服務(wù)行業(yè)員工年終工作總結(jié)

—服務(wù)行業(yè)員工年終工作總結(jié)日子猶如白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，有過困惑，更有希望和喜悅，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。下面是整理的20XX效勞行業(yè)員工年終工作總結(jié)，希望能夠幫忙到大家。20XX效勞行業(yè)員工年終工作總結(jié)1總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個(gè)回憶，總結(jié)、端詳工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)長處，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20X年工作總結(jié)如下：一、思想方面重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決政治信念，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深入領(lǐng)悟其精神本質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。二、工作方面仔細(xì)做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，幫助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。由于是效勞部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我一直遵循一個(gè)原則“一張笑容相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句唱歌的好嗎？“你歡樂所以我歡樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了表達(dá)。按時(shí)了解單位發(fā)生的事情，按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的.參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力順應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，或許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會錘煉自己的力量；在辛苦中，才會充實(shí)的表達(dá)著自己人生。三、生活方面?zhèn)€人生活意識在逐步走向正軌，掙脫舊陰影下的本位主義思想。掙脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。四、存在缺乏一是政管理論學(xué)習(xí)不夠，雖有肯定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需連續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把20X年工作做的更杰出，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，強(qiáng)化個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并順應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志互相溝通好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭取20X年的工作更上一個(gè)新臺階!20XX效勞行業(yè)員工年終工作總結(jié)2轉(zhuǎn)瞬間，20X年即然結(jié)束，下方我將20X年工作總結(jié)為了完成“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)效勞之外，還經(jīng)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我根本運(yùn)用的是“站立式效勞”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐煩細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，屢次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。我一直堅(jiān)持“工作第一”的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)辰以“創(chuàng)新效勞，長久效勞”的效勞理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)培育的這天，我努力鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的根底上，仔細(xì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的效勞。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、精確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量XX筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20X年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)峻缺乏的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的效勞理念，經(jīng)過一年來的努力工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在X支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度過失在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成果的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)懷是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力提高自身素養(yǎng)，以順應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。透過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升，也錘煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)本著主人翁的看法，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的進(jìn)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的效勞、把優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實(shí)處!”20XX效勞行業(yè)員工年終工作總結(jié)3回憶過去的一年里，工作有喜、有憂，從效勞和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“微小化”效勞還需要上一個(gè)新的臺階，伴著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和方案：一、安全防范意識要做好廳面按時(shí)的提示效勞，讓員工做到客來客走都有提示安全保管意識。強(qiáng)化自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氣氛和安全意識，提高觀看力。二、衛(wèi)生要求通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格依據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價(jià)衛(wèi)生工作。三、效勞要求詳情確定成敗，每天的“效勞巡臺檢查記錄本”依據(jù)十三點(diǎn)的效勞為主，加以整改或通報(bào)餐中效勞質(zhì)量的缺乏之處，讓員工了解餐中效勞的重要性，點(diǎn)評餐后效勞工作，總結(jié)效勞心得，以主動(dòng)、熱忱、周到的效勞要求每一位員工操作的標(biāo)準(zhǔn)化。四、建立一套績效的工作評估表，進(jìn)行考核，培育內(nèi)部人才主要以“工作力量”具有開拓、創(chuàng)新、溝通力量和工作看法的主動(dòng)性，責(zé)任感，注意團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評價(jià)員工對工作的主動(dòng)性。五、制定完善的制度流程了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，具體了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，擅長用制度管理，做好質(zhì)控和人控。六、溝通工作強(qiáng)化部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高來賓的滿意度。來賓對酒店的滿意度是衡量效勞質(zhì)量上下的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必需通力協(xié)作各部門之間的溝通。在日常中遇到的問題沖突以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。七、人員的穩(wěn)定性從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流淌量較大。首先要做好管理層應(yīng)當(dāng)做的事情，與員工之間樹立親和力，培育屬于員工適宜的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿意，要進(jìn)行正面的宣揚(yáng)教育，營造和諧的工作氣氛。八、節(jié)約意識酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)進(jìn)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必需具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度掌握本錢，一切從零開頭，以店為家，制造新的“綠色”工作氣氛。九、宴會款待注意各種大小型的宴會留意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特別要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，施行“來賓至上”的原則，以效勞客人為榮，營造客人用餐氣氛。十、等級效勞施行“優(yōu)質(zhì)效勞”，它可以提高員工的效勞心得，以“高”“中”級來衡量效勞的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化要求，讓員工有著發(fā)奮向上、自我呈現(xiàn)的舞臺，來評價(jià)員工效勞看法的上下。十一、管理要求要提高自身的管理視野，工作中會顯現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)則不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從微小小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)力量的要求。十二、培訓(xùn)工作在20X年也是工作中的重點(diǎn)工作，對全部的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的效勞水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中取得經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素養(yǎng)、高要求，從最根本的效勞技能開頭，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。20XX效勞行業(yè)員工年終工作總結(jié)4時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間我們一齊伴伴著X走過了20X年，即將走向20X年。勝利的開頭源于總結(jié)與方案，相信X在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌?；厥?0X年，的確有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思索的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在X經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了仔細(xì)細(xì)致的培訓(xùn)和改善，也起到了非常好的效果，并在努力為X制造效益。一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有具有切實(shí)的設(shè)備，我們才能更好的為客人效勞，而并不是做一些外表的工作，但有些必要的禮貌還是就應(yīng)留意的，作為效勞行業(yè)的本質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的效勞方式。來到X不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了許多東西，為作為X里的一名一般效勞員，為我能在那里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)懷與照料，在我這個(gè)一般崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)進(jìn)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在進(jìn)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。20XX效勞行業(yè)員工年終工作總結(jié)520X年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)懷激勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為杰出的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；效勞質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20X年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我主動(dòng)參與了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后認(rèn)真琢磨訓(xùn)練，平常在日常生活中也能常常運(yùn)用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。2、端正看法，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐煩，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐煩細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互激勵(lì)和關(guān)懷的話語。使我對工作更加充滿信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會由于太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無處可逃。3、聽從布置，任勞任怨。平常做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)布置的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參與了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不了解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙下，克服自身困難，仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到成竹在胸，遇事不亂，較為杰出的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。二、明年工作準(zhǔn)備在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的效勞熱忱也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作充滿了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)研討工作效勞中的技巧，提高自身的效勞水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安靜、溫馨的家。三、對酒店建議和看法如今信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，知訊者生存，然而賓館在信息搜集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的效勞和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)懷員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到錘煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛興旺做出自己的奉獻(xiàn)。20XX效勞行業(yè)員工年終工作總結(jié)6又是一年快過，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷、支持和幫忙下，我在工作中認(rèn)仔細(xì)履行崗職責(zé)，對工作精益求精，時(shí)辰保持虛心謹(jǐn)慎的看法，以仔細(xì)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、在思想上時(shí)辰保持學(xué)無止境的看法，牢記餐飲效勞工作人員宗旨，樹立一心一意為顧客效勞的宗旨，從思想熟悉上有了新的提高。二、在工作上仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，理論和實(shí)踐相結(jié)合，本著對工作主動(dòng)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的看法，不斷改進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充足發(fā)揮崗位職能，仔細(xì)學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放；包廂上菜搭配、菜盤上下搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題；效勞中留意主賓位、主人位、副主人位和伴隨位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)效勞員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和餐廳的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的效勞，我的體會是：做為效勞員要留意語氣的自然流暢、和氣可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)分都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、虛心的語言詞匯應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您、請、愧疚、假設(shè)、可以等等，并且我認(rèn)為，微笑是效勞過程中溝通的工具和最必要的工具，另外，效勞員還要留意表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細(xì)情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氣氛。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞過程中最值得肯定的效勞本事。這就需要具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)榘磿r(shí)的實(shí)在效勞。比方說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)分，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種效勞的提供是全部效勞中最有價(jià)值的部分。觀看力量的本質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞按時(shí)、穩(wěn)妥地送到。對于效勞中發(fā)生的突發(fā)性大事是屢見不鮮的，在處理此類大事時(shí)，我覺得應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)秉承顧客是，客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作恰當(dāng)?shù)淖尣?。是效勞員確實(shí)做得很不好的時(shí)分，該懇切的賠禮，當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，效勞員首先考慮的不是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對不起?；貞沊年的工作，酒店為我們員工開展了許多活動(dòng)，唱歌競賽，戶外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，溝通上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名效勞員當(dāng)然很辛苦，但是仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得許多珍貴的財(cái)寶，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些好