高鐵產(chǎn)業(yè)化背景下乘務(wù)人才工匠精神培養(yǎng)探究,大學(xué)論文

高鐵產(chǎn)業(yè)化背景下乘務(wù)人才工匠精神培養(yǎng)探究,大學(xué)論文本文關(guān)鍵詞語：高鐵乘務(wù)人才;工匠精神;人才培養(yǎng);堅守;專注;精益求精;校企合作;融合創(chuàng)新;AstudyontheCultivationofCraftsmanshipSpiritofHigh-speedRailwayCrewintheNewEraSHIJun-qiangWANGMeng-zhang近年來，我們國家鐵路建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化，截至2022年底，我們國家鐵路營業(yè)里程超過13.9萬公里，華而不實，高速鐵路里程達(dá)3.5萬公里，中國成為世界上唯一高鐵成網(wǎng)運行的國家，中國高鐵也成為一張向世界彰顯中國智造的閃亮名片。復(fù)興號動車組裝備制造、基建設(shè)計及施工、鐵路運營管理和服務(wù)等技術(shù)及全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展形式也伴隨著中國高鐵和一帶路走出國門，這些軟、硬技術(shù)具體表現(xiàn)出的不僅僅僅是中國制造、中國智慧，更具體表現(xiàn)出了一種中國精神勤勞、精益求精、勇于創(chuàng)新、追求卓越的工匠精神，而這種工匠精神正是現(xiàn)代德智體美全面發(fā)展的社會建設(shè)者和接班人所必須具備的一種特質(zhì)?，F(xiàn)代中國高鐵安全高可靠、運行高速度、服務(wù)高品質(zhì)不僅需要大量具有這種工匠精神的技術(shù)人才，還需要大量具有這種工匠精神的服務(wù)管理人才，加強(qiáng)高鐵乘務(wù)專業(yè)人才工匠精神培養(yǎng)，提升服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)，將愈加閃亮中國高鐵這張世界名片。一、現(xiàn)代高鐵乘務(wù)人才工匠精神的內(nèi)涵工匠一詞最早出如今春秋戰(zhàn)國時期，主要是對木匠群體的統(tǒng)稱，東漢時期代指全體手工業(yè)者，進(jìn)入工業(yè)化時代后泛指生產(chǎn)制造等領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)工人。工匠精神原指匠人對自個本職工作的無限忠實和對本身手藝的極致打磨。不同國家對工匠精神內(nèi)涵的認(rèn)識不盡一樣，德國以為工匠精神的內(nèi)涵主要包括嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、專注、完美與秩序；日本以為工匠精神是認(rèn)真、固執(zhí)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、忠實、極致等。我們國家學(xué)者以為，現(xiàn)代工匠精神的內(nèi)涵大致包括尊師重道、愛國為民、敬業(yè)樂業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、精益求精、耐心專注、持之以恒、持續(xù)創(chuàng)新等內(nèi)容，對工匠精神作了更深層次的詮釋，對其賦予了新的責(zé)任，現(xiàn)代社會建設(shè)各行各業(yè)都應(yīng)具備工匠精神。高速鐵路客運服務(wù)是當(dāng)代交通服務(wù)業(yè)重要組成部分，客運乘務(wù)人員工匠精神內(nèi)涵具有交通行業(yè)的特色，既適應(yīng)了我們國家交通強(qiáng)國建設(shè)需要，又是勞動精神在現(xiàn)代的一種新的實現(xiàn)形式，具體表現(xiàn)出了現(xiàn)代高鐵客運服務(wù)行業(yè)的特色，其內(nèi)涵能夠概括為守、專、精等3個層面。1.忠于職守、持之以恒守，即堅守，忠于職守、持之以恒，反映乘務(wù)人員的道德品質(zhì)。主要表現(xiàn)為愛國為民、敬業(yè)愛崗、誠信友善、無私奉獻(xiàn)等。這是高鐵乘務(wù)人才工匠精神最基本的內(nèi)涵，也是乘務(wù)人才優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值導(dǎo)向。2.專心致志，堅定不移專，即專注、專心致志，反映乘務(wù)人員的行事作風(fēng)。主要表現(xiàn)為熱情主動、耐心周到、機(jī)智靈敏、探尋求索創(chuàng)新、協(xié)作共贏等。這是高鐵乘務(wù)人才工匠精神的要義和標(biāo)準(zhǔn)，也是乘務(wù)人才優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行事準(zhǔn)則。3.精益求精、追求極致精，即精益求精、追求極致，反映乘務(wù)人員的目的境界。精是高鐵乘務(wù)人員對卓越服務(wù)、完美服務(wù)的一種追求，是乘務(wù)人才工匠精神的核心，也是乘務(wù)人才優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。高鐵乘務(wù)人才只要堅守、專注、精益求精，才能實現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)，才能成就卓越的服務(wù)品牌。如京滬高鐵曲阜東站將儒家文化仁義禮智信精華真髓與設(shè)施好、環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)的高鐵文化相融合，構(gòu)成了我們國家鐵路行業(yè)內(nèi)首個以儒家文化為內(nèi)涵的高鐵儒行服務(wù)品牌；武漢客運段通過動車楚天舒、城際我來幫、直達(dá)漫旅式等系列服務(wù)子品牌打造了鳳舞楚天高鐵客運服務(wù)品牌。二、現(xiàn)代高鐵乘務(wù)人才工匠精神培養(yǎng)實踐十九大報告和(交通強(qiáng)國建設(shè)綱要〕中提出要弘揚勞模精神和工匠精神，造就一支素質(zhì)優(yōu)良的知識型、技能型、創(chuàng)新型的勞動者大軍；李克強(qiáng)總理在工作報告中也屢次提到要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，培育諸多中國工匠，推動中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時代。為此，在高鐵乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)經(jīng)過中，山東交通職業(yè)學(xué)院將工匠精神貫穿人才培養(yǎng)教育的全經(jīng)過，從培養(yǎng)目的、人才培養(yǎng)方案確實立和制定，到專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及實習(xí)實訓(xùn)、師資隊伍建設(shè)等，校企合作精心設(shè)計，創(chuàng)新實踐，共育匠才。1.優(yōu)化人才培養(yǎng)整體設(shè)計，將工匠精神嵌入到乘務(wù)人才培育全經(jīng)過中高速鐵路客運服務(wù)獨具特色，產(chǎn)品無形，其質(zhì)量高低取決于乘務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)。因而，山東交通職業(yè)學(xué)院在制定乘務(wù)人才培養(yǎng)方案時，校企合作精心設(shè)計，合理把握教學(xué)目的與乘務(wù)人才培養(yǎng)之間的關(guān)系，做好工匠精神與乘務(wù)專業(yè)教學(xué)的有機(jī)融合。詳細(xì)包括下面方面。(1〕制定了科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案。充分考慮行業(yè)需求，以工匠精神為導(dǎo)向，以客運服務(wù)崗位能力培養(yǎng)為核心，明確乘務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)目的，將工匠精神與客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范等貫穿于教學(xué)全經(jīng)過。(2〕課程體系設(shè)置突出了客運服務(wù)行業(yè)特色。以學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力為主線，課程及內(nèi)容與職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)對接，構(gòu)建基于職業(yè)崗位的素質(zhì)+實訓(xùn)+頂崗實習(xí)模塊化課程體系，確保工匠精神與課程內(nèi)容的有效融合。(3〕加強(qiáng)了課程教學(xué)體系設(shè)計與工匠精神的有機(jī)融合。進(jìn)一步明確鐵路客運企業(yè)對乘務(wù)人才的崗位需求，教學(xué)經(jīng)過與崗位工作經(jīng)過對接，將工匠精神融入到教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)，構(gòu)成分段培養(yǎng)、能力漸進(jìn)的理論和實踐教學(xué)體系。(4〕將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范與學(xué)生評價體系充分融合。將鐵路客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范引入學(xué)生評價體系，施行多元化評價，注重對學(xué)生工匠精神的考察，考察學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的品德，主動熱情、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及精益求精、追求卓越的品質(zhì)精神。2.融合校企文化，將工匠精神植入廣大師生心中良好的專業(yè)文化氣氛是培育學(xué)生工匠精神的有效載體，是學(xué)生匠心構(gòu)成的內(nèi)在動力。山東交通職業(yè)學(xué)院在乘務(wù)專業(yè)文化建設(shè)中，加強(qiáng)了校企文化的融合，充分發(fā)揮了文化育人的作用。詳細(xì)具體表現(xiàn)出在下面方面。(1〕獨具特色的學(xué)院大道文化熏染。厚德、守正、精技、創(chuàng)新的校訓(xùn)、誠毅知行、卓爾不平凡的校風(fēng)、施仁愛、育匠才的教風(fēng)、志于道、精于業(yè)的學(xué)風(fēng)等，這些校園文化理念、價值觀在潛移默化中培養(yǎng)和塑造了廣大師生的工匠精神。(2〕將鐵路客運企業(yè)的特色文化和工匠精神元素與專業(yè)文化充分融合，使企業(yè)精神植入學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中。如在教室、宿舍、實驗室等布局和美化設(shè)計中，張貼全國鐵路客運勞模王威、劉亮堂、李素萍、王莉萍等畫像，宣揚他們的優(yōu)秀事跡，學(xué)習(xí)他們始于旅客需求，終于旅客滿意的服務(wù)理念和七心〔耐心、愛心、關(guān)心、細(xì)心、真心、兒女心、父母心〕服務(wù)法，發(fā)揚素萍服務(wù)組精神，將重安全、守紀(jì)律、服務(wù)佳、技能精、后勁足的具有客運服務(wù)特質(zhì)的行業(yè)文化理念植入學(xué)生心中，培養(yǎng)學(xué)生的匠心。3.創(chuàng)新專業(yè)教學(xué)和實踐，將工匠精神融入學(xué)生行為中專業(yè)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生工匠精神的重要渠道，不僅要培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神和獨立處理問題的能力，而且要培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)的能力以及吃苦耐勞、合作共贏的職業(yè)品質(zhì)。(1〕專業(yè)課程教學(xué)強(qiáng)化工匠精神對學(xué)生的職業(yè)感染力。以專業(yè)課為載體，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，崗位紀(jì)律、現(xiàn)場服務(wù)管理等融入到課程教學(xué)中。在素養(yǎng)課程〔識崗實習(xí)+基本能力〕、專業(yè)課程〔仿崗實訓(xùn)+專業(yè)能力〕、提升課程〔頂崗見習(xí)+綜合能力〕分段培養(yǎng)、能力漸進(jìn)的教學(xué)經(jīng)過中，充分利用工匠精神的典型案例，進(jìn)行分析與深度挖掘，做到精神培育與專業(yè)技能培養(yǎng)并行。(2〕專業(yè)實訓(xùn)引導(dǎo)學(xué)生樹立吃苦耐勞、踏實肯干的學(xué)習(xí)態(tài)度和精益求精的工作精神。一方面利用高鐵仿真客艙模擬實訓(xùn)室和高鐵仿真車站綜合模擬實訓(xùn)室，讓學(xué)生在虛擬的真實服務(wù)環(huán)境中把握勞動紀(jì)律、作業(yè)要求、服務(wù)規(guī)范；另一方面通過工學(xué)交替和頂崗實習(xí)〔包括鐵路春運〕進(jìn)行綜合職業(yè)技能訓(xùn)練，使學(xué)生在真正的崗位上養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極上進(jìn)的工作態(tài)度，真正體會到奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)的工匠精神，真正樹立安全高于一切，責(zé)任重于泰山、服從統(tǒng)一指揮、真誠服務(wù)社會的職業(yè)信念。(3〕第二課堂助推學(xué)生工匠精神養(yǎng)成。通過開展匠心筑夢、弘揚大國工匠精神，做現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)兵等多種形式的主題教育活動和主題班會，邀請企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)能手〔如乘務(wù)長〕走進(jìn)課堂，將企業(yè)的價值理念、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、企業(yè)精神等教授給學(xué)生，使學(xué)生不斷提高敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、服從指揮、安全生產(chǎn)等職業(yè)素養(yǎng)，逐步養(yǎng)成工匠精神。(4〕日常行為管理融入行業(yè)規(guī)范。乘務(wù)專業(yè)學(xué)生入校就實行準(zhǔn)軍事化管理，早操晨練、課間禮儀操、著職業(yè)正裝列隊上課、坐立行走、文明宿舍開創(chuàng)建立、勞動實踐等各環(huán)節(jié)都納入一日生活規(guī)范，根據(jù)客運服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加以考核，考核結(jié)果計入學(xué)生綜合素質(zhì)測評與學(xué)生檔案，并與學(xué)生評先評優(yōu)、推薦就業(yè)相結(jié)合，鼓勵學(xué)生以能工巧匠為典范嚴(yán)格要求自個，以此培養(yǎng)學(xué)生自我管理、文明禮貌的良好素養(yǎng)。(5〕社團(tuán)和社會服務(wù)實踐促進(jìn)學(xué)生工匠精神的養(yǎng)成。學(xué)校開展了形式多樣的社團(tuán)和社會實踐活動，如自媒體、專題報告、簡報板報、文化藝術(shù)節(jié)、技能大賽等；與泰安高鐵站合作在旅客候車廳設(shè)置了以學(xué)生王佳琦命名的志愿者服務(wù)崗；組建泰山義工志愿者分會，走進(jìn)敬老院、兒童福利院送暖和；積極參加泰山國際登山節(jié)、泰山T60大徒步、泰山國際馬拉松、全國職業(yè)技能大賽、大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)社會實踐等志愿服務(wù)活動。學(xué)生在這些社團(tuán)和社會實踐中學(xué)會愛、學(xué)會包涵、學(xué)會合作，提升了社會責(zé)任感和責(zé)任感，促進(jìn)了工匠精神的養(yǎng)成。4.打造高水平師資隊伍，將工匠精神助力傳承經(jīng)歷體驗豐富、職業(yè)素養(yǎng)高和技能高超的老師團(tuán)隊是培養(yǎng)學(xué)生工匠精神的有力保障，學(xué)校注重培養(yǎng)具有豐富企業(yè)經(jīng)歷、深入理解并能夠彰顯工匠精神的師資隊伍。老師只要具有工匠精神固執(zhí)、專注、創(chuàng)新的匠心，扎實、嫻熟、與時俱進(jìn)的匠技，才能承當(dāng)起培養(yǎng)具有工匠精神人才的重任，才能通過教學(xué)、指導(dǎo)傳遞工匠精神。(1〕多途徑開展職業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化專職老師專業(yè)技術(shù)。通過校企合作共同培訓(xùn)老師，尋求工匠精神與乘務(wù)專業(yè)教育融合的途徑。詳細(xì)具體表現(xiàn)出在：(1)專業(yè)老師除積極介入國培、省培外，還需定期進(jìn)行專業(yè)知識和職業(yè)能力培訓(xùn)或到企業(yè)掛職鍛煉，深切進(jìn)入生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場實踐學(xué)習(xí)，鍛煉實踐能力，促使其有效地將專業(yè)理論知識與詳細(xì)實踐工作相結(jié)合。(2)專業(yè)老師結(jié)合高速鐵路客運企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)實際，有效施行實踐教學(xué)，開發(fā)了一系列具有實用性、實效性、針對性的實踐教學(xué)項目，融入工匠精神的內(nèi)涵要素，營造逼真的崗位服務(wù)環(huán)境，在學(xué)習(xí)、實訓(xùn)經(jīng)過中不斷積淀，提升將專業(yè)理論知識與實踐技能完美融合的能力。(2〕加強(qiáng)校企合作，發(fā)揮傳承、示范作用，建設(shè)兼職老師隊伍。深化與鐵路客運企業(yè)合作，通過聘請企業(yè)專家能手打造兼職老師隊伍，共同培育學(xué)生工匠精神。兼職老師以來自鐵路客運企業(yè)服務(wù)一線的高級服務(wù)管理人才為主，是學(xué)校、學(xué)生及企業(yè)之間的強(qiáng)力紐帶，通過言傳身教、有效班級管理、思想指導(dǎo)、企業(yè)文化熏陶及就業(yè)指導(dǎo)，傳承、示范職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)，有效促進(jìn)學(xué)生知識、技能、精神互相浸透，培育高品質(zhì)匠心精神，為學(xué)生后續(xù)順利成