用戶視角下移動旅游服務(wù)APP使用研究緒論,旅游管理論文

用戶視角下移動旅游服務(wù)APP使用研究緒論,旅游管理論文【題目】【第一章】用戶視角下移動旅游服務(wù)APP使用研究緒論【第二章】【第三章】【4.1-4.4】【4.54.6】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】1緒論1.1研究背景1.1.1大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，大量的日志、通訊、社交網(wǎng)絡(luò)等人類逐步普及的網(wǎng)絡(luò)行為造成信息爆炸性增長，生產(chǎn)越來越多的數(shù)據(jù)，充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這也開啟了大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)用于形容這些龐大的數(shù)據(jù)信息，海量數(shù)據(jù)信息浸透每個(gè)行業(yè)，云時(shí)代的到來也使得大數(shù)據(jù)得到越來越多的關(guān)注。大數(shù)據(jù)的核心是幫助客戶收集、挖掘、利用數(shù)據(jù)信息，并對這些冗雜的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專業(yè)處理，發(fā)現(xiàn)華而不實(shí)的價(jià)值，這也是各行業(yè)人員關(guān)注的焦點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代為服務(wù)消費(fèi)者的行業(yè)帶來了一次重大發(fā)展機(jī)遇，旅游業(yè)作為一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，也開場重視大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，從旅游管理部門來看，通過分析旅游者、旅游企業(yè)、旅游目的地等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為制定和調(diào)整旅游決策提供根據(jù)，方便管理；從旅游企業(yè)來看，大數(shù)據(jù)能夠幫助其實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，產(chǎn)生宏大利益，如相關(guān)旅游網(wǎng)站根據(jù)旅游者的購買行為和搜索記錄，分析其詳細(xì)的需求、喜好，為旅游者提供個(gè)性化的選擇和有用信息，還能夠預(yù)知游客流向、監(jiān)測景區(qū)人數(shù)、及時(shí)了解游客負(fù)面評價(jià)等等。怎樣將這些大數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橛袃r(jià)值的信息成為旅游業(yè)者面臨的新課題。1.1.2智能手機(jī)的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。短短十幾年的時(shí)間，智能手機(jī)已經(jīng)不再是一種奢侈品，隨處能夠看到智能手機(jī)的身影。隨著智能手機(jī)價(jià)格的不斷降低和功能的逐步加強(qiáng)，簡單的撥打、收發(fā)短信的功能手機(jī)已不再能知足群眾的需求，智能手機(jī)的出貨量和普及率大大提升，構(gòu)成較大用戶規(guī)模，甚至在智能手機(jī)不斷更新?lián)Q代的年代，很多人擁有兩部以上的手機(jī)。工信部在2020年9月對手機(jī)市場的分析報(bào)告中指出，2020年1月份到9月份期間，我們國家智能手機(jī)出貨量到達(dá)2.84億部，市場占有率為86.3%,由此能夠看出智能手機(jī)的發(fā)展速度之快，已基本取代了功能手機(jī)[1].移動互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)、智能終端和數(shù)字技術(shù)的結(jié)合體，在智能終端中智能手機(jī)是移動互聯(lián)網(wǎng)的重要載體，它的普及和性能的提升使得越來越多的網(wǎng)民利用時(shí)間碎片使用智能手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，對移動互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展起著非常重要的作用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2020年6月我們國家網(wǎng)民用戶規(guī)模達(dá)6.32億，通過手機(jī)上網(wǎng)的得用戶不斷增長，達(dá)83.4%,這是第一次通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民超過傳統(tǒng)PC的使用率〔80.9%〕，華而不實(shí)智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.8億，相對于手機(jī)網(wǎng)民比例達(dá)91.1%[2-3].由此能夠看出移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快，移動互聯(lián)網(wǎng)不但與各個(gè)行業(yè)結(jié)合衍生出新的商業(yè)形態(tài)，而且已經(jīng)融入到生活的各個(gè)方面，我們能夠通過智能手機(jī)隨時(shí)隨地使用移動互聯(lián)網(wǎng)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)查詢信息、購物、繳費(fèi)、游戲，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便利的生活。很多行業(yè)都漸漸開場借助移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行新的發(fā)展形式，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)獲取更多的用戶，加強(qiáng)用戶粘度。移動互聯(lián)網(wǎng)成本低、效率高，具有宏大的發(fā)展?jié)摿?，在將來將成為人們生活中的一個(gè)必需品。1.1.3智慧旅游的到來。隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，交通條件的改善，五一、十一黃金周等的出現(xiàn)，不但促使我們國家旅游業(yè)的群眾化發(fā)展，也改變了旅游者的觀念，不再僅僅局限于觀光，開場向休閑度假旅游轉(zhuǎn)變，人們對旅游質(zhì)量的要求越來越高。在信息化時(shí)代背景下，人們出游的方式也漸漸發(fā)生了變化，越來越多的人不再知足于跟團(tuán)游，更愿意選擇自助游、自駕游、背包客等自由行，自個(gè)規(guī)劃行程、布置線路、購買票務(wù)，以知足自個(gè)對旅游的個(gè)性化、探險(xiǎn)化需求。為培育旅游業(yè)為我們國家戰(zhàn)略性支柱性產(chǎn)業(yè)，提供更好的當(dāng)代服務(wù)業(yè)，2018年發(fā)布的(關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見〕中明確指出以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率,加快旅游業(yè)與信息化的融合[4].2018年鎮(zhèn)江市提出智慧旅游概念，智慧旅游能夠看做旅游業(yè)的第二次革命，提出后得到國家和各地方、企業(yè)的支持與響應(yīng)。國家旅游局2018年提出用十年時(shí)間來實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)智慧化發(fā)展[5],2020年和2020年分別確定了18個(gè)和15個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市，2020年為智慧旅游年.各市加快智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，施行主導(dǎo)、市場運(yùn)作、企業(yè)介入的形式。傳統(tǒng)旅游企業(yè)、移動運(yùn)營商等都積極嘗試智慧旅游業(yè)務(wù)，改變運(yùn)營形式，開發(fā)移動APP,為用戶提供預(yù)訂、支付等智慧旅游服務(wù)，加速我們國家智慧旅游發(fā)展，促進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步深化旅游業(yè)信息化發(fā)展，據(jù)第34次中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年6月份，我們國家用戶在網(wǎng)上預(yù)訂過車票、住宿、行程等旅游相關(guān)事宜的用戶規(guī)模到達(dá)1.90億。華而不實(shí)，通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模為7537萬，半年的增長率到達(dá)65.4%,比例也由9.1%提高到14.3%,從這些數(shù)據(jù)能夠看出我們國家旅游者也開場傾向于智能化、智慧化旅游方式。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的。在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的年代，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中的一個(gè)重要部分，大大小小的傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛捉住智能手機(jī)在用戶生活中的重要地位，通過開發(fā)設(shè)計(jì)適用于本身企業(yè)的移動APP,為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，對智能手機(jī)用戶進(jìn)行全方位的浸透，從最初在零散的時(shí)間進(jìn)行溝通、信息查詢發(fā)展到如今與生活息息相關(guān)的購物、打車、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)葢?yīng)用。旅游業(yè)也緊跟時(shí)代的步伐，不同環(huán)節(jié)的公司開場從互聯(lián)網(wǎng)步入到如今的移動互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用，隨著移動APP旅游服務(wù)的發(fā)展，日益增加的旅游者傾向于使用移動APP規(guī)劃和完成自個(gè)的旅程，當(dāng)前移動APP的種類冗雜，怎樣留住新老用戶，增加用戶忠實(shí)度，是各大企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，而研究表示清楚影響用戶持續(xù)使用行為最重要的因素是用戶的持續(xù)使用意愿，所以充分了解影響用戶持續(xù)使用移動APP旅游服務(wù)意愿的因素，進(jìn)而更好地了解用戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，才能在諸多的企業(yè)中脫穎而出。由于移動APP旅游服務(wù)屬于一個(gè)新興事物，相關(guān)方面的研究仍然處于探尋求索階段，從用戶視角討論移動APP旅游服務(wù)相對缺乏，所以本文通過參考前人對于移動互聯(lián)網(wǎng)、旅游服務(wù)、移動旅游服務(wù)、持續(xù)使用意愿等的研究，界定移動APP旅游服務(wù)的概念，深化人們對移動APP旅游服務(wù)的理解，調(diào)查用戶能否愿意持續(xù)使用該旅游服務(wù)，討論影響移動APP旅游服務(wù)持續(xù)使用意愿的因素以及影響的大小狀況，并提出發(fā)展移動旅游服務(wù)的對策，為開發(fā)者更好地開發(fā)和設(shè)計(jì)移動APP提供有價(jià)值的研究成果，也為后續(xù)相關(guān)研究提供參考。1.2.2研究意義。隨著智能手機(jī)普及和移動互聯(lián)網(wǎng)尤其是4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的生活漸漸發(fā)生了變化，也逐步改變著各行各業(yè)。旅游業(yè)作為我們國家當(dāng)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，其碎片化、動態(tài)化等的特點(diǎn)，與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合具有極大的優(yōu)勢，日益增加的旅游者通過移動終端來完成旅行前、旅行中、旅行后的需求，但是由于我們國家移動互聯(lián)網(wǎng)起步晚，前人對于移動旅游服務(wù)尤其是移動APP方面的研究還較少，缺乏一定的理論支撐，所以本文的研究對更好的發(fā)展移動旅游服務(wù)具有一定的理論意義和實(shí)踐意義。〔1〕理論意義。從理論上來講，首先移動旅游服務(wù)發(fā)展較晚，當(dāng)前也沒有統(tǒng)一的界定，本文根據(jù)前人的研究對移動旅游服務(wù)的定義進(jìn)行梳理；其次參考期刊文獻(xiàn)整理出期望確認(rèn)理論、信息系統(tǒng)持續(xù)理論等持續(xù)使用意愿的理論模型及移動服務(wù)相關(guān)影響因素，設(shè)計(jì)移動APP旅游服務(wù)持續(xù)使用意愿的理論模型，并通過構(gòu)造方程模型驗(yàn)證模型能否成立，揭示各因素的影響程度，為以后對移動服務(wù)尤其是移動旅游服務(wù)的研究提供理論支持；最后本文對用戶持續(xù)使用移動APP旅游服務(wù)意愿的研究，不僅豐富了持續(xù)使用意愿理論的研究，在一定程度上也豐富了智慧旅游的研究?！?〕實(shí)踐意義。從實(shí)踐來講，用戶是移動APP的使用者，了解用戶需求直接關(guān)乎移動旅游服務(wù)的發(fā)展，所以研究用戶對移動APP旅游服務(wù)的使用情況和使用感受，把握用戶的需求，從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有移動APP旅游服務(wù)中的優(yōu)勢和缺乏之處，為以后更好的設(shè)計(jì)移動APP和改善移動旅游服務(wù)指明方向。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，旅游業(yè)不斷增加和細(xì)化旅游移動APP,大力發(fā)展移動APP旅游服務(wù)，有利于進(jìn)一步加深旅游業(yè)的信息化發(fā)展，為用戶提供更精準(zhǔn)有效的旅游服務(wù)，提升游客滿意度，得到更多新老用戶的接受和認(rèn)可，加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，向智慧旅游邁進(jìn)，也為把握將來移動旅游服務(wù)的發(fā)展趨勢提供指導(dǎo)意義。1.3研究思路與內(nèi)容1.3.1研究思路。本文根據(jù)期望確認(rèn)理論、信息系統(tǒng)成功模型以及國內(nèi)外對移動應(yīng)用服務(wù)持續(xù)使用意愿方面的研究，從用戶使用感悟的視角整理出影響移動APP旅游服務(wù)的理論模型，進(jìn)而參考國外的問卷題項(xiàng)設(shè)計(jì)移動APP旅游服務(wù)調(diào)查問卷，通過問卷調(diào)查了解用戶的行為特征以及持續(xù)使用意愿，并運(yùn)用AMOS17.0來驗(yàn)證本文提出的理論模型能否成立，以及各因素影響持續(xù)使用意愿的大小，并根據(jù)得出的結(jié)論進(jìn)行分析，并進(jìn)一步對不同群體的用戶持續(xù)使用移動APP旅游服務(wù)意愿因素的差異，主要從性別、年齡、職業(yè)三方面展開。1.3.2研究內(nèi)容。本文主要是以移動APP旅游服務(wù)為研究對象，通過回收的有效問卷探尋求索用戶的持續(xù)使用意愿，提出發(fā)展移動旅游服務(wù)的策略。其研究內(nèi)容主要包括下面六個(gè)部分：第一部分：緒論，從研究的背景，目的和意義，思路與內(nèi)容，研究方式方法以及技術(shù)道路幾個(gè)方面來闡述，旨在闡述本文研究的整體思路。第二部分：文獻(xiàn)綜述。梳理與評述國內(nèi)外對移動旅游服務(wù)、用戶行為等的研究情況，了解本文所研究領(lǐng)域理論的應(yīng)用情況，總結(jié)以往的研究成果與缺乏，為后文的寫作提供參考。第三部分：梳理相關(guān)用戶行為的理論與模型，為后文構(gòu)建影響用戶持續(xù)使用移動APP旅游服務(wù)因素的理論模型及研究假設(shè)奠定理論基礎(chǔ)。第四部分：在對移動APP旅游服務(wù)概念和類型進(jìn)行界定之后，構(gòu)建移動APP旅游服務(wù)持續(xù)使用意愿模型，設(shè)計(jì)與發(fā)放調(diào)查問卷，收集數(shù)據(jù)，并利用軟件SPSS19.0和AMOS17.0對回收的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描繪敘述性統(tǒng)計(jì)分析和構(gòu)造方程分析，全面了解用戶的持續(xù)使用意愿情況和影響因素。第五部分：通過上文對移動APP旅游服務(wù)持續(xù)使用意愿的研究提出發(fā)展移動APP旅游服務(wù)的建議和對策。第六部分：主要總結(jié)本文的研究成果，并指出研究的缺乏，瞻望后續(xù)研究，為以后更好地研究移動APP旅游服務(wù)。1.4研究方式方法與技術(shù)道路1.4.1研究方式方法。為了研究影響用戶持續(xù)使用移動APP旅游服務(wù)意愿的因素，本文采用文獻(xiàn)分析法、調(diào)查與訪談法、定性分析與定量分析相結(jié)合等多種方式方法進(jìn)行研究?！?〕文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)分析法是一種基礎(chǔ)又經(jīng)典的科學(xué)研究方式方法，主要是學(xué)者選定研究課題后，不僅需要親身調(diào)查、觀察，也需要對相關(guān)期刊、網(wǎng)站、報(bào)告、報(bào)紙等進(jìn)行查閱、搜集、把握、整理，進(jìn)而全面深切進(jìn)入了解研究課題，構(gòu)成一個(gè)科學(xué)的認(rèn)知和分析。文獻(xiàn)分析法固然是非參與性、間接的，但是搜集的文獻(xiàn)假如是真實(shí)的，就能獲得較為可靠、準(zhǔn)確的信息；文獻(xiàn)分析法還是一種經(jīng)濟(jì)高效的研究方式方法，不受時(shí)間和空間的限制，能夠熟知研究課題古往今來的發(fā)展情況。本文在對課題研究經(jīng)過中，通過中國知網(wǎng)、萬方以及EBSCOhost等專業(yè)數(shù)據(jù)庫對移動旅游服務(wù)、用戶行為、影響用戶持續(xù)使用移動APP旅游服務(wù)意愿因素等國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行大量查閱、收集，梳理已有研究成果，同時(shí)通過網(wǎng)站、智能手機(jī)等途徑查閱用戶對相關(guān)旅游APP的評價(jià)，以增加對相關(guān)APP的了解，這都為本文研究思路與內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)，為本文后續(xù)探究提供理論支撐與根據(jù)?！?〕調(diào)查法。調(diào)查法主要通過問卷調(diào)查與訪談等方式方法完成，是短時(shí)間獲取大量一手資料的一種基礎(chǔ)又實(shí)用的方式方法。問卷調(diào)查法需要對諸多研究對象進(jìn)行抽樣調(diào)查，通過量化分析展開研究，訪談法相比照較靈敏，在與被調(diào)查對象進(jìn)行溝通經(jīng)過中能夠挖掘更深層次的問題。對于持續(xù)使用意愿的研究，只要通過調(diào)查法方能了解用戶的使用感受，獲得所需數(shù)據(jù)，揭示問題本質(zhì)，因而本文結(jié)合問卷調(diào)查與訪談法進(jìn)行調(diào)查，通過參考國內(nèi)外成熟量表及移動旅游服務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)移動APP旅游服務(wù)持續(xù)使用意愿問卷，通過網(wǎng)絡(luò)與紙質(zhì)的方式進(jìn)行發(fā)放與回收，并對親戚朋友進(jìn)行訪談，以增加用戶持續(xù)使用移動APP旅游服務(wù)的了解，為本文研究分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。〔3〕定性分析與定量分析相結(jié)合。定性分析用于研究對問題進(jìn)行定義與處理，主要借助于該事物的性質(zhì)而不以詳細(xì)的數(shù)據(jù)為根據(jù)。定量分析，與定性分析相對，對通過數(shù)量表示出的信息進(jìn)行量化處理、分析，進(jìn)而得出研究結(jié)果。定性分析與定量分析相結(jié)合，兩者相輔相成，互相作用，是科學(xué)研究中最重要