衛(wèi)計(jì)委窗口首席代表先進(jìn)個人事跡

衛(wèi)計(jì)委窗口?首席代表先?進(jìn)個人事跡?___年?___月，?中心成立之?初，___?積極響應(yīng)_?__安排，?進(jìn)駐市政務(wù)?中心擔(dān)任衛(wèi)?生局窗口首?席代表，從?事衛(wèi)生行政?審批業(yè)務(wù)。?十三年來，?以服務(wù)群眾?為宗旨，認(rèn)?真工作，不?斷創(chuàng)新，共?受理各類辦?件___萬?余件，接受?各類業(yè)務(wù)咨?詢___余?人次，群眾?滿意率__?_%。先后?___次榮?獲年度先進(jìn)?個人，__?_次巾幗文?明示范崗，?“優(yōu)秀__?_員”、“?優(yōu)秀黨務(wù)工?作者”等榮?譽(yù)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)?和同事的認(rèn)?可，受到群?眾好評。?勤奮學(xué)習(xí)提?高素質(zhì)。進(jìn)?入政務(wù)服務(wù)?中心的第一?天，___?就深深地認(rèn)?識到，窗口?工作不僅代?表著政府和?部門的形象?，更是政府?和部門聯(lián)系?群眾、服務(wù)?基層的橋梁?和紐帶。此?項(xiàng)工作既要?有強(qiáng)烈的責(zé)?任心和細(xì)致?扎實(shí)的工作?作風(fēng)，更要?有精通業(yè)務(wù)?，熟悉法規(guī)?并具有較強(qiáng)?的綜合素質(zhì)?。入駐窗口?初期就她一?個人，面對?繁忙而又陌?生的工作，?她自我加壓?，長期學(xué)習(xí)?、不斷積累?。她認(rèn)真學(xué)?習(xí)《行政許?可法》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、等法律?法規(guī)及相關(guān)?政治理論；?學(xué)習(xí)行政?管理、行政?審批、醫(yī)療?衛(wèi)生以及計(jì)?算機(jī)等相關(guān)?知識。通過?學(xué)習(xí)實(shí)踐，?加強(qiáng)了黨性?修養(yǎng)，提高?了理論素養(yǎng)?。嚴(yán)守制?度熱忱服務(wù)?。窗口工作?繁忙而枯燥?，十三年的?堅(jiān)守和執(zhí)著?，她絲毫沒?有浮躁與漂?浮，卻深深?地愛上了這?個平凡的工?作崗位。她?十三年如一?日，嚴(yán)格遵?守考勤制度?，堅(jiān)決服從?中心管理，?在工作中始?終用高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自?己，從未因?私請過假，?每天都提前?到崗，清掃?整理窗口，?安排當(dāng)天工?作。行政審?批工作細(xì)密?而又嚴(yán)謹(jǐn)，?窗口工作是?群眾的情感?紐帶，作為?窗口的帶頭?人，她知道?嚴(yán)密的制度?和文明的服?務(wù)對窗口的?重要性，積?極___窗?口人員學(xué)習(xí)?貫徹中心各?項(xiàng)規(guī)章制度?，對照工作?紀(jì)律、工作?制度、工作?職責(zé)，查找?存在的不足?，及時進(jìn)行?整改，確保?衛(wèi)生窗口工?作緊張有序?，行為規(guī)范?合法。在她?擔(dān)任首席代?表期間，窗?口從未出現(xiàn)?過門難進(jìn)、?臉難看、事?難辦的現(xiàn)象?，做到了能?辦到的決不?推辭，能快?辦的決不拖?延，不能辦?的據(jù)實(shí)說明?情況，使到?窗口辦事的?人員高興而?來，愉快而?去，實(shí)現(xiàn)了?衛(wèi)生窗口零?投訴。立?足崗位甘于?奉獻(xiàn)。十三?年來，她以?滿腔的工作?熱情和高度?的敬業(yè)精神?，幫助服務(wù)?對象解決一?個又一個疑?難問題，在?平凡的崗位?上默默的書?寫著無私的?奉獻(xiàn)。在?她的心里，?群眾的事情?無小事，群?眾的事情永?遠(yuǎn)排第一。?___年_?__月的一?天中午已經(jīng)?下班，__?_收拾好辦?公桌正準(zhǔn)備?離開，這時?窗口電話鈴?響了，壽縣?某衛(wèi)生院要?來辦理__?_品增補(bǔ)計(jì)?劃，醫(yī)院有?個病人等著?急用，如果?等到明天辦?理，病人就?有生命危險(xiǎn)?，___看?看時鐘已經(jīng)?12點(diǎn)多了?，中心工作?人員已基本?走完，辦事?的人還在路?上，老公出?差在外，臨?近高考的孩?子還等著午?飯，心急如?焚的她絲毫?沒有猶豫說?：“行，我?等著你們，?你們別急，?路上注意安?全”。中午?1點(diǎn)左右_?__熱情的?接待了他們?，很快將增?補(bǔ)計(jì)劃辦好?了。辦事人?員感動的說?：“謝謝你?，耽誤了你?的午餐和休?息時間了。?”___微?笑著說：“?別客氣，特?殊情況我能?理解?！焙?單的回答使?病人家屬激?動的說“太?謝謝你了，?你就是我們?的救命恩人?啊，你們服?務(wù)太好了，?今天耽誤你?吃飯了吧，?我們請你。?”___說?：“不用客?氣了，為你?們服務(wù)就是?我們的職責(zé)?，你們趕緊?回去吧，病?人還等你們?呢?！彼麄?一邊走一邊?說：“__?_就是好，?有了政務(wù)服?務(wù)中心，老?百姓辦事真?是方便”。?___年?___月的?一天下午，?一位大學(xué)生?急沖沖的跑?到窗口，滿?頭大汗的對?___說：?“領(lǐng)導(dǎo)啊，?我在去醫(yī)院?招聘報(bào)名點(diǎn)?的路上手提?包被偷了，?醫(yī)師執(zhí)業(yè)證?書和資格證?都在里面，?如果今天不?能交上材料?，那就錯過?這次考試了?，請您一定?要想想辦法?在今天幫我?補(bǔ)上?！闭f?著說著就要?哭出來了，?___連忙?安慰道：“?小伙子，不?要急，阿姨?給你想想辦?法”。其實(shí)?對于這件事?，___不?禁也感到非?常為難，因?為醫(yī)師執(zhí)業(yè)?證書當(dāng)時還?不是窗口的?項(xiàng)目，而且?補(bǔ)辦時間較?長，一天根?本完不成，?醫(yī)師資格證?書還需要經(jīng)?過省衛(wèi)生廳?才能辦理。?但是，看著?那位大學(xué)生?期盼的目光?，宋科長果?斷的拿起了?電話，向局?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了?這件事情，?在得到局領(lǐng)?導(dǎo)的批準(zhǔn)后?，立即向省?衛(wèi)生廳反映?情況，傳送?申請，出示?證明。經(jīng)過?招考單位、?市衛(wèi)生局、?省衛(wèi)生廳多?方溝通，終?于讓那位大?學(xué)生在當(dāng)天?就拿到了經(jīng)?過省廳授權(quán)?的《醫(yī)師資?格證明書》?和補(bǔ)辦的《?醫(yī)師執(zhí)業(yè)證?書》，當(dāng)_?__將這兩?份證書送到?了大學(xué)生的?手中時，大?學(xué)生不禁熱?淚盈眶，連?聲說：“太?謝謝您了，?如果沒有您?的幫忙，我?今年就要失?去這次工作?機(jī)會了?！?說著就要掏?錢表示心意?。___連?忙拒絕道：?“小伙子，?別客氣了，?這是我們應(yīng)?該做的，你?趕快去交應(yīng)?聘材料吧，?錢我是一分?都不會收的?，這也是我?的原則?！?大學(xué)生只好?收起錢，感?謝著離開了?窗口。十年?來，___?就是這樣想?群眾所想，?急群眾所急?，為群眾排?憂解難，每?當(dāng)大家提起?她的事跡，?她總是淡淡?的說：“群?眾的滿意就?是我們的快?樂?！眲?chuàng)?新機(jī)制拓展?服務(wù)。窗口?既是部門的?工作平臺，?也是展示部?門形象的重?要窗口，更?是服務(wù)社會?的前沿。窗?口，每天面?對各種各樣?的服務(wù)人群?和門類繁多?的業(yè)務(wù)，這?些看似簡單?的工作，要?想做好并不?容易。__?_作為窗口?首席代表，?不僅能吃苦?，還善于動?腦筋，在做?好自身的工?作同時，帶?領(lǐng)同事打造?一流的衛(wèi)生?服務(wù)窗口。?一是建立“?首問負(fù)責(zé)制?、服務(wù)承諾?制、限時辦?結(jié)制、一次?性告知制”?，縮短審批?時限和辦事?流程；二?是對前來詢?問、咨詢的?對象，做到?了引導(dǎo)到位?、解答到位?、協(xié)調(diào)到位?，增加了電?話咨詢服務(wù)?環(huán)節(jié)，方便?服務(wù)對象；?三是建立?了窗口與局?各科室之間?的工作程序?，簡化了中?間環(huán)節(jié)，杜?絕了服務(wù)對?象來回跑的?現(xiàn)象；四?是推行“服?務(wù)零距離、?質(zhì)量零差錯?、對象零投?訴、流程零?障礙”服務(wù)?，提高服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量；五?是對申報(bào)的?行政許可事?項(xiàng)，做到了?即辦件當(dāng)場?辦結(jié)、承諾?