《企業(yè)行政體系管理》學員手冊課件

培訓導師：顧樾

《企業(yè)行政體系管理》1國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任；中華培訓網專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師；顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓專業(yè)經驗；在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家培訓特點：（采用最新‘參與互動’培訓方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習、角色扮演、觀摩學習、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質、互動推理等主講嘉賓簡介2情景教練式

(問題引導式培訓)在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭

------毛澤東潛能開發(fā)演練感悟群體智慧案例再現(xiàn)現(xiàn)場解答技能提升3行政管理三功能工作模型關系圖前瞻性和全面性專業(yè)化與人性化第一講、作用與地位5企業(yè)行政管理體系是以總經理為最高領導、由行政部門組織實施、觸角深入到各部門和完整的系統(tǒng)；推動保證企業(yè)技術（設計）、生產（施工）、資金（財務）、經營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）業(yè)務順利有效進行和相互協(xié)調的企業(yè)□□□□系統(tǒng)

6行政管理三功能服務□□

管理791011領導期望值2.□□背景4.領導的風格1.領導的指示3.工作環(huán)境13關心部下目標明確準確發(fā)布命令及時指導需要□□下級五期望14對自己角色規(guī)范、權利和義務□□領導對你的期望值下級對你的期望值

填寫下表，明確角色定位，并在工作中不斷改進和提高自己角色認知能力

測試：‘對自己角色認知’1517第二講、小結與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論181921第三講、小結與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論2223督導與控制規(guī)劃組織配置指揮□□2526293031你工作單位有什么問題嗎？內容問題內容解決方法人或環(huán)境①②③設備物料①②③工作方法①②③其它問題①②③培訓練習：量化分解32制訂改善措施計劃或建議措施具體行動預期效果資源成本估算實施時間表負責人12333第四講：小結與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論343536接待準備1．環(huán)境準備

2．物質準備

3．心理準備

4．儀表準備

37親切迎客

預約訪客

未預約客

拒絕訪客

來訪團組

38位低者尊者介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低39名片放何處？襯衣左側口袋或西裝內側口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在□□里40如何遞交名片？

雙手接拿，認真□□

，然后放入自己名片夾上端同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片如何接拿名片？41外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于□□向客人遞交名片42第六講、素質及常用禮儀女士：□□+氣質男士：風度+學識43禮儀的概念言辭和行為謙恭有加，是規(guī)范同行業(yè)人員的行為、言辭等規(guī)矩的總稱；是公認的相處準則儀式和□□另外指由習慣、慣例和儀式等構成禮儀行為或一系列此類行為44

女士：外套過緊或過于□□化以休閑裝、禮裝代替商務裝夏裝太薄，缺少質感；夏裝太透禮儀著裝問題45

正直公平，堅持政策和原則誠實實事求是可靠保質、保量、及時守信不違約，不食言，不□□品質與修養(yǎng)46

敬業(yè)以工作為榮，設定□□勤奮努力工作，不斷學習有序利落，有條不紊高效追求效率和效益職業(yè)品質與修養(yǎng)4748服飾三美

形

色

質

49六單元：小結與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論50第七講、

行政管理技巧

情商智商柔性深入氣質性格上下通達51情商（EQ）測定人的情緒情感的指標IQ—做事本領EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）52與人相處之道尊重他人關心他人，提供幫助配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強加于人，體諒他人謙虛謹慎，戒驕戒躁準確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對待他人的□□53七單元：小結與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認