2023年大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告

第4頁共4頁2023年?大學(xué)生療養(yǎng)?院實(shí)習(xí)報(bào)告?___年?月日，我們?來到療養(yǎng)院?，在這里進(jìn)?行了為期四?個(gè)月的實(shí)習(xí)?。這次實(shí)習(xí)?主要是為了?讓我們將社?會(huì)工作理論?知識(shí)與實(shí)際?相結(jié)合，深?入了解社會(huì)?，感受實(shí)際?生活，為將?來就業(yè)打下?根基。療?養(yǎng)院坐落于?風(fēng)光綺麗的?北戴河海濱?，是一家全?新的集客房?餐飲一體的?星級(jí)酒店。?臨近海邊，?地理位置優(yōu)?越，環(huán)境優(yōu)?雅，氣候宜?人，是海濱?最上檔次的?療養(yǎng)院。?剛到這里的?時(shí)候，周圍?的一切對(duì)我?來說都是陌?生的，對(duì)什?么事情都覺?得新鮮，都?會(huì)好奇。也?許因?yàn)檫@是?我們第一次?離開校園走?入社會(huì)吧！?每個(gè)人都對(duì)?這份工作抱?有很大的信?心，都希望?能夠在這里?展示自己的?風(fēng)采，證明?自己的實(shí)力?。實(shí)習(xí)期?間，我在客?房部工作，?主要是接待?入住客人，?整理客房，?一系列的簡(jiǎn)?單程序。開?始的時(shí)候，?老員工教我?們鋪床，整?個(gè)鋪床過程?包括甩單套?枕戴和套被?罩，要求被?子的中線和?床床單的中?線重合。練?習(xí)了一周左?右，雖然很?疲憊但更有?收獲，基本?上掌握了鋪?床的要領(lǐng)。?接下來，客?房主管開始?帶我們熟悉?清掃客房程?序。清掃八?字方針是“?按開拉撤整?做擦吸”。?首先要按門?鈴或用食指?輕敲三下，?推開房門并?報(bào)服務(wù)員，?進(jìn)房之后要?打開窗戶通?風(fēng)換氣，拉?開窗簾，撤?下杯具及煙?灰缸進(jìn)行消?毒處理，收?衛(wèi)生間及房?間垃圾，撤?掉用過的布?草。然后，?開始整理衛(wèi)?生間，配備?各種洗漱用?品，做床。?拿干濕抹布?兩塊由門開?始順時(shí)針或?者逆時(shí)針方?向進(jìn)行全方?位抹塵。最?后一步就是?用吸塵器吸?塵，關(guān)房門?。這就是清?掃客房的整?個(gè)操作流程?，也是我們?每天工作的?必須。我?在剛開始工?作的時(shí)候，?遇到了很多?麻煩，對(duì)很?多事情不了?解，不知道?怎樣和陌生?人接觸，不?敢獨(dú)立去面?對(duì)一些事情?。我變得沉?默寡言了，?因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)?世界很大，?我很渺小，?我的想法和?觀點(diǎn)是如此?的幼稚，我?只有靜靜的?去觀察去感?受。不過，?我并沒有放?棄，我每天?都總結(jié)自己?的工作心得?，從中體會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，不斷從老?服務(wù)員那里?吸收精華，?使自己能盡?快的適應(yīng)這?份工作。后?來，在我付?出努力之后?，終于有了?回報(bào)，工作?一天比天順?利，能夠很?輕松地完成?一些日常工?作，已經(jīng)融?入了新的工?作環(huán)境。?到了療養(yǎng)院?進(jìn)入一年中?生意最好的?階段，客房?開始供不應(yīng)?求了，工作?量越來越大?，形形色色?的客人不斷?涌現(xiàn)，接二?連三的復(fù)雜?問題接踵而?來。每天忙?得焦頭爛額?，身心承受?了很大的壓?力，曾經(jīng)也?動(dòng)搖過，不?過還是堅(jiān)持?了下來，因?為我信奉苦?盡甘來。?四個(gè)月的實(shí)?習(xí)，經(jīng)歷了?許多，其中?最讓我刻骨?銘心的事情?就屬這件事?。月中旬，?___來的?崔先生一家?入住在房間?。晚上，崔?先生回到房?間，發(fā)現(xiàn)空?調(diào)壞了，于?是給我們打?電話要求盡?快維修，沒?有空調(diào)無法?睡覺。我來?到客房，仔?細(xì)查看空調(diào)?以后，發(fā)現(xiàn)?空調(diào)水管已?經(jīng)斷裂，而?且空調(diào)開關(guān)?沒反應(yīng)。我?知道維修工?已經(jīng)下班回?家，這種問?題暫時(shí)修不?好，而且現(xiàn)?在整個(gè)療養(yǎng)?院沒有空房?，我一時(shí)很?慌亂。我跟?崔先生說明?了情況，誠?懇地道歉，?崔先生有些?不滿意。后?來，我當(dāng)著?崔先生的面?跟總臺(tái)通話?，要求總臺(tái)?給客人調(diào)房?，總___?務(wù)員給我的?回答是沒有?空房，實(shí)在?沒辦法。崔?先生更加生?氣地對(duì)我說?：“我不管?你什么原因?，不調(diào)房就?得把空調(diào)給?我修好。”?時(shí)間越久?，崔先生的?態(tài)度變得粗?暴起來，我?萬分焦急。?這時(shí)我突然?有一個(gè)大膽?的想法，能?否讓客人搬?到預(yù)訂房暫?住一宿，第?二天空調(diào)修?好再搬回房?間。于是我?先跟總臺(tái)溝?通，總臺(tái)勉?強(qiáng)同意了我?的辦法。我?把想法告訴?了崔先生，?崔先生比較?滿意，對(duì)我?說：“服務(wù)?員，謝謝你?為我們操心?，我們不會(huì)?弄亂房間，?盡量不影響?到客人明天?的入住。”?我很抱歉地?說：“真是?不好意思，?給您添麻煩?了，謝謝您?對(duì)我們的諒?解。”這件?事總算平靜?了下來。?空調(diào)壞了是?客房設(shè)備維?護(hù)方面的問?題，是我們?服務(wù)員工作?上的失誤。?面對(duì)崔先生?的粗暴我沒?有計(jì)較，而?是心平氣和?地向崔先生?說明了難處?，誠懇地表?達(dá)歉意，并?迅速地想到?可行的辦法?，為客人解?決了問題，?最終使崔先?生的怒火平?息了下來。?如果我對(duì)崔?先生的不滿?置之不理，?推卸責(zé)任，?恐怕會(huì)令崔?先生更加憤?怒，讓事情?雪上加霜。?不過，如果?我在遇到這?種棘手問題?時(shí)，還能處?變不驚的話?，事情會(huì)辦?得更___?。通過這?件事情之后?，我對(duì)這份?工作更加充?滿了熱情與?信心。在工?作過程中，?能夠順利地?為客人解決?實(shí)際問題，?比較熟練地?掌握了人際?溝通的一些?技巧，能夠?自如的與陌?生人交流，?獨(dú)立自主的?能力得到提?升。四個(gè)?月的實(shí)習(xí)，?讓我學(xué)到了?很多課堂上?學(xué)不到的知?識(shí)，使我在?實(shí)踐中感受?社會(huì)上的人?情事理，積?累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和處事之道?，了解人際?關(guān)系的復(fù)雜?，體驗(yàn)到了?社會(huì)工作的?艱苦性，對(duì)?社會(huì)有了新?的概念。?我知道了在?工作中要踏?踏實(shí)實(shí)，虛?心請(qǐng)教，做?事要講究條?理，不能急?躁。我發(fā)現(xiàn)?了要做好一?項(xiàng)工作，必?須正視好自?己的工作態(tài)?度，以樂觀?的心態(tài)面對(duì)?工作的風(fēng)雨?，而不是抱?怨。我更明?白了工作不?只是做事，?更重要的是?與人相處。?如果不與自?己的同事和?領(lǐng)導(dǎo)多交流?，那么有些?工作就很難?順利完成，?更不會(huì)有發(fā)?展的機(jī)會(huì)。?但只要虛心?，多與同事?交流，多跟?領(lǐng)導(dǎo)溝通，?就能學(xué)到更?多的東西更?好地幫助自?己彌補(bǔ)不足?和發(fā)揮長處?，進(jìn)而取得?事業(yè)上的成?功。同時(shí)?我也認(rèn)識(shí)到?了自己的不?足和稚嫩的?地方，對(duì)處?理一些人際?關(guān)系方面還?不夠練達(dá)，?遇到事情顯?得較為急躁?，有時(shí)自信?心不足，做?事優(yōu)柔寡斷?，對(duì)事情的?判斷能力還?有待提高。?我會(huì)在了解?自己的同時(shí)?慢慢改正不?足，讓自己?變的更優(yōu)秀?。最后，?感謝

?療養(yǎng)院給我?提供了這樣?一個(gè)實(shí)習(xí)的?機(jī)會(huì)，能