2023年現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)踐考核真題精髓版

《現(xiàn)代公司管理信息系統(tǒng)》課程實(shí)踐考評(píng)注:1、其實(shí)大家想通過(guò)實(shí)踐考評(píng)，也是比較容易,題目基礎(chǔ)所有不難,以上是依據(jù)我暑假時(shí)實(shí)踐考試真題整理出來(lái),大家只要記一記,了解一下,所有能通過(guò)。2、考試時(shí)實(shí)在不會(huì)也不要放棄,憑感覺(jué)寫(xiě)滿它,悄悄告訴你個(gè)秘密，其實(shí)老師改你試卷,就是想看你這個(gè)人態(tài)度,你態(tài)度端正基礎(chǔ)所有可以過(guò),你懂！《現(xiàn)代公司管理信息系統(tǒng)》課程實(shí)踐考評(píng)題目設(shè)計(jì)一簡(jiǎn)易選課系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)以下功效：1.每個(gè)系有多門(mén)課程,每門(mén)課程可以由多個(gè)老師專家，每個(gè)老師可以專家多門(mén)課。比如陳老師可以專家《公司管理信息系統(tǒng)》和《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》，并且她可以專家《企業(yè)管理信息系統(tǒng)》兩個(gè)課堂,選課系統(tǒng)中課堂具有唯一性編號(hào)。２.每個(gè)課堂限定了學(xué)生人數(shù)。３.學(xué)生通過(guò)學(xué)號(hào)和密碼登錄選課系統(tǒng)。選課系統(tǒng)包含實(shí)體及屬性:學(xué)生通過(guò)課堂進(jìn)行選課，可以跨系選擇，沒(méi)有學(xué)分限制學(xué)生屬性有學(xué)號(hào)、姓名、性別、班級(jí)、登錄密碼老師屬性有工作編號(hào)、姓名、性別、所在系課堂屬性有課堂編號(hào)、老師、課程名、上課時(shí)間、人數(shù)課程屬性有課程名、性質(zhì)、應(yīng)修學(xué)生人數(shù)、開(kāi)課系實(shí)體間聯(lián)絡(luò)（1:1,1：ｎ,n：m）一個(gè)課程由多個(gè)老師專家，每個(gè)老師專家多門(mén)課程一個(gè)課程開(kāi)設(shè)多個(gè)課堂,每個(gè)課堂只專家一門(mén)課程一個(gè)老師可擔(dān)任多個(gè)課堂教學(xué),一個(gè)課堂只能由一個(gè)老師負(fù)責(zé)。一個(gè)學(xué)生可選擇多個(gè)課堂,一個(gè)課堂可容納多個(gè)學(xué)生。依據(jù)上述分析，用矩形表達(dá)實(shí)體橢圓表達(dá)屬性,用菱形表達(dá)聯(lián)絡(luò),繪制本選課系統(tǒng)Ｅ-R圖。《現(xiàn)代公司管理信息系統(tǒng)》課程實(shí)踐考評(píng)答案填寫(xiě)以下:１)學(xué)生通過(guò)課堂進(jìn)行選課，可以跨系選擇,沒(méi)有學(xué)分限制Ｅ-R圖以下：2）學(xué)生屬性有學(xué)號(hào)、姓名、性別、班級(jí)、登錄密碼Ｅ-R圖以下：3）老師屬性有工作編號(hào)、姓名、性別、所在系Ｅ-R圖以下:4）課堂屬性有課堂編號(hào)、老師、課程名、上課時(shí)間、人數(shù)Ｅ－R圖以下：5）課程屬性有課程名、性質(zhì)、應(yīng)修學(xué)生人數(shù)、開(kāi)課系Ｅ-Ｒ如以下6）一個(gè)課程由多個(gè)老師專家，每個(gè)老師專家多門(mén)課程Ｅ-R圖以下:7）一個(gè)課程開(kāi)設(shè)多個(gè)課堂,每個(gè)課堂只專家一門(mén)課程Ｅ-R圖以下:８)一個(gè)老師可擔(dān)任多個(gè)課堂教學(xué),一個(gè)課堂只能由一個(gè)老師負(fù)責(zé)E-Ｒ圖9）一個(gè)學(xué)生可選擇多個(gè)課堂,一個(gè)課堂可容納多個(gè)學(xué)生E-R圖以下:10)總E－R圖以下：第六章管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析應(yīng)用題１.試依據(jù)以下業(yè)務(wù)過(guò)程繪制環(huán)節(jié)圖。成品庫(kù)保管員按車間送來(lái)入庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)賬。發(fā)貨時(shí)，發(fā)貨員依據(jù)銷售科送來(lái)發(fā)貨告知將成品出庫(kù)，并發(fā)貨,同時(shí)填寫(xiě)三份出庫(kù)單，其中一份交給成品庫(kù)保管員,由她按此出庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)賬,出庫(kù)單此外兩聯(lián)分別送銷售科和會(huì)計(jì)科。（看下圖1)2.請(qǐng)依據(jù)以下描述邏輯關(guān)系畫(huà)出鑒定樹(shù)。（看上圖2)移動(dòng)通信公司為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)行多種優(yōu)惠卡,其中包含金卡，銀卡和一般卡三種,用戶可以依據(jù)其信用度享受不同樣額度透支。其中金卡,銀卡和一般卡許可透支額度分別為１０00元，5００元和１00元。規(guī)則以下:從未發(fā)生過(guò)話費(fèi)拖欠，且每月通話費(fèi)有３00元含以上者可取得金卡，每月通話費(fèi)在1５0元含以上者可取得銀卡,低于150元者可取得一般卡；發(fā)生過(guò)話費(fèi)拖欠，能在規(guī)定期間內(nèi)補(bǔ)清欠款，每月通話費(fèi)有3００元含以上者可取得銀卡,每月通話費(fèi)在15０元含以上者可取得一般卡;發(fā)生過(guò)話費(fèi)拖欠,并未能在規(guī)定期間內(nèi)補(bǔ)清欠款，不管每月話費(fèi)多少均不能取得優(yōu)惠卡。3．試?yán)L制擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鑒定表。(看表1)某貨運(yùn)站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下：若收件地點(diǎn)在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元。若收件地點(diǎn)在外省,則在２5公斤以內(nèi)含25公斤快件每公斤8元,慢件每公斤6元;假如超過(guò)２５公斤時(shí),快件每公斤１０元,慢件每公斤8元。4．試?yán)L制一張擬定物資采購(gòu)批準(zhǔn)鑒定表,規(guī)定能描述以下內(nèi)容。（１)購(gòu)置50元以下物資不要批準(zhǔn)手續(xù)；（2)購(gòu)置５0－500元物資應(yīng)由供應(yīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn);（3)購(gòu)置500元以上物資需經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。5.請(qǐng)依據(jù)下述庫(kù)存量監(jiān)控功效解決邏輯畫(huà)出鑒定樹(shù)。若庫(kù)存量小于等于０，按缺貨解決；若庫(kù)存量小于等于庫(kù)存下限,按下限報(bào)警解決；若庫(kù)存量大于庫(kù)存下限，而又小于等于儲(chǔ)備定額，則按訂貨解決;若庫(kù)存量大于庫(kù)存下限,小于庫(kù)存上限,而又大于儲(chǔ)備定額，則按正常解決；若庫(kù)存量大于等于庫(kù)存上限，而又大于儲(chǔ)備定額，則按上限報(bào)警解決。６．試依據(jù)以下儲(chǔ)蓄所取款過(guò)程畫(huà)出數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)圖。儲(chǔ)戶將填好取款單及存折交儲(chǔ)蓄所,經(jīng)核對(duì)存款賬，將不合格存折和取款單退回儲(chǔ)戶，合格存折和取款單被送交取款解決，解決時(shí)要修改存款賬戶,解決結(jié)果是將存折，利息單和鈔票交儲(chǔ)戶，同時(shí)將取款單存檔。7.試依據(jù)以下業(yè)務(wù)過(guò)程畫(huà)出領(lǐng)料業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)圖。車間填寫(xiě)領(lǐng)料單給倉(cāng)庫(kù)規(guī)定領(lǐng)料，庫(kù)長(zhǎng)依據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單,未經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)料單退回車間,已批準(zhǔn)領(lǐng)料單被送給倉(cāng)庫(kù)管理員,倉(cāng)庫(kù)管理員查閱庫(kù)存賬，若有貨,告知車間領(lǐng)料,也就是把領(lǐng)料告知單發(fā)給車間;不然,將缺貨告知單告知供應(yīng)科采購(gòu)員。8.試依據(jù)以下業(yè)務(wù)過(guò)程繪制業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)圖。（和６題不同樣這個(gè)是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)圖）設(shè)某儲(chǔ)蓄所取款過(guò)程以下：儲(chǔ)戶將填好取款單及存折交儲(chǔ)蓄所，經(jīng)核對(duì)存款賬,將不合格存折和取款單退回儲(chǔ)戶，合格存折和取款單被送交取款解決，解決時(shí)要修改存款賬戶，解決結(jié)果是將存折,利息單和鈔票交儲(chǔ)戶,同時(shí)將取款單存檔。9．依據(jù)下列系統(tǒng)業(yè)務(wù)繪制業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)圖。一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店實(shí)行個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，即依據(jù)用戶購(gòu)書(shū)和基礎(chǔ)情況,向其提供立即圖書(shū)信息。系統(tǒng)包含用戶基礎(chǔ)信息,用戶購(gòu)書(shū)歷史記錄和書(shū)店圖書(shū)目錄等內(nèi)容。用戶登錄書(shū)店網(wǎng)站,對(duì)于老用戶,只要輸入用戶號(hào)和密碼；對(duì)于新用戶,需填寫(xiě)基礎(chǔ)情況信息，然后注冊(cè)。對(duì)于成功登錄老用戶，系統(tǒng)依據(jù)其購(gòu)書(shū)歷史記錄，從新到圖書(shū)目錄中查找用戶也許感愛(ài)好書(shū)目，并積極推薦給用戶；許可老用戶查詢其它圖書(shū)。對(duì)于新用戶,除了積極推薦新書(shū)外，也可查詢整個(gè)圖書(shū)目錄。１0.請(qǐng)依據(jù)以下業(yè)務(wù)過(guò)程畫(huà)出某物資訂貨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)圖。采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)收到缺貨告知單后,查閱訂貨協(xié)議單,若已訂貨,則向供貨單位發(fā)出催貨請(qǐng)求，不然,填寫(xiě)訂貨單送貨單位。供貨單位發(fā)出貨品后,立即向采購(gòu)員發(fā)出取貨告知。第五章管理信息系統(tǒng)系記錄劃案例分析題一KN公司產(chǎn)品覆蓋了塑料模具制品大部分領(lǐng)域，模具關(guān)鍵用來(lái)制作多種不同樣產(chǎn)品,如電動(dòng)車,園藝工具和兒童玩具。由于多樣性，這里有6個(gè)不同樣銷售部,1個(gè)生產(chǎn)部和1個(gè)訂貨部。此外有1個(gè)單獨(dú)IＴ服務(wù)部為所有部門(mén)提供ＩT服務(wù)。公司已經(jīng)在每個(gè)單獨(dú)部門(mén)建立了IT系統(tǒng)。每個(gè)部門(mén)有自己獨(dú)立計(jì)算機(jī)化數(shù)據(jù)庫(kù)和記錄。KN公司IＴ服務(wù)部前幾年在實(shí)行ＩT系統(tǒng)方面很成功，為其它部門(mén)提供了高質(zhì)量服務(wù)。ＫN公司現(xiàn)在盼望建立一個(gè)可以被各個(gè)部門(mén)應(yīng)用中心銷售數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)包含貨品信息,用戶和負(fù)債人分析。這就意味著每個(gè)部門(mén)單獨(dú)數(shù)據(jù)庫(kù)需要整合成一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)。請(qǐng)結(jié)合案例回復(fù)下列問(wèn)題。（1)公司處在諾蘭模型哪一個(gè)階段?請(qǐng)簡(jiǎn)述這個(gè)階段特點(diǎn)。答：依據(jù)諾蘭模型,分析KN公司現(xiàn)在信息化建設(shè)具體情況，我們認(rèn)為該公司正處在從控制階段向集成階段發(fā)展過(guò)程中,即第三階段控制階段。在這一階段，由于計(jì)算機(jī)快速增長(zhǎng)超過(guò)了控制，預(yù)算費(fèi)用高比例增長(zhǎng),，回報(bào)卻不抱負(fù)。此外，對(duì)信息系統(tǒng)結(jié)識(shí)逐步進(jìn)一步,經(jīng)驗(yàn)逐步豐富，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的不斷積累,客觀上規(guī)定組織加強(qiáng)對(duì)信息系記錄劃,協(xié)調(diào)和控制。這階段特點(diǎn)以下：1.出現(xiàn)了由組織高層和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參與信息系記錄劃領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)組織信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃和嚴(yán)格控制,信息系統(tǒng)應(yīng)用無(wú)序發(fā)展和膨脹得到了遏制;２.諾蘭認(rèn)為，這個(gè)階段是組織實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換關(guān)鍵，發(fā)展比較緩慢,相對(duì)來(lái)說(shuō)投資比較平緩；3.采用了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。這個(gè)階段特點(diǎn)是:組織開(kāi)始以控制替換蔓延，思考替換膨脹,計(jì)劃替換無(wú)序。（2)簡(jiǎn)述諾蘭階段模型對(duì)公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)意義。答:諾蘭階段模型總結(jié)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。不管是擬定開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)策略，還是制訂信息系記錄劃,所有應(yīng)一方面明確組織目前處在哪一階段，依據(jù)該階段特性來(lái)科學(xué)地計(jì)劃和指導(dǎo)整個(gè)組織信息系統(tǒng)建設(shè)工作。其關(guān)鍵啟示以下:1.信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期，復(fù)雜,投入高社會(huì)化系統(tǒng)工程，其發(fā)展呈波浪式進(jìn)程,它受多種綜合條件影響和制約,并不是一蹴而就,而應(yīng)遵照一定客觀規(guī)律;2.信息系統(tǒng)伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展而實(shí)行,其發(fā)展各階段是一個(gè)人類對(duì)其應(yīng)用結(jié)識(shí)逐步提高過(guò)程,各階段是不可逾越，但我們可以盡也許壓縮蔓延和控制階段時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行計(jì)劃和改造，使其根據(jù)對(duì)的方向前進(jìn)，并推動(dòng)它從低層向高層發(fā)展；3.中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家,人口眾多，資源還很緊缺，要在短時(shí)間內(nèi)改變現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀是不現(xiàn)實(shí)，我們應(yīng)當(dāng)吸取別國(guó)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免肓從，少走彎路，依據(jù)自己國(guó)家，自己地區(qū)，自己?jiǎn)挝粚?shí)際情況，制訂出一套切實(shí)可行信息系統(tǒng)建設(shè)方案來(lái)。(３）說(shuō)明KN公司把部門(mén)單獨(dú)數(shù)據(jù)和信息集成到中心數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)點(diǎn)及也許會(huì)碰到問(wèn)題。答:優(yōu)點(diǎn)以下。一旦KN公司把部門(mén)單獨(dú)數(shù)據(jù)和信息集成到中心數(shù)據(jù)庫(kù):其一，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性,一致性和對(duì)的性,大大提高了數(shù)據(jù)運(yùn)用率；其二,可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息實(shí)時(shí)共享和反饋，利于資源共享和協(xié)同工作,保證全公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展;其三,可以有效地提供跨部門(mén)綜合性信息,作為KN公司管理者隨時(shí)可得到全局實(shí)時(shí)信息,為管理者決議提供強(qiáng)有力支持。也許碰到問(wèn)題以下。公司每個(gè)部門(mén)分別建立了自己IT系統(tǒng)和獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)，所以在集成到中心數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí),必需解決公司統(tǒng)一信息化計(jì)劃問(wèn)題，即結(jié)合公司實(shí)際情況，進(jìn)行信息化統(tǒng)一計(jì)劃，擬定統(tǒng)一系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，規(guī)定公司信息集成模式,接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。以后重新理順公司數(shù)據(jù)流,即解決缺少全局計(jì)劃，各個(gè)部門(mén)IＴ系統(tǒng)分散林立而導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)流混亂問(wèn)題。最終建立公司統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)和集成標(biāo)準(zhǔn)。解決因各部門(mén)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),信息編碼規(guī)則,業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)定義等方面實(shí)行不同樣標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致各子系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享和集成問(wèn)題。案例分析二1９6５年，加利福尼亞機(jī)動(dòng)車管理局DＭＶ聯(lián)機(jī)系統(tǒng)還是熱門(mén)技術(shù),25以后，她們已經(jīng)用該系統(tǒng)解決了50０0萬(wàn)個(gè)駕駛執(zhí)照和車輛登記問(wèn)題,同時(shí)還解決每十二個(gè)月52億美元稅收。即使這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)在升級(jí)后ＩＢM主機(jī)上,天天能解決１00萬(wàn)筆業(yè)務(wù)了,它軟件卻趕不上時(shí)代發(fā)展，它們是用匯編語(yǔ)言寫(xiě)成，很難以維護(hù)。為了在執(zhí)照和登記上加上一項(xiàng)“社會(huì)保障號(hào)碼”,需要用18個(gè)人年去編制程序。即使它在舊式文獻(xiàn)系統(tǒng)中仍可以不久地提取數(shù)據(jù),卻不能完畢有條件搜索和查詢。機(jī)動(dòng)車管理局地方機(jī)構(gòu)用是部分已有十年役齡IBM系列小型機(jī)和和主機(jī)相連接部分簡(jiǎn)易終端，這些設(shè)備也所有有些過(guò)時(shí)了。1987年，機(jī)動(dòng)車管理局啟動(dòng)了一個(gè)雄心勃勃項(xiàng)目,把系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到SＱL關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)上,該系統(tǒng)在2４臺(tái)合力公司計(jì)算機(jī)上運(yùn)營(yíng)。為了在這個(gè)新技術(shù)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件,她們又雇傭了E.＆Ｙ.公司,該公司用ＣOBOI和第四代開(kāi)發(fā)工具工作。以后,這個(gè)項(xiàng)目擱淺了，E.＆Y.公司也于199０年退出了該項(xiàng)目，取而代之是管理局自己人員。她們計(jì)劃靠自己力量用德州儀器公司ＣAＳE開(kāi)發(fā)工具IEF完畢應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)。不幸是,她們內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有能克服學(xué)習(xí)新開(kāi)發(fā)工具所碰到巨大困難。七年過(guò)去了，這個(gè)管理局在花了4４00萬(wàn)美元以后最終停止了再向該項(xiàng)目注入資金。她們開(kāi)始明白,這并不單單是一個(gè)編寫(xiě)應(yīng)用軟件問(wèn)題。她們也許還要再投入１億美元和4年時(shí)間才干使該項(xiàng)目完畢。通過(guò)一番調(diào)查后，管理局一位發(fā)言人解釋說(shuō)，我們決定采用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并沒(méi)有通過(guò)檢查,它無(wú)法解決我們天天來(lái)自3萬(wàn)個(gè)用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。合力公司卻認(rèn)為，自己已經(jīng)完全盡了職責(zé)，并把失敗因素歸咎于E.&Y．公司退出后項(xiàng)目管理混亂。E．&Y．公司說(shuō),我們介入了還不到一年，不能對(duì)失敗負(fù)責(zé)。機(jī)動(dòng)車管理局一籌莫展,只好湊合著用那套已經(jīng)陳舊技術(shù)和花了440０萬(wàn)美元更新來(lái)卻并不好用數(shù)據(jù)。請(qǐng)結(jié)合案例回復(fù)下列問(wèn)題:（1）系記錄劃意義，作用。答：管理信息系記錄劃是相關(guān)管理信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃,是公司戰(zhàn)略計(jì)劃一個(gè)關(guān)鍵組成部分。計(jì)劃指全面長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。系記錄劃是信息系統(tǒng)生命周期第一階段。這一階段關(guān)鍵目的是明確組織管理信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展方向,系統(tǒng)規(guī)模和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。組織信息系統(tǒng)建設(shè)具有連續(xù)性，是永不斷歇一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)工程。科學(xué)計(jì)劃可以減少盲目性,使系統(tǒng)有良好整體性，較高適應(yīng)性，建設(shè)工作有良好階段性,方便以較少投入取得較大產(chǎn)出?，F(xiàn)代公司用于信息系統(tǒng)投資越來(lái)越多，計(jì)劃不好不僅會(huì)導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作損失,甚至?xí)绊懙焦具\(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致更大間接損失。大家通常有一個(gè)結(jié)識(shí)，假如一個(gè)操作錯(cuò)誤也許損失幾萬(wàn)元,那么一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤就能損失幾十萬(wàn)元,一個(gè)計(jì)劃錯(cuò)誤就能損失幾百萬(wàn)元，而一個(gè)計(jì)劃錯(cuò)誤也許損失千萬(wàn)元,甚至上億元。所以必需把信息系記錄劃擺到關(guān)鍵戰(zhàn)略位置上，有組織開(kāi)發(fā)出管理信息系統(tǒng)，或不合用，或適應(yīng)性差，難以擴(kuò)充。缺少科學(xué)計(jì)劃是產(chǎn)生這種現(xiàn)象因素之一。有些規(guī)模較大項(xiàng)目，由于沒(méi)有系記錄劃和科學(xué)論證,上馬時(shí)轟轟烈烈,上馬后困難重重，騎虎難下,不僅導(dǎo)致資金，人力巨大浪費(fèi),并且為以后系統(tǒng)建設(shè)留下隱患。所以，系記錄劃是信息系統(tǒng)建設(shè)成功關(guān)鍵因素之一，它比具體項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)更為關(guān)鍵。（2)可行性分析內(nèi)容。答：可行性分析包含以下三方面內(nèi)容。1．經(jīng)濟(jì)可行性，關(guān)鍵是對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面是支出費(fèi)用，其中包含設(shè)備購(gòu)置費(fèi),軟件開(kāi)發(fā)費(fèi),管理和維護(hù)費(fèi)用,人職工資和培訓(xùn)費(fèi)等。另一方面是取得收益，其中有一部分可以用錢(qián)來(lái)衡量,如加強(qiáng)庫(kù)存管理后,加緊流動(dòng)資金周轉(zhuǎn),減少資金積壓等；收益另一部分難以用錢(qián)表達(dá)，如比原系統(tǒng)提供更多信息,縮短取得信息時(shí)間等。2．技術(shù)可行性，考慮未來(lái)采用硬件和軟件技術(shù)能否滿足用戶提出規(guī)定。此外,還要考慮開(kāi)發(fā)人員水平。信息系統(tǒng)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，對(duì)技術(shù)規(guī)定較高，假如沒(méi)有足夠技術(shù)力量或單純依靠外部力量開(kāi)始系統(tǒng)，是很難成功。３．管理可行性,關(guān)鍵是管理人員對(duì)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)態(tài)度和管理方面基礎(chǔ)工作。關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)不支持項(xiàng)目肯定不可行。假如中高層管理人員抵觸情緒很大，就有必需等一等，積極做工作,發(fā)明成熟條件。管理基礎(chǔ)工作好壞關(guān)鍵表現(xiàn)在管理制度和方法是否科學(xué)，規(guī)章制度是否齊全及原始數(shù)據(jù)是否對(duì)的等方面。第六章管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析案例分析題某關(guān)鍵大學(xué)大學(xué)生錄用信息系統(tǒng)關(guān)鍵是由招生處和財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā),用于分析錄用情況和財(cái)務(wù)援助決議，制訂貨款標(biāo)準(zhǔn),并依據(jù)申請(qǐng)者特點(diǎn)生成多種報(bào)表,包含申請(qǐng)人及其父母具體資料。這個(gè)系統(tǒng)目的是申請(qǐng)人快速,對(duì)的地解決財(cái)務(wù)援助方面事情,方便可以準(zhǔn)時(shí)入學(xué)。到現(xiàn)在為止，這些工作所有是手工進(jìn)行。高級(jí)主管X女士解決著大量學(xué)生事務(wù)。她熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)并可以對(duì)的地回復(fù)申請(qǐng)者提出問(wèn)題。她認(rèn)為良好鑒定力和招生時(shí)嚴(yán)格錄用標(biāo)準(zhǔn)同樣關(guān)鍵。而新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是根據(jù)程序?qū)⒚總€(gè)事務(wù)作為“打孔卡片”來(lái)看待,在碰到部分模棱兩可情況時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能基于經(jīng)驗(yàn)作出對(duì)的招生鑒定和決定。另一個(gè)高級(jí)主管Ｙ先生負(fù)責(zé)解決財(cái)務(wù)事務(wù)。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自主決議替換了以往由她控制和管理財(cái)務(wù)援助決議，Ｙ先生感到受到了系統(tǒng)威脅,同時(shí)也感到了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)忽略了人鑒定因素。X女士和Y先生所有盡也許阻止計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用，不支持對(duì)招生處和財(cái)務(wù)處辦公人員培訓(xùn)，不計(jì)劃用系統(tǒng)來(lái)生成多種報(bào)告和保管數(shù)據(jù)。主管信息系統(tǒng)Z先生懷疑由于用戶抵制,新系統(tǒng)不會(huì)成功。請(qǐng)結(jié)合案例就以下多個(gè)問(wèn)題提出你見(jiàn)解。(1)結(jié)合案例談?wù)劄槭裁聪嚓P(guān)高級(jí)主管要抵制新系統(tǒng)。答:高管抵制新系統(tǒng)關(guān)鍵因素有三個(gè):1.人對(duì)習(xí)慣所有有一個(gè)堅(jiān)持和依靠心理。對(duì)新事物所有有一個(gè)本能質(zhì)疑和排斥，現(xiàn)任高管習(xí)慣了人力操作，對(duì)新系統(tǒng)接受需要一個(gè)過(guò)程。2.新系統(tǒng)有不完善地方，對(duì)部分模棱兩可情況不能作出對(duì)的鑒定。３.新系統(tǒng)使用由于提高了工作效率,肯定帶來(lái)新人員裁汰,而人工操作強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn),這保證了現(xiàn)有高管在工作中關(guān)鍵地位和不可替換性,而新系統(tǒng)使用對(duì)現(xiàn)任高管地位和價(jià)值提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。(2)對(duì)于系統(tǒng)分析人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)采用什么方法來(lái)改變用戶對(duì)新系統(tǒng)態(tài)度,減少對(duì)新系統(tǒng)潛在抵制。答：對(duì)于系統(tǒng)分析人員來(lái)說(shuō)，可以采用以下措施：1.應(yīng)當(dāng)把多種客觀現(xiàn)實(shí)情況考慮得更加周密，詳盡。２.對(duì)于實(shí)在無(wú)法用機(jī)器操作項(xiàng)目應(yīng)單獨(dú)列出來(lái)進(jìn)行人工操作。3.對(duì)現(xiàn)任高管進(jìn)行新系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)新系統(tǒng)給工作帶來(lái)好處。4.應(yīng)當(dāng)將新系統(tǒng)盡也許優(yōu)化，使之操作盡也許簡(jiǎn)樸，方便，快捷。(３)結(jié)合案例談?wù)勅藛T管理意義及內(nèi)容。答：人員管理是信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成敗關(guān)鍵。管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理最終表現(xiàn)在對(duì)人管理上，所以人在管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中起著主線作用。運(yùn)營(yíng)管理中需要多種多樣人員搭配,各人員需要通力合作才干保障信息系統(tǒng)正常高效運(yùn)營(yíng)，這些人員能否發(fā)揮各自作用，她們之間能否互相配合，協(xié)調(diào)一致,是系統(tǒng)成敗關(guān)鍵之一。在信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可將人員分為不同樣組別，各組各司其職,這些人員關(guān)鍵有系統(tǒng)主管人員,硬件管理人員，網(wǎng)絡(luò)管理人員,數(shù)據(jù)管理人員，軟件工程人員等。人員管理內(nèi)容以下:1.限定職責(zé)范圍。明確規(guī)定各類人員職責(zé)任務(wù)及職權(quán)范圍,盡也許確切地規(guī)定各類人員在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)負(fù)責(zé)任,應(yīng)做事情,辦事方法,工作順序。簡(jiǎn)樸地說(shuō),要有明確授權(quán),將各類人員責(zé)權(quán)利結(jié)合,為各類人員行動(dòng)提供指導(dǎo)。2．檢查及評(píng)價(jià)。對(duì)各類人職工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)價(jià)，通過(guò)設(shè)定，對(duì)每種工作所有要有一定評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡也許有定量尺度,方便檢查和比較。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)有一定客觀衡量措施,并且要真正按這些標(biāo)準(zhǔn)去衡量各類工作人員工作,即必需有檢查和評(píng)價(jià)。通過(guò)檢查和評(píng)價(jià)促進(jìn)各類人員發(fā)現(xiàn)工作錯(cuò)誤，并積極更正錯(cuò)誤。3.各類人員培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)各類人員開(kāi)展培訓(xùn)，使她們工作能力不斷加強(qiáng)，工作質(zhì)量不斷提高，從而提高整個(gè)系統(tǒng)效率。(４）結(jié)合案例談?wù)劰芾砣藛T態(tài)度對(duì)管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵意義。答:公司決議者，關(guān)鍵管理人員重視，支持是公司信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)成功關(guān)鍵條件。中國(guó)外大量實(shí)踐證實(shí),信息系統(tǒng)使用失敗關(guān)鍵因素往往是公司決議者重視不夠，關(guān)鍵管理人員沒(méi)有積極參與信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理，而是站在旁觀者甚至是反對(duì)者立場(chǎng)上。公司信息系統(tǒng)高效運(yùn)作是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程,它費(fèi)時(shí)費(fèi)力，投資大，周期長(zhǎng),包含公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整,管理程序變更等很多敏感性問(wèn)題，新系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)不可避免地會(huì)導(dǎo)致部分機(jī)構(gòu)和人員地位,作用,工作內(nèi)容及工作方法改變，從而引發(fā)部分相關(guān)人員抵制和不合作。第八章管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)行案例分析題Ｏx(chóng)fordHｅaｌthPｌaｎs公司在康涅格州Nｏrwalk,是一家市值30億美元公司，管理細(xì)致。１９96年，CareDatａ在紐約對(duì)3000名保健消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，在所有消費(fèi)者滿意限度方面Oxｆoｒd排在第一位。但在Ｏx(chóng)ｆｏrd紐約病人中,對(duì)公司系統(tǒng)解決能力持高度滿意態(tài)度僅占34%。34%數(shù)字似乎較低，但仍比26%滿意率要好,這是相同市場(chǎng)消費(fèi)者給其它解決者評(píng)估等級(jí)。繼那次調(diào)查以后,Oｘfｏｒd將它所需要解決系統(tǒng)升級(jí)了。不幸是，系統(tǒng)切換項(xiàng)目主管采用了直接方法,新系統(tǒng)切換方法沒(méi)有做好，所以在滿意限度方面并沒(méi)有得到改善。由于系統(tǒng)切換問(wèn)題，Ｏx(chóng)ford現(xiàn)在還欠紐約醫(yī)生和醫(yī)院幾百萬(wàn)美元。部分技術(shù)問(wèn)題被積壓下來(lái)。公司只切換了１50萬(wàn)美元部分8０%，供應(yīng)商賬已經(jīng)結(jié)清,而文獻(xiàn)中20%較復(fù)雜,比系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員預(yù)料更具挑戰(zhàn)性。Oxｆorｄ運(yùn)營(yíng)新系統(tǒng)模擬３０00個(gè)并發(fā)用戶同時(shí)訪問(wèn)系統(tǒng)多個(gè)應(yīng)用時(shí),失敗了。系統(tǒng)喪失了６0％－70％解決能力。結(jié)果，從用戶服務(wù)響應(yīng)四解決所需平均時(shí)間從4分鐘增至8分鐘。Ｏx(chóng)fｏrｄ系統(tǒng)切換宣告失敗。請(qǐng)結(jié)合案例就以下多個(gè)問(wèn)題提出你見(jiàn)解。（1）系統(tǒng)切換方法有哪多個(gè)?請(qǐng)簡(jiǎn)述其特點(diǎn)和優(yōu)缺陷。答:系統(tǒng)切換常見(jiàn)方法有三種:直接切換,平行切換，分段切換。第一,直接切換。直接切換就是在原有系統(tǒng)停止運(yùn)營(yíng)某一時(shí)刻,新系統(tǒng)立即投入運(yùn)營(yíng)，用新系統(tǒng)直接替換老系統(tǒng),中間沒(méi)有過(guò)渡階段。采用這種方法，人力和費(fèi)用最省，但風(fēng)險(xiǎn)性大。使用于新系統(tǒng)不太復(fù)雜或原有系統(tǒng)完全不能使用場(chǎng)合，但新系統(tǒng)在切換之前必需通過(guò)具體調(diào)試并經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，須采用相應(yīng)方法,,方便新系統(tǒng)一旦失靈,老系統(tǒng)尚能頂替工作。第二,平行切換。平行切換就是新系統(tǒng)和原系統(tǒng)平行工作一段時(shí)間，通過(guò)這段時(shí)間試運(yùn)營(yíng)后,再用新系統(tǒng)正式替換下原有系統(tǒng)。在平行工作期間，手工解決和計(jì)算機(jī)解決系統(tǒng)并存,一旦新系統(tǒng)有問(wèn)題就可以臨時(shí)停止而不會(huì)影響原有系統(tǒng)正常工作。平行切換通?？梢苑謨刹阶?。一方面以原有系統(tǒng)作業(yè)為正式作業(yè),新系統(tǒng)解決結(jié)果作為膠合用，直至原有系統(tǒng)退出運(yùn)營(yíng)。依據(jù)系統(tǒng)復(fù)雜限度和規(guī)模大小不同樣，平行運(yùn)營(yíng)時(shí)間通?？稍?-12個(gè)月。采用平行切換風(fēng)險(xiǎn)較小,在切換期間還可同時(shí)比較新舊兩個(gè)系統(tǒng)性能,并讓系統(tǒng)操作員和其它相關(guān)人員得到全面培訓(xùn)。所以,對(duì)于部分較大管理信息系統(tǒng)，平行切換是一個(gè)最常見(jiàn)切換方法。由于在平行運(yùn)營(yíng)期間,要兩套班子或兩種解決方法同時(shí)并存,所以人力和費(fèi)用消耗較大,這就要事先作好周密計(jì)劃并加強(qiáng)管理。第三，分段切換。分段切換方法是上述兩種方法結(jié)合，分期分批逐步切換。此方法能防止直接轉(zhuǎn)換產(chǎn)生危險(xiǎn)性，也能減少平行運(yùn)營(yíng)方法費(fèi)用。但在混合運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必需事先考慮好它們之間接口。通常比較大系統(tǒng)采用這種方法較為適宜，它能保證平衡運(yùn)營(yíng),費(fèi)用也不太大。當(dāng)新,老系統(tǒng)差異太大時(shí),不宜采用此種方法。(2)在本案例中,假如你是系統(tǒng)切換項(xiàng)目的主管,你將建議Ｏx(chóng)fｏrｄ采用哪種切換方法，為什么?答：采用平行切換,由于平行切換風(fēng)險(xiǎn)最小。(３）結(jié)合案例說(shuō)明系統(tǒng)切換階段需要注意問(wèn)題。答：系統(tǒng)切換工作量較大，情況十分復(fù)雜。據(jù)國(guó)外記錄資料表白,軟件系統(tǒng)故障大部分發(fā)生在系統(tǒng)切換階段，這就規(guī)定開(kāi)發(fā)人員切實(shí)做好準(zhǔn)備工作,擬訂周密計(jì)劃,使系統(tǒng)切換不至于影響正常工作。此外，在擬訂系統(tǒng)切換計(jì)劃時(shí)及系統(tǒng)切換過(guò)程中,應(yīng)特別注意以下問(wèn)題:1.系統(tǒng)說(shuō)明文獻(xiàn)必需完整。2.要防止系統(tǒng)切換時(shí)數(shù)據(jù)丟失。3.要充足估量輸入初始數(shù)據(jù)所需時(shí)間,對(duì)于管理信息系統(tǒng)而言，新系統(tǒng)投運(yùn)需要大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)整理和錄入工作量特別大,對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大系統(tǒng),輸入初始數(shù)據(jù)所需時(shí)間更是很長(zhǎng)，對(duì)此應(yīng)有充足準(zhǔn)備，立即完畢，以免措手不及。４.系統(tǒng)切換不僅是機(jī)器轉(zhuǎn)換，程序轉(zhuǎn)換,更難是人工轉(zhuǎn)換；應(yīng)提前做好人員培訓(xùn)工作。５.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)部分局部性問(wèn)題,這是正常現(xiàn)象。第九章管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)和管理案例分析題近期，某跨國(guó)公司召開(kāi)EＲP項(xiàng)目誓師大會(huì),由30名高層業(yè)務(wù)經(jīng)理和50名ＩT專家組成ERP系統(tǒng)實(shí)行運(yùn)營(yíng)小組,目的是將公司新購(gòu)置EＲP系統(tǒng)應(yīng)用于公司各個(gè)分支機(jī)構(gòu)。該ＥRＰ系統(tǒng)將公司物料,資金，人力，生產(chǎn),信息等資源集成起來(lái)，提供了一套對(duì)公司各個(gè)分支機(jī)構(gòu)所有合用通用工作程序，所有部門(mén)功效-－制造,采購(gòu),會(huì)計(jì)，銷售等,所有必需拋棄過(guò)去舊方法，接受新思維。但該系統(tǒng)在公司內(nèi)部推行并不順利。因該ERP系統(tǒng)是直接從軟件開(kāi)發(fā)商那里購(gòu)置來(lái)現(xiàn)成軟件，未結(jié)合公司實(shí)際需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，在實(shí)際使用中出現(xiàn)了很多軟件功效和需求不符問(wèn)題。在召開(kāi)項(xiàng)目誓師大會(huì)時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)提出在半年內(nèi)完畢整個(gè)系統(tǒng)切換運(yùn)營(yíng)，即使事先制訂了詳盡進(jìn)度表，但由于部分需求調(diào)研和代碼修改問(wèn)題,在匆忙完畢既定任務(wù)同時(shí)，又出現(xiàn)了大量新問(wèn)題，最大問(wèn)題是:反叛心理在不同樣階層中開(kāi)始滋生。職工抵制情緒源于項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)犯下一個(gè)關(guān)鍵錯(cuò)誤；關(guān)鍵利益相關(guān)者小組中沒(méi)有來(lái)自那些受到新系統(tǒng)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)直接影響團(tuán)隊(duì)代表。所以，結(jié)果就如同公司ＣIO杰麗杜恩所描述那樣，“我們總是令銷售部和其它部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)大吃一驚，由于我們帶給她們東西和她們并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性利害關(guān)系”。杜恩稱之為她犯下近乎致命錯(cuò)