2023物業(yè)管理員理論知識考試題庫及答案

2023物業(yè)管理員理論知識考試題庫及答案

試題1

一、單選題(每題1分，滿分60分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()o

A德國B美國C英國D法國

2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動產(chǎn)D單元性地產(chǎn)

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門

的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A穩(wěn)定性B固定性C耐久性D多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行

為。A經(jīng)濟(jì)效益B社會效益C安居樂業(yè)D保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。A維修B管理

C經(jīng)營D服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()o

A財務(wù)管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營D車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。

A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物

業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物

業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離B業(yè)主之上C專業(yè)高效D公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過。的辦法，將一些專業(yè)性

較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收

的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()。

A質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處

理問題時應(yīng)以()為依據(jù)。A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上

級行政部門的指示D法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()o

A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸

懷寬廣D語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的

職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責(zé)B實(shí)事求是，辦事公道C謙

虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶

需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了()O

A積極主動，講求實(shí)效B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提

高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、

氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也()。

A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)

D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以

及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A場地B綠化帶C

道路D周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。

A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這

種自治管理是()O

A業(yè)主直接進(jìn)行的B通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C通過業(yè)主

大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的D通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米

建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A300~500B500^1000C1000^1500D

1000~200020、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。

A房地產(chǎn)行政管理部門B房屋出售單位C業(yè)主委員會和物業(yè)

管理公司D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以

召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A20%B30%C50%D80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開

第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A30%B50%C60%D80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第

一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A滿一年B滿兩年C一年以內(nèi)D兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，()至少召

開一次。

A半年B一年C兩年D三年

25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)。依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體

法人資格。

A房地產(chǎn)行政管理部門B公安部門C政府建設(shè)行政單位D政

府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示()。

A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何

工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有()o

A管理目標(biāo)一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能

一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備。。

A建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B室內(nèi)活動的吃、喝、

住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對封閉、獨(dú)

立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)

管理法規(guī)在()出臺。

A北京B青島C廣州D深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。

A超期管理B靜態(tài)管理C動態(tài)管理D靜態(tài)、動態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)

居民的一些行為規(guī)范。

A經(jīng)常性監(jiān)督檢查B業(yè)主委員會的督促C廣大業(yè)主的自覺性

D簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),

自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()O

A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同

C臨時物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。

A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會D

接管驗(yàn)收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由

()編制。

A物業(yè)管理公司B業(yè)主委員會C街道辦事處D房地產(chǎn)行政管

理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是。。

A行政性管理B監(jiān)督式管理C協(xié)商式管理D文件化管理

36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北

方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）O

A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新

建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A0.5B1C2D3

38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對

管理單位的評議滿意率達(dá)（）。

A90%B95%C98%D100%

39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個級別，

對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A動杰B靜杰C多元化D狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?/p>

A管理者的管理手段在不斷地變化B住宅小區(qū)的居民在不斷的

變化

C物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生

變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A1萬平方米B「3萬平方米C3萬平方米以上D5萬平方米

以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A一級、二級、三級B甲級、乙級、丙級C大型、中型、小型

D單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括()o

A委托服務(wù)型B自主經(jīng)營型C專業(yè)服務(wù)公司型D有關(guān)部門委

派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理

的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。

A管理職能B管理范圍C產(chǎn)權(quán)狀況D經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是。為了方便客人，滿足客人需要而

設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A寫字樓業(yè)主B大廈承租人C大廈業(yè)主委員會D物業(yè)管理公

司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()o

A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設(shè)備

的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()

商業(yè)場所。

A敞開型B封閉型C多用型D綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在()。Al~3萬Bl~5萬C

1"10萬D3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在()。A「3萬Br5

萬C2~5萬D3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額一般在()。

A1—5億元B5—10億元C10—20億元D30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在()o

A5萬人以下B5—10萬人C10—30萬人D30萬人以上

52、商業(yè)場所在()上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個性和

特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A投資方面B設(shè)計(jì)方面C施工方面D管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置

一個停車位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商業(yè)場所具有()，才會吸引更多的顧客。

A強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力B自己鮮明的特色C大面積的停車場D裝

飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是。。

A治理B管理C治安D服務(wù)

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與()打交道。

A犯罪分子B不法商販C違反規(guī)章制度的群眾D違反規(guī)章制

度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備

和貨物，不按要求造成的損失由OO

A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)C由雙方負(fù)責(zé)D施工單

位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A裝

飾性B功能性C分割性D人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A只能使用原有停

車場B不能建設(shè)新的停車場

C可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場D不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）

的實(shí)施。A多種經(jīng)營服務(wù)B綠化管理C崗位責(zé)任制D消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

包括（）O

A房屋的維護(hù)雨修繕B房屋裝修監(jiān)督管理

C房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D綜合經(jīng)營服務(wù)62、房

屋的維護(hù)與修繕是。。

A物業(yè)管理的全部內(nèi)容B物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D常規(guī)性管理的主要內(nèi)容63、物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。

A防火、防盜，B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括。。

A現(xiàn)代管理知識B現(xiàn)代管理手段C物業(yè)管理專業(yè)技能D遵守

紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必

須（）。

A儀表儀容端莊B具有科學(xué)頭腦C具有科學(xué)思想D運(yùn)用科學(xué)

的手段66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的。。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求67、物業(yè)管理公司

管理部的業(yè)務(wù)范圍包括()。

A環(huán)保，綠化管理B報案，消防管理C車輛管理D房屋裝修

管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()o

A做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C提高物業(yè)出租率D

提高經(jīng)濟(jì)效益69、業(yè)主委員會的義務(wù)有。。

A召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B向業(yè)主大會或業(yè)主代

表大會匯報工作C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D積極創(chuàng)

建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好()工作。

A綜合治理B老齡C婦女D計(jì)劃生育71、住宅小區(qū)由()構(gòu)成。

A居民B居住面積C居住設(shè)施D居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()o

A遺產(chǎn)毗連房屋B私人房屋C集體房屋D國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以O(shè)。

A出租B出售C抵押D贈與74、1994年3月國家建設(shè)部頒

布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理()

奠定了基礎(chǔ)。

A正規(guī)化B自動化C法制化D現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由。組成。

A業(yè)主和業(yè)主大會B業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C政府相關(guān)

部門D房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)

到98%以上的指標(biāo)有（）。A房屋完好B群眾滿意率C零修及時率

D各種費(fèi)用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行。的服務(wù)原則。

A有償B低價C高檔D高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A綠化系統(tǒng)B辦公用房C輔助用房D交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主

要有（）。A電視機(jī)，電話機(jī)B打印機(jī)，計(jì)算機(jī)C傳真機(jī)，中英文

處理機(jī)D裝訂機(jī)，投影儀80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評

價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A價格B精確C周到D快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。

A了解客戶的服務(wù)要求B填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C向客戶講明收費(fèi)情況D按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）o

A問詢，留言服務(wù)B航空機(jī)票訂購服務(wù)C酒店預(yù)定服務(wù)D清

潔衛(wèi)生服務(wù)83、商業(yè)場所按建筑功能可分為。。

A敞開型B封閉型C綜合型D商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。

A廣開就業(yè)渠道B經(jīng)濟(jì)規(guī)律C經(jīng)濟(jì)發(fā)展D提高效益85、商業(yè)

服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止OO

A盲目效仿B主次顛倒C精心策劃，合理布局D只看眼前，

不計(jì)長遠(yuǎn)86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）oA-

貫要求B超前要求C實(shí)用要求D美學(xué)要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。

A理念識別體系B視覺識別體系C行為識別體系D幻想識別體系

88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）o

A企業(yè)名稱B商標(biāo)，招牌C企業(yè)簡介D員工服裝89、工業(yè)區(qū)

物業(yè)管理包括。等房屋建筑的管理。A工業(yè)廠房B生產(chǎn)車間C倉

庫D住宅區(qū)90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）o

A強(qiáng)化管理B方便耐用C美化環(huán)境D組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的

主體。（）92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)

該積極去做。（）93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會

的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居

住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。

（）96、IS09000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前,我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、

規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一

步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在

的資產(chǎn)和潛在的銷售額。()100.工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時,

須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。()

參考答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C

16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A

28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D

40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C

52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多選題

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD

69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD

77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD

86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判題

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.V

100.V

試題2

一、單項(xiàng)選擇

1.物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)

的（B）《基礎(chǔ)》P2

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多樣性

2.物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（A）《員》PP5-9

A、也要給住用人以滿意的答復(fù)

B、不必作出答復(fù)

C、必須徹底解決

D、應(yīng)及時向上級報告

3.物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管

理企業(yè)（D）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益

B、知名度

C、規(guī)模

D、信譽(yù)

4.當(dāng)主用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)

造條件滿足其要求，提供（B）《基礎(chǔ)》P6A、一般性服務(wù)

B、特約性服務(wù)

C、公共性服務(wù)

D、公共代辦性服務(wù)

5.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人

有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（B）《基礎(chǔ)》P7-9A、業(yè)主至上原

則

B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則

D、公平競爭原則

6.物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（A）《基礎(chǔ)》P20-21A、

依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

7.物業(yè)管理公司的（A）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理

部門。《基礎(chǔ)》P20-21A、工程部

B、管理部

C、產(chǎn)業(yè)部

D、租賃部

8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通

過（A）實(shí)現(xiàn)的?！痘A(chǔ)》P25.P27A、業(yè)主大會

B、業(yè)主代表大會

C、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會

D、物業(yè)管理公司

9.業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（B）通過方可有效。

《基礎(chǔ)》P28A、1/3以上

B、半數(shù)以上

C、2/3以上

D、全部

10.（C）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)?！痘A(chǔ)》P28A、

選舉業(yè)主委員會委員

B、罷免業(yè)主委員會委員C、修改業(yè)主委員會章程

D、選聘或解聘物業(yè)管理公司

11.業(yè)主委員會為取得社會團(tuán)體法人資格，需要（C）部門提交

有關(guān)資料?！痘A(chǔ)》P121（一）一

2、P132A、工傷

B、公安

C、房管

D、城建

12.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（B）《基礎(chǔ)》P8服務(wù)第一

原則A、房屋

B、業(yè)主

C、設(shè)備

D、環(huán)境

13.（A）是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重

要的因素。A、人為環(huán)境

B、地理環(huán)境

C、自然環(huán)境

D、社會環(huán)境

14.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（B）,委托其介

入物業(yè)的前期管理和銷售工作。A、托管合同

B、臨時委托合同

C、永久性合作協(xié)議

D、合作備忘錄

15.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（C）o

《基礎(chǔ)》P8服務(wù)第一原則A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益

B、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C、使住宅小區(qū)居民滿意

D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

16.業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，以入住業(yè)主中

持有產(chǎn)權(quán)（）以上。A、30%30%B、30%50%

C、50%50%D、50%80%

17.建設(shè)部對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（C）?！痘?/p>

礎(chǔ)》P47A、房屋完好率達(dá)98%以上

B、居民滿意率達(dá)90%以上

C、房屋零修及時率達(dá)100%D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米

以上

18.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是（A）?！痘?/p>

礎(chǔ)》P66A、大廈業(yè)主委員會

B、大廈承租人

C、大廈產(chǎn)權(quán)人

D、大廈投資人

19.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（D）?！痘A(chǔ)》P66

A、物業(yè)的保值增值

B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)

D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

20.寫字樓的客戶服務(wù)主要指（C）《基礎(chǔ)》P67A、硬件服務(wù)B、

軟件服務(wù)C、前臺服務(wù)

D、保潔服務(wù)

21.市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（D）平方米以上?！痘?/p>

礎(chǔ)》P77A、1-3萬

B、1-5萬

C、1-10萬

D、3-10萬

22.大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場屬于（A）商

業(yè)場所?！痘A(chǔ)》P76A、敞開型

B、封閉型

C、多用型

D、綜合型

23.商場具有（A）,才會吸引更多的顧客?！痘A(chǔ)》P77-78A、

自己鮮明的特色

B、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

C、潛在的無形資產(chǎn)

D、大面積的停車場

24.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（D）平方米的地上建筑面積設(shè)

置一個停車位。《基礎(chǔ)》P78A、10-100B、50-100

C、100-200D、200-500

25.物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（B）環(huán)境小

品。A、裝飾性

B、功能性

C、分隔性

D、人文性

26.在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系

（D）o《基礎(chǔ)》P132-133A、利益關(guān)系

B、責(zé)任公司

C、供需關(guān)系

D、監(jiān)管關(guān)系

27.（C）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素。A、收費(fèi)

低廉

B、規(guī)模較大

C、社會信譽(yù)

D、歷史長久

28.物業(yè)管理招標(biāo)是由（C）負(fù)責(zé)，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理

企業(yè)的一種方法。PA、物業(yè)開發(fā)商B、業(yè)主

C、物業(yè)開發(fā)商和業(yè)主

D、房地產(chǎn)管理部門

29.一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的（B）。A、樹型

圖

B、菱形圖

C、矩形圖

D、環(huán)行圖

30.在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（B）的重點(diǎn)是去偽存真，留下

物業(yè)管理有用的資料。《員》P21A、收集

B、整理

C、歸檔

D、利用

31.計(jì)劃按性質(zhì)分類有（A）《員》P15A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等

B、國家、單位、部門等C、綜合、專題、項(xiàng)目等

D、條文式、表格式、綜合式

32物業(yè)管理勞動成本為（C）A、有形成本

B、無形成本

C、固定成本

D、有形成本和無形成本

33.物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一

定的利潤。其利潤率暫由（D）來確定?！痘A(chǔ)》P147A、業(yè)主委員

會B、物業(yè)管理公司

C、政府房管部門

D、政府物價部門

34.房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位（D）的

基金。《基礎(chǔ)》P148第一條A、日常保養(yǎng)

B、日常維修

C、所有維修

D、大修理

35屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（C）?！秵T》P77A、防水

層的養(yǎng)護(hù)

B、二次裝修管理

C、杜絕不合理負(fù)荷D、避免蟲害

36.在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工作中，要求外墻每（B）徹底檢修一次。

《員》P80A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

37.房屋維修管理的基本原則是（B）。《員》P80A、經(jīng)濟(jì)合理

原則

B、區(qū)別對待原則

C、有償服務(wù)原則

D、服務(wù)原則

38.新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)，室外上下水和道路的

保修期為（C）o《員》P36A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

39.服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查訪率（B）以上。《員》P80A、30%

B、50%

C、60%

D、80%

40.根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的

完損等級可分為（）oA、兩類

B、三類

C、四類

D、五類

41.個別分項(xiàng)有輕微損壞，經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋屬于（B）。

A、一般損壞房

B、基礎(chǔ)完好房

C、完好房

D、嚴(yán)重?fù)p壞房

42.小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時總造價的。。A、

1%以下

B、3%以下

C、5%以下

D、10%以下

43.經(jīng)過翻修重建的房屋必須達(dá)到(D)的標(biāo)準(zhǔn)。A、完好房

B、70%完好房

C、基本完好房

D、基本完好房或完好房

44.房屋修繕設(shè)計(jì)必須以(C)為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用

人的意見，使方案更加合理、可行?！痘A(chǔ)》P50-55A、擋案資料

B、現(xiàn)行法規(guī)

C、房屋勘察堅(jiān)定

D、房屋完損等級

45.設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是

(A)o《基礎(chǔ)》P50-55A、日常保養(yǎng)

B、一級保養(yǎng)

C、二級保養(yǎng)

D、三級保養(yǎng)

46.房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在()"、10%-30%

B、5%-10%C、5%以下

D、30%以上

47.依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部()發(fā)布了《城市房屋

修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。

A、1991年

B、1995年

C、1998年

D、2000年

48.程控交換機(jī)房環(huán)境保持在最佳條件下，最佳室溫是（B）度。

《員》P102A、10-20

B、20-25

C、20-40

D、20-50

49程控交換機(jī)房的溫度和濕度應(yīng)嚴(yán)格控制在極限條件之內(nèi)，極

限相對濕度應(yīng)控制在（C）范圍之內(nèi)?！秵T》P102A、10%-50%B、20%-50%

C、20%-80%D、50%-100%

50.在建筑物防雷等級劃分中，（）建筑物是指存在大量易燃物

品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

A、一類

B、二類

C、三類

D、四類

51.為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物

的主要入口距離不得小于（B）oA、半米

B、1米

C、2米

D、3米

52.電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時首先要（D）?！秵T》P119A、

切斷電源

B、查清原因

C、及時修復(fù)

D、救護(hù)乘客出梯

53.我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時，出

水溫度不得高于(B)度。A、50

B、55

C、60

D、65

54.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作由(D)

負(fù)責(zé)?！秵T》P157A、保安部主管

B、工程部主管

C、義務(wù)消防員

D、專業(yè)消防管理人員

55(B)滅火器不適撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。《員》P129A、二氧

化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

56生活引用水二次供水的水質(zhì)檢測每(A)一次。《員》P147A、

半年

B、一年

C、二年

D、三年

57.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對（C）《員》P148A、

商業(yè)垃圾的處理

B、工業(yè)垃圾的處理C、生活垃圾的管理

D、公共廁所的管理

58.我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教

區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是（C）分貝。《員》P154A、65.66

B、55.45

C、50.40

D、40.30

59.物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求

垃圾收集后（B）清楚。A、當(dāng)時

B、當(dāng)日

C、隔日

D、三日內(nèi)

《基礎(chǔ)》P49

60.在綠化系統(tǒng)中，（A）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中

最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。《員》P167

A、公共綠地

B、街頭道路綠地

C、居住區(qū)綠地

D、綠化環(huán)帶

61.在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告，應(yīng)(C)o《基

礎(chǔ)》P91A、經(jīng)廠長辦公會同意

B、經(jīng)職工代表大會批準(zhǔn)C、事先向管理者申請

D、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)

61.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備

和貨物，不按要求造成的損失有(A)《基礎(chǔ)》P92A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)

B、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

C、由雙方負(fù)責(zé)

D、施工單位負(fù)責(zé)

62.在物業(yè)管理法律關(guān)系中(B)法律關(guān)系占大多數(shù)?！痘A(chǔ)》

P113A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

63.民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括(D)o《基礎(chǔ)》P113A、

主體法律地位平等

B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立

C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)等

D、主體之間有

64.法律規(guī)范的表達(dá)方式必須有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)，假定、處

理、制裁在法學(xué)上稱之為法律規(guī)范3要素。其中(B)是物業(yè)管理法

律規(guī)范的核心?！痘A(chǔ)》P115A、假定

B、處理

C、制裁

D、處理和制裁

65.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種（A）《基礎(chǔ)》PU7A、財產(chǎn)責(zé)任

B、侵害責(zé)任

C、財務(wù)糾紛

D、財務(wù)歸屬

66為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)（D）的合法權(quán)益，改善人民群

眾的生活和工作環(huán)境，指定《物業(yè)管理?xiàng)l例》《基礎(chǔ)》P130A、業(yè)主

B、開發(fā)商

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

67.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管

理企業(yè)按照（C）,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、

養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動?！痘A(chǔ)》

P130.P2A、物業(yè)管理?xiàng)l理的規(guī)定B、法律規(guī)范的規(guī)定C、物業(yè)服務(wù)合

同約定D、業(yè)主大會的決定

68國家提倡業(yè)主通過公開，公平，公正的（A）選擇物業(yè)管理企

業(yè)?！痘A(chǔ)》P130A、市場競爭機(jī)制

B、民主法制機(jī)制

C、法律法規(guī)意識

D、開拓創(chuàng)新意識

69.業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活

動中的合法權(quán)益。A、代表

B、維護(hù)

C、代表和維護(hù)

D、監(jiān)督和指導(dǎo)《基礎(chǔ)》P143

70.召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開前（C）日以前通知全

體業(yè)主?！痘A(chǔ)》P144A、3

B、7

C、15

D、30

71.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（C）《基礎(chǔ)》P30.P131A、權(quán)利

機(jī)構(gòu)

B、管理機(jī)構(gòu)

C、執(zhí)行機(jī)構(gòu)

D、附屬機(jī)構(gòu)

72.在業(yè)主。業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物

業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（B）o《基礎(chǔ)》P37.P132A、業(yè)主

公約

B、物業(yè)服務(wù)合同C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

73.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（B）,有關(guān)物業(yè)的使

用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定?！痘A(chǔ)》P132A、業(yè)主公約

B、業(yè)主臨時公約

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

74.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（D）?！痘?/p>

礎(chǔ)》P133A、業(yè)主公約B物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度C業(yè)主大會議事規(guī)則

D前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容

75.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照（D）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配屬必要的物業(yè)

管理用房?！痘A(chǔ)》P133A、協(xié)議

B、合同

C、協(xié)調(diào)

D、規(guī)定

76（B）應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的

保修責(zé)任。《基礎(chǔ)》P133A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主委員會

77.國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實(shí)行（A）制度。《基礎(chǔ)》

P23A、資質(zhì)管理

B、合格證書

C、職業(yè)資格證書

D、自制管理

78物業(yè)委員會應(yīng)當(dāng)與（C）選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)

服務(wù)合同。

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主大會

D、建設(shè)單位

《基礎(chǔ)》《員》P31.P145

79.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（A）《基礎(chǔ)》P133A、業(yè)

主

B、業(yè)主委員會

C、開發(fā)建設(shè)單位

D、物業(yè)管理企業(yè)

80.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適

應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由（C）按照國務(wù)院價格主

管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在

物業(yè)服務(wù)合同中約定。《基礎(chǔ)》P9.P147.P134A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)

D、物價管理部門

二、判斷題

81、物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以試行承包責(zé)任制。

（對）《基礎(chǔ)》P9

82、業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要

是有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。（對）《基礎(chǔ)》P31

83.商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場

所和銀行等。（對）《基礎(chǔ)》P76

84.搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠區(qū)職工負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)

管理公司要密切配合。（錯）《基礎(chǔ)》P94

85.竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物業(yè)管理企

業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。（錯）《基礎(chǔ)》P7

86.房屋修繕工程質(zhì)量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個等級，評定

時各項(xiàng)工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（錯）

87.運(yùn)行電梯發(fā)生故障時，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯

設(shè)備的大修更新。（錯）《員》P100

88.在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器,

對其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。（錯）

89車輛入庫后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。（錯）

《員》P142

90廣告的經(jīng)濟(jì)功能式：溝通產(chǎn)需，推動產(chǎn)生，指導(dǎo)消費(fèi)。（錯）

經(jīng)資格預(yù)審后，公開招標(biāo)的招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向資格預(yù)審合格的投標(biāo)申

請人發(fā)出資格預(yù)審合格通知書，資格不合格的投標(biāo)申請人不必告知資

格預(yù)審結(jié)果。（錯）《基礎(chǔ)》P139

92.在資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請人過多時，可以由招標(biāo)人從選擇

不多于5家資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請人。（錯）《基礎(chǔ)》P139

93.投標(biāo)人對招標(biāo)文件有疑問需要澄清的，應(yīng)當(dāng)以書面形式向招

標(biāo)人提出。（對）《基礎(chǔ)》P140

94.在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間后送達(dá)的投標(biāo)文件,

為無效的投標(biāo)文件;在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間后送達(dá)

的補(bǔ)充或者為改的內(nèi)容有效。（錯）《基礎(chǔ)》P140

95.被取消評標(biāo)資格的人員，一年不得再參加評標(biāo)活動。（錯）

《基礎(chǔ)》P141

96.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人。當(dāng)確定中標(biāo)

的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合同的，招標(biāo)人

可以依序確定其他中標(biāo)假選人為中標(biāo)人。（對）《基礎(chǔ)》P142

97.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時將中標(biāo)結(jié)果通知

所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并應(yīng)當(dāng)返還其投標(biāo)書。（對）《基礎(chǔ)》P142

98.招標(biāo)文件或者投標(biāo)文件使用兩種以上語言文字的，必須有一

種是中文；如對不同文本的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。用文

字表示的數(shù)額與數(shù)字表示的金額不一致，以文字表示的金額為準(zhǔn)。（對）

《基礎(chǔ)》P142

99.推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)書面征求

其所代表的業(yè)主意見，凡需投標(biāo)表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權(quán)的

具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實(shí)反應(yīng)。（對）

《基礎(chǔ)》P144

100.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，

盈餓或者虧損均有物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

（對）《基礎(chǔ)》P147

試題3

物業(yè)管理基本概念

1、物業(yè)的概念從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指己建成投入使

用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和

場地是指與上述建筑物相配套或?yàn)榻ㄖ锏氖褂谜叻?wù)的室內(nèi)外各

類設(shè)備、市政公用設(shè)施和與之相鄰的場地、庭院、干道等。

2、物業(yè)的長期性和永久性物業(yè)的長期性是指建筑物一經(jīng)建筑完

成，在正常情況下，其自然壽命期限可達(dá)幾十年上百年，可供人們長

期使用。物業(yè)的永久性僅是就土地而言，土地是永存的，具有不可毀

滅性，而建筑物則可能滅失或逐漸損耗，直至喪失自然壽命。

3、物業(yè)的配套性物業(yè)的配套性是指物業(yè)以其各種配套設(shè)施，滿

足人們各種需要的特性。沒有配套設(shè)施的物業(yè)是難以滿足人們的各種

實(shí)際需要的，物業(yè)配套越齊，其功能發(fā)揮就越充分。

4、物業(yè)的效用性物業(yè)的效用性是指人們因占有使用物業(yè)而得到

某些需求的滿足，具體體現(xiàn)在：物業(yè)既可以為生活服務(wù)，也可以為生

產(chǎn)服務(wù)，可以保值。增值，可以作為資本參與經(jīng)營活動，可以抵押貸

款等。

5、物業(yè)的自然質(zhì)量物業(yè)的自然質(zhì)量是指物業(yè)實(shí)體所具備的物理

性能、特征、基本條件及其周圍所處的環(huán)境條件，它包括：①區(qū)位;

①地質(zhì)。地形、地勢（一般，地勢高的優(yōu)于地勢低的）③地塊平面形

狀和面積；④日照。通氣、干濕、氣候；⑤環(huán)境狀況；⑥樓齡與完損

程度;⑦工程質(zhì)量（包括建筑工程質(zhì)量、裝修質(zhì)量。環(huán)境施工質(zhì)量等），

工程質(zhì)量不僅直接影響物業(yè)的使用壽命,還影響其使用功能的發(fā)揮以

及用戶的滿意度；⑧物業(yè)結(jié)構(gòu)類型與設(shè)施；⑨物業(yè)外觀與裝修；⑩物

業(yè)平面與平面利用。

6、物業(yè)的驗(yàn)收一般而言，業(yè)主在驗(yàn)收住宅時應(yīng)重點(diǎn)檢查以下部

位或設(shè)施的質(zhì)量問題：①門窗是否密縫。貼臺，框架是否牢固、安全、

平整，門鎖有無質(zhì)量問題等。①水管、水表、水龍頭是否完好，下水

道是否有堵塞，地漏。馬桶排水是否通暢，是否有注水現(xiàn)象。③墻面、

屋頂及地板是否平整，是否有剝落或起砂現(xiàn)象，是否滲水等。④電線、

電燈、電表是否有質(zhì)量缺陷，空調(diào)是否漏水，制冷效果是否正常。物

業(yè)管理公司對業(yè)主提出的質(zhì)量問題要盡量當(dāng)場解答或記錄在案。若確

系因施工驗(yàn)收時的疏漏而存在的質(zhì)量問題，物業(yè)公司應(yīng)及時通知施工

單位或房地產(chǎn)開發(fā)公司盡快整修。⑤其他配套設(shè)施設(shè)備是否能正常使

用。

7、物業(yè)管理物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有權(quán)人的委托,

依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施、綠化。衛(wèi)生。

交通。治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)

所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。為業(yè)主和承租人提供高效。

優(yōu)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，創(chuàng)造安全。舒適、和諧的居住環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮

最大的經(jīng)濟(jì)價值和使用價值，并且盡可能保值、增值。其管理對象是

物業(yè)，服務(wù)對象是住戶。

8、物業(yè)管理的主要原則物業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持的主要原則：一是有償

服務(wù)的原則，二是業(yè)主自治與委托物業(yè)管理公司專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原

則，三是統(tǒng)一的金方位多層次管理服務(wù)的原則，四是實(shí)行合同委托的

原則。

9、物業(yè)理的主要作用①物業(yè)管理可以延長物業(yè)使用年限及確保

其功能的正常發(fā)揮。②物業(yè)管理能為業(yè)主及租戶創(chuàng)造與保持一個安全、

舒適、文明、和諧的生活與工作的環(huán)境。③物業(yè)管理有利于提高城市

管理的社會化和專業(yè)化程度。④完善的物業(yè)管理不單是使物業(yè)保值，

而且可以使物業(yè)增值。

10、物業(yè)管理服務(wù)的分類物業(yè)管理服務(wù)分為公共服務(wù)、代辦服

務(wù)和特約服務(wù)三類。公共服務(wù)指物業(yè)管理單位對物業(yè)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)公

共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)修繕運(yùn)轉(zhuǎn)、綠化管理、衛(wèi)生清招保潔、治安管理進(jìn)

行的日常管理服務(wù)，代辦服務(wù)指代收水、氣、電、通訊、有線電視等

代辦服務(wù)；特約服務(wù)指提供公共服務(wù)以外的其它與居民生活、公眾服

務(wù)相關(guān)的服務(wù)。

11、物業(yè)管理公共服務(wù)的主要內(nèi)容物業(yè)管理公共服務(wù)主要包括

以下方面：①房屋建筑共用部位的養(yǎng)護(hù)。維修和管理，包括門廳、樓

梯間、樓道、外墻面、承重結(jié)構(gòu)。屋頂?shù)龋虎诠灿迷O(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，

維修。運(yùn)行和管理，包括：電梯、水泵、二次洪水設(shè)施。上下水管道。

中央空調(diào)、共用照明設(shè)施、消防設(shè)備等；③附屬配套建筑和設(shè)施的養(yǎng)

護(hù)、維修和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。自行車房（棚）。停車場（庫）等。

④公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)和管理；⑤公共環(huán)境衛(wèi)生，包

括公共場所和房屋共用部位的清掃保潔。除''四害”以及垃圾的收集、

清運(yùn)等；⑤車輛停放與行駛循序的管理，①維持公共秩序，包括安全

監(jiān)控。巡視、門崗執(zhí)勤等；①物業(yè)檔案資料的保管。

以上內(nèi)容應(yīng)該是物業(yè)管理部門面向所有業(yè)主提供的最基本的管

理與服務(wù)，只要業(yè)主交納了管理費(fèi)物業(yè)管理部門就必須提供。當(dāng)然,

具體的物業(yè)管理費(fèi)所包含的內(nèi)容，主要是通過物業(yè)管理合同來約定,

既有可能多于上述內(nèi)容，也有可能少于上述內(nèi)容，視具體情況而定,

如，某一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)本無綠化地，當(dāng)然就不存在有綠化管理費(fèi)了

12、物業(yè)管理的特約服務(wù)物業(yè)管理特約服務(wù)主要包括：物業(yè)管

理公司可以接受業(yè)主、使用人的委托，提供諸如車輛保管。房屋代管、

室內(nèi)清潔、家電維修。裝修房屋、維修房屋自用部位和自用設(shè)備，料

理家務(wù)、代購車船機(jī)票、代購商品、代收代繳水電氣視訊費(fèi)、垃圾清

運(yùn)費(fèi)、代訂報刊雜志、代聘保姆。接送小孩、搬運(yùn)物品等專項(xiàng)特約服

務(wù)。

13、如何選聘滿意的物業(yè)管理企業(yè)選擇物業(yè)管理主要應(yīng)綜合考

慮以下幾個重要問題：①物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)資格：提供物業(yè)管理服

務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。②人員素質(zhì)，物業(yè)管理工作

主要是通過對業(yè)主和非業(yè)主使用人的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)對物業(yè)的管理，因此

管理者和操作者的素質(zhì)顯得十分重要，考查物業(yè)管理公司人員素質(zhì),

主要應(yīng)從以下兩方面來把握：A、專業(yè)人員配置情況，即，是否有足

夠的合格專業(yè)技術(shù)人員，包括“建筑工程''類工程技術(shù)人員、“機(jī)電”

類工程技術(shù)人員、財務(wù)會計(jì)及物業(yè)管理專業(yè)人員。B、工作人員形象

及其工作杰度。②物業(yè)管理公司的社會信譽(yù)，有關(guān)投訴記錄情況，有

無重大安全責(zé)任事故。④收費(fèi)是否合理，即是否按照物價管理部門所

批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在政策允許的范圍內(nèi)收取合理的費(fèi)用。⑤管理業(yè)績:

所管理的物業(yè)項(xiàng)目是否獲得過物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號，所管理的

物業(yè)項(xiàng)目的租金和出租率是否高于同類項(xiàng)目的同期水平。⑥已往的管

理質(zhì)量，即應(yīng)對物業(yè)管理公司正在管理和已往管理的物業(yè)進(jìn)行考察,

看一看各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和管理上所采取的措施。另外，還應(yīng)選擇

合適的選聘方式，如議標(biāo)、邀請招標(biāo)、公開招標(biāo)等。

14、住戶在辦理入住手續(xù)時，應(yīng)注意的問題住產(chǎn)在辦理人住手

續(xù)時，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：①要對房屋的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢查房

屋有無外觀上滲漏水、裂縫等房屋質(zhì)量因素；②在已實(shí)行物業(yè)管理的

住宅小區(qū)，要與物業(yè)管理企業(yè)簽訂入住公約，遵守該小區(qū)物業(yè)管理規(guī)

定；③要了解物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容。質(zhì)量及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

15、物業(yè)使用中的禁止行為為了保障物業(yè)的完好和安全，業(yè)主

和使用人裝修房屋時，應(yīng)遵守有關(guān)房屋裝修管理規(guī)定，事先告知物業(yè)

管理公司。業(yè)主和使用人如果違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)

造成他人損失的，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。①損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋

外貌，②占用、損壞住宅的共用部位、共用設(shè)備或者移裝共用設(shè)備,

③在天井、庭園、平臺、屋頂以及道路或者其他場地搭建建筑物、構(gòu)

筑物；④侵占綠地、毀壞綠地；⑤亂設(shè)攤、亂設(shè)集貿(mào)市場；⑥亂倒垃

圾、雜物；⑦在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫。亂刻畫；⑧排放

有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；⑨法律、法規(guī)禁止的

其他行為。

16、物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修責(zé)任的區(qū)分業(yè)主作為物業(yè)的所

有權(quán)人，應(yīng)對其所有的物業(yè)承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。因此，房屋的室內(nèi)部

分，即戶門以內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電，氣。戶表以內(nèi)的管線和

自用陽臺，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。房屋的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，包括

房屋的外墻面。樓梯間。通道、屋面，上下水管道、公用水箱、加壓

水泵、電梯。機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋主體共用設(shè)施,

由物業(yè)管理公司依據(jù)物業(yè)管理合同組織定期養(yǎng)護(hù)和維修。物業(yè)所有人

可以自行維修養(yǎng)護(hù)其自用部分和自用設(shè)備，也可以委托物業(yè)管理公司

或其他專業(yè)維修人員代修。費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。由于業(yè)主拒不履行

維修責(zé)任，致使房屋及附屬設(shè)施已經(jīng)或者可能危害毗連房屋安全及公

共安全，造成損失的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償損失。人為造成公用設(shè)施損壞的，

由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

17、不動產(chǎn)的相鄰共系，如何協(xié)調(diào)？不動產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)

按照有利生產(chǎn)、方便、生活、團(tuán)結(jié)互助。公平合理的精神，正確處理

截水、排水。通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨

礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙、賠償損失。

18、在公共場所、道旁或者通道上挖坑、修繕安裝地下設(shè)施等,

沒有設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施造成他人損害的，應(yīng)由誰承擔(dān)民事

責(zé)任？在公共場所、道旁或者通道上挖坑、修繕安裝地下設(shè)施等，

沒有設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施造成他人損害的，施工人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

民事責(zé)任。

19、建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物懸掛物發(fā)生倒塌、

脫落造成他人損害的，應(yīng)由誰承擔(dān)民事責(zé)任？建筑物或者其他設(shè)施

以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落造成他人損害的，它

的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,但能夠證明自己沒有過錯的

除外。

20、若出現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)糾紛，應(yīng)向誰投訴？在我市，若出現(xiàn)

物業(yè)管理服務(wù)糾紛時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地區(qū)（市）縣物業(yè)管理主管部

門投訴，調(diào)解不成的，可向市物業(yè)管理主管部門申請調(diào)處。也可依法

申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。

21、為什么要推行物業(yè)管理前期介入？推行物業(yè)管理前期介入，

目的在于：①讓開發(fā)商重視物業(yè)管理工作，讓開發(fā)商明白其在物業(yè)管

理中的權(quán)利義務(wù)、職責(zé)，為物業(yè)的管理提供應(yīng)有的先天基礎(chǔ)條件；②

物業(yè)管理超前介入，能夠完善物業(yè)的使用功能，避免或減少物業(yè)使用。

管理上的缺陷；能夠加強(qiáng)施工監(jiān)管，提高工程質(zhì)量；也有利于物業(yè)公

司了解掌握物業(yè)狀況，更好地為業(yè)主服務(wù)；③改變和增強(qiáng)業(yè)主的物業(yè)

管理消費(fèi)觀念，幫助業(yè)主明明白白消費(fèi)，有利于保護(hù)物業(yè)管理活動中

當(dāng)事人的合法權(quán)益?？傊?，通過物業(yè)管理前期介入，從物業(yè)使用和管

理的角度，幫助開發(fā)商克服物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，施工等階段的不足，明

確物業(yè)建設(shè)與物業(yè)管理的責(zé)任，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

22、前期物業(yè)管理及其服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)管理服務(wù)是指：自房

屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》

生效時止的物業(yè)管理。

前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議是購房人在與房屋開發(fā)建設(shè)單位簽訂購

房協(xié)議的同時，與開發(fā)建設(shè)單應(yīng)或其選定的物業(yè)管理公司就前期物業(yè)

管理服務(wù)的約定，此協(xié)議一般作為購房協(xié)議的附件。

前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的主要內(nèi)容有：協(xié)議當(dāng)事人情況、物業(yè)情

況、雙方的權(quán)利與義務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其責(zé)任、物業(yè)管理服務(wù)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（含公共性服務(wù)費(fèi)用、有償特約服務(wù)費(fèi)

用。代收代繳服務(wù)費(fèi)用）、維修基金的歸集管理與使明、財產(chǎn)保險、

違約責(zé)任。其他約定等以及《物業(yè)使用守則》和《房屋裝飾裝修管理

協(xié)議》兩個附件。

為了讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，保障前期物業(yè)管理活動當(dāng)事人的合

法權(quán)益，減少物業(yè)管理糾紛，國家建設(shè)部已制訂了《前期物業(yè)管理服

務(wù)協(xié)議》（示范文本），當(dāng)事人可根據(jù)實(shí)際情況對示范文本中有關(guān)條

款予以選擇、調(diào)整。物業(yè)業(yè)主的自治與自律

23、為什么在物業(yè)管理中要實(shí)行業(yè)主自治？業(yè)主是物業(yè)的主人，

掌管著自己財產(chǎn)的出有、使用和支配、處分權(quán)。在一宗物業(yè)內(nèi)，每一

個業(yè)主不僅是自己擁有產(chǎn)權(quán)的那部分物業(yè)的主人，也是整個物業(yè)共用、

公用部分的主人之一。物業(yè)管理的好壞，是全體業(yè)主共同的責(zé)任，關(guān)

系到每一個業(yè)主和使用人自身的權(quán)益。這就要求所有業(yè)主都要增強(qiáng)物

業(yè)權(quán)利意識、自治意識和自津意識，共同參與管理，變被動接受管理

力以主人翁的姿態(tài)主動地行使管理權(quán)，即建立業(yè)主物業(yè)自律自治管理

體制。

24、業(yè)主自治物業(yè)業(yè)主對自己的財產(chǎn)負(fù)責(zé)，具有和行使管理權(quán)，

這是業(yè)主自治。由于在整個物業(yè)的使用過程中，全體業(yè)主之間還存在

著各業(yè)主相互之間的鄰里關(guān)系，既有全體業(yè)主共同的利益（即公眾利

益），又有單個業(yè)主各自的利益，因此，在業(yè)主自治的同時，還要求

業(yè)主自津。

25、物業(yè)業(yè)主自治的具體體現(xiàn)物業(yè)業(yè)主自治有兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，

首先要有一個全體業(yè)主共同遵守的業(yè)主公約，以此來指導(dǎo)。規(guī)范、約

束所有業(yè)主和使用人的行為，使之共同地自覺維護(hù)公眾利益和公共環(huán)

境。業(yè)主公約是所有業(yè)主和使用人自津的保證，電是實(shí)行自治的前提。

其次要成立業(yè)主委員會，代表、維護(hù)廣大業(yè)主的利益，對物業(yè)的管理

提出具體要求，以合同的形式委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。協(xié)調(diào)

和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的具體工作。

26、業(yè)主大會（業(yè)主代表大會）與業(yè)主委員會業(yè)主大會或者業(yè)

主代表大會行使下列職權(quán)：①選舉、罷免業(yè)主委員會委員；②審議通

過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約;③聽取和審議物業(yè)管理服務(wù)工作報告;

④決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，履行下列職責(zé)：①召

開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況；②根據(jù)業(yè)

主大會或業(yè)主代表大會的決議選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管

理企業(yè)訂立