員工培訓內容

員工培訓內容運營管理人員培訓清單（通用）入職培訓總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策。總公司的組織設置和重要的管理人員。人事制度、包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估等。行為道德規(guī)范。安全培訓誠實的品質。損耗的產生與分析控制。安全操作與工傷事故。緊急報警與消防常識。顧客服務培訓顧客服務的原則。顧客服務的工作標準。如何處理好顧客投訴。管理藝術培訓管理者的角色和功能。計劃、組織、領導、控制、授權的技巧。如何進行有效的溝通。如何進行員工評估。如何建立良好的團隊。如何批語和表揚。運營培訓崗位基本知識培訓超市的布局、經營范圍、門店組織設置和重要的管理人員等。樓面運營標準和程序的培訓，包括價格標識系統(tǒng)、理貨補貨退貨、系統(tǒng)訂貨、庫存維護、促銷競爭、損耗控制、盤點、安全消防、清潔衛(wèi)生等。排班、巡店、部門文件的管理。門店各個部門的基本功能簡介和與本部門的協(xié)作關系。崗位基本知識的培訓本部門的具體運營標準。本部門的經營品種、陳列布局、系統(tǒng)訂貨、損耗防止、報告處理、倉庫管理等。本部門各個崗位崗位責任制和排班、排崗等。生鮮部門的原料訂貨、盤點、清潔衛(wèi)生、質量檢查、安全生產等。電腦系統(tǒng)基本知識培訓采用系統(tǒng)訂單進行訂貨，包括緊急訂單的處理。處理系統(tǒng)的各種報告和相關程序。學會用系統(tǒng)的主要功能鍵和主要查詢功能。2、理貨員工培訓清單入職培訓總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策?？偣镜慕M織設置和重要的管理人員。人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估等。行為道德規(guī)范。安全培訓誠實的品質。損耗的生產與分析控控制。安全操作工傷事故。緊急報警與消防常識。顧客服務培訓顧客服務的原則。顧客服務工作標準。運營培訓運營基本知識培訓超市的布局、經營范圍、門店組織設置和重要的管理人員等。樓面運營標準的培訓，包括基本術語、價格標識、理貨、補貨、退貨、陳列、促銷、防止損耗、清潔衛(wèi)生、安全消防的基本知識等。部門基本知識的培訓（1）部門的布局、經營品種和管理人員等。（2）部門的具體運營標準，如陳列的標準、倉庫的標準、安全的標準等。崗位基本知識的培訓本崗位的崗位責任和工作清單。本崗位的用具和設備的培訓使用和保養(yǎng)。鮮部員工培訓清單入職培訓總公司的簡介、公司文化與展政策。總公司的組織設置和重要的管理人員。人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作行為道德規(guī)范，安全培訓誠實的品質。損耗的產生與分析控制。安全操作與工傷事故。緊急報警與消防常識。顧客服務培訓顧客服務的原則。顧客服務的工作標準。運營培訓運營基本知識的培訓超市的布局、經營范圍、門店組織設置和重要有管理人員等。樓面運營標準的培訓，包括基本術語、價格標識、理貨、補貨、退貨、陳列、促銷、防止損耗、安全消防的基本知識等。食品儲藏和清潔衛(wèi)生標準的基本知識。生鮮清潔衛(wèi)生的通用標準，如保同標準、環(huán)境標準、加工標準等。生鮮部門通用設施和設備的使用。部門基本知識的培訓本部門經營品種、陳列布局、管理人員、崗位類型等內容。部門的陳列標準、清潔衛(wèi)生標準、安全標準、儲存標準等具體內容。部門具體經營品種的成品質量檢驗的標準。本部門通用設施和設備的使用。崗位基本知識的培訓本崗位的崗位責任制和工作清單。本崗位使用原材料的質量檢驗。本崗位的生產配方，生產流程，設備使用、控制損耗等。本崗位的崗位培訓。4、收銀部員工培訓清單入職培訓總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策?？偣镜慕M織調協(xié)和重要的管理人員。人事制度、包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估等。（4）行為道德規(guī)范。安全培訓誠實的品質。收銀差異與收銀員損耗的控制。安全操作與工傷事故。緊急報警與消防常識。服務培訓顧客服務的原則。顧客服務的工作標準。如何對待顧客的投訴和抱怨。運營培訓運營基本知識的培訓超市的布局、經營范圍、門店組織設置和重要的管理人員等。門店各個部門經營的商品種類。商品的基本知識。部門基本知識的培訓部門的區(qū)域和管理人員。部門的排班。收銀部門通用的工作原則和顧客服務標準。收銀部門通用設備的使用與保養(yǎng)。崗位基本知識的培訓詳見有關節(jié)。5、客服部員工培訓清單入職培訓公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策。總公司的組織調協(xié)和重要的管理人員。人事制度、包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估等。行為道德規(guī)范。安全培訓誠實的品質。緊急報警與消防常識。顧客服務培訓顧客服務的原則。顧客服務的工作標準。如何對待顧客的投訴和抱怨。運營培訓運營基本科知識培訓超市的布局、經營范圍、門店組織設置和重要的管理人員。門店各個部門經營的商品種類。部門基本知識的培訓部門的區(qū)域和管理人員。部門的排班?？头块T通用的工作原則和顧客服務標準。崗位基本知識的培訓詳見相關章節(jié)6、收貨部員工培訓清單入職培訓總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策。總公司的組織設置和重要的管理人員。人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估等。行為道德規(guī)范。安全培訓誠實的品質收貨損耗的控制。門禁的控制。安全操作與工傷事故。緊急報警與消防常識。顧客服務培訓顧客服務的原則。顧客服務的工作標準。如何與供全應商保持良好的合作關系。運營培訓運營基本知識培訓超市的布局、經營范圍、門店組織設置和重要的管理人員等。各個部門的經營商品種類和陳列的貨架通道或區(qū)域，各個部門與本部門的協(xié)作關系。商品的基本知識與系統(tǒng)庫存的基本知識。收貨確認的重要性。部門基本知識的培訓部門區(qū)域的布局和管理人員。部門的的排班。食品的質量檢查標準，特別是生鮮的質量檢查標準。周轉倉的運營標準：標識、貨物存放、安全消防、清潔衛(wèi)生等。收貨部門通用的設備的使用和維護。崗位基本知識的培訓本崗位的崗位責任制和工作清單。本崗位的工作流程、設備使用、安全操作、清潔衛(wèi)生等。本崗位的人員培訓。7、安全部員工培訓清單入職培訓總公司的簡介、公司文化與發(fā)展政策?？偣镜慕M織設置和重要的管理人員。人事制度，包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估等。行為道德規(guī)范。顧客服務培訓顧客服務的原則。運營培訓（1）超市的商品布局、消防布局、門店組織設置和重要的管理人員等。各個部門的經營商品種類和陳列的貨通道或區(qū)域。生鮮部的清潔衛(wèi)生標準和安全操作標準。商品的基本知識、系統(tǒng)庫存的基本知識。涉及到收貨的程序、得貨的程序、收銀的程序、試吃的程序、退換貨程序、自用品程序、員工購物程序、贈品管理的程序等。安全培訓部門基本知識的培訓本部門和門店的管理關系和工作關