社會工作師考前輔導《社會工作綜合能力(初級)》第四章13cc

第四章個案工作方法第一節(jié)個案工作的主要模式其次節(jié)個案工作各階段的工作重點第三節(jié)個案工作的常用技巧本章四大主要考點一、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點（08\09\10\11\12年3題)二、危機介入模式的內(nèi)容及特點（09\10\11年2題\12年2題)三、個案工作各階段的工作重點（08\10\11年3題\12年3題)接案（08\10\11\12）收集資料制訂支配（12）簽訂協(xié)議（11）開展服務（08\10\11）結案（10）評估追蹤（11\12）四、個案工作的常用技巧（08\09\10\11\12)2本章四大考點四、個案工作的常用技巧（08\09\10\11\12)會談（08年4題\10年2題\11年4題\12年2題）建立專業(yè)關系（08\10）收集資料（08\09\10）方案設計評估歷年分值：17-6-15-14－143考點一、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點

（08\09\10\11\12年3題)（一）心理社會治療模式內(nèi)容1、心理社會治療模式的理論假設包括（10、11、12）（1）對人成長發(fā)展的假設（生理、心理和社會）（2）對服務對象問題的假設（壓力體現(xiàn)在三方面）(k)（3）對人際溝通的假設（有效溝通基礎，健康人格重要條件）（4）對人的價值的假設（每個人都有價值，潛能）42、心理社會治療模式治療技巧（08、09、10、12）心理社會治療模式主要包括干脆治療技巧和間接治療技巧。（1）干脆治療技巧（干脆對服務對象進行輔導、治療）依據(jù)雙方溝通溝通狀況以及反映服務對象內(nèi)在想法和感受的狀況，分為非反思性干脆治療技巧和反思性干脆治療技巧。非反思性干脆治療技巧主要包括支持、干脆影響和探究——描述——宣泄。(k)反思性干脆治療技巧分為現(xiàn)實狀況反映、心理動力反映(k)、人格發(fā)展反映。(k)重要，留意P70表格52、心理社會治療模式治療技巧（2）間接治療技巧(k)通過改善四周環(huán)境或者輔導第三者來間接影響服務對象包括服務對象的父母、摯友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等介入的焦點從服務對象本人擴展到其四周的其他社會成員如對流浪兒童問題的解決還要涉及到他的家庭、當?shù)毓芾頇C構等。6（二）心理社會治療模式內(nèi)容的特點08、12把服務過程分為探討、診斷和治療相互緊密關聯(lián)的實施階段（收集問題——分析問題——解決問題）。這三個實施階段相互影響、相互促進，形成心理社會治療模式自身的特點。當然這三個階段并不是確定獨立，有時是交叉進行的。7（二）心理社會治療模式內(nèi)容的特點1．留意從人際交往的場境中了解服務對象。如一個15歲的少年厭學，我們了解狀況時，還應當把他的問題和家庭、學校同輩群體對他的看法等這些社會因素聯(lián)系起來，而不是就事論事。8（二）心理社會治療模式內(nèi)容的特點2．運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的緣由。其診斷包括：心理動態(tài)診斷是對服務對象的人格的各部分之間的互動關系進行評估。如意識、前意識和潛意識之間的關系。如一對夫妻離婚之后，每當父親來探望孩子時，小孩總是又躲又鬧，不歡而散。而父親走了之后孩子又特別惦念。事實上孩子的潛意識還是很愛他的父親，只是不知道怎樣表達對父親的這種聚散的困難情感。9緣由診斷則是對服務對象的困擾產(chǎn)生、變更的過程進行分析。(k)如老人不再信任生疏人，對人總是充溢著懷疑，原來老人有被一生疏人騙過的慘痛經(jīng)驗。分類診斷是對服務對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素作出推斷。一名青少年在成長中很自卑，究竟是什么緣由，是生理、心理還是社會方面的緣由導致他有自卑情結的?10（二）心理社會治療模式內(nèi)容的特點3．接受多層面的服務介入方式幫助服務對象依據(jù)服務介入目標，可以把心理社會治療模式的服務介入分為五個層面：(1)減輕服務對象的擔憂(2)減輕服務對象系統(tǒng)功能的失調(diào)(3)增加服務對象的適應實力(4)開發(fā)服務對象的潛在實力(5)改善服務對象的人際交往關系11201118．個案工作的服務模式多種多樣，某種治療模式關于服務對象問題的假設有三個方面：一是在成長早期因愿望未獲滿足或心情沖突未解決而形成壓力；二是當前社會環(huán)境壓力大，使成長早期形成的問題表現(xiàn)出來；三是對外部環(huán)境的理性處理實力以及對自己心情的限制實力欠佳，使其無法有效應付外部環(huán)境的要求。這三方面相互作用最終使服務對象出現(xiàn)心理方面的困擾和人際交往的沖突。符合以上理論假設的個案治療模式是()。A．心理社會治療模式B．認知行為治療模式C．人本治療模式D．理性心情治療模式12201267.心理社會治療模式強調(diào)服務對象的問題與服務對象感受到的壓力有關，該模式造成這些壓力的緣由有()。A．服務對象挖掘自身潛能不足B．服務對象的成長早期愿望未被滿足C．服務對象的社會學習實力不足D．服務對象對外部環(huán)境理性處理實力不足E．服務對象未能很好解決心情沖突132010年真題20.社會工作者認為服務對象問題的出現(xiàn)與其感受到的壓力有關，信任服務對象有解決問題的潛能。這種說法是基于（）的理論假設。A.心理社會治療模式B.危機介入模式C.行為治療模式D.更改心情治療模式第四章2010年真題22.小林上中學后，學習始終跟不上。為了幫助小林，社會工作者小李特地找到小林的班主任，商議提高小林學習實力的方法。小李的做法運用了心理社會治療模式中的（）技巧。A.現(xiàn)實狀況反思B.人格發(fā)展反思C.干脆影響D.間接治療第四章2012年真題18.就讀初中一年級的小明被診斷患有焦慮癥，社會工作者接受心理社會治療模式為他供應服務，幫助小明白解他出現(xiàn)驚惶心情時的處理方式，對新事物的感知方式和動機的形成模式等內(nèi)容，幫助他正確相識焦慮心情產(chǎn)生的根源。上述內(nèi)容中社會工作者運用了該模式的()治療技巧。A．現(xiàn)實狀況反思B．人格發(fā)展反思C．心理動力反思D．干脆影響反思第四章考點二：危機介入模式的內(nèi)容及特點

（09\10\11\12）（一）危機介入模式的內(nèi)容1、危機介入理論2、定義危機是指一個人的正常生活受到意外危急事務的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機介入模式就是針對服務對象的危機狀態(tài)而開展的調(diào)適和治療的工作方法。危機通常可以分為兩類：成長危機，即每個人在成長過程中須要面對不同的任務而產(chǎn)生的危機，如青少年期的嚴峻叛逆；情境危機，即因生活情境的突然變更而引發(fā)的危機，如失戀而引起的自殺。(k)173、危機的發(fā)展階段一般地，危機的發(fā)展階段可以分為四個階段：危機發(fā)生危機應對(k)危機解決(k)復原期184、危機介入的基本原則（六點）(k)剛好處理(k)限定目標(k)輸入希望(k)供應支持(k)復原自尊培育自主實力整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增加自主面對和克服危機實力的過程。19（二）危機介入模式的特點危機介入模式的特點可以說是圍圍著危機綻開的1、快速了解服務對象的主要問題2、快速作出危急性推斷3、有效穩(wěn)定服務對象的心情4、主動幫助服務對象解決當前問題。該模式較為適用于對自殺行為者的干預、把人質作為要挾的某些群體和大災難發(fā)生之后對人們的安撫、穩(wěn)定工作（如911、汶川地震等)。20201119．譚某在單位人事制度改革后不再擔當領導職務。他難以接受這個現(xiàn)實，常常把自己關在房間里，不與家人溝通，精神恍惚，行為反常。家人發(fā)覺譚某有自殺傾向,向社會工作者求助。從危機介入模式看，譚某的危機屬于()A．成長危機B．任務危機C．情境危機D．家庭危機212010年真題21.王某最近由于公司經(jīng)濟效益不好而被解聘。失業(yè)后，王某多次參與聘請會，屢屢碰壁，心情極度低落，對生活感到無望，于是向社會工作者求助。從危機介入模式看，此時王某所經(jīng)驗危機的發(fā)展階段是()。A.危機發(fā)生期B.危機應對期C.危機解決期D.危機復原期第四章2009年真題69．在危機處理中，社會工作者須要遵守的基本原則有（）A.限定目標B.供應支持C.剛好處理D.去災難化E.輸入希望第四章考點三、個案工作各階段的工作重點

（一）接案或轉介(08\10\11\12)1、了解求助對象的求助愿望(k)2、促使有須要的求助對象成為服務對象3、明確服務對象的要求(k)4、初步評估服務對象的問題和須要

24（一）接案或轉介通常只有在以下兩種狀況下才允許為服務對象供應必要的轉介服務：（征得服務對象同意）(k)一是服務對象須要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；二是服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外。25（二）收集資料收集資料，是指具體收集與服務對象問題有關的資料，并對問題的成因和發(fā)展變更進行評估的過程。兩個重點：收集與服務對象問題全部有關的資料：評估服務對象問題：26（三）制訂工作支配(k)一般地，服務工作支配的基本內(nèi)容涉及以下六個方面：1．服務對象的基本狀況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等狀況；2．服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關的問題；3．工作支配的目標，包括總目標和每一階段的子目標；4．服務開展的基本階段和實行的主要方法，包括各階段須要發(fā)掘和運用的資源；5．服務開展的期限，包括每一階段的時間支配和總的時間期限；6．聯(lián)系方式，包括干脆見面和不干脆見面的聯(lián)系方式。27制訂一個完備的服務工作支配要求社會工作者做到以下五點(k)：精確分析服務對象的須要和問題；明確服務工作的目標、階段和方法；熟悉服務機構供應的具體服務；清晰相識社會工作者具備的實力；了解服務對象所擁有的資源。28（四）簽訂協(xié)議（11）(k)作用：工作協(xié)議不僅是服務對象獲得合適服務的規(guī)范化的保障，同時也是社會工作者敦促服務對象參與服務過程與社會工作者主動協(xié)作的必要保證。內(nèi)容：通常包括五個方面的基本內(nèi)容：服務目標；服務的內(nèi)容和接受的方法；服務雙方應有的權利和義務；服務的地點、時間、期限和次數(shù)；服務雙方簽字。形式：工作協(xié)議可以是書面的，在實際個案工作中，通常會接受口頭的工作協(xié)議方式，它的要求并不像書面工作協(xié)議那樣嚴格，只要服務雙方具有共同認可的工作目標、基本的權利和義務以及基本的服務支配，就可以開展具體的個案服務活動，并不確定須要簽訂書面協(xié)議。29（五）開展服務（08、10、11）一般狀況來說，社會工作者須要依據(jù)服務介入的具體狀況扮演以下一些基本的角色，以推動服務工作支配的順當開展：(k)使能者聯(lián)系人教化者提倡者治療者

30（六）結案（10）

何時結案？出現(xiàn)以下五種狀況之一就可以結案：1、社會工作者與服務對象都認為工作目標已經(jīng)達到；2、雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的實力；3、社會工作者與服務對象的專業(yè)關系不和諧，希望結束服務；4、服務對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，須要其他社會工作者或者服務機構解決；5、因為一些不行預料的因素，須要結束服務。對于后面三種狀況，社會工作者不僅須要結束服務，同時還須要與其他服務機構或者社會工作者聯(lián)系，以幫助服務對象獲得合適、必要的服務。31六、結案結案做什么？社會工作者須要做好四項工作：(k)1、預先告知服務對象；2、鞏固變更和進步；3、進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結案之后獨立面對問題做好準備；4、激勵服務對象表達結案時的心情，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。結案的形式干脆告知服務對象；延長服務間隔的時間；變更聯(lián)系的方式。32（七）評估（一）評估的主要內(nèi)容（三方面）：1．服務對象的變更狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度；2．工作目標的實現(xiàn)程度，包括哪些工作目標實現(xiàn)了、哪些沒有實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度；3．服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務介入的人員、時間、經(jīng)費以及其他資源等。33七、評估（二）評估的方法1．由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿足程度；2．由社工同行評估服務工作的開展狀況；3．由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況。為了精確評估服務工作的開展狀況，接受多種評估方法是比較有效的方式。34八、追蹤（11）追蹤主要有三個方面的任務：(k)1．依據(jù)服務對象的狀況支配一些結案之后的練習，鞏固服務對象已經(jīng)取得的進步，增加其獨立面對問題的實力；2．調(diào)動服務對象的四周資源，增加他的社會支持；3．持續(xù)評估服務工作的效果。35201120．小剛在生活中遇到困難，找到服務機構，希望社會工作者小王能夠幫助他。小王與小剛初步接觸后，評估了他的問題，小剛成為了小王的服務對象。在接案過程中，小王的工作重點是()。A．評估小剛遇到困難的緣由B．與小剛一起制訂服務支配C．收集小剛的家庭資料D．明確小剛的求助要求

36201221.小媛是新近轉學到某校的初中生，家長忙于工作無暇照看她，她也性格內(nèi)向交不到新?lián)从?，特殊思念原來學校的同學。小媛找到社會工作者小陳說：“我感覺特殊不好，你說怎么辦??？”此時，小陳的工作重點應當是()。A．收集小媛的背景資料B．簽訂服務協(xié)議C．明確小媛的求助要求D．授受小媛的懇求

37201266.在個案服務中，社會工作者在收集完資料并對服務對象的問題進行評估之后，與服務對象一起制訂支配。為了保證支配的完備，社會工作者應做到()。A．說明須要轉介的狀況B．精確分析服務對象的須要C．明確服務工作的目標、階段和方法D．簽訂書面協(xié)議E．了解服務對象擁有的資源382011 23．李某假釋后回到社區(qū)，找到一份工作。因家庭住房驚惶，父母要求他搬出單過，李某不情愿，雙方發(fā)生激烈爭吵。李某懇求社會工作者小張幫助。小張經(jīng)過評估后確定接案，與李某一起制訂了服務支配，明確了服務目標。接著小張須要()。 A．開展服務介入活動B．了解李某的實力 C．了解李某的資源D．與李某簽訂服務協(xié)議2008 20.社會工作者指導服務對象學習處理問題的新學問和新方法，幫助其調(diào)整原來的行為方式。在此次過程中，社會工作者充當了（）的角色。 A．使能者B．聯(lián)系人 C．教化者D．提倡者

2010年67.為了幫助服務對象順當面對服務工作的結束，社會工作者應當（）A.預先告知服務對象結束的時間B.制定服務活動C.鞏固服務對象相識的變更D.將自己的家庭地址告知服務對象E.激勵服務對象表達結案時的心情第四章2012年25.社會工作者：“我為你供應的輔導今日就結束了，我信任你也感受到自己的變更，你今后有什么準備，可以說說嗎？”服務對象：“我現(xiàn)在就是擔憂輔導結束后不能堅持，又回到之前的老樣子，前功盡棄。”社會工作：“那這樣吧。我會支配一些日常的練習給你，把具體的要求告知你的父母，請他們來幫助你，過一段我們再看效果。你覺得怎么樣？”依據(jù)上述對話，該個案即將進入()。A．轉介階段B．結案階段C．評估階段D．追蹤階段第四章2011 66．個案服務結束后，社會工作者須要依據(jù)服務對象的狀況支配跟進服務。跟進服務的主要任務包括()。 A．為服務對象介紹其他合適的服務機構 B．為服務對象支配一些結案之后的練習 C．調(diào)動資源以增加對服務對象的社會支持 D．持續(xù)評估服務工作的效果 E．通過評估起先新的服務

考點四：個案工作的常用技巧

（一）會談（08年4題\10年2題\11年4題\12年2題，重要）支持性的技巧引領性的技巧影響性的技巧441．支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術。主要包括：專注傾聽同理心（11)激勵452．引領性的技巧。引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探究自己以往閱歷的一系列技巧，主要包括：澄清（08/10/11k）對焦（08）摘要（11）463．影響性的技巧。影響性技巧是社會工作者為服務對象供應必要的信息或者建議，讓服務對象實行不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：供應信息（k）自我披露（k）建議（k）忠告（12k）對質（10/11/12k）47提示：這三個技巧是一步步加強的過程。支持性技巧為的是讓服務對象盡情表達、傾訴的話，那么引領性技巧就是引導服務對象面對、回顧，影響性技巧就是社會工作者對其施加確定的外力、影響而讓其反省、變更。其實它們在運用上應當有一個邏輯依次。482008年真題第四章2011 67．社會工作者只有駕馭了個案工作的技巧，才能有效地與服務對象進行溝通，推動服務對象有效轉變。在與服務對象的會談過程中，為了引導服務對象探究自己過去的閱歷，社會工作者適合運用的技巧有（）。 A．建議B．對質 C．摘要D．澄清 E．忠告2011 22．服務對象：“我是一個很努力的人，但生活對我真的很不公允。一分之差沒有考上高校，找了幾份工作都不滿足，現(xiàn)在又失業(yè)了，老婆嫌我沒錢，走了。去年學駕駛，喝了點酒，開摯友的車又出了車禍，賠了一大筆錢。你看，我努力，但人生就是這么失敗。” 社會工作者：“你覺得自己真的努力了嗎？” 上述對話中，社會工作者運用的影響性技巧是()。 A．澄清B．摘要 C．對質D．設問2010年真題24.社會工作者:“你現(xiàn)在和父親的關系如何?”服務對象:“普一般通，我現(xiàn)在有自己的家，見他的次數(shù)比較少?！鄙鐣ぷ髡?“你說的普一般通是指……”。上述對話中，社會工作者其次次說話時運用的技巧是（）。A.澄清B對質C·專注D.同理2010年真題26.社會工作者對服務對象說:“我不知道我是否誤會了你的意思，你上次一再告知我，你很為自己的成就驕傲，但剛才從你的談話中，我感到你對自己很不滿足。你對自己的看法究竟是怎樣的呢?”社會工作者運用的個案工作技巧是（）。A.澄清B.自我披露C.摘要D.對質第四章2008年真題第四章2008年真題第四章（二）建立關系（08\10）建立關系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關系，以便個案工作的順當開展。感同身受建立有利于服務對象主動表達的關系模式制造氣氛（k）