新媒體與公共危機管理研究背景概述,公共關(guān)系學(xué)論文

新媒體與公共危機管理研究背景概述,公共關(guān)系學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【第二章】新媒體與公共危機管理研究背景概述【第三章】【第四章】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】2研究背景概述2.1新媒體概述。關(guān)于新媒體的定義，業(yè)界一直很難統(tǒng)一，可謂眾講紛紜。國內(nèi)外新聞傳播領(lǐng)域的專家學(xué)者們對新媒體幾乎都有自個不同的看法。1967年，戈爾德馬克〔美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所所長〕第一次提出新媒體一詞。該詞條出如今戈爾德馬克發(fā)表的一份方案中。1969年，美國傳播政策總統(tǒng)十分委員會羅斯托主席在向尼克松總統(tǒng)遞交的報告中，屢次提到和使用了新媒體這個新詞。從此新媒體這個概念被四處引用，并開場在國內(nèi)外的新聞傳播界中流行。美國雜志(連線〕提到了另一種對新媒體的定義，即新媒體是每個人對其別人的傳播活動。還有一種定義來自美國新媒體藝術(shù)家曼諾維奇。他以為，新媒體從某種程度上講并不能算做是一種有詳細(xì)意義的媒體形式，它僅僅僅是一組數(shù)字化的信息罷了。所以，新媒體和傳統(tǒng)媒體不在一個層面。新媒體只是一些能夠根據(jù)需要以不同的媒體形式展示給廣大受眾的數(shù)字化信息。對于新媒體的定義，國內(nèi)的專家學(xué)者也從不同角度提出了看法。清華大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師熊澄宇以為：所謂的新媒體其實是一個處于不斷變化中的概念。熊教授在某專業(yè)論壇的發(fā)言中提到：當(dāng)今社會，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步延伸??華而不實出現(xiàn)的所有和計算機、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的其他新的媒體形態(tài)，都能夠被看做是新媒體。國內(nèi)的一些其他專家學(xué)者以為，新媒體是隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展而出現(xiàn)的新的媒體形式，是一個相對的概念。還有人以為，新媒體必須能有和傳統(tǒng)媒體非常不一樣的地方，否則，不能稱之為新.綜合國內(nèi)外觀點，結(jié)合自個對新媒體的理解，本研究以為，對新媒體這一概念進(jìn)行界定需要從內(nèi)涵和外延兩個方面進(jìn)行，這樣才能充分解釋這一概念。新媒體的內(nèi)涵是指20世紀(jì)后期隨著全球科學(xué)技術(shù)尤其是計算機科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在信息傳播領(lǐng)域出現(xiàn)的一種新媒體形態(tài)，這種形態(tài)區(qū)別于傳統(tǒng)媒體有其明顯的特點，如信息傳播的范圍更廣、傳播速度更快、傳播方式更多元化等等。因而，以此為內(nèi)涵的新媒體形式包括新聞門戶、BBS論壇、博客、微博、微信等。新媒體的外延范圍很廣，包括大型電腦數(shù)據(jù)庫通信系統(tǒng)、電子計算機通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、高清楚明晰度電視、多媒體信息的互動平臺以及手機等，如如今非常流行的3G手機、各種PAD、上網(wǎng)本。固然新媒體的發(fā)展時間還不長，但它的發(fā)展速度和影響力是傳統(tǒng)媒體所不能比較的。新媒體的出現(xiàn)，使傳播源和傳播受眾之間的關(guān)系和界線變得模糊，進(jìn)而帶來了傳播領(lǐng)域的一場革命。最近幾年來，新媒體已日漸成為媒體生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)媒介。任何人都不能輕視新媒體的發(fā)展，不能忽視新媒體對整個社會帶來的影響和沖擊，從積極的角度，新媒體推動了整個社會經(jīng)濟、民主進(jìn)程、文化價值觀以及人文素質(zhì)的提升。2.2公共危機概述。講起危機的官方定義，我們先來查找(當(dāng)代漢語詞典〕。在詞典中，危機有兩層含義：一是指危險情形的源頭，二是指處于非常困難的緊要關(guān)頭。另外一部詞典(辭?！硨ξC則這樣解釋：潛藏的禍端；亦或指面臨生死成敗的緊要關(guān)頭。而對于公共危機，則是在這樣一種背景下產(chǎn)生的：即危機擴大到一定范圍，成為公眾所關(guān)注的焦點，并造成一定的影響，甚至影響社會穩(wěn)定，這就成了公共危機.因而大部分學(xué)者以為，公共危機首先是的事，因危機牽涉到廣大人民的利益，所以責(zé)無旁貸。也有少部分學(xué)者把公共性視為公共危機的首要特征。羅森豪爾特把公共危機定義為對某一社會運行體系的價值觀念和行為準(zhǔn)則造成重大威脅，且在時間緊、不確定程度高的情況下必須做出關(guān)鍵決策的事件。綜合以上，本文以為公共危機主要有下面三方面的內(nèi)涵：一是從其造成的影響來看，往往會牽涉重大的人、財、物的損失。二是從其發(fā)展速度來看，往往伴隨著突如其來之勢，較難控制。三是從持久性的角度，公共危機所引發(fā)的后續(xù)影響較為長遠(yuǎn)，這種影響可能是人、財、物方面的，也有可能牽涉人的心理。從社會學(xué)的角度，危機的爆發(fā)打破了之前有序的一種狀態(tài)，而進(jìn)入無序狀態(tài)。人們從無序再到有序需要投入資源和精神。詳細(xì)到微觀層面，任何一家處于社會中的企業(yè)都有可能面臨危機，在這方面，朱延智提出，企業(yè)的公共危機主要反映在危機的發(fā)生將影響到企業(yè)的生存環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展，將直接影響到企業(yè)的生死存亡。2.3公共危機管理概述。公共危機管理不是一蹴而就的，它是持續(xù)性的，并且是有預(yù)期、有計劃、有組織、有規(guī)章的管理體系。詳細(xì)是指、企業(yè)等組織針對潛在的或者已經(jīng)發(fā)生的危機，采取一系列舉措，預(yù)防危機，控制危機，或降低危機所造成的影響等。從這個角度出發(fā)，危機管理有如下特征：社會性、緊急性、應(yīng)變性、長期性。首先是社會性。公共危機管理是社會各界廣泛介入的經(jīng)過，危機的產(chǎn)生具有社會性，危機的處理也具有社會性。其次是緊急性。公共危機往往是突發(fā)的狀況，急需相關(guān)組織在第一時間內(nèi)做出應(yīng)對，比方911事件。假如不具備時效性，任由事態(tài)發(fā)展，影響范圍無限蔓延，那么危機管理也就失去了意義。再次是應(yīng)變性。危機的發(fā)生打破了舊有的固定的形式和秩序，而出現(xiàn)了新的甚至是毀壞性的社會秩序。而且隨著社會的發(fā)展，危機的內(nèi)容和形式也隨著經(jīng)濟社會文化環(huán)境的變化而變化。在這種情況下，原有的公共危機管理方式方法并不一定適用于新的危機。也就是講，我們很難找到一種通用的危機處理形式。同時，固然國外優(yōu)秀企業(yè)在應(yīng)對各種危機有較為豐富的經(jīng)歷體驗，然而由于危機所處的環(huán)境不同，民眾的文化價值觀差異，適用于國外企業(yè)的公共危機方案并不一定適用于國內(nèi)企業(yè)，切不可照搬照抄，而是應(yīng)該理性的考慮到企業(yè)所在地的特殊國情、民族心理、風(fēng)俗人情等因素。最后是長期性。公共危機事件的發(fā)生經(jīng)常具有特定的歷史背景，而事件所造成的影響和傷害往往也會牽涉到一定的范圍，需要時間去漸漸消化。綜上所述，公共危機管理不是一蹴而就、一朝一夕的事，它需要一個長期的、系統(tǒng)性的經(jīng)過。企業(yè)公共危機管理工作必須具有前瞻性，立足于長期、著眼于全局，全面的建立危機管理體系。詳細(xì)來講，有下面一些原則：第一，以人為本。對于企業(yè)來講，公共危機處理的首要原則就是將社會和民眾的利益放在第一位，任何有損于上述利益的行為都將導(dǎo)致企業(yè)品牌極度受損，并有可能導(dǎo)致法律制裁。假如企業(yè)妄圖逃避社會責(zé)任，為了謀求本身商業(yè)利益而不擇手段，那只會導(dǎo)致危機愈演愈烈，甚至一發(fā)不可拾掇，嚴(yán)重危及企業(yè)品牌形象，還可能導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)和毀壞滅亡。第二，預(yù)防為主。危機的發(fā)生有些是難以預(yù)測料想的，而大部分是曾經(jīng)碰到過，具有一定規(guī)律性的。比方，對于食品企業(yè)，最常見最具毀壞性的危機就是食品安全問題。所以講，危機是能夠去辨別和預(yù)防的。而做好預(yù)防，也是對危機毀壞力影響降至最低的方式。參照國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的實踐經(jīng)歷體驗，企業(yè)若想有效的預(yù)防和應(yīng)對危機，需要建立切實可行的危機預(yù)防制度和相關(guān)管理辦法。第三，健全法制。我們能夠從危機的定義中看出，發(fā)生危機往往意味著舊有的穩(wěn)定的秩序會被打破，而產(chǎn)生新的秩序。在這經(jīng)過中，社會秩序容易遭到毀壞，易造成社會的動亂和不穩(wěn)定。因而危機發(fā)生時社會最需要一套規(guī)范和秩序來約束民眾的行為，避免極端情況的發(fā)生。第四，反響及時。在危機事件處理經(jīng)過中，時間是最為關(guān)鍵的要素。面對危機時，人們要敏銳、迅速、果斷，爭取在最短的時間內(nèi)調(diào)動資源，成立危機處理小組，控制事態(tài)的發(fā)展，防止進(jìn)一步惡化。第五、相信科學(xué)。危機處理已經(jīng)成為各大高校公共關(guān)系專業(yè)以及社會學(xué)等專業(yè)的一門學(xué)科，也是很多企業(yè)公關(guān)和安防人員的必修課，專業(yè)人做專業(yè)事,在應(yīng)對危機時要遵從專業(yè)人員指揮，不能蠻干。2.4新媒體對公共危機管理的影響。2.4.1新媒體改變了傳播形式。傳統(tǒng)媒體〔如電視、廣播、報紙等〕傳播的受眾隨意性較強，相比擬起來，新媒體的受眾針對性更強，新媒體能夠直接將包含危機信息的內(nèi)容推送給指定受眾群體。新媒體還有一個特征，即傳播經(jīng)過從傳播源發(fā)出，經(jīng)過各種媒介傳播給受眾，而受眾又成為新的傳播源，進(jìn)入下一輪傳播環(huán)節(jié)。從另外一個角度，傳播由過去的單向〔從傳播源到受眾〕變?yōu)殡p向互動〔受眾可反應(yīng)給傳播源〕。因而，有專家指出，當(dāng)新媒體參加時，企業(yè)與公眾之間才能真正地到達(dá)充分的溝通和互動，大大縮短了傳播源和受眾之間的距離。在另一個方面，新媒體傳播由于其快速、高效等特性也對傳統(tǒng)媒體造成了沖擊。一位芝加哥大學(xué)MatthewGentzkow教授在華盛頓開展了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)新聞對報紙造成的影響是積極的還是消極的的專題研究。研究結(jié)果顯示，由于華盛頓的主要新聞網(wǎng)站的存在，印刷報紙的讀者天天減少了27,000人次。即當(dāng)前人們接觸的新聞越來越多的來自于網(wǎng)絡(luò)，而不是傳統(tǒng)媒體。面對這樣的挑戰(zhàn)，一些傳統(tǒng)媒體也開場積極地尋求與新媒體的合作，以提升自個在信息傳播經(jīng)過中的價值。美國的JohnHiler應(yīng)用媒介生態(tài)學(xué)的工具做了類似的研究，他著重分析了博客〔作為一種新媒體的代表形式〕參加到傳媒生態(tài)圈中對原有傳媒形式所造成的影響。研究結(jié)果顯示，博客和記者在傳媒生態(tài)圈中屬于共生關(guān)系，他們都既是掠食者，也是被掠食者。2.4.2新媒體促進(jìn)了公共危機管理。關(guān)于新媒體對公共危機管理所造成的影響，我們以為，因其相較于傳統(tǒng)媒體的獨特優(yōu)勢，新媒體在化解危機時具體表現(xiàn)出出勝于傳統(tǒng)媒體的能力。傳播學(xué)者施拉姆對媒體的監(jiān)測功能有著形象的比喻，他稱之為雷達(dá).新媒體對危機管理起到了積極的作用，主要包括下面幾點：2.4.2.1對危機進(jìn)行預(yù)警。新媒體〔手機短信、博客、微信、微博等〕因其傳播迅速、覆蓋范圍廣的特性，使其成為、企業(yè)等組織在面對危機時，進(jìn)行應(yīng)急方式方法和注意事項等傳播的有效途徑。〔1〕手機短信預(yù)警。短信預(yù)警作用的發(fā)揮在防災(zāi)避災(zāi)管理中得到大量的應(yīng)用，近期，關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)警機制也在漸漸建立和推廣。如有關(guān)食品安全中關(guān)于相關(guān)不合格產(chǎn)品召回信息的分享，本來由于消費者信息不對稱，不能構(gòu)成有效的群防群治.如今很多質(zhì)量技監(jiān)局嘗試建立了立體式的消費預(yù)警機制，這對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來講也是一件積極的事。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即進(jìn)行短信預(yù)警，盡可能使危害和損失降到最低。〔2〕博客預(yù)警。在公共危機的預(yù)警方面，博客也顯示了它的宏大威力。博客發(fā)展到當(dāng)前的最新形式就是微博?！?〕微博預(yù)警。最近幾年來，微博逐步流行開來，成為人們信息發(fā)布的重要渠道，它同時也豐富了人們的文化生活，人們通過微博與社交群體中的好友共享自個的興趣、觀點、經(jīng)歷等。微博搭建了一個平臺，來自四面八方的信息在這里會聚，人們在里進(jìn)行互動、討論、碰撞，也因而微博成為公眾介入的舞臺和危機爆發(fā)的大舞臺，且具有極大的影響力。截止2020年末，中國注冊微博用戶達(dá)2.81億人，華而不實，月平均活潑踴躍用戶1.29億。只要在手機上動動手指，信息便能從指尖傳播到網(wǎng)絡(luò)中的任何一個用戶。因而，微博的氣力不容小覷。〔4〕微信預(yù)警。微信的特點是免費、社交化、支持語音，與傳統(tǒng)的短信相比，愈加靈敏、智能、有趣、便宜，這些特性使得微信發(fā)展極為迅猛，截至2020年1月注冊用戶量已經(jīng)突破3億。微信的出現(xiàn)，使得新媒體時代進(jìn)一步深化，它所具體表現(xiàn)出出的社交化、即時化,媒體跨終端、傳播方式跨網(wǎng)絡(luò)，受眾與傳播者混合等都是新媒體發(fā)展的趨勢。這種更有效率、愈加精到準(zhǔn)確的傳播方式也給公共危機提供了新的發(fā)展和傳播平臺。探尋求索微信的傳播機制，探尋求索適應(yīng)微信傳播要求的公共危機應(yīng)對機制越發(fā)迫切。2.4.2.2監(jiān)督企業(yè)公共危機經(jīng)過中介入主體的行為。首先，對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。達(dá)芬奇家具造假事件就是由央視曝光的。達(dá)芬奇在第一時間通過官方微博進(jìn)行道歉，道歉信的主要內(nèi)容包括：近日有關(guān)媒體就達(dá)芬奇家居股份有限公司以及本公司門店中銷售的部分國際品牌家具提出了質(zhì)疑，主要集中在部分產(chǎn)品宣傳不規(guī)范、質(zhì)量不可靠、以及產(chǎn)地標(biāo)注不明等方面，公司將虛心接受來自社會公眾、媒體以及相關(guān)部門的監(jiān)督，并已經(jīng)在公司內(nèi)部開場調(diào)查、整頓。很快，達(dá)芬奇又發(fā)布了第二封致消費者的公開信。公開信中達(dá)芬奇表示，公司正在積極配合有關(guān)部門核實情況，假如問題確實出自企業(yè)內(nèi)部，達(dá)芬奇將按照相關(guān)法律法規(guī)積極承當(dāng)責(zé)任，絕不推卸。同時，又再次向消費者表示出歉意。然而，網(wǎng)友對僅僅僅是道歉并不感到滿意。由于致歉信并沒有直接回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)心的產(chǎn)地門問題，且完全忽視了消費者提出的退貨和賠償要求。網(wǎng)友對達(dá)芬奇公司進(jìn)行連續(xù)拷問，逼得該公司毫無辨別解釋退路。其次，對個體進(jìn)行監(jiān)督。比方大家熟知的南京冠生園用過期的餡料做月餅的事件。即使是冠生園的其他分子公司并沒有這么做，冠生園總部還是采取了全面停止銷售的決定，該決定也幫助冠生園度過了整體的危機。最后，對傳統(tǒng)媒體進(jìn)行監(jiān)督。一方面，傳統(tǒng)媒體的發(fā)布速度比不上新媒體。另一方面，傳統(tǒng)媒體一般代表著官方、地區(qū)，其需要考慮到社會穩(wěn)定等因素，對危機事件不能隨意報道，或者如牽扯到不利于當(dāng)?shù)鼗蛳嚓P(guān)機構(gòu)的新聞，更是不敢深切進(jìn)入報道。而新媒體的信息發(fā)布者很多就是普通網(wǎng)民，他們其與身邊發(fā)生的危機事件一般不存在利害關(guān)系，因而能夠從一個社會良心人的角度出發(fā)去報道和傳播最新事態(tài)的進(jìn)展，揭露丑惡、針砭時弊。2.4.3新媒體使公共危機管理變得復(fù)雜。2.4.3.1新媒體傳播的及時性加速了危機的爆發(fā)和蔓延。在過去，一件公共危機事件被媒體報道時，很可能距離事件發(fā)生的時間已然過去了幾周甚至幾個月。傳統(tǒng)媒體身上有著很深的烙印，遭到中宣部及地方宣傳部門較強的控制。因而，從危機事件的控制和處理方面，具有較大的話語權(quán)和控制力。然而，在新媒體環(huán)境下，信息的報道、傳播幾乎與事件的發(fā)生、發(fā)展是同步的，幾乎沒有掌控力度。從門戶網(wǎng)站到論壇、博客再到微博、微信，他們已經(jīng)從單純的從網(wǎng)絡(luò)獲取信息進(jìn)而也成為信息的制造者和傳播者。能夠講，人人都是自媒體、個個都有傳話筒的時代已然到來。因而，關(guān)于危機事件的報道速度非?？欤瑢τ谄髽I(yè)來講，幾乎沒有考慮的時間、緩和的余地，致使企業(yè)處于被動地位。信息也并非都是真實的，更有甚者，某些企業(yè)的競爭對手出于商業(yè)目的，會捏造一些事實，或煽動、傳播虛假信息，這些都對企業(yè)的公共關(guān)系管理工作增加了極大的難度。2.4.3.2傳播方式、途徑的變化增加了信息監(jiān)測難度。當(dāng)下，新媒體逐步成為媒體傳播領(lǐng)域的主流，而媒體面臨的外部環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，變化具體表現(xiàn)出在三個方面：傳播形式的變化、傳播主體的變化和傳播載體的變化。首先，是傳播形式的變化。過去的傳播是單向的一對一或者一對多傳播。在新媒體時代，傳播變得更為復(fù)雜，更多的是多點對多點的傳播，甚至是點對面，面對面的傳播。過去謠言是口口相傳，傳播的途徑和范圍有限；而如今，微信、微博等是社交化的傳播，其速度、范圍、影響力都不是傳統(tǒng)的傳播方式所能比較的。其次，是傳播主體的變化。過去的傳播主體更多來自于官方、媒體記者等，而如今的自媒體時代，每個人都能夠成為信息源，成為傳播者。再次，傳播載體也發(fā)生了變化。新媒體傳播依附的載體比過去更為智能、便捷、快速、有趣，能夠知足人們對于視覺、聽覺、聲響等的綜合要求，因而具有強大的兼容能力，這種兼容能力是讓傳統(tǒng)媒體所望塵莫及的。2.4.3.3新媒體的高度互動性增加了群體性事件爆發(fā)的可能性。群體性事件是群眾情緒的集中爆發(fā)，假如下面這些條件都具備，那么群體性事件爆發(fā)的可能性就會變得很高。首先，輿論與大多數(shù)公眾的利益息息相關(guān)。一些輿論報道之所以能引起廣大民眾的關(guān)注，是由于該事件觸及了廣大民眾的親身利益。這種利益可能是物質(zhì)方面的，也有可能是意識形態(tài)的。而這些受人關(guān)注的事件很有可能有其背后的組織者、策劃者，或者稱之為意見領(lǐng)袖。再次，存在互動溝通渠道或平臺。假如事件是由韓國人在大陸發(fā)起的，希望煽動在法國的一批民眾，策劃在美國發(fā)動事件，那么可想而之，由于缺少互動的空間，群眾運動很難真正開展起來。如在廈門PX事件中，有條短信被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)大家行動起來！為了我們的子孫后代！六月一日上午八點，參加到萬人游行中來，向市出發(fā)！手系黃絲帶！收到短信請轉(zhuǎn)發(fā)廈門的所有朋友！果然，在六月一日上午有很多民眾已經(jīng)從四面八方聚集到PX項目工地附近，迫使交管部門不得不對相關(guān)路段進(jìn)行交通管制。廈門市意識到，這次群眾運動聲勢浩大，并且訴求合理，假使不能答應(yīng)活動者的要求，局面很可能會失去控制。廈門市迫于壓力，公布了對該項目暫緩、擱置的決定。從該事件能夠看出，由于新媒體具有高度互動等傳播特征，突發(fā)性公共事件中現(xiàn)實群眾運動爆發(fā)的可能性大大增加。這也成倍的增加了各級應(yīng)對公共危機的難度。還有就是國外勢力的惡意浸透。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，有很多國外惡勢力不斷擴大一些煽動性、惡意扭曲事實，混淆視聽，唯恐中國不亂。2.5理論基礎(chǔ)。2.5.1社會危機沖突理論。社會危機沖突理論是在19世紀(jì)后期提出和逐步發(fā)展的，后來由于現(xiàn)實的需要，到20世紀(jì)50年代之后開場快速發(fā)展和成熟。其主要代表人物有劉易斯？科塞和哈貝？馬斯等人。能夠這么講，很多公共危機事件的產(chǎn)生都是先從社會沖突開場的，所以當(dāng)我們在研究公共危機時，研究社會沖突理論變得很有必要。本文主要從沖突原因和解決沖突的對策兩個角度進(jìn)行分析，汲取前人研究成果，討論其對當(dāng)今公共危機管理的借鑒意義?！?〕按沖突原因分析。不同學(xué)者對沖突產(chǎn)生的原因有著不同的看法。韋伯從社會多個方面存在不平等的角度來講明社會危機沖突所產(chǎn)生的源頭。他以為，導(dǎo)致社會危機沖突的起源有三種：權(quán)利、財富和聲威。另一位學(xué)者達(dá)倫多夫則以為，導(dǎo)致社會危機沖突的根本源頭在于人們對稀缺性資源的爭奪，比方對權(quán)利的爭奪。達(dá)倫多夫還以為，一方面，危機沖突能引起社會的構(gòu)造發(fā)生變遷；另一方面，構(gòu)造變遷也有可能反過來導(dǎo)致社會的危機沖突。還有位學(xué)者科塞則以為社會沖突危機的產(chǎn)生有兩種原因：首先是物質(zhì)性原因〔如權(quán)利、資源等分配不均〕；其次是非物質(zhì)性原因〔如價值觀或理念不同〕?！?〕按解決沖突對策分析。達(dá)倫多夫主張用制度化調(diào)節(jié)的方式解決危機沖突，詳細(xì)舉措如通過成立協(xié)商、仲裁等協(xié)調(diào)機構(gòu)，促進(jìn)發(fā)生危機沖突的雙方通過會談達(dá)成共鳴；以及發(fā)生危機沖突的各方共同約定一些正式的游戲規(guī)則，用以處理相互之間的利益矛盾和糾紛。科塞則為危機沖突制定了兩類安全閥制度。第一類允許危機沖突的各方在不毀壞群體關(guān)系的前提下，針對源初對象的敵意或危機沖突行為在社會所認(rèn)可的手段或限度內(nèi)表現(xiàn)出來。第二類則是設(shè)置一些替代性的目的，使已經(jīng)產(chǎn)生的敵意不是針對源初對象，而是針對替代對象表現(xiàn)出去。簡而言之，我們國家正處于轉(zhuǎn)型和發(fā)展的階段，全面深化改革必然會觸及某些社會群體的利益，也就難免會引起一些社會矛盾，導(dǎo)致大大小小社會危機的爆發(fā)。在這方面，我們能夠借鑒西方的社會沖突理論，去客觀的看待危機，深切進(jìn)入分析危機產(chǎn)生的原因，尋求解決危機的途徑，努力促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧的發(fā)展。首先，它強調(diào)透過現(xiàn)象看本質(zhì),力求直面現(xiàn)實，對危機現(xiàn)象進(jìn)行庖丁解牛,發(fā)現(xiàn)危機現(xiàn)象的本質(zhì)。其次，社會沖突理論不是單純的理論研究，而是將理論與實踐相結(jié)合，去討論社會發(fā)展經(jīng)過中的很多實際問題。2.5.2企業(yè)危機公關(guān)管理理論。企業(yè)危機公關(guān)管理理論的核心觀點是，市場經(jīng)濟中企業(yè)之間的競爭日趨劇烈，這些競爭具體表現(xiàn)出在方方面面，有看得見的因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、核心技術(shù)、市場價格、服務(wù)水平等；也有看不見的因素，如品牌、聲譽、企業(yè)形象等。而當(dāng)企業(yè)間就企業(yè)形象方面展開競爭時，就牽涉到一些企業(yè)公共危機事件。如在特定的社會文化、價值觀背景下，企業(yè)在經(jīng)營時一些合理的市場行為可能會經(jīng)過某些競爭對手的宣傳變得不合理，進(jìn)而引來消費者的不滿情緒，損害品牌形象。地球上的每種生物都有其生命周期。而企業(yè)作為社會里的一個細(xì)胞，也有其生命周期。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上也有它的生命周期：投入期、成長期、成熟期、衰退期。企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者也會面臨新老交替？？而危機就潛伏在這些周期性的轉(zhuǎn)折點中。斯蒂芬芬克有著名的危機公關(guān)四段論：危機潛伏期、危機發(fā)生期、危機恢復(fù)期、危機解決期。危機潛伏期是危機尚未發(fā)生的時候，這個階段容易被人忽略，而實際上它卻是危機最容易處理的時期。危機發(fā)生期是指危機發(fā)生后的時期，這個階段沖擊最大、影響最廣、時間最長，也讓危機主體感覺最為困難。危機恢復(fù)期是指對危機處理的經(jīng)過，逐步