北京印刷學院管理學原理專升本樣卷(六套試卷)及答案

北京印刷學院

管理學原理專升本樣卷（一）

（考試時間120分鐘，總分150分）

準考證號:姓名:

、單項選擇題（共15題，每題2分，共計30分）

）1、在一個大雪的冬天，天上下著鵝毛大雪。幾個秀才烘著火爐在飲酒作樂。一位秀才建議賦詩

飲酒，大伙贊同。第二位說：“大雪紛紛落地”，第二位說：“今年一定瑞氣”，第三位

說：“再下三天何妨"。此時一位饑寒交迫的農(nóng)夫從這里經(jīng)過，聽見此話，不禁大喝一

聲：“放你娘的狗屁。”試分析，下面的結(jié)論哪一個更有說服力。農(nóng)夫的話表明：（）。

A、需求的不同.導致判斷的不同

B、什么階級說什么話

C、飽漢子不知餓漢子饑

D、環(huán)境影響人的判斷力

）2、（）、管理者所擁有的生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能屬于

A、概念技能

B、人際技能

C、技術(shù)技能

D、學習技能

）3、（）、在人類歷史上一次使管理上升為科學的理論是

A、科學管理

B、行為科學

C、一般管理理論

D、管理科學

）4、收入預算的主要內(nèi)容是一

A、現(xiàn)金預算

B、銷售預算

C、生產(chǎn)預算

D、庫存預算

）5、在管理過程中，通過溝通，對員工施加影響，統(tǒng)一員工意志，保證組織目標實現(xiàn)的職能是

A、計劃

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B、組織

C、指導與領(lǐng)導

D、控制

）6、依法治理的原則不包括：

A、明法

B、守法

C、常法

D、一法

）7、大學設(shè)教務(wù)處、人事處、財務(wù)處、科研處等部門，該校劃分部門是按（）劃分:

A、任務(wù)

B、產(chǎn)品

C、職能

D、服務(wù)方式

）8、（）、某醫(yī)院院長退體后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種

A、職位權(quán)

B、個人權(quán)力

C、超凡權(quán)力

D、傳統(tǒng)權(quán)力

）9、計劃內(nèi)容中的“WHO”指（）

A、計劃的制定者

B、決策者

C、計劃的執(zhí)行者

D、評價者

）10、關(guān)于梅奧人際關(guān)系理論的不足之處，下列論述不正確的是（）

A、過多強調(diào)情感作用

B、過分否定經(jīng)濟報酬

C、過分追求管理理論的一般性

D、過分強調(diào)非正式組織的作用

）11、按照信息傳遞的方向，可分為單向和雙向溝通，以下關(guān)于兩種溝通方式的闡述，哪種說法

是不正確的？（）

A、單向溝通比雙向溝通信息溝通便捷、迅速。

B、雙向溝通雙方之間有反饋機會，易于準確把握信息。

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C、雙向溝通有利于雙方相互理解，形成融洽人際關(guān)系。

D、單向溝通在溝通前要做好多方面準備，心理壓力更大一些

）12、需要層次理論認為，人的行為決定于（）。

A、需求層次

B、激勵程度

C、精神狀態(tài)

D、主導需求

）13、馬斯洛的需要層次理論屬于（）

A、內(nèi)容型激勵理論

B、行為改造理論

C、過程型理論

D、成就激勵理論

）14、管理內(nèi)部的要素，一般是（）

A、不可控制

B、部分可控

C、部分不可控

D、可以控制

）15、市場控制的動因是（）（.

A、外部競爭激烈

B、企業(yè)內(nèi)部組織管理成本過高

C、企業(yè)信息傳遞和處理的效率降低

D、企業(yè)內(nèi)各部門缺乏發(fā)展動力

、多項選擇題（共10題，每題2分，共計20分）

）1、國家“十三五”規(guī)劃屬于什么計劃類型？（）

A、長期計劃

B、戰(zhàn)略計劃

C、綜合計劃

D、指導性計劃

）2、滾動計劃方法的作用是，（）o

A、計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際

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B、使長期計劃.中期計劃與短期計劃相互銜接

C、使短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接

D、大大加強了計劃的彈性

()3、沖突的處理可從以下方面入手()。

A、關(guān)注核心沖突

B、設(shè)置共同目標

C、運用行政手段

D、采取人際策略

E、把握談判技巧

()4、柔性管理的具體實施與應(yīng)用包括()

A、柔性化的組織結(jié)構(gòu)

B、柔性化的工作時間

C、柔性化的績效考核

D、多元化的報酬體系

E、柔性化的培訓方式

()5、組織處于成熟期制定的計劃主要是()

A、短期的計劃

B、中期的計劃

C、長期的計劃

D、具體計劃

E、指導性計劃

()6、沖突對組織員工心理有哪些積極影響？

A、使堅強者從幻覺中清醒

B、使堅強者從陶醉中震驚

C、使人發(fā)奮圖強

D、從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己弱點所在

E、不打不成交

()7、按照組織系統(tǒng)進行分類，溝通可分為()。

A、非正式溝通

B、電子溝通

C、書面溝通

D、書面口頭混合溝通

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E、正式溝通

()8、下列關(guān)于管理的內(nèi)涵與基本問題的論述，正確的是()

A、管理實際上是人、物、事三者的辯證關(guān)系，不同的組合就會得到不同的結(jié)果

B、管理就是確保人與物結(jié)合后能夠做出最有效的事來

C、管理的職能及方法是計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、溝通。

D、管理所要解決的就是效率和效益兩個基本問題

E、管理的基本問題是如何在特定的環(huán)境中，運用各種管理方式與管理方法，將組織稀缺的資源

進行優(yōu)化配置，以最有效率地達成組織目標

()9、為使激勵取得效果，主管人員必須做到()。

A、堅持物質(zhì)利益原則

B、隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件

C、以身作則。創(chuàng)造激勵條件

D、堅持按勞分配原則

E、根據(jù)職工要求修改條例

()10、沖突的來源大致可以分為三大類，分別是：

A、個人差異

B、溝通差異

C、結(jié)構(gòu)差異

D、組織差異

E、文化差異

三、判斷題(共10題，每題1分，共計10分)

()1、美國心理學家赫茨伯格提出了著名的期望價值理論。

()2、壟斷者在制定產(chǎn)品的價格與生產(chǎn)數(shù)量方面的自由性是沒有限度的。

()3、民主式變革方案往往需要通過強制命令來付諸實施。。

()4、決策的質(zhì)量與決策者的素質(zhì)和作風成正比。

()5、加拿大學者亨利?明茨伯格將管理者需要履行的特定職責簡化為10種角色，并將這10種角色

劃分為三大類：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。

()6、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。

()7、矩陣結(jié)構(gòu)缺點之一是容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導。

)改善組織溝誦不會伸溝涌不暢斫產(chǎn)生的壓力減至最小.

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()9、權(quán)變理論認為，任何領(lǐng)導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否適應(yīng)所處的環(huán)境。

()10、管理人員和工人靠目標來管理，由要所達到的目標為依據(jù)，由上級來指揮和控制。

四、簡答題(共4題，每題10分，共計40分)

1、一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素都各由什么因素構(gòu)成？

2、簡述溝通的原則和要求。

3、簡述管理方格的構(gòu)成及五種典型的領(lǐng)導風格。

4、適度控制需要注意的問題有哪些？

五、論述題(共2題，每題15分，共計30分)

1、領(lǐng)導是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在多個方面，請結(jié)合實例闡述領(lǐng)導的授權(quán)藝術(shù)。

2、關(guān)于管理有一個著名的“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標”，

如果你是一名管理者如何才能有效地做到？

六、綜合分析題(共1題，每題20分，共計20分)

1、美國的麥當勞餐館于1979年打人法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個城市。從炸

土豆條做起。每一個進人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認為，

從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷備個階段的嘗試，沒

有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作

崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。

(1)學做經(jīng)理

“法國麥當勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩撠熣衅傅娜丝偸沁@樣開始招聘談

話。而且事實上，員工可以在18個月內(nèi)當上餐館經(jīng)理，在24個月中當監(jiān)督管理員。而這一切只

取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理實際上已

經(jīng)在學做經(jīng)理了，他要負責訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務(wù)。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀

右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。

(2)培訓與進修

當然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝

加哥的漢堡包大學進修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學習掌管一個餐館所必需

的所有知識。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當承認，這是麥當

勞集團富有魅力的主要因素之一。培訓結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年

后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織

培訓、提供建議和溝通信息的作用。

(3)按工作成績付酬

這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根

據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達到的目標。在個人收人方面，雇員的工資變動很大，它根

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據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初人麥當勞公司的人是按每年11萬一

13萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一15萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)

理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司

工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作

成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。

(1)領(lǐng)導者應(yīng)如何科學的用人？

(2)麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？

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參考答案

一、單項選擇題

1、D

2、C

3、A

4、B

5、C

6、B

7、C

8、A

9、C

10、C

11、D

12、D

13、A

14、D

15、B

二、多項選擇題

1、AB

2、ABCD

3、ABCDE

4、ABCDE

5、CD

6、ABCD

7、AE

8、ABDE

9、ABCD

10、ABC

三、判斷題

1、錯誤

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2、錯誤

3、錯誤

4、正確

5、正確

6、錯誤

7、正確

8、錯誤

9、正確

10、錯誤

四、簡答題

1、組織的一般環(huán)境因素包括：政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)

境。組織的特殊環(huán)境因素包括：供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機構(gòu)及特殊利益團體。

2、溝通的原則有明確性、完整性、及時性和戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。具體來說，有效溝通要

做到：（1）表達清楚。（2）傳遞準確（3）避免過早評價（4）消除下級人員的顧慮（5）管理者積

極進行溝通（6）對情報溝通過程加以控制。

3、布萊克和穆頓在管理方格中列出了如下五種典型的領(lǐng)導方式；1、（1,1）方式為貧乏型的管理；

2、（9,1）方式為任務(wù)型的管理；3、（1,9）方式為鄉(xiāng)村俱樂部型的管理；4、（9,9）方式為團隊

型管理；5、（5,5）方式為中庸之道型管理。布萊克和穆頓認為（9,9）型的領(lǐng)導方式是最有效

的，領(lǐng)導者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導方式轉(zhuǎn)化為（9,9）

型，以求得最高的效率。

4、（1）防止控制過多或控制不足；（2）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；（3）使花費一定費

用的控制得到足夠的控制收益。

五、論述題

1、管理有很強的科學性也有很強的藝術(shù)性，掌握一定的授權(quán)藝術(shù)，是做好管理工作的重要條件：

（1）因事?lián)袢?，視能授?quán)。（2）權(quán)責同授，交代明確。（3）逐級授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)。

（4）授權(quán)有度，既不能過小也不能過大。過小壓物了下級人員的積極性，起不到應(yīng)有的作用；過大

就可能失控命令、指示難以執(zhí)行。（5）授權(quán)形式要合理。淡體機所提權(quán)力的大小，重要性程度。

（6）授權(quán)后要放手?！坝萌瞬灰桑扇瞬挥谩?。授權(quán)就要信任。（7）掌握有效的控制方法，沒有

可控性的授權(quán)就是放權(quán)。

2、（1）對外部環(huán)境充分分析和預測的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計劃（目標規(guī)劃、預算與相關(guān)政策法規(guī)）。

（2）合理的組織機構(gòu)和分工和協(xié)調(diào).（3）良好的激勵措施和溝通渠道。（4）有效的控制機制。

六、綜合分析題

1、（1）領(lǐng)導者應(yīng)如何科學的用人？

領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：

（1）知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。

（2）量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。

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(3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚娜蝿?wù)

全權(quán)負責。

(2)麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？

第一，用人以嚴。每一個進人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的

位置上去工作。

第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時?，重視培養(yǎng)。

第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。

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北京印刷學院

管理學原理專升本樣卷（二）

（考試時間120分鐘，總分150分）

準考證號:姓名:

，、單項選擇題（共15題，每題2分，共計30分）

）1、以下關(guān)于系統(tǒng)的說法，錯誤的是（）

A、系統(tǒng)廣泛存在于自然界，也廣泛存在于人類社會中

B、系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干個要素所組成的，在一定環(huán)境中具有一定結(jié)構(gòu)和特定功

能的整體

C、系統(tǒng)是個別要素的簡單相加

D、系統(tǒng)中的要素與要素，要素與整體，以及整體與環(huán)境之間是相互作用、彼此影響的，形成了

特殊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

）2、如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的（）。

A、乏味性

B、復制性

C、任務(wù)完整性

D、工作自主性

）3、德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一

個有效的管理者，反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只

是一個技術(shù)員，這句話說明（）

A、有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力

B、是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重

C、如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論

）4、中國古代的人之初，性本善是對下列哪一個問題的探討？（）

A、X、Y理論

B、超Y理論

C、Z理論

D、復雜人理論

）5、（）、某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理

部、商場管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是

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A、職能部門化

B、流程部門化

C、顧客部門化

D、地區(qū)部門化

()6、安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程叫做()。

A、解聘

B、上崗培訓

C、招聘

D、甄選

()7、()提出了重視管理中人的因素

A、鐵鍬實驗

B、金屬切制實驗

C、霍桑試驗

D、搬運生鐵試驗

()8、。應(yīng)作為管理干部培訓的主要目標。

A、傳授新知識與新技能

B、灌輸本企業(yè)文化

C、培養(yǎng)崗位職務(wù)所需的可操作性技能

D、以上都是

()9、在一個組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：—權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，其中權(quán)力是

根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員的直接指揮權(quán)。()

A、直線權(quán)力行政權(quán)力

B、直線權(quán)力職能權(quán)力

C、指揮權(quán)力職能權(quán)力

D、行政權(quán)力指揮權(quán)力

()10、()的修煉是建立學習型組織最重要的修煉。

A、自我超越

B、建立共同愿景

C、團隊學習

D、系統(tǒng)思考

()11、以下哪一個屬于信任激勵？

A、公開表揚

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B、員工評比

C、允許犯錯

D、民主協(xié)商

）12、（）、根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導方式是

A、1.1型

B、9.9型

C、1.9型

D、9.1型

）13、影響溝通的技術(shù)因素主要不包括（）

A、語言

B、語音

C、非語言暗示

D、信息過量

）14、某公司經(jīng)理通過質(zhì)量管理部門提交給他的報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制。這種控制屬于

何種類型的控制？（）

A、現(xiàn)場控制

B、前饋控制

C、反饋控制

D、預防控制

）15、進行控制工作的最終目的是（）

A、反饋

B、前饋

C、預測

D、預防

、多項選擇題（共10題，每題2分，共計20分）

）1、下列關(guān)于工作輪換的說法正確的是（）。

A、工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換

B、工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念

C、工作輪換的主要目的是更新知識

D、為了有效地實現(xiàn)工作輪換的目的，要對受輪換訓練的管理人員提出明確的要求

E、工作輪換增加了工作難度，不可取

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）2、基于態(tài)度與行為取向的領(lǐng)導風格分類有（）

A、重事式領(lǐng)導風格

B、重人式領(lǐng)導風格

C、人、事并重式領(lǐng)導風格

D、放任型領(lǐng)導風格

）3、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）

A、易于橫向協(xié)調(diào)

B、管理費用低

C、縮短了上下級之間的距離

D、信息縱向流通快

E、嚴密監(jiān)督下級

）4、對下屬的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督可以（）。

A、使上級有機會當面解釋工作的要領(lǐng)和技巧

B、糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程

C、保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)

D、避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營問題對企業(yè)不利影響的擴散

E、避免面對面的沖突

）5、計劃工作有哪些性質(zhì)？（）

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、效率性

）6、物質(zhì)層的組織文化包括（）

A、組織的整個物質(zhì)和精神的活動過程

B、組織行為

C、工作流程

D、工作語言和做事風格等外資表現(xiàn)形式。

）7、行為科學理論的主要觀點是：（）

A、“人”不僅是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”

B、強調(diào)個人目標和組織目標的一致性

C、主張在組織中恢復人的尊嚴實行民主參與管理

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D、強調(diào)非正式組織的作用

E、強調(diào)以人為中心研究管理問題

()8、領(lǐng)導與管理的區(qū)別()

A、管理者與領(lǐng)導者發(fā)揮作用的方式不同

B、管理者與領(lǐng)導者發(fā)揮作用的時機不同

C、管理者與領(lǐng)導者采用的方法不同

D、管理者與領(lǐng)導者在組織中的地位不同

()9、控制工作的重要性體現(xiàn)在()。

A、控制是完成計劃的重要保障

B、控制是提高組織效率的有效手段

C、控制是計劃的前提

D、控制是管理創(chuàng)新的催化劑

E、控制是使組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障

()10、下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有Oo

A、他對下屬的工作職責和任務(wù)是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務(wù)。

B、他是否理解公司政策在其他決策中的指導作用，并確保下屬也這樣做。

C、他是否對下屬在進行工作、承擔責任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)。

D、他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進行決策，從而干預下屬工作。

E、他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別。

三、判斷題(共10題，每題1分，共計10分)

()1、在公平理論中，員工只考慮他們通過努力獲得絕對報酬。

()2、《計件工資制》，《車間管理》和《科學管理》都是科學管理之父一法約爾的代表作

()3、赫茲伯格提出，當保健因素很好時，人們并不會因此而產(chǎn)生積極的工作態(tài)度。

()4、水平多元化指從事與主導產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的核心競爭力相關(guān)或相似的業(yè)務(wù)的生產(chǎn)與經(jīng)營。

()5、不確定型決策是指具有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲

得充分可靠信息的決策問題。

()6、決策程序的第一步是確定目標。

()7、目標管理是一種管理體制，側(cè)重對人的任務(wù)安排和落實。

)8、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。

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（）9、在溝通網(wǎng)絡(luò)中，領(lǐng)導者或中心人物比較滿意分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)，普通員工比較滿意集權(quán)化的網(wǎng)

絡(luò)。

（）10、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，而又要對組織實

行有效的控制的情況。

四、簡答題（共4題，每題10分，共計40分）

1、經(jīng)濟學家熊彼特提出的創(chuàng)新概念，其所包含的含義與我們今天研究的管理創(chuàng)新內(nèi)容有什么區(qū)

別？

2、簡述績效考評的要求。

3、簡述管理的二重性。

4、需要層次理論的主要觀點是什么？

五、論述題（共2題，每題15分，共計30分）

1、定量管理思想是否可以被認為是在探求管理的科學？

2、試述管理人員的主要選用方法，并就某一種方法做簡要說明

六、綜合分析題（共1題，每題20分，共計20分）

1、王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點，當王廠長驅(qū)車上班時，他的心情特別

好，因為最近的生產(chǎn)率報告表明，由于他的精心經(jīng)營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個

分廠，成為公司人均勞動生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半

年績效獎金比去年整整翻了兩倍！

王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。

除了下午3點30分有一個會議外，今天的其他時間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問

題。他打算仔細審閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細檢查工廠TQM計劃的進展情況。他

還打算計劃下一年度的資本設(shè)備預算，離申報截止日期只有10天時間了，他一直抽不出時間來

做這件事。王廠長還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個員

工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會議上致辭；審查他的助手草擬的

貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。

王廠長到達工廠的時間是7點15分，還在走廊上，就被會計小趙給攔住了。王廠長的第一個反應(yīng)

是：她這么早在這里干什么？小趙告訴他負責工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天

晚上她等到9點，也沒有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。王廠

長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司一一公司副總裁。

王廠長總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。

最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項需要立即處理。

他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時間表，它必須經(jīng)王廠長審閱

和批準。處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了他20分鐘的時間。

接下來要辦的事是資本設(shè)備預算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計算工廠需要什么設(shè)

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備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3,王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話

中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費5萬元，這些錢沒有列

入支出預算，而要更換這個系統(tǒng)大約要花費12萬元，王廠長知道，他已經(jīng)用完了本年度的資本

預算。于是他在10點安排了一個會議，與工廠副廠長和總會計師研究這個問題。

王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度

計劃方面遇到了困難，經(jīng)過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，

要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候公司的鐵路合

同到期及重新招標？

看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務(wù)的職員打來的電

話，他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，因為原江南分廠的一位員工由于債務(wù)問題向法院

起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽

署。突然，王廠長發(fā)現(xiàn)10點到了，總會計師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個人一起審查

了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的例行會議上討論。現(xiàn)在

是11點5分，王廠長剛回到他的資本預算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電

話，對方花了半小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分

廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策

略交換了意見。

王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導約定共進午餐的時間已經(jīng)過了，王廠長趕緊開車

前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。

下午1點45分，陳廠長返回他的辦公室，工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個人仔細檢查了工廠布

置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會議的時間持續(xù)得較長，因為中間被三個電話

打斷。至U3點35分時，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行會議通常只需要1個小

時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時間拖得很長。這次會議持續(xù)了3個多小

時，當王廠長回到他的辦公室時，他已經(jīng)精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個

富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事？"當然，他知道他干

完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊?王廠長承認不是的，每

天開始時他都有著良好的打算，而回家時卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流

中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準。他有意使每天的日程不

要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明

白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發(fā)

生嗎？

【問題】

1.王廠長在該分廠屬于（）。

A.基層管理人員B.中層管理人員

C.高層管理人員D.專業(yè)管理人員

2.王廠長應(yīng)該履行的主要職責是（）。

A.貫徹執(zhí)行分廠的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作

B.負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等

C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協(xié)調(diào)等

D.直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級下達的各項計劃和任務(wù)的完成

3.根據(jù)卡特茲的三大技能，在本案例中，對于王廠長來說，（）更重要。

A.概念技能比技術(shù)技能B.技術(shù)技能比概念技能

C.技術(shù)技能比人際技能D.人際技能比概念技能

4.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一年度的資本設(shè)備預算時所扮演的管

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理者角色是（）。

A.掛名首腦B.談判者C.領(lǐng)導者D.資源分配者

5.王廠長疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對其工作最恰當?shù)脑u價是（）。

A.重效率、輕效果B.輕效率、重效果

C.重效率、重效果D.輕效率、輕效果

6.對于案例中王廠長總是隨時向上司報告任何問題的做法，你認為最合理的評價是（）。

A,充分體現(xiàn)了下級對上級高度負責的態(tài)度

B.公司在組織運行中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則

C.體現(xiàn)了總公司與分廠間的有效溝通

D.沒有很好地把握權(quán)責一致的原則

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參考答案

一、單項選擇題

1、C

2、D

3、A

4、A

5、C

6、C

7、C

8、D

9、B

10、D

11、C

12、C

13、B

14、C

15、D

二、多項選擇題

1、ABD

2、ABC

3、BCD

4、ABCD

5、ABCD

6、ABCD

7、ABCE

8、ABCD

9、ABDE

10、ABDE

三、判斷題

1、錯誤

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2、錯誤

3、正確

4、正確

5、錯誤

6、錯誤

7、正確

8、正確

9、錯誤

10、錯誤

四、簡答題

1、經(jīng)濟學家熊彼特所提出的創(chuàng)新概念，其包含的含義主要側(cè)重于技術(shù)創(chuàng)新方面，我們今天研究的管

理創(chuàng)新內(nèi)容主要側(cè)重于組織管理方面，諸如組織結(jié)構(gòu)、管理方式、方法，管理制度、組織文化等。

2、績效考評的要求包括：評估指標要客觀，指標的含義要準確、具體，盡可能定量化；評估方法要

可行，考評項目要適中，考評的結(jié)果客觀可靠，要明確所采用方法的目的與意義；評估時間要適

當；評估結(jié)果要反饋并公開。

3、管理具有同生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性，這

就是管理的二重性。一方面，管理是由于有許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起

的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另

一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的

意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

4、需求層次理論是美國人本主義心理學的創(chuàng)始人馬斯洛提出的。其主要觀點如下：（1）人都有五

種需求，分別為生理需求、安全需求、社交需求及尊重需求和自我實現(xiàn)需求。生理需求，安全需求

屬于較低層次的需求，社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求屬于較高層的需求，在不同時期表現(xiàn)的

強烈程度不同。（2）人的需求是由低級向高級逐漸發(fā)展的，需求是動態(tài)的，人的低層次的需求未得

到滿足時.，個體更注重低層次需求的滿足，只有當?shù)貙哟涡枨蟮玫綕M足后，才會上升到較高層次的

需求。（3）同一時期一個人的需求不止一個，必定有一個需求占主導地位，成為優(yōu)勢需求。人的最

迫切的需求是激勵行為的原因和動力，這種需求的強烈程度取決于在五個層次中所處的地位以及比

這種需求低的需求是否得到滿足。（4）五種需求不可能同時完全滿足，越到上層滿足的程度越小。

（5）需求得到滿足后，不再起激勵作用，但是一種需求得到滿足后，會出現(xiàn)另一種新的需求，人們

永遠在追求這種或那種需求。

五、論述題

1、定量管理思想的核心是把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。通過將科

學的知識和方法用于研究復雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標和行動方案。將數(shù)學方法

應(yīng)用到管理中，使得定量管理思想成為管理學的一部分。但它不能代表作為整門科學的“管理

學”。與其說定量管理思想是在探求管理的科學，不如說是努力把科學應(yīng)用于管理。

2、從選用的形式來劃分，管理人員的選用可以分為任命、聘任、考任、助理、推薦等方法。

六、綜合分析題

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1、l.C2.BC3.A4.D5.B6.D

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北京印刷學院

管理學原理專升本樣卷（三）

（考試時間120分鐘，總分150分）

準考證號:姓名:

，、單項選擇題（共15題，每題2分，共計30分）

）K（）分析在企業(yè)環(huán)境分析中占有核心地位。

A、社會環(huán)境

B、文化環(huán)境

C、科技環(huán)境

D、經(jīng)濟環(huán)境

）2、古典管理理論階段的代表性理論是（）

A、科學管理理論

B、管理科學理論

C、行為科學理論

D、權(quán)變理論

）3、管理的兩重性是指管理的（）

A、自然屬性和歷史屬性

B、自然屬性和社會屬性

C、經(jīng)濟屬性和技術(shù)屬性

D、連續(xù)屬性與間斷屬性

）4、提出管理十四項原則的是。

A、泰羅

B、韋伯

C、梅奧

D、法約爾

）5、決定企業(yè)生存和發(fā)展的最根本因素為（）。

A、人力資源

B、財務(wù)資源

C、核心競爭力

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D、信息

）6、假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如

果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握

的資料不全。對此你認為最好采?。ǎ┳龇ā?/p>

A、視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法

B、既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言

C、及時提供資料，證明這些意見的錯誤

D、及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

）7、針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求

多種決策思路，這種方法是（）。

A、名義小組技術(shù)

B、頭腦風暴法

C、德爾菲技術(shù)

D、認知沖突法

）8、假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選

擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。

A、風險型

B、不確定型

C、確定型

D、非程序化決策

）9、（）、依照決策學派代表人西蒙的觀點,決策系統(tǒng)選擇采用的標準是

A、最優(yōu)決策

B、正確決策

C、合理決策

D、滿意決策

）10、（）也被稱為數(shù)字化的計劃。

A、政策

B、目標

C、規(guī)則

D、預算

）11、關(guān)于決策，正確的說法是（）

A、決策是管理的基礎(chǔ)

B、管理是決策的基礎(chǔ)

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C、決策是調(diào)查的基礎(chǔ)

D、計劃是決策的基礎(chǔ)

（）12、計劃工作的核心是___o

A、制定目標

B、制定方案

C、做出決策

D、選擇方案

（）13、下列屬于規(guī)范內(nèi)容的是—

A、規(guī)章制度

B、工作程序

C、組織文化

D、行為準則

（）14、下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)（）。

A、紡織廠

B、醫(yī)院

C、電視劇制作中心

D、學校

（）15、（）、某公司根據(jù)市場需求計劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對相關(guān)人員獎勵10萬元。依照

期望理論,10萬元的獎勵屬于

A、激勵力

B、期望值

C、概率

D、效價

二、多項選擇題（共10題，每題2分，共計20分）

（）1、從主要內(nèi)容來看，創(chuàng)新評估包括（）。

A、技術(shù)評估型

B、過程評估型

C、系統(tǒng)評估型

D、績效評估型

（）2、當前政府信息化的主要內(nèi)容有（）。

A、G

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B、G

C、G

D、G

）3、組織變革的影響因素包括（）。

A、戰(zhàn)略調(diào)整

B、環(huán)境變化

C、技術(shù)革新

D、組織規(guī)模與成長階段

）4、經(jīng)營單位組合分析法認為，在確定某個單位經(jīng)營活動方向時，應(yīng)該考慮（）幾個方面。

A、相對競爭地位

B、市場前景

C、業(yè)務(wù)增長率

D、現(xiàn)金流

）5、紀90年代以后出現(xiàn)了眾多的管理理論，包括（）

A、企業(yè)再造理論

B、學習型組織理論

C、知識管理理論

D、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論

E、行為科學理論

）6、美國管理學家菲德勒認為（）是決定領(lǐng)導有效性的主要環(huán)境因素。

A、員工素質(zhì)

B、職位權(quán)力

C、任務(wù)結(jié)構(gòu)

D、上下級關(guān)系

）7、密執(zhí)安大學的“四領(lǐng)導模式理論”包括（）

A、剝削式專制領(lǐng)導

B、仁慈式專制領(lǐng)導

C、協(xié)商式民主領(lǐng)導

D、參與式民主領(lǐng)導

）8、激勵需求理論認為，人的基本需求有對（）的需要。

A、安定

B、生理

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C、成就

D、權(quán)力

E、社交

()9、關(guān)于計劃的優(yōu)點，下列說法正確的是()。

A、計劃有利于更好地協(xié)調(diào)工作

B、計劃樹立明確的工作標準，便于事后控制

C、計劃有利于目標、戰(zhàn)略和政策的有效落實

D、計劃使參與工作的管理人員明確彼此的責任

()10、關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法正確的是()o

A、一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線

B、關(guān)鍵路線的路長決定了整個計劃任務(wù)所需的時間

C、關(guān)鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工

D、確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計劃技

術(shù)的主要目的。

三、判斷題(共10題，每題1分，共計10分)

()1、管理的主體是管理者。

()2、赫茨伯格認為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。

()3、每個企業(yè)管理人員或工人的分目標，就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人

員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。

()4、計劃的制訂必須符合客觀實際，而且要容易執(zhí)行。

()5、韋伯認為傳統(tǒng)組織與官僚制組織的區(qū)別在于：在傳統(tǒng)組織中，由制度規(guī)定組織層級、部門劃

分、職位設(shè)置、成員資格，形成非人格化的層級節(jié)制體系和部門結(jié)構(gòu)。

()6、計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，

所以，在制定計劃時，我們應(yīng)該考慮包括計劃的經(jīng)濟方面的利益和非經(jīng)濟方面的利益和損耗。

()7、戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織目標所確定的發(fā)展方向、行動方針、行為原則、資源分配的總體謀劃。

()8、非正式組織的存在對于正式組織總是弊大于利的。

()9、集權(quán)組織由于其部門和崗位職責明確，有利于統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，所以主管的決策質(zhì)量也

較分權(quán)組織要高。

()10、管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的

好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

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四、簡答題（共4題，每題10分，共計40分）

1、簡述外部招聘的優(yōu)缺點。

2、簡述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。

3、簡述影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的環(huán)境因素。

4、簡述正式溝通的優(yōu)缺點。

五、論述題（共2題，每題15分，共計30分）

1、述溝通及其在管理中的重要意義。

2、試述制定計劃的一般過程

六、綜合分析題（共1題，每題20分，共計20分）

1、藍天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準成長的國際市場，在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量的

產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的發(fā)展速度十分驚人。然而，在競爭對手如林的今

天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當公司經(jīng)濟上出

現(xiàn)了困境時，公司董事會聘請了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負責公司的全面工作。而原先的那個

自由派風格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分古

板，與藍天技術(shù)開發(fā)公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多

久！看來，一場潛在的“危機”遲早會爆發(fā)。

第一次“危機”發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午9點開始，可

有一個人姍姍來遲，直到9點半才進來。歐陽健厲聲道：“我再重申一次，本公司所有的日常例

會要準時開始，誰做不到，我就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負責。你們應(yīng)該忘掉老一

套，從今以后，就是我和你們一起干了?！钡较挛?點，竟然有兩名高層主管提出辭職。

然而，此后藍天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責、目標和工

作程序，歐陽健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公

司副經(jīng)理徐鋼，公司一切重大事務(wù)向下傳達之前必須先由他審批，他抱怨下面的研究、設(shè)計、

生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

歐陽健在詳細審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10%,這引起公司

一些高層主管向他辭職。

研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因為這里的工作對我來說太

有挑戰(zhàn)性了?！?/p>

生產(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿歐陽健做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡歐陽

健，不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務(wù)時:歐陽健是第一

個感謝我們干得棒的人?！?/p>

采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“歐陽健要我把原料成本削減20%,他一方面拿著一根胡蘿卜來

引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎勵。另一方面則威脅說如果我做不到，他將

另請高就。但干這個活簡直就不可能，歐陽健這種'大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場的。從

現(xiàn)在起，我另謀出路。”

但歐陽健對被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前，銷售部胡經(jīng)

第27/60頁

理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責其他部門。歐陽健對付他很有一套，讓他在門外靜等

半小時，見了他對其抱怨也充耳不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過不了多

久，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。

隨著時間的流逝，藍天公司在歐陽健的領(lǐng)導下恢復了元氣。歐陽健也漸漸地放松控制，開始讓

設(shè)計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍天公司內(nèi)再

也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言蜚語了。大家這樣評價他：歐陽健不是那種對這里情況很了解

的人，但他對各項業(yè)務(wù)的決策無懈可擊，而且確實使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。

【問題】

1.歐陽健進入藍天公司時采取了何種領(lǐng)導方式？這種領(lǐng)導方式與留任的董事長的領(lǐng)導方式有

何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導方式？當藍天公司各方面的工作走向正

軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導方式將作何改變？為什么？

2.藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健

因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當前的需要屬于哪一種？

3.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理論進行

分析。

4.有人認為，對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂

的“親密無間”會松懈紀律。你如何看待這種觀點？你認為歐陽健屬于這種領(lǐng)導嗎？

5.試用強化理論說明歐陽健對銷售部經(jīng)理采取了何種激勵方式？為什么？

6.你認為藍天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因是什么？

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參考答案

一、單項選擇題

1、D

2、A

3、B

4、D

5、C

6、A

7、B

8、A

9、D

10、D

IkA

12、C

13、ABCD

14、C

15、D

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABC

3、ABCD

4、AC

5、ABCD

6、BCD

7、ABCD

8、CDE

9、ABCD

10、ABCD

三、判斷題

1、正確

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2、正確

3、正確

4、正確

5、錯誤

6、正確

7、正確

8、錯誤

9、錯誤

10、正確

四、簡答題

1、優(yōu)點：1）能夠為組織輸送新鮮血液2）具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”3）有利于平息并緩和內(nèi)部

競爭者之間的緊張關(guān)系。缺點：1）組織對外聘者缺乏了解2）外聘這對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，

需要有一個熟悉的過程3）如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會使他們感到不公平，對自

己的前途失去信心，容易挫傷內(nèi)部員工的工作積極性。

2、（1）決策貫穿于管理的全過程；（2）決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個

階段；（3）在決策的標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則；（4）決策類型可分為

程序化和非程序化決策

3、1）現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)）；2）潛在競爭對手；3）替代品制造商；4）原材料供應(yīng)商；5）

產(chǎn)品用戶。

4、（1）正式溝通優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威

性。重要的信息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式。（2）正式溝通缺點：因為依靠

組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。

五、論述題

1、（1）溝通指借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞

或交換的過程。我們可以從以下幾方面理解溝通：1）溝通是涉及兩個或兩個以上人的行為或活動。

2）人員人之間的溝通不同于其他溝通過程的特殊性，就在于人與人之間是通過語言和其他媒介形式

進行信息傳遞和思想交流。3）溝通是雙向的，互為客體的。4）溝通目的在于促進人們之間的了解

與合作，但是溝通中會出現(xiàn)障礙。（2）一般來說，溝通在管理中具有以下幾方面的重要意義：1）

溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。2）溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導

職能的基本途徑。3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

2、在實際工作中，制定計劃的全過程包括以下幾個階段：（1）收集數(shù)據(jù)和資料（2）整理數(shù)據(jù)和

資料。（3）確定目標及其次序。（4）預測可能產(chǎn)生的影響目標實現(xiàn)的未來事態(tài)。（5）確立行動方

案。（6）通過預算來執(zhí)行計劃。（7）提出和貫徹指導實現(xiàn)預期目標活動的政策。（8）正式部署計

劃的組織實施工作，反饋修訂。

六、綜合分析題

1、哈佛商學院著名教授、世界知名的領(lǐng)導科學和組織行為學權(quán)威約翰?科特認為：“當人類邁向21

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世紀的時候，我們最缺的不是管理者，而是領(lǐng)導者?！弊x罷此案例，想必讀者會與科特發(fā)出類似的

感嘆！

此案例是較具綜合性的，它既涉及到人的激勵，又牽涉到領(lǐng)導行為模式等內(nèi)容。本案例覆蓋的知識

點主要包括：領(lǐng)導行為理論、需求層次論、雙因素論、強化理論、期望理論等教學內(nèi)容。通過本案

例的教學，旨在使學生能較好地掌握具代表性的激勵與領(lǐng)導理論及其在管理實踐中的應(yīng)用，同時更

好地理解任務(wù)型、關(guān)系型、領(lǐng)導環(huán)境、強化、期望值、效價等概念。

1.歐陽健進人藍天公司時采取了何種領(lǐng)導方式？這種領(lǐng)導方式與留任的董事長的領(lǐng)導方式有何不

同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導方式？當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為

適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導方式將作何改變？為什么？

歐陽健進人藍天公司時采取了專制式的領(lǐng)導方式，而留任的董事長的領(lǐng)導方式屬于放任式的。兩者

的不同在于：前者指領(lǐng)導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導者要求下屬絕對服從，并認為

決策是領(lǐng)導者個人的事情；后者指領(lǐng)導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領(lǐng)

導者的職責僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。歐陽健對研究部門和生產(chǎn)部

門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導方式。當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形

勢，歐陽健的領(lǐng)導方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導方式。

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論，領(lǐng)導者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導方式，取決于領(lǐng)導者的特征、被領(lǐng)

導者的特征和領(lǐng)導環(huán)境等因素。領(lǐng)導環(huán)境又取決于：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系這三大因

素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論，即當領(lǐng)導環(huán)境較好或差時，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導方式，

而當領(lǐng)導環(huán)境中等時，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導方式。因此，歐陽健在不同的領(lǐng)導環(huán)境下所采取的上述

領(lǐng)導方式是有其理論根據(jù)的。

2.藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素

還是激勵因素？研究部主任的話反映他當前的需要屬于哪一種？

藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。根

據(jù)需求層次論，研究部主任的話反映他當前的需要屬于自我實現(xiàn)需要。

3.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理論進行分

析。

生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來分析，激勵力=效價’期

望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認為其完成目標任務(wù)的期望值為1,而采購部經(jīng)理認為其完成原料成本削減任務(wù)的

期望值幾乎為0,可見，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣，相應(yīng)的

所受激勵的程度就大不相同。

4.有人認為，對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所