壓力情緒管理整合

壓力情緒管理整合第一頁，共四十六頁，2022年，8月28日有關(guān)管理…

能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功，當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周邊的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，

就好像是被打破的水晶杯子一般，

就算接合後也是會有裂縫，所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。情緒第二頁，共四十六頁，2022年，8月28日情緒管理主題一.了解情緒

二.情緒管理的技巧三.溝通能力的提升第三頁，共四十六頁，2022年，8月28日什么是情緒?請列舉情緒、情俗、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:快樂喜悅愛歡喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥第四頁，共四十六頁，2022年，8月28日情緒自何處來？事件→（認(rèn)知、解釋）→情緒反應(yīng)→行為例子：新聞局風(fēng)波、鄭姓立委風(fēng)波、高中生跳樓事件、張國榮事件、情侶分手以致分屍、國足主場擊敗伊拉克等第五頁，共四十六頁，2022年，8月28日什么是情緒管理？情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力，

相對的也對人的一生造成深淵的影響。第六頁，共四十六頁，2022年，8月28日認(rèn)知扭曲的種類（1）全有或全無

：「不是朋友，就是敵人」過度類化：「天下烏鴉一般黑」心靈的過濾器：選擇事情不好的一面，并且老是想著這一面否定正面的事實(shí)：「你是在安慰我」

如下結(jié)論：（1）讀心術(shù)：「你應(yīng)該懂得我的心」（2）算命：「事情一定會....」第七頁，共四十六頁，2022年，8月28日認(rèn)知扭曲的種類（2）夸大或貶低：夸大自己的失誤或別人的成就情緒化的推理：「我感到焦慮，快要大難臨頭」「應(yīng)該」的陳述

標(biāo)志化：「混蛋」、「白癡」個人化：「如果不是因?yàn)槲?，事情或許....」

第八頁，共四十六頁，2022年，8月28日認(rèn)知重整的模式（第一部份）◎A（觸發(fā)事件）→C（結(jié)果：非理性的情緒、生理或行為反應(yīng)）◎A（觸發(fā)事件）→B（信念／認(rèn)知／自動想法）→C（結(jié)果－－非理性的情緒、生理或行為反應(yīng)）第九頁，共四十六頁，2022年，8月28日認(rèn)知重整的模式（第二部分）◎A→B→C→D（駁斥、正向內(nèi)言）→E（結(jié)果－－理性的想法、情緒、生理或行為反應(yīng)）★駁斥：

問自己三個問題---(1)有什么證據(jù)支持原來的想法（想法的合理性與真實(shí)

性）？(2)有沒有其他不同的想法（正向思考）？(3)就算原來的想法合理與真實(shí)，那又如何（結(jié)果因應(yīng)）？

第十頁，共四十六頁，2022年，8月28日EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱第十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日如何提高EQ？提高自己的抗挫性了解自己的個性預(yù)防與治療：勤于「保養(yǎng)頭腦，免除煩惱」第十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日人格特質(zhì)與壓力的關(guān)系

1.積極、侵略型的人格特質(zhì)(A型性格)2.消極、平和型的人格特質(zhì)（B型性格）第十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日

A型性格的特征（1）⊙競爭性強(qiáng)⊙個性倔強(qiáng)⊙辦事速度快⊙在工作環(huán)境及社會地位上努力，欲獲得升遷⊙希望大家對自已的努力加以肯定⊙易被人與事激怒⊙被迫沉靜時會感到心定不下來⊙說話快第十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日A型性格的特征（2）⊙一次做好幾件事，以力求成長⊙走路、行動及進(jìn)食速度快⊙對于任何遲緩都不耐煩⊙對時間很有概念，做事趕在期限以前完成⊙幾乎每次都準(zhǔn)時⊙經(jīng)?？囍樜杖^

第十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日B型性格的特征（1）⊙工作及游戲時都不具競爭性⊙大度從容，隨遇而安⊙做事慢但有方法⊙對于目前工作上及社會上的地位深感滿意⊙不追求大家對自己的肯定⊙不容易被激怒⊙喜愛悠哉的感覺⊙說話慢⊙一次只做一件事，但心覺滿意第十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日B型性格的特征（2）⊙走路、行動及進(jìn)食之從容不迫⊙對于遲緩有耐心且不生氣⊙對時間沒概念，不在乎期限⊙經(jīng)常遲到⊙臉部表情輕松且不握拳第十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日第十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日壓力多可怕！每天超過25萬人因?yàn)閴毫ι”仨氄埣佟?995年英國：冠狀動脈疾?。?00萬英鎊心臟病：6100萬英鎊精神疾?。?100萬英鎊酒精所致的疾病：17億英鎊第十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日

壓力反應(yīng)第二十頁，共四十六頁，2022年，8月28日生活事件與壓力指數(shù)（1）配偶死亡（100）離婚（73）夫妻分居（65）入獄（63）親近家屬死亡（63）本人受傷或生?。?3）結(jié)婚（47）失業(yè)（45）夫妻復(fù)合（45）退休(45)家人的行為或健康產(chǎn)生重大變化(44)懷孕(40)性行為障礙(39)家庭增加新成員（生產(chǎn)、收養(yǎng)、長輩進(jìn)入）(39)生意上重大變化（并購、組織重整、破產(chǎn)）(39)第二十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日生活事件與壓力指數(shù)（2）財(cái)務(wù)狀況重大變化（比平常更拮據(jù)或富裕）(38)親密的朋友去世(37)調(diào)換工作(36)與配偶爭執(zhí)的次數(shù)產(chǎn)生變化（不管增加或減少）(35)貸款超過30萬元（買房子、做生意）(31)第二十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日解釋壓力指數(shù)ThomasHolmes&RichardRahe:

未來兩年內(nèi)得到壓力相關(guān)的疾病的機(jī)會0-149分：有10％的機(jī)會

150-199分：有40％的機(jī)會200-299分：有50％的機(jī)會大于300分：有80％的機(jī)會第二十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日壓力來自何處？（1）社會環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)景氣睡會變化的速度噪音、空氣污染、交通阻塞、擁擠的空間。工作環(huán)境因素任務(wù)方面：資源條件不佳、任務(wù)過重、任務(wù)多樣化。角色方面：角色負(fù)擔(dān)過重，角色混淆。人際關(guān)系：同僚的支持與否。組織結(jié)構(gòu)：呆板、管道不通。第二十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日壓力來自何處？（2）個人能力與期待解決問題的能力處理人際關(guān)系的技巧個人的報(bào)復(fù)與理想：對他人或自己的期待與看法。重大生活事件第二十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日

壓力反應(yīng)-生理反應(yīng)生理反應(yīng)---

一、內(nèi)分泌系統(tǒng)二、自主神經(jīng)系統(tǒng)三、心臟血管系統(tǒng)四、消化系統(tǒng)五、肌肉六、皮膚第二十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日壓力反應(yīng)-心理反應(yīng)心理反應(yīng)

(一)認(rèn)知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和邏輯思考能力。(二)情緒反應(yīng):包括焦慮、不安、恐懼、易怒、攻擊、無助、工作成就感降低。(三)行為反應(yīng):生產(chǎn)力降低或升高、行為慌亂、易發(fā)生意外事件。第二十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日影響壓力強(qiáng)度的因素？

認(rèn)知評估：對事件的看法與解釋，越是負(fù)向與

具挑戰(zhàn)性，則壓力越大。

應(yīng)對技巧越佳壓力越小。

壓力事件的可預(yù)測性越小，壓力越大。

壓力事件的可控制性越小，壓力越大。事件受歡迎或厭惡程度。事件的重要性。

社會資源的取得性，環(huán)境支持的程度。第二十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日壓力—疾病模式

生活情境→覺知壓力→情緒覺醒

→生理覺醒→疾病

第二十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日運(yùn)動可減輕壓力嗎？圣地牙哥大學(xué)馬茲培契博士：

31位平均60歲志愿者都有老年人的身體毛病者。節(jié)食加上運(yùn)動的26日的實(shí)驗(yàn)，看對腦力的影響。結(jié)果：語言的流暢度、思考、聽力、感官知覺的能力增強(qiáng)。第三十頁，共四十六頁，2022年，8月28日運(yùn)動與記憶力運(yùn)動組：衰老、身材變形的老年人參加四個月的快走計(jì)劃。另一組則為不改變的靜態(tài)組。在八項(xiàng)精神能力測試中，運(yùn)動組有六項(xiàng)能力增強(qiáng)，包括反應(yīng)時間和短期記憶，而靜態(tài)組仍無進(jìn)步跡象。第三十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日運(yùn)動是沮喪的天然良藥維吉尼亞大學(xué)心理治療教授布朗博士研究了一百零一位沮喪的學(xué)生，將他們分為運(yùn)動組和不運(yùn)動組。布朗博士說：「二星期慢跑五天，十星期就能明顯地降低沮喪積分。而一星期跑三天的人，亦有同樣的成績，但在這期間不運(yùn)動的人，卻沒有任何改變。」第三十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日輕松一下！！超過150名紐約電話公司的員工學(xué)習(xí)放松技巧。五個月后，他們的焦慮、失眠能減少，高血壓也降低。同時也發(fā)現(xiàn)較容易戒煙、減重。他們感覺較有自信及快樂。許多研究都肯定靜坐能降低血壓、膽固醇，有益心臟健康。第三十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日減壓五步驟

找出令你煩惱的原因：「壓力日記」改變你能夠控制的事物：「問題解決」模式如果改變不了周圍的情況，那就改變自己的想法運(yùn)動：有氧運(yùn)動，每次30分鐘左右要有休閑嗜好

第三十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日溝通技巧溝通失敗之后，

還是不斷地溝通，

這時候耐性就顯得特別重要。第三十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛歡喜正向思考贊美第三十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺，別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一會帶來安全感.互惠:體諒他人在精神和心理上的需要，

甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人,愛護(hù)他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。Choice:不要強(qiáng)迫他人超乎他個人自由意志的事情,如此相處起來會更自然第三十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日

良好的溝通模式認(rèn)同Buy-in了解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership第三十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn),如惻隱之心.松懈戒心:若你原意以退為進(jìn),多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法,進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊第三十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日如何表現(xiàn)同理心公式:感受,事實(shí),事實(shí),事實(shí),感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那么辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行為第四十頁，共四十六頁，2022年，8月28日耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助于集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽，如:「然后呢?」最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者第四十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日如何積極的傾聽?抓住