醫(yī)院掛號處年終工作總結(jié)

第頁共頁醫(yī)院掛號處年終工作總結(jié)醫(yī)院掛號處年終工作總結(jié)〔一〕x月x日全市三級醫(yī)院預(yù)約掛號工作啟動施行以來各醫(yī)院預(yù)約掛號工作情況，總結(jié)經(jīng)歷、查找問題，進一步推動預(yù)約掛號工作的有效落實。市衛(wèi)生局于20xx年x月x日召開全市三級醫(yī)院預(yù)約掛號工作情況通報會。市衛(wèi)生局方x局長、x副局長出席會議，全市各三級醫(yī)院院長和門診部主任約x參會。x市衛(wèi)生局聘請的xx位預(yù)約掛號工作社會監(jiān)視員同時出席會議。20xx年，市衛(wèi)生局方x局長總結(jié)了目前全市預(yù)約掛號工作開展情況，指出自預(yù)約掛號工作施行以來，各三級醫(yī)院對預(yù)約掛號工作給予了足夠的重視，工作也獲得了進展，但效果參差不齊。有些醫(yī)院的預(yù)約掛號工作得到了患者和媒體的一致好評，但也有不少醫(yī)院的預(yù)約掛號工作流于外表和形式，患者反映不好，甚至被媒體點名。因此，需要及時總結(jié)經(jīng)歷，認真查找問題，及時加以改良。特別是被媒體和社會監(jiān)視員反映出存在問題的醫(yī)院，要認真分析^p問題，盡快拿出解決的方法，把預(yù)約掛號這件對醫(yī)患雙方都有好處的好事辦好，滿足百姓就醫(yī)需求。根據(jù)x家醫(yī)院上報的數(shù)據(jù)，x月x日至x日，x家三級醫(yī)院共預(yù)定投放預(yù)約掛號x個，占全部號x〕的x%。實際預(yù)約掛號x個，其中，按掛號分：普通號x個，占x%，專家號x個，占x%；按預(yù)約方式分：窗口預(yù)約x個，占x%，預(yù)約x個，占x%，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約x個。會議要求各三級醫(yī)院要進一步統(tǒng)一思想，進步認識，充分認識預(yù)約掛號工作的重要性、復(fù)雜性和特殊性，通過認真細致的謀劃和不斷地考慮與理論，創(chuàng)新方式去解決預(yù)約掛號工作中所面臨的問題，不斷優(yōu)化和完善門診工作的各項環(huán)節(jié)。要研究研究群眾需求，落實工作要求：一是實在推動分時段復(fù)診預(yù)約掛號、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號和門診層級就診形式，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)。二是根據(jù)患者需求合理確定預(yù)約號投放比例和預(yù)約期限，有效分流就診患者。三是要進一步研究延長預(yù)約開放時間，合理裝備軟硬件環(huán)境，進步預(yù)約的呼叫滿足率。各醫(yī)院要努力理論以病人為中心的效勞理念，加強換位考慮，把預(yù)約掛號工作作為當前改善醫(yī)療效勞效率，優(yōu)化醫(yī)療效勞流程的一項重點工作來抓，實在負起責(zé)任，不折不扣執(zhí)行，使這項惠民工作獲得實效。醫(yī)院掛號處年終工作總結(jié)〔二〕20xx年是繁忙的一年，也是碩果累累的一年。掛號處在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴格按照醫(yī)院目的管理細那么和二甲醫(yī)院水準要求工作，嚴密圍繞全院優(yōu)化大局，發(fā)揚腳踏實地、敢于創(chuàng)新的精神，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的效益，作出了不可小覷的奉獻。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、工作成績方面在掛號處全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，科室經(jīng)濟收入較去年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；B超室完成檢查達x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；心電圖室完成檢查達x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；腦電圖室完成檢查x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時，還為相關(guān)單位和個人體檢x余人次；胃鏡室和病理室嚴密合作，積極開展的“食管癌/賁門癌篩查及早診早治”工作，累計篩查高危人群x多例，早診率高，深受基層群眾歡送。我們承接了20xx年良好的開展勢頭，圓滿完成了20xx年上級和人民交予的各項工作任務(wù)，為20xx年的可持續(xù)開展奠定了堅實的根底。二、政治思想方面今年來，功能科積極學(xué)習(xí)院周會精神，嚴密結(jié)合“三好一滿意”、“一改雙優(yōu)”、“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日集中教育整頓”活動，大力弘揚愛崗奉獻精神，各科室人員努力文明禮貌效勞，從醫(yī)療效勞的不同環(huán)節(jié)、方面制定了實在可行的效勞措施，并且率先垂范，模范遵守院級院規(guī)，廉潔行醫(yī)，工作認真負責(zé)，時刻為病人著想，耐心解釋，盡量滿足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、溫馨的醫(yī)療效勞。三、新業(yè)務(wù)開展方面為了滿足婦產(chǎn)科門診病人的醫(yī)療需求和考慮科室長遠開展的需要，今年來，病理科在原來的根底上，努力創(chuàng)新，結(jié)合實際不斷開展新技術(shù)、新工程。x月份，病理科新購置一臺x陰道炎檢測儀，為適齡婦女及時發(fā)現(xiàn)病情，及時開展治療，進步康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。從新儀器安裝到正常使用，科室工作人員盡職盡力，積極學(xué)習(xí)，克制各種困難，充分發(fā)揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿足了患者需求，又進步了科室效益，成為科室增長的又一增長點。四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面功能科承當著全院各臨床科室的檢查任務(wù)，在疾病診治過程中承當著重要的作用，各科室根據(jù)自身特點，長期堅持以自學(xué)、參加學(xué)會會議等方式不斷充電，不斷吸收新技術(shù)、新理論。針對病人多、設(shè)備有限、工作人員缺乏等突出矛盾，功能科定標準、想方法、務(wù)實效、抓效益，通過制定合理的人員分配、輪替班制度，建立科學(xué)的工作流程等方法，最大程度的進步了工作效率，并且努力創(chuàng)新，積極探究多種方式來改造效勞流程，有效地減少了門診病人的等候時間，加快了運行與周轉(zhuǎn)，使有限的醫(yī)療資滿足了更多病人的需求，同時也推動醫(yī)療業(yè)務(wù)的增長。五、質(zhì)量控制方面為了提供診療質(zhì)量，杜絕過失事故的發(fā)生，功能科工作人員充分協(xié)調(diào)與配合，認真履行崗位責(zé)任制，各科室嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)規(guī)，對接診病人親密結(jié)合臨床，詳細交待檢查前考前須知，認真審查申請單是否符合標準，掌握禁忌癥，按標準及時填發(fā)報告，并且定期對病歷信息進展檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時改正，全力為患者提供便捷的醫(yī)療效勞，積極配合臨床診治工作。六、存在的缺乏在回憶工作、肯定成績的同時，我們也清醒地看到了工作中存在的缺乏和問題。特別是在人才建立、技術(shù)開展上還有一定的差距，效勞程度還有待進一步進步。詳細表如今以下幾個方面：1、個別科室勞動紀律意識不強，個別同志崗位責(zé)任心不穩(wěn)，缺乏按規(guī)章制度工作的自覺性，隨意性較大，有時工作態(tài)度比擬懶散，學(xué)習(xí)精神有時也不夠刻苦。2、少數(shù)同志缺乏競爭意識和進取精神，危機意識缺乏，滿足于做好日常工作，無科室開展及專業(yè)建立的遠期打算及近期方案，滿足于目前獲得的成績，缺乏創(chuàng)新動力。3、專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步進步。4、局部醫(yī)療設(shè)備陳舊老化需更新、添置。七、20xx年工作方案1.進一步完善管理制度，定期組織同志們學(xué)習(xí)院周會文件內(nèi)容，比照《綜合信息簡報》上表彰的同志，發(fā)現(xiàn)自己的差距，努力進步，使科室上下形成一種良好的學(xué)習(xí)氣氛。2.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，結(jié)實樹立全心全意為人民效勞的思想，強化職業(yè)紀律，嚴格按規(guī)那么收費，做到價格透明，決不亂收費，堅決杜絕和回絕各種形式的“紅包”、“回扣”，確保工作質(zhì)量，不做虛假診斷，不開虛____明。3.強化紀律意識，增強同志們遵守紀律的自覺性，嚴肅勞動紀律，嚴格執(zhí)行請銷假制度制度，堅決摒棄紀律在執(zhí)行過程中的隨意性。4.設(shè)置意見薄，搜集病人反映的問題。對意見薄中反映的問題，做好登記，對病人的意見和建議，由專人及時處理并回復(fù)及時進展處理。我們決心在新的一年里，以醫(yī)院開展為動力，進一步進步醫(yī)療質(zhì)量，努力使科室布局、技術(shù)、效益協(xié)調(diào)開展，為我縣人民安康，經(jīng)濟開展做出更大的奉獻。醫(yī)院掛號處年終工作總結(jié)〔一〕一年以來，在院班子和掛號處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目的，以進步經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作標準運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步進步住院收費處的效勞滿意度，各項工作開展順利，可以較好地完成了我院下達的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變效勞觀念，提升效勞程度根據(jù)住院掛號處這個效勞窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進的效勞方法和良好的效勞態(tài)度，深化開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而進步科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的效勞理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑效勞，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)效勞，防止發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而進步住院收費處的效勞滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧開展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克制由于人員非常緊張的困難，再另外開個窗口，并且提早10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確?；颊呖梢约皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)視小組，對效勞窗口進展不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有效勞態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進展相應(yīng)的處分。二、積極配合部門工作，推進各項事務(wù)有序開展1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理程度。從今年起，我院開場實行單病種收費這項改革工程，這是一項有利于推進醫(yī)療效勞定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的工程進展一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲局部業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預(yù)約掛號平臺，推進了我院信息化的建立。三、不斷開拓進取，進步內(nèi)部管理程度始終把進步內(nèi)部管理程度作為進步辦事效率、進步人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析^p當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進展調(diào)整和改良，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責(zé)進展欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析^p原因并上報醫(yī)院財務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進展檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公本錢。1、由于我收費處日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原那么，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，進步其使用價值，防止不必要的浪費。2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無紙辦公。四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊伍素質(zhì)堅持以人為本，親密聯(lián)絡(luò)實際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力進步窗口職工的專業(yè)技術(shù)才能、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)根底和相當熟悉的業(yè)務(wù)程度，同時還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等，不斷進步自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的根本知識、藥物及價格確實認，為確診患者提供高效及時的掛號收費效勞及出入院結(jié)算效勞。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，標準收費管理，強化收費監(jiān)視，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面進步辦事才能、管理程度和干部素質(zhì)。二是加強學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進一步進步窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理才能。五、制度建立成效顯著，資金平安有效保障存在的問題及下來的工作方案和舉措：在工作中我們是獲得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：〔1〕人員數(shù)量缺乏，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員裝備上還存在著嚴重缺乏，嚴重制約了收費處的管理?！?〕收費人員的整體素質(zhì)有待進步?！?〕學(xué)習(xí)氣氛仍不夠濃重。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的根底上，針對存在的問題，制定如下工作方案：一、進一步加強學(xué)習(xí)，進步收費的程度和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的理解，在保證收費準確率的前提下，進步收費效率。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷進步隊伍整體素質(zhì)和效勞質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建立，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進一步做好微笑效勞，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的效勞理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，防止不必要的矛盾和糾紛，按照文明效勞的高標準，做到微笑效勞，傾情效勞，完善辦事接待機制，進一步進步窗口人員的依規(guī)章辦事、便民效勞的整體才能，努力建成“效勞更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立效勞的典型，充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工效勞程度的進步，有利于樹立良好的窗口效勞形象，進一步進步群眾的滿意度和舒適度。四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)絡(luò)，形成交費、取藥一