電話銷售個人半年工作總結(jié)范文

—電話銷售個人半年工作總結(jié)范文當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細(xì)地分析研討一下，肯定成果，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準(zhǔn)備的電話銷售個人半年工作總結(jié)范文【三篇】，供您借鑒。電話銷售半年工作總結(jié)范文如今進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下?？偨Y(jié)： X月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順當(dāng)拿下來的。經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗： 1.首先確定產(chǎn)品的運用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充足的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不答應(yīng)他們在別人面前成認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告知你一些情況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝趕緊掛電話。 3.再者要有主動地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。 4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時按時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭取一舉拿下。 5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永遠(yuǎn)賣不出。方案接下來的時間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的方案是希望自己有新的突破，能夠錘煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。電話銷售個人半年工作總結(jié)歲月如梭，不知不覺我來XXXXX已經(jīng)有半年了，始終在客服部電話銷售工作。如今回憶當(dāng)時應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。許多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，XXXXX的客服人員，也需要了解多方面的學(xué)問，如養(yǎng)分、XX及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管從前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠的工作看法，在這個信息時期，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感愛好呢？首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題。相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時分面對顧客的心情發(fā)泄，剛開頭的時分都承受不了。自己的心情也會伴著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，不能自己的沖動，有時就會提高嗓門。慢慢地，我更學(xué)會了從顧客的角度動身，多站在對方的立場想想，換位思索，更不能激化沖突。在許多時分顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越氣憤，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會耐煩傾聽和溫婉安撫顧客，了解大事來龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，相互激勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的心情，用主動向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過生氣想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動力。 XXXXX市場越來越大，選擇XXXXX的顧客也越來越多，顧客詢問的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后效勞的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、效勞看法等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個高校校里，我們錘煉了自己，，提高了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越杰出。電話銷售個人半年工作總結(jié)范文回憶起我20XX年X月XX日進(jìn)的公司始終到如今，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要強化改進(jìn)。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。看著自己勝利客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時分，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的長處。今年整整的半年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到XXX公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就好比是在