DB5105-T 57-2022 機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)規(guī)范

57—2022??? II

10

15

16

20

23

25

26

28

30 31

57—2022

GB

2894

GB/T

10001.1

GB

13495.1

GB

GB/T

GB/T

GB/T

30520、GB/T

3.1

government

offices

3.2

conference

4.1

機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)應(yīng)遵循專業(yè)化、安全化、人性化、信息化、節(jié)約化的原則，可通過購買社會(huì)服務(wù)DB5105/T

57—2022

建立完善的機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)管理制度，包括人員管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量管理、應(yīng)急

4.2

配置與機(jī)關(guān)會(huì)議規(guī)模、規(guī)格等相適的會(huì)議室，且會(huì)議室的數(shù)量、類型、功能結(jié)構(gòu)合理。配置的

——布局合理、設(shè)施完善的停車場(chǎng)，并配有醒目的安全標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)符合

GB

GB

13495.1

GB/T

10001.1

4.3

57—2022

4.4

建立突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案并有相應(yīng)的處置措施。必要時(shí)，應(yīng)制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行培訓(xùn)和

機(jī)關(guān)會(huì)議期間應(yīng)加強(qiáng)安全巡查，發(fā)生公共突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并配合相關(guān)部門4.5

機(jī)關(guān)會(huì)議開始前，清理無關(guān)人員，對(duì)會(huì)議室及通信、辦公、擴(kuò)音等設(shè)備的保密性能進(jìn)行檢查；

5.1

C），

會(huì)務(wù)主管應(yīng)提前對(duì)可能影響機(jī)關(guān)會(huì)議順利召開的因素進(jìn)行預(yù)判，必要時(shí)可與會(huì)議舉辦方再次溝5.2

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

1.

2.

3.

1.

2.

1.

2.

3.

DB5105/T

57—20225.3

涉及需與其他單位協(xié)調(diào)的機(jī)關(guān)會(huì)議，應(yīng)對(duì)會(huì)議服務(wù)任務(wù)進(jìn)行分解，明確任務(wù)要求及完成時(shí)限。

5.4

根據(jù)機(jī)關(guān)會(huì)議舉辦方的需求布置會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)布置普通會(huì)議宜半天完成，重大會(huì)議宜提前

天完

1.

2.

3.

茶杯的擺放要求見附錄

D.3；茶葉準(zhǔn)備及放置要求見附錄

D.4；筆、紙擺放要求見附

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

57—2022表1

服務(wù)人員應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)的布局、主席臺(tái)、桌椅、桌布、物品、會(huì)標(biāo)、座次座牌等進(jìn)行布置。會(huì)場(chǎng)布

技術(shù)人員應(yīng)對(duì)會(huì)議使用的線路、話筒、音響、視頻等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行布置，布置要求應(yīng)符合表

時(shí)序電源、調(diào)音臺(tái)、混音器、音頻處理器、功放、揚(yáng)聲器、會(huì)議電腦、高清混合矩陣運(yùn)行1.

2.

3.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

3.

4.

5.

屏,投影機(jī)及配套幕布運(yùn)行正常。1.

2.

1.

2.

DB5105/T

57—2022

布置完成后應(yīng)對(duì)燈光、空調(diào)、音控設(shè)備、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備、備份設(shè)備等進(jìn)行調(diào)試，調(diào)試方法見附錄

布置完成后應(yīng)對(duì)燈光、空調(diào)、音控設(shè)備、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備、備份設(shè)備等進(jìn)行調(diào)試，調(diào)試方

5.5

57—2022

5.4

30

6.1

30

會(huì)議開始前宣讀或播放

10

會(huì)議即將開始應(yīng)提供打鈴提醒服務(wù)，宜臨會(huì)前

分鐘提醒一次，臨會(huì)前

分鐘再次提醒并引領(lǐng)

會(huì)前統(tǒng)一做好參會(huì)人員車輛通行、停放等安排。如遇下雨，還應(yīng)做好參會(huì)人員的撐傘、收傘等6.2

6.3

6.4

10

DB5105/T

57—2022

會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序應(yīng)配備專人維護(hù)，保持通道、洗手間等公共場(chǎng)所清潔，并能對(duì)會(huì)場(chǎng)周邊實(shí)現(xiàn)安全

中途如更換服務(wù)人員，應(yīng)做好交接班工作。簡(jiǎn)短休息時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)輔助整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更

7.1

機(jī)關(guān)會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)有序引導(dǎo)參會(huì)人員離開，并組織服務(wù)人員仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)。檢查內(nèi)容包括但7.2

機(jī)關(guān)會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)整理會(huì)場(chǎng)。整理內(nèi)容包括但不限于：7.3

GB

8.1

建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，明確評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)結(jié)果及應(yīng)用。其中，評(píng)價(jià)內(nèi)

8.2

加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的督促、檢查，匯總和分析評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，制定機(jī)關(guān)會(huì)議服

57—2022

A.1

A.2

A.3

負(fù)責(zé)會(huì)議室音響、投影、電腦、電子顯示屏等音頻、視頻設(shè)備的安裝調(diào)試、運(yùn)行管理、日常維

A.4

DB5105/T

57—2022

B.1

B.1.1.1

根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作服務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證服務(wù)人員的服

工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明B.1.1.2

男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不

宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過多,皮鞋表面保持光亮。

B.1.4.1

B.1.4.2

B.1.5.1

B.1.5.2

B.2

B.3

10

57—2022

B.3.1.1

B.1

B.3.1.2

攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。男士站姿參見

B.2

B.3.2.1

11DB5105/T

57—2022

B.3

B.3.2.2

員坐姿參見圖B.4。

B.4

擺動(dòng)自然，步幅適中、勻速。服務(wù)人員行姿參見圖B.5。a)

b)

B.5

12

57—2022

B.3.4.1

左腳在前、右腳在后，左小腿垂直于地面，右膝靠于左小腿內(nèi)側(cè)。前腳掌著地，屈膝蹲下,形成左

B.6

B.3.4.2

B.7

B.3.5.1

B.3.5.2

B.3.5.3

B.3.5.4

給參會(huì)人員指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛13DB5105/T

57—2022a)

b)

B.8

B.4

在工作時(shí)間不應(yīng)高聲喧嘩。談話時(shí)語調(diào)悅耳、清晰、語言準(zhǔn)確、充實(shí)，語氣誠(chéng)懇、親切，聲音

不說與服務(wù)無關(guān)的話，不應(yīng)以任何借口頂撞、挖苦、諷刺參會(huì)人員、領(lǐng)導(dǎo)。任何情況下都不應(yīng)

14

57—2022

C.1

15DB5105/T

57—2022

D.1

檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)每張桌椅是否有損壞，根據(jù)參會(huì)總?cè)藬?shù)按比例擺放桌椅。桌椅擺放整齊、平穩(wěn)，桌與桌之間不應(yīng)低于90cm，椅子距臺(tái)裙1cm。（如：主席臺(tái)在下面可排10排，每排前后距離為90cm；主席

桌椅擺放完后，應(yīng)采用拉線方式進(jìn)行擺放間距確認(rèn)，具備條件的可采用激光測(cè)距儀定量定位與拉線輔助相結(jié)合的方式進(jìn)行。桌椅拉線確認(rèn)示意圖見圖D.1。

D.1

D.2

桌布桌布包括臺(tái)呢和圍裙,均應(yīng)達(dá)到清潔、整齊、無褶皺的狀態(tài)。桌面鋪設(shè)臺(tái)呢，座位方臺(tái)呢下垂25厘

D.2

16

57—2022D.3

茶杯應(yīng)清潔、無破損，且經(jīng)過消毒。擺放前應(yīng)對(duì)每個(gè)茶杯仔細(xì)檢查，是否有破損或污漬，發(fā)現(xiàn)

茶杯擺放距離按座椅寬度的三分之一處擺放，預(yù)留出擺放座牌的位置。統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整

D.3

D.4

D.4

每杯茶葉為4g，臨會(huì)前30分鐘進(jìn)行第一次摻水泡發(fā)茶葉，待15分鐘后茶葉舒展開斟倒第2次茶水。17DB5105/T

57—2022

D.5

D.5

筆、紙擺放示意圖見圖D.6。

D.6

D.6

將折好的熱毛巾放入消毒柜消毒30分鐘，臨會(huì)前5分鐘取出放入毛巾碟中間位置。紙巾擺放在筆盒與毛巾碟之間，每個(gè)紙巾碟中放入5張紙巾，紙巾折口統(tǒng)一向左，花形方向一致。紙巾、毛巾擺放示意圖見18

57—2022

D.7

D.7

19DB5105/T

57—2022

E.1

E.1.1.1

E.1.1.2

領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，如圖E.1所示。

E.1

E.1.1.3

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手E.1.1.4

E.2

20

57—2022

E.1.2.1

E.1.2.2

豎排法。按各單位和成員的既定次序或姓氏筆畫，從前至后依次縱向排列。注意正式代表排

E.1.3.1

E.1.3.2

B1

E.3

E.4

21

50cm～60cm

50cm～60cm

DB5105/T

57—2022

E.5

E.2

E.1

22

57—2022

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

打開計(jì)算機(jī)時(shí)，待計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)入主控軟件后，方可打開LED顯示屏電源，避免在全白屏幕狀23DB5105/T

57—2022下列情況不應(yīng)開啟LED：——LED

——LED

——LED

LED顯示屏的電源出現(xiàn)開關(guān)頻繁跳閘時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查L(zhǎng)ED顯示屏屏體或更換電源開關(guān)。根據(jù)LED顯示24

□是

□否□完成

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□未完成□要求

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□未完成□要求

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□未完成□要求

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□未完成□要求

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□否□完成

□未完成

57—2022

G.1

25分工（主席臺(tái)/臺(tái)下）D