2023年現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)自考重點(diǎn)

現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)課程代碼：０1511第一章現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論(一）現(xiàn)代管理的含義與特性(重點(diǎn)）現(xiàn)代管理的含義1.包含的類別:決策說(shuō)；協(xié)調(diào)活動(dòng)說(shuō)，工作說(shuō)，資源說(shuō)，器官說(shuō),程序說(shuō)。現(xiàn)代管理的核心是實(shí)現(xiàn)組織資源的有效整合2．現(xiàn)代管理的特性（理解)二重性、動(dòng)態(tài)性、發(fā)明性、統(tǒng)一性(二）現(xiàn)代管理學(xué)的研究對(duì)象與體系（次重點(diǎn))3.現(xiàn)代管理學(xué)的研究對(duì)象:管理學(xué)所涉及的一切領(lǐng)域4.現(xiàn)代管理學(xué)的研究體系(三)現(xiàn)代管理學(xué)研究方法涉及以下幾種:歷史比較法是一種基于時(shí)間序列、縱向的研究縱向方法,是從縱向的、歷史的角度考察和研究管理的起源和發(fā)展、管理的歷史類型和經(jīng)驗(yàn)、不同時(shí)代管理的特點(diǎn)等,從中總結(jié)出規(guī)律性的東西。系統(tǒng)研究法可以應(yīng)用以下方法：信息方法、功能模擬法、黑箱法個(gè)案研究方法是對(duì)某一具體社會(huì)單位進(jìn)行全面、進(jìn)一步的研究的方法。心理研究方法是屬于行為主義的研究方法。歸納演繹法是屬于邏輯分析方法的具體形式之一,具體分為歸納法和演繹法（四)現(xiàn)代管理在治國(guó)中的地位與作用(一般)1、現(xiàn)代管理在治國(guó)中的地位與作用：一方面管理處在一切生產(chǎn)領(lǐng)域中；另一方面，管理存在于人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域;再次,管理作為一門學(xué)科處在諸學(xué)科的綜合地位。最后現(xiàn)代管理組突出的特點(diǎn)在于它的應(yīng)用性。2、如何發(fā)揮現(xiàn)代管理在治國(guó)中的作用答:現(xiàn)代管理是國(guó)家經(jīng)濟(jì)騰飛的增效力?，F(xiàn)代管理師促使整體功能充足發(fā)揮的催化劑?，F(xiàn)代管理師培養(yǎng)現(xiàn)代管理人才的大學(xué)?！，F(xiàn)代管理師興國(guó)之道。第二章中西方管理思想(一）東方管理思想（次重點(diǎn)）中國(guó)傳統(tǒng)管理活動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)管理活動(dòng)主體的合法性基礎(chǔ)表現(xiàn)在：1.德性2.能力3.身份等級(jí)中國(guó)傳統(tǒng)管理活動(dòng)的有效性保障：1.德治教化2.法律規(guī)制３.權(quán)數(shù)運(yùn)用中國(guó)傳統(tǒng)管理活動(dòng)的作用對(duì)象：1.君2.臣3.民中國(guó)近代管理思想的嬗變（1.洋務(wù)運(yùn)動(dòng)：近代管理模式的實(shí)驗(yàn)２.清末新政“近代管理體制的蛻變3.辛亥革命：近代管理理念的奔騰）三、中國(guó)現(xiàn)代管理思想的兩種路向：后孫中山時(shí)代的國(guó)民獨(dú)裁統(tǒng)治；人民民主管理思想的理論與實(shí)踐(二)西方古典管理思想(次重點(diǎn))1、泰羅的科學(xué)管理理論：泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，其提倡的科學(xué)管理核心目的是為了提高工廠的生產(chǎn)效率。體現(xiàn)在八個(gè)方面:1.勞動(dòng)定額原理(為某種工作規(guī)定出合理的日工作量）2．第一流工人制3.標(biāo)準(zhǔn)化管理（必須用科學(xué)的方法對(duì)公認(rèn)的操作方法、使用工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間的搭配以致機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析,消除不合理因素，把各種最佳的因素結(jié)合起來(lái),形成一種科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的操作方式。)４.刺激性工資制度(制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)；按照工人完畢定額的不同情況實(shí)行不同的工資率；把工資給人不是給職位）5．思想革命６.計(jì)劃和執(zhí)行分離原理７.職能工廠制（工廠是“軍隊(duì)式“的組織結(jié)構(gòu)形式)]８.管理的例外原則(是指工廠的高層管理者只集中精力解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中重大的問(wèn)題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、反復(fù)出現(xiàn)的“例行問(wèn)題”的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,并交給工廠中的下級(jí)人員去解決）２、法約爾的一般管理思想:法約爾被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”，他歸納出一般的14項(xiàng)管理原則:勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、人員的報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)系列、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員團(tuán)結(jié)3、韋伯行政管理思想(韋伯最大的奉獻(xiàn)是提出了抱負(fù)的行政組織模式—科層制)科層制是指符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的具有專業(yè)化、綜合化的設(shè)層分職的行政組織制度，他把統(tǒng)治分為三種：傳統(tǒng)型、魅力型、合法型(合法型溶質(zhì)的組織形態(tài)是建立在理性和法律基礎(chǔ)上的,一切權(quán)利、權(quán)威來(lái)自理性和法律原則。以依法治國(guó)、實(shí)行法治為其重要特性）4、科層制的組織特點(diǎn)：合理明確分工；可曾等級(jí)制;組織與管理依據(jù)規(guī)章條理進(jìn)行；管理工作中的非人格化；合法合理的人事制度(三)西方行為科學(xué)管理思想（重點(diǎn)）1、梅奧的人際關(guān)系理論:人際關(guān)系學(xué)說(shuō):人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢物質(zhì)需求的“經(jīng)濟(jì)人”;公司之間存在非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)工人“滿意度”的增長(zhǎng)提高工人的士氣,從而達(dá)成提高效率的目的2、非正式組織是指員工在共同工作的過(guò)程中，由于具有共同的社會(huì)情感而形成的各種非正式團(tuán)隊(duì)。3、馬斯洛的需要層次理論:將人類需要分為五大類:生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要４、奧爾德弗ＥRG需要理論：美國(guó)耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗（Claytoｎ．Ａｌdｅｒfer）在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究，提出了一種新的人本主義需要理論。奧爾德弗認(rèn)為,人們共存在3種核心的需要,即生存（Eｘistence）的需要、互相關(guān)系（Ｒｅｌatedneｓs)的需要和成長(zhǎng)發(fā)展(Ｇrowtｈ)的需要,因而這一理論被稱為“ERＧ”理論。5、麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論,三種需要理論,麥克萊蘭的成就動(dòng)機(jī)理論，麥克利蘭的成就需要理論,麥克利蘭的成就需要理淪,麥克萊蘭的成就動(dòng)機(jī)理論非曲直,成就需要理論，麥克萊蘭德需要理論,麥克萊蘭德需要激勵(lì)理論,麥克萊蘭德的需要理論,麥克萊蘭德的需要激勵(lì)理論,麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論,激勵(lì)需求理論,麥克利蘭的三需求理論,麥克萊蘭的三種需要理論,3種需要理論,麥克利蘭成就需要理論,成就需要激勵(lì)理論．6、赫茨伯格的雙因素理論：把工作中的影響因素分為兩大類:保健因素和激勵(lì)因素。7、弗洛姆盼望理論（ＥxpectancyTheorｙ）,又稱作“效價(jià)-手段-盼望理論”,北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（VｉctｏrH.Ｖroom）于１９６４年在《工作與激勵(lì)》中提出來(lái)的激勵(lì)理論。弗洛姆的盼望理論闡明了激勵(lì)職工的方法。他認(rèn)為:某一活動(dòng)對(duì)于調(diào)動(dòng)某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵(lì)（mｏｔivation)的強(qiáng)度,取決于達(dá)成目的后對(duì)于滿足個(gè)人的需要的價(jià)值的大小――效價(jià)(ｖaｌence)與他根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率――盼望值８、麥格雷戈＂x-y"理論:X理論是傳統(tǒng)管理學(xué)觀點(diǎn)。它假定人生來(lái)是懶惰的，工作必須要人監(jiān)督。麥格雷戈提出Ｙ理論：１）在工作中消耗體力和智力的努力像游戲或休息同樣自然２)外部控制和處罰的威脅不是使人們努力實(shí)現(xiàn)組織目的的唯一手段3）對(duì)目的負(fù)有責(zé)任是與成績(jī)聯(lián)系在一起的報(bào)酬的函數(shù)4）在適當(dāng)條件下,人會(huì)接受責(zé)任并且積極承擔(dān)責(zé)任５)在解決問(wèn)題方面，多數(shù)人而不是少數(shù)人具有發(fā)揮相稱高的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和發(fā)明力的能力６)在現(xiàn)代工業(yè)條件下，僅僅部分的運(yùn)用了一般人的智力潛能。９、沙因的復(fù)雜人假設(shè)理論：人的需要是多種多樣的；人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)；動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外部環(huán)境互相作用的結(jié)果；個(gè)人在不同的組織或統(tǒng)一組織的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要；由于人的需要不同、能力各異，對(duì)統(tǒng)一管理方式會(huì)有不同的反映,對(duì)不同管理方式也會(huì)有不同的反映。(四）西方現(xiàn)代管理思想1、Z理論由日裔美國(guó)學(xué)者威廉·大內(nèi)提出來(lái)的,其研究的內(nèi)容為人與公司、人與工作的關(guān)系。這一理論的提出是鑒于美國(guó)公司面臨著日本公司的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。大內(nèi)選擇了日、美兩國(guó)的一些典型公司進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)日本公司的生產(chǎn)率普遍高于美國(guó)公司,而美國(guó)在日本設(shè)立的公司，假如按照美國(guó)方式管理,其效率便差。根據(jù)這一現(xiàn)象，大內(nèi)提出了美國(guó)的公司應(yīng)結(jié)合本國(guó)的特點(diǎn),向日本公司的管理方式學(xué)習(xí),形成自己的一種管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式。Z理論認(rèn)為，一切公司的成功都離不開信任、敏感與密切，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行“民主管理”。大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策、員工處在被動(dòng)服從地位的公司稱為A型組織，他認(rèn)為當(dāng)時(shí)研究的大部分美國(guó)機(jī)構(gòu)都是Ａ型組織。2、波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略３、沙因組織文化理論:沙因綜合前人對(duì)文化比較的研究成果,對(duì)于深層的處在組織根底的文化提成以下五個(gè)維度:1．自然和人的關(guān)系:指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系，涉及認(rèn)為是可支配的關(guān)系還是從屬關(guān)系,或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。組織持有什么樣的假定毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響到組織的戰(zhàn)略方向,并且組織的健全性規(guī)定組織對(duì)于當(dāng)初的組織／環(huán)境假定的適當(dāng)與否具有可以隨著環(huán)境的變化進(jìn)行檢查的能力。2.現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì):組織中對(duì)于什么是真實(shí)的,什么是現(xiàn)實(shí)的,判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么;如何論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定。同時(shí)涉及行動(dòng)上的規(guī)律、時(shí)間和空間上的基本概念。他指出在現(xiàn)實(shí)層面上涉及客觀的現(xiàn)實(shí),社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和個(gè)人的現(xiàn)實(shí)。在判斷真實(shí)時(shí)可以采用道德主義或現(xiàn)實(shí)主義的尺度。3.人性的本質(zhì):包含著哪些行為是屬于人性的,而哪些行為是非人性,這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個(gè)人與組織之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是如何的等等假定。4．人類活動(dòng)的本質(zhì):包含著哪些人類行為是對(duì)的的,人的行為是積極或被動(dòng)的,人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂(lè)等一系列假定。5．人際關(guān)系的本質(zhì):包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ),權(quán)力的對(duì)的分派方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢(shì)（例如是競(jìng)爭(zhēng)的或互助的）等假定。4、公司再造是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代公司的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程進(jìn)行主線性重新思考并徹底改革”，也就是說(shuō)，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。５、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考第三章現(xiàn)代管理學(xué)原理(一）人本管理原理（重點(diǎn)）１.人本管理原理的內(nèi)涵：1）人是管理中最重要的資源2)人在管理中的主體地位3)人的發(fā)展與完善是管理的目的２．人本管理原理的基本內(nèi)容：1)適時(shí)參與管理２)提供有效激勵(lì)3)建立和諧的人際關(guān)系4)積極開發(fā)人力資源（二）權(quán)變管理原理（重點(diǎn))3.權(quán)變、權(quán)變管理、權(quán)變管理原理的基本內(nèi)涵(1）權(quán)變方法是指通過(guò)度析擬定在特定的環(huán)境下哪些管理理論和方法是最合適的。（２）權(quán)變管理是組織管理者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)有效管理的思想和方法(３)權(quán)變的基本內(nèi)涵:時(shí)間含義上是指時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步導(dǎo)致的組織環(huán)境條件與管理對(duì)象的變化,從而引起管理方式和管理手段的改變?？臻g含義是指管理者由于所處職位的不同以及組織所處在環(huán)境條件的不同而在管理方法上所做的調(diào)整變化對(duì)象上的含義是指由于管理對(duì)象的多樣性和變化性而相應(yīng)的在管理方式和手段上的改變。理解:權(quán)變管理原理的產(chǎn)生、權(quán)變管理原理的重要內(nèi)容４.權(quán)變的基本規(guī)定:１)權(quán)變的主線目的是使得管理工作更有成效2)在合用權(quán)變的過(guò)程中要遵守先“權(quán)”后“變”的原則3)解決好權(quán)變和穩(wěn)定的關(guān)系4）權(quán)變?cè)韽?qiáng)調(diào)積極的適應(yīng)變化(三）柔性管理原理（重點(diǎn))５．柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制性方式,在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力,從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X(jué)的行動(dòng)。涉及四項(xiàng)基本內(nèi)容:柔性原理的依據(jù)是心理和行為的規(guī)律，方式方法是非強(qiáng)制性的，對(duì)人的影響是潛在的，最終目的是讓們自覺(jué)行動(dòng)。6.柔性管理原理的基本內(nèi)容：1)職能上的特殊性.重要是教育、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、互補(bǔ)。教育職能是由柔性原理的最終目的——把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X(jué)的行動(dòng)所規(guī)定的。協(xié)調(diào)是柔性管理中大量的、經(jīng)常性的工作。協(xié)調(diào)的手段重要是強(qiáng)制性的指揮和控制,協(xié)調(diào)的內(nèi)容重要在工作活動(dòng)和生活利益方面。激勵(lì)只能表現(xiàn)了柔性管理的積極性和靈活性?；パa(bǔ)的職能是相對(duì)于剛性管理的強(qiáng)制性和不可抗拒性而言的。2）方法上的感應(yīng)性。在工作方法上柔性原理強(qiáng)調(diào)感應(yīng)性。3)行為上的可塑性：管理是一種長(zhǎng)期行為，應(yīng)重視影響深遠(yuǎn)的長(zhǎng)期問(wèn)題;在效果上,柔性管理對(duì)人的影響表現(xiàn)為一定的滯后性4)原則上的靈活性：內(nèi)在重于外在；直接重于間接；心理重于物理;肯定重于否認(rèn)；執(zhí)教重于執(zhí)紀(jì)（四）責(zé)任管理原理(重點(diǎn))７.責(zé)任:責(zé)任管理中責(zé)任實(shí)際包含了幾方面內(nèi)容:責(zé)任是一種義務(wù)。組織管理者在接受了權(quán)力之后，也就承擔(dān)了為組織及其成員謀取利益的義務(wù)。責(zé)任是一種任務(wù)。管理主體在承擔(dān)義務(wù)的基礎(chǔ)上，還必須認(rèn)真履行其義務(wù)所規(guī)定的各種職責(zé)。責(zé)任是一種結(jié)果。管理者不能很好的完畢各項(xiàng)任務(wù)就應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的責(zé)任追究。責(zé)任是建構(gòu)責(zé)任管理原理的關(guān)鍵概念(客觀責(zé)任與主管責(zé)任、積極責(zé)任與悲觀責(zé)任)責(zé)任管理原理內(nèi)涵:明確管理責(zé)任、賦予管理權(quán)力、承擔(dān)責(zé)任結(jié)果8．責(zé)任管理原理的基本內(nèi)容1）合理擬定每個(gè)人的職責(zé)2)保持權(quán)責(zé)的高度一致3)對(duì)的的選人、用人４)嚴(yán)格考核責(zé)任績(jī)效５）重塑管理者與被管理者的關(guān)系６）監(jiān)督與制約權(quán)力9．責(zé)任管理原理的具體運(yùn)用1）私人部門責(zé)任管理。公司社會(huì)責(zé)任管理涉及兩個(gè)方面:公司責(zé)任管理的主體性內(nèi)容,即公司在自身組織建設(shè)和管理價(jià)值、管理精神、公司社會(huì)責(zé)任的變革和公司組織發(fā)展變化有著密切的聯(lián)系;公司責(zé)任管理的客觀效果評(píng)價(jià)內(nèi)容，就是要根據(jù)對(duì)社會(huì)環(huán)境方面的影響客觀評(píng)價(jià)這種管理活動(dòng)的效果。2）公共部門責(zé)任管理。公共管理意味著一定的公共責(zé)任、即職責(zé)。公共責(zé)任是公共管理產(chǎn)生和存在的基礎(chǔ)。廣義的公共責(zé)任是指國(guó)家公共管理部門的行政人員在工作中必須對(duì)國(guó)家權(quán)利主體負(fù)責(zé),必須提高自生職責(zé)的履行，為國(guó)民謀利益。狹義的公共責(zé)任是指國(guó)家公共管理部門的行政人員違反行政組織及其管理工作的規(guī)定,違反行政法雖規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)，所必須承擔(dān)的責(zé)任。公共責(zé)任的特點(diǎn)：公共責(zé)任是一種義務(wù)；公共責(zé)任是一種任務(wù),公共責(zé)任是一種監(jiān)督、控制和制裁行為。公共部門的責(zé)任管理集中體現(xiàn)在責(zé)任政府上。（五)效益管理原理(次重點(diǎn))10.效益是一種有利的效果。他注重的是對(duì)管理活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià),所以它不僅僅是經(jīng)濟(jì)意義上的低投入與高產(chǎn)出,更應(yīng)有一種目的性，即有效益的行為是可靠的、是可以不斷反復(fù)的,既符合管理者的利益、滿足服務(wù)對(duì)象的需求,又具有廣泛的社會(huì)價(jià)值。11.效益的三個(gè)基本要素:結(jié)果要素、效率要素、環(huán)境要素12.效益原理的基本原則1)效益的質(zhì)和量分析：質(zhì)是事物內(nèi)部所固有的一種規(guī)定性,這種規(guī)定性決定著一事物是這一事物而不是別的事物,把它和其他事物區(qū)別開來(lái)。效益的質(zhì)是指效益的一種內(nèi)在規(guī)定性,效益的質(zhì)的規(guī)定性決定于管理事務(wù)的特殊性。不同的管理實(shí)務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的效益的質(zhì)。量是指效益存在和發(fā)展的規(guī)模、限度、速度等。效益的量和質(zhì)是對(duì)立統(tǒng)一的。一方面,一定的質(zhì)決定一定的量，效益的質(zhì)規(guī)定量地活動(dòng)范圍。另一方面,質(zhì)又以一定的量作為必要條件,它決定數(shù)量的界線。2)效益在管理中的定位:效益對(duì)管理主題的規(guī)定；效益對(duì)組織機(jī)構(gòu)的規(guī)定,效益對(duì)管理科學(xué)性的規(guī)定（確立征詢系統(tǒng)、重視信息解決系統(tǒng)、人員的知識(shí)化、管理技術(shù)手段的現(xiàn)代化),效益對(duì)人際關(guān)系的規(guī)定、組織環(huán)境的效益定位、管理的期限規(guī)則13.管理權(quán)的使用期限：1)從宏觀上的期限規(guī)定，即制訂和執(zhí)行計(jì)劃所需的所有時(shí)間2）從微觀上的期限規(guī)定，就是每個(gè)具體管理環(huán)節(jié)或每件具體事情的完畢所需的時(shí)間。期限規(guī)則的約束性：決策階段、執(zhí)行階段、每個(gè)具體的管理行為完畢的期限規(guī)定(六）模糊管理原理（次重點(diǎn))１4.模糊管理原理是模糊科學(xué)同管理中的人本主義相結(jié)合的產(chǎn)物，他注重對(duì)管理過(guò)程中不擬定性的分析，反對(duì)絕對(duì)化、極端化、兩極化的分析和解決問(wèn)題的方法,認(rèn)可管理中的事物是處在不斷的發(fā)展變化之中的,對(duì)于這種變化所帶來(lái)的難以準(zhǔn)擬定量分析的事物,提倡一種非精確性的解決方式。１5、模糊管理基本內(nèi)容涉及：非優(yōu)化、非規(guī)范化、無(wú)問(wèn)題推定、人無(wú)完人第四章現(xiàn)代管理環(huán)境(一）現(xiàn)代管理環(huán)境概述(次重點(diǎn)）1.環(huán)境是指包圍著某一中心的事物或狀態(tài)，以及影響中心事物發(fā)展變化的因素的總和。它是一些互相依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的一個(gè)系統(tǒng)。2.管理環(huán)境是指影響組織生存和發(fā)展的各種力量和條件因素的集合，它涉及外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面。3.管理環(huán)境的特點(diǎn):客觀性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性(二)現(xiàn)代管理環(huán)境的類型（次重點(diǎn)）4.現(xiàn)代管理環(huán)境的分類:以層次為標(biāo)準(zhǔn)可分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，可以分為國(guó)際環(huán)境和國(guó)內(nèi)環(huán)境以內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可分政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境等5內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的重要內(nèi)容組織內(nèi)部環(huán)境一般涉及組織文化(組織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營(yíng)條件（組織實(shí)力）組織外部環(huán)境涉及一般環(huán)境(政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境)和具體環(huán)境（資源供應(yīng)者、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公眾壓力集團(tuán))(三）現(xiàn)代管理環(huán)境分析（重點(diǎn)）６．識(shí)記：環(huán)境分析的內(nèi)容、幾種、第三部門環(huán)境分析的內(nèi)容：１)結(jié)識(shí)、了解和掌握環(huán)境因素的變化情況2）在結(jié)識(shí)、了解和掌握各種環(huán)境因素的基礎(chǔ)上,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行剖析和評(píng)價(jià)，擬定各環(huán)境因素對(duì)組織有什么影響及其影響限度3）在對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行了精心定格之后,還要及時(shí)、科學(xué)的考慮和反思對(duì)各種環(huán)境因素影響所作出的相應(yīng)政策環(huán)境不擬定性矩陣、SＷOＴ分析法、五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型7.環(huán)境不擬定性矩陣:它重要是從環(huán)境的變化限度和環(huán)境的復(fù)雜限度這兩個(gè)維度分析環(huán)境的不擬定性。環(huán)境的變化限度是指環(huán)境要素改變的限度。根據(jù)環(huán)境要素變化限度的大小可把環(huán)境分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境。環(huán)境的復(fù)雜限度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。根據(jù)環(huán)境要素?cái)?shù)量的多少及辨認(rèn)這些環(huán)境要素所需要的只是的多少，可以把環(huán)境分為復(fù)雜環(huán)境和簡(jiǎn)樸環(huán)境。環(huán)境不擬定性矩陣把環(huán)境的變化限度和環(huán)境復(fù)雜限度有機(jī)的結(jié)合在一起，對(duì)環(huán)境進(jìn)行綜合分析。８、常見(jiàn)的環(huán)境分析方法:公司的環(huán)境對(duì)策、第三部門的環(huán)境對(duì)策、政府部門的環(huán)境對(duì)策、運(yùn)用管理模型分析現(xiàn)代管理環(huán)境第五章現(xiàn)代管理者(一)現(xiàn)代管理者的含義與類型（一般）1．現(xiàn)代管理者的內(nèi)涵：一般來(lái)說(shuō)，管理者是指在組織中擔(dān)任一定管理職務(wù)、擁有一定管理職權(quán)、履行一定管理職責(zé)的人。在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理活動(dòng)通常由一個(gè)管理者集體發(fā)起組織的,根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)的整體性原理，整體往往具有部分所不具有的特性和功能,因此，這里理解的管理者,既指管理者個(gè)體,也指管理者集體。2.管理職位：就是依據(jù)組織規(guī)則和一定程序產(chǎn)生的管理者擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。3.管理職權(quán)：管理職位所具有的一種由組織規(guī)則擬定的權(quán)力，是管理者履行職責(zé)、開展工作的實(shí)質(zhì)依據(jù)。4．管理職責(zé)：管理者在組織中處在一定職位所承擔(dān)的工作任務(wù)以及應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。５.管理者職、責(zé)、權(quán)的關(guān)系:管理職務(wù)是管理者擔(dān)任組織一定任務(wù)的崗位級(jí)別名稱；管理職權(quán)是職務(wù)的權(quán)限，是履行職權(quán)的必要手段;管理職責(zé)是管理者應(yīng)為的工作義務(wù)和應(yīng)負(fù)的工作后果。三者互相聯(lián)系、互相制約,共同構(gòu)成管理者的有機(jī)統(tǒng)一體。按照邏輯先后順序看，一方面有管理職務(wù)，然后才有管理職權(quán)和管理職責(zé)。從管理者所應(yīng)履行義務(wù)的角度看,職責(zé)應(yīng)當(dāng)是第一位的,職權(quán)才是第二位的,而職務(wù)則是承擔(dān)兩者的載體。6.現(xiàn)代管理者的類型:１）以管理者分屬的活動(dòng)領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分：公司管理者、政府部門管理者、第三部門管理者2)以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)劃分:高層管理者、中層管理者、低層管理者3)以管理者對(duì)權(quán)力的控制限度為標(biāo)準(zhǔn)劃分：集權(quán)型、分權(quán)型、放任型、4）以管理者管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)劃分:重事型管理者、重人型管理者、人事并重型管理者5）以管理成敗和優(yōu)劣為標(biāo)準(zhǔn)劃分:卓越型管理者、優(yōu)秀型管理者、平凡型管理者、危害型管理者6）以維持或創(chuàng)新為標(biāo)準(zhǔn)劃分：維持型管理者、創(chuàng)新型管理者(二）現(xiàn)代管理者的角色(次重點(diǎn))7.現(xiàn)代管理者的三類重要角色人際關(guān)系方面的角色、信息情報(bào)方面的角色、決策制定方面的角色8.人際關(guān)系方面的角色：人際關(guān)系的含義:人與人通過(guò)互相交往與聯(lián)系形成的關(guān)系。人際關(guān)系的作用:①形成互補(bǔ)，促進(jìn)能力發(fā)揮②多方交往,獲取有效信息③團(tuán)結(jié)協(xié)作,增強(qiáng)組織活力管理者人際管理的交往原則:不為非原則、公正原則、共贏原則、誠(chéng)信原則、寬容原則9.信息情報(bào)方面的角色:信息聯(lián)系的重要性：及時(shí)準(zhǔn)確掌握組織工作最新動(dòng)態(tài),為實(shí)行科學(xué)決策做好前期準(zhǔn)備；使全體組織成員了解和確認(rèn)組織目的；消除隔閡，化解矛盾,增強(qiáng)組織合力；宣傳組織行為,為組織樹立良好形象信息聯(lián)系的原則：準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、靈活10.決策制定方面的決策決策的含義：動(dòng)態(tài)意義上理解，決策是決策者為解決面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一定目的,從實(shí)際出發(fā)，制定與選擇行動(dòng)方案的活動(dòng)。靜態(tài)意義上理解，決策是指最終所形成的方案,即decision意思。管理者科學(xué)決策的原則：信息原則、預(yù)測(cè)原則、客觀原則、系統(tǒng)原則、時(shí)效原則、可行原則、擇優(yōu)原則、外腦原則、動(dòng)態(tài)原則、民主參與原則11.管理者如何扮演好這三類角色(參看上述三種角色的具體闡述)（三）現(xiàn)代管理者的素質(zhì)（重點(diǎn))11.管理者素質(zhì)的含義:素質(zhì)有狹義、廣義和泛指之分。狹義的素質(zhì)是指生物學(xué)概念，是指有機(jī)體的神經(jīng)系統(tǒng)、感官器官和運(yùn)動(dòng)器官等先天具有的某些解剖和生理特點(diǎn)。廣義的素質(zhì)常用來(lái)描繪人，是指人涉及心理特性在內(nèi)的諸多方面的素養(yǎng)和特質(zhì)。泛指的素質(zhì)是指一種事物在特定條件下、特定期間內(nèi)的基本狀態(tài)或特性。１2.管理者素質(zhì)的特點(diǎn):管理者素質(zhì)涉及管理者個(gè)體素質(zhì)和管理者集體素質(zhì)。１)管理者個(gè)體素質(zhì)的特點(diǎn):綜合性、差異性、層次性２)管理者集體素質(zhì)的特點(diǎn)：集合性、目的性、整體性、相關(guān)性和適應(yīng)性13.管理者個(gè)體素質(zhì)與管理者集體素質(zhì)之間的關(guān)系:一方面，管理者個(gè)體的素質(zhì)是管理者集體素質(zhì)形成的基礎(chǔ)，若干管理者個(gè)體素質(zhì)的有機(jī)集合構(gòu)成了管理者集體的素質(zhì)；另一方面,管理者集體的素質(zhì)一旦形成，就會(huì)反過(guò)來(lái)制約、影響管理者個(gè)體素質(zhì)的表現(xiàn)水平,它對(duì)管理者個(gè)體素質(zhì)的實(shí)現(xiàn)有反作用。這種反作用表現(xiàn)為:要么積極地促進(jìn)、推動(dòng)管理者個(gè)體素質(zhì)的發(fā)揮和提高,要么在一定限度上限制、阻礙管理者個(gè)體素質(zhì)的發(fā)揮與提高。1４.管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì):1）思想素質(zhì)：求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、必須的管理理念2）知識(shí)素質(zhì):馬克思主義理論知識(shí)、科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)３）能力素質(zhì)：開拓創(chuàng)新的能力、科學(xué)決策的能力、組織協(xié)調(diào)的能力、知人善任的能力4）心理素質(zhì)：頑強(qiáng)的意志、隨和的性格、決斷的氣質(zhì)５）身體素質(zhì)：身體健康、心理健康、能適應(yīng)不斷變化著的生活環(huán)境15．提高管理者個(gè)體素質(zhì)的基本途徑：1）建設(shè)好管理環(huán)境是管理者提高自身素質(zhì)的先決條件和客觀規(guī)定2）積極投身管理工作,在實(shí)踐鍛煉中提高工作能力和結(jié)識(shí)水平3）在不斷學(xué)習(xí)中提高自我素質(zhì)16．管理者集體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化原則:適應(yīng)原則、互補(bǔ)原則、精干原則、能質(zhì)能級(jí)相應(yīng)原則17.提高管理者集體素質(zhì)的途徑：1）樹立整體觀念,合理解決管理者個(gè)體的“進(jìn)”、“出”問(wèn)題。２)努力提高第三梯隊(duì)建設(shè)的成才率,縮短成才期,解決“進(jìn)”的“才”源問(wèn)題。3）實(shí)行有效的被管理者評(píng)議和監(jiān)督,嚴(yán)格控制“進(jìn)”、“出”的客觀標(biāo)準(zhǔn)。4）努力提高每個(gè)管理成員的素質(zhì)也是提高管理者集體素質(zhì)的一條重要途徑。5）根據(jù)管理層級(jí)、工作性質(zhì)的不同,采用相應(yīng)措施提高管理者集體的素質(zhì)。第六章現(xiàn)代管理過(guò)程(一）計(jì)劃(重點(diǎn))1.計(jì)劃的內(nèi)涵廣義計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和調(diào)整計(jì)劃四個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。狹義計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，即通過(guò)科學(xué)分析、預(yù)測(cè)與權(quán)衡主客觀情況,擬定組織在未來(lái)一定期期內(nèi)要達(dá)成的目的，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目的的方案進(jìn)行選擇。2.計(jì)劃的性質(zhì)特性:目的性、先導(dǎo)性、普遍性、創(chuàng)新性3.計(jì)劃的意義:１）制訂發(fā)展藍(lán)圖，提供行動(dòng)依據(jù)2）減少組織風(fēng)險(xiǎn)，減少無(wú)序與浪費(fèi)３）便于管理控制4.計(jì)劃的構(gòu)成體系：1)目的或使命２)目的3）戰(zhàn)略４)政策5)程序6）規(guī)則7）方案８）預(yù)算5.計(jì)劃制訂的原則：1)統(tǒng)籌原則2)彈性原則3)權(quán)變?cè)瓌t4)參與原則6.計(jì)劃制訂的程序:1）機(jī)會(huì)分析2)擬定目的３)擬訂備選方案4)評(píng)估備選方案5)選擇方案6）制訂派生計(jì)劃７)編制預(yù)算7．計(jì)劃的制訂方法:1）滾動(dòng)計(jì)劃法2)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)3)運(yùn)籌學(xué)方法8.目的管理1）目的管理的內(nèi)涵：一個(gè)組織中的上級(jí)和下級(jí)一起制訂共同的目的；同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的重要職責(zé)范圍；并用這些措施來(lái)作為經(jīng)營(yíng)一個(gè)單位和評(píng)價(jià)其每一成員的奉獻(xiàn)的指導(dǎo)。2）目的管理的哦過(guò)程：目的設(shè)立,組織實(shí)行,考核與反饋３)目的管理的局限性:目的選定困難、目的的短視性、缺少靈活性(二)組織(重點(diǎn)）１.組織的內(nèi)涵：１）作為名詞的、靜態(tài)的組織，是一種特定的實(shí)體系統(tǒng)，指一種特定的實(shí)體系統(tǒng),指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了達(dá)成共同的目的，按照一定的規(guī)則、程序、等級(jí)和分工構(gòu)成的比較穩(wěn)定的有機(jī)整體2）作為動(dòng)詞的、動(dòng)態(tài)的組織,是管理的一種基本職能和過(guò)程，指組織成員為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目的而進(jìn)行的組織設(shè)計(jì)、職權(quán)劃分、資源配置等具體工作和過(guò)程。、2．組織的要素特性：1）有特定的目的或目的,這是組織存在的基礎(chǔ)和前提2)有分工與協(xié)作關(guān)系,這是組織實(shí)現(xiàn)目的的工具３）有穩(wěn)定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu),這是組織實(shí)現(xiàn)目的的必要保證3.組織的功能：1）凝聚功能2)增值功能3)協(xié)調(diào)和自治功能4)載體功能４.組織的職能:1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2)組織關(guān)系整合3）組織變革與創(chuàng)新5．組織的類型：1)按組織活動(dòng)內(nèi)容和性質(zhì)目的分類:政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、科技文化組織、社會(huì)利益組織2)按照組織的形成方式：正式組織、非正式組織6.組織結(jié)構(gòu):１)直線制組織結(jié)構(gòu)、2)職能制組織結(jié)構(gòu)、3)直線—職能制組織結(jié)構(gòu)、４）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、5)矩陣制組織結(jié)構(gòu)、6）委員會(huì)制組織結(jié)構(gòu)7.組織設(shè)計(jì)；１）含義:組織職能的核心內(nèi)容，其運(yùn)營(yíng)成果涉及組織的管理層次與管理跨度、組織的部門劃分和權(quán)力分派以及組織的職位設(shè)計(jì)等,這些都是組織運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的主線基礎(chǔ)和重要保障,因此在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí),必須遵循特定的原則和標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)組織目的提供結(jié)構(gòu)性支撐。2)原則：目的一致原則、分工與協(xié)作原則、管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)一致原則、彈性原則8．管理層次:組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí),它體現(xiàn)了組織的縱向分工和各個(gè)不同層次的管理職能。9．管理幅度：也稱管理寬度或管理跨度,是指管理者直接有效地控制下屬人員的數(shù)量。1０.部門劃分:部門是在組織分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，成型的管理部門及其互相之間的關(guān)系亦不同。常見(jiàn)的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)有：１）按職能劃分2）按產(chǎn)品劃分３）按地區(qū)劃分１1.組織權(quán)力的分類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)１２.授權(quán)：１）含義是上級(jí)主管授予一定的權(quán)力（重要是決策權(quán)）給下屬，使其在限定的條件下?lián)碛凶灾鳈?quán)和決策權(quán)。2）原則：適度授權(quán)原則、視能授權(quán)原則、按級(jí)授權(quán)原則、彼此信任原則、適當(dāng)控制原則13.集權(quán)與分權(quán):所謂集權(quán),是指組織權(quán)力在一定限度上集中到組織系統(tǒng)較高層次上；所謂分權(quán),則意味著組織權(quán)力在一定限度上被授予或分散在組織系統(tǒng)較低層次的管理者手中。14．職位設(shè)計(jì)：1）原則：適當(dāng)原則、溝通原則、實(shí)際原則、人本原則2)過(guò)程與環(huán)節(jié)：進(jìn)行職位情況調(diào)查、進(jìn)行職位劃分、進(jìn)行職級(jí)劃分、編制法規(guī)和規(guī)范1５．組織變革：1)動(dòng)因:組織外部環(huán)境變化、組織內(nèi)部因素推動(dòng)2)內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)變革、組織技術(shù)的變革、組織人員變革3)方法：漸進(jìn)式變革、激進(jìn)式變革(三）人事（重點(diǎn)）16.人事管理:１）含義:就是對(duì)生產(chǎn)勞動(dòng)中有關(guān)人與人、人與事之間互相關(guān)系的管理,其目的自傲與協(xié)調(diào)、理順各個(gè)方面的人事關(guān)系。從而保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。2)人事管理工作的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、人員招聘和甄選、人事考核、人員培訓(xùn)3)人事管理的原則：因事?lián)袢嗽瓌t、因材施教原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、動(dòng)態(tài)平衡原則１７．人力資源規(guī)劃的程序性內(nèi)容：1)組織人力資源基本情況記錄2）組織人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)3)擬訂人力資源規(guī)劃方案4）人力資源規(guī)劃方案的控制和反饋1８.人員招聘和甄選：1)原則:公開平等與競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)相結(jié)合的原則、因事?lián)袢伺c量才錄用相結(jié)合的原則、內(nèi)部選拔與外部招聘相結(jié)合的原則、當(dāng)前需求與組織發(fā)展相結(jié)合的原則2)招聘的渠道和方法:內(nèi)部招聘、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、通過(guò)廣告媒體進(jìn)行招聘、網(wǎng)上招聘、校園招聘、員工推薦３)甄選的程序與方法:考察基本情況、筆試、面試、體檢4）人員招聘的基本程序：制定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息并搜集應(yīng)聘人員信息、相應(yīng)聘人員進(jìn)行甄選、錄用、招聘工作評(píng)估19.人事考核與人員培訓(xùn)：1)含義:人員培訓(xùn)是使受訓(xùn)對(duì)象更好地掌握將來(lái)工作所需要知識(shí)和技能的一種組織管理工作，它是人力資源開發(fā)的重要手段,也是組織效益提高的重要途徑。2）人員培訓(xùn)的原則：理論與實(shí)際相結(jié)合原則、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則、全員支持與多方協(xié)調(diào)的原則、嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則(四）領(lǐng)導(dǎo)（重點(diǎn))20.領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵:領(lǐng)導(dǎo)是指負(fù)責(zé)激勵(lì)組織成員，幫助他們?cè)O(shè)定目的,從事目的管理并保證他們明了其行為后果的管理者。21．領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)方式:1)科特·勒溫分類:專制型、民主型、放任型２)倫西特·利科特分類：專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式、群體參與式２2．溝通:１）溝通的本質(zhì):信息的互換以及含義的轉(zhuǎn)換2）人際溝通包含的問(wèn)題:物理環(huán)境、自我辯護(hù)保護(hù)意識(shí)、批評(píng)、爭(zhēng)論、結(jié)識(shí)的差異、語(yǔ)言、過(guò)濾、非積極傾聽、戲弄、行為語(yǔ)言溝通23.激勵(lì):1)理論基礎(chǔ):阿特金森的需求成就理論、亞當(dāng)斯的公平理論、麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論２）原則:報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)必須與績(jī)效相結(jié)合、報(bào)酬必須公開、要適時(shí)的給予或發(fā)明使部下取得成功的機(jī)會(huì)、充足注意和誘發(fā)不同層次的需求、及時(shí)反饋2４.民主管理：１)作用:消滅工作中的異化（最大奉獻(xiàn))，提高組織的效率和效益，影響整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)程2）成長(zhǎng)的條件：①客觀環(huán)境的條件:基本的政治自由的制度保障、開明的意識(shí)形態(tài)、法律的支援②內(nèi)部條件:組織有運(yùn)用民主管理的需要、組織員工集聚了較充足的民主參與能力、組織內(nèi)部建立基本平等的工作環(huán)境和合作氛圍、組織管理階層認(rèn)同民主的有利價(jià)值、組織信息日趨開放、在民主管理過(guò)程中健全和完善民主管理制度(五)控制（重點(diǎn))25.控制的概念:指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正,以保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。２６.控制的類型:1)現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、饋前控制２）間接控制和直接控制3)預(yù)算控制和非預(yù)算控制27.有效控制的原則:及時(shí)控制原則、鼓勵(lì)順從原則、建立偏離控制標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告制度原則、適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)組織成員業(yè)績(jī)的原則、但是分依賴控制報(bào)告的原則、控制與作業(yè)想?yún)f(xié)調(diào)的原則28．控制的過(guò)程:1)擬定控制標(biāo)準(zhǔn)2)衡量成效3）采用糾正行動(dòng)

29.控制的手段和方法:預(yù)算控制方法、財(cái)務(wù)控制方法、常規(guī)控制方法、程序控制方法、程序控制方法、質(zhì)量控制方法、審計(jì)控制方法、人事控制方法、團(tuán)隊(duì)控制方法第七章現(xiàn)代管理成本1.成本含義:１)廣義定義的關(guān)鍵點(diǎn)：成本的形成是以目的為對(duì)象的；成本是為一定目的而事先支出的花費(fèi),沒(méi)有目的的支出則為損失,不能算作成本2)特性：變動(dòng)性、可塑性、可控性、替代性、綜合性2．現(xiàn)代管理成本:1)交易成本：涉及發(fā)現(xiàn)價(jià)格、組織談判和簽約等費(fèi)用２）代理成本:涉及制訂、管理和實(shí)行契約的所有費(fèi)用。信息不對(duì)稱是產(chǎn)生代理成本的重要因素。3)政府成本3.現(xiàn)代管理成本辨認(rèn)與計(jì)量:1）原則:①實(shí)際成本計(jì)價(jià)原則②成本分期原則③合法性原則④重要性原則⑤一致性原則⑥權(quán)責(zé)發(fā)生制原則2）界線：①對(duì)的劃分收益性支出與資本性支出的界線②對(duì)的劃分應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品的費(fèi)用界線③對(duì)的劃分各個(gè)會(huì)計(jì)期間的費(fèi)用界線④對(duì)的劃分各種產(chǎn)品之間的費(fèi)用界線⑤對(duì)的劃分竣工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的費(fèi)用界線3)方法：會(huì)計(jì)成本法、失誤成本法4.現(xiàn)代成本管理的變動(dòng)因素：1)組織規(guī)模2)產(chǎn)權(quán)制度3）組織環(huán)境４）組織文化帕金森定律：當(dāng)官者寧愿找兩個(gè)比自己水平低的助手也不愿找一個(gè)與自己勢(shì)均力敵的下屬彼得原理:在一個(gè)等級(jí)制度中,每個(gè)員工都趨向于上升到他所不能勝任的地位。5.現(xiàn)代管理成本控制的途徑:1)通過(guò)目的成本進(jìn)行控制:目的成本的擬定、目的成本的分解、目的成本的控制2)通過(guò)定額成本進(jìn)行控制:定額成本的計(jì)算、定額成本差異的核算與控制、制造費(fèi)用差異的核算與控制、材料成本差異的核算與控制、定額變動(dòng)差異的控制3)通過(guò)責(zé)任成本進(jìn)行控制:成立成本責(zé)任中心、責(zé)任成本的控制與核算、經(jīng)濟(jì)責(zé)任轉(zhuǎn)賬、內(nèi)部結(jié)算價(jià)格的制定、責(zé)任成本的考核與評(píng)價(jià)4）通過(guò)制度進(jìn)行成本控制：建立重大決策責(zé)任追究制度、成立成本指標(biāo)歸口分級(jí)管理制度、建立多層次責(zé)任成本控制體系、運(yùn)用業(yè)務(wù)控制制度強(qiáng)化成本控制第八章現(xiàn)代管理技術(shù)與手段（一)現(xiàn)代管理技術(shù)概述（次重點(diǎn))１.現(xiàn)代管理技術(shù)的概念1）現(xiàn)代管理技術(shù)中的“現(xiàn)代”是相對(duì)于傳統(tǒng)的管理方法和管理手段而言的。管理技術(shù)真正完畢從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變,從局部運(yùn)用向廣泛運(yùn)用的轉(zhuǎn)變，是在２0世紀(jì)６0年代之后2)現(xiàn)代管理技術(shù)中的“技術(shù)”。從管理方法體系上看,現(xiàn)代管理技術(shù)是在一定的結(jié)識(shí)論、方法論和基本方法指導(dǎo)下，針對(duì)管理活動(dòng)中的一個(gè)或者若干環(huán)節(jié),為實(shí)現(xiàn)有效管理而使用的具體技術(shù)手段或微觀方法,是管理方法體系中較為基礎(chǔ)的層次。3)現(xiàn)代管理技術(shù)中的“管理”與“技術(shù)”。管理的技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中,運(yùn)用技術(shù)輔助管理。2.現(xiàn)代管理技術(shù)的分類、特點(diǎn)1）現(xiàn)代管理技術(shù)的學(xué)科分類：運(yùn)籌學(xué)類、概率論和數(shù)理記錄類、行為學(xué)類2）現(xiàn)代管理技術(shù)的層級(jí)結(jié)構(gòu)分類:從橫向看,社會(huì)有多少部門就有多少管理手段；縱向看，管理系統(tǒng)有多少個(gè)層次就應(yīng)當(dāng)有多少種技術(shù)3）現(xiàn)代管理技術(shù)的管理過(guò)程分類：完整的管理過(guò)程一般涉及預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)（二)現(xiàn)代管理技術(shù)舉要(重點(diǎn))三種基本的現(xiàn)代管理技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、預(yù)測(cè)技術(shù)、全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)可以“用網(wǎng)絡(luò)圖形來(lái)表達(dá)項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的進(jìn)行順序及其互相之間的關(guān)系，并通過(guò)不斷地改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃尋求最優(yōu)方案，以求在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督,保證合理的使用人力物力和財(cái)力，以最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效果。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)又叫統(tǒng)籌法,是以網(wǎng)絡(luò)原理和網(wǎng)絡(luò)圖為基礎(chǔ)，通過(guò)度析、計(jì)算、科學(xué)的規(guī)劃和安排工作計(jì)劃方案,監(jiān)督和控制計(jì)劃進(jìn)度,使計(jì)劃在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)最少的延遲和中斷,以期在預(yù)計(jì)的時(shí)間和成本內(nèi)完畢計(jì)劃任務(wù)的一種行之有效的管理技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、可控性、科學(xué)性、先進(jìn)性網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用程序:1)擬定目的,進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作2)分解任務(wù)、列出活動(dòng)明細(xì)表,擬定活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間3）繪制網(wǎng)絡(luò)草圖,并按規(guī)則整理成標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)圖4）計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間,擬定關(guān)鍵路線5)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案的優(yōu)化6）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的觀測(cè)執(zhí)行4．預(yù)測(cè)技術(shù)是指根據(jù)事物的客觀發(fā)展規(guī)律并考慮現(xiàn)實(shí)條件與環(huán)境的變化進(jìn)行的預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)技術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)性、近似性、局限性預(yù)測(cè)技術(shù)的基本原則:延續(xù)性原則、類推原則、相關(guān)原則、記錄原則預(yù)測(cè)技術(shù)的一般環(huán)節(jié)：擬定預(yù)測(cè)目的、收集和分析有關(guān)情報(bào)和資料，建立預(yù)測(cè)模型并進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析評(píng)價(jià)并修正、擬定預(yù)測(cè)結(jié)果、提交預(yù)測(cè)報(bào)告5.全面質(zhì)量管理是為了保證和提高產(chǎn)品或工程質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、組織、控制、檢查、解決及信息反饋等各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。6．全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定(三全一多）：全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員地質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理(三）信息技術(shù)信息的內(nèi)涵：狹義的信息定義為信息是通過(guò)加工對(duì)接受者有用的數(shù)據(jù)，它對(duì)當(dāng)前或未來(lái)的行動(dòng)或決策具有顯示或潛在的價(jià)值信息的特點(diǎn):事實(shí)性、時(shí)效性、共享性、可壓縮性、可傳輸性、可再生性信息技術(shù)革命:1946年計(jì)算機(jī)的發(fā)明,標(biāo)志著人類走向新的信息技術(shù)革命，其重要標(biāo)志是微電子技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展。經(jīng)歷兩個(gè)階段：形成階段——電子計(jì)算機(jī)的誕生;全面發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素：信息源、信息使用者、信息管理人員、信息解決機(jī)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu):金字塔結(jié)構(gòu)。基礎(chǔ)層是基本數(shù)據(jù)解決層,中間層是信息分析層,最高層是決策層功能:數(shù)據(jù)解決功能、預(yù)測(cè)功能、計(jì)劃功能、決策優(yōu)化功能、控制功能（四)現(xiàn)代信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用（重點(diǎn)）１.電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子當(dāng)時(shí)實(shí)現(xiàn)的一種新型商業(yè)運(yùn)作體系。２.電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù),將政府管理和服務(wù)職能通過(guò)精簡(jiǎn)、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，以打破時(shí)間空間以及條塊分割的制約,從而加強(qiáng)對(duì)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)督，提高政府的運(yùn)作效率,并為社會(huì)公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和服務(wù)第九章現(xiàn)代管理績(jī)效評(píng)估１．績(jī)效是指作為行為主體的住址或個(gè)人在其