禮儀培訓(xùn)心得范文（3篇）

禮儀培訓(xùn)心得范文_?___年_?__月__?_日，南京?銀行南通分?行相關(guān)部門?的員工參加?了分行舉辦?的為期兩天?的銀行服務(wù)?禮儀培訓(xùn)，?各部門員工?身著行服，?精神奕奕，?聚精會神地?聆聽培訓(xùn)師?對銀行服務(wù)?禮儀的深度?剖析。專家?就金融機構(gòu)?服務(wù)意識與?商務(wù)禮儀;?投訴處理技?巧;與客戶?溝通的相關(guān)?技能等內(nèi)容?為我們一一?講解，通過?運用大量的?案例，采用?互動，問答?，疑難解答?，情景演練?等方式讓理?論化的知識?變得簡單易?懂，且具有?很強的可行?性、操作性?、實用性，?使我們受益?匪淺。通過?此次培訓(xùn)，?我對銀行業(yè)?的經(jīng)營與服?務(wù)有了更深?刻的認(rèn)識。?銀行業(yè)作?為金融機構(gòu)?，應(yīng)樹立強?烈的社會服?務(wù)意識。服?務(wù)意識的樹?立不單靠條?條框框的規(guī)?則約束，更?在于服務(wù)人?員發(fā)自內(nèi)心?的真誠;不?僅是幾句簡?單的問候與?祝福，更在?于我們能想?客戶之所想?，急客戶之?所急，切實?解決客戶所?關(guān)注的問題?;不僅是服?務(wù)格言對我?們的激勵，?更在于我們?平時工作的?積累。我們?平時的舉手?投足之間，?都能給客戶?傳遞一定的?信息，我們?的一個微笑?或者一個手?勢都會引起?客戶對我們?的判斷。溫?馨舒適的環(huán)?境，親切周?到的服務(wù)自?然會給客戶?留下深刻的?印象。俗話?說“送人玫?瑰，手有余?香”，我們?真誠為客戶?服務(wù)的同時?我們自己的?心情也會感?覺舒暢，幫?助別人，快?樂自己。在?樹立強烈的?服務(wù)意識的?同時，我們?也應(yīng)該注重?服務(wù)禮儀的?培養(yǎng)。良好?的服務(wù)禮儀?是優(yōu)秀產(chǎn)品?和卓越服務(wù)?的象征，在?與客戶的交?往中，讓客?戶印象深刻?的一開始不?會是產(chǎn)品或?服務(wù)，而在?于我們是怎?樣的一群人?，客戶對我?們的信任感?來源于我們?的個人素養(yǎng)?和職業(yè)規(guī)范?，也只有客?戶信任我們?才能認(rèn)同我?們，我們的?業(yè)務(wù)才能開?展下去，客?戶的信任與?認(rèn)同是我們?最寶貴的財?富，使我們?銀行充滿生?命力。近?期，各大媒?體對于銀行?投訴這個話?題的報道也?是絡(luò)繹不絕?，公眾對銀?行業(yè)的投訴?一方面反映?了銀行業(yè)現(xiàn)?有產(chǎn)品和服?務(wù)的不足之?處，另一方?面也是銀行?發(fā)展的一個?助推器，是?銀行發(fā)展的?動力，因此?，我們要懷?著感恩的心?來對待每一?位投訴者。?作為服務(wù)人?員，我們要?了解每一位?投訴者的情?況，理解他?們的心情，?端正我們的?態(tài)度，多做?換位思考，?切實解決客?戶關(guān)注的問?題，同時，?產(chǎn)品部門也?應(yīng)對客戶的?投訴提高重?視，不斷改?進和開發(fā)產(chǎn)?品，滿足客?戶日益多樣?化的需求。?通過對客戶?投訴的有效?處理，可以?和客戶建立?長期穩(wěn)固的?關(guān)系，用客?戶的口碑成?為我們最有?力的廣告宣?傳。有效?的客戶溝通?是銀行掌握?客戶信息的?必經(jīng)途徑;?是銀行為客?戶提供產(chǎn)品?與服務(wù)的基?礎(chǔ);也是銀?行取得客戶?信任，與客?戶合作共贏?的保證。有?效的客戶溝?通不在于飯?桌上的觥籌?交錯;不在?于生活中的?“禮尚往來?”，而在于?我們理解客?戶的需求，?高效地為客?戶解決相關(guān)?的問題，提?供客戶滿意?的金融方案?。通過此?次培訓(xùn)，我?對銀行業(yè)服?務(wù)禮儀的認(rèn)?識更加深刻?，在以后的?工作中，將?自己定位為?金融業(yè)的一?位服務(wù)者，?把所學(xué)理論?與技能運用?到實際工作?中去，在此?感謝分行領(lǐng)?導(dǎo)對我的培?養(yǎng)與幫助。?禮儀培訓(xùn)心得范文（二）通過于?海老師生動?、風(fēng)趣的酒?店禮儀培訓(xùn)?課，讓我回?味無窮，他?的有些話語?時候回想在?我的腦海中?。以下是我?關(guān)于對這節(jié)?培訓(xùn)課的幾?點心得體會?。一、在?酒店禮儀中?首先是語言?行為的規(guī)范?：語言是?一門藝術(shù)，?嘴不僅僅是?用來吃飯和?喝水的，它?是我們用語?言溝通的工?具。我們酒?店禮儀中最?基本的就是?語言行為的?規(guī)范。如：?“您好、請?進、歡迎光?臨”一些酒?店常用語。?當(dāng)你問好的?時候你的行?為也在起一?定作用，于?老師在臺上?也給我們做?示范了，語?言行為對酒?店禮儀是多?么重要呀!?二、禮儀?的基本原則?：1.尊?重的原則;?只有尊重自?己才能尊重?別人，尊重?在我們酒店?禮儀中是多?么重要，當(dāng)?客人感受到?被酒店尊重?，才會在這?里消費的舒?心，才會經(jīng)?常關(guān)顧你的?酒店。2?、自律的原?則;員工自?覺遵守酒店?的規(guī)章制度?，才能使酒?店的發(fā)展越?來越好，酒?店業(yè)績好，?員工的福利?也好。3?、寬容的原?則;能夠諒?解別人的過?失，才能更?好的與人溝?通。4、?適度的原則?;交往對象?的距離，與?客人之間的?溝通關(guān)系。?三、酒店?禮儀的要求?1、三情?服務(wù)是于老?師培訓(xùn)的精?華：a.用?真情溫暖顧?客的心;b?.用熱情拉?近顧客的心?;c.用親?情贏得顧客?的心2、?充滿愛心和?責(zé)任心3?、品德高尚?4、吸取?經(jīng)驗5、?靈活運用?這些要求都?是我們在日?常工作中必?須注意的，?通過老師的?培訓(xùn)讓我對?自己在酒店?禮儀服務(wù)中?有一個更深?的認(rèn)知，在?以后的工作?中我要時刻?按照上述幾?點要求自己?。四、最?后老師給我?們講了“改?變方法與開?拓禮儀的新?絲路”改變?你能改變的?，接受你不?能接受的。?思路打開了?。出路就好?了，服務(wù)要?點要明確，?爭當(dāng)金牌服?務(wù)員。這些?都讓我受益?匪淺，在酒?店行業(yè)競爭?激烈的今天?，作為收銀?員的我們是?不是更應(yīng)該?多學(xué)習(xí)、多?思考來處理?我們面對各?種工作問題??？傊?過于老師的?培訓(xùn)，讓我?對酒店禮儀?有了更多的?認(rèn)知，在以?后的工作和?生活中，我?都更積極的?面對一些事?情，讓這個?渺小的我在?會館明天的?發(fā)展中盡一?點微薄之力?。感謝會館?領(lǐng)導(dǎo)安排這?次培訓(xùn)課。?禮儀培訓(xùn)心得范文（三）為了提?高興業(yè)銀行?的服務(wù)質(zhì)量?，提高總體?競爭力，為?客戶提供更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，分行于_?__年__?_月21、?___日組?織了服務(wù)禮?儀培訓(xùn)。我?有幸參加了?此次培訓(xùn)，?現(xiàn)場聆聽了?專業(yè)資深專?家龔娟的講?座，服務(wù)禮?儀課程的學(xué)?習(xí)過程，讓?我受益匪淺?，感觸頗深?。下面我從?以下幾點談?一下自己的?感受。一?、什么是優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?我于___?年___月?開始就職興?業(yè)銀行，在?這一年多的?時間里，興?業(yè)給我的感?覺始終都是?顧客至上、?服務(wù)至上，?無論遇到多?么復(fù)雜的業(yè)?務(wù)、多么難?纏的客戶，?每一位職員?都會以謙和?、友好的態(tài)?度去應(yīng)對，?良好的服務(wù)?使我們行的?業(yè)務(wù)量也是?與日俱增。?我曾以為這?樣的狀態(tài)就?足夠應(yīng)對日?趨激烈的行?業(yè)競爭，但?通過服務(wù)禮?儀培訓(xùn)我才?更深刻的感?覺到，服務(wù)?禮儀是一門?多么高深的?學(xué)問，不是?簡單的謙和?、友好就可?以做到的，?如果想在激?烈的市場競?爭中始終名?列前茅，就?必須具備其?他銀行所不?具備的高品?質(zhì)服務(wù)。?我一直認(rèn)為?自己是一個?很有禮貌的?人，對待客?戶謙和有禮?，面對投訴?懂得解釋，?但是服務(wù)禮?儀教會我們?，銀行業(yè)已?經(jīng)從簡單性?、保姆型、?服務(wù)型轉(zhuǎn)向?了復(fù)雜性、?專家型、營?銷型?？蛻?需要的不僅?是你友好的?服務(wù)態(tài)度，?更多的是他?所不具備的?專業(yè)知識，?我們要懂得?客戶的心理?，用自己的?專業(yè)知識和?技能，為客?戶提供他最?需要的服務(wù)?，你用最快?的速度為他?解決了他的?問題，我想?要比你一味?謙和的讓他?等待更讓他?滿意。二?、實現(xiàn)服務(wù)?價值的途徑?我們提倡?服務(wù)至上、?顧客至上，?其本質(zhì)是要?留住客戶、?吸引客戶，?這就是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的價值?，那么如何?實現(xiàn)這一價?值呢?應(yīng)該?從幾點做起?：(一)?正確認(rèn)識服?務(wù)的價值?服務(wù)看似是?無形的、瞬?間性的，但?實際上它帶?給客戶的影?響卻是永久?性的。服務(wù)?本身就是一?種商品，良?好的服務(wù)能?夠提升產(chǎn)品?的價值，補?救產(chǎn)品的不?足。有時候?口口相傳的?不僅是產(chǎn)品?的優(yōu)良，更?有可能是優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?我曾經(jīng)去某?銀行辦理業(yè)?務(wù)，上班時?間柜員在聊?天，業(yè)務(wù)辦?理速度極慢?，并且態(tài)度?極為不好，?這讓我心情?很是不佳，?從此不再去?該行辦理業(yè)?務(wù)，同時還?告訴我的朋?友也別去。?這樣的親身?經(jīng)歷更讓我?明白何為服?務(wù)的價值。?(二)如?何提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)提供?服務(wù)的形式?有很多，冷?淡型、友好?型、生產(chǎn)型?、優(yōu)質(zhì)型，?社會和行業(yè)?的發(fā)展指引?我們必須選?擇優(yōu)質(zhì)型的?服務(wù)才能長?久的立于不?敗之地。我?們要以積極?的態(tài)度面對?客戶，保持?友好的微笑?，建立良好?的第一印象?，懂得察言?觀色，瞬間?分析獲取客?戶需求，為?客戶解釋所?辦業(yè)務(wù)的利?弊，提示其?風(fēng)險點，讓?客戶信任你?，從而信任?銀行，愿意?把自己的銀?行業(yè)務(wù)都交?付于我們銀?行，那么我?們優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)也就達到?了目的。?三、新的開?始記得有?一個朋友跟?