2023 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)接線(xiàn)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文1

第23頁(yè)共23頁(yè)2023營(yíng)銷(xiāo)接線(xiàn)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文12023營(yíng)銷(xiāo)接線(xiàn)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文1。對(duì)于接線(xiàn)員而言，EQ比IQ更重要。成功的接線(xiàn)員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)，進(jìn)步自身與別人的溝通才能，進(jìn)步遇挫時(shí)的應(yīng)變才能，進(jìn)步在遇到客戶(hù)刁難時(shí)的心里承受才能。實(shí)習(xí)內(nèi)容：主要是聽(tīng)教師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的一些注意點(diǎn)。辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶(hù)本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容及費(fèi)用問(wèn)題，辦理后必須進(jìn)展核對(duì)。投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打，與客戶(hù)進(jìn)展溝通。實(shí)習(xí)的感想及建議：投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，教師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打，不知不覺(jué)中那邊傳來(lái)了客戶(hù)的聲音。第一個(gè)，還沒(méi)想到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)，客戶(hù)態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通，無(wú)人接聽(tīng)的比擬普遍。撥打一個(gè)，結(jié)果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。第一，客戶(hù)的防范詐騙的意識(shí)進(jìn)步。騙子，有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，如今還想騙，已經(jīng)不會(huì)再受騙受騙了。盡量的解釋?zhuān)蛻?hù)就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛。無(wú)語(yǔ)，畢竟如今社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶(hù)假設(shè)有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說(shuō)什么寬帶早就不用了，為什么還打這種，難道還要我交費(fèi)嗎？還有許多撥打的已經(jīng)停機(jī)，有的客戶(hù)已經(jīng)變更了登記也不能反映出來(lái)，甚至有的客戶(hù)已經(jīng)去世了，我們照舊要去撥打去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的珍貴時(shí)間。所以，我建議營(yíng)業(yè)廳假設(shè)有才能，應(yīng)該盡可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶(hù)與接線(xiàn)員的費(fèi)事。第三，打的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接的根本都是老年人，覺(jué)大多數(shù)都不會(huì)講普通話(huà)，根本就無(wú)法進(jìn)展正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，根本此刻都在上班中?？鞓?lè)寒暑假的客戶(hù)呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長(zhǎng)不知道孩子的意見(jiàn)。根本打了也就屬于無(wú)效。所以呢，營(yíng)業(yè)廳假設(shè)要與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)該選擇客戶(hù)在家的時(shí)間撥打。否那么，真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。COm營(yíng)銷(xiāo)接線(xiàn)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文對(duì)于接線(xiàn)員而言，eq比iq更重要。成功的接線(xiàn)員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)，進(jìn)步自身與別人的溝通才能，進(jìn)步遇挫時(shí)的應(yīng)變才能，進(jìn)步在遇到客戶(hù)刁難時(shí)的心里承受才能。實(shí)習(xí)內(nèi)容：主要是聽(tīng)教師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的一些注意點(diǎn)。辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶(hù)本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容及費(fèi)用問(wèn)題，辦理后必須進(jìn)展核對(duì)。投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打，與客戶(hù)進(jìn)展溝通。實(shí)習(xí)的感想及建議：投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，教師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打，不知不覺(jué)中那邊傳來(lái)了客戶(hù)的聲音。第一個(gè)，還沒(méi)想到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)，客戶(hù)態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通，無(wú)人接聽(tīng)的比擬普遍。撥打一個(gè)，結(jié)果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。第一，客戶(hù)的防范詐騙的意識(shí)進(jìn)步。騙子，有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，如今還想騙，已經(jīng)不會(huì)再受騙受騙了。盡量的解釋?zhuān)蛻?hù)就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛。無(wú)語(yǔ)，畢竟如今社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶(hù)假設(shè)有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說(shuō)什么寬帶早就不用了，為什么還打這種，難道還要我交費(fèi)嗎？還有許多撥打的已經(jīng)停機(jī)，有的客戶(hù)已經(jīng)變更了登記也不能反映出來(lái)，甚至有的客戶(hù)已經(jīng)去世了，我們照舊要去撥打去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的珍貴時(shí)間。所以，我建議營(yíng)業(yè)廳假設(shè)有才能，應(yīng)該盡可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶(hù)與接線(xiàn)員的費(fèi)事。第三，打的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接的根本都是老年人，覺(jué)大多數(shù)都不會(huì)講普通話(huà)，根本就無(wú)法進(jìn)展正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，根本此刻都在上班中。快樂(lè)寒暑假的客戶(hù)呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長(zhǎng)不知道孩子的意見(jiàn)。根本打了也就屬于無(wú)效。所以呢，營(yíng)業(yè)廳假設(shè)要與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)該選擇客戶(hù)在家的時(shí)間撥打。否那么，真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。第四，遍地都是啃老族。不斷地打著，聽(tīng)著對(duì)方不斷傳來(lái)的聲音，接聽(tīng)的假如是中老年人，那下面就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。對(duì)方是客戶(hù)本人，可是電腦寬帶不是他們?cè)谑褂茫粏?wèn)，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。我呢，似乎是一個(gè)很不合格的接線(xiàn)員，一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒(méi)做到，但我的心里還是蠻滿(mǎn)足的，畢竟我是一個(gè)相對(duì)內(nèi)向的人，這一點(diǎn)這次客服的還不錯(cuò)。呵呵，知足者常樂(lè)。接線(xiàn)員一周完畢了，一種體驗(yàn)，一種生活吧。哎，遍地的啃老族，但這也說(shuō)明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶(hù)。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對(duì)這些人群開(kāi)發(fā)許多合適的套餐方案。接線(xiàn)員實(shí)習(xí)的一周完畢了，緊張而充實(shí)。態(tài)度友善，最重要的一點(diǎn)。無(wú)論接的客戶(hù)態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶(hù)發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問(wèn)題，沒(méi)必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國(guó)電信，而非你自己。2023公司接線(xiàn)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文1實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)，進(jìn)步自身與別人的溝通才能，進(jìn)步遇挫時(shí)的應(yīng)變才能，進(jìn)步在遇到客戶(hù)刁難時(shí)的心里承受才能。實(shí)習(xí)內(nèi)容：星期一上午主要是聽(tīng)教師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的一些注意點(diǎn)。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)腳本，主要注意點(diǎn)就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶(hù)本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容及費(fèi)用問(wèn)題，辦理后必須進(jìn)展核對(duì)。星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打，與客戶(hù)進(jìn)展溝通。實(shí)習(xí)的感想及建議：投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，教師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打，不知不覺(jué)中那邊傳來(lái)了客戶(hù)的聲音。第一個(gè)，還沒(méi)想到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)，客戶(hù)態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通，無(wú)人接聽(tīng)的比擬普遍。撥打一個(gè)，結(jié)果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。第一，客戶(hù)的防范詐騙的意識(shí)進(jìn)步。騙子，有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，如今還想騙，已經(jīng)不會(huì)再受騙受騙了。盡量的解釋?zhuān)蛻?hù)就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛。無(wú)語(yǔ)，畢竟如今社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶(hù)假設(shè)有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說(shuō)什么寬帶早就不用了，為什么還打這種，難道還要我交費(fèi)嗎？還有許多撥打的已經(jīng)停機(jī)，有的客戶(hù)已經(jīng)變更了登記也不能反映出來(lái)，甚至有的客戶(hù)已經(jīng)去世了，我們照舊要去撥打去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的珍貴時(shí)間。所以，我建議營(yíng)業(yè)廳假設(shè)有才能，應(yīng)該盡可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶(hù)與接線(xiàn)員的費(fèi)事。第三，打的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接的根本都是老年人，覺(jué)大多數(shù)都不會(huì)講普通話(huà)，根本就無(wú)法進(jìn)展正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，根本此刻都在上班中。快樂(lè)寒暑假的客戶(hù)呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長(zhǎng)不知道孩子的意見(jiàn)。根本打了也就屬于無(wú)效。所以呢，營(yíng)業(yè)廳假設(shè)要與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)該選擇客戶(hù)在家的時(shí)間撥打。否那么，真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。接線(xiàn)員實(shí)____結(jié)接線(xiàn)員實(shí)____結(jié)不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向大海。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的理論，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次理論我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)效勞行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做營(yíng)銷(xiāo)人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去營(yíng)銷(xiāo)辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)展溝通，如何做好溝通從心開(kāi)場(chǎng)，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗(yàn)得出經(jīng)歷并運(yùn)用于理論，進(jìn)步自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便上陣與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。效勞有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我那么不用你;三、能不用不那么不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比方，每當(dāng)我說(shuō)：能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)有些人開(kāi)口便問(wèn)：需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價(jià)，男性比擬爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。做營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：Sorry,Idontknow。那時(shí)我不知是生氣還是為難。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)號(hào)碼，他只要答復(fù)：是或不是，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)程度，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能表達(dá)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。理論的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的理論作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!接線(xiàn)員實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)，進(jìn)步自身與別人的溝通才能，進(jìn)步遇挫時(shí)的應(yīng)變才能，進(jìn)步在遇到客戶(hù)刁難時(shí)的心里承受才能。實(shí)習(xí)內(nèi)容：星期一上午主要是聽(tīng)教師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的一些注意點(diǎn)。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)腳本，主要注意點(diǎn)就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶(hù)本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容及費(fèi)用問(wèn)題，辦理后必須進(jìn)展核對(duì)。星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打，與客戶(hù)進(jìn)展溝通。實(shí)習(xí)的感想及建議：投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，教師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打，不知不覺(jué)中那邊傳來(lái)了客戶(hù)的聲音。第一個(gè)，還沒(méi)想到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)，客戶(hù)態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通，無(wú)人接聽(tīng)的比擬普遍。撥打一個(gè)，結(jié)果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。第一，客戶(hù)的防范詐騙的意識(shí)進(jìn)步。騙子，有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，如今還想騙，已經(jīng)不會(huì)再受騙受騙了。盡量的解釋?zhuān)蛻?hù)就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛。無(wú)語(yǔ)，畢竟如今社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶(hù)假設(shè)有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說(shuō)什么寬帶早就不用了，為什么還打這種，難道還要我交費(fèi)嗎？還有許多撥打的已經(jīng)停機(jī)，有的客戶(hù)已經(jīng)變更了登記也不能反映出來(lái)，甚至有的客戶(hù)已經(jīng)去世了，我們照舊要去撥打去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的珍貴時(shí)間。所以，我建議營(yíng)業(yè)廳假設(shè)有才能，應(yīng)該盡可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶(hù)與接線(xiàn)員的費(fèi)事。第三，打的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接的根本都是老年人，覺(jué)大多數(shù)都不會(huì)講普通話(huà)，根本就無(wú)法進(jìn)展正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，根本此刻都在上班中?？鞓?lè)寒暑假的客戶(hù)呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長(zhǎng)不知道孩子的意見(jiàn)。根本打了也就屬于無(wú)效。所以呢，營(yíng)業(yè)廳假設(shè)要與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)該選擇客戶(hù)在家的時(shí)間撥打。否那么，真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。第四，遍地都是啃老族。不斷地打著，聽(tīng)著對(duì)方不斷傳來(lái)的聲音，接聽(tīng)的假如是中老年人，那下面就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。對(duì)方是客戶(hù)本人，可是電腦寬帶不是他們?cè)谑褂?，一?wèn)，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。哎，遍地的啃老族，但這也說(shuō)明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶(hù)。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對(duì)這些人群開(kāi)發(fā)許多合適的套餐方案。接線(xiàn)員實(shí)習(xí)的一周完畢了，緊張而充實(shí)。態(tài)度友善，最重要的一點(diǎn)。無(wú)論接的客戶(hù)態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶(hù)發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問(wèn)題，沒(méi)必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國(guó)電信，而非你自己。對(duì)于接線(xiàn)員而言，eq比iq更重要。成功的接線(xiàn)員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。我呢，似乎是一個(gè)很不合格的接線(xiàn)員，一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒(méi)做到，但我的心里還是蠻滿(mǎn)足的，畢竟我是一個(gè)相對(duì)內(nèi)向的人，這一點(diǎn)這次客服的還不錯(cuò)。呵呵，知足者常樂(lè)。接線(xiàn)員一周完畢了，一種體驗(yàn)，一種生活吧。公司接線(xiàn)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)，進(jìn)步自身與別人的溝通才能，進(jìn)步遇挫時(shí)的應(yīng)變才能，進(jìn)步在遇到客戶(hù)刁難時(shí)的心里承受才能。實(shí)習(xí)內(nèi)容：星期一上午主要是聽(tīng)教師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的一些注意點(diǎn)。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)腳本，主要注意點(diǎn)就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶(hù)本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容及費(fèi)用問(wèn)題，辦理后必須進(jìn)展核對(duì)。星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打，與客戶(hù)進(jìn)展溝通。實(shí)習(xí)的感想及建議：投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，教師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打，不知不覺(jué)中那邊傳來(lái)了客戶(hù)的聲音。第一個(gè)，還沒(méi)想到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)，客戶(hù)態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通，無(wú)人接聽(tīng)的比擬普遍。撥打一個(gè)，結(jié)果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。第一，客戶(hù)的防范詐騙的意識(shí)進(jìn)步。騙子，有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，如今還想騙，已經(jīng)不會(huì)再受騙受騙了。盡量的解釋?zhuān)蛻?hù)就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛。無(wú)語(yǔ)，畢竟如今社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶(hù)假設(shè)有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說(shuō)什么寬帶早就不用了，為什么還打這種，難道還要我交費(fèi)嗎？還有許多撥打的已經(jīng)停機(jī)，有的客戶(hù)已經(jīng)變更了登記也不能反映出來(lái)，甚至有的客戶(hù)已經(jīng)去世了，我們照舊要去撥打去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的珍貴時(shí)間。所以，我建議營(yíng)業(yè)廳假設(shè)有才能，應(yīng)該盡可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶(hù)與接線(xiàn)員的費(fèi)事。第三，打的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接的根本都是老年人，覺(jué)大多數(shù)都不會(huì)講普通話(huà)，根本就無(wú)法進(jìn)展正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，根本此刻都在上班中?？鞓?lè)寒暑假的客戶(hù)呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長(zhǎng)不知道孩子的意見(jiàn)。根本打了也就屬于無(wú)效。所以呢，營(yíng)業(yè)廳假設(shè)要與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)該選擇客戶(hù)在家的時(shí)間撥打。否那么，真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。第四，遍地都是啃老族。不斷地打著，聽(tīng)著對(duì)方不斷傳來(lái)的聲音，接聽(tīng)的假如是中老年人，那下面就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。對(duì)方是客戶(hù)本人，可是電腦寬帶不是他們?cè)谑褂?，一?wèn)，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。哎，遍地的啃老族，但這也說(shuō)明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶(hù)。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對(duì)這些人群開(kāi)發(fā)許多合適的套餐方案。接線(xiàn)員實(shí)習(xí)的一周完畢了，緊張而充實(shí)。態(tài)度友善，最重要的一點(diǎn)。無(wú)論接的客戶(hù)態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶(hù)發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問(wèn)題，沒(méi)必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國(guó)電信，而非你自己。對(duì)于接線(xiàn)員而言，eq比iq更重要。成功的接線(xiàn)員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。我呢，似乎是一個(gè)很不合格的接線(xiàn)員，一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒(méi)做到，但我的心里還是蠻滿(mǎn)足的，畢竟我是一個(gè)相對(duì)內(nèi)向的人，這一點(diǎn)這次客服的還不錯(cuò)。呵呵，知足者常樂(lè)。接線(xiàn)員一周完畢了，一種體驗(yàn)，一種生活吧。2023公司接線(xiàn)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)，進(jìn)步自身與別人的溝通才能，進(jìn)步遇挫時(shí)的應(yīng)變才能，進(jìn)步在遇到客戶(hù)刁難時(shí)的心里承受才能。實(shí)習(xí)內(nèi)容：星期一上午主要是聽(tīng)教師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的一些注意點(diǎn)。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)腳本，主要注意點(diǎn)就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶(hù)本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容及費(fèi)用問(wèn)題，辦理后必須進(jìn)展核對(duì)。星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打，與客戶(hù)進(jìn)展溝通。實(shí)習(xí)的感想及建議：投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，教師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打，不知不覺(jué)中那邊傳來(lái)了客戶(hù)的聲音。第一個(gè)，還沒(méi)想到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)，客戶(hù)態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通，無(wú)人接聽(tīng)的比擬普遍。撥打一個(gè)，結(jié)果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。第一，客戶(hù)的防范詐