勞動(dòng)合同-美容美發(fā)化妝行業(yè)美容院工作流程

—美容美發(fā)化妝行業(yè)美容院工作流程勞動(dòng)合同招聘方：-----------------（簡(jiǎn)稱甲方）受聘方：-----------------（簡(jiǎn)稱乙方）自愿、平等的原則，特簽訂本合同，以便共同遵守。第一條合同期限合同期限為-----------------------日至------年---月---日止。第二條試用期限中國最龐大的下載資料庫下載試用期限為----個(gè)月，即從----年---月---日起至----年---月---日止。第三條職務(wù)甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任---------職務(wù)。第四條工作時(shí)間每周工作-----------------小時(shí)。上下班時(shí)間按甲方規(guī)定執(zhí)行。第五條勞動(dòng)報(bào)酬-----確定月薪和提成。具體薪資及生活福利待遇可參照下表：《美容師勞動(dòng)工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇》等基本養(yǎng)老職務(wù)交通醫(yī)藥全勤超時(shí)工資級(jí)工資保險(xiǎn)工資費(fèi)費(fèi)費(fèi)補(bǔ)貼總額壹300.00140.00235.0045.0060.00100.00180.001060.00級(jí)二300.00140.00180.0045.0060.00100.00135.00960.00級(jí)三300.00140.00115.0045.0060.00100.00100.00860.00級(jí)中國最龐大的下載資料庫下載300.00140.0075.0045.0060.00100.0080.00800.00四級(jí)五400.00級(jí)第六條教育和培訓(xùn)（一）乙方作為美容師，需先經(jīng)過甲方進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)，于統(tǒng)壹考核通過后才可進(jìn)入試用期。（二）于合同期內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)需要對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能及各項(xiàng)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。第七條勞動(dòng)合同的變更發(fā)生下列情況之壹者，允許變更本勞動(dòng)合同；（一）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意。（二）由于甲方嚴(yán)重虧損或關(guān)閉，已確實(shí)無法履行勞動(dòng)合同的規(guī)定。（三）由于不可抗力或由于壹方當(dāng)事人雖無過失但無法防止的外因致使原合同無法履行。第八條勞動(dòng)合同的解除（一）于合同期內(nèi)，乙方因工作表現(xiàn)拙劣或工作態(tài)度惡劣等問題被甲方解聘之情況，乙方不得有異議。（二）30天遞交辭呈，未遞交辭呈及交接好工作者，原工作薪資不予結(jié)算。第九條違約責(zé)任（一）甲方無故辭退乙方，除應(yīng)發(fā)給辭退補(bǔ)助費(fèi)和路費(fèi)外，應(yīng)償付給乙方違約金-------元。（二）乙方擅自解除合同，應(yīng)賠償甲方為其支付的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)，且償付給甲方違約金-----元。（三）乙方因違反勞動(dòng)紀(jì)律或作業(yè)指導(dǎo)書，給甲方造成中國最龐大的下載資料庫下載第十條本合同期滿后，經(jīng)甲乙雙方壹致同意可續(xù)簽合同。第十一條其它事項(xiàng)本合同于-----年---月---日起生效。甲乙雙方不得擅自勞動(dòng)合同的管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求處理，也可依法向人民法院起訴。本合同壹式倆份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。甲方（簽章）：乙方（簽名）：-年----月---日訂中國最龐大的下載資料庫下載第壹章創(chuàng)美時(shí)加盟店工作流程及關(guān)聯(lián)表格加盟店日常營(yíng)業(yè)流程*營(yíng)業(yè)前面貌。出現(xiàn)問題進(jìn)行討論和解決。中國最龐大的下載資料庫下載清潔產(chǎn)品和陳列柜。第四步：清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源。第五步：查閱且處理昨天晚班交辦的緊急事項(xiàng)。第六步：打開美容院內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放合宜音樂。第七步：打開店門，正常營(yíng)業(yè)。*營(yíng)業(yè)中第壹步：顧客到來，熱情周到地接待。A級(jí)美容師以專業(yè)的態(tài)度詢問顧客的需要和情況。為顧客進(jìn)行免費(fèi)的肌膚檢查，確切了解顧客皮膚的真實(shí)情況，作出診斷護(hù)理。第三步：為顧客建立個(gè)人的美容護(hù)理檔案，且贈(zèng)送顧客壹張聯(lián)系卡。第四步：建檔收費(fèi)后，分配護(hù)理美容師，進(jìn)行美容護(hù)理。第五步：美容護(hù)理操作完畢，由美容師送顧客出門。第六步：工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨且保證零售產(chǎn)品貨源充足。第七步：用餐注意事項(xiàng)：所有美容師及副店長(zhǎng)應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)營(yíng)業(yè)。若顧客多時(shí)，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可于顧客面前用餐，用餐后要補(bǔ)妝，才可為顧客服務(wù)。*營(yíng)業(yè)后第壹步：關(guān)閉店外照明和店門。第二步：清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行清潔，整理。第三步：盤點(diǎn)庫存產(chǎn)品，清點(diǎn)現(xiàn)金，作好記錄。第四步：詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng)。第五步：召開日清會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作情況，針對(duì)出現(xiàn)問題進(jìn)行解決。第六步：檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。店長(zhǎng)每日工作流程1、召開日高會(huì)議，定出當(dāng)日的任務(wù)及目標(biāo)，分配工作。2、查閱且處理昨天晚班交辦的緊急事項(xiàng)。3、顧客接待、咨詢工作。4、顧客皮膚檢查工作。5、對(duì)顧客投訴作出記錄及處理。6、檢查美容師的顧客服務(wù)。7、根據(jù)產(chǎn)品的進(jìn)出，填寫“產(chǎn)品進(jìn)、銷、存明細(xì)表。8、于空閑時(shí)間，按每周培訓(xùn)計(jì)劃，組織美容師進(jìn)行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)工作。9、詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng)。10、檢查衛(wèi)生情況，產(chǎn)品、工具和毛巾等的清潔和整理。11、召開“日清”會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作情況，針對(duì)出現(xiàn)問題進(jìn)行處理。店長(zhǎng)每周工作流程1、作出每周美容師排班表，且上交老板。2、作出每周值日生排班表，且上交老板。3、作出每周美容師培訓(xùn)計(jì)劃，且上交老板。店長(zhǎng)每月工作流程1、總結(jié)本月達(dá)成業(yè)績(jī)，將匯總表交予老板。2、作出美容師個(gè)人業(yè)績(jī)匯總表，且上交老板。3、作好晉升美容師的晉升期間考核方案表。4、作出下壹個(gè)月的促銷活動(dòng)計(jì)劃，且上交老板。5、作出本人工作總結(jié)及工作建議，上交老板。中國最龐大的下載資料庫下載第二章創(chuàng)美時(shí)加盟店美容師等級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)及考核A級(jí)美容師標(biāo)準(zhǔn)1、必須有倆年之上美容工作經(jīng)驗(yàn)。2B級(jí)美容師資格，不僅有B級(jí)美容師所掌握的技術(shù)，仍需要掌握化妝技巧等技術(shù)。3、積極完成美容院所制定的銷售額及業(yè)績(jī)。4、于工作中能獨(dú)當(dāng)壹面，且能掌握美容院的整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理，隨時(shí)以店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。5、有壹定的主持培訓(xùn)能力，能協(xié)助店長(zhǎng)的工作。B級(jí)美容師標(biāo)準(zhǔn)1、必須有壹年之上美容工作經(jīng)驗(yàn)。2、必須取得C級(jí)美容師資格，對(duì)美容院內(nèi)所有護(hù)理項(xiàng)目嫻熟掌握。3、掌握壹定的產(chǎn)品理論基礎(chǔ)，包括原理、應(yīng)用、營(yíng)養(yǎng)飲食及顧客配合等，且能和顧客進(jìn)行有效溝通。4、對(duì)美容院內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)品的銷售有較好的說服力，完成美容院所制定的銷售額及業(yè)績(jī)。5、對(duì)皮膚檢查及分析有壹定的掌握。C級(jí)美容師標(biāo)準(zhǔn)1、持有初級(jí)美容師證書。2、必須取得助理美容師資格，熟練掌握美容院內(nèi)所有面部項(xiàng)目的產(chǎn)品和技術(shù)操作。3、掌握壹定的項(xiàng)目、產(chǎn)品銷售技巧，完成指定的銷售額及業(yè)績(jī)。助理美容師標(biāo)準(zhǔn)1、持有初級(jí)美容師證書。1、熟練掌握美容護(hù)理的程序、按摩手法，普通儀器的使用及保養(yǎng)。2、對(duì)本職工作盡心盡職，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。壹、助理美容師→C級(jí)美容師技12、抗痘去印護(hù)理。3、敏感受損肌膚護(hù)理。4、脫毛、手護(hù)護(hù)理?？谑觯?、于操作之上護(hù)理時(shí)，邊操作邊講解，包括原理及操作注意事項(xiàng)。2筆試：1、皮膚基礎(chǔ)理論。2、皮膚的類型、特點(diǎn)及選擇相適應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目。報(bào)考資格：1、實(shí)習(xí)期滿壹個(gè)月。2、實(shí)習(xí)期間對(duì)本職工作盡心盡責(zé)。遵守美容院各項(xiàng)規(guī)章管理制度，表現(xiàn)良好。3、申請(qǐng)晉升期間，晉升工作方案表得到通過?！夹g(shù)、口述及筆試達(dá)80分之上合格二、C級(jí)美容師→B級(jí)美容師技術(shù)：1、眼部護(hù)理。2、輪廓修改護(hù)理。3、內(nèi)外療法、卵巢保養(yǎng)。4、健胸減肥?？谑觯?、于操作之上護(hù)理時(shí)，邊操作邊講解，包括原理及操作注意事項(xiàng)。2、家居裝銷售的配合。3、電話接聽禮儀。筆試：1、各種問題皮膚的病因、癥狀、治療方法（護(hù)理項(xiàng)目選2、如何利用美容護(hù)理進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。報(bào)考資格：1、美容工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)倆年之上。2、產(chǎn)品銷售5000元/月之上。3、申請(qǐng)晉升期間，晉升工作方案表得到通過?！夹g(shù)、口述及筆試達(dá)80分之上合格三、B級(jí)美容師→A級(jí)美容師技術(shù)：1、皮膚檢測(cè)口述：1、皮膚檢測(cè)的過程，邊操作邊講解。2、前臺(tái)咨詢，項(xiàng)目及產(chǎn)品介紹。3、顧客接待、異議處理。3、顧客電話跟蹤（禮儀+報(bào)考資格：1、美容工作達(dá)倆年之上。2、產(chǎn)品銷售1萬元/月之上。3、申請(qǐng)晉升期間，晉升工作方案表得到通過?！夹g(shù)、口述達(dá)80分之上合格※晉升C級(jí)由A級(jí)美容師主考，晉升B級(jí)、A級(jí)由店長(zhǎng)主考。※連續(xù)評(píng)估壹個(gè)月均通過，方可晉升考核。第三章創(chuàng)美時(shí)加盟店薪金制定管理壹、基本工資及福利類別基本養(yǎng)老職務(wù)交通醫(yī)藥全勤超時(shí)工資工資保險(xiǎn)工資費(fèi)費(fèi)費(fèi)補(bǔ)貼總額店長(zhǎng)300.140.235.045.060.0100.180.01060.000000000000收銀300.140.235.045.060.0100.180.01060.0員00000000000A級(jí)美300.140.180.045.060.0100.135.0960.00容師0000000000B級(jí)美300.140.115.045.060.0100.100.0860.00容師0000000000C級(jí)美300.140.75.0045.060.0100.80.00800.00容師00000000助理400.00美容師二、獎(jiǎng)金計(jì)算方法超出10000-39999提3%，超出40000-79999提5%，超出80000之上，提7%。A超出10000-39999提1%，超出40000-79999提3%，超出80000之上，提5%。B級(jí)、C級(jí)美容師：產(chǎn)品銷售部分：提成系數(shù)業(yè)績(jī)額B級(jí)美容師C級(jí)美容院1-5999元6%4%8000元8%6%超出1-4000元10%8%超出4000元之12%10%上護(hù)膚部分：類別B級(jí)美容師C級(jí)美容師首次提成2%1%會(huì)員卡每次護(hù)理提43成首次提成3%2%年卡每次護(hù)理提43成首次提成2%1%季卡每次護(hù)理提43成首次提成1%0.5%月卡每次護(hù)理提43成套裝產(chǎn)品首次提成2%1%（賣產(chǎn)品送服務(wù)）每次護(hù)理提43成單次護(hù)理4%3%第四章創(chuàng)美時(shí)加盟店美容師的培訓(xùn)如何培訓(xùn)新進(jìn)美容師使新進(jìn)美容師有賓至如歸的感受*友善的歡迎笑著和她字記住。*介紹同事及環(huán)境紹和其他美容院的環(huán)境、其他*和新進(jìn)美容師做朋友美容師，可應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。使新進(jìn)美容師盡快進(jìn)入工作狀態(tài)*詳細(xì)說明美容院的政策和各種規(guī)章制度這里包括美容院的日常規(guī)章制度、財(cái)務(wù)福利制度、崗位職責(zé)及升遷規(guī)定等。于介紹之上政策和制度時(shí)，要加于解釋說明。使她們認(rèn)為對(duì)其是公平合理的。如于解釋日常規(guī)章制度時(shí)，有人可能會(huì)覺得是于威脅她、壓迫她。那么，我們就應(yīng)該向她說明，這些規(guī)章制度的制定正是為了體現(xiàn)公平合理，對(duì)那些表現(xiàn)良好的美容師就應(yīng)該嘉獎(jiǎng)，對(duì)那些表現(xiàn)很差的美容師就應(yīng)該懲罰。于這種良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍下，每壹位美容師均將得到很好的提高。向她灌輸我的美容院就是培養(yǎng)高級(jí)美容師的搖籃。向新進(jìn)美容師坦誠及周到地說明美容院政策及其制定的理由，是副店長(zhǎng)的責(zé)任，這是建立勞資雙方彼此諒解的前提，也是非常重要的。*給予安全訓(xùn)練提供安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容包括：1、安全常識(shí)2、美容院內(nèi)容易出現(xiàn)意外傷害的儀器是哪些？3、使用的注意事項(xiàng)是什么？4、檢查對(duì)安全的了解程度。減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出，對(duì)建立美容院信譽(yù)有壹定的幫助。*技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)新進(jìn)美容師無論以往資歷如何，剛進(jìn)美容院肯定不了解美容院內(nèi)的產(chǎn)品及操作。尤其創(chuàng)美時(shí)產(chǎn)品品種較多，且專業(yè)性極強(qiáng)。所以，應(yīng)安排進(jìn)行產(chǎn)品理論及實(shí)操的強(qiáng)化培訓(xùn)。建議培訓(xùn)課程可如下安排：方案壹：第壹天：9：00-11：00皮膚基礎(chǔ)理論21：00-23：00美膚前提、黑頭導(dǎo)出、粗大毛孔收細(xì)第二天：9：00-11：00雪療21：00-23：00實(shí)操第三天：9：00-11：00淡化21：00-23：00實(shí)操第四天：9：00-11：00牛胎膜21：00-23：00實(shí)操第五天：9：00-11：00抗痘去印21：00-23：00實(shí)操第六天：9：00-11：00內(nèi)外療法21：00-23：00實(shí)操第七天：9：00-11：00卵巢保養(yǎng)、芳香穴位治療儀21：00-23：00實(shí)操第八天：9：00-11：00香熏基礎(chǔ)、眼部套裝21：00-23：00實(shí)操第九天：9：00-11：00輪廓修改21：00-23：00實(shí)操第十天：9：00-11：00BT豐韻套裝21：00-23：00實(shí)操第十壹天：9：00-11：00纖體套裝第十二天：9：00-11：00家居裝21：00-23：00家居裝第十三天：9：00-11：00蜜蠟脫毛、唇護(hù)、手護(hù)21：00-23：00美容師素質(zhì)培養(yǎng)第十四天：考核理論及實(shí)操方案二：900-1200皮膚基礎(chǔ)理論、美膚前提、黑頭導(dǎo)出、粗大毛孔收細(xì)13：30-17：00雪療、淡化18：30-22：00實(shí)操第二天：9：00-12：00牛胎膜、抗痘去印13：30-17：00內(nèi)外療法、卵巢保養(yǎng)、芳香穴位治療儀18：30-22：00實(shí)操900-1200香熏基礎(chǔ)、眼部套裝、輪廓修改13：30-17：00BT豐韻套裝、纖體套裝18：30-22：00實(shí)操第四天：9：00-12：00家居裝13：30-17：00蜜蠟脫毛、唇護(hù)、手護(hù)18：30-22：00美容師素質(zhì)培養(yǎng)、實(shí)操第五天：考核理論及實(shí)操美容師于職培訓(xùn)美容師的于職培訓(xùn)能夠提高其業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)。增強(qiáng)美容師規(guī)范形象。一、培訓(xùn)內(nèi)容1、專業(yè)知識(shí)、操作技能A、參考第二章《創(chuàng)美時(shí)加盟店規(guī)章制度的制定及執(zhí)行》中優(yōu)秀美容師的標(biāo)準(zhǔn)。B、美容師專業(yè)知識(shí)水平的培訓(xùn)及測(cè)試附：美容師專業(yè)水平自我測(cè)評(píng)回答下面壹份問卷，測(cè)壹測(cè)您的專業(yè)水平如何，如果您的分?jǐn)?shù)低于70分，那么您馬上要進(jìn)行努力，著手提高自己的專業(yè)水平了。1、您對(duì)于美容關(guān)聯(lián)知識(shí)知道情況A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少2、您對(duì)于色彩方面的感覺如何？特別是你對(duì)素描方面的技巧怎么樣？A、非常好B、較好C、壹般D、較差E、非常差3、您對(duì)皮膚結(jié)構(gòu)和生理功能的了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少4、您答對(duì)骨骼和肌肉的了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少5、您對(duì)經(jīng)絡(luò)和穴位的了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少6、如果對(duì)方是問題性皮膚，您了解？A、壹般能夠很快地進(jìn)行判斷和診治B、能夠借助于儀器和他人的指導(dǎo)進(jìn)行判斷和診治C、能夠于別人的指導(dǎo)下對(duì)部分問題性皮膚進(jìn)行判斷和診治D、能夠于別人的指導(dǎo)下對(duì)個(gè)別問題性皮膚進(jìn)行判斷和診治E、不能進(jìn)行判斷和診治7、如果當(dāng)下任命您為美容院經(jīng)理，您了解A、肯定能夠?qū)⒚廊菰汗芎肂、能夠?qū)⒚廊菰汗芎?，但需要壹段時(shí)間摸索C、如果有人指導(dǎo)和帶我壹段，我會(huì)管好D、也許能夠管好，但信心不足E、管不好8、對(duì)于色彩理論，您了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少9、您是否認(rèn)為您能夠和任何壹位美容院老板相處？A、是，個(gè)別的要壹些小技巧B、絕大部分均能夠相處C、有些不行，特別是部分個(gè)性較強(qiáng)、脾氣不好的D、大部分不能相處E、我想老板壹般均很難侍侯10、和顧客接觸，您A、有信心有方法讓任何壹位顧客滿意B、相信讓大部分顧客滿意仍沒有問題C、壹般情況下，能夠讓顧客滿意D、有部分顧客很難纏，大部分仍能夠E、和顧客接觸是件很難的事11、您對(duì)美容發(fā)展史的了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少12、您對(duì)顧客心理的了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少13、您對(duì)財(cái)會(huì)成本核算的了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少14、您認(rèn)為目前所于美容院規(guī)章制度和工作程序A、問題很多，漏洞很多，需要改進(jìn)，改進(jìn)方法如下B、問題不少，漏洞不少，需要改進(jìn)C、應(yīng)該改進(jìn)壹下，我認(rèn)為至少有壹條該修改D、仍比較完善E、規(guī)章制度工作程序用處不大，無所謂15、您日常閱讀美容方面書籍A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少16、關(guān)于營(yíng)養(yǎng)美容，您了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少17、關(guān)于美容院可行性分析和投資，您了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少18、對(duì)于自己的時(shí)間，您A、至少于心理有個(gè)小計(jì)劃，能夠作到工作、家庭倆不誤B、C、重要的事情D、時(shí)間太少，隨時(shí)安排吧E、跟著感覺走19、對(duì)美容商情的了解A、非常多B、較多C、壹般了解D、較少E、非常少20、如果有機(jī)會(huì)，您會(huì)去進(jìn)修學(xué)習(xí)且取得證書嗎？A、會(huì)，想盡壹切辦法去B、會(huì)，但要見是不是自己能夠?qū)W得來的C、于條件允許的情況下，會(huì)去D、也許會(huì)去，說不準(zhǔn)E、當(dāng)下不錯(cuò)，不用學(xué)了注：本問卷共100分，每題只能選擇壹個(gè)答案，多選不得分，選A得5B得4C得3D得2E得1分，合計(jì)50分為及格，70分以下應(yīng)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)C、銷售技能培訓(xùn)1）了解美容師于做什么？2）顧客喜歡什么樣的美容師？3）美容師賣什么？42、個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)A、思想品德、職業(yè)道德及敬業(yè)精神B、儀容儀表及言談舉止C、個(gè)人衛(wèi)生及保健D、美容師成功信條及運(yùn)營(yíng)失敗原因1）美容師成功信條★須具備正確的美容技術(shù)及理論研究精神，精益求精?！镯毦邆涓叨鹊木礃I(yè)精神及職業(yè)道德觀念★須有美容師之權(quán)威，善良親切，認(rèn)真負(fù)責(zé)?！飸?yīng)充實(shí)自己之經(jīng)驗(yàn)?！飷坌拇?，耐心處事，心胸寬闊，可使顧客稱贊。★隨時(shí)保持自己的皮膚光滑，化妝適宜?！飪x態(tài)端莊，和藹可親，誠懇待人，保持良好風(fēng)度。★養(yǎng)成整齊、清潔、勤儉樸素的習(xí)慣?！锘ブ邸廴巳缂旱男睦??！镎J(rèn)真服務(wù)，顧客至上，使顧客滿意為止。2）運(yùn)營(yíng)失敗的原因★技術(shù)不正確，林論缺乏深度。★生意?！锾岢鲇懻?。★顧客介紹顧客?！镱櫩头锤??！飩蚱茐模瑹o法提高知名度，建立長(zhǎng)久信譽(yù)。★沒有愛心及服務(wù)精神，以利益為目的，無法盡責(zé)?！餂]有經(jīng)常為顧客指導(dǎo)正確美容常識(shí)?！餂]有計(jì)劃性改進(jìn)運(yùn)營(yíng)方法，經(jīng)常作到吸引顧客?！锛彝ズ褪聵I(yè)未能協(xié)調(diào)，影響工作情緒?！锶说囊庖?，使顧客失去信心?！铩镱櫩筒缓玫挠∠??！镅诺臍夥?。★慕?！锸蛊淦つw作到徹底改善。二、培訓(xùn)的方式1、討論會(huì)：包括個(gè)案研究或分組討論。如某顧客做式是什么？失敗的處理方式是怎樣的？后果如何？2、角色扮演法：角色扮演中，受訓(xùn)者表演如何向假定的買主推銷產(chǎn)品或服務(wù)。步驟如下：1PA防曬）或服2扮演買主。3）簡(jiǎn)要提示參和者。4）演出買賣情景。5）討論、分析和評(píng)論這次角色扮演。6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3、講座培訓(xùn)法：以課堂的形式，按課題進(jìn)行安排及授課，可由店長(zhǎng)或A級(jí)美容師主講。第五章創(chuàng)美時(shí)加盟店顧客檔案的建立和維護(hù)的建立及維護(hù)非常重要。顧客檔案的建立包括：顧客資料卡、服務(wù)跟蹤卡、顧客投訴卡、顧客意見征求卡等的建立。其中，服務(wù)跟蹤卡、顧客投訴卡、顧客意見征求卡已于《創(chuàng)美時(shí)加盟店工作人員工作流程及關(guān)聯(lián)表格》中建立。這里附上顧客資料卡。創(chuàng)美時(shí)加盟店美容顧客資料卡（正面）卡號(hào)：日期：年月日姓名性別地址手機(jī)職業(yè)出生婚姻已未妊娠史日美容史冷凍激光換膚皮膚護(hù)理彩妝使眼影口紅腮紅粉底霜粉底液用情況粉餅蜜粉睫毛膏運(yùn)動(dòng)：多□少□壹般□生出汗：多□少□壹般□何種運(yùn)動(dòng)方式：活飲食：酸□甜□咸□苦□辣□油炸□抽煙飲酒□習(xí)飲水□蔬菜□水果□其它：慣睡眠：晚睡□早睡早起□多夢(mèng)□經(jīng)常熬夜□空氣環(huán)境：長(zhǎng)期冷氣房□有無過敏史：□身壓力：大□壹般□輕松□體消化系統(tǒng)：腸胃□脹氣□消化不良□胃炎□便秘□狀生殖系統(tǒng)：月經(jīng)是否正常：況卵巢：其它：皮膚性油性中性干性混合性皮質(zhì)膚皮黃褐斑□雀斑□色斑□老人斑□分膚粉刺□暗瘡□疤痕□敏感□析問紅血絲□黑眼圈□眼袋□皺紋□題汗管瘤□扁平疣□最后皮膚診斷：人頭像美體建議創(chuàng)美時(shí)加盟店美容顧客資料卡（背面）專業(yè)護(hù)理建議：家居護(hù)理建議：年月日美容項(xiàng)目美容方案美容師簽顧客簽名購買產(chǎn)品名第六章創(chuàng)美時(shí)加盟店標(biāo)準(zhǔn)顧客接待服務(wù)流程建立美容院標(biāo)準(zhǔn)顧客接待服務(wù)流程是顯示美容院專業(yè)水準(zhǔn)及服務(wù)特色，吸引且穩(wěn)定客源的好方法。以下是創(chuàng)美時(shí)建立的美容院顧客接待服務(wù)流程，于推廣實(shí)踐當(dāng)中，證明是非常有效的。創(chuàng)美時(shí)面部護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程1、顧客進(jìn)門前，應(yīng)使美容院內(nèi)保持溫馨、舒適的氣氛。這包及信任感。2、腰點(diǎn)頭說：“您好，歡迎光臨創(chuàng)美時(shí)！。3、上放有壹紙卡，上印有“已消毒茶，這是創(chuàng)美時(shí)特制的三花美容茶，由玫瑰花、茉莉花、菊花泡制而成，有滋陰養(yǎng)顏、清熱解毒的功效，您品嘗品嘗?！?、由副店長(zhǎng)或A語言對(duì)顧客的到來表示謝意。如是老顧客，則根據(jù)顧客的聯(lián)系卡，快速找出顧客的個(gè)人護(hù)理檔案資料，詢問顧客的護(hù)理感受，感覺效果及家居裝的使用情況，且將情況記錄于個(gè)人檔案資料里。如距離上次檢查皮膚未有三個(gè)月，可以為經(jīng)過三個(gè)月的護(hù)理，顧客的皮膚情況應(yīng)該有所改善，5、首先請(qǐng)顧客填寫顧客個(gè)人護(hù)理檔案資料卡的關(guān)聯(lián)內(nèi)容察皮膚，再用皮膚燈檢查。邊檢查，邊分析，講解透徹，顯示專業(yè)性。且就檢查結(jié)果，填寫顧客個(gè)人護(hù)理檔案資料客皮膚問題，講解形成原因，提出解決方案，顧客關(guān)聯(lián)的就像醫(yī)生給病人見病開處方壹樣，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你。增強(qiáng)顧客對(duì)美容師的信任度。這壹過程絕不能馬虎，需花半個(gè)小時(shí)至壹個(gè)小時(shí)的時(shí)間。而且很重要的壹點(diǎn)是，即使是客人很多的時(shí)候，也不可馬虎了事，這壹點(diǎn)必須堅(jiān)決執(zhí)行，堅(jiān)持執(zhí)行！6、皮膚檢查完畢，贈(zèng)送顧客壹張創(chuàng)美時(shí)護(hù)膚中心聯(lián)系卡。建議顧客辦卡做療程，鼓勵(lì)顧客加入成為會(huì)員，可享受優(yōu)惠、贈(zèng)送《品味女人》及有權(quán)參加美容講座、聯(lián)誼會(huì)等。由顧客決定做月卡、季卡或年卡。將顧客的個(gè)人護(hù)理檔案資料卡交和護(hù)理美容師。7、匙交和顧客，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。8、躺的姿勢(shì)是否舒適。將最上壹條毛巾用于包頭，包頭時(shí)詢問顧客，松了仍是緊了，調(diào)節(jié)松緊度，直至顧客舒服。將第三條毛巾鋪于顧客胸前，將肌膚和衣服隔離。9、閱讀顧客個(gè)人護(hù)理資料檔案，準(zhǔn)備產(chǎn)品及儀器。10、器，戴好口罩。將第四條毛巾鋪于美容師自己膝上。嚴(yán)格貫徹從壹盆清水做起的衛(wèi)生原則。11、以提升美容院的專業(yè)形象。示范（以基礎(chǔ)護(hù)理為例）：i.壹壹給您介紹使用產(chǎn)品。A：每個(gè)使用產(chǎn)品的功能效果。B：每種護(hù)膚的特色。問：您經(jīng)常做美容嗎？很少（于加強(qiáng)護(hù)膚的重要性，灌輸其定期保養(yǎng)的問：您常化妝嗎？及長(zhǎng)粉刺。有沒有化妝均要卸妝，可強(qiáng)調(diào)“當(dāng)下生活環(huán)境差，空氣污染重，介紹家居常（有化妝，更需要卸妝。避免彩妝于臉部停留太久，強(qiáng)調(diào)清潔不徹底，皮膚會(huì)產(chǎn)生“斑點(diǎn)只是清潔毛孔表面的污物。只有卸妝潔面雙重清潔，才能將毛孔里外清潔徹底，才能保持毛孔通暢。介紹家居使用牛奶血清雙效ii.膚質(zhì)的，針對(duì)客人的膚質(zhì)再做介紹。問：您于家有使用潔面乳嗎？答：沒有（當(dāng)下空氣污染厲害，工作生活壓力大，皮膚會(huì)不斷產(chǎn)生廢物和毒素，如不使用潔面乳洗面，很容易造成毛孔堵塞和提早老化。根據(jù)膚質(zhì)介紹創(chuàng)美有幫助。好的潔面乳通常均是性質(zhì)溫和，用量不多，型，不僅香味宜人，而且對(duì)皮膚毫無刺激，連BABY（3）去角質(zhì)：當(dāng)下我要給您去角質(zhì)了。我們的皮膚大約壹個(gè)星期或壹個(gè)月必須做壹次去角質(zhì)工作，這種工作就象給房子做大掃除壹樣給皮膚做大掃除。但每個(gè)人的皮膚性質(zhì)不壹樣，所以所選的去角質(zhì)產(chǎn)品不同，方法也不壹樣，像您的皮膚：A：油性皮膚，避開眼周，選用調(diào)脂磨砂者哩，強(qiáng)調(diào)其不但可溫和去除角質(zhì)，同時(shí)有滋養(yǎng)補(bǔ)水功效。B：干性或敏感皮膚，局部去角質(zhì)（如T字部位，避開臉頰及易過敏干燥部位），選用特效去死皮素，強(qiáng)調(diào)其不但可溫和去除死皮，同時(shí)有鎖緊水分的功效。（4）蒸臉：我當(dāng)下要給您蒸臉了。于蒸臉之前，我要先給您眼部搽上膠原抗皺眼霜，唇部搽上日夜美唇精華，干燥部位搽上透明質(zhì)酸拉皮液。這樣，于蒸臉的時(shí)候，您的皮膚就會(huì)保護(hù)得很好，不會(huì)因?yàn)檎裟槙r(shí)間造成水分流失了。而且，蒸臉的時(shí)間也會(huì)因?yàn)槟哪w2-3分鐘，55-8您做指壓，幫助您的血液循環(huán)，可令保養(yǎng)品更好地吸收。如喲毛孔粗大，可配合使用黑頭導(dǎo)出液，解說黑頭導(dǎo)出液的功效，說明配合毛孔收細(xì)精華，倆個(gè)月可達(dá)到