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文檔簡介

管理溝通1分,滿分1分

10.“我認(rèn)為我完全可以勝任這份工作”,這句話是主觀信息中的(

)。答案所選答案:

D.

觀念性信息得1分,滿分1分

10.可以在(

)信函中,以主題和好消息開始,在(

)信函中以與主題緩沖的表述開始。答案所選答案:

D.

肯定性或中性

負(fù)面性得1分,滿分1分

10.增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力、競爭力主要是通過(

).答案所選答案:

A.

建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)得1分,滿分1分

10.當(dāng)喜歡一個人時不會表現(xiàn)出(

)。A、在不期而遇時有身體向前的傾向

B、身體和頭直接面對面C、開放的形體姿勢

C、神情冷漠,漠不關(guān)心答案所選答案:

D.

[未給定]得1分,滿分1分

2、團(tuán)隊(duì)溝通指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的個人目標(biāo),在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進(jìn)的過程。()答案所選答案:

錯得1分,滿分1分

3、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力沒什么關(guān)系。()答案所選答案:

錯得1分,滿分1分

4、德爾菲法是由“友邦公司”提出的。()答案所選答案:

錯得1分,滿分1分

5、激勵的第一步:要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)。()答案所選答案:

對得1分,滿分1分

五、判斷題

1、面談就是閑聊,不需要記錄。()答案所選答案:

錯得1分,滿分1分

2、招聘時注意聽?wèi)?yīng)聘者說什么就行了,其他的不用關(guān)注。()答案所選答案:

錯得1分,滿分1分

5、面談是指組織中有目的、有計(jì)劃地通過兩人(或更多人)之間面對面的交互式談話而交流信息的過程。()答案所選答案:

對得1分,滿分1分

2、社會文化多元化是組織內(nèi)部的溝通障礙之一。()答案所選答案:

錯1分,滿分1分

4、企業(yè)文化要求員工擺脫自己原有的文化,融入到企業(yè)中來。()答案所選答案:

錯得1分,滿分1分

三、判斷題

1、危機(jī)是不可預(yù)知的,所以就算危機(jī)發(fā)生了,再怎么溝通也是于事無補(bǔ)。()答案所選答案:

2.

管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的(

)的信息傳遞和交流。答案所選答案:

C.

組織內(nèi)部

D.

組織外部

3.根據(jù)約哈瑞窗的四種維度將管理者分類為(

).答案所選答案:

A.

雙盲型;強(qiáng)制型

B.

被動型;平衡型

4.

非正式溝通網(wǎng)絡(luò)具有的共同特點(diǎn)有(

).答案所選答案:

A.

不受管理層控制

B.

被大多數(shù)員工視為可信

C.

信息傳播速度

D.

關(guān)系到人們的切身利益

5.群體溝通的要點(diǎn)包括:(

).答案所選答案:

A.

遵守準(zhǔn)則

C.

制定決策

D.

群體決策中的障礙及策略

7.在危機(jī)溝通中,與媒體溝通時應(yīng)該:(

)。答案所選答案:

A.

與新聞界保持良好的關(guān)系

B.

出言謹(jǐn)慎

C.

注意非語言溝通

9.在對面談對象進(jìn)行評估的過程中,應(yīng)該:(

)。答案所選答案:

A.

不帶任何偏見,實(shí)事求是

C.

避免感情用事

D.

既要肯定其工作實(shí)績,又要客觀指出其不足之處

2、

(多選)面談為的就是信息的交流。在這里的“信息”指的是()答案所選答案:

A、具體事實(shí)

B、個人感受、判斷和觀察結(jié)果

C、資料或數(shù)字信息

D、個人的意見

3、同福客棧的四大部門主管為了最佳部門評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的制訂相持不下,多次自由討論無果。于是展柜佟湘玉指定莫小貝為評優(yōu)總裁判,監(jiān)督四部門的討論,并且要求必須在三天內(nèi)出結(jié)果。請問,在這次各部門的橫向溝通效果不佳的情況下,佟掌柜使用了什么樣的解決策略?()答案所選答案:

C、設(shè)立溝通官員,制造直線權(quán)力壓力

10、(多選)櫻桃小丸子明天要參加校運(yùn)會了,她列表綜合分析了前幾屆運(yùn)動會自己參加過的項(xiàng)目,從其中得到了一些改進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并且特別戴了一個必勝符。小丸子在日記里寫道:加油加油哦,明天我一定會取得大勝利!請問,在小丸子在校運(yùn)會前夜,共使用了幾種自我溝通的策略?()答案所選答案:

B、自我激勵

C、自我暗示

E、自我認(rèn)識

8、(多選)丐幫弟子人數(shù)為天下之冠,幫主為掌門人,幫內(nèi)分為凈衣、污衣兩派,每派分別有四個布袋長老,每個長老手下分管八萬弟子。請問以下丐幫內(nèi)出現(xiàn)的沖突中,哪些屬于組織內(nèi)橫向沖突:()答案所選答案:

A、凈衣派和污衣派爭奪南方六省統(tǒng)領(lǐng)權(quán);

B、丐幫兩名普通弟子爭搶乞討地盤;

6、(多選)以下屬于正確的危機(jī)溝通策略的是()。答案所選答案:

A、加強(qiáng)培訓(xùn)

C、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

D、誠信至上

E、創(chuàng)建開放式組織文化

8、(多選)段譽(yù)是某大公司的部門經(jīng)理,他需要給部門每個員工寫一張工作表現(xiàn)評估信。請問你認(rèn)為這封評估信的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是?()答案所選答案:

A、陳述主要觀點(diǎn)

B、提供背景資料

C、列舉有關(guān)細(xì)節(jié)

D、結(jié)尾表明友善

9、(多選)成功的演講,應(yīng)該具有以下特點(diǎn):()。答案所選答案:

B、開場白有力

C、演講者充滿信心

D、具有邏輯性主題

E、明示結(jié)尾

10、(多選)受工作綜合癥困擾者的特征有()。答案所選答案:

A、往往承受了太大工作帶來的壓力

B、傾向于理想主義

D、經(jīng)常設(shè)立一些無法達(dá)到的目標(biāo)

7、(多選)以下哪幾種屬于常見的反饋類型?()答案所選答案:

B、評價

C、分析

D、提問

E、復(fù)述

F、忽略

得1分,滿分1分

單選題(每小題1分,共25分)1.在(

)情況下,適于采用對抗方式來處沖突。A、很細(xì)小或者只有短暫的重要性,所以不值得個體耗費(fèi)時間和精力去面對沖突時;B、在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時;C、個體需要迅速采取行動保護(hù)自我和阻止他人利用自己時;D、其他人可以更加有效地解決沖突時。答案所選答案:

C.

[未給定]得1分,滿分1分

2.

下列說法錯誤的是:(

)A、沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大,但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。B、沖突產(chǎn)生的重要原因是觀念的不同。C、使用妥協(xié)方式應(yīng)對沖突時,可以讓每個人都達(dá)到最大的利益。D、不同的溝通策略會產(chǎn)生不同的沖突結(jié)果。答案所選答案:

C.

[未給定]得1分,滿分1分

3.自我溝通具有(

)。A、主客體相異性

B、主客體同一性

C、AB都對

D、主客體互補(bǔ)性答案所選答案:

B.

[未給定]得1分,滿分1分

4.

自我激勵指的是(

)。A、采用含蓄的方式對自己的情緒和意志。B、使自己具有一股內(nèi)在的動力,向所期盼的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。C、個體為了提高自身社會適應(yīng)能力,對自身各種心理因素進(jìn)行調(diào)整的過程。D、以上都不對答案所選答案:

B.

[未給定]得1分,滿分1分

8.跟德國朋友交流時,可以(

)。A、邊聊天漫不經(jīng)心地玩手機(jī)

B、早早趕赴與他們的約會

C、工作時開一下放松的小玩笑

D、初次見面行握手禮答案所選答案:

D.

[未給定]得1分,滿分1分

9.面部表情屬于(

)的非語言溝通類型。A、身體動作

B、個人身體特征

C、副語言

D、空間利用答案所選答案:

A.

[未給定]得1分,滿分1分

13.有權(quán)勢感時會出現(xiàn)形體暗示是(

)。A、身體緊張

B、過度微笑

C、在他人發(fā)言時一直注意看

D、昂首直立的姿勢答案所選答案:

D.

[未給定]得1分,滿分1分

14.

如果曹植想要針對父親曹操,專門開一次演講,目的是為了讓父親選擇自己作為繼承人,而不是兄長曹丕。請問曹子建應(yīng)該選擇哪種演講類型?(

)A

A、

告知型

B、激勵型

C、娛樂型

D、比較型答案所選答案:

D.

[未給定]得1分,滿分1分

15.預(yù)先試講是為了(

)。A、提前感染聽眾情緒

B、熟悉演講內(nèi)容,找出不足進(jìn)行改進(jìn)

C、為主題做鋪墊

D、防止緊張答案所選答案:

B.

[未給定]1分,滿分1分

16.在做開場白的方法中,(

)具有較強(qiáng)的鼓動性,能使聽眾產(chǎn)生共鳴,拉近演講者和聽眾的距離。A、自我介紹法

B、開門見山法

C、環(huán)境烘托法

D、情感溝通法答案所選答案:

D.

[未給定]得1分,滿分1分

17.

在(

)信函中,你需要推銷某個觀點(diǎn)、某種產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)或你自己,目的在于讓讀者采取你所期望的某種行動。AA、

肯定性

B、勸說性

C、負(fù)面性

D、說明性答案所選答案:

B.

[未給定]1分,滿分1分

19.商務(wù)信函應(yīng)遵循以下原則:符合信函的目的和讀者的要求、給人以周到、禮貌、簡潔明了的感覺、(

)。AA、

說明對讀者的期望

B、激發(fā)讀者興趣

CC、檢查信函的完整性

D、語言簡練答案所選答案:

C.

[未給定]得1分,滿分1分

21.工作綜合癥主要是發(fā)生在(

)的工作環(huán)境中。A、壓力比較小,員工無所事事

B、壓力不可避免而員工個人又無法得到滿足C、組織共同面對壓力

D、老板為人兇惡答案所選答案:

B.

[未給定]得1分,滿分1分

22.秦代“焚書坑儒”的推行讓廣大儒生驚恐不已,請問他們的壓力源屬于?(

)AA、

組織壓力源

B、工作壓力源

CC、個體壓力源

D、環(huán)境壓力源答案所選答案:

D.

[未給定]得1分,滿分1分

23.壓力是指所有擾亂人們(

)的因素,它給人一種焦慮、緊張和重壓的感覺。AA、

生理健康

B、心理健康

CC、心理、生理健康狀態(tài)

D、生活節(jié)奏答案所選答案:

C.

[未給定]

24.

希臘王子要送給法國公主一份禮物,請問以下那份禮物是較為適宜的?(

)A、一把金剪刀

B、一束菊花

C、13顆水晶蘋果

D、銀絲舞鞋答案所選答案:

D.

[未給定]

25.從消除跨文化溝通障礙的效果來看,(

)是所有對策中最有效的一種。A

A、

了解文化差異

B、認(rèn)同文化差異

C

C、融合文化差異

D、消除文化差異答案所選答案:

C.

[未給定]得1分,滿分1分

以下10題為單選題1.溝通的方式有(

).答案所選答案:

D.

告知、推銷、征詢、參與

8.在(

)團(tuán)隊(duì)中,由領(lǐng)導(dǎo)一人做決策,團(tuán)隊(duì)成員可能也參與討論并提供信息,但不參與決策。答案所選答案:

C.

權(quán)威型得1分,滿分1分

7.危機(jī)前的溝通主要包括:_________和_________這兩方面的內(nèi)容。(

)答案所選答案:

A.

危機(jī)調(diào)查;危機(jī)預(yù)測得1分,滿分1分

6.當(dāng)你想在市場調(diào)查或輿論調(diào)查中系統(tǒng)地比較面談?wù)叩姆磻?yīng)時,尤其對以了解事實(shí)真相或事實(shí)調(diào)查為目的的面談時,采?。?/p>

)面談方式最有效。答案所選答案:

C.

高度結(jié)構(gòu)化面談得1分,滿分1分

5.當(dāng)你覺得面談對象對你的觀點(diǎn)抱有敵意時,你應(yīng)當(dāng)(

)。答案所選答案:

D.

不談本身而談其背景、原因得1分,滿分1分

4.危機(jī)爆發(fā)前要____,危機(jī)爆發(fā)初要____,危機(jī)爆發(fā)中要____,危機(jī)爆發(fā)后要____。()答案所選答案:

C.

避免

遏制

阻止

消除得1分,滿分1分

3.會議主持人必須具備的素質(zhì)是(

)。答案所選答案:

B.

表達(dá)能力強(qiáng)得1分,滿分1分

2.在(

)團(tuán)隊(duì)中,由領(lǐng)導(dǎo)一人做決策,團(tuán)隊(duì)成員可能也參與討論并提供信息,但不參與決策。答案所選答案:

C.

權(quán)威型得1分,滿分1分

5.古代帝王都喜歡將自己的宮殿修建得高高在上,以向子民顯示皇權(quán)的高貴和不可逾越。請問這屬于哪一類非語言暗示?(

)答案所選答案:

B.

空間暗示得1分,滿分1分

得1分,滿分1分

9.從消除跨文化溝通障礙的效果來看,(

)是所有對策中最有效的一種。答案所選答案:

C.

融合文化差異得1分,滿分1分

4.()常以多項(xiàng)選擇性提問,鼓勵詢問對象多方面地考慮以獲取信息。A、清單式提問B、封閉式提問C、開放式提問D、假設(shè)式提問答案所選答案:

A.

[未給定]

單選題(每小題1分,共25分)1.在(

)情況下,適于采用對抗方式來處沖突。A、很細(xì)小或者只有短暫的重要性,所以不值得個體耗費(fèi)時間和精力去面對沖突時;B、在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時;C、個體需要迅速采取行動保護(hù)自我和阻止他人利用自己時;D、其他人可以更加有效地解決沖突時。答案所選答案:

C.

[未給定]

5.以下哪種說法是正確的?(

)A、自我溝通就是跟自己交流,根本沒有障礙。

B、自言自語是不正常的表現(xiàn)C、自我溝通因?yàn)槌3T诓唤?jīng)意間出現(xiàn),容易被忽視。

C、自我溝通一定比人際溝通容易答案所選答案:

C.

[未給定]所選答案:

A.

[未給定]7

7.()常以多項(xiàng)選擇性提問,鼓勵詢問對象多方面地考慮以獲取信息。A、清單式提問B、封閉式提問C、開放式提問D、假設(shè)式提問答案所選答案:

A.

[未給定]

6.以下會影響會議效果的情況是(

).答案所選答案:

C.

發(fā)言者過于健談

D.

與會者不清楚議題

8.為什么面談?wù)咴诿嬲勔婚_始就要營造一種開放寬松的氣氛?(

)答案所選答案:

A.

這樣有助于面談對象放松緊張的神經(jīng),使雙方溝通順暢

B.

這樣有助于面談對象放松緊張的神經(jīng),提高面談的有效性

C.

這樣有助于面談對象放松緊張的神經(jīng),促進(jìn)信息交流

4.自我溝通中發(fā)送者和接受者是同一人,信息的發(fā)出、接收及反饋之間有明顯的時間間隔。答案所選答案:

6.

當(dāng)你總是很晚才知道重要事件的發(fā)生,這是不善于傾聽的信號。答案所選答案:

四、判斷題

1、東西方在世界觀上存在差異,但在思維方式上則沒有差異。()答案所選答案:

2、在傾聽過程中,所有的反饋都可以起到激勵和調(diào)節(jié)的作用。()答案所選答案:

3、一般來說,聽眾最關(guān)心的是演講內(nèi)容是否針對自己。()答案所選答案:

2.學(xué)會主動傾聽,避免一味說教,同樣可以在溝通中達(dá)到事倍功半的效果。(

)答案所選答案:

3.噪音貫穿于整個溝通過程中。(

)答案所選答案:

6.危機(jī)溝通只是處理已發(fā)生的危機(jī)。(

)答案所選答案:

2.沖突不僅有助于現(xiàn)有系統(tǒng)的發(fā)展,而且還能防止系統(tǒng)的停滯及消亡。答案所選答案:

4、計(jì)劃就是設(shè)定目標(biāo),并不斷根據(jù)獲得信息反饋來制定對策,確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的過程。()答案所選答案:

2、在傾聽過程中,所有的反饋都可以起到激勵和調(diào)節(jié)的作用。()答案所選答案:

四、判斷題

1、東西方在世界觀上存在差異,但在思維方式上則沒有差異。()答案所選答案:

4、因?yàn)橐话闱闆r下說話的速度低高思維運(yùn)轉(zhuǎn)的速度,所以人們常常會“走神”。()答案所選答案:

2、壓力越大,可以激發(fā)的工作潛能越大,效率就越高。()答案所選答案:

5、渴求自由,紀(jì)律性較差是法國人的特點(diǎn)。()答案所選答案:

5、有效的過渡可以使演講更具有邏輯性。()答案所選答案:

4、空間順序法是按照事情的重要性順序來安排演講主體內(nèi)容的。()答案所選答案:

4、備忘錄字?jǐn)?shù)一般都比較多。()答案所選答案:

2、松一下領(lǐng)帶屬于封閉式形體暗示。()答案所選答案:

5、音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重音。()答案所選答案:

2.沖突不僅有助于現(xiàn)有系統(tǒng)的發(fā)展,而且還能防止系統(tǒng)的停滯及消亡。答案所選答案:

3.強(qiáng)迫方式(對抗方式)指的是不武斷和不合作的行為。答案所選答案:

4.縱向沖突是指組織內(nèi)同級部門之間的沖突。答案所選答案:

16.說明性信函既不肯定,也不否定,因此也被稱為中性信函。答案所選答案:

對下面是贈送的廣告宣傳方案不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。。。?!廣告宣傳方案每個人在日常生活中都有意、無意的接受著廣告的洗禮,繼而有意或無意的購買、使用廣告中的產(chǎn)品和服務(wù)。這是每個廠家所希望的,也是他們做廣告的初衷。

當(dāng)今社會的廣告媒體大致分為:電視媒體、、電臺媒體、報紙報刊媒體、網(wǎng)站媒體、戶外廣告媒體,以及最新的網(wǎng)吧桌面媒體。

那么,到底哪種媒體的宣傳效果性價比最高呢,我們來做個分析;

首先我們大概了解下各個媒體的宣傳方式:

電視媒體:

優(yōu)勢:將廣告直接插播在電視劇當(dāng)中,是強(qiáng)迫式使受眾接受,受眾為了能夠完整的看完自己所喜歡的節(jié)目,不得不瀏覽其中插播的廣告,其二,由于小孩在懵懂的成長時期,易于接受顏色絢麗,變換節(jié)奏快的事物,電視廣告更容易被小孩子所接受,這是電視廣告的高明之處,也是其客戶多,利潤大的主要原因。

劣勢:隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,以及年輕人的生活方式的改變,電視廣告的優(yōu)勢在日益削減。當(dāng)今月來越多的年輕人開始接受速食文化,篇幅過長的電視連續(xù)劇的受眾逐漸衰減,由于年輕人的思維快捷,逐漸掌握了電視廣告的播出時間,往往在廣告播出的時間轉(zhuǎn)換頻道,避開廣告的沖擊。

電臺媒體和戶外廣告就不用多做分析,大家想想你記住了幾個電臺的廣告,記住了幾個路邊的廣告就清楚了。

對于報紙報刊的廣告,相信只有那些閑了沒事的或者找工作的才會刻意去瀏覽廣告。宣傳效果可以想象。

至于網(wǎng)站的廣告,相信很多人會在電腦上設(shè)置軟件直接將其屏蔽掉。網(wǎng)站的廣告過多也會直接影響到受眾的心理,進(jìn)而降低其網(wǎng)站的競爭力。

其次我們大致由高到低排列一下以上媒體的廣告費(fèi)用的名次(受眾派名基本和費(fèi)用排名一致):

電視媒體——戶外廣告——網(wǎng)站媒體——報紙報刊媒體——電臺媒體

最后來了解一下最新的網(wǎng)吧桌面媒體。

桌面廣告的優(yōu)勢

1、目標(biāo)受眾群體針對性強(qiáng)

網(wǎng)吧媒體的受眾主要是年輕一代,接受其信息的多為在校學(xué)生(大學(xué)生居多)和有一定經(jīng)濟(jì)收入的白領(lǐng)階層,其主要特征是消費(fèi)觀和價值觀趨于統(tǒng)一,追求時尚,消費(fèi)能力集中,且具有很強(qiáng)的消費(fèi)欲望,界定在感性消費(fèi),而非理性消費(fèi)群體范疇。選擇網(wǎng)吧廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。

2、100%的廣告有效送達(dá)率

網(wǎng)吧電腦顯示屏廣告位基于對網(wǎng)吧的上網(wǎng)環(huán)境及網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的充分調(diào)研而設(shè)置。電腦顯示屏廣告界面是網(wǎng)民登陸后默認(rèn)當(dāng)前界面,任何網(wǎng)民,無論其上網(wǎng)聊天或玩游戲均能100%看到電腦顯示屏中的客戶廣告。

3、受眾數(shù)量更加巨大

目標(biāo)受眾規(guī)模大,通過對全國大中城市的網(wǎng)吧進(jìn)行抽樣調(diào)查,據(jù)統(tǒng)計(jì),每臺網(wǎng)吧電腦每天的使用人次為4-6人,在節(jié)假日和周末還有30%左右的增長。一萬臺網(wǎng)吧電腦,每天的用戶數(shù)量即為4萬-6萬,一個月的累計(jì)用戶數(shù)量即為120萬-180萬人次,也就是說網(wǎng)吧廣告的受眾為120萬-180萬人次/萬臺/月,這樣的規(guī)模是目前任何專業(yè)類媒體都無法比擬的。

4、更加有效的廣告記憶的強(qiáng)制性、反復(fù)性、抗干擾性

我們在制作廣告畫面時要求一個桌面上同時最多只能發(fā)布三至四個不同品牌的廣告宣傳,這樣品牌之間的干擾度低,更有利于廣告信息的傳播;網(wǎng)吧廣告是在其內(nèi)上網(wǎng)者登錄網(wǎng)絡(luò)后必然顯示在桌面和瀏覽器上的,它強(qiáng)制上網(wǎng)者接受廣告信息;通過上述兩方面因素的結(jié)合,最終讓目標(biāo)受眾產(chǎn)生有效的廣告記憶力。5、全天候宣傳媒體

目前網(wǎng)吧規(guī)定營業(yè)時間是早8點(diǎn)至晚12點(diǎn),實(shí)際上絕大部分網(wǎng)吧是24小時營業(yè),網(wǎng)吧媒體成為名副其實(shí)的全天候媒體。

6、廣告發(fā)布方式更加靈活

客戶可以根據(jù)具體的情況及需求安排投放范圍及區(qū)域,最大限度地保證投放的靈活性,廣告發(fā)布可采用網(wǎng)絡(luò)廣告的所有形式;并保證在合同簽署后短時間內(nèi)發(fā)布廣告和根據(jù)客戶要求實(shí)時更新廣告,保證廣告發(fā)布的及時性和有效性。

7、投放效果評估更加真實(shí)

每一個客戶投放的網(wǎng)吧,我們都將提供詳細(xì)的網(wǎng)吧資料(網(wǎng)吧名稱,終端電腦臺數(shù)等),客戶對于自己投放廣告的

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