網(wǎng)通公司行風評議匯報

Word第第頁網(wǎng)通公司行風評議匯報近年來，我公司在縣委、縣府的正確領導下，在社會各界的關心支持下，圍繞“以信息化帶開工業(yè)化、促進地方經(jīng)濟快速、健康進展”這一中心，以為社會供應優(yōu)質(zhì)服務為目標，在狠抓隊伍自身建設的同時，不斷提高行風建設水平，制造性地開展工作，為振興經(jīng)濟供應了強有力的通信服務，各項工作都取得了較好的成果，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。

一、領導重視，嚴格要求，不斷提高行風建設的質(zhì)量和水平。

我分公司領導對民主評議行風活動高度重視，依據(jù)機構和人員狀況成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關人員為成員的的領導小組，小組辦公室設在綜合部，負責參評工作的組織協(xié)調(diào)和指導工作。同時，制定了民主評議行風活動實施方案，在行風評比自查自糾活動中，要求各部門要各自結合自己的工作職責，組織強有力的骨干靠上抓，公司領導小組依據(jù)各部門工作打算和實際狀況進行有針對性的檢查，催促工作打算和措施的落實，并在全體員工中實行了“用戶有理申告一票拒絕制”。

二、強化管理，把服務措施和各項制度落到實處。

為切實把行風評比工作落到實處，我公司設立了服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室和總經(jīng)理服務熱線，制定了《窗口人員服務工作標準》、《窗口服務人員著裝規(guī)范要求》、《機線營業(yè)人員工作考核方法》等一系列服務規(guī)章制度，使行風建設工作不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道。

為抓好行風評比工作的落實，我公司在制度措施上：一是在全體員工中實行“首問負責制”，讓用戶問一個人，辦一切事，用優(yōu)質(zhì)服務暖民心。二是為用戶發(fā)放服務卡，并把機線人員的小靈通號碼對用戶公布，用戶只需打一個電話，機線員隨時上門服務。對用戶的電話故障盡最大努力縮短障礙歷時，按承諾內(nèi)容嚴格遵守，線路故障24小時，電纜故障72小時。對確因城建工程改造影響通信的，向用戶作具體說明，并實行無線補救措施，滿意用戶通信需求。三是營業(yè)人員在費用結算中，確因收費消失疑問，解釋不清或一時又無法查明的先退費后處理，對突然消失不明話費迅猛增長的用戶，準時幫助公安部門偵破，為用戶追回損失。四是對贈送的話機等通信產(chǎn)品實行跟蹤服務，質(zhì)量有問題的屬公司責任的準時更換。這樣，在落實服務措施上實行責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的新型工作機制，進一步促進行風建設工作的健康進展。

三、針對熱點，準時解決。

對于用戶反映比較劇烈的電纜緣由造成的電話故障問題，我分公司特地組織了三個工程隊進行專項處理，對進水的電纜封頭進行了重新密封，對維護較差的分線設備重新整理。經(jīng)過努力，幾個電纜故障嚴峻的區(qū)域已全部整修完畢，徹底扭轉(zhuǎn)了用戶大量投訴的不利局面。

針對10060派單處理、回單不準時的狀況，我公司制定了《投訴處理考核方法》、《障礙超時考核方法》、《障礙投訴考核方法》等專業(yè)考核方法，重新明確了關于投訴、障礙報修等服務問題的處理流程、各部門應負的責任、處理不準時的相應懲罰。通過這些考核方法的實施，明顯削減了障礙和投訴的處理歷時，在社會上取得了良好效果。

四、加大監(jiān)督檢查力度，推動行風建設再上新臺階。

我公司不斷加大對行風實施的.監(jiān)督檢查力度。一是對窗口人員的服務質(zhì)量實行隨機檢查和定期考核相結合的方法，派出監(jiān)督檢查小組，對用戶定期進行走訪，對服務質(zhì)量讓用戶打分，對技術質(zhì)量按規(guī)程進行復查，服務質(zhì)量總分數(shù)與績效工資掛鉤，通過以上措施有效的杜絕了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評。二是服務中消失問題或有理申告的，主要負責人和當事人不能評為先進生產(chǎn)者，并在公司內(nèi)部進行通報。三是主動上門做好用戶的回訪工作，準時了解用戶對公司服務等方面的看法和建議。四是協(xié)作市公司在全縣營業(yè)場所統(tǒng)一張貼由物價檢查所監(jiān)制,重新印制的《網(wǎng)通公司主要電信資費公示表》及《服務承諾制度》，公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。

同時為提高用戶的滿足率，發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓群眾監(jiān)督我們的工作，在平常走訪的同時，于每季度召開社會監(jiān)督員、重點客戶座談會，征求他們的看法，以改善我們的工作，使我們的服務更加貼近市場，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作到處表達三個滿足，即政府滿足、單位滿足，用戶滿足。

五、服務社會，為民造福

自20xx年以來，我公司聽從全縣中心工作這一大局，不斷加大建設資金投入，目前我公司通信線路已全部通達每個村莊，滿意了全縣人民的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司主動爭取上級投資建設寬帶小區(qū)，先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局組建了城域網(wǎng)，同時為供應更多的經(jīng)濟進展信息，我們不斷與各部門聯(lián)系，擴充信息港內(nèi)容，增添信息的可欣賞性和有用性。我縣已實現(xiàn)了政府、企業(yè)、學校全部上網(wǎng)。在村村通油路及工業(yè)園等建設過程中，公司無償投資2300余萬元，主動供應施工及通信服務，準時按要求做好桿路遷移及線路改建工作，保證了各項工程建設的順當進行，為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進經(jīng)濟進展供應了便利快捷的通信條件，多次被縣委、縣府評為“支援地方經(jīng)濟建設先進單位”、“市場經(jīng)濟建設先進單位”。公司還主動響應縣委、縣府“扶貧幫困，結對救助”號召，先后發(fā)動職工為災區(qū)和困難企業(yè)職工捐款，救助失學兒童7名，并抽調(diào)單位骨干力氣包村駐戶，為農(nóng)夫辦實事、辦好事，先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建大路一條，為村民查體300余人，受到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評價。