萬科項目保修期階段工程管理程序

項目修期段工管理序

流程目：流程時要求流程主責任崗位

流程要工程及采購管理部修訂記錄

流程監(jiān)點數(shù)目流程涉職位數(shù)目日期

修訂狀

修改內(nèi)

修改人

審核人

批準人word檔可自由復(fù)制編輯入住結(jié)束前物業(yè)問題清單

工程及購管理部（客戶專員）組織維修

承包商維修計劃及方案確認審批監(jiān)督檢查驗收

維修否合格是驗收合格是簽字確認

否word檔可自由復(fù)制編輯入住結(jié)束到保修期客服中心接受投訴另行安排處理

業(yè)主投訴否

物業(yè)接受投訴投訴匯總是否保修內(nèi)是

承包商

客戶專員是是否嚴重

現(xiàn)場查看制定維修計劃及方案否

重大

審批審批

一般維修

重大維修監(jiān)督監(jiān)督跟進驗收

重大維修驗收合格

否驗收合格是簽字確認

是否建立維修檔案word檔可自由復(fù)制編輯1.目的規(guī)范工程項目保修階段管理及維修的工作流程。2.適用范圍適合于寧波萬科開發(fā)的所有工程項目在入住、保修期階段的管理和控制。3.術(shù)語和定義保修對自身的產(chǎn)品移交時存在的及國家規(guī)定的期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)負的維修和保證責任。4.

職責4.1.工程及采購管理部（客服專員）4.1.1.工程竣工備案完成后負責組織移交物業(yè)公司并辦理相關(guān)手續(xù)。4.1.2.負責入住結(jié)束前工程維修工作的統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)及監(jiān)督管理。4.1.3.入住結(jié)束后，配合物業(yè)公司進行工程維修，如遇到嚴重、復(fù)雜的質(zhì)量維修，應(yīng)審核維修方案，對維修過程進行跟蹤檢查。4.2.物業(yè)公司4.2.1.負責登記、收集、整理業(yè)主的投訴，及時反饋給客戶服務(wù)中心及工程及采購管理部并跟蹤（入住結(jié)束前4.2.2.負責對承包商維修人員進行培訓和交底。4.2.3.負責保修期內(nèi)（入住結(jié)束后）的工程維修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。4.3.客戶服務(wù)中心4.3.1.負責收集、整理業(yè)主的投訴，協(xié)調(diào)落實到相關(guān)責任部門并對工程維修實施跟蹤、檢查。4.3.2.負責每年向公司提交各項目維修情況匯總分析報告。4.4.總承包商4.4.1.負責保修期內(nèi)的工程維修。5.

工作程5.1.項目竣工備案到開始入住三個月內(nèi)公司任何部門接到有關(guān)工程方面的投訴，均應(yīng)以書面形式匯總到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌安排處理。工程及采購管理部接到書面維修單后應(yīng)立即組織承包商進行維修，并跟蹤檢查。維修結(jié)束后，予以驗收。驗收合格后，通知物業(yè)公司驗收。word檔可自由復(fù)制編輯物業(yè)公司驗收合格后，需經(jīng)業(yè)主驗收并在相應(yīng)表單上簽字。5.2.入住結(jié)束到入住開始三個月后5.2.1.公司任何部門接到有關(guān)工程方面的投訴均應(yīng)以書面形式轉(zhuǎn)達物業(yè)公司，由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排處理。5.2.2.物業(yè)公司接到維修單和業(yè)主投訴后，應(yīng)組織承包商到現(xiàn)場查看，由承包商提供維修方案，并確認審批。方案中必須包含有維修工期，維修時間段，施工人數(shù)，維修方法等內(nèi)容。5.2.3.物業(yè)公司負責維修過程的監(jiān)督、檢查、驗收。維修完成后，需經(jīng)業(yè)主驗收簽字。5.2.4.如遇重大維修或質(zhì)量問題原因不明的，應(yīng)通知工程及采購管理部客服專員查看現(xiàn)場，確認審批維修方案。工程及采購管理部客服專員應(yīng)對維修過程進行跟蹤，檢查。5.2.5.物業(yè)公司應(yīng)建立維修檔案，將維修情況匯總分析，及時反饋客戶服務(wù)中心。5.3.保修期期結(jié)束前一個月，物業(yè)公司應(yīng)組織對工程項目進行全面檢查，對存在的質(zhì)量問題組織承包商進行保修。5.4.修期期結(jié)束承包商可書面申請退還工程保修金物業(yè)公司接到申請后，應(yīng)組織相關(guān)人員進行檢查確認無問題后物業(yè)管理部經(jīng)理簽字確認后，如工程及采購管理部下設(shè)的項目部未撤銷，由項目部負責，填單申請保修金退還；反之則由采購管理部負責后續(xù)