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文檔簡介
1青島啤酒知識管理案例2騰訊知識管理案例分析3華為知識管理案例分析
主要內(nèi)容第一頁,共89頁。青島啤酒知識管理案例分析第二頁,共89頁。
1.青島啤酒知識管理成就
2.像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(KM頻道經(jīng)營)3.新師傅管理法主要內(nèi)容:第三頁,共89頁。青島啤酒憑借“以知識經(jīng)營為核心的一體化知識管理平臺建設(shè)和以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的知識應(yīng)用推進(jìn)”這一典型案例摘取了2010年香港“最受推崇知識型機(jī)構(gòu)及卓越知識管理項(xiàng)目大獎(jiǎng)”?;谥R管理的QC一體化推進(jìn)項(xiàng)目,榮獲2012年中國輕工業(yè)聯(lián)合會,輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎(jiǎng),一等獎(jiǎng)?;谥R管理的QC一體化推進(jìn)項(xiàng)目,榮獲2013年青島市首屆企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。因?yàn)樵谥R管理方面的卓越實(shí)踐,青島啤酒以總分第一的成績,榮膺由香港理工大學(xué)知識管理及創(chuàng)新研究中心授予的“2014中國最受尊敬的知識型組織卓越大獎(jiǎng)”和“2014中國最受尊敬的知識型組織最佳知識分享文化獎(jiǎng)”。1.青島啤酒知識管理成就第四頁,共89頁。第一部分KM頻道經(jīng)營的方法第二部分第三部分青島啤酒KM頻道經(jīng)營思路青島啤酒KM頻道經(jīng)營案例2.像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(KM頻道經(jīng)營)第五頁,共89頁。2006年,青島啤酒知識管理圍繞“知識經(jīng)營”的主線,在兩年時(shí)間里逐步搭建了覆蓋總部和大部分生產(chǎn)單位的系統(tǒng)平臺,實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的階段目標(biāo),并得到越來越多員工的認(rèn)可和支持。在當(dāng)時(shí),青啤公司系統(tǒng)已經(jīng)有30多家工廠的頻道和14個(gè)總部頻道,共50個(gè)知識頻道在平臺上建立和運(yùn)行;3萬多條知識成果在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上共享。為了有效推進(jìn)知識頻道經(jīng)營,青島啤酒建立了相應(yīng)的KM組織架構(gòu),直接責(zé)任主體是知識管理委員會,各級委員會對本單位的知識頻道負(fù)有直接的責(zé)任。青島啤酒打造的知識管理平臺,就是通過知識的持續(xù)挖掘和梳理,將其由隱性轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性;并不斷地進(jìn)行優(yōu)化與更新,將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織能力,從而體現(xiàn)知識的價(jià)值性和知識管理的生命力。知識頻道經(jīng)營方法簡述第六頁,共89頁。知識頻道經(jīng)營方法論模型第七頁,共89頁。知識頻道經(jīng)營流程關(guān)鍵方法和內(nèi)容——頻道定位第八頁,共89頁。知識頻道經(jīng)營流程關(guān)鍵方法和內(nèi)容——頻道建設(shè)第九頁,共89頁。知識頻道經(jīng)營流程關(guān)鍵方法和內(nèi)容——頻道評價(jià)第十頁,共89頁。知識頻道經(jīng)營流程關(guān)鍵方法和內(nèi)容——頻道改進(jìn)第十一頁,共89頁。人力資本組織資本(結(jié)構(gòu)資本)關(guān)系資本員工能力專業(yè)經(jīng)驗(yàn)教育和技術(shù)水準(zhǔn)訓(xùn)練方式管理教育智慧資產(chǎn)專利版權(quán)商標(biāo)與設(shè)計(jì)商業(yè)秘密和專業(yè)知識品牌產(chǎn)品品牌服務(wù)品牌企業(yè)品牌學(xué)習(xí)能力知識分享專業(yè)團(tuán)體解決問題的能力基礎(chǔ)建設(shè)流程IT系統(tǒng)和資料庫溝通體系運(yùn)營模式財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)顧客個(gè)別顧客銷售渠道配銷渠道管理能力企業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)能力成長記錄文化管理哲學(xué)認(rèn)可及獎(jiǎng)酬制度管理架構(gòu)契約加盟合約授權(quán)合約其他有利的契約知識頻道經(jīng)營支持體系建設(shè)方法——戰(zhàn)略引導(dǎo)第十二頁,共89頁。知識頻道經(jīng)營支持體系建設(shè)方法——文化驅(qū)動(dòng)第十三頁,共89頁。知識頻道經(jīng)營管理體系——框架第十四頁,共89頁。知識頻道經(jīng)營支持體系建設(shè)方法——IT應(yīng)用第十五頁,共89頁。第一部分KM頻道經(jīng)營的方法第二部分第三部分青島啤酒KM頻道經(jīng)營思路青島啤酒KM頻道經(jīng)營案例像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(KM頻道經(jīng)營)第十六頁,共89頁。青島啤酒KM愿景及使命Vision將知識管理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的核心競爭力將青島啤酒的KM系統(tǒng)建設(shè)成為“具有國際水準(zhǔn)的知識經(jīng)營中心”愿景使命第十七頁,共89頁。Vision青島啤酒KM總愿景將青島啤酒的KM系統(tǒng)建設(shè)成為“具有國際水準(zhǔn)的知識經(jīng)營中心”知識管理的三大核心任務(wù)把“積累”變成有形產(chǎn)品加以營銷和分享把有價(jià)財(cái)富變成無價(jià)之寶培育全員知識經(jīng)營文化,創(chuàng)造性的增強(qiáng)不可復(fù)制的核心競爭能力第十八頁,共89頁?!爸R不僅需要管理起來,還要經(jīng)營出去!”“在經(jīng)營的過程中實(shí)現(xiàn)知識成果的放大和知識產(chǎn)品的增值!”青啤知識
知識經(jīng)營的KM價(jià)值個(gè)人知識部門知識單位知識知識的增值過程知識的放大過程!第十九頁,共89頁。青島啤酒--KM頻道經(jīng)營的良好土壤第二十頁,共89頁。激情成就夢想,知識創(chuàng)造未來!青島啤酒--KM頻道經(jīng)營的良好土壤第二十一頁,共89頁。知識管理手冊KM行為規(guī)范KM激勵(lì)制度青島啤酒--KM頻道經(jīng)營的良好土壤第二十二頁,共89頁。KM頻道運(yùn)營管控的核心理念應(yīng)用保障科學(xué)適用經(jīng)營保障產(chǎn)銷并重
管理保障健康運(yùn)行第二十三頁,共89頁。24經(jīng)營管理應(yīng)用權(quán)限與共享應(yīng)用活躍度領(lǐng)導(dǎo)的作用組織與職責(zé)激勵(lì)機(jī)制維護(hù)管理銷售服務(wù)生產(chǎn)形象展示項(xiàng)目工作室信息發(fā)布知識文檔案例管理工作總結(jié)專業(yè)論壇知識互助規(guī)章制度審批流程頻道應(yīng)用組織第二十四頁,共89頁。KM頻道運(yùn)營管控的核心理論確保頻道持續(xù)永久的生命力KM平臺應(yīng)用所有功能模塊(頻道組織、形象展示、信息發(fā)布、知識文檔、案例管理、工作總結(jié)、審批流程、規(guī)章制度、人才中心、知識互助、項(xiàng)目工作室)的靈活應(yīng)用及組織。
KM平臺經(jīng)營KM的經(jīng)營環(huán)節(jié)包括:生產(chǎn)、服務(wù)和銷售三個(gè)方面。從KM這三個(gè)方面可以形成組織內(nèi)部良好的知識管理的氛圍和文化。1.生產(chǎn):內(nèi)容更新建設(shè)-知識產(chǎn)品2.服務(wù):服務(wù)對象(本部門、上下游部門)、形式--審批流程、頻道欄目等關(guān)注于明確對象與服務(wù)形式及方法3.銷售:體現(xiàn)形式生動(dòng)化、服務(wù)人性化、宣傳、打造品牌(突出個(gè)性化)
KM平臺管理權(quán)限與共享:管控知識的安全與共享應(yīng)用活躍度:不斷提升應(yīng)用的活躍和價(jià)值度,強(qiáng)化支撐領(lǐng)導(dǎo)的作用:領(lǐng)導(dǎo)的參與、指導(dǎo)和支持作用,促進(jìn)應(yīng)用組織與職責(zé):明確KM的組織、崗位及職責(zé),強(qiáng)化管理考核與獎(jiǎng)勵(lì):規(guī)范管理,明確獎(jiǎng)懲維護(hù)管理:應(yīng)用基礎(chǔ)配置、用戶更新、文件維護(hù)與管理第二十五頁,共89頁。第一部分KM頻道經(jīng)營的方法第二部分第三部分青島啤酒KM頻道經(jīng)營思路青島啤酒KM頻道經(jīng)營案例像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(KM頻道經(jīng)營)第二十六頁,共89頁。青島啤酒知識頻道建設(shè)總體藍(lán)圖第二十七頁,共89頁。青島啤酒知識頻道欄目建設(shè)示例第二十八頁,共89頁。青島啤酒知識頻道級別規(guī)則
第二十九頁,共89頁。頻道經(jīng)營的目標(biāo):青島啤酒知識頻道永遠(yuǎn)保持鮮活的生命力,造就青啤不可復(fù)制的核心競爭力。第三十頁,共89頁。3.新師傅管理法針對青島啤酒知識管理過程中突出問題,如隱性知識沒有得到有效的沉淀和共享,跨部門、跨單位的信息溝通和知識分享存在一定障礙等問題,青島啤酒進(jìn)行了知識管理實(shí)踐的新探索——“新師傅管理法”。第三十一頁,共89頁?!靶聨煾倒芾矸ā敝饕轻槍Y深老員工的知識,尤其是隱性知識進(jìn)行管理的角度出發(fā),通過傳統(tǒng)的傳幫帶、知識共享的方式,來搭建對這些隱性知識管理的平臺,在將這些隱性知識擴(kuò)大化、顯性化的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)員工對這些知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新,從而有效地將員工個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織共有的能力,提高組織智商、避免因老員工的退休而造成組織失憶和企業(yè)資源的極大浪費(fèi)。新師傅管理法內(nèi)涵第三十二頁,共89頁?!靶聨煾倒芾矸ā笔歉鶕?jù)老員工知識體系架構(gòu)特點(diǎn)、知識管理主體(老員工、新員工)特性而提出的有效管理方法,由于在老員工的知識體系中,更多是工作經(jīng)驗(yàn)、崗位技能等隱性知識,這些知識潛藏在他們的日常行為和頭腦中,具有高度個(gè)人化和較難規(guī)范化表達(dá)等的隱性特點(diǎn)。通過師傅帶徒弟這種“一對一”傳授方法,在不斷的學(xué)習(xí)與交流反饋過程中將師傅層面的知識轉(zhuǎn)化為徒弟的知識,達(dá)到知識的有效獲取、學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新目的。知識管理、有的放矢第三十三頁,共89頁。“師傅知識管理模型”這個(gè)模型的核心理念是以引導(dǎo)力、推動(dòng)力為先導(dǎo),共享文化為長期發(fā)展動(dòng)力。第三十四頁,共89頁。首先,在“新師傅管理法”實(shí)施過程中,必須形成兩股向上的、且方向相同的引導(dǎo)力和推動(dòng)力,引導(dǎo)力主要是對師傅和徒弟的激勵(lì)機(jī)制,而推動(dòng)力則主要是對他們的約束機(jī)制,這兩種力量在實(shí)施的前期是最大的,隨著實(shí)施的深入,這兩種力量由強(qiáng)漸弱,最終消失。其次,“新師傅管理法”作為公司的一項(xiàng)長期性制度,它的實(shí)施更需要一股長期的、向上的動(dòng)力來支撐,而共享文化就是這種動(dòng)力,這種動(dòng)力逐漸由弱變強(qiáng),它始于公司原有的共享文化,隨著實(shí)施的深入,這種共享文化所提供的動(dòng)力就越來越強(qiáng),最終成為“新師傅管理法”的長期有效動(dòng)力。第三十五頁,共89頁。三力實(shí)施、全面保證前期引導(dǎo)力的有效性(1)營造積極共享的氛圍一是提高公司高層領(lǐng)導(dǎo)對知識管理的重視度和參與度,通過從上到下的宣傳貫徹,使中層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工對知識共享持有一種積極的心態(tài);二是營造尊師重教的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,通過舉行隆重的拜師大會以及莊嚴(yán)的師徒協(xié)議簽訂儀式,在潛意識中培養(yǎng)師徒彼此的信任,以提高他們互相學(xué)習(xí)的積極性。第三十六頁,共89頁。(2)對師傅的激勵(lì)機(jī)制青啤公司將前期引導(dǎo)力的重點(diǎn)放在對師傅全面而系統(tǒng)的激勵(lì)上,采取物質(zhì)和精神、短期和長期相結(jié)合的全方位激勵(lì)方式。首先,從精神層面出發(fā),滿足師傅們榮譽(yù)感和自豪感的需求,并在方法實(shí)施的每一環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。其次,對師傅的這種精神激勵(lì)必須具有持續(xù)性。再次,滿足師傅們對物質(zhì)方面的需求。除增設(shè)帶徒弟的基本獎(jiǎng)金、師傅特殊知識貢獻(xiàn)獎(jiǎng)以外,對優(yōu)秀師傅,金、銀、銅牌師傅也相應(yīng)給予增加基本工資的獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十七頁,共89頁。(3)對徒弟的激勵(lì)機(jī)制
首先,對徒弟進(jìn)行關(guān)于青啤的企業(yè)愿景、理念、文化、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景等方面的宣傳,鼓勵(lì)他們放松心態(tài),樹立堅(jiān)定的發(fā)展信心,再進(jìn)行青啤管理、制度方面的培訓(xùn),使他們快速實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換,以適應(yīng)陌生的環(huán)境。
另外,在實(shí)際工作中,師傅通過言傳身教的方式帶徒弟,在無形中會與徒弟建立深厚而穩(wěn)固的感情紐帶,以師傅兢兢業(yè)業(yè)、以廠為家的價(jià)值觀來影響徒弟的想法,最終形成對公司的忠誠和歸屬感。第三十八頁,共89頁。前期推動(dòng)力的針對性(1)對師傅的約束機(jī)制由于師傅群體在整個(gè)管理方法中處于一個(gè)相對主動(dòng)的地位,所以青啤公司加強(qiáng)了對師傅的管理和約束,以保證師傅隊(duì)伍的純潔性和實(shí)干性。
首先,對他們實(shí)行動(dòng)態(tài)競爭管理,具體是通過一般日??己撕完P(guān)鍵事件考核這兩種方式來實(shí)現(xiàn)的。
其次,舉行一系列如優(yōu)秀徒弟評比活動(dòng)、優(yōu)秀師傅評比活動(dòng)、年度技能比武、知識大賽等大型活動(dòng),以促進(jìn)員工技能和知識水平的提高。
第三十九頁,共89頁。(2)對徒弟的約束機(jī)制徒弟在這個(gè)管理方法中是知識接受方,他們學(xué)習(xí)的積極性關(guān)系到知識的傳承程度,所以青啤公司對他們進(jìn)行全方位考核和評價(jià)。
除了日常由師傅對其督促和考核外,每半年舉行優(yōu)秀徒弟評比等活動(dòng),對徒弟學(xué)習(xí)成果進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)和考核。第四十頁,共89頁。長期動(dòng)力的持續(xù)性知識共享文化的形成是一個(gè)長期的過程,不可能一蹴而就。從“新師傅管理法”開始實(shí)施就培養(yǎng)這種文化,只不過在這個(gè)階段主要通過行政命令、利益誘因等形式推動(dòng)和引導(dǎo),隨著員工對這種意識的認(rèn)知、接受,最終從自我意識的角度出發(fā),使知識共享成為了員工職業(yè)工作的一種習(xí)慣,企業(yè)的共享文化便塑造起來,從而成為“新師傅管理法”的長期有效動(dòng)力,將知識管理引向深入。第四十一頁,共89頁。激情成就夢想,知識創(chuàng)造未來!青啤公司以獨(dú)特的激情的文化開展知識管理,以和諧的共享文化進(jìn)行“新師傅管理法”的實(shí)施,通過打造一個(gè)創(chuàng)意性平臺,將個(gè)人能力轉(zhuǎn)化成組織能力,不僅實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的知識財(cái)富沉淀、分享、學(xué)習(xí),還在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了知識的創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了知識是長期永續(xù)和不斷提升,從而不斷提高青島啤酒的核心競爭力,也為實(shí)現(xiàn)“國際化大公司”的夢想提供了有效途徑。第四十二頁,共89頁。創(chuàng)新導(dǎo)向的知識和諧管理
——騰訊案例研究第四十三頁,共89頁。目錄第四十四頁,共89頁。知識和諧管理的定義:為達(dá)成組織知識和諧態(tài)而實(shí)施的一系列知識過程。其中“組織知識和諧態(tài)”是組織和諧管理的終極目標(biāo)狀態(tài)。概述1.知識和諧管理第四十五頁,共89頁。組織知識和諧管理的四大主題1234知識聚集知識創(chuàng)造知識運(yùn)用知識發(fā)現(xiàn)知識和諧第四十六頁,共89頁。組織知識和諧管理的基本體系知識和諧戰(zhàn)略知識發(fā)現(xiàn)知識聚集知識創(chuàng)造知識運(yùn)用主題硬件:各種信息管理技術(shù)、軟硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等軟件:組織制度、激勵(lì)手段、組織文化、人才、關(guān)系方法第四十七頁,共89頁。公司簡介發(fā)展現(xiàn)狀
騰訊公司成立于1998年11月,是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一,也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之截至2008年3月31日為止,騰訊即時(shí)通訊工具QQ的注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過7.834億,騰訊網(wǎng)已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站,電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大電子商務(wù)交易平臺主營業(yè)務(wù)在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面QQ即時(shí)通訊工具、QQ郵箱、SOSO搜索在滿足用戶群體交流和資源共享方面,
QQ空間已成為中國最大的個(gè)人空間在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂需求方面有QQshow等產(chǎn)品在滿足用戶的交易需求方面有拍拍網(wǎng)等戰(zhàn)略目標(biāo)
為
用
戶
提
供
一
站
式
在
線
生
活
服
務(wù)公司文化公司以“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”為發(fā)展愿景確立了“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”的使命樹立了“正直,盡責(zé),合作,創(chuàng)新”的價(jià)值觀同時(shí)“關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束”2.創(chuàng)新導(dǎo)向—騰訊第四十八頁,共89頁。騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識和諧管理知識創(chuàng)造:構(gòu)筑騰訊公司的競爭優(yōu)勢騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識和諧管理知識聚集:塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力信息技術(shù):搭建騰訊公司的發(fā)展平臺知識運(yùn)用:創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值:騰訊公司知識和諧管理的戰(zhàn)略理念文化管理:營造騰訊公司的創(chuàng)新氛圍知識發(fā)現(xiàn):擴(kuò)張騰訊公司的敏銳觸角第四十九頁,共89頁。
知識發(fā)現(xiàn):擴(kuò)張騰訊公司的敏銳觸角通過模仿創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)知識通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)知識廣泛收集創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)知識跟蹤國際前沿發(fā)現(xiàn)知識廣泛收集信息、發(fā)現(xiàn)有效知識是騰訊優(yōu)于其他公司的鮮明特征,也是騰訊知識和諧管理的重要基礎(chǔ)騰訊公司的知識發(fā)現(xiàn)手段可以概括為:第五十頁,共89頁。知識聚集:塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力騰訊公司在收集整理知識方面形成了獨(dú)特的方法搜集整理公司內(nèi)部及外部用戶提供的創(chuàng)并篩選在公司內(nèi)部的新平臺上提出由員工投票
管理委員會從中選擇可行的項(xiàng)目員工再投票轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品成熟后進(jìn)入一線業(yè)務(wù)平臺創(chuàng)新中心知識整合既有知識新知識
司在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營方面的一大創(chuàng)新,即“在線生活產(chǎn)業(yè)模式”。該模式從把握用戶需求出發(fā),強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),并力圖為用戶打造“一站式”的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū),讓用戶登錄騰訊社區(qū)后,能夠輕易地找到滿足自身需求的業(yè)務(wù)??梢哉f,“在線生活產(chǎn)業(yè)模式”已經(jīng)成為騰訊公司整合各種知識的重要平臺第五十一頁,共89頁。知識創(chuàng)造:構(gòu)筑騰訊公司的競爭優(yōu)勢公司外部公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)公司外部的知識創(chuàng)新與內(nèi)部知識創(chuàng)新的和諧發(fā)展,是不可忽視的發(fā)展策略。知識創(chuàng)造
全國高校創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)新大賽
成立騰訊研究院
第五十二頁,共89頁。知識運(yùn)用:創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價(jià)值在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識共享
在知識運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識共享,而不是僅僅強(qiáng)調(diào)知識共享。騰訊公司意識到,一個(gè)小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人,在做某個(gè)項(xiàng)目時(shí),必定會有一定的局限性,因而提倡在公司范圍內(nèi)的知識經(jīng)驗(yàn)共享。而這種共享不是我們通常所說的讓員工將自己掌握的知識寫出來,提供給公司,而是在針對一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目時(shí),聚集群體智慧,共同出謀劃策,在知識運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識的共享。在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識保護(hù)
騰訊公司將知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略高度,以自主創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)打造核心競爭力。在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面,騰訊公司采用“版權(quán)+商標(biāo)權(quán)、版權(quán)+商業(yè)秘密保護(hù)、版權(quán)+專利保護(hù)”等復(fù)合保護(hù)戰(zhàn)略,立體維權(quán),并在知識產(chǎn)權(quán)許可方面,嚴(yán)格管理,保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識運(yùn)用
第五十三頁,共89頁。創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值:騰訊公司知識和諧管理的戰(zhàn)略理念學(xué)習(xí)型創(chuàng)新整合型創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新戰(zhàn)略第五十四頁,共89頁。信息技術(shù):搭建騰訊公司的發(fā)展平臺騰訊公司將人才視為公司最寶貴的財(cái)富,搭建先進(jìn)的技術(shù)平臺,促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為一家IT公司,騰訊公司的知識管理技術(shù)手段始終是先進(jìn)的第五十五頁,共89頁。文化管理:營造騰訊公司的創(chuàng)新氛圍在人才和管理中“吐故納新”,進(jìn)行了一系列大規(guī)模的架構(gòu)調(diào)整。大批職業(yè)經(jīng)理人空降騰訊在部門調(diào)整方面,騰訊公司改變以往扁平式的管理,傾向于垂直模式和部門協(xié)作隨著公司的成長,騰訊的企業(yè)文化不斷進(jìn)化,由“快樂活力的大學(xué)”變?yōu)椤白鲆粋€(gè)最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”第五十六頁,共89頁。知識沉淀騰訊和識知識管理
以公司戰(zhàn)略為主導(dǎo),將知識管理巧妙地融在公司的持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)之中
沒有強(qiáng)求將個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織知識,而是通過鼓勵(lì)創(chuàng)新來充分運(yùn)用公司內(nèi)外部的知識
不是盲目地建設(shè)知識倉庫和信息技術(shù)平臺,而是通過平臺建設(shè)為以人為本戰(zhàn)略的實(shí)施提供條件保障
注重聚集知識,同時(shí)更注重創(chuàng)造知識;注重制度激勵(lì),同時(shí)更注重創(chuàng)新環(huán)境;注重內(nèi)部知識開發(fā),同時(shí)更注重內(nèi)外并舉第五十七頁,共89頁。華為知識管理案例分析第五十八頁,共89頁。目錄第五十九頁,共89頁。1.華為概述-簡介華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司,于1987年成立于中國深圳。是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。華為的主要營業(yè)范圍是交換,傳輸,無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品,在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案??偛萌握?,董事長孫亞芳。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中,華為技術(shù)有限公司名列第一。2010年底,員工總數(shù)約11萬人,其中研發(fā)人員占46%;銷售收入1852億元,凈利潤238億;人均凈利潤約21萬元。第六十頁,共89頁。1.華為概述-2006至2010主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)第六十一頁,共89頁。1.華為概述-管理體系第六十二頁,共89頁。1.華為概述-經(jīng)營架構(gòu)第六十三頁,共89頁。2.華為知識管理體系知識管理市場網(wǎng)絡(luò)方面:包含顧客、供應(yīng)鏈、技術(shù)聯(lián)盟、友商、咨詢公司企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力:任正非發(fā)表《華為的冬天》流程與IT支持:包含流程電子化、知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)企業(yè)文化:包含文化哲學(xué)、文化實(shí)踐、文化活動(dòng)和文化氛圍等管理制度:包含管理綱領(lǐng)、知識產(chǎn)權(quán)、信息保密三個(gè)方面人力資源方面:包含能力界定、培訓(xùn)、開發(fā)、考核體系人才、資金、技術(shù)、研發(fā)體系知識產(chǎn)權(quán)、流程電子化、產(chǎn)品、知識資本知本主義:知識資本化第六十四頁,共89頁。2.華為知識管理體系-戰(zhàn)略目標(biāo)(核心技術(shù))發(fā)展擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系。(價(jià)值創(chuàng)造)勞動(dòng)、知識、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價(jià)值。(知識資本化)建立知識資本化與適應(yīng)技術(shù)和社會變化的有活力的產(chǎn)權(quán)制度。實(shí)行員工持股制度。一方面,認(rèn)同模范員工,結(jié)成公司與員工的利益與命運(yùn)共同體。另一方面,不斷地使最有責(zé)任心與才能的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層。第六十五頁,共89頁。2.華為知識管理體系-輸入人才:優(yōu)秀畢業(yè)生;行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀技術(shù)研發(fā)人才;輸入資金:華為每年的研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出不低于營業(yè)額的10%;技術(shù):華為在全球相繼設(shè)立了12個(gè)研究所,每個(gè)研發(fā)中心的研究側(cè)重點(diǎn)及方向都不同;研發(fā)體系:采用國際化的全球同步研發(fā)體系,如IPD、ISC等。第六十六頁,共89頁。2.華為知識管理體系-知識型員工管理能力界定對人才進(jìn)行了分層分類,設(shè)定了不同的職位,對各類人才的能力素質(zhì)進(jìn)行了界定。培訓(xùn)華為建立起了正規(guī)的研發(fā)人員職業(yè)發(fā)展通道。實(shí)行導(dǎo)師制。華為認(rèn)為,最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。開發(fā)四大培訓(xùn)體系:新員工培訓(xùn)系統(tǒng)、管理技能培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)、崗位培訓(xùn)系統(tǒng)。四類培訓(xùn):崗前培訓(xùn),關(guān)鍵崗位上鍛煉,崗位輪換,拓展學(xué)習(xí)。每個(gè)季度都會采用KPI、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、改進(jìn)三個(gè)要素對研發(fā)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行績效考核,實(shí)行“末位淘汰制”??己说诹唔?,共89頁。2.華為知識管理體系-市場網(wǎng)絡(luò)管理供應(yīng)鏈方面:華為建設(shè)了扁平化的制造組織,高效率、柔性地保障市場要貨需求并認(rèn)真推行集成供應(yīng)鏈(ISC)變革大量的外包人員和公司專業(yè)咨詢公司方面從1997年起,同IBM、HayGroup、PwC和FhG等世界一流管理咨詢公司合作。技術(shù)方面與世界一流公司(如Intel、TexasInstruments、FreescaleSemiconductor、Qualcomm、Infineon、AgereSystems、Microsoft、IBM、SunMicrosystems和HP等)進(jìn)行合作和建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。友商方面與西門子、摩托羅拉、賽門鐵克等建立合資公司或?qū)嶒?yàn)室。顧客方面對于其用戶,華為公司不僅出售其產(chǎn)品,還出售他的股票。地方華為公司采用由華為技術(shù)公司與當(dāng)?shù)仉娦怕毠す餐顿Y入股的方式設(shè)立;華為電氣公司和華為集成電路公司都是華為技術(shù)與電信部門共同投資的子公司。第六十八頁,共89頁。2.華為知識管理體系-管理制度管理綱領(lǐng)華為很早就重視管理制度的作用,在發(fā)展的早期制定了《華為基本法》,涵蓋公司的宗旨、基本經(jīng)營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策、接班人與基本法修改等內(nèi)容,每一章內(nèi)容都對具體問題進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定?!度A為基本法》確定了華為的管理綱領(lǐng)。知識產(chǎn)權(quán)制度1995年,華為制定了《華為知識產(chǎn)權(quán)管理辦法》。同年還制定了《華為公司科研成果獎(jiǎng)勵(lì)條例(試行)》、《關(guān)于接觸尖端技術(shù)、商業(yè)秘密、管理核心機(jī)密的有關(guān)人員的管理規(guī)定(試行)》等文件。信息安全制度網(wǎng)絡(luò)安全部在參考國際安全標(biāo)準(zhǔn)BS7799和在顧問的幫助下,制訂了一套比較完整的信息安全方面的管理規(guī)定。這些管理規(guī)定都匯總在《信息安全策略、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定》(即《信息安全白皮書》)中。第六十九頁,共89頁。2.華為知識管理體系-流程與IT支持非常重視公司的流程管理,將流程信息化作為知識管理的基礎(chǔ);成立專門的流程與IT部,負(fù)責(zé)所有流程和IT,初步實(shí)現(xiàn)流程電子化;在知識產(chǎn)權(quán)方面,現(xiàn)有兩次自主研發(fā)產(chǎn)權(quán)管管理系統(tǒng),并與2009年購買商用軟件;2010年1月開始實(shí)施知識管理系統(tǒng)。第七十頁,共89頁。2.華為知識管理體系-企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力對華為的知識資產(chǎn)管理戰(zhàn)略選擇起到了決定性的作用。華為總裁任正非是一位具有戰(zhàn)略思維的領(lǐng)導(dǎo)者,他透析了自主創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)對華為發(fā)展壯大的重要意義,從戰(zhàn)略高度組織構(gòu)建了華為的知識資產(chǎn)管理制度和實(shí)施方案。在2000年,華為發(fā)展比較順利的時(shí)候,很少在媒體面前露面的總經(jīng)理發(fā)表了題為《華為的冬天》的文章,提醒員工要有危機(jī)意識,這篇文章目前已經(jīng)成為中國企業(yè)經(jīng)營管理者爭相學(xué)習(xí)的經(jīng)典。第七十一頁,共89頁。2.華為知識管理體系-企業(yè)文化文化實(shí)踐在企業(yè)初創(chuàng)和成長期推崇勇往直前的“狼文化”和加班加點(diǎn)的“床墊文化”;在企業(yè)成熟穩(wěn)定發(fā)展期推崇“聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧”的核心價(jià)值觀,“狼文化”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭宋幕?。文化氛圍在華為有許多內(nèi)部的宣傳資料,如《華為人報(bào)》、《管理優(yōu)化報(bào)》、《華為技術(shù)報(bào)》、《華為文摘》等等。文化哲學(xué):知本主義認(rèn)為知識是高科技企業(yè)的核心資源和價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素;主張給創(chuàng)造價(jià)值的知識勞動(dòng)以合理的回報(bào);主張通過知識資本化來實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值;文化活動(dòng)一方面,請知識管理大師進(jìn)華為講課;另一方面,積極參加公司知識管理會議活動(dòng)。第七十二頁,共89頁。2.華為知識管理體系-輸出技術(shù)專利化、標(biāo)準(zhǔn)化截至2009年12月底,華為累計(jì)申請專利42,543件。截至2011年,華為向標(biāo)準(zhǔn)組織共提交文稿18,000多篇流程電子化形成以市場管理、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、集成供應(yīng)鏈(ISC)和客戶關(guān)系管理(CRM)為主干流程,并實(shí)現(xiàn)電子化;知識資產(chǎn)商品化依靠檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)、流程,加快技術(shù)開發(fā)成果的商品化進(jìn)程。知識資本化按知識分配股權(quán)使知識勞動(dòng)者應(yīng)得回報(bào)的一部分轉(zhuǎn)化為股權(quán),進(jìn)而轉(zhuǎn)化為資本。輸出第七十三頁,共89頁。3.華為的知識產(chǎn)權(quán)管理-結(jié)構(gòu)與職責(zé)知識產(chǎn)權(quán)部專利商標(biāo)保密科技情報(bào)合同評審對外合作訴訟事務(wù)職責(zé):全面負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施公司知識產(chǎn)權(quán)管理戰(zhàn)略,制定并組織實(shí)施專利、商標(biāo)規(guī)劃、管理制度和業(yè)務(wù)流程;負(fù)責(zé)專利的國內(nèi)國際申請、維護(hù)、分析;參與處理公司研發(fā)系統(tǒng)的合同評審與涉及知識產(chǎn)權(quán)的談判和訴訟處理。總體技術(shù)處流程管理處技術(shù)開發(fā)部安全管理部知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)部門第七十四頁,共89頁。3.華為的知識產(chǎn)權(quán)管理-流程與制度
管理制度1995年,華為制定了《華為知識產(chǎn)權(quán)管理辦法》;《華為公司科研成果獎(jiǎng)勵(lì)條例(試行)》;《關(guān)于接觸尖端技術(shù)、商業(yè)秘密、管理核心機(jī)密的有關(guān)人員的管理規(guī)定(試行)》;《專利申請加快處理需求管理規(guī)定》;《版權(quán)與軟件管理辦法》。流程在整個(gè)研發(fā)流程中,華為異常關(guān)注如何幫助員工取得專利?!秶鴥?nèi)專利申請流程》《國外專利申請流程》《專利國外申請指導(dǎo)》《專利分析流程》《專利分析指南》第七十五頁,共89頁。2003前2009前2009年后
基于Notes和Approach的自行開發(fā)系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)交底書提交的功能和基本的專利信息記錄功能Notes+WEB的自行開發(fā)系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)交底書提交、全球?qū)@畔⒂涗?、重要專利管理功能部署商用軟件系統(tǒng)(Anaqua)
實(shí)現(xiàn)集成的全業(yè)務(wù)和流程管理功能3.華為的知識產(chǎn)權(quán)管理-技術(shù)支持第七十六頁,共89頁。3.華為的知識產(chǎn)權(quán)管理-交流活動(dòng)
在交流合作方面華為重視加強(qiáng)知識資產(chǎn)管理交流和合作,形成了多方面、多層次、立體的知識資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。在公司內(nèi)部,知識產(chǎn)權(quán)部與其他部門聯(lián)合成立領(lǐng)導(dǎo)小組,建立聯(lián)系工作制度,加強(qiáng)知識資產(chǎn)管理人員和技術(shù)研發(fā)人員之間的溝通和聯(lián)系,幫助知識資產(chǎn)管理人員了解各個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展、開發(fā)人員的需求等。在對外交流方面華為的知識產(chǎn)權(quán)工作者需要經(jīng)常參加國內(nèi)外組織的各種研討會、培訓(xùn),了解公司和競爭對手在通信技術(shù)方面的最新進(jìn)展;華為的員工擁有海外工作的機(jī)會,公司利用海外資源對國內(nèi)軟件開發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),增加外派員工的技術(shù)能力,促進(jìn)與外方的技術(shù)交流。第七十七頁,共89頁。3.華為的知識產(chǎn)權(quán)管理-人員管理2005年,整個(gè)華為公司從事知識產(chǎn)權(quán)方面工作的人員已經(jīng)超過了100名;2009年華為從事標(biāo)準(zhǔn)工作的專兼職員工已經(jīng)超過200人;知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)崗位有:專利工程師、知識產(chǎn)權(quán)綜合業(yè)務(wù)工程師、知識產(chǎn)權(quán)高級/主任工程師等。專利工程師的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)研發(fā)活動(dòng)中的專利規(guī)劃與布局;負(fù)責(zé)公司基本專利、核心專利的國內(nèi)外申請;公司重要專利糾紛的支持。知識產(chǎn)權(quán)高級/主任工程師的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃,負(fù)責(zé)公司重要知識產(chǎn)權(quán)糾紛的處理,參與公司知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的對外談判活動(dòng)。在人才配置和人才培養(yǎng)方面,華為為每個(gè)部門配備高素質(zhì)的知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)人才,定期對企業(yè)員工進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)教育培養(yǎng);在工作中,華為組織知識產(chǎn)權(quán)工作人員參加專利局或其他機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn),與其他企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流;針對工作中出現(xiàn)的問題,邀請知名律師、專利審查員、專利商標(biāo)代理人到公司作專題講座。此外,華為充分利用信息機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢,為公司研究開發(fā)提供便利。第七十八頁,共89頁。4.華為的知識管理-信息管理部門與職責(zé)方面。華為的信息安全部負(fù)責(zé)知識資源(信息)的保護(hù)。2005年左右,華為信息安全部門共有30人左右,總?cè)藬?shù)3-4萬人,占據(jù)公司總?cè)藬?shù)的1%左右。與普通員工關(guān)系密切的信息安全制度有:《信息保密管理規(guī)定》、《個(gè)人計(jì)算機(jī)安全管理規(guī)定》、《信息交流管理規(guī)定》、《病毒防治管理規(guī)定》、《辦公區(qū)域安全管理規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)連接管理規(guī)定》、《信息安全獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)物理設(shè)備安全管理規(guī)定》、《開發(fā)測試環(huán)境管理規(guī)定》、《供應(yīng)商/合作商接待管理辦法》、《外部人員信息安全管理規(guī)定》、《會議信息安全管理規(guī)定》和《帳號和口令標(biāo)準(zhǔn)》等。。第七十九頁,共89頁。4.華為的知識管理-信息安全第八十頁,共89頁。4.華為的知識管理-知識管理萌芽第八十一頁,共89頁。4.華為的知識管理-崗位與職責(zé)與知識管理相關(guān)的崗位有:運(yùn)作管理高級工程師;HR知識管理經(jīng)理;知識管理專員;知識管理高級工程師;知識管理工程師等第八十二頁,共89頁。4.華為的知識管理-技術(shù)支持華為實(shí)施知識管理系統(tǒng)的主要目標(biāo):找知識、找專家、協(xié)作交流。華為知識管理系統(tǒng)于2010年1月由智士軟件(北京)有限公司實(shí)施。首先從研發(fā)部門開始,目前已實(shí)施3期,正在進(jìn)行第4期,已經(jīng)從研發(fā)部門擴(kuò)展到營銷部門、地區(qū)分公司以及控股公司。目前,有6000多個(gè)群組,每天發(fā)布200多篇文獻(xiàn)。華為研發(fā)6萬員工,知識管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)6人,管理員3人。第八十三頁,共89頁。5.華為知識管理的啟示一、知識資本化與員工激勵(lì)華為認(rèn)為:勞動(dòng)、知識、企業(yè)家和資本共同創(chuàng)造所有價(jià)值。華為認(rèn)為:我們是用轉(zhuǎn)化為資本這種形式,使勞動(dòng)、知識以及企業(yè)家的管理和風(fēng)險(xiǎn)的累積貢獻(xiàn)得到體現(xiàn)和報(bào)償;利用股權(quán)的安排,形成公司的中堅(jiān)力量和保持對公司的有效控制,使公司可持續(xù)成長。知識資本化與適應(yīng)技術(shù)和社會變化的有活力的產(chǎn)權(quán)制度,是我們不斷探索的方向。作為上市公司,公司很難實(shí)施類似華為的全員持股制度,但是可以實(shí)施部分核心員工持股制度(已實(shí)施)。基于知識產(chǎn)品的激勵(lì)制度。如產(chǎn)品獎(jiǎng)、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、專利獎(jiǎng)、方案獎(jiǎng)等。在固定時(shí)點(diǎn)(如年底),由員工自行申報(bào),公司集中審核,獎(jiǎng)金來自利潤的一部分;加強(qiáng)知識型員工的激勵(lì)力度,完善能力界定、培訓(xùn)、開發(fā)和考核體系。第八十四頁,共89頁。5.華為知識管理的啟示二、借助外部專家加快管理體系建設(shè)從1997年起,IBM,TowersPerrin,TheHayGroup,PricewaterhouseCoppers(PWC)和Fraunhofer-Gesellschaft(FhG)成為華為在流程
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