2013年5月企業(yè)人力資源管理師一級《專業(yè)技能》真題

2013年5月企業(yè)人力資源管理師一級《專業(yè)技能》真題卷面總分：10分答題時(shí)間：240分鐘試卷題量：10題練習(xí)次數(shù)：9次

問答題（共10題，共10分）

1.華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

(1)需要收集哪些資料。

(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

(3)需要您的下屬做哪些工作。

(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。

(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

類別：電子郵件

來件人:衛(wèi)云濤黨群工作部部長

收件人:周匯文人力資源部部長

日期：11月16日

周部長：

前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開班子會議的時(shí)候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問題，要求我們的員工在與客戶交往的過程中，要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅(jiān)持正確的職業(yè)道德和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強(qiáng)客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價(jià)值觀中“正直’’的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級把這個(gè)任務(wù)（包括制度的起草和落實(shí)等工作)交給我們部門，并要求人力資源部進(jìn)行協(xié)助，您方便時(shí)請與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項(xiàng)工作。

正確答案：

您的答案：

本題解析：處理步驟：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

回復(fù)內(nèi)容：

1.正直屬于企業(yè)文化中的精神層面

(1)企業(yè)文化包括精神、制度、物質(zhì)三個(gè)層面。

(2)精神層面包括理想、價(jià)值觀、信念。

(3)精神層面是企業(yè)文化的核心。

(4)企業(yè)文化的精髓是提高員工的道德、文化和職業(yè)素養(yǎng)，重視員工的社會價(jià)值，尊重員工的獨(dú)立人格。

2.正直的涵義：就是要不畏強(qiáng)勢，敢做敢為，要能夠堅(jiān)持正道，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。

正直意味著有勇氣堅(jiān)持自己的信念。包括有能力去堅(jiān)持你認(rèn)為是正確的東西，在需要的時(shí)候義無反顧，并能公開反對你堅(jiān)信是錯(cuò)誤的東西。

3.以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化具有凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、滲透功能和革新功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。

4.根據(jù)該企業(yè)及此文闡述，正直的價(jià)值觀應(yīng)該適合的企業(yè)文化模式為“發(fā)展式+市場式”，屬于創(chuàng)造型。

5.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)該考慮信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、、目標(biāo)、策略，其中信念屬于精神范疇，正直就是其中的重要部分。

6.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，依賴于有效調(diào)動全員的積極因素。

7.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評估與控制，評估的內(nèi)容是戰(zhàn)略使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，其中包括價(jià)值觀在其中的作用；評估標(biāo)準(zhǔn)包括員工對企業(yè)文化的認(rèn)知程度。

8.員工對于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知和落實(shí)，應(yīng)該針對工作分析、崗位勝任特征、招聘、培訓(xùn)和績效考評落實(shí)。

(1)工作分析中應(yīng)該呼應(yīng)“正直”，包括工作規(guī)范中嚴(yán)格的要求。

(2)崗位勝任特征中應(yīng)該呼應(yīng)“正直”，包括管理人員的要求。

(3)招聘中應(yīng)該呼應(yīng)“正直”，把此條作為重要的判別標(biāo)準(zhǔn)。

(4)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)此條。

(5)績效考評中強(qiáng)調(diào)此條的針對指標(biāo)。

9.員工對于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知和落實(shí)，應(yīng)該在勞動關(guān)系等方面體現(xiàn)。

10.在企業(yè)全面設(shè)計(jì)中，即精神、制度、物質(zhì)層面都完整地體現(xiàn)出來。

2.華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

(1)需要收集哪些資料。

(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

(3)需要您的下屬做哪些工作。

(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。

(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

類別：電子郵件

來件人:文錦明培訓(xùn)經(jīng)理

收件人:周匯文人力資源部部長

日期：11月17日

周部長：

我上周統(tǒng)計(jì)了一下各部門報(bào)上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險(xiǎn)控制是培訓(xùn)需求的焦點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。我查看了一下培訓(xùn)預(yù)算。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有4萬元，這個(gè)費(fèi)用最多只夠40人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計(jì)需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá)80人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請?jiān)黾舆@個(gè)課程的培訓(xùn)預(yù)算，滿足大家的學(xué)習(xí)愿望？另外，這個(gè)課程是個(gè)新課程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的資料，請您有時(shí)間幫助甄選一下，看看在具體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及培訓(xùn)組織實(shí)施等方面有什么好的建議。

正確答案：

您的答案：

本題解析：處理步驟：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

回復(fù)內(nèi)容：

1.培訓(xùn)需求不僅僅是員工單方面的個(gè)人需求，應(yīng)綜合關(guān)聯(lián)因素：

(1)結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)把自我期望與對企業(yè)的期望值結(jié)合起來。

(3)注重人力資源的質(zhì)量管理。

培訓(xùn)選擇重在“狀態(tài)缺口”，是與T作直接相關(guān)的，并發(fā)揮作用較大的人員（即不一定是全部人員）。

2.培訓(xùn)工作計(jì)劃內(nèi)容不僅僅是費(fèi)用，還要結(jié)合多方面的計(jì)劃考慮：

(1)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)；

(2)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃；

(3)資源管理計(jì)劃；

(4)年度培訓(xùn)預(yù)算（原有的關(guān)系）；

(5)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制。

3.對于新的培訓(xùn)計(jì)劃或規(guī)劃的編制不僅是培訓(xùn)需求單方面的需要，還應(yīng)該結(jié)合以往培訓(xùn)管理的良性循環(huán)流程（培訓(xùn)需求一培訓(xùn)規(guī)劃一培訓(xùn)組織實(shí)施一一培訓(xùn)效果評估），或與他們討論的結(jié)論；即從評估角度也可以對需求做出驗(yàn)證。

4.從基本需求分析來看，要特別關(guān)注以下方面：

(1)從內(nèi)容說:企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和要求、各級員工的素質(zhì)狀況、職業(yè)生涯發(fā)展等；

(2)從對象說:誰最需要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？怎樣培訓(xùn)？

(3)從來源說：工作分析和績效差距

5.受制于先進(jìn)的培訓(xùn)理念：

(1)如美國培訓(xùn)協(xié)會的三個(gè)水平等級：培訓(xùn)意識、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程體系。

(2)注意與企業(yè)的培訓(xùn)文化鏈接。

(3)注意美國的《第五項(xiàng)修煉》。

6.選擇適宜的培訓(xùn)模式:學(xué)院式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式、虛擬培訓(xùn)組織

模式。

7.工作分析標(biāo)準(zhǔn)對于培訓(xùn)的重要性。

8.績效管理標(biāo)準(zhǔn)對于培訓(xùn)的重要性。

9.注意學(xué)習(xí)型組織的理念與落實(shí)。

10.注意培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)換及可能的常規(guī)勞動糾紛。

3.華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

(1)需要收集哪些資料。

(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

(3)需要您的下屬做哪些工作。

(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。

(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

類別：電話留言

來電人:劉飛副總經(jīng)理(負(fù)責(zé)市場與經(jīng)營計(jì)劃）

接收人:周匯文人力資源部部長

日期：11月16日

匯文：

前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗(yàn)對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項(xiàng)目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項(xiàng)目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個(gè)項(xiàng)目后很快就加人到其他項(xiàng)目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時(shí)間才能解決。如果我們成立一個(gè)專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過這個(gè)想法，他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。

正確答案：

您的答案：

本題解析：處理步驟：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

回復(fù)內(nèi)容：

1.設(shè)置客服系統(tǒng)是公司戰(zhàn)略性高度的正確決策。

2.客服系統(tǒng)問題的診斷和解決，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需求和人力資源需求的具體情況考慮。

3.注意新機(jī)構(gòu)的組織及其企業(yè)文化的正確率。

4.注意新機(jī)構(gòu)的工作分析事宜。

5.解決具體的客服系統(tǒng)問題，應(yīng)該從績效考評開始.

6.衡量的重要指標(biāo)是“客服滿意度”。

7.按照部門推斷，應(yīng)該注意KPI、PRI、NNI等指標(biāo)。

8.注意公司用工性質(zhì)，預(yù)防勞動糾紛。

9.注意企業(yè)文化的融合度。

10.注意客服監(jiān)控體系的建設(shè)。

4.華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

(1)需要收集哪些資料。

(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

(3)需要您的下屬做哪些工作。

(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。

(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

類別：電子郵件

來件人：王科博XX理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任收件人:周匯文人力資源部部長日期：11月17日周部長：

首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為止，我們已有200余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學(xué)校2013屆畢業(yè)生已經(jīng)開始找工作了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)希望和華夏公司聯(lián)合做一個(gè)畢業(yè)生招聘專場，我們可以為華夏公司安排一個(gè)200人左右的階梯教室，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準(zhǔn)備兩個(gè)小會議室以便進(jìn)行招聘面談。如果您對這個(gè)專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系。

正確答案：

您的答案：

本題解析：處理步驟：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

回復(fù)內(nèi)容：

1.我公司同意參加你們的校園招聘會。

2.謝謝你們提供很周密的準(zhǔn)備工作。

3.需要你們進(jìn)一步提供的配合工作項(xiàng)目有：

(1)提供學(xué)生的基本情況及其就業(yè)意愿信息。

(2)提供有關(guān)重點(diǎn)學(xué)生和學(xué)生重點(diǎn)問題的實(shí)證材料。

4.我公司將與你們校方溝通具體招聘會事宜：

(1)招聘會的基本安排事項(xiàng)。

(2)招聘會各方需求的深入討論。

(3)招聘會預(yù)案討論。

5.我公司會將招聘會方案提前通知你們。其中包括：

(1)招聘會的具體要求；

(2)招聘會的例外預(yù)案。

6.我公司希望對于此次招聘會做出評估：

(1)招聘之前評估；

(2)招聘之中評估；

(3)招聘之后評估。

7.我公司希望與貴學(xué)校在對以后應(yīng)屆畢業(yè)生在校期的實(shí)習(xí)工作形成更深人的合作和

指導(dǎo)。

8.我公司希望貴學(xué)校對預(yù)報(bào)來我公司的學(xué)生提供大學(xué)期間的全面培養(yǎng)方案。

9.我公司希望對貴學(xué)校參與就業(yè)指導(dǎo)工作的人員做必要的培訓(xùn)。

10.我公司希望與貴學(xué)校全面跟蹤此次招聘工作。

5.1、簡述以年功為依據(jù)的晉升策略的優(yōu)勢與弊端。（10分）

正確答案：

您的答案：

本題解析：采取以年功為依據(jù)的晉升策略，主要有兩方面的優(yōu)勢：

一是操作起來比較容易，員工年功是一個(gè)比較容易測量的指標(biāo)。采取以知識和能力為依據(jù)的晉升策略，在測量和評定上具有相當(dāng)大的難度。（2.5分）

二是采取以年功為依據(jù)的晉升策略，有利于提高員工對企業(yè)的忠誠度和持久性，可以有效降低員工流失率。（2.5分）

企業(yè)大量的案例證明，采取以年功為依據(jù)的晉升策略，存在諸多弊端。

首先，該種策略對企業(yè)老員工十分有利，過于優(yōu)先和偏重保護(hù)老員工的利益，不利于調(diào)動年資淺,但能力強(qiáng)、業(yè)績好、貢獻(xiàn)大的員工的積極性；（2.5分）

其次，年功長的員工不一定能力強(qiáng)、效率高，采取該策略，很可能使庸者上能者下，容易引發(fā)新,老員工之間的對立和沖突，造成組織的不團(tuán)結(jié)、不協(xié)調(diào)，渙散員工斗志。（2.5分）

P143

6.2、績效棱鏡包含哪五個(gè)方面？請分別進(jìn)行解釋。（10分）

正確答案：

您的答案：

本題解析：答案：績效測量棱鏡的五個(gè)棱面。即利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。

1．利益相關(guān)者的滿意——主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求。

2．利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)——組織對利益相關(guān)者的要求。

3．戰(zhàn)略——采取的戰(zhàn)略要能滿足利益相關(guān)者要求的同時(shí)，也能滿足自己的要求。

4．流程——能夠執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程。

5．能力——能夠運(yùn)作組織流程的能力。

P265-266

7.3、

A公司是國內(nèi)一家生產(chǎn)中央空氣凈化器的企業(yè)，公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，是市場知名品牌。2008年該公司率先在本行業(yè)提出了報(bào)修后48

小時(shí)內(nèi)完成維修的承諾，獲得了用戶的一致好評。由于維修工作量和強(qiáng)度的增加，該公司某售后服務(wù)中心于2010年10月雇傭了20

名全日制售后技術(shù)服務(wù)人員，為該公司客戶提供產(chǎn)品售后的技術(shù)咨詢和維修服務(wù)，但并未和這些人員簽訂書面勞動合同。2012年11

月，A公司為了降低長期的人力成本，要求這20名員工與A公司解除事實(shí)勞動關(guān)系，并讓這些員工與B勞務(wù)派遣公司訂立勞動合

同，并由B公司派遣到A公司從事原來的售后技術(shù)服務(wù)工作。這20名員工中有的員工不同意解除與A公司的勞動關(guān)系，同意解除

勞動關(guān)系的員工也要求A公司必須先支付解除勞動關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，再考慮是否與B公司簽訂勞動合同。A公司認(rèn)為這些員工不是真正的解聘，還會繼續(xù)經(jīng)由勞動派遣在A公司工作，拒不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（1）A公司的市場策略是什么？適宜采用哪種人力資源管理策略？針對相應(yīng)的人力資源管理策略，該公司對這20名員工的做法會帶來哪些問題？（10分）

（2）案例中勞動爭議處理會涉及《勞動合同法》的哪些規(guī)定？按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)如何對該勞動爭議進(jìn)行處理？（20分）

正確答案：

您的答案：

本題解析：（1）答案：

A公司的市場策略是廉價(jià)戰(zhàn)略；（2.5分）

適宜采用吸引策略的人力資源管理策略；（2.5分）

針對相應(yīng)的人力資源管理策略，該公司對這20名員工的做法會帶來如下問題：（5分）

采取人力資源吸引策略的企業(yè)，其人員的補(bǔ)充主要依賴于外部勞動力市場，工作崗位的要求嚴(yán)格具體，員工晉升的路線階梯狹窄，職位不易轉(zhuǎn)換。在這種企業(yè)中，員工績效評估具有三個(gè)特點(diǎn)：注重短線目標(biāo)；以最終成果為評估標(biāo)準(zhǔn)；以個(gè)人考核為主體。在員工培訓(xùn)上，投入很少，強(qiáng)調(diào)“急用先學(xué)，立竿見影”，只要求員工掌握簡單的應(yīng)用技巧。在薪酬上，以對外公平為原則，不但薪酬水平低，員工的歸屬感、雇傭保障也很低。

P21-22

（2）答案：

觀點(diǎn)：該勞動關(guān)系屬于事實(shí)勞動關(guān)系，即勞動關(guān)系成立，該單位行為是不符合法律規(guī)定的違法行為。建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。已建立勞動關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動合同。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，自第二個(gè)月起應(yīng)當(dāng)向勞動者每月支付兩倍的工資。（P418）教育,優(yōu)質(zhì)題庫:

《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同給予了比較詳細(xì)的規(guī)定：第一，根據(jù)訂立勞動合同應(yīng)遵循的原則，只要用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以訂立無固定期限勞動合同。第二，有下述法定情形之一，勞動者只要提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同：

①勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；

②用人單位初次實(shí)行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時(shí)，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；

③連續(xù)訂立兩次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的；

④用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

（P418）

勞務(wù)派遣中派遣單位與接受單位(實(shí)際用工單位)對于被派遣勞動者兩兩之間的關(guān)系都是勞動關(guān)系。但是這兩種勞動關(guān)系卻都是不完整的勞動關(guān)系。前者，即勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者的關(guān)系屬于有“關(guān)系，，沒勞動的形式勞動關(guān)系；后者，即接受單位與被派遣勞動者的關(guān)系屬于有勞動沒“關(guān)系”的實(shí)際勞動關(guān)系，因而都是不完整的勞動關(guān)系。但是，將二者結(jié)合起來觀察，它們則構(gòu)成了一個(gè)完整的勞動關(guān)系，一種特殊的組合勞動關(guān)系。既然是勞動關(guān)系，其運(yùn)行理所當(dāng)然地適用勞動法的規(guī)范。兩種不完整的勞動關(guān)系能夠組合在一起的橋梁或紐帶是勞務(wù)派遣單位與接受單位的勞務(wù)派遣協(xié)議。該協(xié)議規(guī)定派遣單位與接受單位雙方的權(quán)利義務(wù)，從而使派遣單位與接受單位建立起民事法律關(guān)系。正是通過這種民事法律關(guān)系將不完整的形式勞動關(guān)系和實(shí)際勞動關(guān)系合并構(gòu)成組合勞動關(guān)系。（二級內(nèi)容）

及時(shí)獲得足額勞動報(bào)酬的權(quán)利。勞動報(bào)酬權(quán)是勞動者的一項(xiàng)基本權(quán)利?！秳趧雍贤ā穼ⅰ皠趧訄?bào)酬”作為勞動合同的必備條款之一，并規(guī)定：勞動合同中缺少“勞動報(bào)酬”條款的，由勞動行政部門責(zé)令改正；給勞動者造成損害的，由用人單位承擔(dān)賠償責(zé)任。用人單位拖欠或者未足額支付勞動報(bào)酬的，勞動者可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堉Ц读?，人民法院?yīng)當(dāng)依法發(fā)出支付令。用人單位未按照勞動合同的約定或者國家規(guī)定及時(shí)足額支付勞動者勞動報(bào)酬的，由勞動行政部門責(zé)令限期支付勞動報(bào)酬；勞動報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)支付差額部分；逾期不支付的，責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額50％以上100％以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者加付賠償金。

（P419）

要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。在法定條件下，勞動者或用人單位解除勞動合同，用人單位應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)，它是用人單位承擔(dān)的一種社會責(zé)任；同時(shí)，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償也是國家調(diào)節(jié)勞動關(guān)系的一種經(jīng)濟(jì)手段，可以引導(dǎo)用人單位進(jìn)行利益權(quán)衡，謹(jǐn)慎行為以及行使解除勞動合同的權(quán)利?！秳趧雍贤ā费永m(xù)了《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，賦予了勞動者要求用人單位依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利，并對應(yīng)當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾魏脱a(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步作了具體規(guī)定。主要是：

①勞動者依照《勞動合同法》(以下簡稱“本法”)第三十八條規(guī)定解除勞動合同的，即實(shí)踐中所稱的勞動者“被迫解除勞動合同”的；

②用人單位依照本法第三十六條規(guī)定向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協(xié)商一致解除勞動合同的；

③用人單位依照本法第四十條規(guī)定解除勞動合同的，此種情形即為“非過失性辭退”，勞動者無過失，用人單位也無過錯(cuò)，但為了保護(hù)勞動者，仍需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

④用人單位依照本法第四十一條第一款規(guī)定解除勞動合同的，這種情形即為實(shí)踐中所稱的“經(jīng)濟(jì)性裁員”；

⑤除用人單位維持或者提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同，勞動者不同意續(xù)訂的情形外，依照本法第四十四條第一項(xiàng)規(guī)定終止固定期限勞動合同的；

⑥依照本法第四十四條第四項(xiàng)、第五項(xiàng)規(guī)定終止勞動合同的，等等。此外，《勞動合同法實(shí)施條例》規(guī)定，以完成一定任務(wù)為期限的勞動合同，工作任務(wù)完成，按照《勞動合同法》第四十七條的規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

依法約定競業(yè)限制的權(quán)利。競業(yè)限制是在勞動關(guān)系結(jié)束后，要求特定的勞動者在法定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)保守原用人單位的商業(yè)秘密及與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。勞動力市場的非正當(dāng)競爭直接影響企業(yè)發(fā)展。商業(yè)秘密及與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)關(guān)乎企業(yè)的競爭能力，不僅關(guān)系企業(yè)的發(fā)展，有時(shí)甚至直接影響到企業(yè)的生存。我國法律一貫重視對知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密的保護(hù)，《公司法》《反不正當(dāng)競爭法》都有相應(yīng)的規(guī)定?！秳趧雍贤ā焚x予了用人單位與勞動者約定競業(yè)限制的權(quán)利，并規(guī)定：用人單位與勞動者可以在勞動合同中約定保守用人單位的商業(yè)秘密及與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。對負(fù)有保密義務(wù)的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協(xié)議中與勞動者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動者違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。競業(yè)限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。在解除或者終止勞動合同后，負(fù)有保密義務(wù)的人員到與本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競爭關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競業(yè)限制期限，不得超過兩年。

P420及二級教材。

8.4、E公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設(shè)計(jì)了薪酬模式，基本工資比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個(gè)合并為3個(gè)，每個(gè)薪酬等級的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發(fā)人員可以通過兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術(shù)能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了大量的培訓(xùn)機(jī)會，并將培訓(xùn)成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評價(jià)因子。

請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（1）該公司薪酬調(diào)整后，研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變？對公司而言，這種職業(yè)生涯路徑的優(yōu)勢是什么？（8分）

（2）作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，公司針對研發(fā)人員的培訓(xùn)存在哪些難點(diǎn)問題？（6分）

（3）上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？為什么？（6分）

正確答案：

您的答案：

本題解析：（1）答案：

該公司薪酬調(diào)整后，研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑發(fā)生的轉(zhuǎn)變，其結(jié)果就促成了雙通道職業(yè)的形成（的轉(zhuǎn)變），即管理性崗位和技術(shù)性崗位的晉升階梯。（P399）

雙通道職業(yè)階梯實(shí)際上提供的是在企業(yè)中發(fā)展的兩條不同的路徑。第一條路徑，即管理階梯的晉升，是指通過監(jiān)督或指導(dǎo)責(zé)任的加重而獲得升遷機(jī)會；第二條路徑，即技術(shù)階梯的晉升則是通過專業(yè)貢獻(xiàn)的增大來實(shí)現(xiàn)的，而且這種專業(yè)貢獻(xiàn)不以監(jiān)督、管理員工為主要內(nèi)容。（P399）

專業(yè)技術(shù)人員在職業(yè)生涯的某些階段，有機(jī)會選擇是進(jìn)入管理軌道還是繼續(xù)他們專業(yè)技術(shù)研發(fā)的軌道。對于他們而言，雙通道職業(yè)階梯提供的不僅是更大的晉升機(jī)會，而且是技術(shù)軌道的最高基本工資，這個(gè)工資可以接近高層管理職位的最高基本工資。（P399）

P399

（2）答案：

作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，專業(yè)技術(shù)人員工資的焦點(diǎn)在于，為他們所受的科學(xué)性或智力性的特殊教育和訓(xùn)練提供回報(bào)。專業(yè)技術(shù)人員面臨的一個(gè)特殊工資問題是：在他們參加工作的最初幾年里把自己學(xué)到的最新知識應(yīng)用到實(shí)踐中是其主要目標(biāo)，這樣，他們的知識對于企業(yè)是一種寶貴的資源。但是，他們的知識將逐漸過時(shí)。工資增加與知識過時(shí)非常相似。參加工作的早些年間，專業(yè)技術(shù)人員的增資速度比平均增資速度(與其他職業(yè)領(lǐng)域的員工相比)快。10年之后，增資速度比平均增資速度慢，而在15—20年這段時(shí)期，工資增長線急劇下滑，其部分原因是“工資高原”的出現(xiàn)，這時(shí)許多專業(yè)技人員轉(zhuǎn)換職業(yè)，如進(jìn)入管理階層或暫時(shí)離開工作崗位去更新自己的科學(xué)知識等。一些企業(yè)努力去應(yīng)付高原效應(yīng)，給成熟的專業(yè)技術(shù)人員提供不同職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，以提高他們的激勵(lì)水平。公司針對研發(fā)人員的培訓(xùn)存在難點(diǎn)問題有兩個(gè)方面：一是從技術(shù)階梯爭取晉升機(jī)會所受限制較多，通常不及管理階梯晉升的機(jī)會多、晉升快；二是企業(yè)最高層一般情況下都是屬于管理性質(zhì)的職位，所以專業(yè)人員發(fā)展到一定的程度，若想在企業(yè)中繼續(xù)晉升，只有逐漸脫離原有專業(yè)，向管理方向發(fā)展。（P399）

也應(yīng)當(dāng)看到領(lǐng)先型薪酬策略的推行，可能會給企業(yè)帶來以下一些問題：如人工成本的加大，不但產(chǎn)生財(cái)務(wù)方面的壓力，還會影響到產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力；由于一些企業(yè)的薪酬在總成本中比例并不高，因此導(dǎo)致一些企業(yè)，即便是管理比較規(guī)范的企業(yè)，也可能將高薪轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上；企業(yè)單憑領(lǐng)先型策略不一定能挑選到最優(yōu)秀的員工，即便是招收到了高素質(zhì)員工，也不一定能給企業(yè)帶來較高

的生產(chǎn)率，或提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少單位成本。（P351）

在專業(yè)技術(shù)人員一整套薪資體系的設(shè)計(jì)中，要面臨的另一個(gè)重要問題是如何實(shí)現(xiàn)薪資的公正公平。正是知識及其傳播的性質(zhì)，要求專業(yè)技術(shù)人員要在企業(yè)內(nèi)相互配合、密切協(xié)作。事實(shí)上，專業(yè)技術(shù)人員傾向于拿自己與那些同期進(jìn)入勞動力市場的其他畢業(yè)生相比較，考慮其所得報(bào)酬是否公平。一部分是出于這個(gè)原因，另一部分是出于這種職業(yè)的工資和工作內(nèi)容經(jīng)常變化，企業(yè)在決定他們工

資時(shí)，主要依據(jù)市場數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致了成熟曲線的應(yīng)用。成熟曲線反映的是專業(yè)技術(shù)人員報(bào)酬與勞動力市場上工作年限之間的關(guān)系?？傮w而言，調(diào)查機(jī)構(gòu)把調(diào)查者的工資當(dāng)做是他取得最后一個(gè)學(xué)位之后年限的函數(shù)，在此基礎(chǔ)上搜尋有關(guān)信息，其目的在于衡量被調(diào)查者的工作年限與其技術(shù)的過時(shí)程度的關(guān)系。從核心原理來說，薪酬政策有兩個(gè)考慮（薪酬雙重影響原理）。一個(gè)方面的考慮是保持自己的薪酬在市場上有很大的競爭力。以此來了解人才市場的宏觀情形。這是大公司在制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的通常做法。另一個(gè)方面的考慮是人力成本因素。這是次方面的分析基礎(chǔ)。一方面，高薪酬能夠留住人才，所以每年的加薪必然也能夠留住人才；另一方面，薪酬不能任意上漲，必須和人才市場的情況掛鉤，如果有人因?yàn)樾匠陠栴}提出辭職，很多情況下是讓他走或者用別的辦法留人，所以薪酬留人本身是個(gè)悖論。

P351\398-404

（3）答案：不適用。

因?yàn)椋?/p>

a.這個(gè)薪酬模式，是以行為為導(dǎo)向主導(dǎo)型，而生產(chǎn)型員工是以結(jié)果為導(dǎo)向主導(dǎo)型；

b.這個(gè)薪酬模式，是以職位晉升為主導(dǎo)型，而生產(chǎn)型員工是以技術(shù)能力提升為主導(dǎo)型；

c這個(gè)薪酬模式，是以雙通道為主導(dǎo)型，而生產(chǎn)型員工還是以單通道為主導(dǎo)型.

d.依據(jù)二級教材

9.5、

某家用電器生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備招聘一名采購經(jīng)理，“談判能力”是需要考察的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)在今后的績效考評中，也會將該能力列入采購經(jīng)理的PCI指標(biāo)進(jìn)行考核。

請回答：

（1）對“談判能力”進(jìn)行考察，采用評價(jià)中心測試和文件筐測試法哪種更為合適？為什么？（7分）

（2）下表是該公司用PCI指標(biāo)對“談判能力”進(jìn)行考核的表格，請完成該指標(biāo)各錨定等級的行為描述。（7分）

表1談判能力的行為錨定表格

錨定等級、行為描述

0：不合格1：合格

正確答案：

您的答案：

本題解析：（1）答案：對“談判能力”進(jìn)行考察，采用評價(jià)中心測試更為合適，尤其是其中的角色扮演和情景評價(jià)方法。（3分）

因?yàn)椋何募饻y試法，被試能力的發(fā)揮受到其書面表達(dá)能力的限制（被試的書面表達(dá)能力是關(guān)鍵的測試因素之一）；這種測試主要考察被試的計(jì)劃、決策能力。（2分）（P111、115、138）

評價(jià)中心是企業(yè)經(jīng)常采用的一種高級人才測評技術(shù)。這種方法將被試置于一個(gè)逼真的模擬工作情

境中，采用多種測評技術(shù)來觀察和評價(jià)其心理、行為表現(xiàn)。評價(jià)中心的主要特點(diǎn)是情境模擬性。（2分）（P138）

P115、138

（2）答案：

錨定等級行為描述

0：不合格

基本要素能力不合格：觀察能力、決斷能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力四種能力。

1：合格

具有基本的觀察能力、決斷能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力四種能力。

具體表現(xiàn)為：

(1)觀察能力。

能夠隨時(shí)而又敏銳地注意到有關(guān)事物的各種極不顯著但卻重要的細(xì)節(jié)或特征的能力。在商務(wù)談判的獨(dú)立作戰(zhàn)或群體作戰(zhàn)中明察秋毫，審時(shí)度勢，避開險(xiǎn)難，探索行動的方向和路子，尋求突破。

(2)決斷能力。表現(xiàn)在談判人員可以通過對事物現(xiàn)象的觀察分析，能夠由此及彼，由表及里，去粗取精，去偽存真，排除各種假象的干擾，了解事物的本質(zhì)，做出正確的判斷；表現(xiàn)在能及早地洞察存在的問題或關(guān)鍵所在，準(zhǔn)確地預(yù)見事物發(fā)展的方向和結(jié)果；表現(xiàn)在綜合運(yùn)用各種方法、手段，對不同條件、不同形勢下的問題能及時(shí)做出正確的行為反應(yīng)和行動選擇。

(3)語言表達(dá)能力。如，語言有口頭語言和文字語言，都應(yīng)該學(xué)好、用好。語言表達(dá)能力的提高，一要注意語言表達(dá)的規(guī)范，要增強(qiáng)語言的邏輯性；二要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性，必須語音純正，措辭準(zhǔn)確，言簡意賅；三要講究語言的藝術(shù)性，表現(xiàn)在語言表達(dá)的靈活性、創(chuàng)造性和情境適用性上。必須有效地克服語言溝通的障礙，提高語言表達(dá)技巧，要注重?zé)o聲語言、暗示性語言、模糊語言、幽默語言、情感語言的運(yùn)用。談判人員還應(yīng)善于運(yùn)用和理解身體語言，以增強(qiáng)談判的溝通能力和理解能力。

(4)應(yīng)變能力要求從事商務(wù)活動的人員要有應(yīng)付不確定性的準(zhǔn)備和辦法，要有臨場應(yīng)變能力。處變不驚，應(yīng)是一個(gè)優(yōu)秀的談判人員具備的品質(zhì)。面對復(fù)雜多變的情況，談判者要善于根據(jù)談判情勢的變化修訂自己的目標(biāo)和策略，冷靜而沉著地處理各種可能出現(xiàn)的問題。應(yīng)變能力需要?jiǎng)?chuàng)造力的配合。

10.6、某集團(tuán)公司有兩個(gè)全資子公司，其中S公司是集團(tuán)公司的核心子公司，主要生產(chǎn)電力保護(hù)設(shè)備，是國內(nèi)知名品牌，產(chǎn)品市場占有率很高，近年來銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團(tuán)公司的主要利潤來源。W公司是集團(tuán)公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備，是集團(tuán)今后重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場開拓階段。集團(tuán)公司最近考慮由兩個(gè)子公司各自來確定銷售人員的薪酬激勵(lì)計(jì)劃。

請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

(1)該集團(tuán)公司在進(jìn)行薪酬管理分權(quán)時(shí)需要注意哪些問題？（10分）

(2)兩個(gè)子公司在制定銷售人員薪酬激勵(lì)計(jì)劃時(shí)分別需要注意什么問題？（6分）

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)答案：

A．母子公司型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部分權(quán)：子公司在母公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有相對獨(dú)立的經(jīng)營自主權(quán)，按照母公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營計(jì)劃，子公司可以制定符合本公司情況的經(jīng)營方針和經(jīng)營計(jì)劃，相對獨(dú)立地自主經(jīng)營。子公司的盈虧、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售都由子公司負(fù)責(zé)。子公司的投資方向可以由子公司提出，獲