QC申報(bào)正文樣本

前言清水混凝土產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代，隨著混凝土廣泛應(yīng)用于建筑施工領(lǐng)域，建筑師們逐漸開始用混凝土與生俱來的裝飾性特征來表達(dá)建筑傳遞出的情感。在我國，清水混凝土最早出現(xiàn)于市政（如立交橋）和高聳物（如電視塔）等結(jié)構(gòu)形式單一、變化不復(fù)雜、易于施工的工程上。隨著綠色建筑的客觀需求，人們環(huán)保意識的不斷提高，返樸歸真的自然思想的深入人心，2003年8月，國內(nèi)清水混凝土面積最大的聯(lián)想集團(tuán)北京研發(fā)基地工程的成功施工，創(chuàng)造了我國大面積清水混凝土施工成功的先例。飾面清水混凝土工程是以混凝土本身的自然質(zhì)感和精心設(shè)計(jì)、精心施工的對拉螺栓孔眼、明縫、禪縫組合形成的自然狀態(tài)作為飾面效果的混凝土工程。隨著我國工程建設(shè)水平的迅猛發(fā)展,其施工工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也隨之不斷提高,特別是對混凝土結(jié)構(gòu)物外觀質(zhì)量的要求越來越高,但是國內(nèi)對清水混凝土的要求也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),只能憑觀者的感受評判,給施工單位帶來越來越大的壓力。究竟如何保證和提高外觀質(zhì)量成為施工單位當(dāng)前重要的課題之一。結(jié)合《建筑工程清水混凝土施工技術(shù)規(guī)程》（DB11/T464-2007）以及中建總公司編制的《清水混凝土施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》中的清水混凝土驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，與設(shè)計(jì)、建設(shè)單位、監(jiān)理以及質(zhì)量監(jiān)督部門共同協(xié)商，制定《深圳大運(yùn)中心游泳館工程飾面清水混凝土剪力墻質(zhì)量優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)》見下表：大運(yùn)會游泳館飾面清水混凝土剪力墻質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)次檢查項(xiàng)目評定標(biāo)準(zhǔn)檢查方法1砼表面起氣泡氣泡分散，最大氣泡直徑不得大于3mm，深度不得大于2mm，每平方米累計(jì)不大于300mm2距離5m觀察，游標(biāo)卡尺測量、計(jì)算2表面光潔度無漏漿、流淌及沖刷痕跡，無油跡、墨跡及銹斑，無粉化物、無沙痕、無脫皮、色斑在自然陽光下，距離5m觀察3模板接縫印痕模板拼縫印跡整齊、均勻，在同一視覺空間交圈，且印跡寬度不大于2mm。觀察、尺量4表面平整度沿墻縱橫2m范圍內(nèi)≤2mm(允許偏差值)2m靠尺、塞尺5垂直度≤5mm（允許偏差值）經(jīng)緯儀、線墜6陰陽角方正≤2mm，順直≤3mm尺量制表人：閆兵制表時(shí)間：2009.1.4一、工程概況：深圳大運(yùn)中心=3\*ROMANIII標(biāo)段（游泳館）工程位于龍崗區(qū)體育新城。工程總建筑面積為42958.48m2。計(jì)容建筑面積25197.99m2。地下兩層、地上一層（局部兩層）。其中地下兩層為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，地上一層為空間折板網(wǎng)格鋼結(jié)構(gòu)；屋面及外圍護(hù)體系為玻璃幕墻體系。本工程為2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動的會游泳及水球比賽主場館。游泳館共設(shè)3018個坐席，內(nèi)設(shè)一個50*25*2m標(biāo)準(zhǔn)比賽池、一個51*25*2訓(xùn)練池和一個室外異型戲水池。方案由德國gmp國際建筑設(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)。施工圖由中建國際（深圳）設(shè)計(jì)顧問公司完成。清水混凝土工程是深圳大運(yùn)中心一場兩館建筑設(shè)計(jì)的主要表現(xiàn)亮點(diǎn)；同時(shí)也是辦綠色大運(yùn)、建綠色場館的具體表現(xiàn)形式。優(yōu)質(zhì)、高效的建造一座精品工程的大運(yùn)游泳館是為成功舉辦26屆世界世界大學(xué)生運(yùn)動會必須提供的基本保障。工程設(shè)計(jì)飾面清水混凝土剪力墻主要位于F1層媒體入口、運(yùn)動員入口、技術(shù)官員入口、貴賓入口。設(shè)計(jì)師將飾面清水混凝土剪力墻均設(shè)計(jì)在游泳館主要入口處；能否高標(biāo)準(zhǔn)的完成飾面清水剪力墻的施工不僅是確保本工程設(shè)計(jì)亮點(diǎn)具體用實(shí)物體現(xiàn)的基本要求；同時(shí)也是代表司乃至我國施工水平在世界人們面前的最好表現(xiàn)。飾面清水混凝土剪力墻與F1層普通混凝土結(jié)構(gòu)施工工期十分緊張；按照施工總進(jìn)度計(jì)劃必須在09年2月1日-09年4月1日全部完成F1層混凝土結(jié)構(gòu)（其中包括清水混凝土與普通混凝土結(jié)構(gòu)）；工期為59天。二、小組簡介：項(xiàng)目部開工后就成立了以項(xiàng)目總工閆兵為組長的現(xiàn)場型QC小組；專門對清水混凝土施工過程及完成工程進(jìn)行參觀、調(diào)研學(xué)習(xí)；小組部分成員先后對北京聯(lián)想基地、萬科總部大樓以及大運(yùn)中心投標(biāo)過程清水樣板墻進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。小組由部分曾參加過澳門觀光塔清水混凝土施工的經(jīng)驗(yàn)豐富的精英工程師及年富力強(qiáng)的骨干工程師組成員名單及基本情況如下表：QC小組活動簡介小組名稱大運(yùn)中心游泳館QC小組小組類型現(xiàn)場型活動方針策劃優(yōu)先、精心施工、過程精品、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、為綠色大運(yùn)建綠色場館作貢獻(xiàn)注冊編號ZJSESZ-02-2009注冊時(shí)間2009.1.5小組成立時(shí)間2009.1.4活動日期2009.1.4-2009.4.30小組人數(shù)10人出勤頻率2次/1周平均年齡35歲出勤率100%培訓(xùn)情況本小組成員平均接受TQM和ISO9001系列知識培訓(xùn)72學(xué)時(shí)小組制度1）小組每周活動兩次，每次時(shí)間不得少于0.5h；2）小組定期組織成員學(xué)習(xí)，提高QC意識；3）提倡踴躍發(fā)言，堅(jiān)持按PDCA循環(huán)程序辦事；4）做好QC活動記錄，積累原始資料；5）小組全體成員出勤率要達(dá)到80％以上。小組成員簡介小組職務(wù)姓名性別年齡學(xué)歷項(xiàng)目部職務(wù)小組分工1組長閆兵男32本科項(xiàng)目總工全面負(fù)責(zé)2副組長吳二龍男36本科項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理活動組織、開展3副組長段錦川男48大專工程部經(jīng)理施工組織、技術(shù)顧問4副組長賀凌熹男28本科技術(shù)部經(jīng)理方案編制、技術(shù)交底5組員楊雪峰男35本科質(zhì)量部經(jīng)理質(zhì)量管理6舒安男28本科質(zhì)量員質(zhì)量檢測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7楊智程男35本科施工隊(duì)長施工組織8曾向榮男32本科混凝土工長施工管理陳貴德男45大專木工工長施工管理9盧愛珍女37大專質(zhì)檢員資料收集、整理10翁堅(jiān)崇男28大專試驗(yàn)員混凝土試驗(yàn)、檢測制表人閆兵編制日期2009三、選題理由：工程總體質(zhì)量目標(biāo)：確保廣東省優(yōu)良樣板工程，爭創(chuàng)魯班獎項(xiàng)目確定飾面清水混凝土剪力墻的質(zhì)量目標(biāo)：按項(xiàng)目制定的優(yōu)良驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合格率達(dá)到95%以上飾面清水混凝土剪力墻質(zhì)量現(xiàn)狀：合格率為80%。（在組長的帶領(lǐng)下小組質(zhì)量員對非清水剪力墻部分施工的樣板墻進(jìn)行測量與檢查，合格率達(dá)到80%）存在差距：95%-80%=15%清水混凝土是整個大運(yùn)中心一場兩館建筑設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式的一大亮點(diǎn)，而在其他兩個場館主要亮點(diǎn)在預(yù)制清水混凝土看臺板上，游泳館就主要表現(xiàn)在現(xiàn)澆飾面清水混凝土剪力墻上。此部分施工質(zhì)量是游泳館設(shè)計(jì)亮點(diǎn)的重要表現(xiàn)提高飾面清水剪力墻質(zhì)量合格率Gmp設(shè)計(jì)師精心的將游泳館最容易吸引世界人們眼球的媒體入口、技術(shù)官員、運(yùn)動員、貴賓入口剪力墻部分設(shè)計(jì)為飾面清水混凝土，此部分施工質(zhì)量好壞直接代表我司乃至我國施工水平所處的世界水平等級。制圖人：閆兵日期：2009-1- 四、小組活計(jì)劃表：時(shí)間項(xiàng)目09.1.5—09.1.509.1.—09.1.09.1.—09.1.09.1.—09.1.09.2.7—09.2.909.2.11—09.2.1309.2.15—09.3.1409.3.15—09.09.3.5—09.4.25選定課題現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)確定原因分析要因確定制定對策對策實(shí)施效果檢查鞏固措施回顧總結(jié)2009年五、現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查過程本QC小組在工程開工前對清水混凝土的施工進(jìn)行了預(yù)見性分析。發(fā)現(xiàn)在清水混凝土外觀質(zhì)量控制施工中對混凝土表面平整度、表面氣泡、光潔度、垂直度、模板拼縫及陰陽角均有嚴(yán)格要求。由于本工程施工質(zhì)量要求高，工期緊；同時(shí)與非清水結(jié)構(gòu)平行施工。業(yè)主、監(jiān)理及設(shè)計(jì)方要求在施工前進(jìn)行飾面清水混凝土剪力墻的樣板墻施工；小組會同監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計(jì)及監(jiān)理單位在F1層選取兩板設(shè)計(jì)非清水剪力墻作為飾面清水混凝土剪力墻施工樣板墻。2009年1樣板墻照片樣板墻照片清水混凝土樣板墻實(shí)物照片清水混凝土樣板墻實(shí)物照片QC小組于2009年12、調(diào)查結(jié)果樣板墻清水混凝土同聯(lián)想北京研發(fā)基地清水混凝土相比，在表面平整度、表面氣泡、垂直度、光潔度、模板拼縫及陰陽角等方面都有些差距，其中混凝土表面平整度及表面起泡最為嚴(yán)重。2009年1月18日，不合格項(xiàng)頻率統(tǒng)計(jì)表序號項(xiàng)目頻數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）1平整度945452表面氣泡735803光潔度15854模板接縫印痕15905垂直度15956陰陽角15100檢查100個點(diǎn)，其中不合格項(xiàng)20項(xiàng)(其中平整度占45％，表面氣泡占35%)，合格率為80%。制表人：舒安制表時(shí)間：2009.1.18不合格頻數(shù)排列圖如下：制圖人：舒安制圖日期：2009.1.18結(jié)論：從排列圖中可以看出平整度差和表面氣泡是飾面清水混凝土剪力墻質(zhì)量不合格的主要因素結(jié)論：從排列圖中可以看出平整度差和表面氣泡是飾面清水混凝土剪力墻質(zhì)量不合格的主要因素六：目標(biāo)確定：設(shè)定目標(biāo)：提高游泳館工程飾面清水混凝土剪力墻質(zhì)量合格率達(dá)到95%?；顒忧昂细衤蕿?0%活動前合格率為80%活動后一次合格率達(dá)到95%制圖人：閆兵日期：2009.1.19七：目標(biāo)可行性分析：從以下四個方面進(jìn)行綜合分析：1、我們對主要因素進(jìn)行了分析，飾面清水混凝土剪力墻不合格率現(xiàn)狀為20%，而砼平整度和表面氣泡占墻體不合格率的80%；如果將表平整度和表面氣泡問題解決95%；合格率可以提高80%×20%×95%=15.2%，那么防撞護(hù)攔質(zhì)量合格率提高到80%+15.2%=95.2%。2、小組內(nèi)有個別經(jīng)驗(yàn)十分豐富的工程師曾參加過澳門觀光塔、聯(lián)想北京研發(fā)基地的清水混凝土施工。積累和總結(jié)了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。3、小組部分人員對其他工程清水混凝土施工進(jìn)行了多次參觀、考察、學(xué)習(xí)活動，與其施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位以及相應(yīng)的商品砼攪拌站相互探討學(xué)習(xí)；掌握了清水混凝土施工質(zhì)量控制的各項(xiàng)保證措施。4、通過考核，現(xiàn)場的操作工人是專業(yè)的施工隊(duì)伍，綜合素質(zhì)較高，為我司長期固定合同勞務(wù)隊(duì)伍工人。結(jié)論：經(jīng)小組認(rèn)真從以上四個方面綜合論證，認(rèn)為目標(biāo)可行。八、原因分析：QC小組針對清水混凝土剪力墻平整度和表面氣泡缺陷原因進(jìn)行了分析：平整度平整度表面氣泡技術(shù)交底不詳骨料不符合標(biāo)準(zhǔn)砼坍落度過大攪拌時(shí)間過短澆筑方法不當(dāng)模板拼裝不合理模板加固不滿足要求對拉螺桿設(shè)計(jì)不合理模板質(zhì)量不滿足要求砼和易性差、離析工人忽略人員技能不熟練對拉螺桿不規(guī)則且孔封堵不平整模板接縫不平整砼出現(xiàn)過振、漏振，蜂窩、麻面九、要因確認(rèn)：要因確認(rèn)計(jì)劃表序號末端原因確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期1技術(shù)交底不詳內(nèi)業(yè)檢查完全按照工藝進(jìn)行三級交底，交底率100%賀凌熹09.2.72人員技能不熟練內(nèi)業(yè)檢查人員考核合格率在95%以上賀凌熹09.2.73骨料不合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場檢查控制在規(guī)范要求內(nèi)翁堅(jiān)崇09.2.84攪拌時(shí)間過短現(xiàn)場測試按要求每盤攪拌時(shí)間3min翁堅(jiān)崇09.2.85砼坍落度過大現(xiàn)場檢查坍落度控制在140±10mm內(nèi)翁堅(jiān)崇09.2.96砼澆筑方法不當(dāng)現(xiàn)場檢查振搗棒插入砼料不少于600mm,振搗棒孔距不大于300mm段錦川09.2.97對拉螺桿設(shè)計(jì)不合理現(xiàn)場檢查嚴(yán)格按照經(jīng)計(jì)算的模板方案中對拉螺桿布置圖設(shè)置賀凌熹舒安09.2.88模板質(zhì)量不滿足要求現(xiàn)場檢查模板表面必須光滑、平整，無掉皮、毛刺，必須有表面腹膜閆兵段錦川09.2.89模板拼裝不合理現(xiàn)場檢查嚴(yán)格按照工藝流程進(jìn)行預(yù)拼裝后進(jìn)行安裝陳貴得09.2.810模板加固不滿足要求現(xiàn)場檢查嚴(yán)格按照模板方案加固措施進(jìn)行加固陳貴德09.2.8制表人：閆兵制表日期：2009.2.7要因確認(rèn)1：技術(shù)交底不詳確認(rèn)方法內(nèi)業(yè)檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)完全按照工藝進(jìn)行三級交底，交底率95%確認(rèn)時(shí)間2009.2.7確認(rèn)人賀凌熹確認(rèn)內(nèi)容經(jīng)過調(diào)查，項(xiàng)目部技術(shù)人員對現(xiàn)場工人進(jìn)行了詳細(xì)的技術(shù)交底，有詳細(xì)的三級交底記錄，交底率100％，并組織人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)。確認(rèn)結(jié)論非要因要因確認(rèn)2：人員技能不熟練確認(rèn)方法現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)人員考核合格率在95%以上確認(rèn)時(shí)間2009.2.7確認(rèn)人賀凌熹確認(rèn)內(nèi)容經(jīng)調(diào)查，大部分作業(yè)人員均經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，工程部還組織所有清水剪力墻施工人員（共41人）進(jìn)行有關(guān)清水剪力墻施工理論知識考試，有40人（主要為模板、鋼筋、砼操作人員）及格，占97.6%；有1人（主要為配合人員）不及格，占2.4%。施工人員考核統(tǒng)計(jì)表施工人員考核統(tǒng)計(jì)表確認(rèn)結(jié)論非要因要因確認(rèn)3：骨料不合標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)方法現(xiàn)場檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)原材料控制在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)確認(rèn)時(shí)間2009.2.8確認(rèn)人翁堅(jiān)崇確認(rèn)內(nèi)容經(jīng)現(xiàn)場對攪拌站儲料倉的石料和砂進(jìn)行抽查，試驗(yàn)檢查證明骨料的各項(xiàng)指標(biāo)合格。經(jīng)檢查攪拌站使用的材料符合標(biāo)準(zhǔn)要求確認(rèn)結(jié)論非要因要因確認(rèn)4：攪拌時(shí)間過短確認(rèn)方法現(xiàn)場檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)把攪拌時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)確認(rèn)時(shí)間200.9.2.8確認(rèn)人翁堅(jiān)崇確認(rèn)內(nèi)容QC小組對施工現(xiàn)場進(jìn)行了檢查，攪拌站電腦計(jì)量系統(tǒng)顯示的攪拌時(shí)間是180秒，實(shí)際攪拌時(shí)間達(dá)到180秒。操作人員都按著項(xiàng)目部制定完善的管理制度進(jìn)行維修、保養(yǎng)和校定，并做有記錄。攪拌機(jī)鑒定書從上述資料可知，攪拌時(shí)間能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。確認(rèn)結(jié)論非要因要因確認(rèn)5：砼坍落度過大確認(rèn)方法現(xiàn)場檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)塌落度控制在140±10mm內(nèi)確認(rèn)時(shí)間2009.2.9確認(rèn)人翁堅(jiān)崇確認(rèn)內(nèi)容經(jīng)現(xiàn)場檢查，運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場的砼，和易性差、離析、坍落度大，砼澆筑過程中泌水現(xiàn)象。標(biāo)準(zhǔn)控制：140標(biāo)準(zhǔn)控制：140±10mm實(shí)際測出達(dá)到200mm經(jīng)以上檢查運(yùn)到現(xiàn)場的砼，塌落度達(dá)到200mm。確認(rèn)結(jié)論要因要因確認(rèn)6：砼澆筑方法不當(dāng)確認(rèn)方法現(xiàn)場檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)分層澆筑、振搗均勻、振搗棒孔距不大于300mm確認(rèn)時(shí)間2009.2.8確認(rèn)人段錦川確認(rèn)內(nèi)容QC小組現(xiàn)場檢查，6月25日，在樣板墻的清水混凝土澆筑時(shí)發(fā)現(xiàn)混凝土澆筑時(shí)隨意性太大，未進(jìn)行分層分段澆筑，導(dǎo)致出現(xiàn)冷縫；使用的振搗器（ZN50）直徑過大，鋼筋太密集的部位不能振搗，導(dǎo)致出現(xiàn)蜂窩麻面。確認(rèn)結(jié)論要因要因確認(rèn)7：對拉螺桿設(shè)計(jì)不合理確認(rèn)方法現(xiàn)場檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)塑料堵頭質(zhì)量合格、與套管連接平滑、端頭有柔性墊片確認(rèn)時(shí)間2009.2.8確認(rèn)人賀凌熹確認(rèn)內(nèi)容對拉螺桿采用了PVC套管，但端頭采用的塑料堵頭質(zhì)量不滿足要求，導(dǎo)致對拉螺桿預(yù)留孔封堵形狀不規(guī)則、不平整。拆模后螺桿孔眼漏漿、翻砂、高低不平。采用的普通塑料堵頭采用普通塑料堵頭與PVC管連接確認(rèn)結(jié)論要因要因確認(rèn)8：模板質(zhì)量不滿足要求確認(rèn)方法現(xiàn)場檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)模板平整、不起皮、不吸水，雙面覆膜確認(rèn)時(shí)間2009.2.8確認(rèn)人閆兵確認(rèn)內(nèi)容小組在做清水混凝土施工前就有了一定預(yù)見性，在模板選材方面借鑒了其他工程成功經(jīng)驗(yàn)，選擇了12mm厚，進(jìn)口雙面覆膜的VISA板，VISA板質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高，強(qiáng)度和本身硬度好，吸水率非常低，表面光滑潔凈。質(zhì)量滿足要求?，F(xiàn)場采用的進(jìn)口雙面覆膜VISA板作清水砼墻柱模板，質(zhì)量合格確認(rèn)結(jié)論非要因要因確認(rèn)9：模板拼裝不合理確認(rèn)方法現(xiàn)場檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案及工藝流程進(jìn)行預(yù)拼裝后進(jìn)行安裝確認(rèn)時(shí)間2009.2.8確認(rèn)人陳貴德確認(rèn)內(nèi)容7月3日，質(zhì)檢員舒安在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)模板沒有進(jìn)行預(yù)拼裝，導(dǎo)致模板面不平整，拼縫過大，且拼縫不是橫平豎直。導(dǎo)致清水混凝土表面出現(xiàn)錯臺、縫棱、漏漿現(xiàn)象。模板安裝不合理導(dǎo)致接縫處平整度較差確認(rèn)結(jié)論要因要因確認(rèn)10：模板加固不滿足要求確認(rèn)方法現(xiàn)場檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照模板方案加固措施進(jìn)行加固確認(rèn)時(shí)間2009.2.8確認(rèn)人陳貴德確認(rèn)內(nèi)容在樣板墻施工中，木工工長陳貴德發(fā)現(xiàn)模板加固系統(tǒng)不夠牢固，采用光管背楞加固，鋼管背楞間距偏大，而鋼管本身剛度不夠?qū)е虏糠譂q模和局部起拱變形。確認(rèn)結(jié)論要因?qū)е嘛椕媲逅炷良袅|(zhì)量合格率低的導(dǎo)致飾面清水混凝土剪力墻質(zhì)量合格率低的主要原因1、混凝土坍塌落度過大2、混凝土澆筑方法不當(dāng)3、對拉螺桿設(shè)計(jì)不合理4、模板拼裝不合理5、模板加固不滿足要求要因總結(jié)十、制定對策：對策表序號要因?qū)嵤┠繕?biāo)對策措施責(zé)任人完成時(shí)間1砼坍落度過大砼坍落度控制在140±10mm在混凝土澆筑前進(jìn)行適配，試配多種配合比1.對的配合比進(jìn)行優(yōu)化，在砼中摻外加劑。增加砼的和易性，減少泌水和氣泡2.嚴(yán)格控制攪拌時(shí)候的水灰比翁堅(jiān)崇09.2.152砼施工方法不當(dāng)無施工冷縫、蜂窩麻面、氣泡分散，大小不超標(biāo)制定切實(shí)可行的澆筑方法1.改變施工方法，杜絕出現(xiàn)砼脫皮現(xiàn)象。2.編制新施工方案，對施工班組進(jìn)行逐級交底。段錦川全過程3對拉螺桿設(shè)計(jì)不合理螺桿孔洞規(guī)則且排列整齊，孔中心間距偏差控制在5mm以內(nèi)，孔口平整、不漏漿。在采用普通螺桿套管的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造針對對拉螺桿PVC套管和塑料堵頭加以設(shè)計(jì)改善，將原來普通塑料堵頭更換為形狀尺寸偏差小，端面有柔性墊片的高質(zhì)量塑料堵頭。賀凌熹09.2.154模板拼裝不合理模板拼縫橫平豎直且無錯臺，板面平整度控制在1mm以內(nèi)繪制配模圖、接縫大樣圖且按圖進(jìn)行預(yù)拼裝模板安裝前進(jìn)行刨邊處理，陰陽角碰邊刨成450斜邊碰邊，且涂上玻璃膠進(jìn)行密封，然后進(jìn)行預(yù)拼裝，模板安裝完后在水平和豎向接縫外側(cè)用玻璃膠封閉。部分組合成大模板體系。陳貴德全過程5模板加固不滿足要求混凝土澆筑過程中模板變形控制在2mm以內(nèi)經(jīng)過計(jì)算制定切實(shí)可靠的加固方案墻體模板內(nèi)楞采用尺寸標(biāo)準(zhǔn)的50*100mm進(jìn)口木方，間距250mm，外楞采用10號槽鋼，外楞間距不大于450mm，普遍均勻?yàn)?50mm.對拉螺桿采用全絲高強(qiáng)螺桿和專用高強(qiáng)螺帽，陳貴德全過程制表人：閆兵制表日期：2009.2.13十一、對策實(shí)施：實(shí)施一：優(yōu)化配合比，調(diào)整坍落度、和易性，控制泌水性1、對配合比進(jìn)行優(yōu)化2009年2月15日小組成員段錦川、賀凌熹、翁堅(jiān)崇對飾面清水混凝土剪力墻的配合比進(jìn)行了分析。同時(shí)小組多次進(jìn)行討論。針對采用引氣劑設(shè)計(jì)配合比引氣劑說明書引氣劑檢驗(yàn)報(bào)告·2、嚴(yán)格控制水灰比2009年2QC活動后的砼坍落度實(shí)測值145mmQC活動后和易性良好、泌水性達(dá)標(biāo)的拌合物QC活動后最終確定的清水砼配合比報(bào)告【實(shí)施效果】1、通過2009年2月15序號序號檢查日期檢查面積檢查結(jié)果檢查人12009.3.15100m2氣泡超標(biāo)指數(shù)為1%舒安22009.3.22100m2氣泡超標(biāo)指數(shù)為0舒安活動前墻面活動后的墻面2、結(jié)論：在砼中摻用外加劑，砼的質(zhì)量得到很大的提高，坍落度達(dá)到145毫米。改善了砼的和易性，減少了泌水和離析現(xiàn)象,氣泡明顯減少。使我們預(yù)期的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。實(shí)施二：改善混凝土施工方法由于清水混凝土外觀質(zhì)量要求高，因此采用普通混凝土澆筑方法不能滿足要求，澆筑時(shí)必須分層分段進(jìn)行，每層厚度控制在0.6m左右，為了不形成冷縫，通過計(jì)算每段長度應(yīng)控制10m以內(nèi)。澆筑時(shí)用帶刻度的木尺檢查混凝土的澆注厚度，若澆筑超厚，應(yīng)用振搗器順澆灌方向拖拉振搗，以減小混凝土的澆筑厚度；振搗棒插入砼料不少于600mm,振搗棒孔距不大于300mm.混凝土澆筑分層分段示意圖混凝土澆筑分層分段示意圖【實(shí)施效果】1、通過2009年2月15序號序號檢查日期檢查面積檢查結(jié)果檢查人12009.3.15100m2氣泡超標(biāo)指數(shù)為1%，平整度超標(biāo)0舒安22009.3.22100m2氣泡超標(biāo)指數(shù)為0，平整度超標(biāo)1%舒安活動前墻面活動后的墻面2、結(jié)論：采用新的施工方法后的結(jié)果可以證明，混凝土表面未出現(xiàn)冷縫、蜂窩、麻面及表面不均勻情況；達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。實(shí)施三：對對拉螺桿套管與堵頭優(yōu)化設(shè)計(jì)采用以往普通對拉螺桿套管和塑料堵頭，預(yù)留孔不能滿足清水混凝土表面觀感要求。針對此問題，技術(shù)員賀凌熹建對對拉螺桿套管進(jìn)行了改造和設(shè)計(jì)，將螺桿套管兩端更換成形狀規(guī)則、尺寸誤差小且端面帶柔性墊片的優(yōu)等品塑料堵頭。更換后的塑料堵頭更換后的塑料堵頭與PVC套管連接端面柔性墊片【實(shí)施效果】1、通過2009年2月15序號序號檢查日期檢查數(shù)量檢查結(jié)果檢查人12009.3.15100個全部合格舒安22009.3.22100個全部合格舒安活動前螺桿孔活動后堵頭未取出前孔口活動后堵頭取出后孔口2、結(jié)論：通過QC小組研究決定后，更換了對拉螺桿套管端頭的塑料堵頭，塑料堵頭質(zhì)量得以保證后，確保了清水混凝土剪力墻穿墻螺桿孔質(zhì)量全部合格；達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。實(shí)施四：繪制模拼裝圖、大樣圖預(yù)先進(jìn)行預(yù)拼裝針對模板拼裝不合理，小組技術(shù)員賀凌熹繪制了模板拼裝圖，繪制出模板接縫位置、排版接縫大樣以及對拉螺桿排列圖。并對工長及班組長進(jìn)行了詳細(xì)交底。模板安裝前進(jìn)行刨邊處理，陰陽角碰邊刨成450斜邊碰邊，且涂上玻璃膠進(jìn)行密封，然后進(jìn)行預(yù)拼裝，模板安裝完后在水平和豎向接縫外側(cè)用玻璃膠封閉。部分組合成大模板體系。局部拼裝大樣圖模板預(yù)瓶裝、組合大模板清水砼墻模板排版圖【實(shí)施效果】1、通過2009年2月15序號序號檢查日期檢查數(shù)量檢查結(jié)果檢查人12009.3.15實(shí)測100點(diǎn)合格99點(diǎn)舒安22009.3.22實(shí)測100點(diǎn)合格99點(diǎn)舒安活動前接縫不平整，有錯臺現(xiàn)象活動活動后禪縫、明縫順直、平整、陰陽角方正2、結(jié)論：通過活動，制定了切實(shí)可行的模板安裝方法，繪制模板排版圖及大樣圖，結(jié)果證明有效的提高了剪力墻模板拼縫處的平整度和陰陽角的順直合格率。達(dá)到預(yù)期目的。實(shí)施五：經(jīng)過計(jì)算和合理選材制定可靠的模板加固方案QC小組技術(shù)員賀凌熹對本工程清水混凝土剪力墻混凝土澆筑時(shí)對模板側(cè)壓力進(jìn)行了計(jì)算。編制了詳細(xì)的模板方案。方案確定選取模板加固內(nèi)楞采用50*100mm尺寸標(biāo)準(zhǔn)的木方，外楞采用10號槽鋼加固。對拉螺桿采用?12全絲高強(qiáng)螺桿。螺桿間距不大于450mm.具體間距根據(jù)每一段墻體整體均勻布置。模板加固模板加固實(shí)物照片【實(shí)施效果】1、通過2009年2月15序號序號檢查日期檢查數(shù)量檢查結(jié)果檢查人12009.3.15實(shí)測100點(diǎn)合格99點(diǎn)舒安22009.3.22實(shí)測100點(diǎn)合格100點(diǎn)舒安通過QC活動后完成的墻體大面平整、棱角平整方正、順直十二、效果檢查：（1）目標(biāo)檢查和對比：QC小組于2009年項(xiàng)目對策實(shí)施前（查100點(diǎn)）對策實(shí)施后（查200點(diǎn)）平整度92表面氣泡71光潔度11模板接縫印痕11垂直度10陰陽角10不合格率20%2.5%合格率80%97.5%通過上述列表看出對策實(shí)施前的合格率為80%，而對策實(shí)施后的合格率為97.5%，顯然達(dá)到了95%的目標(biāo)值。（2）經(jīng)濟(jì)效益：通過QC活動，優(yōu)化了清水混凝土配合比。以及在砼中摻用引氣劑為提高砼的外觀質(zhì)量，減少砼表面的氣泡和泌水現(xiàn)象、改善了砼的和易性。同時(shí)提高清水混凝土剪力墻的質(zhì)量合格率；減少了修補(bǔ)修補(bǔ)人工費(fèi)以及修補(bǔ)保護(hù)材料的費(fèi)用。同時(shí)順利施工施我司與建設(shè)單位第一個節(jié)點(diǎn)工期得以實(shí)現(xiàn)。順利應(yīng)得第一節(jié)點(diǎn)工期進(jìn)度獎50萬元。（3）社會效益：于2009年42009年4月23日深圳大運(yùn)中心工程項(xiàng)目總方案的設(shè)計(jì)單位德國gmp項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)部分設(shè)計(jì)代表來游泳館視察飾面清水混凝土剪力墻施工質(zhì)量；設(shè)計(jì)師對游泳館項(xiàng)目飾面清水混凝土剪力墻施工質(zhì)量給出了高度贊揚(yáng)。通過QC活動，使游泳館項(xiàng)目清水混凝土剪力墻按時(shí)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成，為游泳館工程今后各項(xiàng)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動奠定了基礎(chǔ)；為打造綠色大運(yùn)場館成功的邁出了一大步。十三、標(biāo)準(zhǔn)化與鞏固措施：1、為了更好的推廣飾面清水混凝土剪力墻的施工方法，我QC小組對施工資料進(jìn)行了整理。改善砼質(zhì)量的新配比，改變砼施工的新方法，優(yōu)化了清水混凝土剪力墻的模板體系的施工方案。針對本次活動中采取的有效措施編制詳細(xì)的飾面清水混凝土剪力墻施工的技術(shù)總結(jié)。2、此次活動是我項(xiàng)目人員對飾面清水混凝土剪力墻施工技術(shù)的一次深刻的學(xué)習(xí)、實(shí)踐及攻關(guān)，總結(jié)了一定經(jīng)驗(yàn)為將來類似工程施工奠定了良好的基礎(chǔ)，熟練的掌握了飾面清水混凝土剪力墻施工的質(zhì)量控制要點(diǎn)；并將整個活動過程中的活動情況、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)數(shù)據(jù)整理齊全，編寫了《飾面清水混凝土剪力墻施工工法》，并獲得了分公司技術(shù)部門的認(rèn)同，并準(zhǔn)備向公司申報(bào)《飾面清水混凝土剪力墻施工工法》。十四、活動體會及今后打算：活動體會：1、解決了生產(chǎn)過程中急需解決的問題，取得了一定的社會效益。2、通過QC活動，強(qiáng)化了質(zhì)量管理意識；通過本次QC小組活動的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流，使小組成員技能進(jìn)一步提高；活動培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識和質(zhì)量全員意識，明白分工與合作的重要性；同時(shí)也培養(yǎng)了我們的實(shí)踐精神，增強(qiáng)管理人員的動手能力。同時(shí)為“中國建筑”在清水混凝土領(lǐng)域樹立了良好形象；項(xiàng)目學(xué)習(xí)意識問題意識改進(jìn)意識參與意識個人能力QC知識活動前4443.544活動后554.54.555今后打算：1、活動結(jié)果證明，有效的開展QC活動，不但能提高施工質(zhì)量，還能提高人員的水平素質(zhì)；從而為取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2、繼續(xù)推行科技攻關(guān)與質(zhì)量管理，使經(jīng)理部的質(zhì)量管理水平再上新臺階，并確定小組活動的下一課題《確保國際標(biāo)準(zhǔn)泳池瓷磚鋪貼一次合格率100%》

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運(yùn)行的維護(hù)、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計(jì)劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計(jì)劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計(jì)量等）7、ISO的培訓(xùn)計(jì)劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進(jìn)方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗(yàn)證（對驗(yàn)證的驗(yàn)證）12、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化及新標(biāo)準(zhǔn)出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類審核以及相關(guān)會議的計(jì)劃和記錄以及報(bào)告工作。按照企業(yè)管理和運(yùn)營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當(dāng)于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當(dāng)于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實(shí)際的運(yùn)營當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計(jì)劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標(biāo)準(zhǔn)管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認(rèn)證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時(shí)，在基于ISO22000的食品安全標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時(shí)在某些有特別區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準(zhǔn)入而推出的標(biāo)準(zhǔn)，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標(biāo)并達(dá)成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標(biāo)準(zhǔn)的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審計(jì)劃、第二方審核計(jì)劃、管理評審計(jì)劃、自我評價(jià)材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃書以及報(bào)告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計(jì)劃和報(bào)告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標(biāo)準(zhǔn)；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計(jì)劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標(biāo)準(zhǔn)體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負(fù)責(zé)人。ISO專員的直接負(fù)責(zé)人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負(fù)責(zé)審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計(jì)和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時(shí)確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實(shí)現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實(shí)施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計(jì)劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計(jì)劃文件的更新FSMS:7.7驗(yàn)證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認(rèn)、驗(yàn)證和改進(jìn)：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進(jìn)：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護(hù)工作可能由另外的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗(yàn)證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗(yàn)證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運(yùn)行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進(jìn)：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計(jì)和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專員，應(yīng)該同時(shí)關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進(jìn)指南以及企業(yè)組織的自我評價(jià)系統(tǒng)“卓越績效準(zhǔn)則”（CPE)，并能在自我評價(jià)系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時(shí)甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進(jìn)等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運(yùn)營的核心機(jī)構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當(dāng)中的關(guān)系。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當(dāng)全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標(biāo)準(zhǔn)管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準(zhǔn)成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系的掌握程度，因?yàn)橛锌赡苁悄承╊I(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負(fù)責(zé)編寫和維護(hù)FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習(xí)獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實(shí)資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實(shí)資質(zhì)證書。寫實(shí)資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)。一個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項(xiàng)目管理的理念，由專人來擔(dān)當(dāng)。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護(hù)階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項(xiàng)目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報(bào)，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項(xiàng)目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時(shí)候可以成文，向管理者代表或高層進(jìn)行口頭與書面匯報(bào)，以得到對ISO體系工作進(jìn)程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗(yàn)的請進(jìn),如何做一個ISO專員?謝謝您的標(biāo)題就有些區(qū)分，不說有經(jīng)驗(yàn)，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點(diǎn)運(yùn)行：三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。b學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；2.對標(biāo)準(zhǔn)的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計(jì)劃和要求。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習(xí)時(shí)間：3個人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2.學(xué)習(xí)時(shí)間：2－4個人天。C、文件編寫技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫方法；2.結(jié)合本公司實(shí)際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習(xí)內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質(zhì)量計(jì)劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。學(xué)習(xí)時(shí)間：3－5個人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項(xiàng)工作。.帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識；.積極推動公司工作；.給出人力和物力支持；.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；.任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)；.及時(shí)處理有關(guān)重大問題；.組織管理評審。B.工作機(jī)構(gòu)——質(zhì)管部為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：.所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；.有專職人員；.有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C.管理者代表公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。.管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；.管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；.管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。?3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷A、診斷的目的通過診斷，達(dá)到以下目的：a.現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：.找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；.找出形成這些差距原因。b．識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：(1體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇；(2機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；(3體系文件清單；(4需新編制的文件（清單）。B、診斷的依據(jù)診斷工作一般應(yīng)按某一合適的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：a．質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，診斷所選擇的標(biāo)準(zhǔn)與申請認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是一致的。b．合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。c．本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)計(jì)量方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運(yùn)行，診斷時(shí)要檢查的內(nèi)容。d．社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)質(zhì)量體系不僅要滿足質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應(yīng)該符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時(shí)應(yīng)作為考慮。(1有關(guān)安全法規(guī)；(2有關(guān)計(jì)量法規(guī)；(3有關(guān)環(huán)保法規(guī)；(4有關(guān)勞動法規(guī)。C、實(shí)施診斷的人員實(shí)施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機(jī)構(gòu)，如咨詢機(jī)構(gòu)的人員，因此實(shí)施診斷的人員可以有如下幾方面：a.咨詢?nèi)藛T：如果公司聘請了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進(jìn)行。為此咨詢機(jī)構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計(jì)劃，在企業(yè)確認(rèn)的基礎(chǔ)上按計(jì)劃進(jìn)行診斷。b.內(nèi)部審核員：如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項(xiàng)工作的人員，可以授權(quán)其進(jìn)行診斷工作。c.第三方審核機(jī)構(gòu)的人員：如果公司有需要，可以聘請外部審核機(jī)構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。D、診斷工作的實(shí)施過程a.確定診斷小組。b.確定診斷依據(jù)和診斷對象。c.制訂診斷計(jì)劃，編制診斷工作文件。d.現(xiàn)場診斷檢查(1與現(xiàn)場人員交談，了解情況；(2檢查現(xiàn)場文件和記錄；(3如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀。e.提交診斷報(bào)告(1不合格報(bào)告；(2診斷結(jié)論；(3體系文件清單；(4需新編制和修訂的文件（清單）。4.職能分工－體系設(shè)計(jì)A.制訂質(zhì)量方針；B.任命管理者代表主要責(zé)任：a.協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。b.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和維護(hù)。c.負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報(bào)告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)。d.就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。C.設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。b.各部門有清楚的職責(zé)。c.各部門工作之間有合理的銜接。d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。D.質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的刪減a.根據(jù)ISO9001：2000版規(guī)定當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對其進(jìn)行刪減。除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。b..按合同要求，規(guī)定對質(zhì)量體系的補(bǔ)充要求，例如統(tǒng)計(jì)過程控制要求、安全性要求等。E.確定新體系中文件結(jié)構(gòu)a.典型文件層次二、編寫文件、試點(diǎn)運(yùn)行：1.編寫文件A、列出文件清單：質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成職能的分配組織間接口手冊中要素描述有關(guān)支持性文件程序文件：需編制哪些程序文件每個程序文件對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個要素各程序文件之間有無重復(fù)、有無遺漏各程序文件形成的記錄有關(guān)支持性文件工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書工藝文件等技術(shù)類文件管理文件報(bào)告和表格B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留：C、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與質(zhì)管部集中D、起草文件：工作流程闡述簡捷語言標(biāo)準(zhǔn)文件傳遞E、文件討論：內(nèi)部討論—適用性外部檢查—完整性F、文件批準(zhǔn)發(fā)效審核、批準(zhǔn)復(fù)印、裝訂受控、登記發(fā)效、簽收2.試點(diǎn)運(yùn)行A、體系交底：手冊：特點(diǎn)、使用、保管要求；程序：特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、形成記錄、各程序之間接口；工作文件：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報(bào)告不合格品。B、培訓(xùn)、宣傳：培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)；特殊崗位培訓(xùn)考核；管理人員程序文件培訓(xùn)；全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)。宣傳：質(zhì)量方針；試運(yùn)行計(jì)劃；ISO9000認(rèn)證計(jì)劃；體系文件內(nèi)容介紹。C、其他配套工作：計(jì)量；合格分承包方許定；標(biāo)識的制作。D、試運(yùn)行：補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作：邊運(yùn)行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運(yùn)行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以推供證據(jù)。三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：1.部審核、管理評審：A、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，組織應(yīng)制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、不合格項(xiàng)的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和文件應(yīng)保存完好，以便以認(rèn)證檢查。B、至少安排一次管理評審，以評價(jià)新體系的有效性和適用性，同時(shí)積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進(jìn)行。2.正式運(yùn)行：通過內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不切合實(shí)際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時(shí)的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序文件進(jìn)行正式運(yùn)行。四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：1.為了減少認(rèn)證一次通過可能存在的某種風(fēng)險(xiǎn)，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請已確認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。2.企業(yè)應(yīng)本著對自己有利的觀點(diǎn)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，一般應(yīng)從以下幾個方面考慮：A.、客戶要求；B、.企業(yè)所在地區(qū)；在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)在原則上就近就便；C、.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和有效性；D、.費(fèi)用；正常認(rèn)證收費(fèi)和交通、食宿等其它費(fèi)用。五、正式審核，體系維持：1.接受所選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的正式審核。2.體系維持與提高A、檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進(jìn)和鞏固；B、進(jìn)一步完善體系文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；C、定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運(yùn)行的維護(hù)、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計(jì)劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計(jì)劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計(jì)量等）7、ISO的培訓(xùn)計(jì)劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進(jìn)方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗(yàn)證（對驗(yàn)證的驗(yàn)證）12、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化及新標(biāo)準(zhǔn)出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類審核以及相關(guān)會議的計(jì)劃和記錄以及報(bào)告工作。按照企業(yè)管理和運(yùn)營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當(dāng)于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當(dāng)于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實(shí)際的運(yùn)營當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計(jì)劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標(biāo)準(zhǔn)管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認(rèn)證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時(shí)，在基于ISO22000的食品安全標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時(shí)在某些有特別區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準(zhǔn)入而推出的標(biāo)準(zhǔn)，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標(biāo)并達(dá)成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標(biāo)準(zhǔn)的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審計(jì)劃、第二方審核計(jì)劃、管理評審計(jì)劃、自我評價(jià)材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃書以及報(bào)告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計(jì)劃和報(bào)告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標(biāo)準(zhǔn)；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計(jì)劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標(biāo)準(zhǔn)體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負(fù)責(zé)人。ISO專員的直接負(fù)責(zé)人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負(fù)責(zé)審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計(jì)和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時(shí)確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實(shí)現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實(shí)施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計(jì)劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計(jì)劃文件的更新FSMS:7.7驗(yàn)證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認(rèn)、驗(yàn)證和改進(jìn)：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進(jìn)：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護(hù)工作可能由另外的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗(yàn)證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗(yàn)證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運(yùn)行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進(jìn)：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計(jì)和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專員，應(yīng)該同時(shí)關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進(jìn)指南以及企業(yè)組織的自我評價(jià)系統(tǒng)“卓越績效準(zhǔn)則”（CPE)，并能在自我評價(jià)系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時(shí)甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進(jìn)等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運(yùn)營的核心機(jī)構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當(dāng)中的關(guān)系。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當(dāng)全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標(biāo)準(zhǔn)管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準(zhǔn)成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系的掌握程度，因?yàn)橛锌赡苁悄承╊I(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負(fù)責(zé)編寫和維護(hù)FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習(xí)獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實(shí)資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實(shí)資質(zhì)證書。寫實(shí)資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)。一個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項(xiàng)目管理的理念，由專人來擔(dān)當(dāng)。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護(hù)階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項(xiàng)目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報(bào)，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項(xiàng)目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時(shí)候可以成文，向管理者代表或高層進(jìn)行口頭與書面匯報(bào)，以得到對ISO體系工作進(jìn)程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗(yàn)的請進(jìn),如何做一個ISO專員?謝謝您的標(biāo)題就有些區(qū)分，不說有經(jīng)驗(yàn)，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點(diǎn)運(yùn)行：三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。b學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；2.對標(biāo)準(zhǔn)的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計(jì)劃和要求。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習(xí)時(shí)間：3個人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2.學(xué)習(xí)時(shí)間：2－4個人天。C、文件編寫技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫方法；2.結(jié)合本公司實(shí)際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習(xí)內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質(zhì)量計(jì)劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。學(xué)習(xí)時(shí)間：3－5個人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小