客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)報(bào)告

第24頁共24頁客戶效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告客戶效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告。今年暑假學(xué)校給了我一個很好的時機(jī)到XX公司“95598”客戶效勞中心實(shí)習(xí)，可以說這是一次參加工作前很好的鍛練，這對我來說是非常珍貴的,我也非常珍惜這次時機(jī)。第一天去培訓(xùn)中心由資深的承訊員給我們介紹了XX公司“95598”效勞流程，業(yè)務(wù)知識以及效勞____業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)。由于承訊員不同于其他的崗位，這是對外的一個窗口，代表的是整個公司的形象，所以師傅的第一個忠告就是“責(zé)任”然后就是“態(tài)度”，對待每一個撥打“95598”的市民我們必須熱情的答復(fù)他們的問題，幫助他們解決各種困難。一上午的培訓(xùn)很快就完畢了，吃了中飯后這次實(shí)習(xí)的負(fù)責(zé)人杲經(jīng)理也給我們講了許多實(shí)際工作中會碰到的各種問題以及如何來答復(fù)市民。杲經(jīng)理的語風(fēng)幽默，實(shí)際。讓我們從他那里學(xué)到了很多處理各種情況的方法。兩天的培訓(xùn)很快完畢了，在掌握了一些根本的知識以及答復(fù)以下問題的技巧后我們正式到這次實(shí)習(xí)的地方“95598”客戶效勞中心，當(dāng)天的值班長給我們介紹了一下這里的工作環(huán)境，制度，以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽了一些優(yōu)秀承訊員的錄音，讓我們體會一下實(shí)際接聽中要注意的事項(xiàng)，最后杲經(jīng)理幫我們實(shí)習(xí)的同學(xué)分成幾組分別跟不同的班組，有5天三班制的，4天兩班制以及7天5班制的，我們一組安排的是5天三班制與這里的員工一同上下班，為期一個月的承訊員工作明天早上就此開場。雖說這不是第一天參加實(shí)習(xí)工作，但這次責(zé)任，以及所要面對的困難是相當(dāng)艱巨的，緊張，興奮，沖動，我的內(nèi)心參雜著各種情緒，當(dāng)?shù)谝粋€想起的時候我冷靜了一下自己告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我熱情的接待了第一個打進(jìn)我的市民雖然仍然緊張，但還是很好的答復(fù)了市民的問題，可能正真的困難還沒有碰到，我拾掇了下心緒開場接聽下一個，一個一個，當(dāng)我覺得一切很順利的時候班長把我叫了去，她放了一段我剛剛一個的錄音，讓我班市民報(bào)修的地址，聯(lián)絡(luò)，以及所在的供電分公司根據(jù)錄音再記錄一遍，當(dāng)我聽完錄音記錄完后班長把我接聽時的記錄內(nèi)容給我看了下，這才發(fā)現(xiàn)少一位號，供電分公司寫錯，當(dāng)我很是為難的時候班長鼓勵了我一句“第一天上班犯錯誤是難免的，我第一天錯的比你離譜，但是后來沒有犯過同樣的錯，我的態(tài)度更認(rèn)真，責(zé)任感更強(qiáng)”。我明天班長的意思，當(dāng)我再次記錄的時候我會問市民第二遍第三遍知道我準(zhǔn)確的記錄完。也漸漸的進(jìn)步了接聽的效率。第一天的工作讓我覺得很累，班長也知道我們第一天上班會出現(xiàn)這種情況，囑咐我們回家好好休息，把今天在接聽過程中碰到的問題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的積累經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)才能是自己更專業(yè)，更老練。隨著天氣連續(xù)的高溫我們每天的量也連續(xù)打破歷史記錄，平均一天七八千個。這對我們來說是一個相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，一個班次輪下來，已經(jīng)是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點(diǎn)，回家的車上已經(jīng)睡著了。累，但是很快樂，因?yàn)槲乙种屏撕芏嗬щy，學(xué)到了很多東西，不但是專業(yè)的知識還有人與人之間交流的各種技巧，班長在下班的時候也很關(guān)心的叫我們回家好好休息，迎接下面更繁忙的工作。當(dāng)天氣預(yù)報(bào)的溫度報(bào)到39度，上海今年最熱的那天時，我們“95598”一天的接聽量到達(dá)了一萬多，那天簡直連喝水的時間都沒有，每個工作臺前都是承訊員耐心的效勞，認(rèn)真的記錄，保障的每個市民的正常用電?？梢哉fXX公司每年獲得上海市效勞行業(yè)第一名的功績有一半要?dú)w功于“95598”員工們的付出，雖然我只是在這里實(shí)習(xí)一個月，但我從他們哪里感受最多的是認(rèn)真，熱心，負(fù)責(zé)。我也從他們身上學(xué)到了很多，我想這在我以后的工作中有相當(dāng)重要的作用，在這里的生活還讓我感受到一個工組集體的團(tuán)結(jié)，這種氣氛下的工作環(huán)境讓每個身在其中的人都能感到快樂。實(shí)習(xí)的一個月雖然過的很快，但是這里的每個人都給我留下了深化的映象，特別要感謝我們的班長她了我們很多東西，實(shí)習(xí)完畢的那天我們還拍了一張很有意義的集體照，這份記憶將是永遠(yuǎn)的。來年就將踏入社會，開場正式的工作，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷必定是我人生又一階段的開場，感謝“95598”，感謝這個溫馨的集體?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】實(shí)習(xí)報(bào)告延伸閱讀行政效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告行政效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)的最后一個暑假，我來到**市行政效勞中心實(shí)習(xí)，時間為兩周。不知不覺中兩周的實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了，在這兩周的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多東西，很多在學(xué)校里學(xué)不到的但對于我來說卻是很有用的東西。實(shí)習(xí)的目的是讓我們將在學(xué)校、在書本上、課堂上學(xué)到的知識通過理論運(yùn)用到實(shí)際的工作和生活中去。有些理論上的知識和根本的道理也許我們都明白，但很多時候，我們在理論的過程中不一定就能做好，因?yàn)橄胧且换厥拢鴮?shí)實(shí)在在的去做又是另一回事，兩者只有通過不斷的理論，在理論中進(jìn)展平衡、結(jié)合，從而才能逐漸地統(tǒng)一起來，合二為一。讓正確的思想可以真正的指導(dǎo)我們的行為，在長期的正確行為下形成良好的習(xí)慣，而習(xí)慣又會影響到我們的性格，在一個良性的循環(huán)方式下，我們可以培養(yǎng)一個良好的性格和行為習(xí)慣，從而讓我們自己可以更好地去適應(yīng)新環(huán)境，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，強(qiáng)化勞動觀念和紀(jì)律觀念。鍛煉艱辛奮斗的精神，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作的才能，培養(yǎng)勞動意識和職業(yè)素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中考察單位，熟悉職場生態(tài)環(huán)境。積極融入單位，多和同事接觸交流，感受單位文化。學(xué)習(xí)如何處理人際關(guān)系，如何待人接物，開闊視野，增長見識，在理論中來理解社會，為將來走向社會打下堅(jiān)實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)，我被安排在城市建立管理局進(jìn)展這兩周的社會理論。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開場的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。通過這些天的工作，我如今大致理解了一些，但是還是很不全面，只是外表淺層的一些東西和根本的事項(xiàng)。城建局辦理的行政容許事項(xiàng)原為十六項(xiàng)，現(xiàn)改為以下六項(xiàng)：(1)占用綠地審批、移植、砍伐城市樹木審批(2)城市道路占用、挖掘?qū)徟?、依附于城市道路和公共場地建立各種設(shè)施審批、履帶車、鐵輪車或超限車輛上路行駛(3)排水容許、占(壓)用和撤除、改建排水設(shè)施或把明溝改為暗渠審批、將自建排水管道接入城市排水管網(wǎng)核準(zhǔn)(4)設(shè)置戶外廣告(含廣告欄)、宣傳欄、標(biāo)語牌、霓虹燈、畫廊等設(shè)施審批、利用路燈設(shè)施架設(shè)通訊、播送及其他電器和設(shè)置廣告審批、城市雕塑設(shè)置審批(5)新建、改建、擴(kuò)建、遷移、關(guān)閉、撤除環(huán)衛(wèi)設(shè)施或改變其使用性質(zhì)審批、垃圾排放核準(zhǔn)、公共廁所等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施收費(fèi)資格審批(6)市政根底設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)視千里之行，始于足下，這兩周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向別人虛心請教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原那么都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷的培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)歷和知識大多來自窗口領(lǐng)導(dǎo)和各位工作人員的教誨，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深化理解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最根本的問題。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳝h(huán)境其實(shí)就是由和我們在一起工作的同事所構(gòu)成的。和同事保持良好的關(guān)系，可以為我們營造一個和-諧、舒適的工作環(huán)境，從而在工作中擁有一份愉快的心情，這樣做起事情來也會事半功倍。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的教師，正所謂三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。在這次的實(shí)習(xí)中，不僅讓我受益匪淺，也讓我看清了自己還存在許多的缺乏?？赡苁且?yàn)樽约簛淼揭粋€生疏的新環(huán)境不能馬上適應(yīng)，所以做事情總是找不到頭緒。擔(dān)憂自己非但沒有幫上忙，倒給人家添了亂，所以對各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)稍慢了一些。由于初次走出校門來到工作單位工作，所以容易忽略一些細(xì)小的工作。但還好自己可以在發(fā)現(xiàn)問題后及時想方法解決，其實(shí)，只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能更好地理解自己，知道自己哪里還需要改良，從而向著更好的方向開展。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有過了自己這關(guān)，我們才能更加自信地去承受任何挑戰(zhàn)。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開場有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)才能。這次短暫的實(shí)習(xí)使初涉社會的我認(rèn)識到：以前沒走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么!如今走到校外，才知道學(xué)校對我們意味著什么!出了校門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡單的專業(yè)課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的能化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。通過實(shí)習(xí)鍛煉，我認(rèn)識到：工作是一件相當(dāng)辛苦的事情，在很多時候需要自己去想方法考慮，去解決問題，同時也需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和耐心。只有去做，去經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力之后才能體會到工作后的成功喜悅。大學(xué)的學(xué)習(xí)教給我們每個人不僅僅是理論知識，還有自學(xué)的才能。當(dāng)今社會，科學(xué)、信息技術(shù)的日新月異，我們只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能進(jìn)步。在走出校門之后我們面臨的是很大的就業(yè)和生活壓力，只有不斷的進(jìn)取才能獲得成功。在以后的與同事的工作相處中要謙虛好學(xué)，這樣才能迅速補(bǔ)充自己的工作經(jīng)歷，同時獲得愉快的工作環(huán)境。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，很多東西我都是初次接觸，學(xué)習(xí)。所以我如今不能再像以前那樣等待更好時機(jī)的到來，要建立起邊學(xué)習(xí)邊就業(yè)的就業(yè)觀。同時要有信心，學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加，敢于承受壓力，使自己可以在社會上快速成長。雖然是我的第一次社會理論，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，這將會對我以后的學(xué)習(xí)和求職起很大的幫助。真的很快樂我可以參加這次的實(shí)習(xí)，我會將我在這次實(shí)習(xí)中所學(xué)到知識和體會到心得、感想牢牢的記在心中，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供經(jīng)歷，讓自己可以更加自信地迎接將來的挑戰(zhàn)?；I劃效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告時間飛逝，在三喜籌劃效勞中心實(shí)習(xí)的日子已經(jīng)8天了，每天在公司和家連通的兩條路來回穿梭著，漸漸地適應(yīng)了這種生活。沒有以往的悠閑暑假，有點(diǎn)疲累，但感覺充實(shí)。實(shí)習(xí)的第一天，很迷茫，很無措。開場了整天對著電腦的生活，脖子、肩膀有點(diǎn)受不了，僵硬、酸痛。面對生疏環(huán)境，還是有一些不適應(yīng)。聽著新同事和上司的工作建議和工作任務(wù)交代，我懵懵懂懂地點(diǎn)著頭，很難理解他們所講，無法找到那個點(diǎn)上。對著電腦，看著熟悉而生疏的軟件，此刻，有些想退縮。但已無路可退，因?yàn)檫@個軟件熟不純熟都沒關(guān)系，平面設(shè)計(jì)主要用的是另一個軟件coreldraw，一個我從未接觸的軟件，。不過，很多設(shè)計(jì)軟件都是相通的，有很多類似的地方，如今，我漸漸地和它熟悉起來。如何能熟悉和純熟操作一個軟件，主要是要多用，多練，這些天經(jīng)過高度的集中使用，熟悉程度加深了，我如今深深的領(lǐng)悟到這個道理。但還是有一些效果不能實(shí)現(xiàn)，還有一些操作不會。我還需要虛心地向同事請教，做到不恥下問。這期間協(xié)助同事完成了一些工程，自己主要設(shè)計(jì)了一張名片和一張燈布。做設(shè)計(jì)，和客戶溝通是很重要的，只有清楚明白地理解了客戶的意思和需求，設(shè)計(jì)出來的東西才能讓客戶滿意。我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，排版存在問題，設(shè)計(jì)不夠創(chuàng)新。主要表如今抓不住設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，未能理解____要重點(diǎn)突出的內(nèi)容。關(guān)于網(wǎng)站建立方面，很慚愧。網(wǎng)站建立作為自己的專業(yè)方向和內(nèi)容，毫無技能可言，憑著模糊的記憶，逐漸地找回它，但發(fā)現(xiàn)很多效果都不能實(shí)現(xiàn)，很多都是從未在學(xué)校學(xué)過的，這就是新知識。借助網(wǎng)上資和操作實(shí)例，我穩(wěn)固和進(jìn)步了dreamweaver的知識。一個完成的網(wǎng)站如何搭建成，我沒有在學(xué)校里學(xué)到，我相信我能在這里學(xué)到。實(shí)習(xí)了這么多天，我得出了以下兩點(diǎn)。工作，講究效率、質(zhì)量。要進(jìn)步效率，首先要理解工作流程，這樣才能保證工作的有條不絮地進(jìn)展；其次，要進(jìn)步專業(yè)程度和技能，才能更好更快地做出適宜客戶的設(shè)計(jì)，讓客戶點(diǎn)頭稱好；第三，要懂得同事之間的協(xié)作，要好好培養(yǎng)之間的默契，要保持與客戶的良好溝通，才能進(jìn)步工作效率，。學(xué)習(xí)，講究主動、積極性、自覺性。要學(xué)習(xí)就要自覺地積極主動地利用現(xiàn)有資進(jìn)步自己的才能，完善自身，不怕煩，不怕累。做事還是要用心，不能像布偶那樣只是單純的聽從別人的操控指揮，而自己不考慮。做每一件事之前都要考慮過，問過自己，為什么要這樣做？只有反思，才能進(jìn)步。還有，不懂就要問，問清楚了才好辦事。實(shí)習(xí)才過去四分之一，我還要繼續(xù)努力。繼續(xù)虛心向?qū)W，繼續(xù)踏實(shí)工作，不逃避，不推搪，不給自己找借口。物業(yè)效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告物業(yè)效勞中心在中平能化物業(yè)效勞中心實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔(dān)任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反響及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決；負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監(jiān)視與管理，找出缺乏，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知〔如：停電通知、溫馨提示〕，起草公司臨時文件等等。這次深化企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。在實(shí)習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實(shí)習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的理解，分析^p了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、中平能化物業(yè)效勞中心簡介中平能化物業(yè)效勞中心位于新華區(qū)體育路北段成功街西段，前身是平煤集團(tuán)機(jī)關(guān)生活效勞公司?，F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)效勞任務(wù)，物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米，效勞用戶4000多戶。中平能化物業(yè)效勞中心以“至真至尚效勞社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)安康開展，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目的，始終堅(jiān)持“用心管理、用心效勞、用心工作”的效勞理念，積極探究“區(qū)域化管理、專業(yè)化效勞、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理形式，不斷進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。()該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號，該中心所轄樂福小區(qū)20xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號。中平能化物業(yè)效勞中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的效勞，在管理處成立客戶效勞中心?？蛻粜谥行淖鳛楣芾硖庍\(yùn)作的一種新的管理形式，大大進(jìn)步了物業(yè)管理處的工作效率，進(jìn)步了管理處的效勞質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？蛻粜谥行氖枪芾硖幍暮诵牟块T，管理處的絕大局部管理工作都由客戶效勞中心來處理和完成。該管理形式的主要特征是：一站式效勞、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反響。其主要職責(zé)有：〔1〕承受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；〔2〕對投訴進(jìn)展跟蹤、回訪和記錄；〔3〕對投訴進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析^p，并向管理處主任提供分析^p報(bào)告；〔4〕作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；〔5〕各種管理工作的檢查、催促；〔6〕各種資料的檔案管理；〔7〕業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；。〔8〕組織管理處的內(nèi)部；〔9〕管理處各種費(fèi)用的收取。二．實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題回憶實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)效勞中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：1.員工綜合素質(zhì)不高、效勞意識有待進(jìn)步。由于中平能化物業(yè)效勞中心是由原平煤生活效勞公司轉(zhuǎn)型過來的，大局部員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來進(jìn)步員工的效勞意識，但有一局部員工的效勞意識還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶效勞的員工在效勞方面承受的培訓(xùn)不夠，不知道效勞禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時效勞態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知效勞質(zhì)量不高。從事客戶效勞的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)歷；對設(shè)備維修一竅不通；還有的連最根本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨(dú)立考慮才能。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；維修工上門維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多效勞從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在理論中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建立是企業(yè)管理的重要根底工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過程的活動。進(jìn)步執(zhí)行力的絕大局部內(nèi)容就是進(jìn)步制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)效勞中心并不缺乏各種，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行，績效考核搞成形式，制度只是一堆紙而已，沒有實(shí)際效果。因?yàn)樗举|(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。三、一點(diǎn)建議通過一個月的實(shí)習(xí)工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及理解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對中平能化物業(yè)效勞中心的實(shí)際情況整理出局部行之有效的改革方案。1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步效勞意識隨著居民生活程度的不斷進(jìn)步，業(yè)主的____意識以及對效勞意識的要求也越來越強(qiáng)。對物業(yè)公司來說，效勞是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，效勞意識決定了效勞質(zhì)量的好壞，效勞質(zhì)量的好壞又表達(dá)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理程度的上下。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動的開展，讓企業(yè)的效勞理念在員工的思想中固化，效勞它具有不可別離性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)展不同細(xì)節(jié)的組合，以到達(dá)效勞修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的效勞組合，樹立良好的客戶效勞意識，以到達(dá)進(jìn)步業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)效勞中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。效勞意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細(xì)節(jié)，無不表達(dá)著我們的效勞程度。只有進(jìn)步了員工的效勞意識，效勞程度才能真正得到進(jìn)步，才能更好地效勞于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的效勞組合，樹立良好的客戶效勞意識，以到達(dá)進(jìn)步業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。2、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度要使企業(yè)的開展動力持之以恒，要確立短期目的，設(shè)計(jì)中長期的開展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個明晰的工作流程，確保企業(yè)目的的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、鼓勵等內(nèi)外手段運(yùn)用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，要挖掘員工的潛在才能和對企業(yè)的價(jià)值，讓員工有歸屬感。中平能化物業(yè)效勞中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。3、提供個性化效勞，提升核心競爭力“非常鐘便民效勞”是中平能化物業(yè)效勞中心為居民提供個性化效勞而搭建起來的效勞體系之一。物業(yè)效勞中心將零散的、無序的商業(yè)便民效勞機(jī)構(gòu)整合起來，通過事前審核，事中、事后監(jiān)視機(jī)制，形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、有序的社區(qū)效勞管理體系。把印有各種效勞號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質(zhì)效勞的同時，也能進(jìn)步轄區(qū)廣闊商家的知名度和經(jīng)濟(jì)效益，到達(dá)了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責(zé)，一個就可以找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。今年2月份的一天，凌晨兩點(diǎn)多，水管突然爆裂。家住幸?；ㄔ?0號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的找到了負(fù)責(zé)水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場本來“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化效勞，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。效勞本身是無形的，是顧客在消費(fèi)之前無法感知的，我們必須將效勞這種產(chǎn)品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報(bào)、意見征詢、座談會、通知公告、、社區(qū)活動等方式，主動的與業(yè)主的溝通，理解需求，憑借對業(yè)主信息的分析^p，提供有針對性的效勞，通過效勞溝通，可以填補(bǔ)效勞差距，使業(yè)主清楚知道物管公司詳細(xì)能為自己提供什么效勞，效勞的質(zhì)量如何，建立起信任和互動的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)效勞中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；七月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。4、重視根底設(shè)施建立，加大安保管理力度對于根底設(shè)施設(shè)備管理，中平能化物業(yè)效勞中心應(yīng)著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時，消防泵能正常使用等等。中平能化物業(yè)效勞中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對小區(qū)實(shí)行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化效勞意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。回憶實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。只有始終堅(jiān)持“用心管理、用心效勞、用心工作”的效勞理念，積極探究“區(qū)域化管理、專業(yè)化效勞、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理形式，不斷進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。2023年供電客戶效勞中心見習(xí)報(bào)告范文一周的工作完畢了。一周的時間，假設(shè)說我完成了從一個初出茅廬的學(xué)生到走上社會工作者的銳變，顯然有些不恰當(dāng)。時間太短，我個人實(shí)在沒有什么具有建立性的問題可以總結(jié)，只能按我個人的想法，把這段時間的一些感觸和體會稍作介紹，算是一個不成熟的總結(jié)吧。一、我們跟隨抄表班的師傅，到達(dá)xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個配電站，對于如何抄表，如何核對度數(shù)，都有了一定的認(rèn)識。我們深化理解到作為一名抄表員必須具備責(zé)任心的重要性。抄表員在抄表的過程要認(rèn)真仔細(xì)，要做到不錯抄、不漏抄。二、我們進(jìn)展了平安消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的學(xué)習(xí)，安風(fēng)體系從風(fēng)險(xiǎn)控制出發(fā)，提出了一套平安消費(fèi)管理形式和方法，解決平安消費(fèi)“管什么，怎么管，做什么，怎么做”的問題。安風(fēng)體系建立與施行是一項(xiàng)涉及面廣、要求高、較為復(fù)雜的工作，需要各級人員積極參與、協(xié)調(diào)配合的工作。在加強(qiáng)安風(fēng)體系建立的同時，必須加大員工的平安思想教育，平安文化和平安消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立同步進(jìn)展，形成具有企業(yè)特色的平安文化，才能整體進(jìn)步平安消費(fèi)管理程度。三、我們進(jìn)展了《安規(guī)》的培訓(xùn)和考試。平安，對于從事電力工作的每一個人來說都是非常重要的，它不僅關(guān)系到電力的平安供給，也關(guān)系到人身和設(shè)備的平安?？戳撕芏嗍鹿实耐▓?bào)，自己總結(jié)出事故大多說是由于意識冷淡，平安責(zé)任心不強(qiáng)，習(xí)慣性違章，現(xiàn)場設(shè)備不熟悉，平安措施不完善等等。通過學(xué)習(xí)，讓我們對平安消費(fèi)有了一個新的認(rèn)識，對自己的行為標(biāo)準(zhǔn)有了更高地要求，在日常工作中，要仔細(xì)排查，把一切平安隱患和危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)之下，工作中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，人人嚴(yán)格按《安規(guī)》辦事，只有這樣才能防止事故的發(fā)生。經(jīng)過這一周的探究與理論，我對于客戶效勞中心的工作內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解，對于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點(diǎn)自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時還要高效的完成任務(wù)，要做出成績，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來，讓我們的客戶滿意、舒心。馬上又是周一了，又是一個新的開場，我會繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步自己的專業(yè)程度，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭取更上一個新臺階。法律效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告法律效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告首先，我想向所有為我的