品質(zhì)經(jīng)理培訓(xùn)課后測(cè)試附答案

品質(zhì)經(jīng)理培訓(xùn)課后測(cè)試[復(fù)制]滿(mǎn)分：

60分

單選題：

(共5小題，總分：15分)您的姓名：[填空題]*_________________________________1.鈑噴維修，質(zhì)檢員需要實(shí)施的檢查有幾種？[單選題]*A1(正確答案)B2C3D4標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題解析：2.《質(zhì)量管理手冊(cè)》中建議的外返率標(biāo)準(zhǔn)是多少？[單選題]*A＜0.5%(正確答案)B＜1%C＜2%D0.5%~2%標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：3.在用品質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，以下不屬于零部件經(jīng)理職責(zé)的是？[單選題]*A監(jiān)督用品技師學(xué)習(xí)用品課程和資料(正確答案)B負(fù)責(zé)接收用品的技術(shù)信息，組織轉(zhuǎn)訓(xùn)和信息通傳C新車(chē)交付時(shí)，向客戶(hù)演示用品功能、受理用品相關(guān)的客戶(hù)咨詢(xún)D負(fù)責(zé)用品加裝后的完檢工作標(biāo)準(zhǔn)答案：D試題解析：4.入庫(kù)檢查的內(nèi)容不包括？[單選題]*A基本信息（VIN碼等）(正確答案)B外觀和內(nèi)飾C新車(chē)高發(fā)問(wèn)題D舉升車(chē)輛進(jìn)行底盤(pán)檢查標(biāo)準(zhǔn)答案：D試題解析：5.關(guān)于《質(zhì)量管理手冊(cè)》中內(nèi)外返處罰的說(shuō)法錯(cuò)誤的是？[單選題]*A若班組或個(gè)人內(nèi)返率高于下限但未超出上限，建議僅進(jìn)行口頭批評(píng)和勞動(dòng)懲罰。(正確答案)B若內(nèi)返率低于下限，應(yīng)對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。C將內(nèi)外返分成A/B/C三個(gè)級(jí)別，不同級(jí)別處罰力度不一樣D對(duì)于無(wú)責(zé)任性外返，應(yīng)不予處罰標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題解析：多選題：

(共8小題，總分：24分)6.以下關(guān)于PDI關(guān)鍵要素說(shuō)法正確的是？[單選題]*APDI應(yīng)在交車(chē)前1~2天完成(正確答案)BPDI檢查時(shí)，注意不要撕掉漆面保護(hù)膜，必須當(dāng)客戶(hù)面撕CPDI作業(yè)較簡(jiǎn)單，盡量安排學(xué)徒或小工作業(yè)D應(yīng)當(dāng)給予PDI作業(yè)人員2小時(shí)/車(chē)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)答案：AD試題解析：7.以下屬于品質(zhì)經(jīng)理任職要求的有？[單選題]*A獲取總經(jīng)理的授權(quán)和正式任命(正確答案)B擁有制定考核制度及執(zhí)行獎(jiǎng)懲的權(quán)利C熟悉廣汽本田銷(xiāo)售/售后體系和各項(xiàng)流程D熟悉機(jī)修和鈑噴技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD試題解析：8.以下屬于交車(chē)服務(wù)展示的項(xiàng)目有？[單選題]*A按結(jié)算單項(xiàng)目對(duì)比實(shí)車(chē)說(shuō)明效果(正確答案)B先展示客戶(hù)所特別關(guān)注的部分C向客戶(hù)展示舊件D下次保養(yǎng)提示標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD試題解析：9.以下關(guān)于庫(kù)存檢查說(shuō)法正確的有？[單選題]*A雨刮器應(yīng)立起放置，防止雨刮膠條老化，但惡劣天氣前，應(yīng)將起放下(正確答案)B針對(duì)庫(kù)存超過(guò)30天的車(chē)輛，每月應(yīng)檢查一次蓄電池狀態(tài)C每月應(yīng)將車(chē)輪轉(zhuǎn)動(dòng)1/2圈，防止車(chē)輪變形D每月應(yīng)該啟動(dòng)一次發(fā)動(dòng)機(jī)，并運(yùn)轉(zhuǎn)1分鐘以上標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD試題解析：10.在用品銷(xiāo)售時(shí)，需要做什么？[單選題]*A將用品出入庫(kù)和加裝信息錄入DMS系統(tǒng)(正確答案)B打印《銷(xiāo)售清單》向客戶(hù)明確產(chǎn)品來(lái)源信息及售后保修期限，并由客戶(hù)簽字確認(rèn)C向客戶(hù)出示用品認(rèn)證資質(zhì)證書(shū)D零部件經(jīng)理帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行功能演示確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD試題解析：11.你認(rèn)為品質(zhì)經(jīng)理的角色有？[單選題]*A品質(zhì)監(jiān)督員(正確答案)B品質(zhì)教練員C改善評(píng)估員D品質(zhì)管理員標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD試題解析：12.質(zhì)量成本組成有？[單選題]*A培訓(xùn)成本(正確答案)B預(yù)防成本C鑒定成本D錯(cuò)誤成本標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD試題解析：13.指導(dǎo)和員工溝通要點(diǎn)有？[單選題]*A歸屬感(正確答案)B安全感C滿(mǎn)足感D成就感標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD試題解析：判斷題：

(共7小題，總分：21分)14.檢查蓄電池宜使用蓄電池檢測(cè)儀進(jìn)行檢查，并打印檢測(cè)報(bào)告[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：正確試題解析：15.品質(zhì)經(jīng)理賬號(hào)可以登錄銷(xiāo)售DMS系統(tǒng)打印PDI單據(jù)[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤試題解析：16.服務(wù)經(jīng)理需要對(duì)維修質(zhì)量及售后交車(chē)質(zhì)量負(fù)責(zé)[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：正確試題解析：17.PDI作業(yè)簡(jiǎn)單，給予作業(yè)人員5元/臺(tái)車(chē)的績(jī)效考核較為合適[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤試題解析：18.保養(yǎng)的完檢比例為100%[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤試題解析：19.質(zhì)量意味著好、更好、美麗、卓越[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤試題解析：20.質(zhì)量問(wèn)題都是由一線員工造成的[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤品質(zhì)經(jīng)理培訓(xùn)課前測(cè)試滿(mǎn)分：

45分單選題：

(共5小題，總分：15分)1.以下關(guān)于PDI管理說(shuō)法正確的是？[單選題]*APDI應(yīng)由特約店銷(xiāo)售部門(mén)管理，售后部門(mén)負(fù)責(zé)PDI的作業(yè)和完檢，并對(duì)PDI質(zhì)量負(fù)責(zé)(正確答案)BPDI由售后部門(mén)全權(quán)管理，并對(duì)PDI作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)CPDI由銷(xiāo)售部門(mén)全權(quán)管理，并對(duì)PDI作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：2.以下關(guān)于品質(zhì)經(jīng)理配置要求的說(shuō)法正確的是？[單選題]*A品質(zhì)經(jīng)理可以由服務(wù)經(jīng)理或車(chē)間主管兼職(正確答案)B每店至少需要配置1名專(zhuān)職品質(zhì)經(jīng)理C來(lái)廠小于1000的店，可以由服務(wù)經(jīng)理兼職D1000~2000來(lái)廠的店，品質(zhì)經(jīng)理可以兼職車(chē)間主管標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題解析：3.以下關(guān)于PDI單據(jù)的說(shuō)法正確的是？[單選題]*ADMS系統(tǒng)無(wú)法打印PDI單據(jù)(正確答案)B新銷(xiāo)售DMS系統(tǒng)可以打印最新版PDI單據(jù)C售后DMS系統(tǒng)可以打印最新版PDI單據(jù)D新銷(xiāo)售和售后DMS系統(tǒng)均可打印PDI單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題解析：4.以下關(guān)于品質(zhì)經(jīng)理考核的說(shuō)法錯(cuò)誤的是？[單選題]*A在雙月考核和年度綜合獎(jiǎng)勵(lì)中，均有體現(xiàn)(正確答案)B雙月考核中，既有配置要求，也有培訓(xùn)要求C只配置未培訓(xùn)，雙月配置考核可以得分，但培訓(xùn)考核不得分D來(lái)廠2000及以上特約店，服務(wù)經(jīng)理也需要參加品質(zhì)經(jīng)理培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題解析：5.以下關(guān)于品質(zhì)經(jīng)理人選要求描述正確的是？[單選題]*A品質(zhì)經(jīng)理類(lèi)似于質(zhì)檢員，可以由原來(lái)的質(zhì)檢員轉(zhuǎn)崗擔(dān)任(正確答案)B品質(zhì)經(jīng)理與車(chē)間主管職責(zé)類(lèi)似，可以由原來(lái)的車(chē)間主管轉(zhuǎn)崗擔(dān)任C品質(zhì)經(jīng)理可以由行政管理人員擔(dān)任D品質(zhì)經(jīng)理既要懂技術(shù)，也要懂管理，定位與服務(wù)經(jīng)理平級(jí)，需要物色合適的人選擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)答案：D試題解析：多選題：

(共5小題，總分：15分)6.品質(zhì)經(jīng)理的職責(zé)定位有？[單選題]*A特約店質(zhì)量第一責(zé)任人(正確答案)B全店品質(zhì)監(jiān)督C車(chē)輛出廠前最終品質(zhì)確認(rèn)D定期自店巡檢標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD試題解析：7.以下屬于售后交車(chē)質(zhì)量管理的說(shuō)法正確的是？[單選題]*A交車(chē)質(zhì)量管理分為交車(chē)前檢查和交車(chē)服務(wù)展示兩部分(正確答案)B交車(chē)前檢查是指交車(chē)前，SA陪同客戶(hù)一起確認(rèn)車(chē)輛C交車(chē)服務(wù)展示是SA向客戶(hù)展示最終的維修效果D對(duì)于客戶(hù)叮囑的事項(xiàng)，交車(chē)前應(yīng)作重點(diǎn)檢查，確認(rèn)其實(shí)施效果標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD試題解析：8.以下關(guān)于用品質(zhì)量管理的說(shuō)法正確的是？[單選題]*A用品采購(gòu)與品質(zhì)經(jīng)理無(wú)關(guān)(正確答案)B品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)用品加裝各環(huán)節(jié)進(jìn)行巡檢C用品作業(yè)人員若屬于外包人員，店內(nèi)不需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)D用品加裝完成后，需要實(shí)施質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)答案：BD試題解析：9.以下關(guān)于新車(chē)停放要求說(shuō)法正確的有？[單選題]*A停車(chē)場(chǎng)應(yīng)避免建在鐵軌附近(正確答案)B對(duì)車(chē)輛進(jìn)行編號(hào)管理C避免與售后車(chē)輛混放D為節(jié)省空間，應(yīng)盡可能緊湊，前后左右距離控制在0.5米以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC試題解析：10.排放機(jī)油的操作要點(diǎn)包含？[單選題]*A排放機(jī)油前，熱車(chē)并打開(kāi)機(jī)油加注口蓋(正確答案)B排放至機(jī)油成滴狀流出C必須更換機(jī)油放油螺栓和墊片D對(duì)機(jī)油放油螺栓上40N.m扭矩標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD試題解析：判斷題：

(共5小題，總分：15分)11.品質(zhì)經(jīng)理賬號(hào)可以登錄銷(xiāo)售DMS系統(tǒng)打印PDI單據(jù)[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤試題解析：12.品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)MT內(nèi)訓(xùn)的授課工作[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤試題解析：13.保養(yǎng)