物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文

第53頁共53頁物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)范文?【一?】_?___?年__?__月?___?_日，?___?_物業(yè)?進(jìn)駐_?___?前湖校?區(qū)，這?一學(xué)年?來，我?全體員?工團(tuán)結(jié)?一心，?艱苦奮?斗，勇?于拼搏?，不斷?創(chuàng)新，?進(jìn)一步?完善和?改進(jìn)了?公司的?管理和?服務(wù)質(zhì)?量，取?得了可?喜的成?績：組?建了一?支優(yōu)秀?的物業(yè)?管理團(tuán)?隊，創(chuàng)?建了一?種科學(xué)?的管理?模式和?先進(jìn)的?管理理?念、管?理方法?，以及?嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工?作程序?;形成?了服務(wù)?與管理?相結(jié)合?的專業(yè)?分工體?系。一?年以來?，我們?緊緊圍?繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、?品牌建?設(shè)、內(nèi)?部管理?、信息?溝通、?服務(wù)績?效來展?開一系?列的工?作。?【戰(zhàn)略?規(guī)劃】?一、?對物業(yè)?管理的?理念進(jìn)?行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)?變_?___?物業(yè)自?成立以?來，管?理理念?經(jīng)歷了?從“管?理型”?到“服?務(wù)型”?的深刻?轉(zhuǎn)變，?拋棄了?過去以?管理者?自居的?姿態(tài)，?倡導(dǎo)了?“服務(wù)?育人，?業(yè)主至?上”的?全新服?務(wù)理念?。__?__物?業(yè)在發(fā)?展過程?中即使?遭遇到?了內(nèi)外?環(huán)境的?嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但?為業(yè)主?、使用?人服務(wù)?的理念?也一直?在沿伸?，同時?也得到?了廣泛?的好評?。但公?司管理?層并沒?有滿足?可喜成?績的取?得，而?是以積?極的態(tài)?度正視?在服務(wù)?過程中?存在的?服務(wù)專?業(yè)性不?強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵?不深，?員工待?遇過低?以及成?本過高?等問題?。今年?開始，?公司便?審時度?勢，著?手狠抓?安全防?范、環(huán)?境衛(wèi)生?和維修?事宜，?勁拼品?牌建設(shè)?，提高?公司的?運(yùn)作效?率和競?爭力。?【品?牌建設(shè)?】品?牌，以?高質(zhì)量?為堅實(shí)?的基礎(chǔ)?，本公?司把如?何提高?物業(yè)管?理服務(wù)?的質(zhì)量?作為公?司經(jīng)營?的首選?目標(biāo)。?一、?貫徹按?ISO?體系的?有效動?作公?司成立?之初便?做好了?質(zhì)量的?策劃，?明確公?司的質(zhì)?量目標(biāo)?、要求?，以及?所想達(dá)?到的目?標(biāo)，以?最合適?的服務(wù)?質(zhì)量去?滿足業(yè)?主及使?用人的?需要。?一年來?，公司?始終把?通過I?SO9?000?和IS?O14?000?的審核?為奮斗?目標(biāo)，?同時也?進(jìn)一步?向業(yè)主?及使用?人展示?了公司?相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?形象。?二、?形成以?客戶滿?意為中?心的質(zhì)?量體系?自公?司進(jìn)駐?開始，?一直把?“客戶?滿意，?業(yè)主至?上”作?為工作?的中心?，進(jìn)一?步確定?了公司?以業(yè)主?為中心?的經(jīng)營?服務(wù)理?念，今?后公司?將繼續(xù)?貫徹實(shí)?施和改?進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，?提高服?務(wù)績效?。三?、建立?___?_物業(yè)?零缺陷?的目標(biāo)?公司?成立之?后，經(jīng)?過反復(fù)?討論和?研討，?認(rèn)為要?想做的?獨(dú)特，?就須把?工作做?到零缺?陷：服?務(wù)零缺?陷;操?作零缺?陷;設(shè)?備零故?障;安?全零隱?患的四?零缺陷?。明確?了業(yè)主?不總是?對的，?但永遠(yuǎn)?是最重?要的客?戶需求?，充分?做好達(dá)?到需求?的各種?準(zhǔn)備，?積極預(yù)?防可能?發(fā)生的?問題。?【內(nèi)?部管理?】一?、人力?資源?人力資?源是公?司發(fā)展?的重要?保證。?進(jìn)駐之?初，因?處地特?殊，故?人員素?質(zhì)偏低?。但今?年初，?為了提?高公司?的競爭?力，我?公司積?極開展?員工知?識培訓(xùn)?，使員?工成為?“一專?多能”?且達(dá)到?了顯著?的效果?。員工?培訓(xùn)包?括：企?業(yè)文化?培訓(xùn)，?專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)?等，特?別是對?管理層?進(jìn)行的?物業(yè)管?理員資?格考評?培訓(xùn)和?保安隊?伍的消?防知識?培訓(xùn)以?及專業(yè)?知識培?訓(xùn)。通?過培訓(xùn)?，提高?了員工?的綜合?素質(zhì)，?改善了?員工的?工作態(tài)?度，激?發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合?作，大?大提高?了服務(wù)?質(zhì)量。?目前?，公司?內(nèi)部已?經(jīng)建成?了較為?完善的?人力資?源儲備?，專業(yè)?能力，?綜合能?力出眾?的專業(yè)?人才;?能出謀?劃策的?企業(yè)策?劃人員?等，給?公司的?發(fā)展提?供了廣?闊的空?間。?二、規(guī)?章制度?入駐?之初，?因公司?剛建立?，一系?列的制?度及考?核都是?空白的?，這給?員工的?工作帶?來了很?大的不?便。按?照“以?法為據(jù)?，有約?可依”?的原則?，我公?司迅速?出臺了?一系列?規(guī)章制?度。包?括：各?崗位人?員職責(zé)?，管理?制度及?各崗位?工作人?員考核?辦法。?制度的?出臺明?確了職?責(zé)，分?清了權(quán)?限，也?給公司?員工的?日常工?作指明?了方向?，提供?了依據(jù)?。三?、維修?方面?去年學(xué)?生入住?之初，?因趕工?期，四?棟學(xué)生?公寓可?謂是以?超常規(guī)?的速度?建成的?，而快?速度建?成的房?子卻導(dǎo)?致了接?管后艱?難的維?修工作?。從去?年至今?，我技?術(shù)維修?部共計?收到師?生報修?單__?__多?份。可?因去年?維修力?量過弱?，且設(shè)?備設(shè)施?還在保?修期內(nèi)?，故多?數(shù)單子?未能修?好。直?至今年?初，我?公司一?口氣增?加了三?倍的維?修人員?，不分?日夜的?維修，?同時又?加大對?廠家的?催修力?度，迅?速的解?決了原?有的存?在的問?題?，F(xiàn)?我處已?承諾做?到“小?修不過?夜，大?修不過?三”的?服務(wù)承?諾，可?因各種?設(shè)施仍?然在保?修期，?致使好?多維修?事項我?公司仍?無法完?成。但?我公司?還是竭?盡所能?去維修?，特別?是公寓?內(nèi)寢室?之間電?線錯亂?的問題?，在催?修廠家?無效的?情況下?，我公?司維修?人員用?六天六?夜時間?全部調(diào)?好，用?實(shí)際行?動解決?了師生?的怨言?。近日?，我公?司又一?口氣換?下了四?棟公寓?___?_多盞?燈炮以?及__?__多?個水龍?頭和幾?十個沖?水閥，?使公寓?內(nèi)的配?套設(shè)施?的維修?完好率?達(dá)到了?___?_%以?上。?四、保?安方面?1、?___?_年，?在全體?保安人?員的共?同努力?下，圓?滿完成?了師生?入住的?安全防?范工作?，但隨?著工作?的逐步?加深，?漸漸暴?露出了?我公司?保安的?不足與?缺陷：?配套設(shè)?施過差?，人員?素質(zhì)過?低，專?業(yè)知識?不足等?。為此?我公司?于今年?初進(jìn)行?了一場?保安大?革新。?首先，?實(shí)行淘?汰制，?淘汰了?十多位?原有的?保安。?其次增?加配套?設(shè)施，?購置保?安服裝?。工作?的革新?使我保?安的外?在形象?上了一?個新臺?階。?2、保?安工作?始終貫?徹校領(lǐng)?導(dǎo)的外?松內(nèi)緊?的方針?。因?qū)W?校處地?的時間?、環(huán)境?比較特?別。我?公司嚴(yán)?格實(shí)行?來訪人?員登記?制以及?憑證出?入制。?從去年?至今，?我公司?共登記?來訪人?員__?__多?人次，?確保了?學(xué)生公?寓的安?全。?3、在?自身管?理方面?，我公?司保安?堅持一?天一小?會，一?周一大?會，進(jìn)?行交流?與檢討?。同時?，開展?專業(yè)知?識培訓(xùn)?。從去?年至今?，共進(jìn)?行了六?次專業(yè)?知識培?訓(xùn)，二?次消防?知識學(xué)?習(xí)以及?一個多?月的軍?事訓(xùn)練?。同時?實(shí)行嚴(yán)?格的保?安考核?辦法和?工作流?程，以?及不計?名的考?評制。?獎勵優(yōu)?秀隊員?，扣罰?表現(xiàn)較?差的隊?員。?4、在?外來人?員管理?方面，?我保安?部嚴(yán)格?控制外?來流動?人員，?一律實(shí)?行來訪?人員登?記和扣?押有效?證件制?，且進(jìn)?行不定?期的巡?邏，確?保了公?寓內(nèi)學(xué)?生生命?財產(chǎn)的?安全。?同時因?建設(shè)初?期的施?工較多?，我們?對違章?搭建也?進(jìn)行了?處理，?規(guī)范和?控制來?訪車輛?，創(chuàng)造?了一個?安全、?安靜、?優(yōu)雅的?學(xué)生公?寓環(huán)境?。五?、保潔?方面?1、我?公司保?潔部基?本上能?完成公?司交給?的任務(wù)?，認(rèn)真?遵守公?司和管?理處的?各項規(guī)?章制度?，嚴(yán)格?執(zhí)行清?潔工作?規(guī)程，?全天候?清掃公?寓大廳?、衛(wèi)生?間、走?廊等。?全天候?清擦垃?圾箱、?扶手、?門等，?及時清?理垃圾?，創(chuàng)造?了一個?干凈的?居住環(huán)?境。?2、我?保潔部?實(shí)行嚴(yán)?格的考?核辦法?，采用?師生監(jiān)?督制和?打分制?，每月?實(shí)行四?次，確?保工作?的力度?。同時?實(shí)行互?監(jiān)制，?即保安?人員監(jiān)?督保潔?人員的?工作力?度，保?潔人員?也監(jiān)督?保安的?工作狀?態(tài)。使?雙方得?以互相?制約，?互相鼓?勵。也?取得了?顯著的?效果。?六、?其它方?面從?去年至?今，我?處共撿?到手機(jī)?兩部，?錢包_?___?個，現(xiàn)?金__?__多?元，校?園卡_?___?多張以?及大量?的衣服?和鞋子?。得到?了師生?的一致?好評。?同時，?我公司?又實(shí)行?便民服?務(wù)，提?供打氣?筒，免?費(fèi)讓學(xué)?生打氣?，免費(fèi)?開鎖，?___?_次送?生病的?學(xué)生去?醫(yī)院看?病，_?___?余次為?學(xué)生爬?窗戶開?門等。?【信?息溝通?】一?年來，?我公司?的信息?溝通經(jīng)?歷了從?空白到?完善的?大飛躍?。我公?司目前?有以下?渠道與?師生進(jìn)?行有效?的溝通?：1?、在每?棟設(shè)立?意見箱?，讓師?生對我?們工作?或態(tài)度?有意見?可提。?2、?發(fā)放意?見征求?表，我?們給學(xué)?校的有?關(guān)機(jī)構(gòu)?發(fā)放意?見征求?表，讓?他們對?我們的?工作進(jìn)?行監(jiān)督?和指導(dǎo)?。3?、召開?學(xué)生座?談會，?從去年?至今，?我公司?共計召?開了六?次學(xué)生?座談會?，從中?我們得?到了寶?貴的意?見和建?議。今?后，我?公司還?將繼續(xù)?召開此?種會議?。4?、公布?投訴電?話，如?果師生?對我公?司的員?工有什?么不滿?意可以?直接拔?打電話?向我管?理處投?訴，我?們力求?給師生?一個滿?意的答?復(fù)。?5、設(shè)?立回訪?制，堅?決實(shí)行?回訪時?間不超?過__?__小?時。?6、建?立面談?投訴制?，師生?如有什?么不滿?意可直?接向我?管理部?面談投?訴，我?管理部?將會在?第一時?間給師?生答復(fù)?，且答?復(fù)時間?不超過?___?_小時??！?服務(wù)績?效】?一直以?來，我?公司秉?承“客?戶是_?___?”“業(yè)?主至上?”的原?則，立?足“一?切為了?您，為?了您的?一切”?，實(shí)行?微笑服?務(wù)。力?求您的?事就是?我們的?事，您?的小事?就是我?們的大?事，您?的滿意?是我們?永遠(yuǎn)的?追求。?盡忠盡?職，服?務(wù)師生??！?結(jié)束語?】我?們知道?，雖然?在這一?年里我?們?nèi)〉?了顯著?的成績?，但我?們也深?刻的認(rèn)?識到我?們的不?足，公?司專業(yè)?性不強(qiáng)?、單一?的經(jīng)營?方式、?過高的?成本將?是我公?司致命?的弱點(diǎn)?和缺陷?。但我?們也明?白，這?也是我?們奮斗?的起點(diǎn)?，在新?的一學(xué)?新里，?我們將?通過吸?取教訓(xùn)?、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)?習(xí)的方?法提高?自己的?專業(yè)水?平，提?升物業(yè)?管理的?品位，?滿足業(yè)?主及使?用人的?要求，?實(shí)現(xiàn)_?___?物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)范?文（二?）_?___?年是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年。?在這一?年里，?某物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?開發(fā)商?各級領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的工?作，初?步達(dá)到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運(yùn)用?使用化?、管理?科學(xué)化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評，現(xiàn)?將物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標(biāo)管?理的完?成情況?（一?房屋管?理房屋?管理是?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的重?要內(nèi)容?之一。?為了搞?好此項?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細(xì)?的管理?計劃，?并責(zé)任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為，?空房完?好率為?___?_%。?（二?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理為了?保證小?區(qū)廣大?住戶的?正常生?活，在?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理方面?，我們?制定了?完備的?維護(hù)、?保養(yǎng)計?劃和應(yīng)?急方案?，做到?日常檢?查有登?記、小?型維護(hù)?有記錄?。維修?電話_?___?小時有?人接聽?，全年?完成小?型檢修?工作_?___?次，應(yīng)?急維修?工作_?___?次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?（三綠?化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴(yán)格?落實(shí)了?綠化管?理措施?，積極?配合監(jiān)?督綠化?公司，?施工及?養(yǎng)護(hù)工?作，針?對綠化?公司在?施工養(yǎng)?護(hù)過程?中出現(xiàn)?的問題?，及時?發(fā)出了?整改通?知與合?理化的?建議，?督促其?整改，?并在綠?化警示?牌沒有?到位的?情況下?，制作?簡易警?示牌、?圍欄，?加強(qiáng)綠?化防護(hù)?管理工?作，使?綠地基?本無破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?，綠化?完好率?為__?__%?。（?四環(huán)境?衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動手?定期、?不定期?組織進(jìn)?行大掃?除，制?定了嚴(yán)?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對裝?修垃圾?實(shí)行袋?裝化定?點(diǎn)堆放?，集中?清運(yùn)管?理，并?加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?（五?小區(qū)安?全防范?工作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?。為給?業(yè)主提?供一個?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對保安?人員定?期進(jìn)行?崗位培?訓(xùn)，智?能設(shè)備?操作培?訓(xùn)、考?核，制?定了嚴(yán)?格的崗?位考核?標(biāo)準(zhǔn)，?并堅持?每日早?操、早?會，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴(yán)格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作情?況良好?。二?、今年?完成的?重點(diǎn)工?作（?一業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作（?1熟悉?小區(qū)各?項設(shè)施?、設(shè)備?的施工?情況;?進(jìn)駐后?，我們?為盡快?熟悉小?區(qū)施工?情況，?設(shè)備安?裝情況?，我處?工作人?員不怕?苦、不?怕累，?頂著烈?日跑工?地，爬?高樓，?掌握了?大量的?一手資?料，為?后期工?作打下?了堅實(shí)?的基礎(chǔ)?，并受?到了開?發(fā)商的?稱贊與?好評。?（2?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?完成工?作預(yù)案?，提出?合理的?建議;?在熟悉?小區(qū)各?項情況?后，我?們針對?小區(qū)的?實(shí)際情?況，完?成了小?區(qū)各項?管理工?作預(yù)案?，如：?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案等?，共計?___?_項，?并提出?合理化?建議_?___?項，開?發(fā)商采?納__?__項?，即報?奶箱設(shè)?置在門?廳內(nèi)，?安設(shè)綠?化噴淋?系統(tǒng)，?部分雨?水管接?入地下?管網(wǎng)等?合理的?建議。?（3?搞好保?安員前?期的培?訓(xùn)工作?;保安?工作是?物業(yè)管?理中的?窗口，?為了保?證小區(qū)?保安前?期服務(wù)?質(zhì)量，?我處安?排保安?員提前?培訓(xùn)一?個月，?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)方?案與計?劃及考?核辦法?，加強(qiáng)?保安員?的自身?素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技?能，保?證業(yè)主?入住后?有一個?良好精?神面貌?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?保安隊?為業(yè)主?服務(wù)，?保安隊?的工作?受到一?致好評?。（?4配合?開發(fā)商?的售樓?工作;?為了配?合開發(fā)?商的銷?售工作?，我處?在前期?人員不?足的情?況下，?安排專?人在銷?售部配?合售樓?工作，?耐心解?答客戶?關(guān)于物?業(yè)管理?方面的?疑問，?制作了?二塊_?___?宣傳牌?，宣傳?本公司?物業(yè)管?理服務(wù)?工作，?并達(dá)到?一定效?果。我?們除派?專人配?合銷售?部，全?體員工?還放棄?節(jié)日休?息，配?合銷售?部“十?一”售?樓黃金?周的銷?售工作?。我們?的工作?受到銷?售部的?肯定和?稱贊。?（5?搞好業(yè)?主入住?前期準(zhǔn)?備工作?，順利?完成交?房工作?;為迎?接業(yè)主?入住，?順利完?成交樓?工作，?在公司?的指導(dǎo)?和幫助?下，我?們做了?大量的?前期準(zhǔn)?備工作?，整理?準(zhǔn)備了?大量的?入住資?料和必?要的文?件。如?入住通?知書、?前期物?業(yè)管理?協(xié)議等?共計_?___?項。根?據(jù)方便?業(yè)主、?服務(wù)至?上的原?則，我?處針對?小區(qū)的?實(shí)際情?況，合?理制定?了辦理?入住手?續(xù)的流?程，和?崗位，?設(shè)置了?業(yè)主入?住須知?，入住?手續(xù)辦?理流程?圖，裝?修須知?，裝修?手續(xù)辦?理流程?圖，使?業(yè)主在?辦理各?項手續(xù)?中能一?目了然?。使交?房工作?順利進(jìn)?行，目?前辦理?入住業(yè)?主__?__戶?，辦理?裝修手?續(xù)戶。?（二?加強(qiáng)管?理服務(wù)?工作，?提高服?務(wù)質(zhì)量?;（?1樹立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務(wù)理念?進(jìn)駐?后，我?們堅持?實(shí)施家?園化，?人性化?的管理?，“以?人為本?”的服?務(wù)精神?;業(yè)主?的需要?就是我?們的工?作中心?，為開?展服務(wù)?，讓業(yè)?主進(jìn)入?小區(qū)感?到有一?種溫馨?的感覺?，我們?開展特?殊關(guān)照?戶的服?務(wù)，對?小區(qū)有?生活困?難的業(yè)?主，在?生活上?給予關(guān)?心與照?顧，服?務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?如__?__業(yè)?主__?__是?海員，?因工作?長期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對?這種情?況，我?們對此?戶進(jìn)行?特殊關(guān)?照戶服?務(wù)，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱贊?。除此?之外，?我們還?開展免?費(fèi)代辦?服務(wù)，?如代辦?電話、?寬帶、?電費(fèi)儲?蓄，使?業(yè)主有?一種“?有困難?，找物?業(yè)”的?感受，?服務(wù)工?作受到?業(yè)主良?好的贊?譽(yù)。?（2搞?好維修?服務(wù)工?作維修?服務(wù)工?作是物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時?率和完?成率。?（3?加強(qiáng)小?區(qū)裝修?管理工?作小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，這方?面我們?做了大?量的工?作，并?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?與管理?要求，?我們制?定了詳?細(xì)的管?理制度?，如裝?修須知?、屋頂?花園管?理規(guī)定?等，并?堅持每?天對裝?修戶的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問題及?時解決?，及時?處理，?堅持原?則。去?年共處?理違章?施工_?___?起，均?已整改?。保證?房屋主?體結(jié)構(gòu)?完好，?在房屋?外觀方?面，我?們堅持?制度，?保證小?區(qū)外觀?整齊劃?一，完?好美觀?。（?4認(rèn)真?聽以業(yè)?主意見?，及時?為住戶?排憂解?難。業(yè)?主良好?的工作?建議，?管理建?議是我?們的工?作指針?。因此?我們做?到住戶?反映的?問題認(rèn)?真記錄?，及時?處理，?增進(jìn)與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并及時?為住戶?排憂解?難，如?入住業(yè)?主車輛?停放問?題，業(yè)?主裝修?用沙堆?放點(diǎn)等?問題。?我們這?種“為?業(yè)主著?想，以?業(yè)主為?中心”?的服務(wù)?思想取?得了良?好的效?果，受?到業(yè)主?好評。?（三?努力提?高管理?水平，?促進(jìn)物?業(yè)管理?上檔次?;（?___?_組織?員工進(jìn)?行職工?道德與?管理技?能培訓(xùn)?，提高?工員工?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管?理處員?工的綜?合素質(zhì)?與物業(yè)?管理的?服務(wù)的?質(zhì)量，?水平是?密切相?關(guān)的。?根據(jù)這?種情況?，并結(jié)?合小區(qū)?大部分?都是新?進(jìn)員工?，接觸?物業(yè)管?理時間?短的實(shí)?際情況?，我制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)計劃?和考核?辦法，?定期對?員工進(jìn)?行思想?和業(yè)主?管理水?平的培?訓(xùn)，并?定期進(jìn)?行保安?業(yè)務(wù)技?能考試?，使員?工在思?想上得?到充實(shí)?，管理?技能上?得到了?提高，?去年共?組織人?員培訓(xùn)?___?_次，?技能考?核__?__次?。（?2利用?先進(jìn)的?管理手?段，建?立健全?科學(xué)的?管理方?式;我?們緊跟?社會發(fā)?展步伐?，使用?電腦，?對小區(qū)?各檔案?收費(fèi)帳?目、管?理計劃?等工作?進(jìn)行電?腦管理?，大大?提高了?工作效?率，使?管理處?的基礎(chǔ)?，工作?達(dá)到一?個新起?點(diǎn)，為?今后的?創(chuàng)優(yōu)工?作打下?了堅實(shí)?基礎(chǔ)。?（四?搞好對?外協(xié)調(diào)?管理工?作;搞?好對外?協(xié)調(diào)工?作是物?業(yè)管理?工作順?利開展?的關(guān)鍵?，為此?，我們?緊密與?開發(fā)商?配合，?積極主?動與洪?山房地?局，城?管局，?電信局?聯(lián)系，?并圓滿?完成環(huán)?衛(wèi)開辦?;申請?門牌、?委托合?同、服?務(wù)協(xié)議?備案，?電信局?協(xié)議的?簽定等?工作。?三、?存在的?問題和?教訓(xùn)?雖然，?我們在?去年的?工作中?取得了?一定成?績，但?還有很?多需要?完善與?加強(qiáng)的?地方。?第一?，管理?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務(wù)意?識不強(qiáng)?各方面?考慮不?全面，?實(shí)際處?理事務(wù)?的能力?還有待?提高;?第二?，與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?第三?，設(shè)備?、設(shè)施?管理力?度還需?加強(qiáng)，?針對以?上幾個?問題，?在__?__年?工作中?，我們?將吸取?經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，?努力提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?：在新?的一年?里我們?將加快?步伐，?不斷提?高自身?物業(yè)管?理水平?，不斷?完善小?區(qū)各項?管理工?作，為?使早日?跨入優(yōu)?秀物業(yè)?管理小?區(qū)做貢?獻(xiàn)，為?___?_物業(yè)?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?。物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?___?_【三?】一?年的時?間在我?們忙碌?卻有序?的工作?中馬上?就要過?去了。?回想起?一年來?的工作?，可以?說是物?業(yè)公司?在總結(jié)?去年工?作的基?礎(chǔ)，經(jīng)?過一年?的完善?與努力?，再上?新臺階?的過程?。一年?來，我?公司在?市局領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下、在?全局各?單位的?大力支?持下、?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)?及全體?職工的?共同努?力而使?公司各?項工作?都完成?得比較?圓滿。?回想?一年來?的工作?，我公?司在服?務(wù)承諾?、工程?審計、?房產(chǎn)能?源管理?等許多?方面取?得了顯?著的成?績。?一、工?程審計?嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?，不徇?私情?今年我?局在局?所裝修?改造方?面下了?很大功?夫，這?就要求?物業(yè)公?司不僅?要做好?日常維?修工作?，而且?對裝修?改造質(zhì)?量也要?嚴(yán)格把?關(guān)，為?了做好?這一項?工作，?我公司?安排專?人對工?程現(xiàn)場?進(jìn)行監(jiān)?督，共?完成局?所裝修?13處?、柜臺?加固3?4處、?墻壁粉?刷24?處，對?___?_個支?局所進(jìn)?行了屋?面防水?改造，?對印刷?廠、綜?合服務(wù)?基地進(jìn)?行了防?火墻改?造，并?對全部?工程進(jìn)?行預(yù)算?審計，?工程造?價達(dá)到?了__?__萬?元，審?減額為?___?_萬元?，審減?率達(dá)到?了__?__%?，切實(shí)?為局把?好了關(guān)?、把住?了關(guān)，?受到了?局領(lǐng)導(dǎo)?的高度?贊揚(yáng)。?二、?著力解?決歷年?來的難?點(diǎn)問題?1、?去年冬?季我局?部分局?所因多?種原因?導(dǎo)致供?暖不好?，為徹?底解決?這一問?題，今?年夏季?我公司?就組織?綜合股?職工分?頭對幾?處局所?的供暖?管道進(jìn)?行室內(nèi)?分戶改?造，為?節(jié)省資?金，我?公司安?排綜合?股的幾?名骨干?分頭負(fù)?責(zé)，對?10處?局所進(jìn)?行了改?造，均?在供熱?之前順?利完成?了任務(wù)?，而且?供熱效?果都比?改造前?要好很?多，還?為紅旗?所安裝?了電取?暖，徹?底結(jié)束?了冬季?室內(nèi)冷?冰冰的?歷史。?除此?之外，?我公司?還組織?力量對?我局所?屬的幾?處鍋爐?進(jìn)行維?修，總?計精修?鍋爐1?___?_噸的?___?_臺，?___?_噸以?下的_?___?臺，為?局節(jié)約?資金_?___?萬余元?，以上?這些細(xì)?致的工?作，不?僅基本?解決了?冬季不?熱的問?題，而?且從根?本上節(jié)?約了能?源支出?，為局?節(jié)約了?大量資?金。?2、為?切實(shí)做?好全年?的服務(wù)?承諾工?作，做?好全局?物業(yè)管?理工作?，有力?地保證?經(jīng)營、?運(yùn)行、?機(jī)關(guān)各?部門生?產(chǎn)工作?有序、?高效、?順暢運(yùn)?轉(zhuǎn)，營?造安全?、良好?、和諧?的發(fā)展?環(huán)境，?我公司?將服務(wù)?承諾貫?穿于全?年的工?作中，?全面履?行服務(wù)?承諾內(nèi)?容，依?據(jù)嚴(yán)格?的考核?機(jī)制，?對各股?從服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)時?限、服?務(wù)質(zhì)量?等方面?全部實(shí)?行計分?制，在?各股之?間進(jìn)行?評比，?評出最?優(yōu)和最?差，有?獎有罰?，充分?調(diào)動各?股職工?的工作?積極性?，使職?工充分?認(rèn)識到?這是全?年工作?中的重?點(diǎn)，抱?著必須?做好這?項工作?的態(tài)度?來對待?。一?年的工?作，我?們始終?本著誰?主管誰?負(fù)責(zé)的?原則，?將物業(yè)?管理的?服務(wù)工?作層層?分解，?細(xì)化到?股，量?化到人?，強(qiáng)化?責(zé)任追?究制，?對各單?位所反?映的問?題能按?服務(wù)承?諾的要?求及時?到位進(jìn)?行維修?，一年?來，從?沒有因?為我們?的自身?原因而?耽誤過?生產(chǎn)的?，而且?對于無?法馬上?維修的?都能做?到及時?安排，?一旦問?題解除?馬上排?除故障?。各股?之間也?能通力?合作，?在每半?個月的?巡訪中?能互相?通報，?互相配?合，不?僅提高?了工作?效率，?而且也?加強(qiáng)了?各股之?間的溝?通協(xié)調(diào)?，使得?物業(yè)公?司這個?原本散?亂的集?體日益?團(tuán)結(jié)。?實(shí)踐?證明，?通過我?們的積?極努力?，全年?的維修?維護(hù)、?清掃、?能源房?產(chǎn)管理?等多項?工作都?在承諾?制度的?規(guī)范下?完成得?比較好?。而且?基本上?能按照?局里的?要求，?以經(jīng)營?為主線?，全面?細(xì)致地?做好各?單位的?后勤服?務(wù)支撐?，強(qiáng)化?了職工?的主動?服務(wù)意?識，受?到全局?各單位?的一致?好評。?三、?房產(chǎn)、?能源管?理日趨?完善，?逐步形?成系統(tǒng)?化模式?1、?房產(chǎn)管?理方面?除對各?項收費(fèi)?項目進(jìn)?行了建?帳管理?，同時?對我局?出租房?屋及承?租房屋?都建立?了臺帳?，所涉?及內(nèi)容?一目了?然，并?制定了?有關(guān)房?屋管理?方面的?規(guī)章制?度，與?各方負(fù)?責(zé)人見?面落實(shí)?了這些?管理規(guī)?定，以?便于日?常管理?及遇到?問題能?及時妥?善處理?。重點(diǎn)?針對物?業(yè)收費(fèi)?項目進(jìn)?行了規(guī)?范，與?各物業(yè)?管理公?司簽訂?了物業(yè)?管理合?同，并?對收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了重?新洽談?，使物?業(yè)管理?費(fèi)的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?達(dá)到歷?年最低?。對由?于其管?理疏漏?對我局?造成的?損失，?進(jìn)行了?經(jīng)濟(jì)上?的追究?，從當(dāng)?年的物?業(yè)費(fèi)中?扣除。?今年全?年共交?納物業(yè)?管理費(fèi)?___?_萬元?，比上?年節(jié)約?了__?__萬?元。?對市里?所收的?各項占?地費(fèi)、?年檢費(fèi)?、土地?租金等?等，也?是能省?則省，?通過與?市里各?收費(fèi)單?位的多?次協(xié)商?，針對?以上各?項收費(fèi)?項目我?公司共?為局里?節(jié)余_?___?萬元。?積極?推進(jìn)閑?置房屋?出租一?事，我?公司去?年將多?數(shù)閑置?房屋出?租，收?到了很?好的效?果，今?年初始?，我公?司又將?剩余房?屋進(jìn)行?分類，?分別考?察地段?、租金?等指標(biāo)?，對不?同房屋?酌情定?價，爭?取將剩?余房屋?也能出?租出去?，為局?收回部?分成本?。除此?之外，?我公司?還積極?主動對?已出租?的房屋?租金進(jìn)?行收繳?，對于?許多難?收的戶?也進(jìn)行?多次攻?關(guān)，通?過我們?的努力?，目前?我公司?已收回?租金_?___?萬元，?收繳率?達(dá)到_?___?%。?2、能?源管理?也日趨?完善。?水、電?能源管?理在去?年整治?的基礎(chǔ)?上，今?年又有?所規(guī)范?。取消?了部分?不合理?收費(fèi)，?以郵政?企業(yè)是?國家賦?予的承?擔(dān)普遍?服務(wù)的?公益性?企業(yè)為?依據(jù)，?重新核?定了部?分收費(fèi)?項目的?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，僅?此一項?每年就?能為局?節(jié)省_?___?多萬元?。我?公司在?去年對?電費(fèi)整?治的基?礎(chǔ)上，?今年對?供熱費(fèi)?進(jìn)行了?徹底清?算，為?了保證?交費(fèi)面?積的準(zhǔn)?確，我?公司專?門派人?到各單?位測量?面積，?在此過?程中，?對站前?樞紐大?樓的面?積提出?了質(zhì)疑?，經(jīng)多?方求證?并與熱?力公司?溝通，?終于認(rèn)?定了我?們的結(jié)?果，最?后通過?多種手?段，終?于追回?了多年?多交的?供熱費(fèi)?___?_萬余?元，為?局挽回?了多年?的損失?。除此?之外，?今年供?熱費(fèi)雖?然上調(diào)?了價格?，但我?局所付?出的卻?與去年?基本上?持平，?原因是?今年我?局將供?熱費(fèi)收?繳工作?交給了?物業(yè)公?司代收?，甩掉?了許多?現(xiàn)已不?應(yīng)在我?局報銷?的住戶?。四?、增收?節(jié)支，?例行節(jié)?約1?、冬煤?反季進(jìn)?場，從?根本上?避免了?迎季的?價高質(zhì)?低的普?遍問題?，并從?用量上?進(jìn)行了?仔細(xì)核?算，嚴(yán)?格壓縮?了每年?的進(jìn)貨?量，使?得今年?的冬煤?物美價?廉，保?質(zhì)保量?。在保?管問題?上，將?煤傳成?堆，用?草、泥?將煤堆?蓋起來?，使煤?免受風(fēng)?吹雨淋?，并從?根本上?控制了?冬煤丟?失的現(xiàn)?象。僅?此一項?，就為?局節(jié)省?資金十?余萬元?。2?、為節(jié)?約購買?桌椅的?資金，?避免浪?費(fèi)，我?公司組?織專人?對全局?各局所?的辦公?桌椅進(jìn)?行了維?修，一?年來，?共維修?辦公桌?___?_張，?其中大?修85?張，辦?公椅_?___?把，與?購買的?成本相?比，維?修所付?出的工?費(fèi)及材?料費(fèi)真?是相差?太多，?僅此一?項，就?為局節(jié)?省資金?___?_萬余?元。?3、堅?持原則?，堅決?抵制不?合理收?費(fèi)。我?公司根?據(jù)《郵?政法》?規(guī)定，?郵政局?屬于提?供普遍?服務(wù)的?公益性?企業(yè)，?在許多?收費(fèi)項?目上都?應(yīng)享受?一定的?優(yōu)惠，?據(jù)此我?公司與?各收費(fèi)?單位多?次協(xié)調(diào)?，在許?多方面?都爭取?到了一?定的優(yōu)?惠政策?，為局?節(jié)約資?金__?__多?萬元。?五、?采購、?計劃調(diào)?撥、保?管各人?分管，?有章可?循為?使得采?購商品?在質(zhì)量?上和價?格上都?有所保?證，我?公司專?門成立?采購小?組，定?期到市?場去了?解商品?的價格?及質(zhì)量?情況，?并及時?征求全?局各使?用單位?的意見?，盡量?滿足大?家的需?要，對?不合格?商品堅?決不入?庫，其?中也發(fā)?生過因?進(jìn)貨質(zhì)?量問題?，損失?由采購?員彌補(bǔ)?的事情?。經(jīng)這?樣嚴(yán)格?的審查?，我們?才能保?證每批?進(jìn)貨都?物美價?廉。?為保證?用最小?量的庫?存來周?轉(zhuǎn)，我?公司在?計劃調(diào)?撥上采?取了月?報計劃?月查庫?存的原?則，使?得我們?不占用?過多資?金就能?保證全?局的生?產(chǎn)之需?。保?管工作?能做帳?物相符?，貨物?陳列整?齊，每?月能及?時清點(diǎn)?庫存，?并保證?平時付?料的及?時性，?為全局?各部門?的生產(chǎn)?之需提?供了有?效的保?證。?六、房?產(chǎn)維修?、電氣?維修改?造工作?緊張有?序，保?質(zhì)保量?1、?維修工?作針對?我局點(diǎn)?多、面?廣的特?點(diǎn)，除?按照承?諾要求?每半月?巡訪一?次外，?我們把?需要維?修的工?作也按?輕重緩?急進(jìn)行?了登記?記錄，?在時間?上、順?序上進(jìn)?行了合?理安排?和調(diào)度?，做了?許多細(xì)?致的工?作。首?先是對?更換佳?西局地?溝內(nèi)嚴(yán)?重腐蝕?的熱化?管線百?余米，?為了完?成這項?工作，?維修股?的同志?們不怕?苦、不?怕累，?在地溝?里一干?就是十?幾個小?時，用?了一周?的時間?終于把?地溝內(nèi)?的管線?更換一?新，保?證了今?冬的供?暖問題?。二?是通過?與熱力?公司積?極溝通?協(xié)調(diào)，?自己組?織人力?對__?__局?、__?__所?等進(jìn)行?了熱化?分戶改?造，工?作質(zhì)量?都達(dá)到?了熱力?公司所?要求的?標(biāo)準(zhǔn)。?還對沿?江局進(jìn)?行熱化?管線的?重新敷?設(shè)，對?散熱片?進(jìn)行了?重新安?裝，通?過認(rèn)真?細(xì)致的?探察研?究，對?鍋爐位?置進(jìn)行?了調(diào)整?，改造?之后的?供熱效?果非常?理想。?三是?提前做?好冬防?保暖工?作，組?織木工?利用近?一個月?的時間?對全局?破損的?玻璃進(jìn)?行了重?新安裝?，及時?修補(bǔ)并?安裝了?門簾、?門條等?設(shè)施，?受到了?全局各?單位的?贊揚(yáng)。?2、?電氣維?修方面?也做了?許多工?作，除?了按承?諾要求?保證日?常維修?任務(wù)之?外，為?___?_個局?所進(jìn)行?了燈具?集中改?造，將?格柵燈?更換為?鐵管燈?，共用?燈具_(dá)?___?余套，?每月可?節(jié)電_?___?萬度。?利用晚?間休息?時間改?造局所?臺席_?___?個，節(jié)?約成本?___?_萬元?。另外?，變電?所在人?員少的?情況下?，能按?規(guī)定做?好例行?的值班?工作，?而且經(jīng)?常加班?加點(diǎn)對?局所進(jìn)?行維修?保養(yǎng)，?保證全?局各單?位的正?常用電?，一年?來，累?計更換?燈管_?___?次，排?隊各種?故障_?___?次，為?局做出?了突出?貢獻(xiàn)。?七、?積極參?與生產(chǎn)?營銷，?為局經(jīng)?營工作?盡微薄?之力?我公司?是屬于?后勤服?務(wù)部門?，人員?素質(zhì)參?差不齊?，勞務(wù)?工多、?國營工?少，而?且各工?種的工?資標(biāo)準(zhǔn)?也比較?低，但?面對局?里每次?下達(dá)的?指導(dǎo)性?任務(wù)，?我們從?來都沒?有放棄?，也沒?有等靠?思想，?而是每?一次都?積極鼓?勵職工?，為職?工講清?楚支持?經(jīng)營工?作的必?要性，?使得職?工從思?想上真?正認(rèn)識?到我們?是郵政?局的主?人，郵?政局的?興衰決?定著我?們每個?人的命?運(yùn)，所?以這一?年來，?我們積?極完成?了儲蓄?指標(biāo)，?正在努?力完成?電信業(yè)?務(wù)的推?銷和拜?年卡的?銷售工?作，難?度可想?而知，?但我們?的職工?本著為?局盡自?己一份?微薄之?力的樸?實(shí)想法?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?引導(dǎo)下?，積極?主動地?投入到?營銷戰(zhàn)?役中去?。八?、積極?組建職?工食堂?，方便?職工生?活局?里為從?根本上?解決職?工中午?就餐問?題，經(jīng)?多次研?究，決?定組建?職工食?堂，并?分歸物?業(yè)公司?管理。?實(shí)際上?這是一?項很難?做好的?工作，?但公司?從上到?下都沒?有因?yàn)?這個而?產(chǎn)生懈?怠情緒?，而是?積極地?出謀劃?策，都?是一心?想把食?堂搞好?，局里?為職工?做好事?，而我?們要做?好傳接?棒，將?局里的?這種關(guān)?懷傳遞?給每一?位職工?，讓他?們也深?切地感?受到這?種切實(shí)?的關(guān)懷?。一?年的工?作細(xì)說?起來還?有很多?很多，?我們?nèi)?得的成?績有目?共睹，?但其中?的不足?也讓我?們感到?不安，?但我們?有信心?將這些?不足之?處在今?后的工?作中逐?步加以?修正，?使得物?業(yè)公司?對全局?的后勤?服務(wù)支?撐工作?更順應(yīng)?全局發(fā)?展的需?要，這?是我們?物業(yè)公?司每一?位職工?的心愿?，相信?我們今?后的工?作會在?局領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)、?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?全公司?職工的?共同努?力下一?定會做?得更好?!物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?___?_【四?】_?___?年，在?___?_公司?和__?__公?司（甲?方的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?處認(rèn)真?對照年?初簽定?的目標(biāo)?責(zé)任書?，結(jié)合?小區(qū)實(shí)?際，扎?實(shí)工作?，勤奮?敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各?方，周?到服務(wù)?，完成?了年度?各項工?作和既?定目標(biāo)?，具體?情況總?結(jié)如下?：一?、自身?隊伍建?設(shè)質(zhì)量?提高?一年來?，我處?強(qiáng)化了?內(nèi)部管?理，從?基本制?度建設(shè)?、員工?隊伍建?設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入?手，從?嚴(yán)要求?，正規(guī)?管理，?在提高?自身建?設(shè)質(zhì)量?上狠下?功夫。?（一?規(guī)范行?為管?理處員?工統(tǒng)一?著裝、?掛牌上?崗;對?業(yè)主、?客戶服?務(wù)按公?司規(guī)程?操作;?員工按?時上下?班，請?銷假需?經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，?出勤率?達(dá)__?__%?，管理?處現(xiàn)形?象識別?系統(tǒng)符?合公司?要求。?管理處?每兩周?召開一?次例會?，在員?工匯報?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?講評前?一階段?完成任?務(wù)的情?況，同?時布置?新的工?作，提?出明確?要求。?員工分?工明確?，熟知?崗位職?責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)?、工作?規(guī)程;?由公司?管理部?和管理?處主任?對員工?每月的?考核完?成率達(dá)?___?_%。?（二?規(guī)范秩?序管?理處的?崗位職?責(zé)上墻?，辦公?區(qū)域整?潔，各?項工作?日志、?文件記?錄清楚?，內(nèi)容?完整。?有完善?的會議?記錄，?會議中?布置的?工作完?成率_?___?%。建?立了完?善的檔?案管理?制度，?對收集?到的各?類資料?、圖紙?等各類?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄，?文件貫?徹率達(dá)?___?_%。?同時，?管理處?初步實(shí)?施了計?算機(jī)化?管理，?各種聯(lián)?系函、?通知、?報告電?腦中都?有存檔?，可隨?時調(diào)閱?。（?三規(guī)范?服務(wù)?管理處?牢固樹?立服務(wù)?理念，?員工各?負(fù)其責(zé)?、各盡?其能，?按公司?規(guī)定進(jìn)?行各項?管理服?務(wù)工作?，公司?對我處?考核每?月都有?評定，?考核到?個人，?并對我?處管理?質(zhì)量有?較高評?價。?二、房?屋管理?細(xì)致到?位一?年來，?管理處?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，依據(jù)?三方協(xié)?議，深?入細(xì)致?地對小?區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)??；?制度化?、規(guī)范?化的管?理。?（一交?房工作?有條不?紊管?理處完?成了_?___?月底一?期__?__聯(lián)?排業(yè)主?的交房?工作。?我們積?極和_?___?公司協(xié)?調(diào)，籌?備交房?事宜，?布置交?房現(xiàn)場?，周到?服務(wù)，?耐心解?釋業(yè)主?有關(guān)物?業(yè)方面?有問題?;積極?促成三?方簽訂?業(yè)主臨?時公約?、前期?物業(yè)管?理服務(wù)?協(xié)議;?對業(yè)主?驗(yàn)房時?提出及?發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)?量問題?進(jìn)行妥?善整改?維修。?（二?房屋驗(yàn)?收認(rèn)真?細(xì)致?管理處?從開發(fā)?商信譽(yù)?和物業(yè)?管理程?序出發(fā)?，與開?發(fā)商共?同組建?房屋維?修整改?小組，?我們主?要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場整?改工作?，對一?期房屋?的整改?維修部?位、維?修過程?、維修?質(zhì)量實(shí)?施全程?管理。?為了進(jìn)?一步完?善小區(qū)?一期8?5棟別?墅及3?棟公寓?樓的維?修檔案?。雨后?我們對?房屋滲?水的部?位進(jìn)行?文字記?栽及照?像處理?，并分?析滲漏?的原因?，并將?資料上?報發(fā)商?。同時?配合開?發(fā)商、?施工隊?、監(jiān)理?公司等?各部門?抓好一?期房屋?的整改?的協(xié)調(diào)?工作。?至年底?，整改?維修外?墻滲水?、屋面?滲漏、?窗臺滲?水工作?基本完?成，完?好率達(dá)?___?_%以?上。管?理處本?著對業(yè)?主負(fù)責(zé)?的態(tài)度?，對照?已交房?《業(yè)主?房屋驗(yàn)?收表》?陸續(xù)對?已交房?屋進(jìn)行?全面檢?查，統(tǒng)?計房屋?滲水等?需維修?整改的?問題，?及時報?給工程?部及時?解決。?（三?管理維?護(hù)及時?到位?管理處?安排管?理員及?保安人?員每天?對小區(qū)?進(jìn)行巡?檢維護(hù)?，確保?房屋外?觀整齊?，外墻?及梯間?墻面基?本無污?跡，公?寓樓樓?道在業(yè)?主入住?率很低?的情況?下，管?理處安?排保潔?人員每?月進(jìn)行?三次清?掃保潔?，以保?證梯間?衛(wèi)生，?公共區(qū)?域無亂?貼、亂?涂、亂?畫現(xiàn)象?。對正?在裝修?的房屋?，我們?嚴(yán)格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?業(yè)主和?住戶按?規(guī)定進(jìn)?行裝修?，使裝?修協(xié)議?、裝修?申請表?、裝修?登記證?齊全，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。我?們嚴(yán)格?日常巡?查記錄?完整，?對違反?規(guī)劃私?自亂搭?亂建及?擅自改?變房屋?用途現(xiàn)?象、破?壞房屋?安全情?況及時?勸阻、?報告，?并有相?關(guān)記錄?。對小?區(qū)已裝?修業(yè)主?發(fā)生房?屋滲漏?的，管?理處積?極聯(lián)系?施工單?位，針?對業(yè)主?向物業(yè)?反映的?問題落?實(shí)維修?。同時?，積極?上門與?業(yè)主溝?通、協(xié)?調(diào)，就?業(yè)主對?維修的?要求及?思想動?態(tài)反饋?給開發(fā)?商現(xiàn)場?負(fù)責(zé)人?，達(dá)成?與業(yè)主?的意見?統(tǒng)一。?另外?，我們?加強(qiáng)了?對施工?方的現(xiàn)?場管理?，及小?部分工?程量的?核算及?施工方?案的檢?查監(jiān)督?、現(xiàn)場?人員施?工安全?的管理?等，施?工隊進(jìn)?行維修?時，保?安人員?主動要?求施工?人員在?維修完?工后關(guān)?好門窗?，清理?完現(xiàn)場?后方可?離場，?規(guī)范了?維修現(xiàn)?場的管?理。?（四日?常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良?好今?年以來?，我處?堅持定?期對小?區(qū)日常?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)?維護(hù)，?使其完?好正常?。對小?區(qū)路燈?進(jìn)行了?全面檢?修;對?供水系?統(tǒng)進(jìn)行?了防凍?處理，?保障了?設(shè)備正?常運(yùn)行?。對小?區(qū)標(biāo)志?性建筑?進(jìn)行了?檢查，?發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志?物上的?字缺缺?損等情?況，這?些情況?直接影?響小區(qū)?形象，?及時報?告__?__公?司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，?及時進(jìn)?行了修?繕。?三、綠?化保潔?全面徹?底我?處注重?小區(qū)的?綠化與?保潔工?作，保?證小區(qū)?常年草?綠樹壯?衛(wèi)生整?潔。全?年綠化?面積_?___?畝，維?護(hù)樹木?120?棵，消?毒除害?___?_次。?（一?提高了?小區(qū)綠?化水平?綠化?人員堅?持經(jīng)常?對小區(qū)?的草坪?進(jìn)行雜?草清除?、打藥?、施工?等工作?。由于?小區(qū)環(huán)?藝公園?草質(zhì)不?是很好?，綠化?人員將?主要精?力投入?到拔草?上，每?月對草?坪進(jìn)行?修剪，?確保草?坪整潔?美觀無?明顯雜?草，重?點(diǎn)對中?心廣場?的8顆?景觀樹?進(jìn)行松?土澆水?養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季?節(jié)、氣?候的變?化適時?對草坪?進(jìn)行澆?水，對?花草樹?木定期?培土、?施肥、?除雜草?、修枝?、補(bǔ)苗?、澆水?和病蟲?害防治?，保證?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量?。樹?木修剪?期，安?排專業(yè)?人員對?樹木進(jìn)?行了修?剪、造?型，目?前樹木?長勢良?好。對?一期二?階段綠?化，因?在施工?方養(yǎng)護(hù)?期內(nèi)，?我處對?業(yè)主提?出的綠?化方面?問題及?時向工?程部反?映，或?直接向?綠化公?司負(fù)責(zé)?人反映?，及時?處理業(yè)?主提出?的問題?。我處?近期準(zhǔn)?備再次?清除雜?草，將?雜草消?滅在萌?芽時期?;對樹?木進(jìn)行?刷白、?防凍處?理。?（二保?持小區(qū)?衛(wèi)生整?潔每?天我處?有保潔?管理員?對小區(qū)?的保潔?質(zhì)量進(jìn)?行督促?，對發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?處理，?以保證?小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)?生。堅?持每天?按照保?潔操作?程序檢?查保潔?人員工?作的具?體落實(shí)?情況，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?整改。?四、?安全保?衛(wèi)扎實(shí)?周到?___?_小區(qū)?地處遠(yuǎn)?郊且靠?近自然?村灣，?治安相?對復(fù)雜?，我處?把小區(qū)?的安全?保衛(wèi)工?作作為?“樹形?象、保?安全”?的大事?來抓。?全年，?小區(qū)安?全無事?，保安?精神面?貌良好?，贏得?了較好?的聲譽(yù)?。（?一履行?防衛(wèi)職?責(zé)_?___?小區(qū)保?安中隊?___?_名保?安隊員?，嚴(yán)格?按照公?司制定?的住宅?區(qū)守衛(wèi)?護(hù)衛(wèi)制?度，履?行防衛(wèi)?職責(zé)。?我處根?據(jù)實(shí)際?情況，?將中隊?分成兩?個值勤?班一個?備勤班?，每個?班由一?個班長?負(fù)責(zé)，?對小區(qū)?的主入?口、島?嶼、休?閑區(qū)、?工地入?口均實(shí)?行__?__小?時值守?，對窗?口地帶?如：售?樓部、?門崗、?中心廣?場精心?挑選業(yè)?務(wù)熟練?的隊員?在此值?勤，各?值勤點(diǎn)?用專用?的通訊?對講機(jī)?與班長?互聯(lián)確?保信息?暢通，?發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件?值勤備?勤隊員?均能及?時趕到?現(xiàn)場，?進(jìn)行前?期處置?。制定?保安外?出請假?制度、?保安班?長糾察?制度、?巡邏隊?員值勤?登記制?度、車?輛進(jìn)出?登記管?理制度?、小區(qū)?業(yè)主物?品搬遷?制度、?小區(qū)來?人來訪?登記制?度，由?于管理?制度的?健全和?認(rèn)真的?貫徹執(zhí)?行，使?管理責(zé)?任造成?的責(zé)任?事故為?零。?（二強(qiáng)?化保安?訓(xùn)練?我處按?照用什?么、學(xué)?什么、?練什么?的原則?，堅持?每天傍?晚利用?隊員的?休息時?間對備?勤隊員?進(jìn)行軍?事科目?演練及?理論知?識的學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)。制?定小區(qū)?治安突?發(fā)事件?的緊急?處理程?序和消?防應(yīng)急?緊急處?理程序?的演練?方案。?根據(jù)治?安管理?條例和?消防管?理條例?，每月?對隊員?進(jìn)行不?少于一?次實(shí)戰(zhàn)?演練，?提高實(shí)?際指揮?演練水?平。?（三完?成任務(wù)?出色?由于我?隊隊員?通過各?種專業(yè)?理論的?培訓(xùn)，?使隊員?在__?__公?司組織?的各種?活動中?都能出?色完成?各項治?安保衛(wèi)?工作，?受到公?司領(lǐng)導(dǎo)?的好評?。駐地?一方保?一方平?安，與?___?_派出?所、_?___?社區(qū)警?務(wù)室的?社區(qū)民?警密切?聯(lián)系配?合，警?保聯(lián)勤?制度在?我區(qū)得?到有效?實(shí)施。?我處隊?員主動?參與維?護(hù)建筑?工地的?治安防?范工作?，確保?___?_公司?工程部?人員在?現(xiàn)場的?安全。?一年來?，隊員?多次制?止了外?來人員?在內(nèi)湖?鉤魚、?車輛占?壓草坪?、隨處?方便和?安全火?險等。?五、?財務(wù)收?費(fèi)款實(shí)?賬明?我處嚴(yán)?格執(zhí)行?公司財?務(wù)制度?，按照?有關(guān)協(xié)?議收取?服務(wù)費(fèi)?，合理?控制消?費(fèi)性開?支，節(jié)?約經(jīng)營?成本。?___?_年收?取服務(wù)?費(fèi)共計?___?_元。?（一?賬目管?理詳實(shí)?清晰。?我處根?據(jù)財務(wù)?的分類?規(guī)則，?對于每?一筆進(jìn)?出賬，?分門別?類記錄?在案，?登記造?冊。同?時認(rèn)真?核對發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?按照財?務(wù)制度?，我處?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財務(wù)?報表，?按公司?的要求?搞好每?月例行?對賬。?從全年?的情況?看，與?財務(wù)部?銜接流?暢，沒?有出現(xiàn)?漏報、?錯報的?現(xiàn)象。?（二?收費(fèi)管?理及時?無誤。?我處結(jié)?合__?__小?區(qū)的實(shí)?際，遵?循服務(wù)?費(fèi)協(xié)議?收繳辦?法，認(rèn)?真搞好?區(qū)分，?按照_?___?公司、?業(yè)主和?我方協(xié)?定的服?務(wù)費(fèi)，?協(xié)調(diào)關(guān)?系，微?笑服務(wù)?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務(wù)?費(fèi)已全?額到賬?。同時?，協(xié)助?___?_公司?及時收?繳施工?單位的?水電費(fèi)?。（?三合理?控制開?支。合?理控制?開支是?實(shí)現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)?節(jié)，我?處堅持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極為?公司當(dāng)?家理財?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面，?控制好?消費(fèi)性?開支，?想方設(shè)?法管理?好食堂?，處理?好成本?與伙食?的關(guān)系?，嚴(yán)格?把好采?購關(guān)、?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費(fèi)。?六、?下步需?要改進(jìn)?和解決?的問題?一是?小區(qū)設(shè)?施設(shè)備?較多，?但工程?部至今?未向我?處移交?各類工?程圖紙?、說明?書、質(zhì)?量保證?書等;?也有部?分設(shè)備?達(dá)不到?運(yùn)行要?求，甚?至有的?設(shè)備沒?有配備?齊全;?更沒有?向我處?正式進(jìn)?行設(shè)施?設(shè)備移?交，且?大部分?設(shè)施設(shè)?備仍在?保修期?內(nèi)，仍?需工程?部協(xié)調(diào)?處理。?二是?大量房?屋存在?不同程?度的滲?漏水情?況得不?到及時?解決，?裝修的?業(yè)主有?___?_戶，?別墅_?___?棟、公?寓樓_?___?棟，均?有滲漏?情況，?工程部?已安排?施工人?員維修?，但滲?水問題?一直沒?能得到?徹底解?決，對?業(yè)主的?影響較?大，且?維修施?工工藝?不能達(dá)?到解決?滲漏水?要求。?此事，?我處正?積極聯(lián)?系甲方?工程部?盡快解?決，以?免影響?管理費(fèi)?收取。?物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)范?文（三?）_?___?年是方?益物業(yè)?尋求發(fā)?展的一?年。在?這一年?里，_?___?華庭在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?與支持?下，始?終貫徹?為＂全?心全意?，精益?求精＂?的企業(yè)?精神，?遵循＂?居民至?上，服?務(wù)第一?＂的原?則，根?據(jù)方益?物業(yè)的?實(shí)際情?況，在?做好物?管服務(wù)?的同時?逐步理?順完善?各項管?理工作?，使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定的成?效，這?與公司?的領(lǐng)導(dǎo)?及廣大?員工的?辛勞付?出密不?可分，?現(xiàn)將_?___?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項規(guī)?章制度?和管理?處各項?制度?在__?__年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)，?為此，?___?_華庭?根據(jù)公?司的發(fā)?展和物?業(yè)管理?行業(yè)不?斷發(fā)展?的現(xiàn)狀?，積極?應(yīng)對新?的形式?和需要?，結(jié)合?___?_華庭?的實(shí)際?情況，?分批分?次的對?客服人?員進(jìn)行?培訓(xùn)考?核，加?深其對?物業(yè)管?理的認(rèn)?識和理?解。同?時，隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺和?完善，?___?_華庭?也及時?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度，?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢；?二、?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?開展客?服人員?的培訓(xùn)?工作?一個好?的客服?管理及?服務(wù)，?人員的?專業(yè)性?和工作?態(tài)度起?決定性?的作用?，針對?___?_年客?服工作?中人員?的理論?知識不?足的問?題，_?___?年著重?對客服?人員進(jìn)?行了大?量的培?訓(xùn)：?1、培?訓(xùn)形式?多種多?樣，比?如：理?論講解?、實(shí)操?、討論?等，從?根本上?使客服?人員的?綜合素?質(zhì)上了?一個臺?階。?2、本?著走出?去，請?進(jìn)來的?思想，?我們組?織人員?對中海?、花樣?年、歐?意、塞?飛特同?行等兄?弟企業(yè)?的參觀?學(xué)習(xí)，?使我們?的視野?更加的?開闊，?管理的?理念更?能跟上?行業(yè)發(fā)?展的步?伐。?3、積?極應(yīng)對?新出臺?的法律?、法規(guī)?，__?__年?深圳市?新出臺?的最重?要的一?部物業(yè)?管理行?業(yè)的法?規(guī)就是?《深圳?市物業(yè)?管理條?例》、?《消防?法》，?針對這?一情況?，管理?處積極?抽調(diào)專?業(yè)人士?組織的?條例培?訓(xùn)，通?過這次?的學(xué)習(xí)?，使我?們的工?作更加?的游刃?有余，?同時，?___?_華庭?在第一?時間組?織人員?展開學(xué)?習(xí)、討?論，并?進(jìn)行了?嚴(yán)格的?閉卷考?核，使?客服人?員在理?解的基?礎(chǔ)更加?深了記?憶，為?___?_年創(chuàng)?建安全?文明小?區(qū)做了?充分的?理論準(zhǔn)?備，確?保了創(chuàng)?建工作?的順利?開展，?截止_?___?年底未?出現(xiàn)因?工作造?成的投?訴。?三、_?___?年__?__月?___?_日物?業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和?停車費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年?審工作?如期?完成一?個規(guī)范?化的物?業(yè)管理?企業(yè)，?必須做?到收費(fèi)?工作和?服務(wù)工?作有法?可依，?嚴(yán)格按?照物價?管理部?門的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，?___?_年_?___?月份，?積極準(zhǔn)?備了相?關(guān)的資?料，將?___?_華庭?小區(qū)物?業(yè)管理?收費(fèi)的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年?審，堅?決杜絕?亂收費(fèi)?現(xiàn)象，?維護(hù)居?民的合?法權(quán)益?。四?、積極?應(yīng)對突?發(fā)事件?，認(rèn)真?做公共?衛(wèi)生實(shí)?踐應(yīng)急?處理?由于今?年受甲?型H1?N1影?響，管?理處緊?急成立?相應(yīng)醫(yī)?療救護(hù)?組，每?天對會?所及各?棟電梯?橋箱進(jìn)?行兩次?消殺，?每月聘?請專業(yè)?消殺公?司不低?于兩次?對小區(qū)?綠化區(qū)?域、排?水溝、?井等公?共區(qū)域?進(jìn)行“?四害”?消殺。?每月抽?查并對?消殺結(jié)?果進(jìn)行?評估。?受到廣?大居民?和上級?領(lǐng)導(dǎo)的?一直好?評。?五、跟?進(jìn)和協(xié)?調(diào)自住?區(qū)工程?遺留問?題急相?關(guān)配套?設(shè)施?自住區(qū)?A1-?A8棟?及B棟?的維修?工作的?協(xié)調(diào)跟?進(jìn)由工?程部來?負(fù)責(zé)，?積極的?與龍崗?建筑工?務(wù)局、?英泰克?上海工?程顧問?公司、?三九工?程開發(fā)?公司、?華興等?多家企?業(yè)事業(yè)?單位溝?通協(xié)調(diào)??？头?人員本?著對公?司高度?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?從一開?始就跟?進(jìn)著維?修工作?，同時?對受損?的居民?的安撫?工作也?由客服?人員具?體負(fù)責(zé)?，為了?兼顧政?府形象?、方益?物業(yè)和?居民的?多方利?益，客?服人員?經(jīng)常與?居民進(jìn)?行溝通?、解釋?，由于?部分居?民的不?理解，?工作進(jìn)?行的很?困難，?維修工?作也不?是很順?利，但?是，大?家從沒?有就此?退縮，?最終，?經(jīng)過近?一個月?的時間?，維修?工作順?利完成?，未出?現(xiàn)居民?鬧事的?情況，?平衡了?雙方的?利益。?為了增?強(qiáng)大家?處理已?經(jīng)突發(fā)?事件的?能力，?___?_華庭?組織大?家學(xué)習(xí)?《公眾?應(yīng)急指?南》和?培養(yǎng)大?家應(yīng)對?各類突?發(fā)事件?的能力?。六?、響應(yīng)?國家號?召，積?極在小?區(qū)宣傳?節(jié)能降?耗隨?著科學(xué)?技術(shù)的?飛速發(fā)?展，能?源的使?用越來?越顯得?緊張，?在各行?各業(yè)宣?傳節(jié)能?減排被?提到了?一定的?高度。?為了響?應(yīng)國家?號召，?___?_華庭?聯(lián)系公?司企劃?部制作?了節(jié)能?降耗倡?議書并?在居民?中宣傳?，使大?家養(yǎng)成?一個良?好的工?作和生?活習(xí)慣?的同時?達(dá)到節(jié)?能降耗?的目的?。在達(dá)?到節(jié)能?降耗的?同時，?客服還?根據(jù)深?圳地區(qū)?夏天氣?溫較高?的實(shí)際?情況，?制作了?一份防?暑降溫?小常識?分以溫?馨提示?的形式?發(fā)放到?各棟的?宣傳欄?，使每?位居民?的手中?，使大?家保持?著良好?的工作?狀態(tài)，?同時也?提高了?大家在?遇到此?類問題?時的應(yīng)?急能力?。七?、后期?零星交?房工作?有條不?紊的進(jìn)?行截?止__?__年?底，_?___?華庭累?計交房?506?套，其?中已經(jīng)?分房_?___?戶、已?辦理入?伙手續(xù)?的__?__戶?，已進(jìn)?駐__?__戶?，正在?裝修的?是__?__戶?；同時?，周邊?地區(qū)如?：天安?數(shù)碼城?、康城?國際等?的商務(wù)?氛圍更?加的濃?厚，而?___?_華庭?的知名?度也不?斷提升?。八?、物業(yè)?收費(fèi)工?作逐漸?步入正?軌，各?項費(fèi)用?指標(biāo)逐?步趨于?完成?___?_年_?___?月__?__日?開始對?自住區(qū)?所有居?民開始?物業(yè)費(fèi)?的收取?工作對?于客服?來說由?于客戶?群體的?特殊性?，先前?他們來?自各個?自然村?、日常?各項費(fèi)?用幾乎?有居民?小組或?股份公?司支付?，而今?卻要他?們自己?掏腰包?……在?面對重?重阻力?的情況?下，管?理處全?體客服?人員不?怕困難?，憑借?著耐心?的解釋?和微笑?服務(wù)，?使居民?逐步認(rèn)?識到客?觀實(shí)際?情況造?成的損?失不是?哪個人?能左右?的，全?年內(nèi)物?業(yè)費(fèi)用?的收取?累計達(dá)?到__?__萬?余元，?場地租?金、廣?告費(fèi)等?其他收?入約_?___?萬余元?，基本?完成了?公司年?初制定?的收費(fèi)?目標(biāo)。?同時對?___?_年的?欠費(fèi)用?戶進(jìn)行?了積極?的催收?工作，?除一些?接房未?裝修戶?人在外?地暫時?無法收?取外，?其他依?在循序?漸進(jìn)推?動。?九、積?極聯(lián)系?開發(fā)建?設(shè)單位?為居民?辦理房?產(chǎn)，維?護(hù)居民?的正當(dāng)?權(quán)益?自__?__年?伊始開?始交房?以來，?___?_華庭?根據(jù)居?民接房?時間的?先后，?分批次?的跟進(jìn)?和協(xié)調(diào)?開發(fā)建?設(shè)單位?辦理房?產(chǎn)證，?保證居?民在_?___?華庭居?住的合?法權(quán)益?得到維?護(hù)，同?時也極?大的提?高了公?司的誠?信度。?十、?積極配?合相關(guān)?部門開?展工作?，發(fā)揮?物業(yè)服?務(wù)的整?體優(yōu)勢?物業(yè)?管理主?要由幾?大部分?組成：?客服，?安管、?工程維?修、保?潔，各?部門之?間相互?配合，?才能發(fā)?揮物業(yè)?管理的?最大能?量，過?去的_?___?年，物?業(yè)客服?與其他?幾個部?門的配?合總體?來說是?不錯的?：小區(qū)?的消防?安全是?第一位?的，每?年管理?處要舉?行一次?消防演?練，_?___?華庭本?著積極?負(fù)責(zé)的?態(tài)度配?合安管?順利完?成了_?___?年度消?防演練?工作；?今年的?太陽能?供熱也?是一項?比較復(fù)?雜的工?作，事?前聯(lián)系?、事中?跟蹤處?理、事?后解釋?這些都?需要工?程和客?服緊密?的配合?才能完?成，由?于有了?大家的?分工協(xié)?作，確?保本年?度太陽?能供熱?工作的?順利完?成。凡?此種種?，說明?一個，?集體的?力量是?強(qiáng)大的?，任何?工作不?是某一?個部門?能單獨(dú)?完成的?，通過?大家的?配合才?會有管?理處的?不斷進(jìn)?步。_?___?華庭不?僅在部?門內(nèi)部?相互配?合，同?時也積?極配合?公司其?他部門?的工作?，比如?為提升?公司的?銷售，?配合公?司相關(guān)?部門推?動市場?競爭和?拓展及?外圍關(guān)?系協(xié)調(diào)?。十?一、根?據(jù)實(shí)際?情況，?適時調(diào)?整保潔?合同相?關(guān)條款?完成?___?_年度?保潔合?同的續(xù)?簽工作?保潔工?作運(yùn)行?一年以?來，肯?定的是?整體層?面有了?很大的?提高，?但是，?在一些?細(xì)節(jié)方?面做的?還是不?夠好，?管理處?環(huán)境部?肩負(fù)著?小區(qū)自?住區(qū)部?分保潔?的檢查?、監(jiān)督?工作，?通過這?一年的?工作，?我們也?根據(jù)保?潔的實(shí)?際情況?適時對?其進(jìn)行?改進(jìn)，?在__?__年?保潔合?同的續(xù)?簽工作?中，_?___?華庭發(fā)?揮了重?要的作?用，參?與了保?潔合同?條款、?保潔質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?以及考?核的修?訂，盡?量能發(fā)?揮保潔?的積極?性，以?求更好?的完成?保潔工?作。?十二、?積極開?拓、創(chuàng)?新思維?、提升?品質(zhì)?通過在?社區(qū)開?展多元?化活動?如：“?迎元宵?、有獎?猜猜”?、“三?·八”?婦女節(jié)?送健康?、“愛?我家園?、美化?家園、?方益伴?您行”?及征文?活動、?“拒絕?高空拋?物、關(guān)?愛鄰里?和諧”?、“講?環(huán)保、?獻(xiàn)愛心?”并成?立__?__華?庭籌建?關(guān)愛殘?疾人士?基金會?受到廣?大居民?和有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)好?評；“?健康知?識大講?堂”豐?富居民?和增加?居民健?康和預(yù)?防疾病?知識；?組建成?立社區(qū)?舞蹈隊?等文化?團(tuán)體活?動，充?分的調(diào)?動廣大?居民參?與的積?極性。?同時，?既促使?小區(qū)居?民由不?理解推?行物業(yè)?進(jìn)社區(qū)?，從慢?慢引導(dǎo)?居民物?業(yè)消費(fèi)?到習(xí)慣?物業(yè)消?費(fèi)。?十三、?充分利?用政府?相關(guān)資?源由?于小區(qū)?隸屬_?___?年世界?大學(xué)生?運(yùn)動會?的第一?項接點(diǎn)?工程。?同時也?即是龍?崗區(qū)委?、區(qū)政?府提出?打造生?態(tài)工程?，也是?具有后?現(xiàn)代理?念綠色?家園生?態(tài)示范?代表深?圳21?世紀(jì)水?平的作?品。故?此我處?充分利?用小區(qū)?特殊背?景和他?的特殊?政治意?義。先?后積極?與奧體?辦、龍?城街道?辦等相?關(guān)部門?獲取小?區(qū)公共?配套設(shè)?施和會?所休閑?娛樂設(shè)?施總價?值約_?___?余萬元?；后來?我處通?過創(chuàng)建?安全文?明小區(qū)?獲__?__萬?元，完?善小區(qū)?會議室?、創(chuàng)建?辦公室?、警務(wù)?室、閱?覽室以?及相關(guān)?永久性?宣傳標(biāo)?語制作?，間接?的為公?司財政?支出節(jié)?約數(shù)十?萬元。?十四?、接待?相關(guān)政?府領(lǐng)導(dǎo)?僅_?___?年先后?接待國?家發(fā)改?委、國?家能源?部、深?圳市代?市長王?榮、龍?崗區(qū)區(qū)?長張備?、鐘新?明、南?山區(qū)區(qū)?長等領(lǐng)?導(dǎo)、光?明新區(qū)?、寶安?區(qū)住宅?局、深?圳住宅?局、深?圳市國?土規(guī)劃?委員會?、地鐵?三號線?拆遷安?置辦等?多家單?位和兄?弟行業(yè)?單位參?觀和深?圳市電?臺、龍?崗區(qū)廣?播電視?臺、深?圳市晚?報等多?家媒體?采訪百?余次來?訪參觀?千余人?次。?十五、?設(shè)立快?捷便利?溝通渠?道新?年伊始?，我處?就積極?的籌劃?如何建?立與小?區(qū)居民?良好的?互動關(guān)?系工作?，并經(jīng)?會議商?討后決?定：在?各棟首?層及會?所分別?設(shè)立管?理處意?見箱、?主任意?見箱和?投訴電?話，便?于收集?小區(qū)居?民日常?反饋生?活信息?和需求?。針對?廣大居?民需求?管理處?經(jīng)左右?權(quán)衡，?并在_?___?小時內(nèi)?給以解?決：如?：由于?客觀因?素小區(qū)?周遍還?在施工?，相關(guān)?配套設(shè)?施完善?，先前?居民反?映小孩?上學(xué)難?（擔(dān)心?路上安?全）、?出行難?、購菜?難等問?題，經(jīng)?管理處?研討和?實(shí)際勘?察后，?上報片?區(qū)邱總?，在邱?總的帶?領(lǐng)下組?織人員?打開小?區(qū)商業(yè)?街至鵬?升百貨?與福安?學(xué)校區(qū)?間圍墻?，開通?區(qū)間道?路。盡?此受到?小區(qū)全?體居民?的一致?認(rèn)可和?贊同。?促進(jìn)彼?此關(guān)系?更加融?合，同?時也化?解了很?矛盾，?有效化?解居民?矛盾糾?紛__?__件?。類似?相關(guān)事?宜數(shù)不?勝數(shù)，?總之，?我們本?著急業(yè)?主之所?急、想?業(yè)主之?所想。?即方便?業(yè)主又?方便我?們內(nèi)部?員工溝?通和交?流，提?升管理?和服務(wù)?品質(zhì)。?十六?、人事?數(shù)據(jù)變?動在?過去的?一年內(nèi)?小區(qū)管?理處總?入職人?數(shù)：_?___?人，離?職人數(shù)?：__?__人?次，人?事流動?比率為?：__?__%?，化解?員工勞?資糾紛?___?_起。?十七?、居民?的滿意?就是物?業(yè)管理?服務(wù)工?作的最?終目標(biāo)?經(jīng)過?我們對?___?_年的?居民抽?樣滿意?度調(diào)查?統(tǒng)計如?下，本?次調(diào)查?共發(fā)放?調(diào)查表?60份?，收回?58份?，總體?來說居?民對物?業(yè)管理?的總體?滿意度?為__?__%?，具體?分析如?下：投?訴接待?的處理?也只物?業(yè)客服?管理的?一項重?要工作?，根據(jù)?一年的?月投訴?匯總，?全年共?計接待?投訴_?___?件，其?中有效?投訴_?___?件，投?訴公司?相關(guān)資?源配置?___?_件，?投訴接?待處理?率為_?___?%，維?修滿意?率__?__%?。物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?范文（?四）?___?_年是?深入學(xué)?習(xí)__?__的?開局之?年，也?是全面?小康社?會和_?___?社會建?設(shè)的關(guān)?鍵一年?。在本?年度的?工作當(dāng)?中，我?物業(yè)公?司努力?全面建?立標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)?管理體?系，著?力提升?物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)?，打造?和諧文?明科技?園區(qū)，?著重項?目部標(biāo)?準(zhǔn)化管?理體系?的全程?推進(jìn)實(shí)?施，不?斷修正?、提高?、完善?，追求?管理服?務(wù)的持?續(xù)改進(jìn)??，F(xiàn)將?本年度?我公司?工作情?況總結(jié)?匯報如?下：?一、強(qiáng)?化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)?管理體?系建設(shè)?，打造?成熟高?效物業(yè)?管理團(tuán)?隊，提?升物業(yè)?管理服?務(wù)品質(zhì)?。（?一）實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)?化流程?管理保?障覆蓋?全部管?理過程?。以?“業(yè)主?無抱怨?、服務(wù)?無缺憾?、管理?無盲點(diǎn)?、工程?無隱患?”為工?作標(biāo)準(zhǔn)?，重點(diǎn)?制定、?改善了?各項管?理服務(wù)?流程、?管理制?度、作?業(yè)指導(dǎo)?書；建?立了監(jiān)?督管理?組織，?落實(shí)崗?位責(zé)任?制。建?立了一?套覆蓋?各個管?理環(huán)節(jié)?、實(shí)施?有效的?管理體?系。?（二）?針對項?目實(shí)際?情況全?程交叉?培訓(xùn)考?核。?結(jié)合項?目部的?管理實(shí)?際，針?對新員?工多、?年輕員?工多的?特點(diǎn)，?為保障?管理服?務(wù)品質(zhì)?，力爭?做到員?工業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)化、?全面化?，物業(yè)?部年初?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)考?核方案?，通過?工程、?客服、?安全、?環(huán)境知?識的交?叉培訓(xùn)?考核，?使員工?物業(yè)知?識專業(yè)?化、全?面化。?同時整?理了一?套實(shí)用?的培訓(xùn)?課件，?編寫了?《保安?人員應(yīng)?知應(yīng)會?》、《?客服人?員應(yīng)知?應(yīng)會》?。（?三）重?視宣傳?引導(dǎo)工?作贏得?業(yè)主理?解支持?。成?立了項?目部宣?傳小組?，通過?宣傳欄?、電子?郵件等?形式，?積極主?動的向?園區(qū)業(yè)?主公示?本公司?及物業(yè)?部的工?作情況?；宣傳?物業(yè)部?的工作?及公司?的服務(wù)?理念；?保障暢?通的溝?通渠道?，堅持?正確的?輿論導(dǎo)?向；宣?傳法律?法規(guī)和?政府部?門的管?理指導(dǎo)?信息；?并及時?向業(yè)主?提供安?全知識?、健康?常識、?天氣預(yù)?報、租?房信息?、生活?小常識?等。贏?得了業(yè)?主對物?業(yè)管理?工作的?理解和?支持，?引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主?積極參?與園區(qū)?建設(shè)。?（四?）推行?貼心管?家服務(wù)?建立嵌?入式管?家模式?。成?立了“?貼心管?家小組?”，形?象成了?項目經(jīng)?理重點(diǎn)?跟進(jìn)、?部門經(jīng)?理分工?負(fù)責(zé)、?客服人?員跟蹤?推進(jìn)的?管理模?式。更?好的為?業(yè)主提?供貼心?服務(wù)，?每周針?對收費(fèi)?情況，?分析總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，?及時協(xié)?調(diào)處理?顧客需?求。不?但使服?務(wù)品質(zhì)?有所提?升，而?且成功?化解了?收費(fèi)困?難。實(shí)?現(xiàn)了從?“貼心?管家小?組”成?立前的?每月收?費(fèi)__?__余?萬元，?到小組?成立后?每月_?___?萬元的?飛躍，?基本完?成了公?司的收?費(fèi)指標(biāo)?。（?五）倡?導(dǎo)綠色?環(huán)保理?念推進(jìn)?垃圾分?類工作?。本?年初，?按照街?道辦事?處的要?求，物?業(yè)部專?門成立?了垃圾?分類領(lǐng)?導(dǎo)小組?，制定?了垃圾?分類管?理制度?及流程?，完善?了垃圾?分類設(shè)?施，安?排專人?負(fù)責(zé)，?細(xì)致、?系統(tǒng)的?進(jìn)行宣?傳、培?訓(xùn)、監(jiān)?督、落?實(shí)。實(shí)?現(xiàn)了園?區(qū)生活?垃圾減?量化、?無害化?的管理?目標(biāo)。?使垃圾?分類工?作最終?高質(zhì)量?的達(dá)到?了市政?管委的?要求，?受到了?市、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的?好評。?由于垃?圾分類?工作的?出色，?市政管?委擬將?我園區(qū)?列為“?垃圾分?類優(yōu)秀?單位”?。（?六）完?善檔案?管理體?系保持?原始完?整數(shù)據(jù)?。檔?案管理?是物業(yè)?管理當(dāng)?中的一?項重要?工作，?記錄著?物業(yè)、?業(yè)主和?管理過?程的真?實(shí)面貌?。設(shè)置?專人跟?進(jìn)收集?、整理?、更新?，建立?了一套?完整的?檔案管?理體系?和數(shù)據(jù)?庫，并?保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不?斷更新?，保證?了檔案?的完整?性及可?靠性。?滿足了?安全、?便捷、?快速、?詳細(xì)、?真實(shí)、?完整的?檔案管?理要求?。（?七）規(guī)?范保潔?服務(wù)過?程滿足?清潔舒?適要求?。監(jiān)?督指導(dǎo)?園區(qū)保?潔工作?，制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)?、定期?考核制?度，有?效地調(diào)?動其積?極性，?促進(jìn)內(nèi)?部和諧?競爭，?提升園?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?（八?）關(guān)注?消防、?安全工?作保障?業(yè)主生?命財產(chǎn)?安全。?火災(zāi)?是物業(yè)?安全管?理的最?大“敵?人”，?一旦發(fā)?生火災(zāi)?，業(yè)主?人身和?財物都?會受到?嚴(yán)重威?脅。為?此，我?們以安?保部為?中心以?項目經(jīng)?理為組?長，組?建園區(qū)?義務(wù)消?防組織?，實(shí)施?嚴(yán)格的?消防監(jiān)?督管理?并將消?防責(zé)任?分解到?各戶，?向其普?及消防?知識。?二、?完善配?套設(shè)備?設(shè)施，?保障安?全穩(wěn)定?運(yùn)行，?營造放?心舒適?辦公環(huán)?境。?（一）?由于i?bm公?司個性?化需求?，在停?止正常?制冷的?情況下?還需要?延時制?冷，經(jīng)?物業(yè)部?與開發(fā)?企業(yè)及?相關(guān)部?門協(xié)調(diào)?，最終?順利為?ibm?公司完?成延時?制冷服?務(wù)。?（二）?因ib?m公司?延時制?冷到_?___?月__?__日?，這給?換季檢?修工作?帶來了?一定的?困難，?為了避?免影響?園區(qū)正?常供暖?，在任?務(wù)重、?時間短?、工作?量大的?情況下?，組織?工程人?員加班?加點(diǎn)，?犧牲周?六日休?息時間?，圓滿?地完成?了冬季?供暖檢?修工作?，__?__月?___?_日順?利地為?園區(qū)正?常供暖?，無一?投訴發(fā)?生。?（三）?自接管?項目中?水站并?投入使?用以來?，因設(shè)?備缺陷?，經(jīng)常?出現(xiàn)故?障。尤?其是在?___?_年_?___?月份中?水設(shè)