火車滿意度調(diào)查問卷

1、1.您的性別*男女請(qǐng)選擇您的性別2.您的年齡*18歲以下19-30歲31-50歲31-50歲61歲以上請(qǐng)選擇您的年齡3.您旅行目的*公差開會(huì)外出打工旅游休假返校回家采購經(jīng)商就醫(yī)療養(yǎng)其他請(qǐng)選擇您旅行目的4.您的居住地*大連市區(qū)非大連市區(qū)省內(nèi)其他城市地區(qū)省外其他城市地區(qū)請(qǐng)選擇您的居住地5.您的學(xué)歷*初中以下高中或中專本科或?qū)？拼T士及其以上請(qǐng)選擇您的學(xué)歷6.您的職業(yè)*個(gè)體企業(yè)事業(yè)機(jī)關(guān)離退軍人學(xué)生農(nóng)民待業(yè)請(qǐng)選擇您的職業(yè)7.您的個(gè)人月收入為多少*800以下800-15001500-30003000以上請(qǐng)選擇您的個(gè)人月收入為多少8.你們你每年出行幾次*0-4次5-8次9-12次12次以上請(qǐng)選擇你們你每年出

2、行幾次9.列車的總體印象*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車的總體印象10.乘務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇乘務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度11.乘務(wù)人員禮貌用語的使用*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇乘務(wù)人員禮貌用語的使用12.乘務(wù)人員的形象儀表*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇乘務(wù)人員的形象儀表13.乘務(wù)人員對(duì)旅客要求的答復(fù)*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇乘務(wù)人員對(duì)旅客要求的答復(fù)14.乘務(wù)人員對(duì)旅客沖突的處理*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇乘務(wù)人員對(duì)旅客沖突的處理15.乘務(wù)人員服務(wù)的及時(shí)性*很滿意較滿意一般滿意較不滿意

3、很不滿意請(qǐng)選擇乘務(wù)人員服務(wù)的及時(shí)性16.乘務(wù)人員對(duì)信息及時(shí)播報(bào)*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇乘務(wù)人員對(duì)信息及時(shí)播報(bào)17.乘務(wù)人員對(duì)旅客的投訴處理*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很滿意請(qǐng)選擇乘務(wù)人員對(duì)旅客的投訴處理18.列車運(yùn)行平穩(wěn)*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車運(yùn)行平穩(wěn)19.列車運(yùn)行速度*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車運(yùn)行速度20.列車始發(fā)正點(diǎn)情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車始發(fā)正點(diǎn)情況21.列車到達(dá)正點(diǎn)情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車到達(dá)正點(diǎn)情況22.列車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全單選*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很

4、不滿意請(qǐng)選擇列車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全單選23.列車內(nèi)溫度、空氣質(zhì)量*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車內(nèi)溫度、空氣質(zhì)量24.列車內(nèi)衛(wèi)生情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車內(nèi)衛(wèi)生情況25.列車內(nèi)衛(wèi)生間衛(wèi)生情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車內(nèi)衛(wèi)生間衛(wèi)生情況26.列車內(nèi)臥具、座套臺(tái)布等的整潔性*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車內(nèi)臥具、座套臺(tái)布等的整潔性27.列車內(nèi)指示性標(biāo)志醒目、合理*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車內(nèi)指示性標(biāo)志醒目、合理28.飯菜的質(zhì)量*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇飯菜的質(zhì)量29.飯菜的價(jià)格*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇飯菜的價(jià)格30.車內(nèi)其它商品的質(zhì)量、價(jià)格*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇車內(nèi)其它商品的質(zhì)量、價(jià)格31.列車內(nèi)開水供應(yīng)是否及時(shí)*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車內(nèi)開水供應(yīng)是否及時(shí)32.列車內(nèi)洗臉?biāo)?yīng)是否及時(shí)*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車內(nèi)洗臉?biāo)?yīng)是否及時(shí)33.廁所開起是否及時(shí)*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇廁所開起是否及時(shí)34.列車內(nèi)治安狀況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請(qǐng)選擇列車內(nèi)治安狀況35.列車上辦理補(bǔ)票手續(xù)簡單*很滿意較滿意一般