2021年管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊參考答案新版

管理學(xué)基本形成性考核冊參照答案-10-1323:16案例一

深深淺淺話海爾1.

海爾公司文化是完美無缺嗎？答：海爾公司文化是完善綜合，但不是完美無缺，它公司文化也存在一定缺陷；海爾公司文化有較重“公司家文化”痕跡公司氛圍不夠活躍缺少團(tuán)隊共建文化海爾深層次文化在技術(shù)和專業(yè)管理方面研究不夠尚有諸多需要進(jìn)一步和改進(jìn)地方；海爾人力資源管理在理念和辦法上也存在某些缺陷。2.海爾公司文化與否是全體海爾人共建？答：海爾公司文化重在全員參加、整體互動。在參加過程中讓職工體驗成就感、挫折感、溫暖感，危機(jī)感等不同感受，通過交流與融合，培養(yǎng)職工責(zé)任感，逐漸形成人們共同首肯價值準(zhǔn)則。3、

海爾創(chuàng)立了一套完整中華人民共和國公司文化中，最關(guān)健和最重要是“海爾文化內(nèi)核”是公司精神，“敬業(yè)報國，追求卓越，海爾真誠到永遠(yuǎn)，公司存在目是和社會融合到一體推動社會進(jìn)步”在這個內(nèi)核指引開展別的6種層次文化，如經(jīng)營理念，公司形象，奮斗目的等無不環(huán)繞海爾文化內(nèi)核而展開。案例二

擬訂可考核目的1.當(dāng)她們沒有得到集團(tuán)公司總裁目的時公司總經(jīng)理可以擬定可考核目的嗎？如何制定？這些目的會得到下屬承認(rèn)嗎？

答：1、⑴當(dāng)集團(tuán)總裁目的沒有下達(dá)時，分公司總經(jīng)理可以制定考核目的。由于集團(tuán)公司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營集中核算獨立經(jīng)營對分公司經(jīng)營管理可以自主自負(fù)盈虧是公司分析內(nèi)外環(huán)境基本上擬定公司各項經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展方向和奮斗目的。分公司經(jīng)理在制定目的時，應(yīng)制定可控目的。⑵制定目的方面應(yīng)當(dāng)擬定定目的辦法代管理學(xué)倡導(dǎo)參加制目的設(shè)訂法。公司員工參加公司目的設(shè)定有自上而下目的制定法即由高層管理者提出公司目的再交給職工討論，提出目的再由上級批準(zhǔn)，形成公司目的。分公司采用自上而下辦法由分公司經(jīng)理提出目的交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思文義。⑶分公司經(jīng)理提出目的讓人感到?jīng)]有根據(jù)她應(yīng)當(dāng)把她制定根據(jù)制定辦法及有關(guān)知識告訴下屬人們刊登意見制定目的案例中制定目的下屬不會接受。2、對于分公司來說，要制定可行目的，需要集團(tuán)公司提供什么信息和協(xié)助？答對于分公司來說制定可行目的必要有集團(tuán)公司重要目的這些重要目的由公司性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客，公司目的，規(guī)定各分公司或部門，環(huán)繞總目的制定出分公司可制定目的。集團(tuán)公司提供信息有：利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面增長市場份額社會責(zé)任雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)研究與開發(fā)效率、財務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。3、這位分公司經(jīng)理設(shè)立目的辦法與否是最佳辦法？你會怎么做？

答這位公司經(jīng)理設(shè)立可控目的辦法不是最佳由于她學(xué)完目的管理以為好就向下屬宣讀了她目的，讓下屬跟我學(xué)會這種目的管理辦法，把我想法告訴人們，把目的制定過程根據(jù)告訴下屬讓下屬與自己共同研究探討目的管理讓下屬提出各自看法互相商討，把目的制定出來。管理學(xué)基本作業(yè)3案例一

保羅領(lǐng)導(dǎo)方式1、1.保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來源是什么？答是會計師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)她領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心指派她到紐約效區(qū)開辦了一種事務(wù)所，她勉勵下屬參加決策制定，后被提高達(dá)拉斯經(jīng)營合伙人，她權(quán)力是公司執(zhí)行委員會授予，權(quán)力由兩某些構(gòu)成：⑴法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者崗位權(quán)利：她以服從為前提，具備明顯強(qiáng)制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)授予而開始，以職務(wù)免除而終結(jié)，她受法律、規(guī)章制度保護(hù)，又受規(guī)章制度制約是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動前提和基本及決策權(quán)組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。⑵自身影響力這某些權(quán)利不能有組織賦予只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)成部、務(wù)實工作作風(fēng)、寬敞雄懷、廣博知識等自身素質(zhì)養(yǎng)和努力獲得。2、2.這個案便更好地闡明了領(lǐng)導(dǎo)行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，為什么？

答：保羅應(yīng)用是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在保羅成功中，作為一位很成功領(lǐng)導(dǎo)；她具備領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心備高度判斷力和自我控制力用勉勵下屬參加決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)保羅領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬她們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯經(jīng)營合伙人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營業(yè)務(wù)范疇大，員工增長了，環(huán)境變了她還是照搬原工作行為理論如果這時她應(yīng)用權(quán)變理論也許就不會失敗。3、3.保羅在紐約獲得成功方略為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？答保羅在紐約郊區(qū)里事務(wù)所獲得成功是她領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用她運用她人格力量及領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)能同心合力獲得事業(yè)成功到達(dá)拉斯后事業(yè)失財因素有：1、保羅因素：保羅到比本來規(guī)模大事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，她還用本來工作理論，致使工作受挫。這樣她對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎所有更換取25名專業(yè)人員；員工有多人增長到多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境專業(yè)人員被所有換掉，她領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式對原下屬缺少信心決策高度集中不能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響工作效率致使工作失敗。、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。3、用人沒籌劃，只懂制定籌劃不懂得如何貫徹、檢查籌劃成果、保羅及員工對經(jīng)營風(fēng)險，安全感差，沒有自信。案例二

某飲料公司控制工作一.衡量該企來工作績效并與籌劃相比較。找出差距。

該公司9企品片工作績效與籌劃對比差別如下：A品牌百萬元實際銷售與原則定額913-1075=-162百萬元沒完畢籌劃162B品牌百萬元實際銷售與原則定額634-630=4百萬元超超原則定額4百萬元C品牌百萬元實際銷售與原則定額912-800=112百萬元超超原則定額112百萬元D品牌百萬元實際銷售與原則定額822-620=2百萬元超超額完畢2百萬元E品牌百萬元實際銷售與原則定額

672-540=132百萬元超超額完畢132百萬元F品牌百萬元實際銷售與原則定額140-160=-20百萬元沒完畢原則定額G品牌百萬元實際銷售與原則定額220-225=-5百萬元沒沒完畢原則定額H品牌百萬元實際銷售與原則定額65-80=-15百萬元沒沒完畢原則定額I品牌百萬元實際銷售與原則定額286-170=116百萬元超過原則定額

沒完畢原則定額品牌有A、F、G、H總額為百萬元作為華東區(qū)市場銷售狀況9個品牌銷售狀況是：實際銷售出原則定額4464-4300=164百萬元，超額完畢原則定額164百萬元制定原則是為了用于衡量實際業(yè)績即把實際工作狀況與原則進(jìn)行比較找出實際業(yè)績與控制原則之間差別，并據(jù)此對實際工作業(yè)績作出評估。案例中品牌、E、C銷售額實際績效大大地超過了原則，為正偏差，品牌B、D銷售額實際績效基本不存在偏差，被控制者按照籌劃規(guī)定不折不扣地完畢了任務(wù)。而品I、C銷售額實際績效卻大大地偏差了籌劃規(guī)定，為負(fù)偏差。二.分析因素1、程序：一方面找出控制過程中影響籌劃執(zhí)行進(jìn)程所有因素或重要因素，另一方面分別分析它們對籌劃執(zhí)行影響方向和影響力度。隨著市場合有放開，加入WTO，外國和同品種打入市場，擠占了咱們市場份額，加A品牌銷售額下降。2、2.重要競爭對手推出更有競爭力新產(chǎn)品，品牌銷售量下降。3、3.選取廣告媒體不當(dāng)，G品牌銷售額下降。4、4.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完畢。

5、5.公司招聘人員多人員不熟悉業(yè)務(wù)影響品牌銷售然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。三.修訂原則，制定下月銷售定額。下月銷售原則定額表

單位：百萬元品牌名稱原則定額制定原則定額闡明A1000比上年原則定額下降75，大力促銷，向其她地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。B634比上月實際持平C912比上月實際持平D622比上月實際持平E640市場有潛力加強(qiáng)推銷可以完畢。F160與上月原則持平G225與上月原則持平，通過市場開發(fā)可以完畢

H75比上月實際增長10由于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持既有市場。I250比上月籌劃增80百萬，必要做員工思想工作共計4518比上月原則4518-43600=218百萬

增長218百萬比上月實際銷售額增長4518-4464=54百萬管理學(xué)基本作業(yè)4一、單項選取題1．社會環(huán)境對組織發(fā)展具備一定作用，除了下列（C）項。A制約作用B決定作用C領(lǐng)導(dǎo)作用2．法約爾普通管理理論對西方管理理論發(fā)展有重大影響，成為日后管理過程學(xué)派理論基本，她代表作是（B）A《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B《工業(yè)管理和普通管理》C《科學(xué)管理理論》

3．系統(tǒng)管理學(xué)派以為，組織是由一種互相聯(lián)系若干要素構(gòu)成，為環(huán)境所影響并反過來影響環(huán)境開放（A）A社會技術(shù)系統(tǒng)B社會經(jīng)濟(jì)組織C社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)4公司流程再造目是增強(qiáng)公司競爭力A上保證公司能以最小成本、高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理C作業(yè)管理5．在完全競爭市場環(huán)境下，公司在追求自身利益最大化同步，通過市場中“看不見手”引導(dǎo)，實現(xiàn)（A），從而實現(xiàn)全社會公共利益最大化。A資源配備優(yōu)化B利益再分派C勞動力合理運用6．目的不是一成不變，應(yīng)依照外部環(huán)境變化及時調(diào)節(jié)與修正，使其更好地實現(xiàn)公司宗旨。這就是擬定公司目的（B）原則。A核心性B權(quán)變性C現(xiàn)實性7．老式目的設(shè)定過程是由公司最高管理者完畢，當(dāng)代管理學(xué)倡導(dǎo)（A），公司員工參加公司目的成立。A參加制定目的設(shè)定法B專家目的設(shè)定法C員工目的設(shè)定法

8．如果要對事物發(fā)展變化將來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，普通采用（B）辦法。A市場預(yù)測B定性預(yù)測C定量預(yù)測9．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品因定成本為100萬元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價為900元，那么其保本產(chǎn)量至少是（A）。A5000B6000C450010．社會系統(tǒng)學(xué)派代表巴納德提出了構(gòu)成組織基本要素，它們涉及（B）A共同目的，互相協(xié)調(diào)，信息交流B共同目的，合伙意愿，信息交流C共同目的，合伙意愿，情感溝通11管理幅度是指一種主管可以直接有效地指揮下屬成員數(shù)目經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)高層管理人員管理幅度普通以（A）較為適當(dāng)。A4---8人B6----8人C8-----10人12以職位空缺和實際工作需要為出發(fā)點以職位對從中央到地方實際規(guī)定為原則，選拔、錄取各類人員，這就是人員配備（A）原則。

A因事?lián)袢薆因人擇事C量才使用13．領(lǐng)導(dǎo)者自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人素質(zhì)和修養(yǎng)，重要涉及（C）等因素。A．品德、學(xué)識、資歷、情感B．品德、學(xué)識、能力、膽識C．品德、學(xué)識、能力、情感14領(lǐng)導(dǎo)得與工作人員職責(zé)權(quán)限明確劃分工作人員在職權(quán)范疇內(nèi)有自主權(quán)這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。A集權(quán)型B分權(quán)型C均權(quán)型15．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具備潛在能力?？茖W(xué)用人藝術(shù)重要體當(dāng)前（B）等方面。A知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B知人善任、量才合用、用人不疑C以理服人、體貼下情、量才合用16．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一種非解決不可事情時，不去直接解決，而是先擱一擱，支解決其她問題，這種調(diào)適人際關(guān)系辦法就是（B）A不為法B轉(zhuǎn)移法C緩沖法

17馬斯洛將人類需要由低到高劃歸為五層次她以為普通人都是按照這個層次從低檔到高檔，一層一層地去追求并使自已需要得到滿足，這就是知名（B）。A雙因素理論B需要層次理論C過程型勉勵理論18理人員在事故發(fā)生之前就采用有效防止辦法患于未然這樣控制活動，是控制最高境界，即（B）A現(xiàn)場控制B前饋控制C即時控制19．公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定成員之間職責(zé)組織體系就是（A）A正式組織B非正式組織C公司構(gòu)造20．如下列舉了現(xiàn)場控制必備條件，除了（B）項。A較高素質(zhì)管理人員B不相識部門明確劃分C恰當(dāng)授權(quán)二、判斷正誤并改正1．1.組織是管理一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目的、構(gòu)造和關(guān)

系。（錯。構(gòu)造

改為

部門）2．2.梅奧以為，在共同工作過程中，人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就構(gòu)成了“人組織”。（錯。人組織

改為

非正式組織）3．3.公司戰(zhàn)略管理過程普通由戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)構(gòu)成。（對）4．4.彼得。圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織五項修練技能，以為不同人，對同一事物看法不同，是由于她們智慧不同。（錯。智慧不同同）

改為

心智模式不5．5.美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了〈管理革命〉一書，提出目的管理思想，她強(qiáng)調(diào)，影響公司健康發(fā)展所有方面都必要建立目的。（錯。管理革命

改為

管理實踐）6．6.任何決策都是針對將來行動是為理解決當(dāng)前面臨等解決新問題以及將來會浮現(xiàn)問題，因此決策是行動基本，這就是決策目的性特性。（錯。目的性特性

改為

超前性特性）

7．7.各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按級別來組織個下級應(yīng)當(dāng)接受上級控制和監(jiān)督，這就是韋伯抱負(fù)組織模式基本特性之一----權(quán)級別。（對）8．8.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)該辦法能全面培養(yǎng)管理者能力，這就是管理人員培訓(xùn)辦法中職務(wù)培訓(xùn)。（錯。培訓(xùn)

改為

輪換）9．9.凡正面難以解決問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考換個角度看問題也許就能找到一條解決問題捷徑亦即所謂逆向思維法。（錯。逆向思維法

改為

換位法）10.控制，是組織在動態(tài)變化環(huán)境中，為了保證明現(xiàn)既定組織目的而進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動統(tǒng)稱，它是一種動態(tài)、適時信息解決過程。（錯。信息解決過程

改為

信息反饋過程）三.簡答題：1、1.籌劃特性是什么？答：籌劃職能是管理職能中最基本職能，其重要特性如下：⑴目性，即籌劃

工作旨在有效地達(dá)到某種目的⑵主導(dǎo)性即管理過程中其她職能只有在籌劃工作擬定了目的后才干進(jìn)行籌劃職能在管理職能中居首要地位⑶普遍性即籌劃工作在各級管理人員工作中是普遍存在⑷效率性即某項籌劃以合理代價實現(xiàn)目的。2.簡述人員配備原則。答：人員配備原則重要有五點：⑴經(jīng)濟(jì)效益原則，即組織人員配備籌劃擬定，要以組織需要為根據(jù)以保證經(jīng)濟(jì)效益提高為前提⑵任人唯賢原則即組織在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，注重和使用確有真才實學(xué)人⑶因事?lián)袢嗽瓌t即員工選聘應(yīng)以職位空缺狀況和實際工作需要為出發(fā)點，以職位對人員實際規(guī)定為原則，選撥、錄取各類人員；⑷量才使用原則，即依照每個人能力大小安排適當(dāng)崗位；⑸程序化、規(guī)范化原則，即各員工選撥必要遵循一定原則和程序。3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？答⑴政治素質(zhì)即對公司領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德主面規(guī)定是其她素質(zhì)前提；⑵知識素質(zhì)，即領(lǐng)導(dǎo)者必要有廣博科學(xué)文化知識、專業(yè)知識、管理知識和合理知識構(gòu)造能力素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要具備統(tǒng)籌兼顧謀劃能力多謀善斷斷能力，調(diào)兵遣將組織能力，循循善誘協(xié)調(diào)能力，對的交流表述能力等；⑷身體素質(zhì)。4.影響集權(quán)與分權(quán)因素有哪些？答⑴決策代價決策代價越大越適合集權(quán)反之適合分權(quán)⑵政策一致性，

政策但愿保持一致，集權(quán)程序就應(yīng)高些，反之，分權(quán)限度應(yīng)高些；⑶組織規(guī)模，組織規(guī)模越大，分權(quán)限度就應(yīng)高些，反之，集權(quán)制度應(yīng)高些；⑷組織成長方式，組織是靠組織內(nèi)部積累由小到逐級發(fā)展起來分權(quán)限度越高⑸管理哲學(xué)⑹管理人員數(shù)量和素質(zhì)如果管理人員數(shù)量充分驗豐富訓(xùn)練有素管理能力強(qiáng)，則可較多地分權(quán)，反之，趨向集權(quán)；⑺控制技術(shù)和手段，如果控制技術(shù)和手段較完善，可適合分權(quán)。5.組織具備哪些作用？答1、組織是協(xié)助人類社會超越自身個體發(fā)展能力重要支撐2、組織是實現(xiàn)管理目的重要保證；3、組織是連接公司領(lǐng)導(dǎo)與職工，公司與環(huán)境橋梁。四.闡述題試對目的管理制度進(jìn)行合理評價。答⑴目的管理是一種全面管理系統(tǒng)它用系統(tǒng)辦法使許多關(guān)健管理活動結(jié)合起來高效率地實現(xiàn)個人目的和公司目的詳細(xì)而言它是一種通過科學(xué)地制定目的、實行目的，根據(jù)目的進(jìn)行考核評價來實行組織管理任務(wù)過