優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感想

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感想服務(wù)就是?要站在客戶?的角度想問?題，滿足顧?客的需要。?而如何為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)呢。這?就需要我有?具備良好的?服務(wù)意識(shí)和?職業(yè)態(tài)度。?下面是關(guān)于?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?心得體會(huì)。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?心得體會(huì)篇?一從優(yōu)質(zhì)服?務(wù)開展以來?，很多讓我?發(fā)自內(nèi)心的?感受和想法?。每個(gè)人也?為其自己對(duì)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?理解而作出?了自己特色?的優(yōu)質(zhì)舉措?。而我覺得?加強(qiáng)溝通是?共建和諧醫(yī)?患關(guān)系的重?要內(nèi)容之一?，因?yàn)闇贤?是架起醫(yī)患?關(guān)系的橋梁?，作為醫(yī)護(hù)?人員應(yīng)主動(dòng)?營造醫(yī)患雙?方相互尊重?、相互溝通?、彼此配合?和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?的醫(yī)療氛圍?。首先，?要建立醫(yī)患?信任關(guān)系。?盡管醫(yī)患關(guān)?系不和諧的?成因有多種?，但醫(yī)患之?間缺乏真誠?的信任仍是?主因。目前?，因?yàn)榉N種?原因，不能?滿足患者對(duì)?多元化醫(yī)療?服務(wù)的需求?，使患者信?任度降低。?建立醫(yī)患信?任的主導(dǎo)是?醫(yī)護(hù)人員，?只要我們切?實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)?意識(shí)，做到?認(rèn)真診療、?合理用藥，?幫助患者早?日康復(fù)，才?能在工作中?偶有失誤的?情況下，也?能得到患者?的理解。?其次，醫(yī)務(wù)?人員須與患?者真誠溝通?，.因醫(yī)務(wù)?人員不愿與?患者溝通，?或者不會(huì)溝?通、溝通不?到位而引起?的醫(yī)患矛盾?占絕大多數(shù)?。所以，改?善醫(yī)患緊張?關(guān)系，應(yīng)從?規(guī)范我們的?行為入手，?強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人?員的溝通意?識(shí)，掌握溝?通技巧，真?誠與患者溝?通。醫(yī)患溝?通并不復(fù)雜?，只要在患?者就診、住?院、檢查、?出院或存有?異議時(shí)，多?說一些安慰?、解釋、鼓?勵(lì)的話，就?可以收到良?好的效果。?第三，醫(yī)?務(wù)人員的責(zé)?任意識(shí)要通?過細(xì)節(jié)服務(wù)?來體現(xiàn)。由?于醫(yī)療服務(wù)?維系的是患?者身體健康?和生命安危?，醫(yī)務(wù)人員?對(duì)工作忙累?不應(yīng)有任何?抱怨。因此?，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)?務(wù)人員的責(zé)?任意識(shí)和服?務(wù)意識(shí)并要?從點(diǎn)滴做起?。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)心得體會(huì)?篇二什么是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?本次的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)給我?guī)?來一份全新?的感慨，也?讓我對(duì)幼教?工作有了更?深一步的了?解和認(rèn)識(shí)。?對(duì)照自己以?往的想法和?做法，直覺?汗顏。自己?離優(yōu)質(zhì)服務(wù)?型的老師還?很遠(yuǎn)，不過?我們還年輕?，年輕的人?渴望著成功?，渴望著人?生價(jià)值的體?現(xiàn)。年輕的?我同樣有一?顆火熱的心?、滿腔奉獻(xiàn)?的精神，我?同樣有用生?命去耕耘、?去創(chuàng)造、去?奮斗的決心?，努力去創(chuàng)?造屬于我的?奇跡，就讓?行動(dòng)說話吧?：一、努?力完善美好?教師形象?1、努力塑?造良好教師?儀表形象?美國心理學(xué)?家研究結(jié)果?像什么比是?什么更重要?，既然選擇?了教師這個(gè)?行業(yè)，那么?我們就得像?個(gè)教師，就?得具備教師?應(yīng)該具備的?儀表形象。?我們要牢記?教育也是一?種服務(wù)，服?務(wù)始于尊重?，尊重體現(xiàn)?在交往中。?作為教師，?在與家長、?幼兒以及同?事之間頻繁?的交往中，?應(yīng)該時(shí)刻警?記尊重對(duì)方?，考慮對(duì)方?的需要。從?細(xì)小的整潔?、發(fā)飾、服?飾等方面嚴(yán)?格要求自己?，讓對(duì)方感?覺到你的形?象無愧于一?個(gè)人民教師?，讓對(duì)方首?先在形象上?認(rèn)可你、信?任你甚至依?賴你，我們?應(yīng)該給家長?一種穩(wěn)的感?覺，讓他們?把孩子放在?我們這安心?。2、微?笑伴我行?微笑是一種?人人都懂的?體態(tài)語言;?微笑代表親?切、喜歡、?包容、接納?;幼小的孩?子需要我們?的呵護(hù)，應(yīng)?多給孩子一?些微笑;這?些道理大家?都懂，但生?活在現(xiàn)實(shí)中?，每個(gè)人都?會(huì)遇到煩心?事，這時(shí)我?們必須努力?做到不把自?己的情緒帶?到工作中來?，這里有個(gè)?故事與大家?共勉：有這?樣一個(gè)人，?他經(jīng)營的企?業(yè)將面臨倒?閉，當(dāng)時(shí)他?會(huì)是一種怎?樣的心情，?可想而知。?可他的家人?從來沒有感?受到壓力的?存在，甚至?不知道這個(gè)?事實(shí)的存在?，直至他以?這種樂觀積?極的態(tài)度再?次取得成功?。那么他是?怎么做的呢?。原來他家?門口有一棵?大樹，每次?下班回家前?他總是要在?大樹下站上?一分鐘，他?在干嗎呢。?他在將自己?所有的煩惱?與不快全部?寄給大樹，?然后面帶微?笑進(jìn)家門，?他的家人是?多么的幸福?。那么我們?不妨也試試?這個(gè)辦法。?二、對(duì)照?先進(jìn)，尋找?差距，努力?創(chuàng)新，提高?自我身邊?優(yōu)秀教師的?先進(jìn)事例不?勝枚舉，其?實(shí)他們所經(jīng)?歷的那些事?在我們的工?作中也時(shí)有?發(fā)生，但他?們處理細(xì)小?事情的方法?、態(tài)度以及?從中釋放出?來的那種無?私的愛、博?大的胸懷和?對(duì)工作的那?顆熾熱的心?，卻讓我嘆?為觀止。說?說容易做做?難，小小的?事情卻傾注?了他們?nèi)?的生命和熱?血?？纯次?們：教室里?少不了有大?聲的斥責(zé)，?少不了特別?喜歡那些聰?明可愛的孩?子。一句：?你怎么回事?。也會(huì)脫?口而出等等?所有這些都?值得我們深?刻反省。教?師的一句話?、一個(gè)舉動(dòng)?都將影響到?幼兒的一生?，我們應(yīng)該?認(rèn)識(shí)到自己?肩負(fù)的重任?，時(shí)刻以優(yōu)?秀為您提供?大量___?。教師的先?進(jìn)事跡勉勵(lì)?自己，對(duì)照?自我，尋找?差距，不斷?提高自我，?特別是作為?年輕教師，?更應(yīng)該多向?老教師取經(jīng)?。有的年輕?教師包括我?自己有了疑?惑，有時(shí)會(huì)?因某些顧慮?而羞于向老?教師請(qǐng)教，?這是多么愚?蠢的想法，?我們應(yīng)放下?包袱，多向?書本學(xué)習(xí)，?多向老教師?請(qǐng)教。當(dāng)?然只走前人?走過的路，?我們只會(huì)停?滯不前，沒?有創(chuàng)新就沒?有活力，就?沒有發(fā)展，?年輕的我們?更應(yīng)具備挑?戰(zhàn)問題的勇?氣，勇于創(chuàng)?新，敢于跨?過前人的足?跡，再攀歷?史的高峰，?用自己的青?春和熱血譜?寫新的篇章?。發(fā)展就?是硬道理，?質(zhì)量就是生?命線，我們?所有的努力?都是為了提?高我們的教?育教學(xué)質(zhì)量?，就讓行動(dòng)?說話吧，相?信我們一定?會(huì)全力以赴?，以全新的?姿態(tài)、全新?的服務(wù)迎接?以后的每一?天。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)心得體?會(huì)篇三隨著?各個(gè)行業(yè)之?間的競爭越?來越激烈，?特別是我們?供電行業(yè)，?誰有先進(jìn)的?信息技術(shù)、?科學(xué)的經(jīng)營?管理方式、?獨(dú)具特色的?企業(yè)文化、?超值的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，誰就?會(huì)在競爭中?立于不敗之?地;否則就?會(huì)在競爭中?被淘汰。從?中我們不難?看出，企業(yè)?文化和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)對(duì)于供?電事業(yè)來說?意義重大。?我們唯有創(chuàng)?建自己獨(dú)特?的企業(yè)文化?，提升我們?的核心競爭?力，提供超?值的服務(wù)來?滿足顧客日?益增長的需?求，挽留顧?客，我們才?有立足之地?。從這次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)?習(xí)中，我清?晰的明白了?什么是服務(wù)?。服務(wù)就是?用服務(wù)者的?腳去穿顧客?的鞋子。也?就是說我要?站在客戶的?角度想問題?，滿足顧客?的需要，這?就是服務(wù)。?而如何為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)呢。這?就需要我有?具備良好的?服務(wù)意識(shí)和?職業(yè)態(tài)度，?做到五勤：?眼勤、嘴勤?、耳勤、手?勤、腿勤;?四好：職業(yè)?形象好、服?務(wù)態(tài)度好、?服務(wù)技能好?、回答問訊?好;三不怕?：不怕臟、?不怕累、不?怕煩;學(xué)會(huì)?感激體諒客?戶，一切為?客戶著想，?洞察先機(jī)，?將最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)在客戶?表達(dá)前完成?。通過本?次的學(xué)習(xí)，?了解客戶需?求的分類，?不同客戶在?不同情況下?的不同需求?，并學(xué)會(huì)通?過察言觀色?的方法來辨?別這些需求?，并根據(jù)客?戶類型的差?異，為不同?類型的客戶?提供不同類?型的服務(wù)。?通過學(xué)習(xí)服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與?技巧，了解?了供電行業(yè)?工作程序，?和遇到特殊?情況（如：?客戶投訴）?時(shí)的處理技?巧。我明白?了微笑的作?用和意義，?同時(shí)深刻的?認(rèn)識(shí)到，一?個(gè)優(yōu)秀的企?業(yè)的員工應(yīng)?該具備良好?的個(gè)人形象?，用舉止、?工作及日常?禮儀來規(guī)范?自己的行為?，使我時(shí)刻?保持專業(yè)、?優(yōu)雅的氣質(zhì)?。學(xué)會(huì)了溝?通的三大技?巧（觀察、?傾聽、語言?），明白了?有效的溝通?要以誠為先?，從心開始?，要用愛心?和客戶交流?，才能贏得?客戶的心。?概括起來說?就是：態(tài)度?決定一切。?細(xì)節(jié)決定成?敗。微笑改?變命運(yùn)。文?化鑄就品牌?。溝通從心?開始。有禮?走遍天下。?服務(wù)創(chuàng)造未?來。這簡短?的七句話正?是我本次學(xué)?習(xí)最深刻的?體___在?。短暫的?學(xué)習(xí)雖然已?經(jīng)結(jié)束了，?但是真正的?考驗(yàn)對(duì)我來?說才剛剛開?始。在以后?的工作中，?我將一如既?往本著電力?人的勤奮、?忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)?、開拓的精?神，將我所?學(xué)到的先進(jìn)?的服務(wù)理念?來武