電話銷售心得總結2023優(yōu)秀范文（5篇）

電話銷售心得總結2023優(yōu)秀范文加入_?__已兩個?多月，但對?于我來說，?我成長了很?多。從頭開?始學習我不?完全熟悉的?一種工作方?式、工作內(nèi)?容、以及工?作程序，讓?我更加全面?的、系統(tǒng)的?了解整個英?文客服的工?作流程和內(nèi)?容。兩個月?的工作，并?非盡如人意?，這些還都?有待于我進?一步用心去?學習，然后?要熟練運用?在工作中的?每一個細節(jié)?里。這段時?間里我有過?反省和思考?，在這里既?對自己前段?時間工作批?評，也做一?些總結，如?何做好自己?爭取在日后?的工作中能?有好的表現(xiàn)?，和大家一?起服務于公?司。一、?___結?x年___?月___日?，我開始加?入___，?跟著老員工?學習，第一?次參與訂單?登記和后臺?管理;第一?次參與英文?客服訂單驗?證工作;第?一次參與問?題單、完成?訂單回信;?第一次接觸?到___、?投訴處理。?在這里，我?看到了希望?，因為我可?以學到更多?的工作內(nèi)容?。由于之前?我從事過相?關工作，所?以我上手很?快。感謝領?導和各位同?事的指導幫?助，感謝公?司給了我學?習的機會。?在這里，我?看到了一批?拼命、賣力?、踏實的人?工作，我看?到了一個好?的團隊，而?且我沒有了?工作壓力感?。但遺憾的?是，我一直?沒有自信獨?立完成整個?流程規(guī)范化?的操作和控?制，這將是?在未來的一?年中，我要?面臨和改變?的首要，也?是最重要的?問題。在?工作中，我?欠缺主動性?，與領導和?大家溝通較?少，考慮問?題不夠全面?和細致，失?誤較多，尤?其是在訂單?驗證和追單?方面，我需?要多花時間?和精力去學?習。因為這?距離工作中?公司領導對?我的期望和?要求還有很?大的距離。?同時，英語?理論知識水?平、工作壓?力承受能以?及對具體工?作的實施與?計劃等問題?上還有待進?一步提高，?一系列的問?題需要我在?以后的工作?中努力克服?和解決，使?自己更好地?做好本職工?作。并且自?己應該而且?能夠做的事?情，要勇于?承擔，不依?賴他人，不?退縮、不逃?避，勇敢地?邁出每一步?，今后在工?作中才能做?到更加自信?和大膽仔細?。二、_?__計劃?新的一年即?將到來，充?滿了挑戰(zhàn)和?機遇，我必?須更加的努?力?？此迫?易，做起來?卻是需要用?心、用力、?用態(tài)度的，?需要有自信?，有更強的?耐力。我堅?信有公司領?導的正確決?策，有各位?同事的協(xié)助?，加上我個?人的不懈努?力，___?月會是我在?___實現(xiàn)?蛻變的一月?。要積極?主動地把工?作做到點上?，落到實處?，減少工作?失誤。時刻?堅持不懂就?問，不明白?就多學的態(tài)?度，與同事?多合作，與?領導多匯報?工作情況和?建議，做為?一個新人要?將自己放的?低一點，懂?得團隊的力?量和重要性?。涉及到?工作相關知?識的學習，?不怕苦難，?努力克服。?工作中遇到?了許多接觸?少，甚至從?不了解的新?事物、新問?題、新情況?。比如__?_信件處理?、退款流程?、訂單登記?細節(jié)處理、?打電話驗證?，回答客人?問題等。面?對這些問題?，要自己先?多了解，熟?悉公司的產(chǎn)?品，訂單操?作，以及如?何管理，做?到心中有數(shù)?，使自己很?快能進入工?作角色，用?專業(yè)的言語?向客戶表達?。英文客?服崗位，工?作時間長，?任務繁重，?壓力大，有?夜班，肩負?著公司的形?象。所以，?需要的是有?責任心、不?怕吃苦、能?耐勞、樂于?奉獻的人。?我們也要學?會不斷調(diào)節(jié)?自己的情緒?，給自己解?壓。工作?無大小，只?是分工不同?，貢獻無多?少，要看用?心沒有，沒?有必要斤斤?計較。我剛?走出校門，?社會經(jīng)驗和?工作經(jīng)驗少?，因此我們?也被很多人?用眼高手低?來形容。然?而，我個人?認為自己的?上進心很強?，的特點就?是學習能強?，待人真誠?。工作中，?要勤于動手?做好本職工?作，謙虛敬?慎，不驕不?躁，不做言?語的巨人。?不論是辦公?室的日常事?務，還是工?作上的任務?，我都要用?心做到更好?。學會及時?專業(yè)的勤總?結、勤分析?、勤匯總，?并最終完成?自己我的提?升和成長。?學會磨練自?己，拓寬自?己，憑借公?司的良好環(huán)?境提升自己?。在工作?中做一個留?心人。在公?司領導的指?導關心下，?我逐漸熟悉?了工作情況?，通過自身?細心觀察和?留意，反思?和總結，吸?取精華，提?取糟粕，在?工作中不斷?總結經(jīng)驗。?捕捉和發(fā)現(xiàn)?大家工作中?的亮點，加?以學習和自?我提高。電話銷售心得總結2023優(yōu)秀范文（二）我負責?電話銷售展?臺的設計，?工作也有一?個多星期了?，這幾天的?努力工作也?讓我收獲很?多，下面談?談這段時間?對電話銷售?工作總結及?經(jīng)驗。一?:總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進主要?負責人，這?種情況一般?會出現(xiàn)以下?這幾種:?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負責人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的電?話銷售人員?，心里都不?舒服，客人?一個再見都?不會說，差?點就說出你?們以后不要?打電話之類?的話題，自?己掛下電話?也會罵人起?來，沒辦法?，沒有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個電?話還是有希?望的。后面?二種情況，?對于我們電?話銷售來說?，是個希望?，但這是表?面上的，希?望不可能有?，一個月以?后，會展都?開完了，傳?真或郵件發(fā)?過去，都會?被他們當垃?圾處理。?但此類的問?題經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)現(xiàn)?幾個比較有?效的辦法，?針對總臺，?碰到第__?_個問題，?首先，不說?出自己是那?個單位的，?直接到展臺?負責人，在?此之前，要?了解客戶參?加過什么會?展，進期客?戶單位有什?么好的事情?，總知，了?解越詳細越?好。總臺一?定要知道本?公司是什么?單位，你可?以說出是主?辦方，了解?最近的貴單?位的展臺落?實情況，交?流一些重要?的事情。話?說到這里，?電話一般接?的進去，如?果前臺就是?負責展臺的?人，或者他?也了解，那?可以跟他說?說，他們對?去年的會展?情況滿不滿?意，今年參?加的情況現(xiàn)?在到那里了?，然后問一?下他們展臺?是標準展臺?，還是大型?展臺，進一?步的了解后?，在做詳細?后的準備。?要知道大型?展臺才是我?們主要客戶?。如果前臺?將電話轉(zhuǎn)進?去，那一定?要在前臺轉(zhuǎn)?電話前，問?清楚會展負?責人的名字?，那個部門?的，這個很?重要，沒問?到，也不用?但心，轉(zhuǎn)進?去就一切都?好起來了。?第___?個問題，一?般在客戶電?話準確性不?高時，這是?常出現(xiàn)的問?題，如果打?的連續(xù)超過?五個電話都?是這樣的，?那自己放下?電話調(diào)整_?__分種，?看看資料或?站起來走動?走動，調(diào)整?一下。在這?個問題上面?，自己還是?把握住客戶?的資料，跟?同事交流，?他們是否參?加展會，有?些同事的經(jīng)?念比自己足?點，多虛心?學習，對自?己有好處的?。客人說不?參加展會不?要立刻掛電?話，臉皮厚?點，再厚點?，問幾個客?人問題，問?去年參加過?了什么展會??今年參加?那個地方的?參會比較多??明年有沒?有展會計劃??大概什么?時候會出來?參展的信息??但切記，?如果不是主?要人員，就?不要聊下去?了，簡單的?溝通后，禮?貌的掛電話?，是大客戶?的那在通過?別的渠道溝?通，找到主?要負責人，?就是有希望?的。第_?__個問題?，這類的總?臺，真的好?絕，不拒絕?你，但一直?掛著你，其?實大部份的?電話銷售都?不會一個月?后在打過去?了，因為會?展結束或者?跟本沒有時?間幫客戶設?計好展臺。?他們大不了?，在一個月?后跟你說，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時候回?來，累吧，?還要打電話?嗎?很多人?都會問自己?。打，打下?去也是被經(jīng)?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會的?竟爭可比曹?操時代恐怖?多了。但打?用什么方法?效果最好呢??各位，自?己用自己的?經(jīng)念去處理?，不同的問?題有不同的?答案，但只?有一個是不?變的，在電?話銷售里面?，每一個電?話都是一次?希望!電話銷售心得總結2023優(yōu)秀范文（三）每個學生?在畢業(yè)之前?都會通過實?習來了解社?會工作，加?深對自己所?學專業(yè)的了?解，在工作?中培養(yǎng)我們?的動手能力?，增加我們?的工作經(jīng)驗?，檢驗我們?所學。這次?在學校的安?排下，我到?中國___?保險公司進?行工作實習?，在實習中?了解保險行?業(yè)及營銷運?作狀況，在?這個基礎上?，讓我將課?堂上學到的?理論知識與?工作實踐相?結合，培養(yǎng)?我的實際操?作能力和分?析思考能力?，以及遇到?情況的心理?，教會我如?何解決問題?，養(yǎng)成良好?的工作素質(zhì)?。社會時?代的飛速發(fā)?展，人們的?生活水平不?斷提高，現(xiàn)?在很多的人?都給自己買?了保險，而?各種保險都?有不同的繳?納方式，也?有著不同的?待遇，現(xiàn)在?最多的人就?是買人壽保?險，為的就?是老來不用?子女操心，?有著依靠，?當然還有很?多種其他的?保險。剛來?到這家保險?公司上班，?因為我沒有?工作經(jīng)驗，?加上現(xiàn)在各?個行業(yè)的競?爭力大，所?以沒有讓我?去接待客戶?，而是安排?我跟著一位?前輩學習，?這段時間的?日常工作都?由他來安排?。剛開始工?作的時候，?我就在前輩?的身后認真?的學習，多?看、多做、?多問、多思?考，經(jīng)過一?個星期的學?習，前輩對?我的學習很?滿意，也讓?我開始實踐?工作。這?是我第一天?動手實踐，?一早就來到?公司，還是?動手將辦公?室的衛(wèi)生打?掃一遍，將?文件整理一?下，然后就?在自己的剛?位上工作，?沒過一會其?他同事就來?了，他們和?我打過招呼?就去工作了?，前輩到我?的旁邊，跟?我講一些工?作方面的經(jīng)?驗和技巧，?這讓我受益?匪淺。很快?就有顧客來?咨詢，前輩?就讓我上去?實踐，我和?這位阿姨聊?過幾句，就?開始為她介?紹適合她的?保險，盡量?站在她的角?度思考問題?，幫助她找?出最適合她?的保險，談?了一會后，?她說要回去?考慮下，我?便起身送她?，讓她考慮?好了給我打?電話。第?一次沒有成?功，但是通?過實踐，讓?我學習到了?社會知識，?積累了工作?經(jīng)驗，我相?信總有一天?會水滴石穿?，而我也會?越做越好。?經(jīng)過長時?間的磨練，?我的工作越?做越好，對?保險的工作?流程也越來?越熟悉，現(xiàn)?在我已經(jīng)可?以的獨立完?成工作，得?到領導的一?致好評。通?過這次的工?作實習，我?的動手工作?能力，社會?交際能力有?著很大的提?高，這次的?實習對于我?以后的工作?有著莫大的?幫助，為我?以后的工作?打下了堅實?的基礎。而?我在這次實?習中，知道?了自己存在?的不足，雖?然在工作中?前輩和領導?幫助我指出?和改正，讓?我得到很大?的提高，但?是還有著一?些不足，所?以在以后的?工作學習中?，我會不斷?的努力，盡?力做的更好?。電話銷售心得總結2023優(yōu)秀范文（四）_?___年_?__月__?_日，我們?鄭州航院經(jīng)?貿(mào)學院的_?__名同學?在實習指導?老師的帶領?下，從鄭州?出發(fā)北上，?前往中國人?壽北京電話?營銷中心，?展開為期三?個月的專業(yè)?實習。__?_月___?日抵京，公?司派人以及?車在北京西?站接到了我?們，之后帶?我們參觀了?公司，雖然?很陌生，但?是公司環(huán)境?很好，團隊?氛圍很強，?當時就有一?種強烈的感?觸。然后送?我們到住宿?的地方，住?宿的條件也?還是很不錯?的，基本上?都是四人間?，能夠做飯?，有衛(wèi)生間?，可以洗澡?。我們按照?事先的安排?，安置好床?鋪，基本上?就算是安定?下來了。等?待我們的將?是未知的電?話營銷。?___月_?__至__?_月___?日，正式進?入公司，進?行崗前培訓?，即為“新?兵訓練”階?段。該階段?主要進行電?銷認知、電?銷特點、電?銷流程、電?銷保險產(chǎn)品?了解、電銷?話術培訓、?電話系統(tǒng)的?操作、電腦?系統(tǒng)的操作?等等一些具?體的理論以?及實務操作?，大家都很?努力，表現(xiàn)?的也很優(yōu)秀?。在培訓的?最后一天，?進行電話營?銷模擬演練?，即為通關?考試，很高?興的是大家?全部通過，?意味著很快?就可以正式?上線，進行?保險銷售了?。培訓期間?，大家也都?實際上線進?行了電銷的?具體操作，?以及電話的?外撥。兩周?的培訓中，?大家在快速?的成長，認?識和了解了?電銷，沒有?怨言，都很?努力，我們?的出色表現(xiàn)?也得到了公?司的認可。?___月?___日，?大家開始進?行分組，分?配到了公司?的四大團隊?，之后就由?各自團隊展?開獨立的培?訓和輔導，?也等于是大?家正式的上?線了。一方?面接受培訓?另一方面也?就開始融入?到各個團隊?的班組里面?，進行保險?電銷，就這?樣，正式的?上線了，正?式的開始工?作了。周?一至周五每?天上午九點?上班，下午?六點下班，?開始了在中?國人壽北京?電話營銷中?心的正式實?習工作。?不知不覺中?，電銷實習?工作已經(jīng)兩?個月了，_?__名同學?，都有了各?自的巨大成?長和飛躍，?都更加清醒?的認識到了?自己的優(yōu)勢?與不足，不?管是在保險?的理論與實?務上還是與?人的溝通交?流中，都有?了很大的進?步，同時，?我們也做出?了驕人的業(yè)?績。在兩個?月來的工作?中，___?名同學中，?共有苗果果?、軒妍妍、?王琳、吳振?五、李貝貝?、王艷、朱?小華、余元?靜、楊宜煜?、翟曼曼、?付冰飛、王?曉寒、郝慶?娜等___?名同學已經(jīng)?出單，并且?總共實收保?單近___?余單、保費?___萬多?，其中以苗?果果為先，?實收2單，?保費___?多元，軒妍?妍和余元靜?各實收3單?，各有保費?近____?__元等等?。在上半年?，電銷中心?的近___?多名員工中?，只有__?_名伙伴有?實收保單，?我們占據(jù)了?___名，?而且還是在?不到兩個月?的時間里，?所以我們鄭?州航院的同?學確實表現(xiàn)?的非常優(yōu)秀?，這一點得?到了中國人?壽電銷中心?管理層的高?度贊揚。電話銷售心得總結2023優(yōu)秀范文（五）新年過?后，我再次?經(jīng)歷了社會?實習的生活?，即將踏入?社會的我，?經(jīng)過第一次?網(wǎng)絡實習的?經(jīng)驗后，這?次我找到了?一間電子商?務公司任網(wǎng)?絡客服一職?，我知道從?現(xiàn)在開始，?我進入了獨?立自主，追?求夢想的時?候了，我要?走的還路很?長，我知道?我奮斗的人?生也正式拉?開了序幕，?前面的路有?許多我不知?道的情況，?激動、求知?、恐懼、迷?茫，這些心?情占距著我?的心，但是?我相信我能?走好這條路?的。而我找?到的第一份?工作就是在?___廣告?有限公司做?的電話銷售?工作，這是?我第一次正?式地找工作?，我不會忘?記這個過程?和這個經(jīng)歷?的。因為這?份經(jīng)歷給了?我寶貴的人?生財富。?___廣告?有限公司是?一間注冊資?金___萬?的電子商務?公司，其銷?售的產(chǎn)品包?括豐胸美容?、健康保健?品、成人用?品等。因為?它是一間新?成立的電子?商務公司，?其所營銷的?產(chǎn)品與營銷?的方式都很?吸引我，所?以我選擇了?它。要知道?，在當今的?時代，互聯(lián)?網(wǎng)已經(jīng)如此?普及，要做?好電子商務?工作營銷工?作，電話營?銷也是其中?的一個很重?要的渠道。?現(xiàn)在幾乎每?個工作中的?人士都有一?臺甚至多臺?手機，它不?僅僅作為一?種快捷、方?便、經(jīng)濟的?通訊工具，?而且在咨詢?和購物方面?已日益得到?普及。現(xiàn)代?生活追求快?節(jié)奏、高效?率，電話銷?售應此而生?。電話銷售?要求銷售員?具有良好的?講話技巧、?清晰的表達?能力和一定?的產(chǎn)品知識?。電話作為?一種方便、?快捷、經(jīng)濟?的現(xiàn)代化通?訊工具，正?日益得到普?及，現(xiàn)代生?活追求快節(jié)?奏、高效率?，電話銷售?作為一種新?時尚正走進?千家萬戶。?一、電話?銷售工作介?紹我所在?的公司主要?銷售的產(chǎn)品?包括豐胸美?容、健康保?健品、成人?用品等，這?家公司規(guī)模?不算大，有?一百多人，?應該算是一?家中型以上?的公司了，?公司有兩個?辦公點，五?羊新村的是?公司總部，?主要部門包?括：電話營?銷部：大約?有一百人了?，主要進行?銷售工作。?運營部：主?要做互聯(lián)網(wǎng)?工作，如：?網(wǎng)站建設、?網(wǎng)站推廣、?平面設計、?文案制作等?等。還有一?個行政部、?財務部。而?我所在的是?電話營銷部?，連系客戶?，讓他辦理?我們網(wǎng)站的?會員，一年?費用是__?_元，我們?需要致電給?公司提供的?電話號，說?服客戶成為?我們的會員?。一般的工?作流程是，?公司每天給?我們提供一?百五十個電?話號碼，然?后我們撥打?電話，向他?推銷我們的?會員優(yōu)惠，?告訴對方我?們公司網(wǎng)站?平臺的優(yōu)惠?產(chǎn)品及優(yōu)惠?項目。如果?客戶滿意的?話，雙方就?進行合作，?他出錢辦理?會員。二?、具體工作?情況在公?司，采取小?組工作的形?式，每個組?有六個人，?設一個組長?，每個人都?分配了工作?任務，每個?月都有硬性?歸定要完成?多少指標，?并按___?%進行提成?獎勵。當我?們這些新來?的員工被分?配到各個小?組以后，組?長會發(fā)給我?們一份客戶?電話表，這?份電話表是?由主管提供?給我們的，?然后，在培?訓課上，培?訓主任給我?們一份對話?單，主要寫?了如何與客?戶溝通交流?的對話示例?，如：我們?先問，“請?問，您這是?___先生?/小姐嗎??”對方回答?是的話，我?們會介紹自?己：“您好?，我們是廣?州___廣?告有限公司?的健康顧問?，現(xiàn)在致電?給您是想告?訴您我們公?司新推出的?一個優(yōu)惠活?動……”。?對方有可能?會繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?或者掛機。?每天我們?的工作都是?，按照主管?提供的電話?單，挨個拜?訪，打電話?，平均每天?差不多有_?__多個電?話，電話的?主要內(nèi)容是?介紹我們的?產(chǎn)品服務，?希望客戶能?辦理我們的?會員，并讓?客戶登陸我?們的網(wǎng)站上?瀏覽產(chǎn)品，?如果客戶滿?意并需要的?話，則進行?下一步的會?員辦理業(yè)務?。雖然聽?起來似乎不?難，可是在?實際工作，?卻碰到了許?多意想不到?的麻煩。首?先，主管每?天給我們提?供___個?客戶電話號?碼，但這其?中，有部分?是有號碼沒?名字的客戶?，有的是有?名字沒號碼?的，對于這?個問題要考?驗我們的是?我們是否能?夠通過自己?的話術讓接?電話的客戶?對我們產(chǎn)生?信任，從而?聽我們完整?地說完相關?活動優(yōu)惠。?而在致電的?過程中，我?們還遇到很?多電話號碼?是打不通的?，或者是空?號，這種情?況很多。其?次，就是對?方接到電話?后知道這是?一個推銷電?話后態(tài)度比?較惡劣，直?接就掛了我?們的電話，?我想，自己?平時也有接?這樣的銷售?電話，可從?沒那樣惡劣?地掛機啊，?覺得對方特?不禮貌，還?好這種情況?并不是很多?。在這么多?的客戶中，?還有一種可?是相對拒絕?得比較委婉?，他們會比?較友好的拒?絕你，或者?說先讓我提?供一下網(wǎng)址?，等她登錄?了覺得感興?趣之后就給?我致電詳細?咨詢。接到?這樣的電話?的時候，心?里雖然知道?對方不一定?會辦理會員?卡，但總比?那些直接地?被拒絕的感?覺好多了。?小組長經(jīng)?常對我說：?“每天要盡?可能多打電?話，這樣潛?在的意愿客?戶就能被發(fā)?掘出來，就?會有收益了?”。同時，?她還讓我把?那些對產(chǎn)品?感興趣的用?戶名字單獨?列出來，然?后隔兩天在?給對方回電?話，進行溝?通，這樣會?好一點。因?為電話銷售?這個工作，?有點像守株?待兔，或者?通俗的說就?是碰死耗子?，我們除了?要有良好的?口才與溝通?能力外，自?身的運氣成?份也很重要?，因為有可?能對方就急?需你的產(chǎn)品?服務，可就?是找不到，?這個時候，?你一個電話?打過去了，?對方會十分?興奮的和你?合作，并且?把錢給你匯?過來，而對?那些感興趣?的客戶進行?反復溝通，?他極有可能?就心動了，?并且最終決?