能描述書進度計劃及詳細工作計劃項目實施層Ⅴ項目全貌2．5項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)人力控制時間管理采購管理成本控制質(zhì)量控制資料管理招聘聘用培訓提高管理激勵供應商選擇進料驗收領用材料登記管理成本預算財務預測現(xiàn)場會計變更通知函電會議記錄文件圖紙分發(fā)記錄合同2．6項目管理軟件1．MicrosoftProject2000：可用于控制簡單或復雜的項目，界面標準，易于使用，具有項目管理所需的各種功能。2．PrimaveraProjectPlanner：簡稱P3，是高檔項目管理軟件，正成為項目管理的行業(yè)標準，運用于任何工程項目，能有效地控制大型復雜項目，并可以同時管理多個工程。3．SureTrakProjectManager：管理中小型項目的軟件，是一個高度視覺導向的程序，利用圖形處理方式，項目經(jīng)理能夠簡便、快速地建立工程進度并實施跟蹤。4．CA-SuperProject：適用于Windows、OS/2、Unix、VAX/VMS等多種平臺，大量的視圖有助于用戶了解、分析和管理項目的各方面。5．ProjectManagementWorkbench(PMW)：該軟件可以管理復雜的項目，提供圖形化手段，具有項目管理所需的各種功能，深受廣大工程人員的歡迎。6．ProjectScheduler：可以幫助用戶管理項目中的各種活動，其資源優(yōu)先設置和資源平衡算法非常實用。7．TimeLine：具有經(jīng)驗的項目管理經(jīng)理的首選。它除了具有項目管理的所有功能外，還是有報表功能和極強的SQL數(shù)據(jù)庫連接的功能。第三章項目組織與人力資源管理3.1項目利益相關者項目利益相關者是這樣的一些個人和組織，他們參與項目活動，項目的執(zhí)行或完成與他們的利益密切相關。項目利益相關者一般通過合同和協(xié)議與項目聯(lián)系在一起，共同參與項目管理活動。3.1.1項目經(jīng)理項目經(jīng)理是項目的負責人，是項目組織的核心，是決定項目成功與失敗的關鍵人物。3.1.2項目團隊狹義的項目團隊是在項目實施期間由一些不同背景、不同技能和不同知識的人員組成的群體。3.1.3客戶客戶可能是一個人、幾個人或一個組織。一般情況下，客戶是指項目最終成果的接收者和經(jīng)營者。3.1.4投資者項目的投資者可以是政府、組織、個人、銀行或股東，他們最關心項目是否成功，能否盈利或能否收回投資。3.1.5供應商供應商即為項目提供原材料、設備、工具等的商人。3.1.6承包商承包商即承接項目，滿足客戶需求的一方。3.1.7分包商項目中的某些子項目可以分包出去，這將有利于縮短項目完成時間、提高質(zhì)量。3.1.8其他利益相關者還有一類人或組織與項目有或多或少的利益關系，如政府相關部門、社區(qū)公眾、新聞媒體、行業(yè)組織、競爭對手等。3．2項目組織3.2.1項目組織的概念是指人們?yōu)閷嵤╉椖浚瑸橥瓿删唧w項目目標而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。項目組織是一種臨時性組織，項目結束就會終結。3.2.2項目組織的生命周期包括五個階段：形成、磨合、規(guī)范、表現(xiàn)、解體1．形成階段：項目經(jīng)理要進行團隊的指導和構建工作，說明項目目標，公布項目的質(zhì)量標準、進度計劃、團隊結構以及每個人在項目中充當?shù)慕巧取?．磨合階段：又稱風暴階段。在該階段，會發(fā)生無端的爭論和爭吵。這個階段最容易發(fā)生沖突。在這一個階段，項目經(jīng)理要對項目團隊中的每個成員的角色和職責有明確的定義和分工，同時，要努力創(chuàng)造一個和諧的、相互理解、相互容忍的工作環(huán)境。3．規(guī)范階段：在這一個階段，團隊成員間建立了相互信任、互相幫助的關系，合作意識明顯增強，項目經(jīng)理對團隊所做出的成果給予相應的支持。4．表現(xiàn)階段：團隊成員都急于實現(xiàn)項目目標，團隊成員間的工作范圍已超過了原先對個人的界定。項目經(jīng)理的工作就是協(xié)助、修正項目進度的制訂和執(zhí)行。5．解體階段：項目小組完成了任務，準備解散。3.2.3高效團隊的特點對項目目標清晰的理解明確確定項目團隊每個成員的角色和職責有明確的目標導向團隊成員間高度信任3．3項目組織結構的類型3.3.1職能式項目協(xié)調(diào)項目協(xié)調(diào)總經(jīng)理總經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工優(yōu)點：有利于發(fā)揮職能優(yōu)勢；不同專業(yè)人員可以在一起交流。缺點：更多考慮職能部門利益，而不是客戶利益；項目小組的組織不十分明確；隊員承擔雙方面工作；在職能部門經(jīng)理層進行協(xié)調(diào)。職能式組織比較適合小型項目的管理。3.3.2項目式項目協(xié)調(diào)員工員工員工員工員工員工項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理總經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理總經(jīng)理員工員工員工優(yōu)點：項目經(jīng)理全權負責，享有較大的自主權，可以調(diào)用組織內(nèi)外的資源；決策速度快；團隊精神得以發(fā)揮；對客戶響應快；易于溝通協(xié)調(diào)。缺點：資源不能共享，造成一定浪費；項目之間聯(lián)系少，不利于溝通；不利于員工的職業(yè)發(fā)展。項目式結構適用于大型的、復雜的項目。3.3.3矩陣式矩陣式又分為：弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣弱矩陣式：總經(jīng)理總經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項目協(xié)調(diào)員工員工員工項目協(xié)調(diào)員工員工員工優(yōu)點：建立了相對明確的項目管理團隊，協(xié)調(diào)工作在團隊中進行。缺點：項目化特征弱，沒有強有力的項目經(jīng)理。平衡矩陣式：員工員工員工員工員工職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)員工員工員工員工員工員工員工員工職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)員工員工員工項目經(jīng)理項目經(jīng)理特點：強化了對項目的管理，在參與者中任命了一位項目經(jīng)理，對項目總體目標負責。強矩陣式：項目協(xié)調(diào)項目協(xié)調(diào)員工職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項目經(jīng)理員工總經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項目經(jīng)理員工總經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工優(yōu)點：任命有全權負責的項目經(jīng)理，直接由最高層領導，集中各部門的技術和管理優(yōu)勢。缺點：項目成員身兼多職，顧此失彼，影響凝聚力。3．3．4事業(yè)部式事業(yè)部式是在企業(yè)內(nèi)部成立事業(yè)部，事業(yè)部對企業(yè)來說是職能部門，對外則享有獨立經(jīng)營權，可以是一個獨立單位。總經(jīng)理總經(jīng)理項目部C項目部B項目部A職能部門職能部門項目部C項目部B項目部A職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門優(yōu)點：擴大企業(yè)經(jīng)營業(yè)務，項目經(jīng)理有職有權，利于項目實施。缺點：企業(yè)對項目的約束力減弱，對項目的管理和協(xié)調(diào)難度較大。3．4項目組織的選擇一般地，職能式組織適宜于規(guī)模較小的，以技術為重點的項目，而不適宜時間限制性強或要求對變化快速響應的項目。長期的、大型的、復雜的項目，一般應采用項目式組織結構。如果一個項目需要利用多個職能部門的資源而且技術相對復雜，同時需要共享技術人員，則采用矩陣式結構。確立項目組織結構的步驟：確立項目要完成的主要成果。列出與每個成果相關的主要任務。對每項任務，確定負責完成它的相關職能部門確定完成任務人員的資格、技能等?？紤]與客戶的密切程度，部門間協(xié)調(diào)難度等問題。3．5項目組的組建項目組中的一些關鍵成員（工程項目）：1．項目工程師ProjectEngineer：主管設計開發(fā)，負責產(chǎn)品的功能分析、規(guī)格說明、圖紙、費用估算、質(zhì)量、工程變更和技術文檔等。2．制造工程師ManufacturingEngineer：為設計成果組織有效的生產(chǎn)過程，包括設計和安裝相應的生產(chǎn)設備、安排生產(chǎn)進度及其他的生產(chǎn)活動等。3．現(xiàn)場經(jīng)理FieldManager：負責在產(chǎn)品交付用戶使用時的現(xiàn)場支持，包括安裝、調(diào)試等。4．合同管理員ContractAdministrator：負責項目的所有正式書面文件，對用戶變更、提問、投訴、法律方面、成本及其他授權給項目的關于合同方面的事務保持跟蹤。5．項目管理員ProjectController：負責記錄項目的日常收支情況，包括成本變化、勞務費用、日常用品及設備狀況等，還要定期做一些報表。6．支持服務經(jīng)