智慧樹知到《旅游禮儀》2021章節(jié)測試答案

智慧樹知到《旅游禮儀》2021章節(jié)測試答案第一章測試1、禮是內(nèi)在的敬意，儀是外在的形式，只有“內(nèi)外兼修”，相輔相成，才是走向淑女、紳士的正確路徑，才能讓我們成為良好修養(yǎng)、廣受歡迎的人。正確答案："2、孔子說過：“過猶不及?！币馑际钦f，事情做過了頭，就像做得不夠一樣，同樣達(dá)不到預(yù)期的目的。正確答案："3、在中國，除了和尚外任何人不能撫摸他人頭部，也忌諱他人贊美自己的嬰兒，據(jù)說這會引起惡鬼對嬰兒的注意。正確答案：X4、在社交場合中，中國人喜歡使用謙辭，以表示謙虛，而西方人講究“實事求是”，把別人的贊美當(dāng)成一種自然而然的事，大大方方的接受。正確答案："55、禮儀起源于（） o88、禮貌包括哪兩部分（） O55、禮儀起源于（） o88、禮貌包括哪兩部分（） OA、 祭祀B、 習(xí)俗C、 交往D人情正確答案：ABCD6、 西方人見面時最喜歡的寒暄方式是談?wù)撎鞖狻Ｕ_答案："7、 學(xué)禮儀是為了美，美至少有三種力量（）。A、 吸引眼球B、 獲得幫助C、 讓人臣服D增近人際吸引正確答案：ABD正確答案：正確答案：XA、禮貌行為B、 禮貌動作C、 禮節(jié)D禮貌語言正確答案：AD9、 儀式是特定場合舉行的，具有程序、規(guī)范化的活動，比如（）A、 簽字儀式B、 剪彩儀式C、 升旗儀式D頒獎儀式正確答案：ABCD10、 端午節(jié)的習(xí)俗有（）。A、 吃粽子B、 劃龍舟C、飲雄黃酒D佩戴香囊正確答案：ABCD第二章測試1、干性皮膚和混合干性皮膚，如果不加強護(hù)理，皮膚缺水，上妝容易浮粉、起皮。正確答案："2、 BB霜及CC霜比粉底液更輕薄、自然、遮瑕更弱，比較適合皮膚基礎(chǔ)好的，沒有太多瑕疵的油性膚質(zhì)。正確答案：X3、 與人交流時手勢過分夸張。正確答案：X4、會見朋友、與熟悉的同事談話時，凝視時目光停留的區(qū)域為對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。正確答案："5、著裝的TPO原則是人們穿著打扮要兼顧時間、地點、配飾三個因素。6、離開座位要兩腳同時內(nèi)收，然后快速站起離開，顯得利落正確答案：X7、化妝要因（）而宜，突出個性美。TOC\o"1-5"\h\zA、 人B、 時C、 地D心情正確答案：ABC8、眼影畫法分了（）幾部分。A、 平涂法B、 段式法C、 漸層法D縱涂法正確答案：ABC9、男士的（）為同一種顏色，稱為三一定律。CC、就男不就女CC、就男不就女A、公文包B、 腰帶C、 襪子D鞋子正確答案：ABD10、微笑的要素之一是笑與（）結(jié)合。A、 口眼結(jié)合B、 神情氣質(zhì)C、 語言D儀表、舉止正確答案：ABCD第三章測試1、別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪。正確答案：X2、我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮正確答案："3、接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。正確答案："4、 遞名片時，名片的文字要正向自己。正確答案：X5、 握手時伸手先后的規(guī)矩是（）。A、 晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手B、 男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手C、 主人與客人握手，一般是客人先伸手D電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手正確答案：D6、稱呼他人應(yīng)遵循（）的原則而宜，突出個性美。A、 就高不就低B、 就親不就疏99、合十禮的分類有（） OD就老不就小正確答案：A7、三鞠躬禮又稱最敬禮，行禮時身體上部向前下彎（）度，然后恢復(fù)原樣，如此三次。A、15B、30C、45D、90正確答案：D8、介紹禮儀的原則是（）。A、 卑者居后B、 尊者居后C、 尊者優(yōu)先D卑者優(yōu)先正確答案：BA、跪合十B、 蹲合十C、 站合十D仰合十正確答案：ABC10、在西方，吻手禮十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對象應(yīng)為所以女性，行禮時，男士在女性手背上要吻出聲響。正確答案：X第四章測試1、 車站、機場、碼頭送客，要等火車啟動、飛機起飛、輪船起航之后再離開。正確答案："2、 中國人接受歐美國家朋友的禮品時，最好當(dāng)場打開，并對禮品加以贊美。正確答案："3、做客告辭時，應(yīng)對主人的款待表示謝意，應(yīng)先向（）告辭A、主人B、 女主人C、 長輩D孩子正確答案：C4、 接電話者需要找資料時，時間在（）內(nèi)，可讓打電話人等著。若估計時間較長，可告訴對方先放下電話，待你查到資料后再打給他，當(dāng)然，如果對方愿意等也是可以的。A、 30秒B、 1分鐘C、 五分鐘D十分鐘正確答案：A5、 發(fā)電子郵件時，附件數(shù)目不要超過（）個，附件較多時應(yīng)該打包壓縮成一個文件。A、3個B、4個C、 5個D、 10個正確答案：B6、要接待客人，就要提前備好待客的（）物品，以示歡迎A、 茶水B、 水果C、 干果D點心正確答案：ABCD7、贈送禮物的禁忌有（）。A、 給老年人送鐘B、 給基督教徒送佛像C、 給盲人送畫冊D給公務(wù)員送名畫正確答案：正確答案：X正確答案：正確答案：X正確答案：正確答案：X正確答案：ABCD8、接聽電話要記住鈴響不過（），不要讓對方久等。TOC\o"1-5"\h\zA、 二B、 三C、 四D五正確答案：B9、回復(fù)電子郵件的原則有（）。A、 定期查收，盡快回復(fù)B、 可用自動回復(fù)，簡單告知C、 不濫發(fā)郵件D按照自己的習(xí)慣回復(fù)就好正確答案：ABCD10、作為初次登門的客人不應(yīng)隨便進(jìn)人主人臥室，亂坐亂躺。熟悉的朋友就沒有這個禁忌了。第五章測試1、交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的目的性內(nèi)容交談適合正式交談。正確答案："2、 不要以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，這是有悖交談主旨的。正確答案："3、 恭維拒絕法是不直接講自己的看法，而是講其他人的看法，通過巧妙暗示讓對方明白自己的意思。正確答案：X4、旅游接待服務(wù)人員在工作場合遇到客人時，要主動與客人打招呼并禮貌問候，能否靈活運用問候語，是檢驗旅游從業(yè)人員語言溝通與交際能力高低的一個重要依據(jù)。正確答案："5、在重視顏值的今天，簡歷貼上唯美的藝術(shù)照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面試者的最佳選擇。正確答案："正確答案："正確答案："正確答案："6、常用的評價式贊賞用語主要有（）等等A、 太好了B、 對不起C、 對極了D非常出色正確答案：ABD7、自我介紹時候只要能夠說清楚（）3點即可。A、 簡單背景介紹B、 公司為什么要選你C、 你為什么要選擇公司D自己最坎坷的歷史正確答案：ABC8、時尚的主題，即以（）正在流行的事物作為談?wù)摰闹行腁、此時B、此刻C、此情D此地正確答案：ABD9、下面是因人而異，善說美言的形式有贊美（）。A、 年輕人大有作為B、 老年人子孫優(yōu)秀C、 官員清正廉潔D商人日進(jìn)斗金正確答案：ABCD10、在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。正確答案："第六章測試1、在清潔住客房間時，若房間內(nèi)電話鈴響起，服務(wù)人員不得接聽錯。2、客人提取所寄存的行李時，行李員不必請客人出示行李寄存收據(jù)即可為其提取。正確答案：X3、如果是專職司機駕駛的車輛，門童在為客人開車門時應(yīng)先開朝向酒店大門一側(cè)的后車門。正確答案："4、西餐撤盤服務(wù)時要留意客人餐具擺放，以下哪個選項表示客人暫時不需撤盤（）。A、 將刀叉并攏放在餐盤上B、 呈八字形搭放在餐盤兩邊C、 將刀叉呈45度角并排斜放再餐盤上D將刀叉并排放在餐盤上正確答案：B5、中餐宴會中，主人即宴會主辦人，規(guī)模在一桌以上的宴會，各桌主人位置的確定方法，以下選項正確的是（）。A、高近低遠(yuǎn)B、以右為上C、第一桌主人與其他各桌主人位置相對D面門為尊正確答案：C6、 行李員放置客人行李時應(yīng)輕拿輕放，小心放置在安全的位置，）并再次向客人確認(rèn)行李的件數(shù)與狀態(tài)。A、 正面向上B、 正面向下C、 提手向外D提手向內(nèi)正確答案：AC7、 傳真預(yù)訂這種預(yù)訂方式通常由旅行社等單位采用，其特點是），并且可保存客人的預(yù)訂資料，不易出現(xiàn)訂房糾紛。A、 快捷B、 準(zhǔn)確C、 正規(guī)D個性正確答案：ABC&如果客人房間設(shè)置了“DND青勿打擾”，則服務(wù)員不能進(jìn)房清掃，到下午（）點之后可打電話到房間征詢客人清掃的時間。A、1B、2C、3D、4正確答案：B9、 服務(wù)員為客人斟酒是先主賓后主人，然后按照（）斟酒。A、 順時針B、 逆時針C、 先尊后卑D先女賓后男賓正確答案：A10、 西餐撤盤時要留意客人餐具擺放，如果將刀叉并攏放在餐盤上，表示不再吃了，可以撤盤；如果呈八字形搭放在餐盤兩邊，則表正確答案：正確答案：X正確答案：正確答案：X示暫時不需撤盤。正確答案："第七章測試1、導(dǎo)游語言具有“快、急、難”等特點。正確答案："2、導(dǎo)游員的講解是信息的交流,不需要與旅游者情感的交流。正確答案：X3、旅行社門市員工可以將頭發(fā)染成黃色、紅色等夸張的色彩。正確答案：X4、旅行社門市員工，講話時請一定注意語言的藝術(shù)性和禮貌用語，請務(wù)必多使用敬語。正確答案："5、在機場接到游客，進(jìn)入入住飯店后,地陪無需向全團(tuán)介紹飯店外幣兌換處、中西餐廳、咖啡吧、商場公共洗手間和商務(wù)中心等設(shè)施的具體位置。6、地陪在帶團(tuán)前要準(zhǔn)備好的物品主要有三類（）A、 帶團(tuán)必備用品B、 個人備用物品C、 足夠的團(tuán)款D照相機正確答案：ABC7、 地陪要向旅游者有一些關(guān)于（）等必要的提醒，使旅游者心中有數(shù)。A、 當(dāng)日的天氣預(yù)報B、 游覽點的地形C、 行走路線的長短D提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時）正確答案：ABCD8、 地陪通過致歡迎詞向游客介紹自己和司機,表明服務(wù)的（）A、態(tài)度B、誠意C、歉意D高規(guī)格正確答案：AB9、在帶領(lǐng)客人入住酒店期間,地陪主要起協(xié)助作用，即配合（）聯(lián)系飯店前廳部，盡快完成有關(guān)入住手續(xù)的辦理。A、 領(lǐng)隊B、 全陪C、 司機D旅游者正確答案：ABD10、導(dǎo)游接團(tuán)時候如果發(fā)現(xiàn)客人托運行李的丟失、損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即向航空公司或其他相應(yīng)部門報告、登記。正確答案："第八章測試1、游客中心服務(wù)人員在接到咨詢電話。應(yīng)向?qū)Ψ絾柡貌⒈M快表明自己的身份，同時主動詢問對方的需要，做到問好與自爆家門正確答案："2、游客投訴后，發(fā)現(xiàn)是游客誤解造成的，服務(wù)人員仍然要表示歉意，不要阻攔對方提出自己的要求，更不要指責(zé)，但是要暗示客人他誤解了以便更好的解決投訴工作。正確答案：X3、在游客中心，游客當(dāng)面咨詢時，服務(wù)人員要學(xué)會運用（），雙目平視對方，談吐謙和，認(rèn)真傾聽，以示尊重與誠意。A、 表情禮儀B、 手勢禮儀C、 社交禮儀D電話禮儀正確答案：C4、“票價明示，設(shè)施完善。熱情大方，文明語言。提示告知，及時在前。唱收唱付，服務(wù)規(guī)范?！笔牵ǎ徫坏姆?wù)信條。A、 售票服務(wù)B、 驗票服務(wù)C、文娛服務(wù)D購物服務(wù)正確答案：A5、 交通服務(wù)工作不管是問候、檢驗票、告別都要站立服務(wù)正確答案："6、 （）是旅游景區(qū)檢票員的最基本業(yè)務(wù)。A、 快