三星電腦公司管理制度

三星電腦公司管理制度年月日員工職業(yè)規(guī)范極進取的精神風、緊張、團結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制一．儀容儀表儀容規(guī)范：1.1.2指甲應修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲1.2.2在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和二．日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；站在客戶的立場考慮問題。三．接打電話規(guī)范、打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW)；轉(zhuǎn)交給承辦人；按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。五．其它規(guī)范家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假；認真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整；受賄賂，不做有損國格、人格的事；法；機密；公共衛(wèi)生，不亂丟雜物；人工作；六、電腦銷售規(guī)范的顧客做出，使顧客留下印象深刻的消費經(jīng)歷。步驟說明備注?面帶微笑，主動向顧客問好；?觀察顧客行為，并詢問顧客是?確認顧客對電腦的應用水平；?給顧客比較適當?shù)慕ㄗh并推薦機型；?將客戶帶至推薦機型展臺，并客；?介紹機型的基本配置；?介紹電腦的特點與功能；?介紹并演示其他功能。?隨機與顧客聊一些題外話，了養(yǎng)與使用方面的建議?？妥龀鲑徺I決定；?為顧客開銷售小票，并引導至?對未能成交的客戶保持同樣的幫寬的視角。，消除顧客的各種疑慮。附加職責：?接聽銷售熱線電話；?保持好店面內(nèi)及店面外圍的清潔；?收集用戶的反饋與其他廠商的相關(guān)信息并及時反饋本部。七、上門技術(shù)服務規(guī)七、上門技術(shù)服務規(guī)范?檢查所需上門工具。?讓用戶演示故障狀態(tài)，了?確認為軟件問題時，當場?確定為硬件問題時，察看確定?如有必要，將故障機運送?通知用戶預計取機時間。問題是否徹底解求解決方案。；進入用，避免將軟件問題誤煙，喝酒或收授用戶禮當即電告相關(guān)負責。。?總結(jié)用戶對產(chǎn)品意見，定期將信息反饋店面負責人。八、電腦驗機及安裝規(guī)范工具：?剪刀?電話線?膠帶軟件光盤?隨機光盤?筆步驟說明備注?從收款臺領(lǐng)取提貨單，引領(lǐng)顧客到驗機處待；1、提貨?將提貨單交給庫管進行提貨，記下主機編5分鐘以內(nèi)?提貨后請顧客檢驗封箱標識。將全。?裝顯示器，將顯示器包裝箱開口向上放于綁扎電線的細?收鍵盤，將鍵盤放入鍵盤盒內(nèi)，裝入主機?收資料盒，將余下的資料收入資料盒，裝?保持裝機區(qū)域清潔；?收集用戶的反饋信息并及時反饋銷售部負責人。九、送貨上門人員規(guī)范工具：軟件光盤?干凈抹布步驟說明備注放，并碼放整齊，安穩(wěn)。請務時間，請用戶在?送貨途中與顧客自然溝通，爭取掌握更多?進顧客房間前應套上鞋套。確認電腦安放小心鞋套與某些地板相遇可能很滑。位置。?參考驗機規(guī)范中的安裝驗機部分。詳細告?zhèn)€信號線的螺絲。?將電腦后面的連線用細鐵絲綁扎整潔。?如電腦搬運中外殼粘有污漬，用隨身抹布?指導用戶開關(guān)電腦(包括軟關(guān)機)的方法：?主動根據(jù)用戶的具體情況提出一些使用電戶(特別是初級用戶)練習使用電腦(鍵?介紹電腦保修政策及當?shù)氐亩c服務機構(gòu)。?介紹隨機副贈品及功能卡片(如軟件優(yōu)惠卡，培訓卡)的使用方法。?一切結(jié)束后向用戶禮貌告辭；?回店后由售后負責人72小時內(nèi)進行電話回訪。向用戶講解，電腦不要放在電電器附近。不得收取用戶任何禮品。在用戶家中逗留的時間不宜超。十、軟件安裝規(guī)范件及常用軟件，以滿足用戶需求123456789夾。業(yè)務管理制度本制度：題，及時向能者請教或向上級報告。競爭。征得銷售經(jīng)理及財務的批準。類修理價格。一律的按違貨物保管人員需及時提供貨物進出及存留情況。人事管理制度、獎金等。保密制度一、商業(yè)秘密7．員工離職時，必須將手中所有公司資料(包括文件、軟件、筆記和其它可記錄載體)交還公司，并不得將其內(nèi)容透露給予他人。降級，造成損失的，公司將扣發(fā)當月工資、辭退并追討賠償責任及訴訟法律。二、行政秘密容；未定的會議及活動等等。人隱私。正常運作。。財務管理制度經(jīng)行政管理制度和活動。形象的建立。流派人值班。關(guān)的外來人員不得使用電話。公司電話不允許撥打私人電話。。⑤請假扣發(fā)當日工資。正式