C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系問(wèn)題及對(duì)策

東北石油大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）PAGEPAGEIII摘要近幾年，我國(guó)C2C電子商務(wù)快速發(fā)展，在信息不對(duì)稱問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重的環(huán)境下面臨著更多的不確定性，由此引發(fā)了一系列信用問(wèn)題，制約了C2C電子商務(wù)信用體系的進(jìn)一步完善。因此，本文從C2C電子商務(wù)、信用評(píng)價(jià)及電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)等相關(guān)基本理論入手，重點(diǎn)圍繞C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題并針對(duì)問(wèn)題提出對(duì)策進(jìn)行分析。首先論述C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系研究背景與研究意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究的思路；其次，闡述電子商務(wù)、C2C電子商務(wù)以及C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的基本概念；再次，對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中存在哪些問(wèn)題并進(jìn)行原因分析；最后，根據(jù)C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系所存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策及建議，以達(dá)到推動(dòng)其發(fā)展的目的。關(guān)鍵詞：C2C；電子商務(wù)；信用評(píng)價(jià)體系；

AbstractInrecentyears,therapiddevelopmentofC2Ce-commerceinChina,themoreseriousproblemofinformationasymmetryintheenvironmentfacingmoreuncertainty,whichtriggeredaseriesofcreditproblems,restrictedtheC2Celectroniccommercecreditsystemisfurtherimproved.Therefore,thisarticlefromtheC2Celectroniccommerce,startingwiththecreditevaluationandcreditevaluationrelatedtothebasictheory,focusesontheexistingsystemofelectroniccommercecreditevaluationC2Cproblemsandcountermeasuresareanalyzed.Firstly,theC2Ce-commercecreditevaluationsystemresearchbackgroundandresearchsignificance,theresearchstatusandresearchideas;secondly,describesthebasicconceptofC2Ce-commerce,e-commerceandC2Ce-commercecreditevaluationsystem;thirdly,thestatusquoofChina'sC2Ce-commercecreditevaluationsystemtoanalyzeanddiscoverwhattheproblemsareandwhyFinally,accordingtotheproblemsofC2Ce-commercecreditevaluationsystem,thispaperputsforwardthecorrespondingcountermeasuresandsuggestions,inordertoachievethepurposeofpromotingitsdevelopment.

Keywords：C2C；ElectronicBusiness；creditappraisalsystem；

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第1章緒論 11.1研究背景與研究意義 11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 21.3本文的主要研究?jī)?nèi)容及研究思路 3第2章相關(guān)基本理論 52.1電子商務(wù)的定義及特征 52.2C2C電子商務(wù)的定義及特征 63.3C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系 7第3章C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀及問(wèn)題 83.1C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀 83.2C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題 8第4章C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)對(duì)策 104.1退貨發(fā)生時(shí)電子商務(wù)買家不能評(píng)價(jià)賣家問(wèn)題的改進(jìn)對(duì)策 104.2無(wú)法對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)賣家的信用度進(jìn)行比較的改進(jìn)方案 114.3買家信用評(píng)價(jià)問(wèn)題的改進(jìn)對(duì)策 124.4建立健全有效的懲罰機(jī)制 12結(jié)論 14致謝 15PAGE21第1章緒論1.1研究背景與研究意義1.1.1研究背景隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展，Internet在全球迅速普及，電子商務(wù)逐漸取代傳統(tǒng)的商務(wù)模式，開(kāi)拓出更廣闊的應(yīng)用空間。我們應(yīng)當(dāng)看到電子商務(wù)將成為世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)信息化普及，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，C2C電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)交易模式迅速成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域中的一支重要力量。但是，相比于國(guó)外的發(fā)展?fàn)顩r：韓國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例為57.3%，美國(guó)為66%。均高于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率，中國(guó)仍需著力推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。而且，伴隨著C2C市場(chǎng)的快速發(fā)展，隱藏在其中的消費(fèi)信用問(wèn)題開(kāi)始逐漸暴露出來(lái)，嚴(yán)重制約著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在：合同履約率低、信用關(guān)系扭曲，交易雙方相互之間存在大量信息不對(duì)稱、制假販假，蓄意欺詐行為屢禁不止等等參考文獻(xiàn)[1]AfefDenguir-Rekik,JackyMontmain,GillesMauris.Apossibilistic-valuedmulti-criteriadecision-makingsupportformarketingactivitiesine-commerce:FeedbackBasedDiagnosisSystem.EuropeanJournalofOperationalResearch,2009,195(3):876-888.。參考文獻(xiàn)[1]AfefDenguir-Rekik,JackyMontmain,GillesMauris.Apossibilistic-valuedmulti-criteriadecision-makingsupportformarketingactivitiesine-commerce:FeedbackBasedDiagnosisSystem.EuropeanJournalofOperationalResearch,2009,195(3):876-888.黨的十六大報(bào)告業(yè)已強(qiáng)調(diào)，要整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)信用體系?？梢?jiàn)，如何找出C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)分析并給出改進(jìn)對(duì)策是亟待加以研究和解決的問(wèn)題?；谏鲜霰尘?，本文選擇我國(guó)C2C電子商務(wù)信用體系為研究對(duì)象，希望通過(guò)本文的撰寫(xiě)，構(gòu)建科學(xué)合理的信用體系，使得企業(yè)和消費(fèi)者都能關(guān)注和重視我國(guó)電子商務(wù)信用問(wèn)題，加強(qiáng)溝通，落實(shí)誠(chéng)信，共同促進(jìn)我國(guó)C2C模式下的電子商務(wù)發(fā)展。1.1.2研究意義（1）有助于加快我國(guó)信用評(píng)價(jià)體系與國(guó)際信用體系接軌；（2）有助于推進(jìn)我國(guó)新型電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，（3）促進(jìn)C2C信用體系理論的深入研究；（4）1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀胡俠（2010年）[2]胡俠.C2C[2]胡俠.C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方法探析[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化,2010年1期.袁登科（2010）[3]袁登科.面向電子商務(wù)交易主體的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)[3]袁登科.面向電子商務(wù)交易主體的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型[J].研究碩士學(xué)位論文，北京郵電大學(xué)，2010.原娟娟（2010）[4][4]原娟娟.改進(jìn)的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型及算法研究?jī)r(jià)值工程，2010，（34）:55-58陳寧寧（2010）[5][5]陳寧寧.基于電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制研究[D]碩士學(xué)位論文，南昌大學(xué)，2010.李興等（2010）[6][6]李興，盧佳瑜，劉璐.對(duì)于電子商務(wù)信用體系的現(xiàn)狀問(wèn)題及策略分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010，（8）：132楊禮茂（2011）[7]楊禮茂.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信任評(píng)價(jià)研究[R].第六屆中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集,2011.提出隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，尤其是C2C市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，交易中的信任問(wèn)題需要引發(fā)關(guān)注，他通過(guò)對(duì)C2C[7]楊禮茂.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信任評(píng)價(jià)研究[R].第六屆中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集,2011.王康（2012）[8]王康[8]王康.電子商務(wù)信用缺失的博弈分析[J].科學(xué)技術(shù)與工程，2012，（10）:2505-2509.李紅（2013）[9]李紅.淘寶網(wǎng)鞋類商品信用評(píng)價(jià)體系研究[J].科技信息.2013.(第25期).提出通過(guò)對(duì)以淘寶網(wǎng)鞋類商品為代表的電子商務(wù)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究分析發(fā)現(xiàn)其信用評(píng)價(jià)存在規(guī)則不完善,[9]李紅.淘寶網(wǎng)鞋類商品信用評(píng)價(jià)體系研究[J].科技信息.2013.(第25期).[10]陳陵.關(guān)于C2C電子商務(wù)模式的探討[J].商情，2012年51期.1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀Remick(2002)[11]Resnick,P,andZeckhauser,R.(2002)‘TrustamongstrangersinInternettransactions:EmpiricalanalysisofeBay’Sreputationsystem’,InM.R.Baye(ed.),TheEconomicsoftheInternetandE-commerce.Amsterdam[J]:JAIPress。PP.127—157.認(rèn)為在線的信用系統(tǒng)是指一種在特定的網(wǎng)絡(luò)條件下[11]Resnick,P,andZeckhauser,R.(2002)‘TrustamongstrangersinInternettransactions:EmpiricalanalysisofeBay’Sreputationsystem’,InM.R.Baye(ed.),TheEconomicsoftheInternetandE-commerce.Amsterdam[J]:JAIPress。PP.127—157.在信用的評(píng)價(jià)改進(jìn)方面比較著名的研究學(xué)者有Josang等基于貝葉斯理論提出的Beta信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該方法基于統(tǒng)計(jì)的原理，使用Beta概率密度分布函數(shù)計(jì)算信用信息的反饋，并利用指數(shù)削減增加最近交易評(píng)價(jià)的權(quán)重。Dholakia(2010)[12][12]DholakiaUM．TheUsefulnessofBidders’ReputationRatingstoSellersinOnlineAuctions．JournalofInteractiveMarking[J]，2010(19)：31-40GianpaoloIazzolinoa（2013）[13]GianpaoloIazzolino.MariaElenaBruni.PatriziaBeraldi.UsingDEAandfinancialratingsforcreditriskevaluation:anempiricalanalysis[J].AppliedEconomicsLetters.Volume20,Issue14,2013等人認(rèn)為通過(guò)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（[13]GianpaoloIazzolino.MariaElenaBruni.PatriziaBeraldi.UsingDEAandfinancialratingsforcreditriskevaluation:anempiricalanalysis[J].AppliedEconomicsLetters.Volume20,Issue14,20131.3本文的主要研究?jī)?nèi)容及研究思路1.3.1研究?jī)?nèi)容第一章，緒論。主要論述了C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的研究背景與研究意義，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和本文的研究思路與研究?jī)?nèi)容。第二章，相關(guān)基本理論。主要敘述了電子商務(wù)的定義及特征，C2C電子商務(wù)的定義與特點(diǎn)還有C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的基本概念。第三章，C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀及問(wèn)題。主要論述了C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀和C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題。第四章，C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)對(duì)策。針對(duì)C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題，一一提出相應(yīng)切實(shí)可行的對(duì)策。1.3.1研究思路C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系問(wèn)題及對(duì)策緒論C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系問(wèn)題及對(duì)策緒論相關(guān)基本理論C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀及問(wèn)題C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)對(duì)策C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題第2章相關(guān)基本理論2.1電子商務(wù)的定義及特征3.2.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。主要特點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或企業(yè)之間的網(wǎng)上交易以及在線電子支付。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)交易模式電子化、數(shù)字化，以信息流取代實(shí)物流，大幅度減少了人力、物力的消耗，從而降低了交易成本，顯著地提高了市場(chǎng)的效率。根據(jù)交易對(duì)象的不同，可以將電子商務(wù)主要分為五種，分別是B2B(BusinesstoBusiness)、B2C(BusinesstoCustomer)、B2G(BusinesstoGovernment)、C2B(CustomertoBusiness)以及C2C(CustomertoCustomer)。3.2.1電子商務(wù)的特征（1）普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

（2）方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，有大量的人脈資源開(kāi)發(fā)和溝通，從業(yè)時(shí)間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

（3）整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

（4）安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。

（5）協(xié)調(diào)性

商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。2.2C2C電子商務(wù)的定義及特征2.2.1C2CC2C（ConsumertoConsumer）實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)?？蛻糁g自己把東西放上網(wǎng)去賣。C2C即消費(fèi)者間，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以ctoc簡(jiǎn)寫(xiě)為C2C。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡(jiǎn)寫(xiě)為c，而C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。C2C的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

網(wǎng)上有不少C2C網(wǎng)站，如：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。2.2.2C2C電子商務(wù)（1）為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺(tái)；電子商務(wù)將傳統(tǒng)的交易搬到了網(wǎng)上，C2C電子商務(wù)更是將傳統(tǒng)的商業(yè)模式從B2B和B2C擴(kuò)展到了C2C，而C2C電子商務(wù)平臺(tái)正式為了打算給上網(wǎng)進(jìn)行物品買賣的人們提供了一個(gè)發(fā)布和獲取信息的平臺(tái)。而提供信息交流平臺(tái)，改變信息交流方式，擴(kuò)大信息交流范圍，正式C2C電子商務(wù)平臺(tái)提供的最根本也是最基礎(chǔ)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)其扮演的角色類似于傳統(tǒng)商務(wù)中交易的中介者。（2）為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務(wù)；眾所周知，電子商務(wù)中最基本的三個(gè)要素是：信息流、資金流和物流。C2C電子商務(wù)平臺(tái)除了向買賣雙方提供信息交流的渠道外，還需要滿足買賣雙方資金和貨品的交換。由此C2C電子商務(wù)平臺(tái)需要為買賣雙方提供相應(yīng)的支付平臺(tái)和物流系統(tǒng)。而且除了提供相應(yīng)的工具外，C2C電子商務(wù)平臺(tái)還需要在買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛時(shí)提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，同時(shí)還要為買賣雙方的交易行為在互聯(lián)網(wǎng)上作信用記錄等。（3）

用戶數(shù)量多，且身份復(fù)雜；由于C2C電子商務(wù)平臺(tái)多于所有人都是開(kāi)放的，并且是免費(fèi)的。無(wú)論將來(lái)是否免費(fèi)，但至少短時(shí)間內(nèi)會(huì)保持目前這種狀態(tài)。因此，幾乎任何人都可以注冊(cè)成為網(wǎng)站的用戶。截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超過(guò)3000萬(wàn)人；而2008年的注冊(cè)用戶即已經(jīng)達(dá)到了9800萬(wàn)。除了數(shù)量眾多，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶的身份也較為復(fù)雜。首先，很多賣家同時(shí)又是買家，即不少用戶都同時(shí)具有買家和賣家的雙重身份。其次，在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上開(kāi)店的用戶有些并不以賺錢為目的，而只是為了出售一些自己已經(jīng)不需要了的物品，甚至有些只是將其作為一種娛樂(lè)。（4）

商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊；既然有著數(shù)量眾多的賣家，自然也就有著數(shù)量眾多的待出售的物品。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上不僅有人們?nèi)粘Ｉ钪械某Ｓ梦锲啡缫路⑿?、化妝品、家電、書(shū)籍等等，也有各種各樣的新鮮玩意如游戲點(diǎn)卡、個(gè)人收藏、頂級(jí)奢侈品等等。此外，商品的質(zhì)量也是參差不齊：既有全新的，也有二手的；既有正品的，也有仿冒的；既有大工廠統(tǒng)一生產(chǎn)的，也有小作坊個(gè)人制作的?？傊?，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站就像把我們傳統(tǒng)的大商場(chǎng)、特色小店、地?cái)偤吞槭袌?chǎng)統(tǒng)統(tǒng)融合在了一起。因此，商品信息也是相當(dāng)龐雜。（5）

交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較??；由于C2C電子商務(wù)中參加交易的雙方尤其是買家往往是個(gè)人，其購(gòu)買的物品往往又都是單件或者少量的，因此和B2B完全不一樣，C2C命中注定就是‘本小利薄’，數(shù)量小，批次多是目前絕大部分中國(guó)C2C賣家所面臨的現(xiàn)實(shí)。3.3C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系所謂C2C電子商務(wù)平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體系,是指在C2C平臺(tái)上發(fā)生交易的賣家和買家給予互評(píng)的一種方式。目前淘寶網(wǎng)上采用的方法普遍是分為三個(gè)評(píng)價(jià)階—好評(píng)、中評(píng)、差評(píng),好評(píng)加一分,中評(píng)不加分,差評(píng)則扣除一分。當(dāng)這個(gè)分?jǐn)?shù)值到達(dá)規(guī)定的數(shù)值,就可以升級(jí)為心級(jí)、鉆級(jí)、皇冠級(jí);此外還有主要是針對(duì)賣家的二項(xiàng)指標(biāo),包括通過(guò)好評(píng)在整個(gè)評(píng)價(jià)值的比率給所有店鋪標(biāo)明好評(píng)率;另外還有一個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,包括物品狀況,服務(wù)態(tài)度,發(fā)貨速度,各項(xiàng)滿分均為5分,買家可以自行評(píng)分。此舉在于給賣家和買家以參考,通過(guò)別人對(duì)于賣家和買家的評(píng)價(jià)狀況來(lái)衡量買賣雙方的可信任度,同時(shí)也是為了規(guī)范雙方的交易行為,保證以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)建立一個(gè)良好的交易場(chǎng)所。第3章C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀及問(wèn)題3.1C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀近年來(lái)C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展迅速，買賣雙方在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的接觸，這就給交易雙方帶來(lái)了安全隱患。而C2C電子商務(wù)信用網(wǎng)站在提供交易平臺(tái)的同時(shí)還提供了一個(gè)信用體系，用以保障買賣雙方的權(quán)益。目前在電子商務(wù)商家的信用評(píng)價(jià)方面，主要采用信用累積的方法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商家的信用評(píng)價(jià)模型，例如，在對(duì)淘寶網(wǎng)上的賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，一般包括好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三個(gè)檔次，如果買家給出好評(píng)，則賣家可加一分，如果買家做出中評(píng)，則賣家不得分，如果買家做出差評(píng)，則賣家將會(huì)被扣減一分。從電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，目前我國(guó)電商務(wù)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于解決網(wǎng)絡(luò)信用安全問(wèn)題起到了一定的作用，且應(yīng)用簡(jiǎn)單。但是同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系仍然不夠健全，電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型在應(yīng)用過(guò)程中還存在一定的缺陷。3.2C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題3.2.1電子商務(wù)逆向物流中沒(méi)有賣家信用評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)的逆向物流環(huán)節(jié)，目前還不具備對(duì)賣家服務(wù)做出評(píng)價(jià)的功能，在買家退貨時(shí)，必須經(jīng)過(guò)賣家確認(rèn)，貨款才能退還給買家，整個(gè)交易過(guò)程關(guān)閉，此時(shí)買賣雙方互相不做評(píng)價(jià)。這種模式存在一定的漏洞，如后登陸買家無(wú)法了解到賣家產(chǎn)品的退貨情況以及退貨原因等，退貨對(duì)于賣家信用評(píng)價(jià)記錄不會(huì)產(chǎn)生任何影響，導(dǎo)致部分賣家可以用質(zhì)量有缺陷的產(chǎn)品繼續(xù)欺騙客戶。3.2.2進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)賣家信用情況分析不同網(wǎng)絡(luò)賣家之間缺乏橫向可比性當(dāng)前我國(guó)常用的信用評(píng)價(jià)機(jī)制中，不同的交易額可能會(huì)產(chǎn)生相同的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，因此對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)賣家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)行的信用評(píng)價(jià)機(jī)制缺乏橫向可比性。如Dellaro-cas指出，對(duì)于價(jià)值越高的網(wǎng)絡(luò)商品，信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于商品價(jià)格和銷售率的影響越明顯。通常情況下，商品交易金額越高，則買家的風(fēng)險(xiǎn)感知程度將會(huì)越高，買家在購(gòu)買決策時(shí)將越謹(jǐn)慎，而交易額較小的商品，買賣雙方交易成功的可能性將會(huì)越大。假設(shè)存在A、B兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家，其中，A商家所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要為高價(jià)值商品，如數(shù)碼產(chǎn)品等，B商家則主營(yíng)日用百貨等低價(jià)值商品。如果A、B兩商家成交額相同，從累積成功交易次數(shù)上看，B商家銷量或者交易次數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于A商家，商家B可利用這一點(diǎn)進(jìn)行信用炒作。假如上述兩個(gè)賣家同時(shí)進(jìn)入某一市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)后，賣家B改作銷售大額電子類產(chǎn)品，那么賣家B相對(duì)于賣家A來(lái)說(shuō)將會(huì)具有更有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前常用的信用評(píng)價(jià)體制中，忽略了交易金額對(duì)信用等級(jí)的影響，根據(jù)交易金額大小來(lái)對(duì)評(píng)價(jià)權(quán)重進(jìn)行設(shè)置，有利于提高信用度的可比性。3.2.3當(dāng)前信用評(píng)價(jià)體制中未考慮買家信用度當(dāng)前所采用的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型中缺乏對(duì)買家信用的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致在交易過(guò)程中，容易使賣家受到評(píng)價(jià)失真的影響。買家的信用詆毀和惡意推薦現(xiàn)象可能會(huì)給賣家造成一定的損失。通過(guò)對(duì)買家信用度的評(píng)價(jià)，可在一定程度上反映買方評(píng)分的可信度。買家信用度越高，其對(duì)賣家所做的信用度評(píng)價(jià)可信度越高，未考慮買家信用度的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系是不健全和不合理的。3.2.4當(dāng)前信用評(píng)價(jià)體系中缺乏有效懲罰機(jī)制當(dāng)前電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型采用的是簡(jiǎn)單的信用累積模式，如果賣家的信用積累到一定水平，所受到的負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)賣家的影響程度將會(huì)減弱，賣家能夠通過(guò)信用炒作或憑借前期積累的高信用度銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益以謀取暴利。而當(dāng)前信用評(píng)價(jià)體制中缺乏有效的懲罰機(jī)制，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，賣家所收到的差評(píng)在不同信用階段對(duì)于賣家的影響見(jiàn)表3-1原信用度原好評(píng)率現(xiàn)信用度現(xiàn)好評(píng)率9100%890%99100%9899%999100%99899.90%9999100%999899.99%表3-1一個(gè)差評(píng)在不同信用度階段的影響由表3-1可知，當(dāng)前常用的信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于高信用度的賣家的懲罰機(jī)制失效，抑制作用不佳，因此，迫切需要在現(xiàn)有電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系中，補(bǔ)充完善有效的懲罰和監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)賣家的行為。

第4章C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)對(duì)策4.1退貨發(fā)生時(shí)電子商務(wù)買家不能評(píng)價(jià)賣家問(wèn)題的改進(jìn)對(duì)策電子商務(wù)交易中的退貨環(huán)節(jié)，在正常交易中屬于售后服務(wù)范疇，現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系中，買家發(fā)生退貨時(shí)并不能對(duì)賣家的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)，為解決這一問(wèn)題，可考慮從交易流程和規(guī)則入手，將買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)延后，改進(jìn)后的電子商務(wù)交易流程見(jiàn)圖4-1。圖4-1改進(jìn)后的交易流程此外，在正常交易過(guò)程中，為了保證賣家利益不會(huì)受到惡意侵害，需要對(duì)買家的退貨進(jìn)行區(qū)分，區(qū)分正常退貨和非正常退貨，主要從退貨原因角度進(jìn)行區(qū)分，如果退貨是賣家主觀上有意造成的，則為非正常退貨，反之，則為正常退貨。退貨情況的具體分類見(jiàn)表4-2。圖4-2退貨原因分類4.2無(wú)法對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)賣家的信用度進(jìn)行比較的改進(jìn)方案網(wǎng)絡(luò)賣家之間的信用度可比性不高，究其原因，主要是由于賣家信用度的獲得以及對(duì)賣家的懲罰力度與電子商務(wù)交易金額無(wú)關(guān)。機(jī)會(huì)主義的賣家能夠利用低價(jià)值商品完成信用度的積累，再在憑借高信用度銷售高價(jià)值商品的過(guò)程中利用欺詐獲取暴利。為了解決這一問(wèn)題，可考慮在對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家進(jìn)行信用度評(píng)價(jià)時(shí)，將交易金額因素作為設(shè)置權(quán)重的依據(jù)，將簡(jiǎn)單信用累積變?yōu)榧訖?quán)信用累積，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家的評(píng)分，根據(jù)交易金額不同，進(jìn)行累積時(shí)也有區(qū)別，這樣可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家在銷售價(jià)值較高商品時(shí)的信用情況進(jìn)行更好地反映，使其信用等級(jí)情況更加真實(shí)和客觀。具體來(lái)說(shuō)，即將交易金額作為權(quán)重和買家對(duì)賣家的評(píng)分相乘，不再采用簡(jiǎn)單的評(píng)分累加方法。這種方法可以有效地遏制網(wǎng)絡(luò)賣家的信用炒作現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)賣家如果還想進(jìn)行信用炒作，則需要不斷的進(jìn)行高價(jià)值商品的交易才能快速累積信用度，而高價(jià)值商品的買賣，需要企業(yè)具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這會(huì)增加企業(yè)信用炒作的成本，一定程度上抑制了網(wǎng)絡(luò)賣家信用炒作的可能。4.3買家信用評(píng)價(jià)問(wèn)題的改進(jìn)對(duì)策客觀的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系不僅應(yīng)包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家的信用評(píng)價(jià)，還應(yīng)包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)買家的信用評(píng)價(jià)，對(duì)不同信用度的網(wǎng)絡(luò)買家也應(yīng)進(jìn)行區(qū)分，如果買家信用度較高，則買家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家的評(píng)價(jià)將會(huì)更可信。另外，在電子商務(wù)交易中，買家信用度越高，則說(shuō)明其網(wǎng)絡(luò)交易記錄越多，此類買家相對(duì)來(lái)說(shuō)具有更高的分辨能力和心態(tài)，因此此類買家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家的評(píng)價(jià)也相對(duì)更加公正和客觀。對(duì)于信用度較低的網(wǎng)絡(luò)買家或者在之前交易記錄中顯示受過(guò)懲罰的買家，其對(duì)賣家所作出的評(píng)價(jià)應(yīng)不被采納或者適當(dāng)降低其影響。因此，有必要對(duì)買家的信用度進(jìn)行分級(jí)，并根據(jù)不同級(jí)別為買家賦予不同的權(quán)重因子，使信用度不同的網(wǎng)絡(luò)買家對(duì)賣家評(píng)價(jià)產(chǎn)生不同的影響?；谏鲜鏊枷肟蓸?gòu)建網(wǎng)絡(luò)買家信用度權(quán)重分級(jí)表，見(jiàn)圖4-3買方信用度分值未經(jīng)認(rèn)證或受到處罰[0，20]（20，100]（100，500]＞500權(quán)重012344-3買方信用度權(quán)重分級(jí)表4.4建立健全有效的懲罰機(jī)制一般來(lái)說(shuō)，懲罰機(jī)制主要包括兩種類型：①對(duì)在電子商務(wù)交易過(guò)程中的不良行為進(jìn)行懲罰；②對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)、打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及虛假評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)賣家和消費(fèi)者的懲罰措施。對(duì)于第一種懲罰一般可通過(guò)限定評(píng)分范圍實(shí)施懲罰，第二種懲罰手段一般包括額外的倒扣信用度、警告或者直接禁用賬號(hào)等。基于C2C的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型可以采用百分制模式，不打負(fù)分，對(duì)于每次交易打分的最低分值為0分，如果屬于非正常退貨則得分為0，在賦權(quán)時(shí)以非正常退貨數(shù)量作為權(quán)重，如果網(wǎng)絡(luò)賣家的非正常退貨較多，電子商務(wù)的一次交易對(duì)于賣家信用評(píng)價(jià)記錄將會(huì)造成較大的影響。經(jīng)改進(jìn)后的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系采用加權(quán)的方法，如果網(wǎng)絡(luò)賣家所銷售的是價(jià)值較高的商品，且在單次交易中所得到的分?jǐn)?shù)較低，那么將會(huì)嚴(yán)重影響其平均得分。另一方面，作為買方，其信用度等級(jí)也將作為權(quán)重，影響其對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家的評(píng)價(jià)效果。因此，網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)該尤其重視高信用度等級(jí)的買家，以便于得到買家群體的重視，提高自身的信用度等級(jí)。此外，上述問(wèn)題中涉及到某些信用度級(jí)別較高的網(wǎng)絡(luò)賣家，其對(duì)于部分差評(píng)的敏感度較低，導(dǎo)致差評(píng)懲罰效果減弱的問(wèn)題，可采用移動(dòng)加權(quán)平均的方法對(duì)其信用度進(jìn)行評(píng)價(jià)和計(jì)算，即距離評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)較遠(yuǎn)的電子商務(wù)交易記錄，其權(quán)重值較小，對(duì)于近期的交易記錄，則賦予較大的權(quán)重，以保證賣家信用度的數(shù)量處于可控狀態(tài)，同時(shí)也提高了網(wǎng)絡(luò)賣家對(duì)于近期交易信用的關(guān)注程度。

結(jié)論科技成果經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估是企業(yè)科技管理的重要工作內(nèi)容，而評(píng)估模型與計(jì)算方法的缺失已成為成果效益評(píng)價(jià)的瓶頸，也直接制約了大慶管理局科技管理水平的提高與技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施。本文通過(guò)對(duì)科技成果經(jīng)濟(jì)效益的分析，建立科技項(xiàng)目投入、實(shí)施、產(chǎn)出模型，分析其效益構(gòu)成，研究出一套規(guī)范的、可以實(shí)施操作的科技成果經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估方法，為科學(xué)客觀地計(jì)量和分析科技成果的經(jīng)濟(jì)效益提供了依據(jù)。總結(jié)本文的研究工作，具體包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：…

致謝本文從選題的確定，論文的寫(xiě)作、修改到最后定稿得到了我的指導(dǎo)老師崔老師的悉心指導(dǎo)。特別是她耐心為我指點(diǎn)迷津，幫助我開(kāi)拓思路，精心點(diǎn)撥，熱忱鼓勵(lì)。她嚴(yán)肅的教學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)深深地感染和激勵(lì)著我。我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃，視野雄闊，為我營(yíng)造了一種良好的精神氛圍。授人以魚(yú)不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹(shù)立了宏偉的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)了基本的思考方式，從論文題目的選定到論文寫(xiě)作的指導(dǎo)，經(jīng)由您悉心的點(diǎn)撥，再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟，常常讓我有“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的感覺(jué)。在此，謹(jǐn)向崔老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。此外，還要感謝在大學(xué)四年中幫助我的人，四年的讀書(shū)生活在這個(gè)季節(jié)即將劃上一個(gè)句號(hào)，而我的人生卻只是一個(gè)逗號(hào)，我將面對(duì)又一次征程的開(kāi)始。四年的求學(xué)生涯在師長(zhǎng)、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬(wàn)千，心情久久不能平靜。感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹(shù)之背，養(yǎng)育之恩，無(wú)以回報(bào)，你們永遠(yuǎn)健康快樂(lè)是我最大的心愿。在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯謝意。同時(shí)也感謝學(xué)院為我提供良好的做畢業(yè)設(shè)計(jì)的環(huán)境。最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者。合伙經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)合伙人(甲方):姓名:出生于年月住址:身份證號(hào)碼:合伙人(乙方):姓名:出生于年月住址:身份證號(hào)碼:合伙人(丙方):姓名:出生于年月住址:身份證號(hào)碼:鑒于幾方同意共同投資經(jīng)營(yíng)“”品牌KTV，為明確各方的權(quán)利及義務(wù)，幾方本著公平、平等、互利的原則訂立合伙協(xié)議如下：第一條：合伙經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：KTV第二條：門店名號(hào)：第三條：主要經(jīng)營(yíng)地址：第四條：出資金額、方式及份額合伙人以方式出資，計(jì)人民幣元，占%；合伙人以方式出資，計(jì)人民幣元，占%；合伙人以方式出資，計(jì)人民幣元，占%。第五條：盈余分配與債務(wù)承擔(dān)合伙各方共同經(jīng)營(yíng)、共同勞動(dòng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧。1、盈余分配：按各方協(xié)商同意的分配比例（甲方：70%；乙方20%；丙方10%）進(jìn)行分配，各合伙人分得所占份額部分。2、債務(wù)承擔(dān)：經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的債務(wù)先以合伙財(cái)產(chǎn)償還，合伙財(cái)產(chǎn)不足清償時(shí)，合伙人共同承擔(dān)。任何一方對(duì)外償還后，另外幾方應(yīng)當(dāng)按投資比例在10日內(nèi)向?qū)Ψ角鍍斪约簯?yīng)負(fù)擔(dān)的部分。第六條：入伙、退出、出資的轉(zhuǎn)讓一、入伙。1、新合伙人入伙，必須經(jīng)全合伙人各方同意；2、承認(rèn)并簽署本合伙協(xié)議；3、除入伙協(xié)議另有約定外，入伙的新合伙人與原合伙人享有同等權(quán)利承擔(dān)同等責(zé)任。入伙的新合伙人對(duì)入伙前的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。二、退伙。合伙的經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)，有下列情形之一時(shí)，合伙人可以退伙：1、合伙協(xié)議約定的退伙事由出現(xiàn)；2、經(jīng)其