2023年國(guó)網(wǎng)新學(xué)員培訓(xùn)題庫(kù)試卷類填空題

國(guó)網(wǎng)新學(xué)員培訓(xùn)題庫(kù)（試卷類－填空題)序號(hào) 題干 空1?空２?空3 空4?空５ 空6?空7?課程模塊?業(yè)務(wù)類型?業(yè)務(wù)集中省 出題人 備注１ 受理客戶投訴后，個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)解決意見(jiàn)?1 ７? ?公司文化??? 2?公司使命是、建設(shè)和諧社會(huì)。 奉獻(xiàn)清潔能源 ? ?公司文化 ?? 3 公司宗旨是服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電公司、體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和的統(tǒng)一,是公司一切工作?的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。?服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?社會(huì)責(zé)任??? ?公司文化? ?4?公司愿景是、,是公司的奮斗方向，是國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大抱負(fù)，是公司一切工作的目的追求?建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國(guó)際一流公司? ? ??公司文化? ??5 公司的核心價(jià)值觀是、、、。?誠(chéng)信?責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn) ???公司文化??? ６?公司的公司精神是、。 努力超越 追求卓越??? ?公司文化 ? 7 公司公司理念是、忠誠(chéng)公司、奉獻(xiàn)社會(huì)。?以人為本? ? ?公司文化 ８?公司的戰(zhàn)略目的是、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代國(guó)家電網(wǎng)公司。?電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)? ???公司文化 ?? 9?公司的戰(zhàn)略途徑是轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式、。 轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式??? ? 公司文化 ?? 1０ ，是公司立業(yè)、員工立身在道德基石。?誠(chéng)信 ? ?公司文化? ? ??? ? ??? ???１ 95598對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的引領(lǐng)作用可概括為“四個(gè)中心”:即、、和。 供電服務(wù)受理中心 服務(wù)信息中心?服務(wù)調(diào)度中心 服務(wù)監(jiān)督中心 ?? ?2 95５９８業(yè)務(wù)涉及、、、投訴、舉報(bào)、建議、意見(jiàn)、表?yè)P(yáng)等，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。?信息查詢 業(yè)務(wù)征詢 故障報(bào)修? ? ??? ?3?意見(jiàn)是指客戶對(duì)供電部門在、等方面存在不滿而提出的訴求業(yè)務(wù)。?供電服務(wù)?供電業(yè)務(wù) ??? ?? 4?表?yè)P(yáng)是客戶對(duì)供電部門在、行風(fēng)建設(shè)等方面提出的表?yè)P(yáng)請(qǐng)求業(yè)務(wù)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ??? ?? 5?市(縣)服務(wù)中心可向省客戶服務(wù)中心提出的申訴申請(qǐng)。 非搶修類工單 ? ? ? 6 國(guó)家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心是公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位,是總部營(yíng)銷決策的支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)工作質(zhì)量的、與。?監(jiān)督?檢查?評(píng)價(jià)? ?9559８職業(yè)介紹 綜合信息?公共 7?全業(yè)務(wù)是指全面上收個(gè)?。ㄊ校┕倦娫捄途W(wǎng)站業(yè)務(wù),統(tǒng)一服務(wù)用電、節(jié)能、電動(dòng)汽車等客戶,“一口對(duì)外”集中受理各類業(yè)務(wù)訴求。 # ???95598職業(yè)介紹?綜合信息 公共??８ 全天候是指依托電話、網(wǎng)站等電子渠道，為客戶提供故障報(bào)修、資費(fèi)交納、征詢查詢、信息發(fā)布等小時(shí)不間斷在線服務(wù)。 ７×24? ? ?95５98職業(yè)介紹 綜合信息?公共 ?9?國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心是國(guó)家電網(wǎng)公司直屬單位,組建于,本部設(shè)在天津市，下轄北方基地和南方基地，基地分別設(shè)在天津、南京。?#? ? ? 95５9８職業(yè)介紹 綜合信息?公共??1０ 組建客戶服務(wù)中心是國(guó)家電網(wǎng)公司公司建設(shè)“”體系的重要內(nèi)容。?三集五大?? ???95598職業(yè)介紹 綜合信息?公共??１1?國(guó)家電網(wǎng)公司中心業(yè)務(wù)范圍重要涉及９559８電話及外包服務(wù)、9５598網(wǎng)站及電子商務(wù)服務(wù)、、電動(dòng)汽車推廣服務(wù)及重要客戶服務(wù)等。 節(jié)能推廣服務(wù)? ? ?9５５98職業(yè)介紹 綜合信息 公共??１２?三星級(jí)及以下崗位職級(jí)依據(jù)評(píng)級(jí)成績(jī)排名調(diào)整，排名前的晉升一級(jí),排名后的下降一級(jí),其余維持原職級(jí)不變。?# #? ? ９５598職業(yè)介紹?綜合信息 公共 13?生產(chǎn)序列崗位職級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，評(píng)估四星級(jí)的工作年限規(guī)定為：。?2年?? ??? 9５598職業(yè)介紹 綜合信息 公共? ? ?? ??? ?1 有三個(gè)電阻:Ｒ1＞R２＞Ｒ３，將它們并聯(lián)后,接到電壓為U的電源上，用電功率最大的電阻是＿＿_(dá) Ｒ３? ? ?電力基礎(chǔ)知識(shí)? ? 2?正弦量的三要素是指_＿、_＿、__?幅值?角頻率 初相位 ? ?電力基礎(chǔ)知識(shí)? ??３ _＿＿_(dá)___＿電阻可以起到分壓作用;__＿電阻可以起到分流作用。?串聯(lián) 并聯(lián)? ? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ? ?4?在自然界中短期內(nèi)_＿＿_(dá)__＿能源稱為非再生能源.?無(wú)法恢復(fù)的能源 ? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ? 5?將一次能源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿倪^(guò)程稱為_(kāi)__＿_(dá)生產(chǎn)過(guò)程。?電能 ? ?? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ?? 6?直接生產(chǎn)、輸送、分派、使用電能的設(shè)備稱為（)。 一次設(shè)備 ? ? ? 電力基礎(chǔ)知識(shí)? ７ 電力網(wǎng)按其電力系統(tǒng)的作用不同分為_(kāi)___和_＿_(dá)_。 輸電網(wǎng) 配電網(wǎng)??? ? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ? 8?電力系統(tǒng)生產(chǎn)必須滿足的基本規(guī)定：保證_＿_(dá)__、保證____＿、提高_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_。?供電可靠?電能質(zhì)量 電力系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)性 ? ?電力基礎(chǔ)知識(shí) ???9?電力設(shè)施可分為＿_(dá)___、_____和電力線路及其輔助設(shè)施。 發(fā)電設(shè)施 變電設(shè)施? ?? 電力基礎(chǔ)知識(shí) １0?電力線路按結(jié)構(gòu)分為_(kāi)__＿和_＿＿_(dá)兩種。 架空線路?電纜線路 ?????電力基礎(chǔ)知識(shí)?? 1１ 用戶用電設(shè)備容量在100kＷ及以下或需用變壓器容量在50ｋＶA及以下者,可采用低壓制供電。 三相四線????? ?電力基礎(chǔ)知識(shí)?? 1２?變壓器按照應(yīng)用場(chǎng)合分為：公變和。?專變? ??? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ? 1３ 架空線路通常涉及、桿塔、橫擔(dān)、絕緣子、金具、線夾以及拉線幾個(gè)部分。?導(dǎo)線 ?? ? ?電力基礎(chǔ)知識(shí) ? 14 配電線路重要涉及、電纜,在電力網(wǎng)中起重要傳輸電能作用。 架空線路 ? ?? ?電力基礎(chǔ)知識(shí) ??15?用來(lái)使導(dǎo)線和桿塔之間保持絕緣狀態(tài)。?絕緣子?? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ? 16 電線粗細(xì)不同,則粗線條數(shù)為3的倍數(shù)，細(xì)線只有2根，且假設(shè)在最高處。假如具有上述兩個(gè)特性,則可擬定為。?高壓線路 ?? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ??１７?我國(guó)規(guī)定額定頻率采用。?５０ＨZ? ??? ?電力基礎(chǔ)知識(shí) 18 斷路器在線路發(fā)生短路故障時(shí),通過(guò)操作或繼電保護(hù)裝置的作用,將故障線路手動(dòng)或自動(dòng)切斷的開(kāi)關(guān)設(shè)備，通常它沒(méi)有明顯的。?開(kāi)斷點(diǎn) ? ? ??電力基礎(chǔ)知識(shí)??? 19?又稱自熔絲,它廣泛用于１0kV架空配電線路的支線、用戶進(jìn)口處,以及被配電變壓器一側(cè)、電力電容器等設(shè)備作為過(guò)載或短路保護(hù)。 跌落式熔斷器 ?? 電力基礎(chǔ)知識(shí) 20 是一種用來(lái)防止因電氣設(shè)備漏電、發(fā)生電擊事故的安全保護(hù)電器。?漏電保護(hù)器 ? ?? ?電力基礎(chǔ)知識(shí) ?21 電氣設(shè)備按電壓等級(jí)分為()和（）兩種。 高壓?低壓????? 電力基礎(chǔ)知識(shí)? ２２ 嵌入式表箱為表箱下沿距樓面(地面)(）左右。

1.5ｍ ? ? ??電力基礎(chǔ)知識(shí) ２3 在廠礦、城鄉(xiāng)、集鎮(zhèn)、村莊等人口密集地區(qū),10kＶ變壓器的水平安全距離為（） １.5米 ??? ? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ? ?24 １0kV輸配電線路與建筑物之間的最小垂直距離是()?３米 ???? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ２5?居民家中用電負(fù)荷設(shè)計(jì)功率（)，應(yīng)選用額定電流為(）的空氣開(kāi)關(guān)。 8kw 4０A ??電力基礎(chǔ)知識(shí) ??26 電流對(duì)人體的傷害形式重要有()和（)兩種。?電擊?電傷? ?電力基礎(chǔ)知識(shí)? ??27 人體與10KＶ及以下帶電設(shè)備的安全距離為()。 0.7米 ?? ? 電力基礎(chǔ)知識(shí) ? ? ??? ? ? ??1 運(yùn)營(yíng)中的電壓互感器二次側(cè)繞組不允許__＿_(dá)___＿。?短路???????電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共??2?電力系統(tǒng)中的互感器起著_____＿_(dá)_和__＿_(dá)_＿_(dá)＿的作用。?高壓隔離 按比率進(jìn)行電流電壓變換?? ?? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共??3?電磁式電流電壓互感器的檢定周期________。?2０23??? ??電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共??4 集中抄表終端由＿_(dá)__＿_(dá)__和___＿_(dá)＿_(dá)_組成。?集中器 采集器? ? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共 5 電流互感器和電磁式電壓互感器都是運(yùn)用＿＿_(dá)_____原理,把＿＿_(dá)____＿的電流和電壓傳遞到電氣上隔離的__＿_(dá)____。 電磁感應(yīng)?一次繞組?二次繞組? ???電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量 公共 ?６?電壓互感器有多個(gè)二次繞組時(shí)，下限負(fù)荷分派給＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)_，其它繞組__＿_(dá)___＿。?被檢二次繞組?空載? ??? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量?公共??７ 3×1.5(6)A、3×1００Ｖ三相三線有功電能表,經(jīng)200／５電流互感器和１0０0０/100電壓互感器計(jì)量，倍率為_(kāi)__＿_(dá)_＿＿。?# ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共??８ 智能電能表按費(fèi)控方式分為＿_(dá)＿_(dá)____、＿_(dá)______。?本地費(fèi)控?遠(yuǎn)程費(fèi)控 ? ??電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共 ?9 電磁式互感器最基本的組成部分是__＿_(dá)____和______＿_(dá)以及必要的絕緣材料。?鐵芯 繞組???? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共 1０?經(jīng)電流互感器接入的電能表，其標(biāo)定電流宜不超過(guò)電流互感器額定二次電流的___＿_(dá)___,其額定最大電流應(yīng)為電流互感器額定二次電流的__＿＿_(dá)＿_(dá)＿左右。 ０ 1 ???? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量 公共 11 根據(jù)JJG1０２1-2０23《電力互感器》規(guī)定,除非用戶有規(guī)定,二次額定電流５A(chǔ)的電流互感器,下限負(fù)荷按_____＿_(dá)_選取，二次額定電流為1A的電流互感器,下限負(fù)荷按____＿_(dá)__選取。電壓互感器的下限負(fù)荷按____＿_(dá)_＿選取。?3.7５ＶA １VA 2.５VA???? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量?公共 ?1２?電能表按相數(shù)分為_(kāi)__＿＿_(dá)__、____＿＿_(dá)＿、___＿_(dá)___。?單相 三相三線?三相四線?????電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共??1３?運(yùn)營(yíng)中的電能計(jì)量裝置按其所計(jì)量電能量的多少和計(jì)量對(duì)象的重要限度分_____類進(jìn)行管理。 五 ? ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共 ?1４ 用電信息采集終端按應(yīng)用場(chǎng)合分為_(kāi)___＿_(dá)__、＿_(dá)__＿_(dá)＿＿（涉及集中器、采集器)、____＿_(dá)__等類型。 專變采集終端?集中抄表終端 分布式能源監(jiān)控終端 ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共 15 用電信息采集系統(tǒng)由_＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_、_＿_(dá)_＿_(dá)_＿、____＿＿_(dá)＿三部分組成。?主站?通信信道 采集設(shè)備 ??? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量?公共 16?擬定電能表有關(guān)特性的電流值稱為_(kāi)_______。?標(biāo)定電流(基本電流) ??? ? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共??17 經(jīng)電流互感器接入的電能表,其標(biāo)定電流宜不超過(guò)電流互感器額定二次電流的＿_(dá)____＿＿,其額定最大電流應(yīng)為電流互感器額定二次電流的_＿_(dá)_＿_(dá)__左右。?０ 1 ? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共??18?請(qǐng)寫出對(duì)的的電能計(jì)量單位：電壓:伏千伏有功電能量：千瓦時(shí)無(wú)功電能量:千乏時(shí)?V?ｋV?kWh?kｖａh??? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量 公共??１9 智能電能表液晶顯示屏具有自動(dòng)顯示(帶電使用時(shí))和顯示兩種顯示方式。?循環(huán) 按鍵? ?? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共 20?電能表面板上標(biāo)示３×220/3８0Ｖ，3×10（40)A，表達(dá)此只電能表可以承受的最大電流為A。 # ? ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共 ?21?計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的。?產(chǎn)權(quán)分界處? ???電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量 公共? ２2 預(yù)付費(fèi)電能表俗稱__＿_(dá)＿_(dá)__,是一種集計(jì)費(fèi)、計(jì)量和控制于一體的電能表?？蛻粼谑褂秒娔芮埃ㄟ^(guò)購(gòu)電卡預(yù)先購(gòu)電輸入電能表。預(yù)購(gòu)的電能用完后,通過(guò)表內(nèi)的控制裝置自動(dòng)切斷電源。?電卡表 ? ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共 ?２3 用戶認(rèn)為供電公司裝設(shè)的電能表不準(zhǔn)時(shí),有權(quán)向()提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后,供電公司應(yīng)在()內(nèi)檢查并將檢查結(jié)果告知用戶．?供電公司?七天 ? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量?公共 ２4 計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi),（)；計(jì)費(fèi)電能表的誤差超過(guò)允許范圍時(shí),除退還驗(yàn)表費(fèi)外，()。用戶對(duì)檢查結(jié)果有異議時(shí)，可向()申請(qǐng)檢定。?驗(yàn)表費(fèi)不退 還應(yīng)按規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)?供電公司上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)?? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量 公共 ?２5 供電公司的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)只能對(duì)()電能表、互感器進(jìn)行檢定,而客戶內(nèi)部使用的電能表、互感器()供電公司受理檢定的范圍。?供電公司直供客戶?不屬 ?????電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共??26?客戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)（),驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)。假如客戶反映收到結(jié)果后無(wú)人解決,客服專員可以受理。 申請(qǐng)驗(yàn)表 按期交納? ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量 公共? 27?假如私自更動(dòng)電能表鉛封將視為()。此外，從安全角度來(lái)說(shuō)，私自更動(dòng)電能表也許發(fā)生觸電等事故、帶來(lái)人身傷害和損失。

?違約用電或竊電 ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共??28?影響三相電能表誤差的因素除了和單相表共同的部分外，尚有兩個(gè)不同的因素。其中之一是每組電磁元件間的,另一個(gè)是電磁元件之間的影響。 轉(zhuǎn)矩不平衡 互相干擾 ??? ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量?公共??29 雙向無(wú)功電能表的運(yùn)轉(zhuǎn)方向既可以是也可以是,因此在運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)難以憑運(yùn)轉(zhuǎn)方向判斷是否存在。?正轉(zhuǎn)?反轉(zhuǎn) 錯(cuò)誤接線 ??? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共 ?３０ 當(dāng)預(yù)付費(fèi)電能表的購(gòu)電卡（“用電卡”）狀態(tài)出現(xiàn)異?；蚱渌收蠒r(shí)，（）、()提醒,顯示屏上()。?聲 光?顯示錯(cuò)誤信息 ? ? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量?公共? ３1?預(yù)付費(fèi)電能表的購(gòu)電卡(ＩＣ卡)，俗稱“電鑰匙”,是購(gòu)電所必須的（)。一張“購(gòu)電卡”（）電卡表。 唯一數(shù)據(jù)傳遞媒介?只相應(yīng)一個(gè) ?? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量?公共? 32?如客戶不慎遺失預(yù)付費(fèi)電能表的“購(gòu)電卡”，請(qǐng)客戶到()補(bǔ)辦。?供電公司營(yíng)業(yè)廳?? ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量 公共??3３?低壓集中抄表終端通過(guò)采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，提高（)，減少對(duì)客戶的打擾，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電表異常,避免因計(jì)量故障引起的（）,從而給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。?抄表準(zhǔn)確率?電費(fèi)損失和糾紛? ?? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量?公共 3４ 用電采集系統(tǒng)安裝后需要通過(guò)一段時(shí)間調(diào)試,保證()；還要通過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)營(yíng)，保證采集系統(tǒng)()，并通過(guò)(）后才干使用。 采集數(shù)據(jù)和電表數(shù)據(jù)一致?運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定 上級(jí)專業(yè)部門驗(yàn)收合格 ? ? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共 ?35?用電信息采集系統(tǒng)的低壓集中抄表終端，用于（）、(），并傳遞至供電公司。 采集電表電量?運(yùn)營(yíng)狀態(tài)信息???? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共??36?倍率是電能表的（)與（）的關(guān)系，客戶實(shí)際用電量=（)×(）。?讀數(shù) 實(shí)際電能?電能表的讀數(shù)?電能表的倍率????電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電能計(jì)量 公共 ?３7 智能電表上5(60）A是指（)為５A(chǔ)，（）為60A。?標(biāo)定電流 額定最大電流 ? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共 3８?供電公司不生產(chǎn)電能表。只有取得（)的電能表制造廠才干生產(chǎn)電能表。?制造計(jì)量器具許可證? ? 電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共? 39?因()或（)致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電公司負(fù)責(zé)換表,不收費(fèi)用；其他因素引起的，客戶應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)償或修理費(fèi)。 供電公司責(zé)任?不可抗拒力 ?????電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量?公共??40?智能電表與用電信息集中抄表系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),客戶將可享受到快捷查詢()、()、(）等一系列新服務(wù)。 用電情況?靈活繳費(fèi) 停電提醒 ?? ?電能計(jì)量及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電能計(jì)量 公共 ???? ??? ?? ??1?客戶在原址改變供電電壓等級(jí),對(duì)于超過(guò)原容量用電部分，超過(guò)部分按手續(xù)辦理。改壓引起的工程費(fèi)用由承擔(dān)。 增容 用戶?? ???營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共?呂鴻瑜?２ 用戶需要永久停止所有用電容量的使用，和供電公司終止供用電關(guān)系的可以申請(qǐng)。 銷戶?? ? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共?呂鴻瑜?3?在、、不變的情況下，允許辦理更名或過(guò)戶。?用電地址?用電容量 用電類別 ??? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共?呂鴻瑜?４ 用戶連續(xù)不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，奉獻(xiàn)公司須以銷戶終止其供電。?半年 ????? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共?呂鴻瑜 5?《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定：不準(zhǔn)為客戶指定、、單位?設(shè)計(jì)?施工?供貨? ??營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共 呂鴻瑜?6 高壓供電方案的有效期為;低壓供電方案的有效期為。?三個(gè)月 一年 ??? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共?呂鴻瑜?7 用戶單項(xiàng)用電設(shè)備總?cè)萘烤窒扌訩W的可采用低壓220Ｖ供電;用戶用電容量在１００KＷ以下或需用變壓器容量在５0KVA以下者，可采用低壓供電。 #?三相四線制?? ?? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共 呂鴻瑜?8 低壓非居民辦理新裝、增容時(shí)限規(guī)定。供電方案答復(fù)期限：自受理用戶用電申請(qǐng)之日起,低壓電力客戶不超過(guò)_____個(gè)工作日. 7 ? ?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共 張冬妮 9 給用戶裝表接電的期限:自受電裝置檢查合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，非居民客戶不超過(guò)_＿_(dá)_＿_(dá)__個(gè)工作日。 5 ? ? ? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共 張冬妮 １0 高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)_＿＿＿_(dá)_個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)_＿_(dá)____個(gè)工作日。?＃?#? ??營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共 張冬妮?11 安裝電表的大小需要根據(jù)客戶家里電器的負(fù)荷情況，現(xiàn)場(chǎng)勘查來(lái)決定。單相５(２0）A的電表可以帶_____KW，單相１0(40)A電表帶____＿KＷ，三相5(20）A電表帶＿＿_(dá)＿_(dá)ＫW。 ４?9?1３ ? ? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共?張冬妮?12?根據(jù)供電可靠性的規(guī)定以及中斷供電危害限度,重要電力客戶可以分為_(kāi)＿_(dá)＿＿、_____、＿_(dá)__＿重要電力客戶和_＿_(dá)__重要電力客戶。 特級(jí)?一級(jí) 二級(jí)?臨時(shí)性 ? ?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共?張冬妮 13?依據(jù)供電公司的業(yè)務(wù)習(xí)慣，根據(jù)不同的用電方式和用電需求,將供用電協(xié)議分為六類,涉及_______＿_(dá)＿、_＿_(dá)__＿_(dá)___、_＿＿_(dá)___＿_(dá)_、躉購(gòu)電協(xié)議、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議和＿_(dá)________。 高壓供用電協(xié)議?低壓供用電協(xié)議?臨時(shí)供用電協(xié)議?居民供用電協(xié)議 ? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共 張冬妮?1４?臨時(shí)供用電協(xié)議：合用于____＿_(dá)__、___＿_(dá)＿_(dá)_用電的用戶,如基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等的供電。?短時(shí) 非永久性????? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共 張冬妮?１5 供電方案的有效期,是指從供電方案正式告知書發(fā)出之日起至交納供電貼費(fèi)并受電工程開(kāi)工日為止。高壓供電方案的有效期為＿_(dá)_＿_(dá)_，低壓供電方案的有效期為_(kāi)_____，逾期注銷。?一年?三個(gè)月? ????營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共?張冬妮?16 減容期間基本電費(fèi)按實(shí)際使用天數(shù)、天天按全月基本電費(fèi)的__計(jì)收。發(fā)生減容等變更用電，計(jì)算基本電費(fèi)和變壓器損耗時(shí)，__＿_(dá)不計(jì)收基本電費(fèi)和變壓器損耗，＿_(dá)__計(jì)收基本電費(fèi)和變壓器損耗。 １/30 加封當(dāng)天 啟用當(dāng)天? ? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共?黃毅超 1７ 永久性減容,供電公司不保存其減少容量的使用權(quán)，用戶如想恢復(fù)容量要重新辦理___＿。?增容手續(xù) ? ? ?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共?黃毅超 18 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十六條規(guī)定：臨時(shí)用電的用戶,應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具有安裝條件的，可按其、、計(jì)收電費(fèi)。 用電容量?使用時(shí)間 規(guī)定的電價(jià) ? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共?盧文釗?19?根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定，臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電公司準(zhǔn)許外,一般不得超過(guò)個(gè)月,逾期不辦理或永久性正式用電手續(xù)的,供電公司應(yīng)終止供電。?六 延期 ?? ?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共?盧文釗?20 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)是否具有裝表?xiàng)l件，臨時(shí)用電可以分為和。?臨時(shí)用電?不裝表臨時(shí)用電（或無(wú)表臨時(shí)用電） ?? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共 盧文釗?21?臨時(shí)用電如需改為正式用電，應(yīng)按用電辦理。?新裝?? ? ? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共?盧文釗 2２ 臨時(shí)用電用戶未裝用電計(jì)量裝置的,用電終止時(shí),如實(shí)際使用時(shí)間局限性約定期限一半的，可退還預(yù)收電費(fèi)的；超過(guò)約定期限一半的，預(yù)收電費(fèi)。 一半?不退?? ?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共 盧文釗 ２3 分布式電源發(fā)電量可以或自發(fā)自用上網(wǎng),由用戶自行選擇,用戶由電網(wǎng)提供。 所有自用?剩余電量 局限性電量???? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 公共 盧文釗 24 根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于發(fā)揮價(jià)格杠桿作用促進(jìn)光伏產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的告知》(發(fā)改價(jià)格［2023]1638號(hào)），對(duì)分布式光伏發(fā)電實(shí)行按照補(bǔ)貼的政策,電價(jià)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時(shí)元（含稅)。 全電量?0 ? ?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共 盧文釗?2５ 用戶申請(qǐng)分布式電源，電網(wǎng)公司免費(fèi)提供和。?關(guān)口計(jì)量表?發(fā)電量計(jì)量用電能表? ? 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)?公共?盧文釗???? ?? ? ??1 《電力法》第三十六條和第五十條規(guī)定：制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本，〔〕，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平承擔(dān),促進(jìn)電力建設(shè)。?合理擬定收益 ?? 電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi)?公共 ?2 兩部制電價(jià)由〔〕和〔〕兩部分構(gòu)成。?電度電價(jià)?基本電價(jià)? ? ?電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi) 公共 ３ 〔〕是指按用戶用電容量計(jì)算的電價(jià)，代表電力工業(yè)公司成本中的容量成本,即固定費(fèi)用部分。 基本電價(jià) ?? ? ?電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi) 公共 ?4?功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)用戶功率因數(shù)水平的高低〔〕的電費(fèi)。 減收或增收?? ?? 電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi) 公共 5?大工業(yè)電價(jià)，實(shí)行兩部制電價(jià)。即涉及〔〕、電度電價(jià)和〔〕三部分。?基本電價(jià) 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)?? ? ?電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi) 公共 ６?功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9,合用于〔〕以上的高壓供電工業(yè)客戶(涉及社隊(duì)工業(yè)客戶）。?160千伏安 ? ?電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi)?公共 ?７?〔〕是指將現(xiàn)行單一形式的居民電價(jià)，改為按照用戶消費(fèi)的電量分段定價(jià)，用電價(jià)格隨用電量增長(zhǎng)呈階梯狀逐級(jí)遞增的一種電價(jià)定價(jià)機(jī)制。 居民階梯電價(jià) ????電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi) 公共 ?8 2023年國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)下發(fā)的《銷售電價(jià)管理暫行辦法》就銷售電價(jià)分類改革的目的進(jìn)行了明確，即銷售電價(jià)分類改革的最終目的分為居民生活用電、〔〕、〔〕三類。?農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電 工商業(yè)及其它用電價(jià)格 ? 電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi) 公共? ９ 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十三條規(guī)定：因用戶因素連續(xù)〔〕月不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電公司應(yīng)告知該用戶終止供電。?六個(gè)? ? ? 電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi) 公共 10?〔〕是固定抄表的日期。 抄表例日 ?????電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi) 公共 １１ 〔〕是指連續(xù)兩次抄表間隔的時(shí)間。?抄表周期???????電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi)?公共? 12 對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表及（預(yù))購(gòu)電卡表客戶，至少〔〕抄表周期到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄?！秶?guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》 每三個(gè) ? ?? 電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi) 公共 1３ 在采用遠(yuǎn)程抄表方式后的〔〕抄表周期內(nèi),應(yīng)每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)抄表?！秶?guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》 三個(gè)??? ???電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi)?公共 ?14?電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額局限性1元者〔〕收取。 按1元 ?????電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi) 公共? １5 每日電費(fèi)違約金居民用戶每日按欠費(fèi)總額的〔〕計(jì)算;其他用戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的〔〕計(jì)算。 千分之一?千分之二?? ?電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi) 公共 ?1６ 《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定,對(duì)于逾期未交付電費(fèi)的,自逾期之日起計(jì)算，超過(guò)〔〕天,經(jīng)催收仍未交付電費(fèi)的,供電公司可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。 # ? ?? 電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi) 公共 17 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第三條：對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采用停電措施，提前〔〕天送達(dá)停電告知書，費(fèi)用結(jié)清后〔〕小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。 7 # ? ? ?電價(jià)電費(fèi)及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi)?公共?? ? ? ? ? １8 用戶在供電公司規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從()起計(jì)算至()止。居民用戶每日按欠費(fèi)總額的(計(jì)算;其他用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分,每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算。電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額局限性()者按（)收取。 逾期之日?交納日 千分之一 千分之二?千分之三 1元?１元?電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi) 公共??19 居民的繳費(fèi)方式有()、銀行委托代扣繳費(fèi)、供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)銀聯(lián)pｏｓ終端刷卡繳費(fèi)、(）、定點(diǎn)（上門）走收電費(fèi)、(）、網(wǎng)上銀行、()供電公司自助終端繳費(fèi)。?供電公司及各代收網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi) 供電公司其他協(xié)議代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)?電費(fèi)充值卡繳費(fèi) 第三方支付繳費(fèi)（如：手機(jī)支付、支付寶在線支付等）? ? 電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi)?公共 20?電費(fèi)查詢渠有()、電力公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、(）、其他（如：(）、短信、電子賬單等)。?95５９8電力服務(wù)熱線?電力公司網(wǎng)站查詢?微信 ? ?電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi)?公共??21?低壓非居民客戶的繳費(fèi)方式有供電公司及各代收網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、()、代收機(jī)構(gòu)自助終端繳費(fèi)、(）。?電費(fèi)充值卡繳費(fèi) 網(wǎng)上銀行 ?? ?電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi)?公共? 22 客戶反映本月電費(fèi)異常多,經(jīng)分析無(wú)異常情況,應(yīng)辦理()業(yè)務(wù)。 校驗(yàn)電表? ??電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi) 公共? 23 兩部制電價(jià)由(）和（）兩部分組成。?基本電價(jià)?電度電價(jià) ?? ?電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi) 公共 ?２4 國(guó)家電網(wǎng)公司的居民分為兩部分：每月抄表一次和兩月抄表一次，抄表例日一般為當(dāng)月的()。 １日至1５日?? ? 電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi)?公共??2５?供電公司應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因用戶因素連續(xù)()不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電公司應(yīng)告知該用戶得（)。 半年 終止供電???? 電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi)?公共 26?農(nóng)村的大棚種植蘑菇照明用電執(zhí)行（）電價(jià)，苗圃種植執(zhí)行（）電價(jià)。?非居民照明?農(nóng)業(yè)生產(chǎn) ?? 電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi) 公共??2７?根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定:對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采用停電措施，提前(）送達(dá)停電告知書,費(fèi)用結(jié)清后()內(nèi)恢復(fù)供電。 7天 24小時(shí)? ????電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi) 公共??28?《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》”第七條規(guī)定抄表日期應(yīng)相對(duì)固定:每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的()，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的（)。 ＃ # ? ??電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi)?公共??２9?互感器或電能表誤差超過(guò)允許范圍時(shí)，以()誤差為基準(zhǔn),按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的(）時(shí)間計(jì)算。?“0” 一半 ? ?電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?電價(jià)電費(fèi) 公共? 30?計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的,以其(）為基數(shù)，按對(duì)的與錯(cuò)誤接線的()退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。 實(shí)際記錄的電量 差額率 ?? 電價(jià)電費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi)?公共 ? ? ???? 1?執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，用電檢查人員應(yīng)按規(guī)定填寫(),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，方能赴客戶執(zhí)行檢查任務(wù)。?《用電檢查工作單》 ??用電檢查及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?用電檢查?公共? ? ２?用電檢查人員在本供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展用電檢查時(shí)，必須向客戶出示(),用戶不得拒絕檢查,并應(yīng)派員隨同配合檢查。?《用電檢查證》?? 用電檢查及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?用電檢查 公共? ?? 3 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)客戶的設(shè)備狀況、運(yùn)營(yíng)管理、電工作業(yè)行為等方面有不符合相關(guān)規(guī)定的,應(yīng)開(kāi)具（)告知客戶限期整改。?《用電檢查結(jié)果告知書》? 用電檢查及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 用電檢查 公共? ??? 4 《用電檢查結(jié)果告知書》一式兩份,一份(）,一份(）。?由客戶代表簽收?存檔備查??用電檢查及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?用電檢查 公共 ?? ５ 客戶在規(guī)定期限內(nèi)持《用電檢查結(jié)果告知書》接受解決時(shí)，供電公司應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定擬定客戶應(yīng)承擔(dān)的違約、竊電責(zé)任，出具《違約用電、竊電解決告知單》，由客戶簽字確認(rèn)后（）。?補(bǔ)收其電費(fèi)及違約使用電費(fèi)? ?用電檢查及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 用電檢查?公共? ?? ?6 在電價(jià)低的供電線路上,擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)()差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以擬定的，實(shí)際使用時(shí)間按()計(jì)算。 二倍 三個(gè)月? 用電檢查及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?用電檢查?公共?? ??7 私自超過(guò)協(xié)議約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外,屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交(）的基本電費(fèi),并承擔(dān)()私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi);其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。如用戶規(guī)定繼續(xù)使用，按(）辦理手續(xù)。?私增設(shè)備容量使用月數(shù) 三倍?新裝增容?用電檢查及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?用電檢查 公共?? ?８ 一級(jí)用電檢查員能擔(dān)任()電壓供電用戶的用電檢查工作。 220kV及以下? 用電檢查及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 用電檢查?公共??? ? ??? ? ? ??１ 應(yīng)根據(jù)供電方式、用電容量等因素實(shí)行分級(jí)分類管理。 供用電協(xié)議 ? ? ?電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答?法律法規(guī) 公共 谷勝男、趙舒怡?2?《居民用戶家用電器損壞解決辦法》合用于由以2２０／380伏電壓供電的，因發(fā)生事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化,引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠解決。 居民用戶?電力運(yùn)營(yíng) ???電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答?法律法規(guī)?公共?谷勝男、趙舒怡 3?因發(fā)生電力運(yùn)營(yíng)事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化,引起居民用戶家用電器損壞時(shí),供電公司應(yīng)會(huì)同或其他有關(guān)部門，共同對(duì)受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進(jìn)行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)由簽字確認(rèn)，作為理賠解決的依據(jù)。 居委會(huì) 受害居民用戶? ? ??電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答 法律法規(guī)?公共?谷勝男、趙舒怡?4 供用電協(xié)議是指（)向用電人供電,用電人支付(）的協(xié)議。?供電人?電費(fèi) ?? ?電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答?法律法規(guī)?公共?谷勝男、趙舒怡 5 供用電協(xié)議的標(biāo)的是____＿_(dá)＿_(dá)。 電能/電力?? ?? ?電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答 法律法規(guī) 公共?谷勝男、趙舒怡?6 電力設(shè)施的保護(hù)范圍劃分為兩大類：一類是發(fā)電廠、變電所（站）設(shè)施劃定為保護(hù)范圍;第二類是__＿_(dá)_＿_(dá)劃定為保護(hù)范圍。?電力線路設(shè)施? ??電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答?法律法規(guī)?公共 谷勝男、趙舒怡?7?供電公司對(duì)居民用戶家用電器損壞所支付的修理費(fèi)用或補(bǔ)償費(fèi)，由中列支。 供電生產(chǎn)成本? ? ? 電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答?法律法規(guī)?公共 谷勝男、趙舒怡?8 依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的,應(yīng)在有效期到期前____＿_(dá)天向供電公司提出申請(qǐng)。?#? ? ???電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答?法律法規(guī)?公共 谷勝男、趙舒怡 9?_＿_(dá)_＿_(dá)重要規(guī)定了總則、電力建設(shè)、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)管理、電力供應(yīng)與使用、電價(jià)與電費(fèi)、農(nóng)村電力建設(shè)和農(nóng)村用電、電力設(shè)施保護(hù)和監(jiān)督檢查、法律責(zé)任等內(nèi)容，合用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動(dòng)。?電力法???? ? 電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答?法律法規(guī) 公共 谷勝男、趙舒怡?1０ 電力法律關(guān)系中重要的主體涉及電力管理部門、國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)、________和電力用戶。 電力公司?? 電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答?法律法規(guī)?公共 谷勝男、趙舒怡 1１ 簽訂供用電協(xié)議應(yīng)貫徹的基本原則是_＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)＿。?平等自愿、協(xié)商一致? ?電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答?法律法規(guī)?公共?谷勝男、趙舒怡 12?按《居民用戶家用電器損壞解決辦法》清償后，損壞的家用電器歸屬_＿_(dá)＿＿＿_(dá)＿＿所有。 供電公司? 電力法律法規(guī)及常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答 法律法規(guī) 公共 谷勝男、趙舒怡 ?? ? ? ?１?電動(dòng)汽車充電方式有(）、()和電池更換三種方式。 交流充電?直流充電 ? ?智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?綜合信息?公共?陳藝程?2?分布式電源涉及太陽(yáng)能、（）、生物質(zhì)能、()、地?zé)崮?、海洋能、資源綜合運(yùn)用發(fā)電(含煤礦瓦斯發(fā)電)。?天然氣?風(fēng)能????? 智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 綜合信息?公共?陳藝程?３?有序用電重要是通過(guò)()、()、限電等技術(shù)手段,應(yīng)對(duì)各種因素導(dǎo)致的電力供需緊張情況的措施，是保證社會(huì)正常用電秩序、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的保障措施。 錯(cuò)峰 避峰 ?智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 綜合信息 公共?陳藝程 ６?電網(wǎng)公司以奉獻(xiàn)（)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧社會(huì)為基本使命。?清潔能源 ? ? 智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 綜合信息 公共 陳藝程 7 分布式電源涉及（)和分布式儲(chǔ)能。 分布式發(fā)電 ?? 智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?綜合信息 公共?陳藝程 8 太陽(yáng)能發(fā)電有兩大類型：一類是(），另一類是太陽(yáng)能熱發(fā)電。 太陽(yáng)能光發(fā)電? ?? ?智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?綜合信息 公共 陳藝程?9?管理手段涉及行政措施、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段,目前較多使用的是行政措施和（）。 技術(shù)手段? ? ??智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?綜合信息?公共 陳藝程 1０?根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于發(fā)揮價(jià)格杠桿作用促進(jìn)光伏產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的告知》,對(duì)分布式光伏發(fā)電電價(jià)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時(shí)(）元(含稅）。?0 ??????智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 綜合信息 公共?張浩?11 根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于完善風(fēng)力發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)政策的告知》，按風(fēng)能資源狀況和工程建設(shè)條件分為()類風(fēng)能資源區(qū)。 四??? ? ?智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 綜合信息?公共 張浩?12 國(guó)家電網(wǎng)公司為分布式電源項(xiàng)目并網(wǎng)提供客戶服務(wù)中心、95５9８服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種征詢渠道，接受（)投訴。 項(xiàng)目業(yè)主? ? 智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 綜合信息?公共 張浩 13 根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于發(fā)揮價(jià)格杠桿作用促進(jìn)光伏產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的告知》,將全國(guó)分為（）類太陽(yáng)能資源區(qū)。 三 ? ??智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?綜合信息 公共?張浩?14 根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于完善垃圾焚燒發(fā)電價(jià)格政策的告知》，每噸生活垃圾折算上網(wǎng)電量暫定為()千瓦時(shí)。 # ??? ?智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 綜合信息 公共 張浩 15?根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于完善垃圾焚燒發(fā)電價(jià)格政策的告知》,全國(guó)統(tǒng)一垃圾發(fā)電標(biāo)桿電價(jià)每千瓦時(shí)(）元（含稅)。?1? ? ?智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 綜合信息 公共?張浩 16?分布式光伏發(fā)電電量補(bǔ)貼的資金來(lái)源是(）?可再生能源發(fā)展基金 ? ? 智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?綜合信息?公共 張浩 17?根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于完善風(fēng)力發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)政策的告知》,２023年8月1日之后核準(zhǔn)的風(fēng)電項(xiàng)目，上網(wǎng)電價(jià)在本地（）標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)以內(nèi)的部分，由本地省級(jí)電網(wǎng)承擔(dān)。?脫硫燃煤機(jī)組? ???智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?綜合信息 公共 張浩 18 根據(jù)《分布式發(fā)電管理暫行辦法》,對(duì)符合條件的分布式發(fā)電給予建設(shè)資金補(bǔ)貼或（)。?單位發(fā)電量補(bǔ)貼 ?? 智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 綜合信息?公共 張浩 １９?根據(jù)《關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見(jiàn)(修訂版）》，上、下網(wǎng)電量()結(jié)算。?分開(kāi) ?? ? 智能用電與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?綜合信息 公共 張浩 ? ? ? ? ?? 1?接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)具體詢問(wèn)(）。如判斷確屬供電公司搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障因素,應(yīng)(),立即告知搶修部門前往解決。 故障情況 具體記錄 ? 故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 故障報(bào)修 公共 2?單相供電:通常用于（）線路，一般合用于用電容量較小的居民和非居民普通客戶；三相供電:一般合用于（）的大容量客戶和規(guī)?；墓I(yè)用電。 ２2０V 3８0V及以上?? 故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?故障報(bào)修?公共??3 地線一般分為兩種，分別是(）和（）?反復(fù)接地線?單戶接地線 ? 故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?故障報(bào)修?公共??4?故障報(bào)修類型分為（)、（)、（)、（）四類。?高壓故障?低壓故障?電能質(zhì)量故障?客戶內(nèi)部故障 ?故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 故障報(bào)修 公共 ５ 35千伏及以上電壓供電的,電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定值的（）;10千伏及以下三相供電的,為額定值的（）?+１0%?±7％ ?? ?故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?故障報(bào)修 公共 ６?電壓異常通常一般表現(xiàn)為：（）、()、（）。?電壓高 電壓低 電壓不穩(wěn)? ? ?故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 電價(jià)電費(fèi)?公共 ?7?客戶反映家電燒毀時(shí)間已（)，期間沒(méi)有向供電公司反映過(guò)相關(guān)情況,可根據(jù)《居民用戶家用電器損壞解決辦法》答復(fù)客戶“從家用電器損壞之日起()，受害居民用戶未向供電公司投訴并提出索賠規(guī)定的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。(）,供電公司不再負(fù)責(zé)其補(bǔ)償。 超過(guò)7天?七日內(nèi)?超過(guò)七日? ? ?故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?故障報(bào)修?公共? ８ 自第一支持物至另一戶客戶進(jìn)線口處的套接線,屬(）負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)(）、（）及(）的維護(hù) 供電公司?電表?電表開(kāi)關(guān)?電表箱?? ?故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?故障報(bào)修?公共? 9?客戶反映單戶停電一方面在不欠費(fèi)的情況下因引導(dǎo)客戶（),若仍然沒(méi)電,可(） 檢查表后 可報(bào)修 ?????故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?故障報(bào)修 公共? 10 電燈或者電視機(jī)屏幕忽然過(guò)亮、燒毀,屬于電壓(） 高（異常）? ?? ?故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 ? ?11?屬于客戶且由客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，專用線路第一基電桿屬（) 客戶 ? ? ??故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答?? ?13 窨井蓋的常見(jiàn)問(wèn)題有（)、(）、塌陷、噪音 缺失 損壞 ? ???故障報(bào)修及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 ? ? ?????? 1?通話過(guò)程前：電話鈴響（)內(nèi)接聽(tīng)，（）應(yīng)道歉；應(yīng)答時(shí)要（）。?3聲 超過(guò)3聲 一方面問(wèn)候 ????客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀 綜合信息?公共 ?2?工作期間精神飽滿，（)集中。使用(）,提倡使用(）。?注意力?規(guī)范用語(yǔ)?普通話?? ??客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀 綜合信息 公共? 3?需要客戶持線等候時(shí)，應(yīng)先征得(）后，可讓客戶持線等候，等候時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)(）秒，在客戶等待結(jié)束后向客戶致謝。 客戶批準(zhǔn)?# ??客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息 公共? 4?真心實(shí)意為客戶著想,盡量滿足客戶的合理規(guī)定。對(duì)客戶的征詢、投訴等()、不拒絕、(),及時(shí)、（)、準(zhǔn)確地給予解答?不推諉?不搪塞 耐心?? 客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀 綜合信息?公共? 5 外撥電話時(shí)：應(yīng)先(），再確認(rèn)(）,并告知致電因素。?自我介紹 客戶身份? ? 客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息?公共? 6?核對(duì)客戶資料時(shí)，對(duì)于多音字應(yīng)選擇(）或(）,避免使用（)或()?中性詞?褒義詞 貶義詞?反面人物名字 ?? 客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息 公共??７?遵守國(guó)家的(），尊重客戶的（），不對(duì)外泄露客戶的（) 保密原則?保密規(guī)定 保密資料?????客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息?公共 ?8 為客戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)禮貌、()、熱情。與客戶視頻會(huì)話時(shí)，應(yīng)面帶微笑、目光專注，(）、（）。 謙和 親切誠(chéng)懇?有問(wèn)必答?????客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀 綜合信息?公共 ?9 通話過(guò)程中：應(yīng)使用()及服務(wù)用語(yǔ)，少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ);通話時(shí)應(yīng)做到()、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、()、(）、語(yǔ)調(diào)平和、(）。 文明禮貌用語(yǔ) 語(yǔ)言親切?語(yǔ)音清楚 語(yǔ)速適中?言簡(jiǎn)意賅 客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息?公共 ?１0?客服專員須統(tǒng)一著裝，并()。服裝整潔、(），不漏扣、錯(cuò)扣。 佩戴工號(hào)牌 扣子齊全?? ?客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息 公共??1１ 男士頭發(fā)應(yīng)（)、(）、()，不可以染發(fā)、燙發(fā)。 長(zhǎng)不覆額?側(cè)不掩耳 后不觸領(lǐng)? 客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息?公共??12 客戶征詢或投訴敘述不清時(shí)，應(yīng)用（）的語(yǔ)言（）或（）客戶,不隨意打斷客戶的話語(yǔ)。 客氣周到 引導(dǎo)?提醒??? ?客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息?公共??１3 遞接物品的原則：尊重對(duì)方，（）、（)、（）。 雙方互視?雙手遞物 雙手接物? ?? 客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀 綜合信息 公共? １４?出現(xiàn)遺忘或錯(cuò)誤,不管是自己發(fā)現(xiàn)還是客戶指出,應(yīng)（)及時(shí)認(rèn)可錯(cuò)誤同時(shí)向客戶道歉，并繼續(xù)(）?及時(shí)認(rèn)可錯(cuò)誤同時(shí)向客戶道歉 向客戶提供準(zhǔn)確的答案 ?? 客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息 公共 ?15?通話過(guò)程中忽然中斷時(shí)，應(yīng)(），并向客戶()。 及時(shí)回?fù)?致歉 ? ??客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息 公共??16 客戶來(lái)電話發(fā)泄怒氣時(shí),應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并做記錄，對(duì)客戶發(fā)言應(yīng)（),并表達(dá)()對(duì)方的情緒。 有所反映 體諒??? ??客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀 綜合信息?公共??17?在與客戶交流中,避免(）及地方方言,例如句首頻繁使用“那”、“這邊”等,少用生僻的（）。 口語(yǔ)化 專業(yè)術(shù)語(yǔ)??? ? 客服專員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀?綜合信息?公共?? ? ? ??? 1?江蘇總戶號(hào)：該戶的供電單位是()，用電容量為()kVA。?徐州供電公司市區(qū)?8? ?? ?操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng) 2 江蘇總戶號(hào)：該戶所屬的行業(yè)分類為(),用電類別是（)。?城鄉(xiāng)居民?城鄉(xiāng)居民?? 操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng)?3 江蘇總戶號(hào)：供電線路名稱是(）,電源相數(shù)為(）相電源。 彭濱一線10kV1１5＃(HＤ) 單相電源???? ??操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng) 4 江蘇總戶號(hào)：電表表號(hào)是（），表電壓是（）V，基本電流是()A,最大額定電流是（）A。 ?22０V?5Ａ 60A ?? ?操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng) 5 江蘇總戶號(hào)：該客戶的表計(jì)類別是（）。計(jì)量方式為（)供(）計(jì)，接線方式為()相供電?？蛻糸_(kāi)始用電的時(shí)間是（），抄表周期為()月,停電標(biāo)志為(）實(shí)行停電。?費(fèi)控智能電能表?低供低計(jì) 單?##?未實(shí)行停電????操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng) 6?江蘇總戶號(hào):客戶現(xiàn)在執(zhí)行的電價(jià)為(），是否開(kāi)通了分時(shí)電價(jià)（)。?城鄉(xiāng)居民照明（<1ｋV) 是 ? ?操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng) 7 江蘇總戶號(hào)：該戶２023年6月的用電量是（）度,電費(fèi)是（)元，繳納時(shí)間是(）,違約金是（）元。?#?# 2023.５.1 1 ? 操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng)?8 江蘇總戶號(hào)：該戶換表前老表類別為（),更換后電表類別為（)。老表拆除時(shí)的總示數(shù)為()，峰示數(shù)為（）,谷示數(shù)為（)。 20２３.５．11 ?周迪 營(yíng)業(yè)一班 ? ?操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng)?9?江蘇總戶號(hào)：通過(guò)查詢過(guò)戶傳票信息,客戶名稱由()更名為(）。??董艷萍? ? 操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng) １０ 江蘇總戶號(hào):計(jì)量裝置故障進(jìn)行驗(yàn)表后,校驗(yàn)結(jié)果是()。?設(shè)備故障?? ?? 操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng) 11?江蘇總戶號(hào):該戶的供電單位是（)，用電容量()kVA,用電類別是(）。?南京供電公司市區(qū) １2KVA 城鄉(xiāng)居民生活用電 ??? 操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng)?12 江蘇總戶號(hào):供電線路名稱是（），電源相數(shù)為（）相電源。 合班線 單?? ?? 操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng) 1３?江蘇總戶號(hào):電表表號(hào)是(),表電壓是（)V,基本電流是（)A,最大額定電流是()A，表計(jì)類別是（）。? ２2０V?1０A 6０Ａ 費(fèi)控智能電能表????操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng)?１4?江蘇總戶號(hào)：該戶的計(jì)量方式為（)供(）計(jì)，接線方式為（)相供電。?低 低?單 ??? ?操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng) 15?江蘇總戶號(hào):該戶開(kāi)始用電的時(shí)間是（）,抄表周期為（）月，停電標(biāo)志為（)實(shí)行停電。?#?雙 未 ? ???操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng) 16 江蘇總戶號(hào)：客戶現(xiàn)在執(zhí)行的電價(jià)為（），是否開(kāi)通了分時(shí)電價(jià)（）。?城鄉(xiāng)居民照明 是? ?? ?操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng) 17?江蘇總戶號(hào)：該戶2０23年７月的用電量為(），電費(fèi)為(）元，該筆電費(fèi)繳納時(shí)間為(）。 #?#?＃# ? ??操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng)?1８?江蘇總戶號(hào):該戶２０23年7月的抄表日期為（）,實(shí)際抄表方式為()。?# 遠(yuǎn)紅外抄表器? ????操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng) 19?江蘇總戶號(hào):該戶2０２31月份電費(fèi)繳費(fèi)日期為(),違約金的金額為()元。 # ０ ?????操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng) 20?江蘇總戶號(hào):該戶新近辦理的業(yè)務(wù)流程名稱為（)。協(xié)議起草解決人姓名為(),接受時(shí)間為（）,解決部門名稱為（）。 低壓居民增容?姚蓉 ##?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)三班?? 操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng) ２1 江蘇總戶號(hào):該戶的供電單位是(）,用電容量（）kVA,用電類別是（）。?南京供電公司市區(qū) 8 城鄉(xiāng)居民生活用電??? ? 操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng) 22?江蘇總戶號(hào)：供電線路名稱是（)，電源相數(shù)為（）相電源。 ＰMS_10kV華聯(lián)＃1線 單 ?? ? 操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng)?２３?江蘇總戶號(hào)：電表表號(hào)是()，表電壓是()Ｖ，基本電流是(）A,最大額定電流是（)Ａ。?Ａ?＃ 1０ 40 ? 操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng) ２4?江蘇總戶號(hào)：該戶的表計(jì)類別是()。計(jì)量方式為（)供（）計(jì)，接線方式為()相供電。 復(fù)費(fèi)率表 低?低?單? ?? 操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng)?２5?江蘇總戶號(hào)：開(kāi)始用電的時(shí)間是(),停電標(biāo)志為（）實(shí)行停電。?#?未??? ??操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng)?２６ 江蘇總戶號(hào):客戶現(xiàn)在執(zhí)行的電價(jià)為(),是否開(kāi)通了分時(shí)電價(jià)()。 城鄉(xiāng)居民照明(<1kV)?是??? ??操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng)?27 江蘇總戶號(hào):該戶２０23年6月的用電量為(），電費(fèi)是（）,客戶是否已經(jīng)繳納（);?#?＃?是 ?? 操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng) 28 江蘇總戶號(hào)：假如客戶已經(jīng)繳納了6月份的電費(fèi),請(qǐng)問(wèn)繳納時(shí)間為(）。 6?? ?? ?操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng) ２9 江蘇總戶號(hào):該戶202３年6月抄表日期為(）,實(shí)際抄表方式為（)。?10日 低壓采集 ? 操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng) 30?江蘇總戶號(hào)：該戶２02３年７月6日辦理的業(yè)務(wù)流程名稱為（)。增容協(xié)議簽訂時(shí)間（），解決人員姓名()。?低壓居民增容?＃ 劉玉泉 ?? ?操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng)?31?江蘇總戶號(hào):該戶的供電單位是（)，用電容量（)ｋVA,所屬的行業(yè)分類為()，用電類別是()。?溧水供電公司 ８ 城鄉(xiāng)居民生活用電 ????操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng) 32 江蘇總戶號(hào):供電線路名稱是()，電源相數(shù)為()相電源。?陳沛橋線 單相電源?? ? 操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng) ３3?江蘇總戶號(hào):電表表號(hào)是(),表電壓是（)V，基本電流是()A,最大額定電流是()A,表計(jì)類別是（)。計(jì)量方式為（)供(）計(jì)。?Ａ?２２０V 10A ４０Ａ?復(fù)費(fèi)率表?低 低? 操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng) ３４ 江蘇總戶號(hào)：開(kāi)始用電的時(shí)間是（），停電標(biāo)志為()實(shí)行停電。 ２0２３－0４-02?未 ???? ?操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng)?３5 江蘇總戶號(hào)：客戶現(xiàn)在執(zhí)行的電價(jià)為(),是否開(kāi)通了分時(shí)電價(jià)()。?城鄉(xiāng)居民照明（<1kV)?是? ? ???操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng) 3６ 江蘇總戶號(hào):該戶2023年2月的用電量是()，其中峰電量為（)，谷電量為(),電費(fèi)是()元。 #?# ## ## ?? ?操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng) 37?江蘇總戶號(hào)：該戶２023年2月的抄表日期為()，實(shí)際抄表方式為（)。?# 低壓采集??? ??操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng)?３8 江蘇總戶號(hào):該戶2０2３年２月電費(fèi)實(shí)際繳費(fèi)日期是(），違約金的金額為（)元。 ＃ 0 ? ? 操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng) ３9 江蘇總戶號(hào):該戶2０２3該戶5月份使用充值卡充值（）元，６月份抵沖電費(fèi)(）元,抵沖后賬戶中的余額為(）元。?#?#?##? ?操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng)?4０ 江蘇總戶號(hào):該戶2023年1１月2日辦理的業(yè)務(wù)流程名稱為(）。?改類? ? ? ?操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng)?4１?江蘇總戶號(hào)：該戶的供電單位是(），用電容量（)kVA,所屬的行業(yè)分類為（),用電類別是（)。?灌南縣供電公司 １２kVA 商業(yè)用電 ???操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng) 42 江蘇總戶號(hào):供電線路名稱是()，臺(tái)區(qū)名稱是（）,電源相數(shù)為(）相電源。 ３5KV城北變新園1１１線 35ｋV城北變電所 電纜直埋 ? ? 操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng) ４3 江蘇總戶號(hào):電表表號(hào)是（),表電壓是（)V，基本電流是()Ａ,最大額定電流是()Ａ，表計(jì)類別是（）。 G?２20V １5A?60A?預(yù)付費(fèi)表? ?操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng)?4４?江蘇總戶號(hào):該戶裝表日期為（）,計(jì)量方式為()供()計(jì),進(jìn)線方式為()。?＃ 低?低 單? ?操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng)?４5?江蘇總戶號(hào):開(kāi)始用電的時(shí)間是(),抄表周期為(）月，停電標(biāo)志為（)實(shí)行停電。 ＃?未?? 操作系統(tǒng) 江蘇 周辰強(qiáng) 4６ 江蘇總戶號(hào)：客戶現(xiàn)在執(zhí)行的電價(jià)為（）,電價(jià)為(）元/度。?商業(yè)非居民照明(<1ｋV) 否 ? ? 操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng)?４7 江蘇總戶號(hào):該戶2０23年8月的用電量是()，電費(fèi)是()元。?＃ #? ?? 操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng) 48?江蘇總戶號(hào)：該戶2０２3年2月抄表日期是（）,當(dāng)月產(chǎn)生的總電量為(）。?#?# ? ? ?操作系統(tǒng)?江蘇 周辰強(qiáng)?49 江蘇總戶號(hào)：該戶繳費(fèi)方式為（)購(gòu)電,20２3年5月25日購(gòu)電金額為（)元,6月份抵沖電費(fèi)（)元。 卡表購(gòu)電 #?##? ? ??操作系統(tǒng)?江蘇?周辰強(qiáng)?50 江蘇總戶號(hào)：該戶20２３年1月7日繳納用電啟動(dòng)方案編制費(fèi)（）元。?#? ? 操作系統(tǒng) 江蘇?周辰強(qiáng)?51?青海總戶號(hào)：該戶的供電單位是（）,用電容量為（)kVＡ，用戶分類為（),用電類別是(）。?青海省電力公司?2ｋＶA?低壓非居民 非居民照明 ? ? 操作系統(tǒng)?青海 周辰強(qiáng) 52?青?？倯籼?hào):供電線路名稱是（),電源相數(shù)為（）相電源。?青一路 三相電源???????操作系統(tǒng)?青海?周辰強(qiáng) 53 青?？倯籼?hào):電表?xiàng)l形碼是()，表電壓是（）V，基本電流是()A,最大額定電流是()A。?5P６ 3ｘ3８0/220V?５A(chǔ)?６0A? ?? 操作系統(tǒng)?青海 周辰強(qiáng) 5４ 青?？倯籼?hào)：表計(jì)類別是()。計(jì)量方式為（)供（）計(jì)，接線方式為(）相供電。?電子式－智能遠(yuǎn)程費(fèi)控?低 低?三相四線? ? 操作系統(tǒng) 青海 周辰強(qiáng) 55 青?？倯籼?hào)：客戶開(kāi)始用電的時(shí)間是(），抄表周期為（)月。 # 一個(gè)月? ? ?操作系統(tǒng) 青海 周辰強(qiáng) 56?青海總戶號(hào):客戶電費(fèi)結(jié)算方式為()，繳費(fèi)方式為（)。?轉(zhuǎn)帳支票 電力機(jī)構(gòu)柜臺(tái)收費(fèi)? ? ? ?操作系統(tǒng)?青海?周辰強(qiáng)?５7?青?？倯籼?hào):該戶2023年3月6日抄表時(shí)有功總示數(shù)是()度,有功峰示數(shù)是（)度,有功谷示數(shù)是()度,有功平示數(shù)是（)度。 12２９8.16度?43４7.31度 456３．２3度?３38７.6度?? ?操作系統(tǒng) 青海?周辰強(qiáng)?58?青?？倯籼?hào)：該戶信用等級(jí)為(），VIP等級(jí)為(）。 最高信用度等級(jí) 非VIP客戶 ? ??操作系統(tǒng)?青海?周辰強(qiáng)?5９?青海總戶號(hào)：該戶供用電協(xié)議編號(hào)（）,協(xié)議類型為（)協(xié)議狀態(tài)為（)。 低壓供用電協(xié)議?正常 ? ??操作系統(tǒng) 青海 周辰強(qiáng) 60?青海總戶號(hào)：該戶２023年1月應(yīng)收電費(fèi)為()元，總電量（）度,違約金起算日期為（)。?1045元?1667度?#＃? 操作系統(tǒng) 青海 周辰強(qiáng)?６1 青?？倯籼?hào):該戶的供電單位是（)，用電容量（）kVA，所屬的行業(yè)分類為(),用電類別是(）。?西寧湟中縣哆巴供電營(yíng)業(yè)所?2ｋＶA 鄉(xiāng)村居民生活用電?低壓居民 ? 操作系統(tǒng) 青海 周辰強(qiáng)?６２ 青?？倯籼?hào):供電線路名稱是（），電源相數(shù)為（)相電源。?通四路?單相電源??? ?操作系統(tǒng)?青海 周辰強(qiáng) 6３ 青?？倯籼?hào)：電表型號(hào)是(),表電壓是(）V，基本電流是（）Ａ,最大額定電流是(）A，表計(jì)類別是（）。計(jì)量方式為（）供（)計(jì)。?DDZY501-Ｚ 220V 5A?６0A?電子式-智能遠(yuǎn)程費(fèi)控?低?低??操作系統(tǒng)?青海 周辰強(qiáng)?６4?青海總戶號(hào)：該戶開(kāi)始用電的時(shí)間是（），抄表周期為(）月。?# 2 ???? 操作系統(tǒng) 青海?周辰強(qiáng)?65?青?？倯籼?hào):客戶現(xiàn)在執(zhí)行的電價(jià)為（）,停電標(biāo)志為()實(shí)行停電。 鄉(xiāng)村居民照明（<1kV）?未? ??操作系統(tǒng)?青海?周辰強(qiáng)?６6?青?？倯籼?hào)：該戶２０23年2月的用電量為(），電費(fèi)為（）元，該筆電費(fèi)發(fā)行日期為（)。 # #?## ?? ??操作系統(tǒng)?青海?周辰強(qiáng) 67 青?？倯籼?hào)：最近一次的抄表日期為（）,實(shí)際抄表方式為（）。 # 遠(yuǎn)采集抄 ? ??? 操作系統(tǒng)?青海 周辰強(qiáng)?68?青?？倯籼?hào):該戶20２3年４月費(fèi)繳費(fèi)日期為()，是否有違約金（）。?＃ 否? ?? ??操作系統(tǒng)?青海?周辰強(qiáng)?６9 青海總戶號(hào):該戶２023年6月份的電費(fèi)()，違約金的計(jì)算日期（）。?＃?#? ? 操作系統(tǒng)?青海 周辰強(qiáng)?71 青海總戶號(hào)：該戶的供電單位是（）,用電容量()kVA，所屬的行業(yè)分類為（),用電類別是()。 西寧湟中縣哆巴供電營(yíng)業(yè)所 2kVA?鄉(xiāng)村居民生活用電???? ?操作系統(tǒng)?青海?周辰強(qiáng)?7２?青?？倯籼?hào)：供電線路名稱是（),電源相數(shù)為(）相電源。?通四路 單相電源??? ? 操作系統(tǒng) 青海 周辰強(qiáng) 73 青?？倯籼?hào):該客戶的用電類別是(）,表電壓是(）V，基本電流是（)。表計(jì)類型是(）。?鄉(xiāng)村居民生活用電 ２20V ５(６0）A 電子式-智能遠(yuǎn)程費(fèi)控 ?? 操作系統(tǒng)?青海 周辰強(qiáng)?74?青?？倯籼?hào):協(xié)議容量為（）,功率因數(shù)考核方式（)。 2kVA?不考核 ??? ? 操作系統(tǒng)?青海 周辰強(qiáng) 7５?青?？倯籼?hào):檢查周期為(),上次檢查時(shí)間為()。 24月?＃ 操作系統(tǒng)?青海?周辰強(qiáng)?76?青?？倯籼?hào)：立戶日期為()，當(dāng)前狀態(tài)()，臨時(shí)用電標(biāo)志(）,轉(zhuǎn)供標(biāo)志(）。?＃?正常用電客戶?非臨時(shí)用電?無(wú)轉(zhuǎn)供 ? ?操作系統(tǒng) 青海 周辰強(qiáng) 7７ 青?？倯籼?hào):該用戶抄表段是（),用戶分類(）。 ?低壓居民 ? 操作系統(tǒng)?青海?周辰強(qiáng)?７８?青?？倯籼?hào)：該戶2０23年02月總電量為（）,發(fā)行日期為(），電費(fèi)類別()。 ＃?0203?正常電費(fèi) ?? 操作系統(tǒng) 青海?周辰強(qiáng)?７9 青海總戶號(hào):該戶2023年6月應(yīng)收金額為(），其中包含(）元違約金。 #?＃?? ? ?操作系統(tǒng)?青海 周辰強(qiáng) 80 青?？倯籼?hào)：該戶是否有自備電源（）。?否 ??? ? 操作系統(tǒng) 青海?周辰強(qiáng)?81 青?？倯籼?hào)：該戶的供電單位是（）,用電容量（）kＶA,用電類別是()。?西寧郊區(qū)公司西川供電營(yíng)業(yè)所 ４kVA 鄉(xiāng)村居民生活用電 ? ??操作系統(tǒng) 青海 周辰強(qiáng) 82?青海總戶號(hào)：供電線路名稱是(),電源相數(shù)為（）相電源。 堡一路?單相電源? ? ??操作系統(tǒng) 青海 周辰強(qiáng)?83 青海總戶號(hào)：電表表號(hào)是（