第二章管理理論概述

第二章管理理論概述第一頁，共七十四頁，2022年，8月28日第二章管理概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

第二頁，共七十四頁，2022年，8月28日

學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的概念管理的特征管理者的性質(zhì)及職能管理的基本問題管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第三頁，共七十四頁，2022年，8月28日第一節(jié)管理與管理者管理概述管理概念管理特征管理職能管理的基本問題管理環(huán)境第四頁，共七十四頁，2022年，8月28日

一、管理概念中文：管轄、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理的三層含義：（1）管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)（2）管理的實(shí)質(zhì)是一種手段（3）管理的作用在于其有效性第五頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理的綜合定義

管理的綜合定義：

管理是根據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用各種資源，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。第六頁，共七十四頁，2022年，8月28日二、管理的特征管理的特征：

管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理是效率和效果的統(tǒng)一管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一第七頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的科學(xué)性——反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性管理的藝術(shù)性——反對(duì)模式論第八頁，共七十四頁，2022年，8月28日三、管理職能計(jì)劃Planning組織Organizing領(lǐng)導(dǎo)Leading控制Controlling第九頁，共七十四頁，2022年，8月28日

管理者是管理的主體，即管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者，即。管理者的概念管理者的分類管理者的職能管理者的角色管理者的素質(zhì)管理者的能力四、管理者第十頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理者的概念

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類主管人員。第十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理者的分類1.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍分類：

A.直線管理者

B.職能管理者

2.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作第十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理者應(yīng)具備的素質(zhì)管理者的品德素質(zhì)管理者的知識(shí)素質(zhì)管理者的基本技能管理者的體能素質(zhì)思考：為什么有的人有管理才能，卻不能成為一個(gè)合格的管理者？在學(xué)術(shù)上有杰出成就的科技人員，為什么在管理上常常不稱職？第十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理能力的培養(yǎng)通過教育獲得管理知識(shí)和技能；通過實(shí)踐提高管理能力。思考：是否每一個(gè)人都能培養(yǎng)成為合格的管理者？第十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日案例：A是某建筑公司安裝部的經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正在外地出差，同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。請(qǐng)問：A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么任？第十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展一中國管理思想簡介二西方管理理論和實(shí)踐的發(fā)展三國外管理發(fā)展的動(dòng)向第十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日西方管理理論和實(shí)踐的發(fā)展結(jié)構(gòu)框圖管理過程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管理理論概述第十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理理論演進(jìn)的主線管理理論古典理論行政管理一般管理科學(xué)管理權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)現(xiàn)代理論系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)定量理論行為科學(xué)人際關(guān)系霍桑實(shí)驗(yàn)行為理論經(jīng)驗(yàn)主義管理過程第十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日美國“管理運(yùn)動(dòng)”1841年10月5日馬薩諸塞州鐵路火車對(duì)撞事件引發(fā)“管理運(yùn)動(dòng)”馬薩諸塞州議會(huì)做出決議：老板只拿紅利，不管公司業(yè)務(wù)，聘請(qǐng)具有管理才能的人士擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)第一次出現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離社會(huì)出現(xiàn)對(duì)職業(yè)管理者的需求學(xué)校開辦管理專業(yè)教育滿足社會(huì)需求第十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理運(yùn)動(dòng)的三次高潮第一次高潮1911年麻州議會(huì)鐵路公司提高票價(jià)聽證會(huì)1912年美國國會(huì)科學(xué)管理理論聽證會(huì)第二次高潮1920年通用汽車公司瀕臨倒閉進(jìn)行改組斯隆實(shí)行“集中決策控制下的分權(quán)制”1923年通用汽車公司建立了著名的“事業(yè)部制”第三次高潮1924-1932年梅約在西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)結(jié)果引起轟動(dòng)，第一次提出注意人的因素第二十頁，共七十四頁，2022年，8月28日一、古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論第二十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國國會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會(huì)第二十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日泰羅的實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)管理：按過去的產(chǎn)量決定工作定額，工人憑經(jīng)驗(yàn)操作，動(dòng)作沒有規(guī)范泰羅：按工時(shí)研究決定工作定額“動(dòng)作與時(shí)間研究”——如何減少動(dòng)作與時(shí)間如何減少動(dòng)作：將桌子上的一枚硬幣拿到另一端？動(dòng)作分解：“用剪刀剪東西”分解為六個(gè)動(dòng)作——抓取剪刀、拿過來、東西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下東西，每個(gè)動(dòng)作必需的時(shí)間？著名的試驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，鐵鍬試驗(yàn)：第二十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計(jì)件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動(dòng)相分離第二十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計(jì)件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動(dòng)相分離職能工長制管理控制的例外原則第二十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日科學(xué)管理理論體系示意圖第二十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日簡評(píng)泰勒是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日第二十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日經(jīng)營管理理論之父

——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家第二十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得第二十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平第三十頁，共七十四頁，2022年，8月28日法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神第三十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日法約爾橋(Fayol’sBridge)第三十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日簡評(píng)從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)第三十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-16第三十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。第三十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-18第三十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束MG2-19第三十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日理想行政組織模式的特征組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無對(duì)人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度MG2-20第三十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日簡評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制MG2-21第三十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日二、行為科學(xué)理論MG2-22第四十頁，共七十四頁，2022年，8月28日二、行為科學(xué)理論（一）梅奧（EltonMayo)與霍桑試驗(yàn)（Hawthornestudies)

1924年—1936年間，哈佛大學(xué)教授梅奧（EltonMayo)領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)。

霍桑實(shí)驗(yàn)的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。但試驗(yàn)的結(jié)果是出人意料的。在西方電氣公司研究“照明對(duì)生產(chǎn)率的影響”，結(jié)論：照明與生產(chǎn)率無關(guān)。重新設(shè)計(jì)工作、工作中引入休息時(shí)間、改變工作日長度、個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)劃等對(duì)生產(chǎn)率的影響。第四十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日霍桑試驗(yàn)（Hawthornestudies)該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進(jìn)行，歷時(shí)9年，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)第一階段是工場照明實(shí)驗(yàn)，研究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響；第二階段是繼電器裝配測(cè)試室實(shí)驗(yàn)，考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響；第三階段是訪談實(shí)驗(yàn)，在全廠范圍內(nèi)開展征詢職工意見、與職工進(jìn)行交談的實(shí)驗(yàn)；第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)率的影響。

第四十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論人的行為與情感有密切關(guān)系社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體行為有重大影響群體規(guī)范控制著每一個(gè)人的產(chǎn)出金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素。工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”。非正式組織：為了限制產(chǎn)量以免提高定額，保護(hù)自己；約束好出風(fēng)頭者（試圖超額生產(chǎn)）傷及他人；提供歸屬感的滿足。非正式群體對(duì)個(gè)人行為有重大的影響。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工人個(gè)人的產(chǎn)量。獎(jiǎng)金計(jì)劃對(duì)工人生產(chǎn)率的影響小于群體的壓力、接納和安全感的影響。結(jié)論：群體的社會(huì)準(zhǔn)則是決定工人行為的關(guān)鍵因素。第四十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)根據(jù)霍桑試驗(yàn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵在于對(duì)工人的更多關(guān)心，為此，人民從各方面開展對(duì)人的需求、動(dòng)機(jī)、行為、激勵(lì)以及人性的研究，形成人際關(guān)系學(xué)派。主要有：亞伯拉罕·馬斯洛和道格拉斯·麥格雷戈第四十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日行為科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)1、“社會(huì)人”，比“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)有較大進(jìn)步2、強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)研究來形成關(guān)于組織中的人的行為理論。不僅關(guān)心人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭的經(jīng)濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)方式等。3、改變了人們對(duì)管理的思考方法，把人看作是寶貴的資源。第四十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日三、管理科學(xué)思想管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派MG2-35第四十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)MG2-36第四十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具M(jìn)G2-37第四十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施MG2-39第四十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日簡評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40第五十頁，共七十四頁，2022年，8月28日西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程MG2-41第五十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同MG2-42第五十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日簡評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層MG2-44第五十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面MG2-45第五十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日系統(tǒng)管理學(xué)派的

主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn)以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心MG2-46第五十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制MG2-49第五十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型MG2-50第五十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)MG2-51第五十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日簡評(píng)組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益MG2-53第五十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日四、現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論管理過程理論MG2-54第六十頁，共七十四頁，2022年，8月28日現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)MG2-55第六十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)MG2-56第六十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)MG2-57第六十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日簡評(píng)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制MG2-62第六十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日權(quán)變理論(1)ContingencyTheory權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。MG2-63第六十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日權(quán)變理論(2)菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性MG2-64第六十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日權(quán)變理論(3)組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)MG2-65第六十七頁，共七十