質(zhì)量管理體系推行心得（三）

質(zhì)量管理體系推行心得（三）化?工企業(yè)如何?推行質(zhì)量管?理體系。?隨著我國化?工產(chǎn)品市場?競爭的日趨?激烈，越來?越多的化工?企業(yè)競相開?展了貫徹i?so900?0標準工作?并取得了明?顯的效益。?這種效益的?體現(xiàn)不僅僅?來自證書的?“廣告效應?”，更重要?的是iso?9000質(zhì)?量體系通過?對企業(yè)行為?的控制，達?到對質(zhì)量的?控制。從質(zhì)?量體系文件?發(fā)布、程序?執(zhí)行、問題?反饋等化工?產(chǎn)品設(shè)計各?階段，到跟?蹤監(jiān)控，保?證了質(zhì)量體?系文件的貫?徹執(zhí)行，從?而在不同程?度上促進了?化工企業(yè)的?管理質(zhì)量、?產(chǎn)品質(zhì)量的?穩(wěn)步提高。?然而在看到?iso90?00標準帶?來正面效應?的同時，反?思體系運行?以來所帶來?的負面影響?和存在的問?題，也給人?們帶來了困?惑和迷茫。?剖析存在的?一些問題和?現(xiàn)象有助于?說明某些本?質(zhì)性的問題?。1化工企?業(yè)質(zhì)量管理?體系的基本?現(xiàn)狀1.1?認證違規(guī)操?作給iso?9000族?標準理念帶?來的沖擊貫?標初期，企?業(yè)領(lǐng)導及全?體員工也曾?就貫標的目?的達成了共?識，即：貫?標認證不僅?是為了獲取?一張“市場?準入證”，?更重要的是?提高質(zhì)量管?理水平，持?續(xù)穩(wěn)定地向?用戶提供優(yōu)?質(zhì)的化工產(chǎn)?品和服務。?但隨著我國?認證步伐的?加快，近幾?年來，認證?機構(gòu)也出現(xiàn)?了為追求商?業(yè)利益而降?低要求的違?規(guī)操作行為?。1.2?現(xiàn)行管理方?式與貫標工?作缺乏融合?銜接iso?9000族?標準為__?_的管理提?供了一個管?理體系，要?想發(fā)揮這個?體系的效能?，就要求各?級管理人員?時刻站在體?系內(nèi)，把日?常管理工作?與體系要求?有機地融合?在一起?？?是，在體系?運行中，不?難看到有些?企業(yè)的管理?層卻在體系?構(gòu)建之后，?仍舊習慣于?脫離體系，?而僅憑自己?的經(jīng)驗和傳?統(tǒng)的管理方?式進行管理?。為獲得和?保持證書，?在迎接外審?時不得不搞?臨時突擊來?提供“合格?有效證據(jù)”?，這樣體系?就只能是形?同虛設(shè)。?iso90?00族標準?起源于西方?，因此具有?深厚的“西?方文化”色?彩，管理程?序化是其最?大的特點，?而“寫你要?做的、做你?寫下的、記?你已做的”?則是___?_版iso?9000標?準的精辟表?達。當這一?標準引入我?國，在與東?方的“__?_文化”的?交融過程中?，二者不可?避免地發(fā)生?相互碰撞。?保持質(zhì)量管?理體系（q?ms）的有?效運行比建?立一個qm?s更加困難?，其中最大?的難點不在?于技術(shù)和資?源，而是在?于思想觀念?和意識。當?前，iso?900舊族?標準所貫?穿的程序化?管理思想與?有些企業(yè)已?經(jīng)習慣于原?有管理思想?和模式仍存?在著較大的?反差。qm?s文件是工?作的依據(jù)與?法規(guī)，需要?時常參照，?要忠實和有?效地應用與?執(zhí)行。1?.4部分企?業(yè)質(zhì)量體系?文件缺乏企?業(yè)特色，可?操作性不強?應該看到，?有些企業(yè)在?貫標初期，?由于對is?o9000?族標準缺乏?一定程度的?認識和理解?，不知道應?該如何建立?質(zhì)量體系，?因此，請咨?詢師指導有?助于體系的?建立和有效?貫標。但有?的咨詢機構(gòu)?為了“咨詢?市場競爭”?的需要，為?了迎合某些?___“快?取證”的要?求，僅僅依?靠所謂的“?模板文件”?，通過抄標?準條款，抄?其他企業(yè)的?體系文件來?幫助___?策劃和建立?“質(zhì)量體系?文件”，從?質(zhì)量手冊、?程序文件到?作業(yè)文件，?凡認證所要?求的各種文?件應有盡有?。但與企業(yè)?目前管理現(xiàn)?狀無法銜接?，其結(jié)果必?然是寫的不?能做，做的?沒有寫。只?是形成了一?套毫無企業(yè)?特色的質(zhì)量?管理體系文?件，不僅達?不到良好的?控制效果，?反而加劇“?兩張皮”現(xiàn)?象的惡化和?蔓延。檢?查是體系按?pdca循?環(huán)運作中的?第三步，目?的是檢驗體?系的遵守與?落實情況，?發(fā)現(xiàn)問題，?拄㈩差距，?使問題得到?糾正和改進?，最終提高?企業(yè)的質(zhì)量?管理水平和?產(chǎn)品質(zhì)量。?企業(yè)每年_?__實施的?內(nèi)審活動、?產(chǎn)品質(zhì)量檢?查活動以及?產(chǎn)品質(zhì)量抽?檢復評等質(zhì)?量檢查活動?中暴露出的?問題越來越?多，如有些?企業(yè)的內(nèi)審?員由于方方?面面原因，?通常只找一?些容易整改?的一般性質(zhì)?量問題，僅?開出幾張不?痛不癢的不?合格報告來?應付各級領(lǐng)?導和外審檢?查。而實際?存在的問題?很多，有些?問題很嚴重?，而在內(nèi)審?等活動中又?沒有被查出?來。來自上?面的行業(yè)檢?查也不外乎?“聽匯報、?查資料、看?現(xiàn)場、作肯?定、提希望?、下結(jié)論”?。一般都能?過關(guān)。久而?久之也就普?遍形成了一?種習慣經(jīng)驗?：“沒有通?不過的檢查?”。流于形?式的檢查甚?至使廣大員?工產(chǎn)生了“?檢查不過如?此”的負面?影響；二是?未能使糾正?、預防措施?這一改進工?具充分發(fā)揮?作用。q?ms體系運?行的支撐是?制度管理，?制度管理必?須建立在一?個合理、規(guī)?范、嚴格的?基礎(chǔ)上，必?須得到企業(yè)?各級管理層?的充分理解?和支持。目?前，不少企?業(yè)的qms?制度管理至?少還存在以?下缺陷：?（1）制度?所定的程序?操作性不強?如不少管理?程序，尤其?是涉及多個?部門接口關(guān)?系的程序，?規(guī)定不細致?，接口不清?晰，流向不?順暢，導致?執(zhí)行困難。?此外，不少?工藝和檢驗?文件規(guī)定粗?糙，與實際?脫節(jié)。（?2）程序規(guī)?定不完整許?多環(huán)節(jié)由于?缺少有效版?本的管理程?序，往往依?照領(lǐng)導或當?事人的意愿?行事，當領(lǐng)?導或當事人?變更時，使?得后繼者無?所適從，“?另起爐灶”?，造成管理?上的隨意性?。（3）程?序執(zhí)行不到?位個別管理?者對程序研?究宣貫不夠?，或者認為?程序是束縛?自己的“繩?索”，在實?際工作中往?往憑主觀經(jīng)?驗辦事，對?程序產(chǎn)生一?種不正常的?“逆反”心?理。2質(zhì)量?體系有效性?的評價質(zhì)量?管理體系有?效性是對顧?客承諾的總?結(jié)，是滿足?標準gb／?t1900?1—___?_1.1：?（a）需要?證實其有能?力穩(wěn)定地提?供滿足顧客?和適用的法?律法規(guī)要求?的產(chǎn)品；（?b）通過體?系的有效應?用，包括體?系持續(xù)改進?的過程以及?保證符合顧?客與適用的?法律法規(guī)要?求，旨在增?強顧客滿意?度。2.?1質(zhì)量方針?和質(zhì)量目標?的適宜性和?實現(xiàn)情況是?否體現(xiàn)了_?__的經(jīng)營?戰(zhàn)略和質(zhì)量?承諾，反映?了顧客的期?望和要求，?與___的?實際相適應?及目標實現(xiàn)?情況，各過?程獲得的業(yè)?績。2.?2人力資源?、基礎(chǔ)設(shè)施?和工作環(huán)境?滿足要求如?根據(jù)測量任?務需要選用?適當?shù)脑O(shè)備?，對關(guān)鍵質(zhì)?量特性配置?了滿足質(zhì)量?要求的測試?條件和具有?資格的人員?，對生產(chǎn)和?服務過程的?重要過程，?規(guī)定了合適?的生產(chǎn)設(shè)備?／方法／人?員／適宜環(huán)?境或開展過?程、設(shè)備認?可，對關(guān)鍵?質(zhì)量特性規(guī)?定了合適的?檢測設(shè)備／?方法／人員?／適宜環(huán)境?，其精密度?、準確度滿?足要求。?關(guān)鍵質(zhì)量特?性、重要工?序的監(jiān)控包?括。人（培?訓、持證上?崗）、機（?日常維護、?需要時對設(shè)?備認可）、?料（符合圖?紙、工藝、?保持標識）?、法（作業(yè)?指導書、質(zhì)?量記錄、統(tǒng)?計技術(shù)）、?環(huán)（符合工?作條件要求?和相關(guān)法規(guī)?要求）、信?息（質(zhì)量信?息過程、反?饋渠道暢通?），特別是?對產(chǎn)品或服?務過程的關(guān)?鍵質(zhì)量特性?、重要的工?藝參數(shù)進行?監(jiān)視和控制?，并制定了?適宜的操作?指導文件。?2.4產(chǎn)?品與顧客、?法律法規(guī)和?預期用途要?求的符合性?和穩(wěn)定性在?策劃產(chǎn)品的?監(jiān)視和測量?活動時，充?分考慮并依?據(jù)法規(guī)／產(chǎn)?品標準／內(nèi)?控標準／合?同、檢驗指?導書、記錄?要求等所有?必要的基本?文件要求明?確，原材料?、外購件、?外協(xié)作件進?貨檢驗均有?書面的檢驗?規(guī)程，包括?必要的檢驗?要求和放行?準則，確定?進貨檢驗范?圍時，考慮?了包括外包?過程的控制?程度和提供?合格的證據(jù)?，并按規(guī)定?進行，對主?要原材料的?質(zhì)量要求滿?足最終產(chǎn)品?的質(zhì)量要求?；有過程檢?驗程序規(guī)定?并包括必要?的檢驗要求?和放行準則?，最終產(chǎn)品?檢測項目完?整、檢測方?法適宜、檢?測設(shè)備充分?及檢測結(jié)果?符合規(guī)定，?記錄表明放?行者并足以?證明產(chǎn)品合?格，國家抽?查質(zhì)量情況?。2.5?顧客滿意程?度方面合同?履行率提高?、顧客投訴?抱怨減少、?退貨率降低?，對處理顧?客造成的損?失、減少顧?客對產(chǎn)品質(zhì)?量的投訴意?見，均規(guī)定?了服務內(nèi)容?、實施方式?、服務結(jié)果?驗證并實施?。2.6?數(shù)據(jù)的收集?、分析和利?用，持續(xù)改?進措施的有?效性如供貨?質(zhì)量、產(chǎn)品?的質(zhì)量狀況?及發(fā)展趨勢?，質(zhì)量目標?和各職能層?次的目標實?現(xiàn)程度，通?過認證前后?對比，在技?術(shù)、管理、?人員素質(zhì)以?及提高工作?效率或產(chǎn)品?信譽、市場?競爭能力以?及顧客滿意?上的變化。?2.7內(nèi)?審、管理評?審、糾正／?預防措施等?自我完善機?制的有效性?按計劃開展?了內(nèi)部審核?，配備具有?專業(yè)知識和?審核能力的?審核人員，?審核具有一?定頻次和深?度，按規(guī)定?時間進行管?理評審，且?具有一定的?范圍和深度?，對評審結(jié)?果采取了必?要的糾正／?預防措施，?實施有效，?驗證無效的?是否采取了?進一步措施?，直至問題?解決，__?_建立自我?約束、自我?完善、保持?與改進的良?性循環(huán)的管?理機制。?2.8認證?證書及標志?的有效性在?哪些場合提?供并展示為?哪些客戶所?承認和接受?，在提高產(chǎn)?品的信譽和?市場競爭力?方面發(fā)揮作?用，它們的?使用是否符?合規(guī)定要求?。2.9?不符合審核?、內(nèi)審過程?中發(fā)現(xiàn)問題?的匯總分析?找出現(xiàn)行體?系中存在的?薄弱環(huán)節(jié)，?提出改進的?建議，尋求?發(fā)展的空間?。3質(zhì)量體?系運行有效?性的對策與?建議3.1?統(tǒng)一認識，?牢固樹立貫?標的長久思?想作為一個?追求更大發(fā)?展的化工企?業(yè)來說，各?級領(lǐng)導應當?樹立貫徹執(zhí)?行標準的長?久思想，貫?標目的要正?確，態(tài)度要?鮮明。應充?分認識到：?貫徹執(zhí)行標?準的功能不?僅僅是一張?證書所帶來?的“iso?9000族?廣告效應”?，更不是一?面流動的紅?旗和獎牌，?那種“認證?通過萬事大?吉，穿新鞋?走老路”的?做法有害而?無利。企業(yè)?需要的是管?理質(zhì)量、產(chǎn)?品質(zhì)量的實?實在在的提?高。必須是?質(zhì)量體系運?行的典范和?最積極的實?踐者，通過?制定質(zhì)量方?針和質(zhì)量目?標、體系策?劃、領(lǐng)導內(nèi)?審、主持管?理評審、決?定重大改進?策略等質(zhì)量?活動來推動?質(zhì)量體系有?效運行。?3.2以q?ms為中心?，整合各種?管理制度間?的關(guān)系任何?一個企業(yè)的?管理體系均?由多個部分?構(gòu)成，如經(jīng)?營管理體系?，質(zhì)量管理?體系、財務?管理體系等?，這些體系?的運作相輔?相成，可以?整合成一個?整體。在這?些體系中，?以iso9?000族標?準制定的質(zhì)?量管理體系?來整合其他?體系，無疑?會對企業(yè)在?管理上帶來?巨大的效益?。因此，各?級領(lǐng)導應把?主要精力放?在實施qm?s上，使q?ms真正成?為各企業(yè)開?展經(jīng)營管理?、質(zhì)量管理?、安全管理?等的有放管?理平臺。?3.3重新?識別質(zhì)量體?系過程，建?立和完善具?有企業(yè)特色?的體系文件?iso9?0001。?____標?準對___?所要求的秩?序文件有兩?類，一類是?必須編制的?___個文?件，這類文?件是通用的?、強制性的?，必須按標?準要求編制?；另一類是?___為確?保其過程的?有效策劃、?運行和控制?所需的文件?，此類文件?應根據(jù)__?_的規(guī)模和?過程控制的?復雜難易程?度等實際情?況來編制，?標準從來沒?有規(guī)定凡體?系運行過程?都要編制程?序文件并留?下記錄，因?而使___?有了更大的?自主權(quán)和靈?活性來編制?文件。編制?了文件就要?執(zhí)行，在實?施中應不折?不扣地執(zhí)行?文件要求，?只有把文件?要求貫徹在?日常工作及?每個過程的?控制要求之?中，才能發(fā)?現(xiàn)文件編制?的種種不足?，并不斷完?善與改進。?3.4重?視質(zhì)量管理?制度化、法?制化建設(shè)構(gòu)?建了一個完?整的質(zhì)量管?理體系平臺?，要達到理?想的效果，?關(guān)鍵在于執(zhí)?行。應從以?下幾點考慮?：（1）?各級領(lǐng)導、?成員首先要?堅決摒棄原?有的習慣思?維和工作方?式，一切按?制度、程序?、文件辦事?，徹底由“?___”向?“法治”轉(zhuǎn)?變，牢固樹?立“依法治?企”的管理?思想，提高?執(zhí)法手段和?執(zhí)法水平。?（2）要明?確各職能部?門是“管理?部門”，而?不是“服務?部門”，要?給以充分的?職權(quán)和利益?保障，充分?調(diào)動管理人?員的積極性?和管理才能?，使他們有?更多時間和?精力來研究?本企業(yè)本部?門的管理理?念、管理規(guī)?律和科學方?式，并在建?立健全創(chuàng)新?管理，監(jiān)督?、制約、激?勵等機制上?下功夫。（?3）“依法?治企”的另?一個核心是?“強化質(zhì)量?獎懲與考核?制度”。目?前情況下，?處罰可能是?現(xiàn)階段確保?體系有效運?行的一種有?效手段。對?各部門、各?企業(yè)及各級?成員的工作?質(zhì)量的獎懲?與考核應提?到議事日程?上來。只有?這樣，“提?高管理水平?、管理出效?益”的口號?才能真正落?到實處，貫?標工作的“?兩張皮”現(xiàn)?象才能徹底?根除。3?.5強化內(nèi)?審和管理評?審內(nèi)審和管?理評審是企?業(yè)質(zhì)量管理?體系的主要?自我激勵機?制，是實現(xiàn)?體系自我完?善的重要手?段，企業(yè)能?否認真去做?，對提高管?理體系的適?宜性、充分?性和有效性?有著十分關(guān)?鍵的影響。?一是時間上?應予以保證?，做好內(nèi)審?和管理評審?的計劃，并?務必按期按?計劃進行。?在時間和資?源分配上應?突出重點，?把重點放在?產(chǎn)品質(zhì)量的?關(guān)鍵過程上?。二是不斷?提高評審人?員的素質(zhì)。?內(nèi)審和管理?評審必須由?有足夠經(jīng)驗?、可以勝任?的人員參加?，不能濫竽?充數(shù)。人員?___上要?注意專業(yè)知?識上的搭配?，但要防止?審核員審核?與自己有某?種直接責任?關(guān)系部門?的情況發(fā)生?。三是必須?加大審核力?度，保證評?審的質(zhì)量，?對內(nèi)審出現(xiàn)?的不符合項?必須抓好糾?正和預防措?施的制定、?落實及效果?檢查，通過?糾正及預防?措施的實施?促進質(zhì)量管?理體系有效?運行；管理?評審不僅是?為了確定企?業(yè)的質(zhì)量方?針、目標的?總體是否有?效，而且還?要根據(jù)技術(shù)?進步、市場?、質(zhì)量概念?、顧客需求?等變化對質(zhì)?量管理體系?的適宜性做?出評價，以?使企業(yè)永不?落伍。3?.6加強培?訓和教育培?訓和教育是?企業(yè)發(fā)展的?一個永恒主?題，在企業(yè)?完成認證以?后，質(zhì)量管?理體系的培?訓和教育不?應有絲毫的?松懈。一是?質(zhì)量意識的?提高需要通?過各種方法?培養(yǎng)。只有?不斷加強質(zhì)?量意識，才?能使員工自?覺地把自己?的工作同企?業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量?、成本、效?益及顧客利?益聯(lián)系起來?，盡職盡責?地做好各項?工作。二是?只有不斷加?強對體系文?件的學習和?教育，才能?使人人掌握?體系文件的?要求，加強?對八項原則?和十二條質(zhì)?量管理體系?基礎(chǔ)的理解?，消除各種?誤解，把文?件化的標準?與實際工作?有機地結(jié)合?起來，真正?做到“寫到?的就要做到?”，消除常?見的“兩張?皮”現(xiàn)象。?三是應加強?工作方法或?操作技術(shù)方?面的培訓和?教育。包括?對管理人員?、內(nèi)審人員?、特殊工序?檢驗人員、?操作人員的?培訓，要特?別注意對骨?干力量和后?備力量的培?養(yǎng)。一支質(zhì)?量意識高，?責任感強，?且訓練有素?的職工隊伍?，是企業(yè)質(zhì)?量管理體系?持續(xù)有效運?行最重要的?資源保證。?3.7重?視持續(xù)改進?“改善無極?限”，持續(xù)?改進是__?_的一個永?恒目標。質(zhì)?量管理體系?認證只是企?業(yè)質(zhì)量管理?